营销措施范文10篇

2010年4月16日，我国的首个股指期货品种沪深300指数期货在中金所上市交易。股指期货推出，结束了我国只有商品期货的现状，大幅增加了期货市场交易规模。由于券商、银行和各类基金的参与，期货行业结构开始呈现多元化趋势，行业格局面临重大调整。券商IB业务使券商控股期货公司可以利用券商丰厚的客户资源，银行中的理财中心客户也有投资股指期货的需求，期货公司开拓客户的渠道有了根本性变化。券商在股指现货上的研发力量也为其控股期货公司提升研发实力提供了便利。券商背景期货公司应该通过与证券公司及商业银行的合作来拓宽营销渠道，通过提升服务水平和品牌影响力来建立核心竞争力，通过做到与客户共赢来实现期货公司的发展。

一、开展期证银合作，拓宽营销渠道

在我国仅有商品期货的情况下，期货公司和证券公司、商业银行基本上在各自领域运行，业务合作关系极为有限。事实上，证券公司和商业银行在客户资源、营业场所、技术、人才和研发等方面具有期货公司难以比拟的优势，而期货公司恰恰在客户资源和营业网点方面非常薄弱。如果期货公司能有效与券商的各营业部、商业银行的广大网点合作，将券商和商业银行的客户资源优势有效转入期货业，将非常有利于期货公司扩大业务规模，降低运营成本。另外期货公司如能积极整合券商在股指现货上的研发资源，也将大大提升其研发实力。

（一）期货公司与证券公司的合作方式

“期证合作”是期货公司与证券公司依照资源共享、优势互补、互惠互利的原则，利用证券公司营业部的客户资源和硬件设施，结合期货公司的期货交易通道、风险控制经验和专业的期货品牌、声誉，为期货公司招揽客户、协助办理开户等，共享佣金收入的一种运作模式。证券公司与期货公司配合，为自己的客户提供与股指期货有关的咨询和服务，不仅能使自己从期货公司获得佣金收入，而且这也将成为证券公司重要的服务和竞争手段。根据《证券公司为期货公司提供中间介绍业务试行办法》，券商参与股指期货的方式为通过做期货公司的介绍经纪商，为期货公司介绍客户，并收取佣金。券商为期货公司提供中间业务(即IB)可以使期货公司克服营业网点少、营销渠道和手段单一的不足，使得想要投资股指期货的客户可以直接在券商营业部办理开户等手续，而券商营业部有大量投资股指现货的客户，吸引这部分客户投资股指期货相对于以往开发商品期货交易客户要容易很多。

（二）期货公司与商业银行的合作方式

1.服务营销的内涵

在经济生活中，服务主要包括服务产品和功能服务这两种类型。所谓的服务产品就是通过无形服务的方式让顾客获取他们的核心利益；而功能服务则是指顾客的主要需求的是由有形元素构成的，无形服务满足的是顾客的次要需求。与此相似，服务营销也在针对服务产品和顾客服务这两种营销类型进行研究。服务产品营销研究的是该怎样把服务产品快速的进行交换；而顾客服务营销研究的则是怎样利用“服务”这一无形的工具把有形的商品迅速交换出去。无论是这两种营销方式中的哪一种，其核心理念都是想让顾客满意以赢得更多的回头客，这样一来就会有利于企业的长远利益和绩效提高。

2.开展服务营销对中小企业的意义

2.1开展服务营销可以树立品牌形象因为我国很多中小企业生产具有很大的相似度，它们没有自己独特的经营方式，很难把自身的品牌打响，也很难在市场上站稳脚跟。所以个中小企业可以利用服务营销中多样化的服务来弥补产品相似这一缺点，利用服务的差异性来树立有特色的品牌形象，让企业在市场上的影响力更持久。

2.2开展服务营销可以提高顾客满意度和忠诚度目前情况下，企业营销的重中之重是做到让顾客更加满意以拉取更多的回头客。服务营销要求企业围绕顾客，创建的文化必须得到顾客的满意与认同。[1]为此，必须以顾客为中心展开一系列服务工作。要开展内容主动化、形式个性化、多样化的服务工作，要安排专门人员来负责这项工作。另外，也可以利用网络来满足顾客对服务的一些需求，努力让顾客满意，使顾客对企业形成依赖性，这样一来就能使顾客的忠诚度得到提高。

2.3开展服务营销可以提高企业核心竞争力中小企业一旦开展了服务营销，肯定会把“服务”当成重点来发展。企业要想创建完善的服务型文化，全部员工必须在包括理念、服务、质量和创新等在内的各个方面强化其服务意识，企业也得加大力度进行规范化管理，创建一套完善的服务体系，促进自身营销效率的提高，以达到提高企业收益的目的。[2]企业效益提高了就能使企业的核心能力与核心竞争力进一步提高。

摘要:鉴于当前诸多供电企业电力营销稽查管理实施效果不佳，本文将着重分析当前电力营销稽查管理中存在的问题，进而探究行之有效的处理措施，希望对于提高供电企业电力营销稽查管理水平有所帮助。

关键词:电力营销稽查管理;问题处理;策略

随着我国经济建设的不断发展，居民用电量也快速增长，用电设备也迅速增加，从而增加了电力营销中的稽查管理的难度。此种情况下，供电企业应当高度重视电力营销稽查管理，不断创新和优化此项管理工作，使之能够对电力营销中的“量、价、费”及相关业务进行监督、检查、纠偏、考核等，良好推进电力营销，为企业创造较高的经济效益。由此看来，供电企业不断强化电力营销稽查管理是非常重要的。

1供电企业电力营销稽查管理的重要性

电力营销稽查管理是指在我国供电企业电力营销的过程中，对营销中的“量、价、费”及相关业务进行监督、检查、纠偏、考核等。所以，此项工作的有效落实能够帮助供电企业挽回经济损失，还能规范电力市场秩序，促进我国电力市场平稳快速发展。另外，从用户用电的角度来讲，电力营销稽查管理的有效实施，还可以有针对性的监督检查用电业务办理一系列的程序，降低风险发生概率，维护客户利益和供电企业利益［1］。总体来说，供电企业有效实施电力营销稽查管理至关重要。

2电力营销稽查管理存在的问题

摘要：房地产营销在开发企业经营管理的过程中处于核心地位。文章分析了当前国内房地产营销过程中存在的不足之处，然后根据这些不足制定了有针对性的改善措施，希望在此领域能够起到借鉴的作用。

关键词：房地产；营销；改善措施

1国内房地产营销存在的不足之处

1.1市场调查结果不可靠。规划销售方案时，参考的信息内容一般源自日常的新闻报道，在信息量上存在不足，同时信息的内容与事实存在差距。在市场调研方面未向相关机构进行专业的咨询，并且未安排专门的人员进行实地调研，导致制定的营销报告内。针对购买者相关的内容存在不足，具体体现在购买类型与购买者心理等方面；同时对同行对手的相关分析同样不客观，具体体现在对手的销售情况、优点、可参考的经验等方面。这些不足之处影响着企业自身的营销水平，从而进一步损害了房地产企业经济效益以及社会效益。1.2销售政策局限。由外表来看，房地产企业销售氛围很浓烈，然而通过观察研究很容易发现其中存在的问题。单就广告投放方面而言，一般的房地产销售广告的仅仅注重广告文字的编辑排版形势，忽略了文字的内容，缺少对广告目标人群的具体定位，缺少对项目详细的介绍，不重视多种媒体形势的运用等，导致效果与预期目标远远不匹配。1.3价格方面缺乏灵活性。进行销售的过程中，一般最开始销售的时候制定的价格很低，之后再逐渐升高，没有考虑适当的调节与适宜的价格升降。此外，实际销售时通常会通过折扣、变动价格等来促进销售，所有的楼盘基本相似，虽然也有一部分企业具有个案变动的策略，然而一般仅存在于实际销售的环节，缺乏提前的定位。1.4产品卖点不精准，过于炒作。目前，房企开发商以及相关销售策划者过分注重炒作的作用，用概念当作“卖点”。虽然这种炒作方式从外表上来看很繁荣，然而由于未关注消费者的真实需要，很难长久下去。1.5投放的广告过多。一般的房地产商都热衷于投入大量的广告，过分重视广告的投入未必就能提高销售量，有时还会适得其反，导致高成本的投入，低效率的产出。1.6创新能力有限。房地产的销售需要不断创新，实践证明，通过创新的确可以为企业带来较高的经济效益。但是由于中国房地产市场逐渐的成熟化，导致开发商在创新能力方面逐渐显现不足，困难不断，单纯为了创新去创新，未考虑到市场的真实需求，忘记了创新的真正目的。

2房地产营销的改善措施

2.1开展精准的市场调研。掌握全面准确的房地产销售信息可以为制定房地产营销方案奠定理论基础。市场调研前，必须清楚并遵循市场调研的程序；根据项目销售目标群的结构特点以及项目的规模等展开调研；调研完成后，分析调研内容，制定合理的销售规划。完整的市场调研通常包括调研的前期准备、调研的展开以及结果的分析总结等环节。2.2准确定位目标市场。目标市场定位是否准确属于营销方案中重要的内容，也是核心内容。因为房地产行业的利润已经明显降低，购买者的层次多种多样，房产开发商必须对目标市场准确定位。所以，房产企业必须综合、全面分析当前市场需要的不同，以购买者的真实购买能力为参考，结合企业本身的特征进行准确定位。2.3坚持诚信原则，预防恶意炒作。策划人员要按照消费者的需求差异而并非产品的差异来划分产品的种类。通常来讲，开发项目的卖点较多，规划、房型、景观、配套、物业等皆能够当作卖点。所以策划人员和开发商要从产品的优点中选择最能够吸引消费者的卖点。然而在营销策划的运行过程中，策划者要坚持诚信原则，不能夸大其词，恶意炒作。2.4强化广告品质，注重创新。广告应当具有一定的针对性，对于广告的功能也不能有过高的预期，也不能直接套用固有的广告模式。广告宣传效果越好，消费人员对产品的期望就越高，但是假如产品出现了问题，那么就会导致集体抗议的出现，产生的影响范围也会变大。实际上，很多其它的传播方式能取代广告。针对收入水平较低的消费者而言，价格是最佳的传播手段，假如房地产商将房价调低一些，那么消费者便会蜂拥而至，其效果是广告宣传所不能比拟的，其投入相对来说可能还会低于广告。2.5采取动态价格对策。对于营销组合而言，价格调节是最直接与最简便的方式。房地产行业也包含在其中，尤其是正处于发展阶段的市场中，各类营销方式的绝大部分皆将矛头指向了价格方面。房地产销售应该按照市场的实际状况，准确抓住调节房价的时机，进而提升楼盘的销售速度，最大限度地提升利益。对于市场而言，价格战是始终存在的，而且是最为直接和有效的竞争方式。针对竞争者来讲，降价标准为销售期与销售率，应当将两者放于同等位置。普通楼盘的销售期是4～8个月，在销售期到达2个月的时候，应当适当调整价格。此为，调价的时机还应该充分考虑销售率，如果销售率达到了30%，那么就应当调价。例如，销售期在前期3～4周销售率就已经到达了30%，那么就应当进行调价。如果过了相当长的一段时间，销售率还未能到达30%，那么这个时候调价危险系数较大。要研究消费人员的接受水平，假如阻碍销售的因素是价格，就应当保持价格。2.6加大对策划者的专业素质培训力度。加大对策划者的专业素质培训力度，在规定的时间内提供深入学习的机会，加大策划者之间相互沟通的力度，并吸取先进的经验。而房地产营销策划必须要持续更新自身的理念，然而在吸取先进的经验之后还应当进行消化，只有这样才可以将其充分融入到营销策划的环节中，才不会在概念包装时，不能认清与解释概念的实质含义。因此，策划人员在策划环节内应当充分落实自身的职责，仔细做好策划事项。

随着金融企业的竞争日益加剧，竞争中的同质化问题和高成本趋势也日益显现。同时，面对规范的监管和复杂的经济情况，金融企业简单化的营销方式也难以奏效。金融企业只有通过差异化的、有针对性的、甚至能够为客户创造价值的服务方式才能打动客户，寻找高质量、较先进的金融结算工具与用法进行客户营销不失为一种重要的途径。本文主要研究运用汇票、保函等结算工具帮助企业解决运营中的资金短缺并同时增加金融企业自身盈利的营销模式。

1开立银行承兑汇票，缓解经销商资金难题，营销优质制造商客户

1．1银行承兑汇票的基本概念银行承兑汇票是指由出票人签发的、委托付款银行在指定日期承兑，并在承兑后的到期日向收款人或持票人支付确定金额的汇票，它是商业汇票的一种，是我国目前票据法运用中最为常见的一种形式。

1．2经销商的资金难题金融企业的客户中有许多是各种经销商，例如电器经销商、钢材经销商、汽车经销商、服装经销商等等。他们往往面对几个相同的困难。首先经销商的收入来源主体是售价加成（差价）和销售返利，要想获得较高的差价或返利，经销商就必须压低买价，而只有拿货量越大，买价才能越低，要想拿货量大，其中的方法之一就是通过雄厚的资金实力大量铺货，所以经销商是再多资金都不会够用的。其次，尽管经销商的资金往来和商品量都很大，但其在金融企业的信用评级不一定很高，因为它的经营链条是存在风险的。所以，经销商很难获得银行的信用支持。经销商的主观愿望是尽量最大限度地铺货，但实际情况是难以获得银行的资金支持，二者间产生了矛盾。

1．3金融企业在缓解经销商资金难题，营销优质制造商客户时的做法由于金融企业，特别是我国的金融企业在国内经济交易中具有良好的信用，我国金融企业承兑的商业汇票被接受的程度几乎是完全的，所以可以为资金短缺的经销商承兑，借以解决此问题。同时，大型制造企业一般都是金融企业的优质客户，都是可以获得金融企业额度的，所以，它又可为经销商担保，银行也规避了风险。具体做法是，经销商将一定比例的保证金交与银行，银行随后开出高于保证金数额的承兑汇票，此数额一般是经销商希望达到的进货规模；经销商拿到汇票后交与制造商，制造商去银行贴现获得现金，但贴现的前提条件，一是经销商要把货物提单交给银行，二是制造商为经销商担保差额退还；之后获得货物控制权的银行分若干次将货物发给经销商，每次发货的限额限于经销商在银行的实际存款数，例如首次发货的限额为银行所承兑汇票的保证金数额，第二次发货的限额为经销商销售款中存入该银行的金额，之后依次类推。

1．4案例分析如某电器经销商为某电器的一级经销商，其经营的电器为行业内的二线品牌，由于销售行情较好且当时即将迎来销售旺季，经销商希望获得更多产品，一方面为销售储备货源，一方面更多的铺货量可以在供货商处获得更低的价格，从而利于其促销战略，同时还能获得更多的销售返利。由制造商制定的、经销商能够锁定较低进价的首期款项是1000万元，而经销商的资金只有600万元，其资金明显不足，于是经销商找到某银行。由于额度受限，银行无法为其提供流动资金贷款，那么银行就会失去一个比较好的客户，所以银行可以采取其他方式解决。可以由银行、经销商和制造商签订一个三方合同，合同的要点必须有四项：第一，经销商交600万元的银行承兑汇票保证金于银行，这个金额是经销商可以承受的金额；第二，制造商由于规模较大，信用较好，银行要求其担保差额退还，即若经销商的实际提货量高于银行的货权数量时，制造商要担保将差额货款退予银行；第三，制造商将银行承兑汇票拿到银行贴现，银行将1000万元打给制造商；同时经销商要把货物提单交予银行；第四，银行在合同完成前暂时控制货权，按照经销商在银行的实际存款金额将货物发予经销商。首次发货价值应该在600万元保证金的限额以内，当经销商售出货物，将货款存入银行监管账户后，银行再发此次存款金额限度内的等值货物，例如经销商销售后存入200万元，则银行可以发200万元的等值货物给经销商。但这个方式的使用中还会遇到制造商由于其产品比较畅销，不愿接受银行承兑汇票的结算方式；或经销商销售量较小，难以打动制造商支付贴息的问题，也可以通过买方付息和买方贴现来解决。这种方法分别为三方带来收益。对银行方，承兑商业汇票可以获得中间业务收入、贴现息收入，同时还可以获得两个优质客户，特别是大型制造企业这种优质客户。对经销商，由于其获得银行支持，交纳了超过其资金实力的保证金，从而放大了经营规模，能够获得更高的返利收入。

摘要：在当前新时代背景下，我国电力体制改革已进入了重要发展时期。为了更好地适应市场发展趋势，电力公司需要构建更为科学的营销策略，提升自身的营销服务管理水平，以期更好地推动电力事业的长效发展。

关键词：电力公司；营销服务；管理水平；有效措施

电力作为我国国民经济的基础产业，为用户带来优质的电能服务是保障社会经济发展的重要前提。当前我国社会主义市场经济的发展态势日益复杂，这也为我国电力公司的转型和发展带来了巨大的挑战。电力公司应在市场变化中谋求出路，迅速转变自身的管理角色，融入市场竞争，通过电力营销服务管理水平的不断提升增强自身的核心竞争力，在激烈市场竞争之中谋求一席之地。

1当前电力营销服务管理现状

随着当前社会经济的飞速发展，全球化趋势日益增强，这将直接推动我国经济市场的进一步开放。电力产业作为我国国民经济的基础产业，同时更是重要的战略支撑产业。为了更好地推动电力产业的长效发展，深化电力体制改革势在必行。就当前电力营销服务管理现状而言，已经初步建立打破垄断的开放竞争态势，电力公司需要转变经营观念，强化服务理念，面向市场实现优化管理。优质且持久的电能服务是地方经济发展的前提，更是居民正常生活的重要保障。电力营销服务水平更是直接决定了企业自身的核心竞争力，关系着电力产业实际效能，最终会影响企业的经营效益。但就当前电力营销服务管理现状而言，虽然存在一定的问题和不足，这主要体现在以下几个方面。首先由于电力产业自身长期以来的垄断性质，导致电力企业缺乏相应的竞争意识和服务意识，甚至部分企业还认为电力供应作为市场短缺产品会存在供不应求的情况，因此无需提升自身的服务意识，对相关服务管理工作也并未引起相应的重视。其次由于电力企业长期处于政企合一的传统管理模式，这也会导致电力企业的供电服务以及电网建设速度等工作都存在相对的滞后性。

2电力营销服务管理水平提升的有效措施

1电力营销概述

2电力营销的现状

长期以来，我国的电力行业具有垄断性，其主体为几家大型国有企业。建国后，在计划经济体制模式下，电力市场属于卖方市场，即发电厂供应多少，用户就可用多少，同时因为供应指标的限制和电网电站建设的滞后，造成了对广大用户的电力消费限制。改革开发之后，伴随着国家经济的迅猛发展，电力行业投资得到大幅度增加，基础设施建设有了飞速发展。于此同时，国家市场经济的规范，将打破行业的垄断局面，随之电力市场也产生了根本性变化--从计划经济转换为市场经济，由卖方市场变为买方市场。综上所述，国有电力企业必须积极调整，适应新形势，确立营销策略，建立市场。

3电力营销面临的诸多问题

3.1营销观念和服务意识单薄目前全国范围内,大部分国有供电企业仍具有相对的垄断性,因此员工的服务意识、营销观念淡化,满足于循规蹈矩的日常工作，安于现状。团队精神缺乏，竞争意识淡薄。

3.2市场营销体系不适应市场变化的要求受长久的计划经济影响，目前,营销体系和内部机构设置仍显老化。营销团队占总人数的比例太低,整体缺乏一支高素质的专业市场营销队伍。虽然经过调整和改革,但运行机制现在仍具有浓厚的计划经济色彩,工作脱节以及相互推诿现象日趋严重,不可适应市场运作的需要。

一、电力营销管理内涵

供电企业的电力营销管理模式应该是以市场为导向的。供电企业的生产经营活动归根结底是服务于电力营销的，因此，电力企业的核心业务是电力营销。为了适应未来的以买方为主的电力营销市场的需求，供电企业应该改变以前的以卖方为主的供电管理模式，建立一个新的、充满活力的电力营销机制和体系。二、电力营销管理的主要方面

（一）以环保和调整能源消费结构为契机

目前，煤炭等能源的直接燃烧是导致我国环境污染问题严重的原因之一，而选择像电能这种清洁、高效、安全的能源来取代煤炭等能源已经成为一种必然。根据我国现行的能源政策，调整、优化能源结构，提高电能在我国能源消费市场上的占有率，将成为一种必然趋势。供电企业可以借助这个有利契机，使企业得到更好的发展。

（二）以市场需求为导向

电力企业要及时准确地作好市场调查和预测，以便对市场上的电力需求有整体的了解。跟踪分析电力市场的变化，并开发分析目标市场的软件系统。电力企业要积极寻找和开辟新的效益增长点和供电领域，积极向广大用电单位和个人宣传电能的优点，增加他们对电力的消费。这样不仅可以使电力在能源消耗中的比例有所提高，而且也会使电力企业在市场上的占有率得到提高。

加人世贸组织后我国企业将越来越多地面临跨文化营销，如何正确认识和应对跨文化营销中的各种问题，成为我国企业能否顺利走向国际市场的关键。文化差异会为营销活动的开展带来困难，但并不是所有的营销活动都需要通过文化变革才能被接受。实际上，许多成功的、极具竞争性的营销是通过“文化适合战略”而完成的。就其本质而言，是用一种尽量适合现存文化的“改良措施”推进“类似产品”的渗透。在跨国经营的实践中，企业在特定文化中的营销活动，会对当地文化产生一定的影响，并可能会引起相应变化。适应一国的文化，说起来容易，做起来却非常困难。这是因为文化环境能在根本上影响人们对世界的看法和社会行为，即人们的行为无时不存在一种自我参照准则。当我们进人异域文化时，自我参照准则就会发生作用。每一种文化都是独一无二的，在国际市场营销中我们应该牢记:“文化没有对与错、好与坏之分，只有差异。”

一、文化要索对国际营销的影响

文化差异是在各种人类关系中都存在的，它不只限于语言，还包括非语言沟通、宗教、时间、空间、颜色、数字、美学、风俗习惯、身份意识和食物偏好等，所有这些对不审慎的公司都是潜在的陷阱。

1.语言:语言是沟通的首要工具，反映了每一种文化的特征、思维过程、价值取向及其间的人类行为。语言在国际营销中主要有四个作用:语言在信息收集和评估中发挥重要作用;语言提供了进人当地社团的通道;在公司的沟通交往中，包括公司内部沟通和公司外部营销网及生意伙伴的沟通，语言都发挥了重要作用;语言提供的作用远超于其基本的沟通能力。特别是在国际营销的促销广告中，对各种不同语言必须要有深人的理解。例如，美国的百事可乐公司有一个著名的促销广告词:“畅饮百事可乐，使你心旷神怡”(c~alivewitl、PePsi)。在中国这一广告和其产品名称的绝妙翻译相配合，取得了极好的效果，然而，同样的广告词在德国却遇到麻烦。因为其若直译为德语，”corDealive”的意思是“死而复生”。另外翻译错误也是导致失败的主要根源，解决这种尴尬局面的方法就是使用逆向翻译法:一个译者将初始语言翻译为目标语言，另一名译者将译稿译回初始语言，如果原稿和译稿是一致的则说明翻译是成功的。

2.非语言沟通:非语言行为包括表情、眼神、手势、身体移动、姿势、衣着、空间距离、接触、时间观念等，它们在不同文化中的作用是不同的。而且比有声语言更难把握。例如，美国文化讲究办公室大小和方位与主人地位的关系，管理者级别越高，办公室面积越大，楼层越高，而阿拉伯国家一般没有这样的讲究。又如日本人在谈判中，常有点头的动作，但这往往不是一种认可对方观点的表示，而只是表明自己理解了对方的观点。

3.宗教:宗教是在共同的信仰下，如基督教、伊斯兰教、佛教等，提供了某种跨文化相似的基础。宗教对国际营销的影响可以分为两方面，一个是宗教教义的影响，另一个是宗教习俗的影响。韦伯在《新教伦理与资本主义精神》中，认为西方资本主义的迅猛发展应当归功于新教的伦理观念。这种提倡勤俭节约的清教徒生活准则，同时又视财富的积累为上帝的恩宠的新教观念，无疑为资本原始积累提供了精神前提。而儒家伦理对东亚的经济发展起着极为重要的作用。宗教习俗直接影响到企业的产品销售，如在中东严禁出售猪肉和酒类饮品。

一、营销文化及其形成过程

从哲学、社会学的立场出发，文化应被定义为“共有的价值观”，也就是指社会共有的价值规范体系。从这个角度去理解，营销文化是指在市场机制中，在需要者与供应者之间，通过相互作用（互惠）而创造的共有的价值体系。营销文化首先，是以十分感性化的形式进入市场的：如鲜亮的橱窗、多彩的霓虹灯和颇具魅力的各类广告等等。但是，营销文化是营销思想、营销价值观及营销手段综合体现出来的商业性文化现象。其次，营销文化是由企业经营活动的主观色彩所引发的，企业经营者、尤其是营销人员的价值观念，决定着营销文化的特征。最后，营销文化是买方与卖方的交互作用下形成的。这一形成过程是互相渗透和互相影响的过程。企业的获利，只有其产品或服务获得消费者的认可并实现购买才得以实现。故此，企业产品或服务的“适销性”，就至关重要。而“适销性”只有在与消费者的互动中才能实现。因此，营销文化是企业运行和市场选择的结果，同时它又作用于企业和市场的发展。文化与营销有着密切的联系，营销过程中充满了文化的因素，产品概念、品牌、包装、促销都包括了深刻的文化内涵。在文化的支撑下，企业的营销活动更有活力、效力，也更加持久。在竞争激烈的成品油市场上，某公司连连亏损，新任领导上任后，认真分析企业存在的问题，精心打造“零概念”，当年就扭亏为盈，利润比上年同比增长200％多。该公司所在地区有零售网点600多家，该公司只占15％，处于相对弱势；公司先后派出两个市场调查小组进行摸底后认为，市场不是不好，是营销观念不对头，营销措施不到位。对此，他们及时推出了“面对面、心贴心、零距离、全方位”的市场营销策略，对厂矿企业、宾馆饭店、建设工地以及农村市场进行了拉网式的逐门逐户走访，建立一整套客户联系档案，每周电话联系一次，每月上门走访一次。他们按“营销零距离”思路，无论批发配送、无论量多量少、无论距离远近、无论新老客户，只要一个电话或口信，都在最短时间内服务到位。同时，他们提出“服务零投诉，管理零缺陷”等口号，健全并完善服务体系，规范管理制度，取得了很好的效果。该公司“营销零距离、服务零投诉、管理零缺陷”的“零”概念，就是公司在与客户、市场的互动中创新的营销文化。

二、建立顾客导向的营销文化

顾客满意是企业生存发展的基础，顾客满意度是企业无形资产的主要内容。基于这种认识，成品油营销公司必须跳出以企业为中心的旧圈子，走向以客户为中心的新境界，围绕建立“以顾客为导向”的营销文化，着力从品牌提升、服务营销体系建立、技术支撑、管理改进、企业文化整合等五个方面全面推进“顾客满意工程”。顾客满意的前提是必须为顾客创造价值，顾客价值是指顾客感受到的收益和付出之间的比值，主要包括产品质量、服务和基于质量和服务的价格。中国成品油的质量，顾客基本是满意的，只要保持稳定并持续改进，就能赢得顾客的青睐；但服务和沟通存在明显差距，因此要为顾客创造价值，赢得顾客满意，必须在服务上大做文章。强化服务意识，改进服务体系，建立以服务理念为核心的顾客导向文化。成品油营销文化的形成必须满足三个标志：一是营销价值观的理念化，二是营消理念的共识化，三是营销行为的统一化。要做到如此，必须在营销文化培育上多做文章。具体可采用以下措施：

1.营销文化的人格———定格化。

（1）领导示范定格。为了顺利推进中国成品油销售企业的营销文化建设，塑造优秀的营销文化，企业领导者和树立的“企业英雄”必须首先树立自己的权威性、可信性和人格“魅力”。使企业员工对他们产生信任、理解、支持和认同，从而对营销文化建设形成强有力的领导和诱导作用。