营销能力范文10篇

一、引言

现有企业能力理论特别是营销能力理论很难解释产业市场上企业之间的营销沟通活动。因为在产业市场营销中，企业之间的沟通越来越聚焦于供应商的资源和能力，而不是当前所要销售的产品。例如，在资本类产品交易会上，参展商往往倾向于向客户介绍来自研发部门的技术人员和产品的技术发展趋势，而不是把当前所要销售的产品作为介绍的重点；在纺织品展销会上，参展商往往用各种时髦的时装表演来演示其产品能力，而不是展示各种具体的棉纱或羊毛等材料；在医疗器械专业展览会上，供应企业的技术人员一般喜欢讨论病理学的发展和研究技巧，而不是探讨各种器械本身的具体特点等等。由此看来，在实践中，许多参展商向顾客所展示和沟通的重点并非是各种产品，而是潜藏于这些产品背后的、能为客户带来增值甚至能弥补客户能力缺口的各种能力。

而供应商或参展商为什么将营销沟通的内容聚焦于能力而非产品呢?这主要是因为，一方面，具体的产品太明显，顾客想要知道企业或产品中的各种技术和能力是如何支撑他们的业务活动以及能否支持特殊的创新项目。例如，在现场沟通过程中，我们甚至还能看到，一些企业为了证明那些难于演示的能力的可信度，还可以现场免费讲解和传教一些技术知识。另一方面，由于产品的生命周期不断缩短，顾客努力寻求一些相对不易贬值的要素(如战略性资源和能力)取代产品来评估和选择供应商。根据能力来评估供应商的价值创造潜力已成为客户企业采购与营销的一项战略活动。越来越多的管理实践也表明，产品和服务是客户评价供应商创造当前价值大小的核心要素，而企业的资源和能力是衡量其将来价值创造潜力的关键指标。因此，供应商有必要向客户推销、沟通和营销自己的能力。而主流文献，特别是企业资源基础观或能力基础观似乎并没有考虑到这些活动，它们把资源或能力(本文将资源和能力视为可替代使用)视为组织流程的输入要素或者看作具有价值性、稀缺性、不可转移性和不可替代性等特征的企业内部要素。特别是有关能力在要素市场上具有不可转移性的观点与实践中企业能力的沟通和营销现象存在本质上的冲突。很明显，利用现有的资源基础理论并不能解释商品交易会和展览会上的“能力沟通和营销”活动。为了澄清和解释这一冲突，一些学者结合企业的具体实际对上述问题进行了初步的探讨。例如，DyerandNobeoka(2000)、Laseter(2001)分别以TOYOTA和HONDA为例探讨了日本汽车产业能力转移的成功做法。PrevotandSpencer(2006)采用案例对比研究方法比较了巴西物流产业、制药产业和电信产业的能力转移实践，发现能力转移的战略目标、所转移的能力类型和转移机制之间存在显著的相关性。nZerbinietal.(2006)也采用案例对比研究方法研究了意大利的纺织产业、汽车制造产业以及美国的IBM公司的成功实践，识别了能力营销的主要特征和机制。

从实践来看，“能力营销”对企业的采购和营销活动具有重要的战略意义，但目前学术界对该领域的研究才刚刚起步，研究的内容主要聚焦在对企业能力营销现象的理论解释、概念界定和机制探讨，国内的研究还几乎是空白。为此，本文将在回顾能力营销研究的基础上重点探讨能力营销的方式及其选择机理，以从理论上揭示选择能力营销方式的情境条件和作用机制，为企业制定能力营销策略和有效开展能力营销活动提供理论依据。

二、文献回顾

“能力营销(marketingofcompetence)”概念最早是由ColfettoandMazursky(2004)在哈佛商业评论发表的一文中提出来的，他们认为传统的营销研究并没有看到企业营销实践中一种特殊营销形式(如意大利纺织行业中的能力促销和销售现象)的存在，他们把这种特殊的营销形式称作为“能力营销”。Gibbertetal.(2006)也指出，企业能力基础观并不能解释产业市场中企业所开展的能力沟通和交易的活动。而且，他们也把这种现象称之为“能力营销”，并把它定义为“企业在产业市场中进行能力促销、转移和销售的工具和流程”。Moiler(2006)也支持“能力营销”的观点，并提出了另外一种解释。例如，企业为了强化核心能力建设往往把一些非核心的能力外包出去，那么这些合适的外购商在逻辑上就成为这些外包商的能力销售商，出售给外包商所需要的能力。Ritte(2006)认为，所有的市场沟通都是基于能力的沟通，但是能力沟通和营销的内容随着市场导向的类型和顾客需求的不同而改变。BloisandRamirez(2006)也认为能力可以作为一项能够进行市场交易的资产。

一、文化、文化营销与实施文化营销的三个层次

文化(Culture)一词源于拉丁文Cultural,其主要意思是指经过人类耕作、培养、教育、学习而发展的各种事物或方式,是与大自然本来存在的事物相对而言的。较早对文化作出准确定义的是英国文化人类学家爱德华•泰勒(E•B•Tylor)。他在1871年出版的《原始文化》一书中,第一次把文化作为一个中心概念提了出来,并把文化的涵义系统地表述为:“文化是一个复杂的总体,包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗,以及人类在社会中所获得的一切能力与习惯。”美国文化人类学家克鲁伯和克拉克洪等为文化下过较完整的定义:“文化是历史上所创造的生存样式的系统,其中既包含显性样式也包含隐性样式。”文化存在于思想感情和起反应的各种业已模式化的方式当中,通过各种符号可以获得并传播它。另外,文化构成了人类群体各具特色的成就,这些成就包括他们制造物质的各种具体形式。以上定义显现出了文化的三个基本特性:一是文化与行为有密切的关系,它在很大程度上决定人的行为,起激励或限制行为的作用;二是文化是后天学得的,可以继承;三是价值观是企业文化的核心。这些特性正是文化营销的基础。

文化营销是有意识地通过发现、甄别、培养或创造某种核心价值观念来达成企业经营目标(经济的、社会的、环境的)的一种营销方式。传统的营销理论发展体系基本上是以有形产品为中心的,而文化营销必须是有意识地构建核心价值观念的营销活动。由于人类的活动都带有一定的目的性,因此传统的营销也可以说都是有意识的营销活动,并可以牵强地解释出一些价值观念来,但由于这些营销活动的出发点与落脚点并不是要达到与消费者价值观念的共鸣,所以它们不能被称为文化营销。

企业在实施文化营销的过程中表现为三个层次:产品文化营销、品牌文化营销和企业文化营销。首先,产品是价值观的实体化,产品文化营销包括产品的设计、生产、使用等各个方面;其次,品牌文化营销是产品文化营销的进一步发展,品牌文化包括了整个社会对品牌的信任和保护,包括了消费者使用名牌的行为,反映了消费者的价值选择,也包括了企业创立名牌、生产名牌的行为。企业创名牌的过程,就是不断地去积累品牌文化个性的过程,当品牌竞争在质量、价格、售后服务等物质要素上难以有突破之时,给品牌注入文化内涵,其身价就不仅仅是物质因素的总和,也不是原来意义上的竞争,而是一种更高境界的较量。英国劳斯莱斯的“好的车子无论多少年都会保持下去”的价值观,正表现了该品牌的文化底蕴,迎合了消费者的价值观念。企业文化营销的核心就在于寻求为顾客所接受的价值信条作为立业之本,从而促进顾客对整个企业包括其产品的认同。IBM公司经营的宗旨是:尊重人、信任人、为用户提供最优服务及追求卓越的工作业绩。IBM的价值观曾经具体化为IBM的三原则,即为职工利益、为顾客利益、为股东利益。后来,“三原则”又发展为以“尊重个人”、“竭诚服务”、“一流主义”为内容的三“信条”。这些成为IBM的核心和灵魂,并为公司树立良好的企业形象。

二、文化营销与企业核心能力构建

所谓核心能力,是指本企业所特有的、而其他企业不具备的技术、服务、管理等方面的能力。企业有号召力的品牌、强大的R&D梯队、提供高附加值的服务以及内部激发团队精神的管理模式等都可以成为一个企业的核心能力。

营销不仅是旅游饭店营销部门工作人员的责任，也应当是全体员工的一项义务。只有“全员营销”的市场意识深入人心，企业员工才能抓住每个时机做好对客人的内部营销工作，使客人在享受满意的服务的同时充分地知悉和消费饭店的产品，并心甘情愿地成为旅游饭店产品促销的“粉丝”。因此，培养全体员工观察、记忆、语言、交际、应变、协调和沟通以及学习和创新等能力至关重要。而能力的栽培和提升与职业品质存在着盘根错节的密切联系。旅游饭店是提供给客人综合性服务产品的企业。旅游饭店只售出一种产品，那就是对客服务。因此，饭店从业人员的职业品质的宗旨便是：服务意识和客人意识。具备职业品质，强化服务意识和客人意识是营销能力培养有效性的根基所在，营销能力的提升则是职业品质获得张扬，企业产品赢得旅游客人亲睐的重要砝码。

1培养敏锐仔细的观察能力

首先，观察客人的身份、外貌，前瞻性地考究对方的可能诉求。客人是千差万别的，不同年龄、不同性别、不同职业的客人对服务的诉求也是不尽相同的。客人在不同的场合、不同的状态下，其诉求也是不一样的。旅游饭店员工要勤学苦练“一叶知秋”的能力，粗略观瞧客人的外貌体征，便能判析客人的身份和可能的服务诉求，这样就能够经常给予客人一个个意外惊喜，使旅游服务产品促销达到“四两拨千斤”的效能。其次，观察客人言谈，从中捕捉客人的服务需要。旅游饭店员工在对客服务中，要特别留意通过与客人的交流或从客人之间的谈话、客人的自言自语中，辨别出客人的心理状态、喜好、兴趣及是否满意的地方，以便提供针对性的营销服务，践行良好的“服务意识”。再次，观察客人的情绪，体会客人的心态，使营销服务有的放矢，恰到好处。客人的情绪是千变万化的，旅游饭店所推荐的个性化的营销服务是要根据对客人情绪的辨别来确定。员工在服务工作中，除了观察那些有声的语言的同时，还要注意通过客人的行为、动作、仪态等无声的语言和情绪来揣度客人细微的心理，藉此辨别客人的需求所向。但是，不适当的亦步亦趋，只会使客人感到心理上的压力。

2培养准确深刻的记忆能力

练就敏锐仔细的观察能力，为游客提供恰到好处的营销服务，是彰显“客人意识”“、服务意识”职业品质的首要环节。然而，仅满足于这个环节是不够的，因为它只能给客人提供一时的满意服务，客人走了，这样的服务也就终止了。如果客人下次再来光顾呢？旅游饭店员工是不是又要重新观察、审视一番？员工在营销服务中必须考虑到：客人是流动的，很有可能因为得到前次的良好服务会再次光临，甚至经常光顾。那么我们的针对性的个性化营销服务能否再次抑或长期凸现，关键取决于我们将“客人意识”和“服务意识”升华，在工作单位无法强求的态势下，依仗自律培养另一种本领——准确深刻的记忆能力。借助于准确深刻的记忆能力可以将客人的特征、名字、喜好、习惯等牢记于心，当客人再次光临时，温馨的个性化营销服务的及时再现，会使客服关系收到意想不到的效果。培养准确深刻的记忆能力所产生的作用是多方面的：其一，使客人能够从员工的细节记忆中感受到自己的重要性和被尊重；其二，使客人所需要的服务能够得到及时、准确的提供；其三，使旅游饭店员工在提供营销服务中运用自如，不出差错；其四，使旅游饭店的产品资源能够得到最大限度的挖掘利用；其五，使客人能够经常得到个性化的、有针对性的周到服务。增强记忆的方法有很多种，主要有：重复式强化记忆，理解式记忆，特征式记忆，实践中的校错记忆，联想记忆，多通道记忆，精选记忆，谐音记忆，口诀记忆，图表记忆，等等。记忆法的关键是想象要夸张、奇特、形象。因为大脑对夸张的东西不容易忘记，对形象的东西也容易记住。

3培养驾驭自如的语言能力

注重营销方法讲究营销策略――对于提高市场营销能力思考随着全球经济一体化的不断深入，金融业的竞争显得尤为激烈。市场营销能力的强弱直接关系到一家银行的成败与发展。笔者以为在市场营销的过程中关键是做到“整合资源配置、细化客户类别、注重营销方法、讲究营销策略”。

一是整合资源配置。在现有的人力和硬件资源下如何充分挖掘潜力。

1、选对人、用好人。将一批真正想干事、能干事、会干事的人充实到客户经理营销队伍中来。把那些不想干事、干不成事人请出营销队伍。业绩是衡量的最好标淮。真正做到以岗定人，以人定责，进行调整，用其所长，尽其所能，突出业绩导向，更好地发挥个人潜能。

2、着力构建全员营销体系。加强全体员工的营销理念教育。创建“人人参与营销、个个积极营销”的新型营销文化氛围。市场营销不仅仅是银行高层管理者和客户经理的工作，要使市场营销的观念成为全体员工的共识，培育全员营销意识，并转化为每位员工的自觉行动。保证上下通畅，左右协调，形成立体营销网络。

3、制定相关学习培训计划。着力提高营销人员业务素质及营销技能，支行每周安排一个下午进行业务培训及现场演示，使其熟练掌握新兴业务，便于更好地开展营销工作。

4、充分发挥各网点为营销功能。各网点可以利用自身优势通过进悬挂横幅、散发宣传资料和积极参与本行、地方政府的文明创建活动等形式，扩大本网点影响力。每逢节日可以举办活动，向客户赠送一些小纪念品，吸引客户。

一、引言

现有企业能力理论特别是营销能力理论很难解释产业市场上企业之间的营销沟通活动。因为在产业市场营销中，企业之间的沟通越来越聚焦于供应商的资源和能力，而不是当前所要销售的产品。例如，在资本类产品交易会上，参展商往往倾向于向客户介绍来自研发部门的技术人员和产品的技术发展趋势，而不是把当前所要销售的产品作为介绍的重点；在纺织品展销会上，参展商往往用各种时髦的时装表演来演示其产品能力，而不是展示各种具体的棉纱或羊毛等材料；在医疗器械专业展览会上，供应企业的技术人员一般喜欢讨论病理学的发展和研究技巧，而不是探讨各种器械本身的具体特点等等。由此看来，在实践中，许多参展商向顾客所展示和沟通的重点并非是各种产品，而是潜藏于这些产品背后的、能为客户带来增值甚至能弥补客户能力缺口的各种能力。

而供应商或参展商为什么将营销沟通的内容聚焦于能力而非产品呢?这主要是因为，一方面，具体的产品太明显，顾客想要知道企业或产品中的各种技术和能力是如何支撑他们的业务活动以及能否支持特殊的创新项目。例如，在现场沟通过程中，我们甚至还能看到，一些企业为了证明那些难于演示的能力的可信度，还可以现场免费讲解和传教一些技术知识。另一方面，由于产品的生命周期不断缩短，顾客努力寻求一些相对不易贬值的要素(如战略性资源和能力)取代产品来评估和选择供应商。根据能力来评估供应商的价值创造潜力已成为客户企业采购与营销的一项战略活动。越来越多的管理实践也表明，产品和服务是客户评价供应商创造当前价值大小的核心要素，而企业的资源和能力是衡量其将来价值创造潜力的关键指标。因此，供应商有必要向客户推销、沟通和营销自己的能力。而主流文献，特别是企业资源基础观或能力基础观似乎并没有考虑到这些活动，它们把资源或能力(本文将资源和能力视为可替代使用)视为组织流程的输入要素或者看作具有价值性、稀缺性、不可转移性和不可替代性等特征的企业内部要素。特别是有关能力在要素市场上具有不可转移性的观点与实践中企业能力的沟通和营销现象存在本质上的冲突。很明显，利用现有的资源基础理论并不能解释商品交易会和展览会上的“能力沟通和营销”活动。为了澄清和解释这一冲突，一些学者结合企业的具体实际对上述问题进行了初步的探讨。例如，DyerandNobeoka(2000)、Laseter(2001)分别以TOYOTA和HONDA为例探讨了日本汽车产业能力转移的成功做法。PrevotandSpencer(2006)采用案例对比研究方法比较了巴西物流产业、制药产业和电信产业的能力转移实践，发现能力转移的战略目标、所转移的能力类型和转移机制之间存在显著的相关性。nZerbinietal.(2006)也采用案例对比研究方法研究了意大利的纺织产业、汽车制造产业以及美国的IBM公司的成功实践，识别了能力营销的主要特征和机制。

从实践来看，“能力营销”对企业的采购和营销活动具有重要的战略意义，但目前学术界对该领域的研究才刚刚起步，研究的内容主要聚焦在对企业能力营销现象的理论解释、概念界定和机制探讨，国内的研究还几乎是空白。为此，本文将在回顾能力营销研究的基础上重点探讨能力营销的方式及其选择机理，以从理论上揭示选择能力营销方式的情境条件和作用机制，为企业制定能力营销策略和有效开展能力营销活动提供理论依据。

二、文献回顾

“能力营销(marketingofcompetence)”概念最早是由ColfettoandMazursky(2004)在哈佛商业评论发表的一文中提出来的，他们认为传统的营销研究并没有看到企业营销实践中一种特殊营销形式(如意大利纺织行业中的能力促销和销售现象)的存在，他们把这种特殊的营销形式称作为“能力营销”。Gibbertetal.(2006)也指出，企业能力基础观并不能解释产业市场中企业所开展的能力沟通和交易的活动。而且，他们也把这种现象称之为“能力营销”，并把它定义为“企业在产业市场中进行能力促销、转移和销售的工具和流程”。Moiler(2006)也支持“能力营销”的观点，并提出了另外一种解释。例如，企业为了强化核心能力建设往往把一些非核心的能力外包出去，那么这些合适的外购商在逻辑上就成为这些外包商的能力销售商，出售给外包商所需要的能力。Ritte(2006)认为，所有的市场沟通都是基于能力的沟通，但是能力沟通和营销的内容随着市场导向的类型和顾客需求的不同而改变。BloisandRamirez(2006)也认为能力可以作为一项能够进行市场交易的资产。

摘要：随着社会经济不断的发展，消费者对产品需求、质量要求等逐渐的提升，营销市场暴利时代后的企业市场营销能力、绩效提升，也成为了当前研究的热点。其次两者之间存在一定的推动和联系作用，需要人们深入的进行挖掘，对此本文就市场营销能力及绩效影响展开分析，希望对于我国企业竞争力的提升，起到积极促进的作用。

关键词：市场营销能力;绩效影响

营销市场环境是不断变换的，这对于企业来说存在一定的双向作用，企业在把握新的市场机会的同时，更要注重营销能力与绩效之间的关系，从而更好的推动企业经济的发展，其次基于顾客需求的满足来说，加强此方面的研究也是非常有必要的。

一、分析目标与潜在贡献

企业资源理论的完善，预示着企业可以利用有效的资源等进行良性的市场竞争。很多学者对其的研究，也结合了公司创业精神等因素。企业资源包括内外等有效的资源，但是目前针对于企业资源理论的研究，对于产业环境特征对动态能力、绩效影响作用方面的研究，却缺乏理论根据；对此人们针对于组织资源能力价值评估，也考虑了权变观念的影响，但实际上我国基于权变观角度，对其资源理论的研究并不是很成熟和完善。为了改善这一问题，采用了调节模型，本次研究的目标、潜在贡献，主要包括以下几点；第一、对企业资源理论进行深度的分析，尤其是理论在动态环境下的应变能力，同时强化该理论的主导地位。第二、针对于其实营销能力及绩效营销的分析问题，在市场导向框架之上，对市场营销能力本质以企业职能的角度进行重新界定，同时也表明了顾客价值的中介地位。第三、基于学习导向的角度，对市场营销能力提升作用的分析，有利于促进企业的稳定发展。

二、概念模型分析

摘要：分析了林业企业木材及林产品的市场营销现状，指出了林业企业市场营销环境存在的产品层次不高、营销宣传和传播力度不够、营销人员能力素质等问题，提出了林业企业发展中有效对策，探讨了未来营销发展新趋势。

关键词：林业市场；问题；营销能力；新趋势

1引言

随着经济全球化信息技术的发展趋势变化，林业市场营销观念和环境也随之有了很大变化。企业必须采取与传统营销方式不同的战略，只有拥有更加有效的现代化营销战略才能占领和保住市场，使以互联网、知识经济、高新技术为主导，以满足消费者的需求为核心的新经济飞速发展。新经济的发展要求营销手段要满足市场经济发展的需要，了解顾客心理的需要和欲望，为顾客提供他们需要的产品，并且产品要超越他们对高质量的期望，为顾客心中创造热情。

2林业市场营销现状

广西国有黄冕林场创建于1957年11月，是自治区林业厅直属的大型林场之一。黄冕林场地域宽广，自然环境优势，森林资源丰富，林区内珍稀濒危野生动植物品种繁多。主营业务范围有林木采伐和销售、苗木培育与销售、林产品生产与销售、房地产开发、木材深加工等经营项目。

一、现有企业能力介绍

现有企业能力理论特别是营销能力理论很难解释产业市场上企业之间的营销沟通活动。因为在产业市场营销中，企业之间的沟通越来越聚焦于供应商的资源和能力，而不是当前所要销售的产品。例如，在资本类产品交易会上，参展商往往倾向于向客户介绍来自研发部门的技术人员和产品的技术发展趋势，而不是把当前所要销售的产品作为介绍的重点；在纺织品展销会上，参展商往往用各种时髦的时装表演来演示其产品能力，而不是展示各种具体的棉纱或羊毛等材料；在医疗器械专业展览会上，供应企业的技术人员一般喜欢讨论病理学的发展和研究技巧，而不是探讨各种器械本身的具体特点等等。论文百事通由此看来，在实践中，许多参展商向顾客所展示和沟通的重点并非是各种产品，而是潜藏于这些产品背后的、能为客户带来增值甚至能弥补客户能力缺口的各种能力。

而供应商或参展商为什么将营销沟通的内容聚焦于能力而非产品呢?这主要是因为，一方面，具体的产品太明显，顾客想要知道企业或产品中的各种技术和能力是如何支撑他们的业务活动以及能否支持特殊的创新项目。例如，在现场沟通过程中，我们甚至还能看到，一些企业为了证明那些难于演示的能力的可信度，还可以现场免费讲解和传教一些技术知识。另一方面，由于产品的生命周期不断缩短，顾客努力寻求一些相对不易贬值的要素(如战略性资源和能力)取代产品来评估和选择供应商。根据能力来评估供应商的价值创造潜力已成为客户企业采购与营销的一项战略活动。越来越多的管理实践也表明，产品和服务是客户评价供应商创造当前价值大小的核心要素，而企业的资源和能力是衡量其将来价值创造潜力的关键指标。因此，供应商有必要向客户推销、沟通和营销自己的能力。而主流文献，特别是企业资源基础观或能力基础观似乎并没有考虑到这些活动，它们把资源或能力(本文将资源和能力视为可替代使用)视为组织流程的输入要素或者看作具有价值性、稀缺性、不可转移性和不可替代性等特征的企业内部要素。特别是有关能力在要素市场上具有不可转移性的观点与实践中企业能力的沟通和营销现象存在本质上的冲突。很明显，利用现有的资源基础理论并不能解释商品交易会和展览会上的“能力沟通和营销”活动。为了澄清和解释这一冲突，一些学者结合企业的具体实际对上述问题进行了初步的探讨。例如，DyerandNobeoka(2000)、Laseter(2001)分别以TOYOTA和HONDA为例探讨了日本汽车产业能力转移的成功做法。PrevotandSpencer(2006)采用案例对比研究方法比较了巴西物流产业、制药产业和电信产业的能力转移实践，发现能力转移的战略目标、所转移的能力类型和转移机制之间存在显著的相关性。nZerbinietal.(2006)也采用案例对比研究方法研究了意大利的纺织产业、汽车制造产业以及美国的IBM公司的成功实践，识别了能力营销的主要特征和机制。

从实践来看，“能力营销”对企业的采购和营销活动具有重要的战略意义，但目前学术界对该领域的研究才刚刚起步，研究的内容主要聚焦在对企业能力营销现象的理论解释、概念界定和机制探讨，国内的研究还几乎是空白。为此，本文将在回顾能力营销研究的基础上重点探讨能力营销的方式及其选择机理，以从理论上揭示选择能力营销方式的情境条件和作用机制，为企业制定能力营销策略和有效开展能力营销活动提供理论依据。

二、文献回顾

“能力营销(marketingofcompetence)”概念最早是由ColfettoandMazursky(2004)在哈佛商业评论发表的一文中提出来的，他们认为传统的营销研究并没有看到企业营销实践中一种特殊营销形式(如意大利纺织行业中的能力促销和销售现象)的存在，他们把这种特殊的营销形式称作为“能力营销”。Gibbertetal.(2006)也指出，企业能力基础观并不能解释产业市场中企业所开展的能力沟通和交易的活动。而且，他们也把这种现象称之为“能力营销”，并把它定义为“企业在产业市场中进行能力促销、转移和销售的工具和流程”。Moiler(2006)也支持“能力营销”的观点，并提出了另外一种解释。例如，企业为了强化核心能力建设往往把一些非核心的能力外包出去，那么这些合适的外购商在逻辑上就成为这些外包商的能力销售商，出售给外包商所需要的能力。Ritte(2006)认为，所有的市场沟通都是基于能力的沟通，但是能力沟通和营销的内容随着市场导向的类型和顾客需求的不同而改变。BloisandRamirez(2006)也认为能力可以作为一项能够进行市场交易的资产。

摘要：随着互联网应用的快速推广和普及，以网络平台为基础的电子商务逐渐完善起来，大力推动了我国经济社会的发展。同时，网络平台用户的数量及规模也逐年扩大，网络购物的交易金额直线攀升，越来越多的企业投身到电子商务交易中去，网络平台之间的竞争也越来越激烈[1]。电子商务从原来的电子终端逐渐发展到现在的掌上终端，越来越多的人青睐电商购物。在这一背景下，阿里淘宝商城天猫店在电商中一直遥遥领先，从2009年起的第一次“双11”购物盛宴，到2018年的2分5秒突破了100亿的成交额，使天猫“双11”成为全球6亿人的购物狂欢节。在这样的巨额商务交易背后，必然要有强大的人力资源支撑才能保证其各方面的顺利进行。本文以市场营销专业人才为例，针对“双11”背后的人力资源支撑进行分析，希望能在电商人才储备上提供一些启示与展望。

关键词：互联网；电子商务；“双11”；市场营销；人力资源

今年双11你“剁手”了吗？阿里公布的数据显示，2018年双11交易总额于21秒突破10亿，2分5秒突破100亿，24小时总成交额达2135亿。当双11成为全民网购狂欢的日子，是否有人想过，隐藏在双11背后的高手都是何许人也，是什么人支撑了我们的全民消费狂欢[2]。本文，以市场营销专业人才为例，就“双11”背后的人力资源方面进行相应的解析。在阿里巴巴公司的职位需求中，除了计算机、网络工程、软件工程、数据科学、信息管理等技术类职位外，需要最多的就是产品市场运营等方面的人才，而这部分大多需要的是市场营销专业的人才储备。在信息时代的今天，在电商大力发展的时代，市场营销专业人才的要求也日新月异，不断发生着变化。在“双11”网购狂欢的背景下，市场营销专业人才应具备以下几个方面的技能：

一、市场调研及营销策划的能力

“双11”网购活动已经运行了10年的时间，在这10年中，每一年的“双11”前的预热广告和“双11”当天的营销方案均不相同，都是依靠营销人员前期的市场调研和营销策划以及极强的市场敏锐度完成的。在2009年，淘宝市场营销人员在进行市场调研中发现，当时网购的人群以年轻人居多，且多是单身人群，这类人，有时间但没钱，喜欢上网，更喜欢花时间淘东西，对价格特别敏感。于是聪明的阿里巴巴，把大家用来调侃的光棍节“双11”与购物巧妙地联合起来，在网上开始了“双11”购物狂欢节。从而使2009年的“双11”，天猫有了5200万的单日交易额。这个数字在当时极具震撼！而“双11”首战告捷离不开市场营销人员的市场敏感度和市场调研及营销策划的能力。转战10年之久的“双11”仍经久不衰，而且越战越勇，每一年都刷新纪录，吸引着众多人的眼球，并成为全球电商购物节，也依赖于市场营销人员的营销策划和营销策略的选择。从2009年的5200万单日交易额，到2018年的2135亿元总成交额，天猫的营销策略不断随着市场的变化和网络技术的革新而发展。2009年，大家还坐在电脑前拿着网购神器“U盾”等待着“双11”零点的到来，到后来的躺在床上边玩手机或PAD边等待购物狂欢的移动支付时代；从最开始的简单宣传，到现在的各种攻略的产生；从最开始大家默默清空购物车，到今天声势浩大的“双11”狂欢晚会；从最初2009年仅27个品牌的产品上线，到如今的全球化网络购物，无不彰显着营销策略的成功，也体现出市场营销人员应具备的优秀品质。

二、数据分析的能力

摘要：培养方案是人才培养目标的重要依据，课程体系是落实人才培养目标的重要依托，地方高校必须要根据时代特点在培养方案中应以创业能力为导向，坚持原则来构建创业能力体系，有效提高市场营销专业学生创业能力实效性。

关键词：市场营销；创业能力；体系；原则

一、构建市场营销专业学生创业能力培养体系的原则

地方高校开展大学生创业能力培养体系的构建要坚持三个原则：1.共性与个性结合众所周知，教育有促进人的发展和促进社会的发展两种功能，就决定了教育的两种责任，即对社会生活主体的人和社会本身负责任。为此在今天积极推进创业能力培养的过程中，我们需要对创业能力所需的理论知识、社会责任担当的共性要求是必要的，而且也是非常完成的。同时教育者应清晰地看到，因就业环境压力、社会发展新要求及个人发展新变化，使市场营销专业学生发展多元化、个性化需求不断提高。为此，在市场营销教育中在满足共性需求的同时，还要积极鼓励和支持个性发展，进行教育资源整合，挖掘教育潜能，通过新技术等教育设计来满足学生个性发展的需要，对于市场营销专业学生发展来说更显得尤为重要。2.创新性与创业性结合创新是所有发展的源头，是一个民族发展的灵魂，更是企业发展的动力。没有创新就没有发展的可能。所以创新能力是大学生应该具备的未来发展不可缺少的潜能和动力，也是其在企业发展或是个人创业发展中源源不断的源泉。创业能力实施也首先拥有创新能力的基础上，在其他能力的配合中有效实施的最终结果。创业能力分为生存性创业与创新性创业，在当今社会竞争激烈的状态下，教育成本的家庭负累，使很多学生选择生存性就业或创业，许多市场营销专业学生有意识选择成本相对少、进行生存性创业的尝试，许也为未来进入社会创业进行各种准备，没有高口号，有的只是脚踏实地的创业，这个创业谈不到真正意义的创新，他可能把自己家乡的特色美食开到自己所在的学校或城市中，可能把自己新产品、新市场等，但这种种尝试，对市场营销专业学生创业能力培养有着具体的示范作用。3.理论性与实践性相结合在当今，创业能力的培养一定要有一定理论储备，市场营销每个理论的诞生、形成及带来的影响，都是解决企业问题，对企业发展乃至整个社会市场产生重大指导意义，是人们找到解决问题的重要法宝。为此充分学习，站在前人的臂膀上，在今天创业能力的培养中加强实践环节的同时，绝不能偏废理论学习的系统性，理论指导下的实践进行有效创新，进行理论创新，在实践环节中进行创新，在创业能力的培养中将理论和实践有效结合。

二、地方高校市场营销专业创业能力体系构建

根据时代特点，针对学生差异性和需求多样化特征，构建市场营销专业创业能力的“课程不断线—专项专练—活动辅助突出”立体化培养体系。1.创业能力培养课程体系不断线可以根据不同阶段开设不同课程满足创业能力培养需要。通过一系列课程设计，培养市场营销专业学生从创业意识、创业专业素养形成再到创业实操训练，创业能力从思想萌芽到学习活动再到创业活动，完成共性能力培养，对学生的个性需求进行引导，突出实践性，通过创业能力课程不断线体系的构建，实现创业能力培养和提高。（见图1）2．进行市场营销综合实训系列课程的设计，进行专项专练，提高创业能力实操能力。设计市场营销实训系列化课程。在开设案例分析、市场调查等系列实训课程基础上，可开设市场营销综合实训课程，通过一个企业市场营销活动的全过程进行教学组织，以项目团队自主组合，从市场调查和决策开始，通过项目选择、产品选择、市场细分、目标市场选择和市场定位，营销策略的制定调整、谈判、物流、结算、售后服务全过程，综合运用市场营销专业所有知识，该课程目的是通过以上环节，使学生真正了解市场营销的实际运作过程，培养学生独立开展市场营销工作的能力、合作能力、市场识别和把握能力，也为自主创业打下基础。。对于创业意识较强、能力较强、较为成熟的学生，通过创业实践活动、个性化指导、资金支持等形式进行培育和孵化。还可以使成熟的大创项目进行实际运作等环节来进行专项专练，提高创业能力实操能力。3.高效利用地方区域资源，开展各项活动辅助进行创业能力培养。（1）参观地方创业园。在大一、大四学期分别组织学生参观地方创业园，其设计的目的和活动目标有所不同。在大一阶段，参观创业园是引起学生创业兴趣，在学习中有意识地学习创业的能力，选择创业项目。在大四组织该活动，尤其是对于创业意愿非常强的学生进行深层次的探讨和学习，交流创业的运行所需要的。（2）创业宣讲活动。邀请地方企业家、企业营销总监等来学校做创业报告会、市场管理经验交流会等，对市场营销专业学生进行创业活动的宣讲，组织与企业家、与企业管理者进行深度交流，通过其了解、学习，增加学生对市场的深入认识和理解，对创业能力有了更加理性认识和思考。这些活动的开展都是为了市场营销专业学生创业能力培养和提高。总而言之，市场营销专业在培养方案中注重培养学生创业能力的培养，与时俱进，才能培养出具有创业能力、全面发展的高素质市场营销人才。