营销质量范文10篇

(1)摘要质量是各类经营实体参与全球竞争必须重视的头等要素。顾客对质量的严格期望是一种世界范围趋势。作为企业的支柱之一的营销同样日益受到人们的重视，其质量更是关系到企业的存亡。

关键词服务企业营销质量管理

1导言

营销质量管理体系由四个关键因素组成：管理者职责、人力资源、质量结构以及接触顾客，图1表明了它们之间的关系。

由图1表明，顾客是该体系之核心，连线表明四要素之间是有联系的。因此，使顾客满意是企业中每个员工为之努力工作的主要动力，同时也是服务企业的最高目标。

2管理者职责

1会展服务营销的理念

随着企业对于消费者需求的进一步认识，企业在营销过程中采取了一些列的方法满足消费者的需求，提高企业的竞争力，这其中服务营销就是一个重要的措施。面对消费者的多元化，广泛化以及复杂化，服务营销也需要因人而异，复杂多样。消费者会根据自己所处的环境和自身所拥有的条件形成较大的需求弹性。这对相应的服务人员的技能和技术提出了较高的要求。所谓的会展业是指会议业与展览业的统称，这是一个新兴的服务行业。在我国，会展业从改革开放以来逐渐从无到有，从小到大的快速的发展壮大着。随着我国经济的飞速的发展以及与国际交流的日渐加强，相应的展会的次数也在逐渐的增加，其规模也在日渐的扩大，举办会展的水平也是日渐的提高了，形成了一定规模，具有一定的经济效益，是我国新的经济增长点。

2会展服务营销显存的问题

2.1缺乏明确的营销理念，经营的观念落后

随着我国会展业的发展，目前我国的会展业形成了一定的市场营销理念，然而，在实际的经营运作过程中，却很少能够将这些市场营销的理念运用于实践中或者运用时取得的成效并不是很好。其仍然存在着诸如不能准确的定为市场，缺乏必要的市场细分，市场竞争力较低，市场运作水平较低等各种各样的问题。当前的市场营销理念仍然没有突破传统，在会展中仍然存在单纯的追求广告的投入，忽视了品牌自身，单纯的追求短期利润等各种问题。

2.2护士品牌的创建

[摘要]随着加入WTO的日益临近,中国保险业机遇与挑战并存,保险营销的根本出路在于提高服务质量。判断保险企业服务质量高低的重要标准,在于顾客期望值满足程度,而提高保险服务质量的具体措施,则体现在树立服务至上观念、提高员工服务素质及提供专业化服务等方面。

20世纪80年代以来,经过短短十几年的发展,中国保险市场格局发生了深刻变化,保险险种不断增加,保费收入由1982年7亿多元,猛增到1997年的1080亿元,保险公司也由原来垄断经营,发展到现在的以“中保”为主体,多家中外保险公司共同发展的市场格局。据国外权威机构预测,中国保险需求将以每年10%的速度持续增长,到2000年保费收入将达到2480亿元,保险密度为19165元,保险深度为283%。同时据盖洛普调查公司最新调查(1999年)显示,未来两年百姓打算购买什么,选择彩电为33%,选择人寿保险占22%,名列第二。所以,作为保障经济和社会安定的中国保险业,具有广阔的发展前景。但与保险业发达国家相比较(如1991年,瑞士、日本、英国、美国的保险密度,分别为3002美元、2487美元、1999美元、1931美元,该年保险深度超过8%的国家有:韩、南非、英、美、日、瑞士等),中国保险业尚处在一个拓宽时期。随着加入WTO的日益临近,保险市场将逐步加大对外开放步伐,中国保险业面临着严峻挑战。如何应对挑战,笔者认为,根本对策是全面提高保险服务质量。

一、保险营销的本质在于提高服务质量

1960年,“AMA”最先给服务定义为“用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感”。作为一种无形的、以风险为对象的特殊商品,保险商品从本质上看,是一种服务。与有形物质商品相比,它具有如下几方面特征:1、不可感知性。是指保险服务的特质,组成服务的元素是无形无质的,以及使用服务后的利益让人不能触摸。2、不可分离性。即保险商品的生产与消费,在时间上存在一致性。3、不可储存性。基于上述两个特征,使保险商品不像有形商品一样,可被储存起来。4、不稳定性。保险商品很难像一般工业产品实行机械化或标准化生产,质量缺乏稳定性。5、价格相对固定性。保险商品遵循的是非价格竞争原则。保险商品的上述五方面特性,决定了保险营销的根本方向在于全面提高保险服务质量。

同时,据菲利普·科特勒的“顾客让渡价值”理论,在保险营销活动中,其营销核心是提高服务质量,因为服务质量的提高,一方面增大了“顾客总价值”,另一方面减少了“顾客总成本”。从而达到了“顾客让渡价值”的最大化,最大限度地满足保险市场的顾客需求。

但是,在我国保险市场上,保险公司提供的服务状况又如何呢?上海保险同业工会1998年曾就服务问题,进行过市场调查。中国平安保险股份有限公司的调查资料表明:成交后业务员与顾客从未联系过的占367%;保户打多次电话业务员才回应的占36%;保户因找不到业务员而要求退保的占205%;保户发现正式保单条款与业务员推销时承诺不一致的占64%;业务员要求保户退保、转投自己的占26%;业务员在保户面前贬低其他业务员、抬高自己的占218%。服务质量较高的“平安”保险公司尚且如此,可见,中国保险业服务质量的确难尽人意。难怪有848%的上海市民,呼吁保险公司要提高服务质量。

摘要质量是各类经营实体参与全球竞争必须重视的头等要素。顾客对质量的严格期望是一种世界范围趋势。作为企业的支柱之一的营销同样日益受到人们的重视，其质量更是关系到企业的存亡。

关键词服务企业营销质量管理

1导言

营销质量管理体系由四个关键因素组成：管理者职责、人力资源、质量结构以及接触顾客，图1表明了它们之间的关系。

由图1表明，顾客是该体系之核心，连线表明四要素之间是有联系的。因此，使顾客满意是企业中每个员工为之努力工作的主要动力，同时也是服务企业的最高目标。

2管理者职责

摘要]服务营销是市场经济发展到一定阶段的产物。服务营销是一种营销理念。消费者购买产品仅仅意味着销售工作的开始。企业不仅要关心产品的销售,更要注重消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。在服务营销提供的过程中,通过服务和服务质量的提高来提高顾客满意度和建立顾客忠诚。

[关键词]服务营销质量管理客户忠诚

服务营销是企业在充分满足消费者需求的前提下,在营销过程中所采取的一系列活动。随着产品服务密集度的日益增大,消费者需求层次的提高和消费者消费需求的多样化,企业必须将服务作为一种营销组合要素。服务营销要求企业关注顾客,进而提供服务,最终实现有利的交换。所以,服务营销对企业而言,既是一种营销手段,也是一种营销模式,更是一个营销过程。作为服务营销的重要环节,“顾客关注”工作质量的高低,将决定后续环节的成功与否,影响服务营销整体方案的效果。

一、服务营销的一般特点

服务营销具有以下特性。

1.供求分散性。服务营销所提供的服务产品其供求具有分散性。其供方不仅覆盖了第三产业的各个部门和行业,企业提供的服务也广泛分散,而且需方更是涉及各种各类企业、社会团体和千家万户不同类型的消费者。服务供求的分散性,要求服务网点要广泛而分散,尽可能地接近消费者。

随着我国市场化程度不断加深和市场竞争的日益加剧，市场已成为企业生存和发展最为关键的资源。社会对市场营销专业人才的需求，不仅表现为数量上的增长，更强调了对人才质量的要求。人才质量直接决定着人力市场上供需双方匹配和满意的程度，也决定着市场营销专业学生就业率和就业质量的全面提升。而就业质量始终是市场营销学生就业问题的主要矛盾。因此，如何建构基于就业质量提升的市场营销专业人才培养模式是当前教学改革值得探讨的关键问题。

1就业质量：当前市场营销专业学生就业的主要矛盾自2005年以来，市场营销专业人才的需求量连续位列榜首，学生的就业率排名一直靠前【l1，然而就业质量特别是地方院校学生的就业去向仍然表现为低层次、单一化和高流动性。这一现实既不利于学生自身的发展，也将对地方院校招生带来冲击。在人才招聘市场上，用人单位往往以学校的知名度对求职者分等论级，这显然不利于地方普通院校学生的就业选择。这种以学校论等级的人才筛选机制往往使地方院校的学生就业去向表现为低层次和单一性。

笔者对本校市场营销连续五届毕业生求职去向的调查结果表明，85％以上的学生初次就业的单位为中小企业，仅有8％的学生初次就业去向是大型企业；82％以上的学生初次就业的岗位为推销业务类，仅6％的学生初次就业岗位是市场分析与策划管理类。从薪资收入来看，74％以上的学生初次就业的承诺月薪为1500元以下，20％的学生初次就业的承诺月薪在l，500—2，500元之间，只有6％的学生初次就业的承诺月薪超过2，500元；与此相对应，学生对初次就业的满意度分别表现为：不满意占83％，满意占11％，非常满意仅占6％。可以看出，尽管地方院校市场营销专业毕业生的就业率居高不下，但就业的质量依然是主要问题，这也是影响市场营销专业报考热度的重要因素。初次就业去向的低层次和单一化在很大程度上促成了学生在职业转换上的高流动性。笔者的连续跟踪调查表明，有58％的学生的初次就业持续时间不超过1年，31％的学生的初次就业持续时间不超过3年，只有11％的学生的初次就业持续时间在3年以上；从职业转换情况来看，有62％的学生在3年内的职业转换平均周期为9个月以下，有24％的学生在3年内的职业转换平均周期为9个月至1年，仅有14％的学生的3年内职业转换平均周期超过1年。

然而，职业转换的高流动性并没有带来就业岗位的梯度上升，普遍表现为每一次转换后再就业岗位以及再就业单位在规模、行业和性质上的高度相似性。从薪酬水平来看，每一次转换的平均薪酬增长率与职业转换的频率没有显著的相关关系，薪酬平均增长水平不超过．5％每次。由此可见，职业转换上的高流动性并没有带来工作性质和薪酬水平的显著差异。这种低水平、重复性的岗位流动不仅加大了就业者的心理成本和生活成本，更为重要的是，高频度的职业流动严重侵蚀了就业者能力和素质提升的机会，形成了职业的低层次、单一化和高流动性相互作用、互为前提的恶性循环。综上所述，地方院校市场营销专业学生就业的主要矛盾突出表现为就业质量的低水平。而要打破地方院校市场营销专业学生在就业上的低层次、单一化与高流动性所形成的怪圈，必须应在人才培养模式上深化改革。然而，市场营销专业在地方院校多数是较新专业，缺乏吸引学科建设资源，因而也往往是地方院校的相对“弱势”的专业，其按照传统模式培养的营销专业毕业生，也往往因为不具有比较优势而不具备在人才市场的竞争力。因此，如何在激烈的就业形势下，取长补短，错位竞争，既体现地方院校特色，又具备营销专业基本技能，实现人才培养模式的创新，就显得尤为重要。

2同质化：地方院校市场营销专业人才培养过程的主要问题

地方院校绝大部分分布在省会城市之外的中等城市，在生源、师资和教育资源等方面与重点院校存在客观差距。然而，地方院校在市场营销专业的培养目标、模式、手段和内容等方面基本照搬标准化的教学大纲，因此在“学术型教育”与重点院校有差距，在“职业型教育上”与高职类院校相比优势不明显闭。同时，同类型的地方院校在市场营销专业上“同质化”的倾向明显，未能形成特色化的比较优势，导致该类院校毕业生在人力市场上过度竞争，形成并加剧了就业质量低层次的状况。受长期计划经济的制约，我国高等教育一直依靠政府实行“政策办学”。高校不仅缺乏办学自主权，也缺乏自主办学的独立意识。与市场营销理念形成鲜明对比的是各高校在确定市场营销人才培养目标时却并没有深入研究自身的服务对象、层次定位，也没有认真结合当地经济建设、社会发展的实际，更没有认真总结自身在办学上的优势和劣势，肓目拟定或照搬人才培养目标。同时，高等教育进入大众化阶段后，社会长期形成的对高等教育的高期望未能及时转型，传统的精英型人才培养模式仍制约着人们对市场营销人才培养目标的认同。人们普遍从单一的角度认识以综合实践能力为导向的市场营销人才的质量内涵，往往以学历水平和知识存量来衡量市场营销人才培养质量的优劣；用人单位在选材标准上也存在片面追求高学历的倾向，存在着人才“高}肖费”的心理，这一切都对人才培养目标的定位产生了不可忽视的误导。

摘要质量是各类经营实体参与全球竞争必须重视的头等要素。顾客对质量的严格期望是一种世界范围趋势。作为企业的支柱之一的营销同样日益受到人们的重视，其质量更是关系到企业的存亡。

关键词服务企业营销质量管理

1导言

营销质量管理体系由四个关键因素组成：管理者职责、人力资源、质量结构以及接触顾客，图1表明了它们之间的关系。

由图1表明，顾客是该体系之核心，连线表明四要素之间是有联系的。因此，使顾客满意是企业中每个员工为之努力工作的主要动力，同时也是服务企业的最高目标。

2管理者职责

摘要：燃气是人们生活中的重要能源，随着燃气管道网络的不断扩大，燃气企业的发展也越来越迅速，服务人群逐渐增多。在燃气企业特别是石油内部燃气企业的发展过程中，必须要做好营销管理。本文对燃气企业的营销现状以及营销对策进行分析与探讨，旨在不断提高燃气企业营销水平。

关键词：燃气企业；营销管理；问题；策略

引言

营销是企业发展的关键，随着我国经济水平不断提升，燃气企业的重要性也越来越突出。为了促进燃气企业不断发展，必须要积极加强对企业营销模式的创新，让企业占据更多市场。在传统的营销过程中，有很多原因都会影响营销水平，比如企业的营销人员综合能力水平较低，营销理念比较陈旧等，这些都对燃气企业的营销水平产生极大影响。新时期的营销管理必须要以互联网为基础，以大数据技术、信息技术、通信技术等为载体，找准客户的需求，再开展营销管理，才能提高燃气企业的营销水平，给客户提供更加高质量的产品和更加优质的服务，从而促进燃气企业实现快速发展。

一、燃气企业市场营销存在的问题

城市燃气是城市公用事业的重要组成部分，与人们的日常生活息息相关，燃气企业在满足人们的生活需求以及促进城市现代化建设过程中发挥了重要作用。营销是企业发展过程中的重要环节，只有高水平营销才能提高企业的经济效益，为企业发展提供更充足的资金，促进企业实现可持续发展。长期以来，由于燃气企业处于计划经济体制中，企业的建设与发展所需的资金是由国家投资和财政补贴而来，价格也是由政府控制的，这种行政调控的经营模式对企业的发展造成了一定影响，已经不能适应市场经济的要求，也导致燃气企业的经营机制不灵活，市场意识淡薄，经营观念落后，在营销方面，主要表现出来的问题有以下几个方面：

摘要质量是各类经营实体参与全球竞争必须重视[de]头等要素。顾客对质量[de]严格期望是一种世界范围趋势。作为企业[de]支柱之一[de]营销同样日益受到人们[de]重视，其质量更是关系到企业[de]存亡。

关键词服务企业营销质量管理

1导言

营销质量管理体系由四个关键因素组成：管理者职责、人力资源、质量结构以及接触顾客，图1表明了它们之间[de]关系。

由图1表明，顾客是该体系之核心，连线表明四要素之间是有联系[de]。因此，使顾客满意是企业中每个员工为之努力工作[de]主要动力，同时也是服务企业[de]最高目标。

2管理者职责

摘要质量是各类经营实体参与全球竞争必须重视的头等要素。顾客对质量的严格期望是一种世界范围趋势。作为企业的支柱之一的营销同样日益受到人们的重视，其质量更是关系到企业的存亡。

关键词服务企业营销质量管理

1导言

营销质量管理体系由四个关键因素组成：管理者职责、人力资源、质量结构以及接触顾客，图1表明了它们之间的关系。

由图1表明，顾客是该体系之核心，连线表明四要素之间是有联系的。因此，使顾客满意是企业中每个员工为之努力工作的主要动力，同时也是服务企业的最高目标。

2管理者职责