营销再思考范文10篇

关系营销，又称为顾问式营销，指企业在赢利的基础上，建立、维持和促进与顾客和其他伙伴之间的关系，以实现参与各方的目标，从而形成一种兼顾各方利益的长期关系。关系营销把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，正确处理企业与这些组织及个人的关系是企业营销的核心，是企业经营成败的关键。它从根本上改变了传统营销将交易视作营销活动关键和终结的狭隘认识。企业应在主动沟通、互惠互利、承诺信任的关系营销原则的指导下，利用亲缘关系、地缘关系、业缘关系、文化习惯关系、偶发性关系等关系与顾客、分销商及其它组织和个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自的目的。面对日益残酷的竞争挑战，许多企业逐步认识到：保住老顾客比吸引新顾客收益要高；随着顾客的日趋大型化和数目不断减少，每一客户显得越发重要；对交叉销售的机会日益增多；更多的大型公司正在形成战略伙伴关系来对付全球性竞争，而熟练的关系管理技术正是必不可少的；购买大型复杂产品的顾客正在不断增加，销售只是这种关系的开端，而任何善于与主要顾客建立和维持牢固关系的企业，都将从这些顾客中得到许多未来的销售机会（科特勒）。

一．关系营销的三个层面

关系营销建立在顾客、关联企业、政府和公众三个层面上，它要求企业在进行经营活动时，必须处理好与这三者的关系。

1．建立、保持并加强同顾客的良好关系

顾客是企业生存和发展的基础。企业离开了顾客，其营销活动就成了无源之水，无本之木。市场竞争的实质就是争夺顾客，顾客忠诚的前提是顾客满意，而顾客满意的关键条件是顾客需求的满足。要想同顾客建立并保持良好的关系，首先，必须真正树立以消费者为中心的观念，并将此观念贯穿于企业生产经营的全过程。产品的开发应注重消费者的需要，产品的定价应符合消费者的心理预期，产品的销售应考虑消费者的购买便利和偏好等。其次，切实关心消费者利益，提高消费者的满意程度，为顾客提供高附加值的产品和服务。通过产品的品牌、质量、服务等，为顾客创造最大的让渡价值，使他们感觉到物超所值。第三，重视情感在顾客作购物决策时的影响作用。飞速发展的技术使人们之间沟通的机会减少，但人们却迫切希望进行交流，追求高技术与高情感间的平衡。企业在经营中要注意到顾客的这种情感因素，并给予重视。

2．与关联企业合作，共同开发市场

营销是企业经营和发展的重要手段，企业营销工作开展得当，能够使其获得更多的利益，对于企业的发展和前进有着极为深刻的意义。随着信息技术的发展，网上购物兴起，电子商务也取得了显著发展，而企业在发展建设的过程中，为了更好地适应时代需要，必须要做好网络营销工作，这样才能更好地促进企业的发展。下面笔者将根据自己的经验对这个论题进行分析。

1当前网络营销的发展形势

1.1网络营销的发展改变了人们的生活

网络时代营销方式与过去相比，有着较为明显的区别，工作人员在营销的时候，主要是依托信息技术来完成相应的营销工作。当前信息技术的发展十分迅猛，人们的生活基本上已经离不开信息技术了，利用网络人们足不出户可以了解到需要商品的各种形式和品质，可以了解到各个企业的声誉与社会影响，从而能够买到心仪的商品，电子商务的发展和应用改变了人们的生活。

1.2网络营销的发展速度突飞猛进

网络营销的发展速度十分快，当前我国有13亿多人口，其中持有手机的用户有8亿多，随着智能手机的发展，人们在消费和购物的时候，仅凭智能手机就能够完成一系列的支付活动，而且随着移动支付的多样化，人们在出行的时候，可以利用4G网络或者是其他的一些网络技术来完成相应的支付工作，这些技术的发展和应用，也为电子商务技术的应用和发展带来了新的机遇，使得网络营销得以快速发展。

1．课程教学现状

市场营销是经济类专业的一门重要的专业基础课程，其内容非常广泛，具有很强的理论性和实践性。但是在当前的教学中存在许多问题:市场营销课堂上虽然引用了多媒体教学，但讲授内容任然侧重理论，一味的讲解抽象的概念、原理，就像纸上谈兵，学生感到枯燥乏味，并且受环境限制，缺乏实际营销项目的锻炼，学生往往认为市场营销课程缺乏实用性，学习积极性不强，缺乏学习兴趣;高校生源来自于全国各地，不同的成长环境，家庭背景使得学生对营销方面的了解和认知能力相差甚远，计算机基础参差不齐，对课程内容的接受学习能力有很大差别;学生动手能力差，课堂教学时间大部分放在基本概念和原理上，案例设计陈旧，大量学生毕业后只知道几个基本概念、原理，并没有真正掌握市场营销的精髓，更不具备软件项目实际开发中所需要的各种综合能力，理论与实践严重脱节。

2．基于案例驱动和项目驱动的市场营销教学方法的提出

针对上述问题，在市场营销教学中，要想提高学生的学习积极性和主动性，并使学生充分将理论知识运用到实践中，达到学以致用的目的和事半功倍的教学效果，就要对以往的传统的教学理念、教学模式进行更新和改革。教学案例和模拟项目的选取与设计是基于案例驱动和项目驱动教学方法的关键所在，它们将决定教学改革仅仅是形式，还是真实有效的，为了使教学案例和模拟项目能够充分发挥其功能，从而取得良好的教学效果，案例和项目的选取和设计要注意几个方面:1．案例和项目应该具有真实性、典型性、综合性和连续性，要与课程教学大纲紧密结合，能覆盖学生应该掌握的全部知识点，以便于学生对市场营销知识体系形成整体认识，同时要注意学生的认知能力、现有文化知识、兴趣等，从学生实际情况出发，便于学生进行理解和掌握。2．爱因斯坦说:“兴趣是最好的老师”，所以要利用学生爱玩、好奇心强的特点，以学生的本能为出发点，选取一些生动、形象、实际的案例和项目使枯燥的知识趣味化，来激发学生的学习兴趣。3．由于案例是对单一的知识点、技能的实践，而项目是整体知识体系的对应，所以案例和项目在类型、规模、知识点的覆盖度上要一致，但不是重复，而是项目的难度和复杂度，相对于案例要进一步升华，以培养学生发散性思维、深入思考、积极探索的能力。

3．教学方法的组织实施

这种基于案例驱动和项目驱动的教学方法的主要思想是运用大量的典型的具体案例对课本理论知识进行分析讲解，每个单元章节最后结合实际项目模拟。那么具体的教学过程我们设置为四个阶段。1．精心备课、准备阶段；这一阶段，教师首先要在深入分析和研究教材各章节单元的知识结构的基础上，通过各种方式查询、收集开发项目的资料，选取素材;再根据单一知识点或技术要求，将案例融入到相应知识教学中，并根据各个知识点，在案例中提出问题、以问题驱动教学，达到教学目标。在课程设计时要以项目开发形式制定教学计划和进度，也就是与营销的生命周期一致，将教学划分为五个单元顺序组织教学:需求捕获、分析与设计、实现、测试、运行维护，以覆盖和贯穿整个知识体系。2．结合案例讲解阶段；此阶段通过教师提出案例，学生自主分析、讨论，提出案例中出现问题，再由教师根据讲授内容，针对各个知识点，结合案例，分析案例，让学生带着问题去听课，在讲授过程中引发思考，自己解决问题。要注意的是，教学过程中要注意案例和理论的合理结合，控制好讲授节奏，给学生留有充分的思考和讨论时间，以激发学生的独立思考、发散思维能力。针对教学重点、难点，则可以引用多个相关案例进行反复引导、讨论、讲解，让学生充分将理论与实践结合起来，真正掌握市场营销课程的精髓。3．项目模拟实践阶段；该阶段主要放置在每个章节单元结束复习时，主要以课堂讨论，课下具体实践方式进行。学生根据学期初选定的项目题目，根据本章节单元内容对应软件开发的各个阶段进行模拟。课堂上以学生为主体，教师为引导，鼓励学生大胆去想，大胆去做，进行分析、思考、讨论，课下再根据讨论结果查阅资料，整理，并按市场营销标准书写文档。与教学同步的模拟使学生及时积极地运用所学知识去解决实际问题，充分调动了学生的学习兴趣和动力，主动地去学习，解决问题，并在实际的模拟过程中，极大的扩充了知识面，全面提高了今后进行市场营销具备的各项综合能力。4．考核、评价阶段；该阶段，对学生的考核方式也不再在局限于期末的笔试，应贯穿到整个学期的课程学习中，可以在项目模拟的各个阶段中，综合学生的学习主动性，收集材料的多样性、完整性，项目各个阶段的完成情况，期末考试成绩等多方面进行考核、评价。

一、以生为本，选择市场营销教育教学策略

教师要真正走进学生中间，倾听学生的心声，发现学生在专业技能上的优点以及不足之处，帮助学生确立下一步的学习方法。教师在选择教学方法的时候也要真正做到以生为本，思考如何才能让学生积极参与到理论教学以及实践操作当中。教师在教学过程中要善于为学生提供丰富多彩的教学内容，将现有的教材重新结合市场营销现状进行重组，多给学生传授实践理论知识，让学生能够在实践中较好地利用理论达到市场营销的目的。教师需要根据学生现有的市场营销技能，选择适合学生学习基础的教学方法，让学生愿意参与到学习中来。如，在市场营销教学中，教师可以组织学生在理论讲授结束的时候，采用情景模拟的方法进行实践演练。这样的教学方法不仅学生兴趣盎然，而且学到的理论知识能够迅速在实践中获得检验，学生的记忆力以及对理论知识的运用能力也会提升。

二、案例教学法，促使学生在各种不同的案例中提升市场营销能力

1.案例教学法可以为学生提供具体的商业场景

市场营销是一门实践性较强的学科。教师要不断选择学生乐于接受的有代表性的、高质量的与当前市场经济接轨的市场营销案例，让学生进行研讨。学生在案例中进行具体的商业场景营销，能够了解现实企业中需要解决的问题以及解决问题的方案。教师让学生在阅读案例中不断和同学进行交流探讨，分析案例中市场营销的成败，并在这个基础上思考如果自己去做这种市场营销的方法。教师不但要让学生学会合作，还要让学生懂得善于正当竞争是市场营销成败的关键。在学生进行案例讨论的时候，教师要引导学生思考案例给自己带来的收获，让学生能够在自身能力的基础上得到市场营销能力的提升。

2.学生主体参与案例，教师适时引导

一、软文营销在网络营销的重要性

网络营销作为中职电子商务专业的一门专业核心课程，旨在培养学生在从事电子商务活动中的网络营销各种能力，包括利用网络进行市场信息收集与处理、灵活应用产品、价格、渠道等策略进行市场策划、利用微信、微博、论坛等社交化网络进行推广的能力。软文营销是一种介乎于广告与普通文章之间的巧妙方式，它不像广告是以硬性的手段进行品牌的宣传推广，而是采用了一种软性的态度来向用户介绍产品，相较之下更容易引起人们对于产品的好奇与兴趣，是目前网络营销中极为重视的项目之一。

二、中职生在学习软文营销中的困难

1.文化基础知识偏弱，受传统观念的影响，中职生原本就是基础教育中被忽略的弱势群体，目前中职院校的学生大部分都是因考不上高中而选择的中专，学生的语数外基础知识较薄弱，有的学生甚至不能完整的写出一篇作文。

2.理论学习的兴趣不大，正由于文化基础差，大多数学生都是从小学或者初中开始，在学习上经历一次又一次的失败，而考试失败后由于没有家长和老师正确的引导，甚至还受到一些不良思想的影响，他们渐渐地丧失了学习的兴趣，大部分学生对理论学习的兴趣不大。3.缺乏相应的社会认知和稳定的思考态度，网络营销课程是与社会经济密切相关的学科，中职生受年龄的限制，他们大都十六七岁，尚未与社会接触，思想上也不太成熟，社会认知有限，专业意识淡薄，整体上缺乏相应的社会认知和稳定的思考态度。中职生的这些特点对于网络营销课程中的软文写作章节教学是一大考验，如何调动学生的学习积极性，让学生理解网络营销软文写作的内涵并让学生写出符合要求的软文是网络营销软文写作的一大难题，也是本文探讨的重点。

三、提高中职生营销软文写作能力的途径

企业的发展离不开创新，企业只有不断创新，才能不断进步，社会才能更加繁荣昌盛。我国正处于社会转型期，对创新型人才的需求更加迫切。旅游专业学生不仅要掌握旅游学、营销学、管理学等多门学科的理论知识，还要具备应用营销策略、制定和实施营销方案的综合实践能力，更重要的是，如果学生没有一定的创新能力，就很难为企业和社会创造更大的价值。因此，高校需要基于学生创新能力的培养，积极探索旅游市场营销课程的教改路径，以提升学生的创新能力及旅游市场营销课程的教学效果。基于此，笔者分析了培养旅游专业学生旅游市场营销创新能力的必要性，探讨能提升学生创新能力的教学改革路径。

一、培养旅游专业学生旅游市场营销创新能力的必要性

（一）培养创新能力是高校教育的方向

“大众创业、万众创新”的提出为高校教学指明了方向，而培养学生的创新能力是高校对此的积极响应。高校承担着培养创新型人才的重要使命，因此，如何让学生思维得以开拓，提升其创新能力，使学生养成勤于思索的良好习惯，成为富有开拓进取精神的新时代人才，是高校教育应思考的问题。所以，在旅游市场营销课程的教学中培养学生的创新能力就极为必要。

（二）创新能力是学生就业的需要

对旅游企业来说，面对众多不同层次的旅游客源，如何吸引到不同的客源，满足游客的不同需求，一方面离不开优质的服务，另一方面也需要对旅游营销活动进行创新。旅游企业要通过市场调研了解不同层次游客的需求，同时还要了解其他企业的营销策略，再根据调研结果对营销方案进行调整和创新，采用有效的营销策略，为游客提供既富有新意又能满足其个性化需求的服务，这样才能在旅游行业日益激烈的竞争中脱颖而出，提高市场占有率。因此，培养具有创新能力的旅游市场营销人才，是企业提高自身竞争优势的有效举措，而创新能力自然是学生就业的需要。

论文:关于推进电信体验式营销的思考

随着知识经济浪潮的到来和社会信息化程度的提高，人们的消费型态亦从过去的农业经济、工业经济、服务经济时代而步入“体验式经济”时代，公务员之家，全国公务员公同的天地并随时代的演进发生了根本性的变革。这是当代两位美国经济学家约瑟夫·派因第二和詹姆斯·吉尔摩近期在《哈佛商业评论》上发表《体验式经济时代来临》一文中所阐述的观点。他们认为：体验式经济时代已经来临。所谓体验经济，是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受。传统经济主要注重产品的功能强大、外型美观、价格优势，现在的经济趋势则是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。经济发展与社会形态的变迁息息相关，其区分经济价值演进的过程可分为货物、商品、服务与体验等四个阶段。随着科技、信息产业日新月异的发展，人们的需求与欲望，消费者的消费型态也相应的受到了影响，所以，应对体验经济的体验营销也就应运而生了。

笔者看到这段颇为精辟的论述，结合当前电信运营企业之间的激烈竞争态势，亦充分感受到：目前，许多电信运营商以客户满意为目标，倡导“用户至上”、“以客户为导向”等理念而开展的服务营销的做法，是不够完善和全面的了。因为，服务营销所采取的大量措施旨在大力提高客户的满意度，以保证企业拥有尽可能多的市场份额并获取尽可能高的企业利润。但实践和研究发现，客户满意度并不等同于客户忠诚度，高满意度并不等同于客户高忠诚度，现实亦不断证明，有不少行业恰恰存在着高满意度、低忠诚度的现象。那么究其原因是什么呢？问题的症结由此可迎刃而解，即与当前体验经济相适应的不仅仅是服务营销，而应更致力于推进体验营销。体验营销更注重于挖掘客户的潜在需求和预期欲望，并通过客户对产品良好的体验、愉悦的感受而升华为客户的忠诚，基于这一点，体验营销是服务营销的又一次演进和提升。

西方著名经济学家伯德·施密特博士在他所写的《体验式营销》一书中指出：体验式营销是站在消费者的角度，就其感官、情感、思考、行动和关联等五个方面，重新定义、设计营销的思维方式。这种思维方式已突破了传统上“理性消费者”的假设，进而使其成为理性与感性兼具的消费者。消费者在消费前、消费中、消费后的体验，才是我们研究消费者行为与企业品牌经营的关键所在。那么，如何通过消费者的体验，而对我们的电信产品得到认同、欢迎、喜爱、并进而爱不释手、感情专一，且能“从一而终”呢？笔者根据体验式营销的相关理论，结合国内电信运营商们的成功实践，特作如下五个方面的思考。

一、做大做强做靓电信产品，激发广大客户产生“迫不及待”般的感官愉悦。

体验营销的重点是让客户从接触、使用产品中得到真切的体验，因此，它首先付诸于客户的感觉。伯德·施密特博士将这一感觉体验称之为感官战略体验模块。感官营销的期求目标是创造知觉体验的感觉，它由视觉、听觉、触觉、嗅觉和味觉等因素构成。感官营销可区分为公司与产品(识别)、引发客户购买产品与增加产品的附加价值等。在这里我们可以任意举一个例子，如电信产品中的无线市话(小灵通)，客户最初见到它时，感觉其有若移动手机，通过试用接听，感觉到其效果还不错，再后亦能接触到其外形、色彩、重量、质地等其他因素。但仅此“小灵通”，我们让客户的感官感觉还不止这些，客户在体验中可能还会通过视、听、触等的感受，进而知道其超低辐射、绿色环保等特点，从价格的咨询中又了解到其使用价格相对低廉等优势，从而激发起客户们的需求和购买欲望，并乐意使用它。因此，我们体验营销的策略就应首先立足于做大做强做靓电信产品，激发广大客户产生“迫不及待”般的感官愉悦。这里，我们仍以“小灵通”为例，我们基于客户的体验和让其具备对此产品的良好感觉，我们就必须把“小灵通”这一产品做好，让其有覆盖范围广泛、功能强大的网络，让其有很好很强的接听和呼出功能，让其有更为时尚精巧的样式，让其待时长、耗电省、噪音小、价格低等优点充分显露，并能扬长避短，使其超过其他同类、近类或异质近类产品。这样，才能激发广大客户对此产品的感官愉悦，而产生“迫不及待”般的情绪，乐意购买它和使用它，并在使用中更加深其体验，验证其之前的体验，如此感觉能持续好下去，客户定会长久使用它，信赖它，并进而忠诚于营销此产品的电信运营商。由此类推，之于其他电信产品，诸如宽带、数据、信息和固话业务，我们也应做大做强做靓，以此激发广大客户产生“迫不及待”般的感官愉悦，通过客户体验扩大并巩固其产品需求和欲望，而获得我们的有效营销。

1基于行动导向的高职《旅游市场营销》课堂教学设计的必要性

旅游市场营销课程与其它的课程不同，其操作性较强，假设在具体的教学中教师依然采用传统教学方法，那么势必会导致学生的动手能力较低，不利于学生更好地开展实践活动，对于其后期就业会带来不利影响。同时，传统教学方法较为老化，在课堂上教师处于主体地位，学生处于被动听课地位，也容易导致学生丧失学习的积极性，这就要求教师要对传统教学方法进行改革与创新。而行动导向教学是将实践技能培养放在重要位置的，在课堂教学中注重发挥学生的主体作用和教师主导作用，从学生完成某一方面“任务”着手，通过对学生进行合理引导而完成最终教学目标，这就能够帮助学生更好地对知识进行运用，从而提升学习的效果。因此从这里来看，在高职《旅游市场营销》课堂教学设计中采用行动导向教学方法十分必要。另外，当前随着社会经济的快速发展，我国企业对人才的要求不断提升，要求人才不仅要具备较高的理论知识水平，而且还要具有较高的实践技能，只有如此才能够为企业发展贡献更大的价值，这就要求高职院校要注重人才实践技能的培养。而将行动导向作为基础进行课堂教学设计，教师在每一个环节中都会将行动作为重要标准，会采取有效措施来提升学生的行动能力，增强学生的动手能力，从而会促进学生实践技能的提升，更好地适应社会发展的需求。

2基于行动导向的高职《旅游市场营销》课堂教学设计的具体策略

行动导向教学法注重学生的参与性和主体性，将其运用在高职《旅游市场营销》课堂教学中，需要教师进行多种教学模式的尝试，教师要依据具体的情况进行教学模式的实施，以便更好地发挥学生的主体性地位。2.1案例教学法。对于《旅游市场营销》这门课程来说，案例教学法是一种很好的教学方法，将其运用到具体教学中，能够让学生通过对真实的案例分析来了解其中所蕴含的知识，从而更好地开展学习。同时通过案例分析与探究，学生还能够掌握一定的实践经验，推动行动导向发挥更大的作用，并且该方法还能够将一些晦涩、抽象的营销理论变得更为通俗易懂，因此教师应当积极对这种方法进行运用。比如，在引导学生学习“旅游产品定价策略”方面内容的时候，教师就可以以某旅游景区、某饭店、某宾馆等为例进行分析，为学生介绍景区、饭店、宾馆的特色之后，再引导学生分析景区产品的定价内容，如此能够促进学生更好地对枯燥的理论知识进行理解，为其更好地融入到学习中提供契机。2.2项目教学法。项目教学法指的是教师为学生分配项目，学生分组来完成项目的方式，整个学习过程中基本上都是教师与学生相互合作完成的。基于行动导向的高职《旅游市场营销》课堂教学应当注重项目教学法的运用。具体来看，这一方法的步骤有如下几个：第一，依据成绩或者座位对学生进行分组。第二，每个小组自主进行分工，几个学生负责进行项目资料的搜集和分类，做好文件、文档的整理等。第三，对项目的实施方案进行设计和探讨，小组学生相互进行分析并作出决定，教师处于引导和辅助的地位。第四，对过程进行科学化评价，分析项目实施的优势和不足，制定对应的改进措施。评价可以是教师评价、学生自评也可以是小组之间互评。需要注意的是，在实施该方法的时候，教师应当做好整个环节或者流程的把控，对课堂的动态进行把握，并尊重学生的主体地位，对学生进行有效引导和鼓励，不要直接给予学生答案。2.3情景教学法。情景教学法也是一种好的教学方法，属于行动导向教学下的重要教学方法。具体来看，在《旅游市场营销》教学中教师可以对这种方法进行有效运用，根据具体的教学内容为学生设定对应的情景。比如在学习“饭店有营销”方面内容的时候，教师可以引导学生想象自身去饭店就餐时的场景，并让学生探究在何种位置开设何种餐馆，如何对来对菜品进行定价等，学生通过对其思考更能够进入到情境中，提升探究的真实性。再比如，在学习“旅游者购买行为分析”这方面内容的时候，教师还可以引入女子饭店的场景，让学生讨论女子饭店中有无市场，引导学生从女性的心理特征方面出发对市场进行分析，从而得出更为科学的营销方案与策划。2.4角色扮演教学法。角色扮演也是行动导向教学中的重要方法，将其运用在高职《旅游市场营销》教学中能够起到十分好的作用。比如在学习“旅游市场营销环境理论”方面内容的时候，教师可以让不同学生扮演景区、旅行社、酒店、游客、政府等多种角色，从自身所扮演主体的角度来分析微观以及宏观环境变化。也能够采用分组答辩的形式来开展探究，将家乡作为依据对学生进行小组划分，让学生针对于自身的家乡旅游开展SWOT分析，如此不仅能够激发学生参与学习的热情，而且还能够推动学生对自身家乡有更为全面的了解。

3结束语

将行动导向作为基础对高职《旅游市场营销》课程进行课堂设计，能够促进该门课程取得更好的教学效果，提升学生参与学习的积极性。具体来看，行动导向教学下的教学方法是比较多的，不同方法实施过程不同，所起到的效果也不同，教师应当依据自身的实际教学情况进行教学方法的选择。

一、案例教学法在中职市场营销教学中的优势

（一）案例教学在教学中培养学生的创造力

案例教学与传统的填鸭教学法完全不同，案例教学是一种开放、动态的教学方法。中职市场营销教学通过案例教学法来教学生学习经营并且发挥他们的主体性让他们置身于实际经营实践中进行思考与交流。在这个过程中要想深化学生的思维并且培养学生的创造性思维就要让学生们通过自己的努力去收集并分析资料。案例教学在教学中培养学生的团队合作精神。分组讨论是案例教学的主要方式，把学生进行分组去完成自己的任务，并且最终的评价结果要以小组为单位。营销人员必备的素质就是团队合作精神，这就使他们必须要一起合作来使小组获得高的评价同时使自己得到认可。

（二）案例教学可以在无形中让学生的分析、解决问题的能力得以提升

市场营销这种实践性和应用性非常强的学科，如果在教学中忽视了实践教学的重要性只注重传统的知识理论的传授就会导致学生分析解决能力的下降。案例教学运用一种实践与理论相结合的教学方法，让学生在特定的情景中，运用平时积累的知识通过对问题的思考与分析，讨论与合作中大大的提高学生的分析和解决问题的能力。

二、案例教学法在中职市场营销教学中的应用探讨

在市场经济供过于求的激烈竞争态势下，消费者几乎天天都被淹没在市场推销的信息海洋中，传统和标准的宣传方式已经无法打动消费者。特别是通信产品和服务，由于其特点不同于其他传统行业，而且同质竞争愈演愈烈，在营销过程中再依赖传统的营销方式，很难达到好的效果。这时候谁更了解消费者，谁能够提供满足消费者需要的产品和服务，谁提供的产品和服务能够引起消费者的共鸣、打动消费者，谁才能在营销中离成功更近一步。要做到这些，就离不开一种新颖而独特的营销方式——体验营销。

一、什么是体验营销

谈到体验营销，首先就要了解和认识体验活动。体验既是一种心理活动，也是一种实践活动，是当一个人参与某种事件或经历某个过程后，意识中所产生的美好感觉。“是人在社会中超越一般经验、认识之上的那种独特的、高强度的、活生生的、难以言说的瞬间性的深层感动”。体验营销是指“企业通过战略管理和运营管理，创造、提供和出售体验，让客户在消费过程中有所感受，留下印象，并使客户的精神需求得到最大程度满足的一种营销模式，其最终目的是把客户满意转化为个人价值”。如同美国营销管理学专家施密特所认为的，体验营销是通过看、听、用、参与的手段，站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。通过对客户体验的互动性、差异性、消费主动性、即时性和延续性等特征的认识和把握，企业可以有针对性地开展相关的营销。

二、通信企业为什么要采取体验营销方式

1.从消费者行为的变化来看随着社会财富积累和个人收入的增加，客户消费结构升级，客户需求从简单到复杂，从单一到多样，从稳定到多变，从清晰到模糊，从低端到高端，消费者需要的不再是“雪中送炭”，而是“锦上添花”。消费者对个性化产品和服务的需求越来越高。他们不再青睐大众化的标准产品，而是追求最大满足自身需求、最能彰显个性特点的产品和服务。如个性化的彩铃、悦铃，VOD视频点播等。消费者更注重购买和使用产品时的感受，情感需求的比重在增加。比如说网络游戏和网上视频，客户对于网速的要求就比价格更为敏感，多花点钱没关系，关键是玩得过瘾，动画更流畅和逼真。消费者主动参与产品设计与制造的欲望越来越强烈。由于为客户提供了参与制作网页和内容的机会，博客、微博日渐盛行。通信企业对于通信终端的设计，对于一些针对目标客户群产品的推出，均可以吸引消费者参与，通过他们的体验再设计和完善相关产品。由此可见，由于消费者需求和行为特点发生变化，为体验营销的运用奠定了基础。

2.从通信产品特点本身来看通信产品或服务不同于其它行业的基本特点，比如无形性、生产与消费同时发生、全程全网、科技含量高等，决定了它的营销具有自身的特殊性。通信服务无形性的特点，造成它很难通过普通的促销方式被用户所感知。比如，当销售ADSL产品时，对于512K或2M的带宽，究竟速度有多快，用户没有直观的感受，只有通过体验、比较才能获得真实的感受。因此，要重视用户对产品的体验情况，在销售过程中，增加用户切身体验的环节。切身感受良好体验的事实将是使得客户使用并长期使用该通信产品的核心所在。通信服务的生产与消费同时发生，用户直接参与到电信产品的生产中，并即时使用。比如，最简单的打电话的过程，一拨通电话号码，生产和消费就同时开始了。在这过程中通话效果好不好、有无杂音和时延，体现了产品的质量好坏。由于这种产品与用户互动性的存在，要求运营商需要对用户格外关注，关注他们在这一整个过程中的体验感受，从增强客户体验的角度出发，制定相应促销策略，使其不仅满足用户的体验欲望，吸引他们使用，并达到预期水平，最终获得良好的产品体验感受。通信服务是不可储存的，用户只能在使用的时候才能对产品或服务有所感知和了解，因此，消费前、消费中和消费后的体验对客户的影响非常重要。通信产品通常科技含量较高，在新产品推出的时候，一般用户的接受和理解程度较低。比如说IPTV，它是什么东西，与普通电视有什么差异，和电脑、互联网又有什么关系，三言两语很难向客户解释清楚。必须搭建体验环境，让客户亲身体验，才能进行有效的宣传，得到准确的认知。再例如3G，它的特点是上网速度快，应用业务多，反映了移动互联网的基本特点。如果光宣传一些技术指标，客户对此没有认识，难以理解。因此，如果在一定的场所，利用一些参照物进行对比的测试，让用户有了直观的感受，那么3G的销售效果就会立竿见影。