殡仪馆范文10篇

几年来，殡仪馆一直被一个问题困扰着，那就是殡葬业一直被媒体炒作为十大“暴利”行业之一。

那么殡仪馆（火化场）确实暴利吗？我作为殡仪馆的一馆之长,根据我馆四年来的经营状况，可以坦诚的说：“本殡仪馆无暴利！甚至无利润！”据我所了解,全国也只有少数大中城市及经济发达地区的殡仪馆略有盈利，大多数县级殡仪馆均无利润甚至亏损。君不见许多县级殡仪馆房子坏了无钱修，设备老旧无钱更新，不是欠财政、银行的钱，就是欠客户货款还不上。因此，现在有许多县政府已将火化场转让给个人进行扩建、改建直至经营。另外，根据“暴利”必定在短期内制造出“暴富”的经济规律。那么，殡葬改革已经40多年了，殡葬进入市场机制也有不少年了，有几家殡仪馆或个人称得上是殡葬业的“暴富”户呢？

当然，单就殡葬用品销售的某一个项目来说，纸花、寿衣、骨灰盒等价格确实存在虚高，可以说是“暴利”的。但由于殡仪馆一般都远离市区，所以除骨灰盒外，殡仪馆大都是不经营纸花和寿衣的。

那么，为什么既然骨灰盒有“暴利”，而殡仪馆却无暴利甚至亏损呢？

一：因为全国的殡仪馆都被定为自收自支的事业单位，其经营原则是：“保本或微利”经营。政府对殡仪馆建设及设备基本不予投入。新建、迁建、改建、扩建、更新设备，动则都是几十万、几百万乃至几千万的投入。殡仪馆既要偿还建设资金，又要承担由此所产生的利息(间接成本)，经营成本无形中增加。

以我馆为例：我馆于2002年集资加贷款500万投资建成，并投入使用。现年火化量为950具遗体。如果这笔资金全是银行贷款，那么，每年将向银行支付利息45万，而摊在每具遗体的利息成本（间接成本）就近500元之多。

各位领导、各位同志：

大家好！

非常感谢领导们给我这样一次竞聘的机会，作为一名年青人，我将珍惜这次难得的锻炼机会，也决不放过这个展现自我的舞台，今日的竞聘对我今后的成长历程无疑将有着巨大的帮助。

我1979年出生，今年25岁，97年毕业于娄底技校，2001年7月招工到殡仪馆工作，现岗位是司机。

我竞聘的岗位是办公室副主任。如能成功，我相信凭借年青人不甘落后的志气，虚心向学的态度和爱岗敬业的精神，一定能胜任这项工作，如能成功，我将满腔热情地投入新的工作，进一步提高自己的综合能力，以全新的姿态迎接新的挑战。

一是加强学习，提高自身素质。毕业后，我一直没有间断自学和自修，98年，自学了驾驶，2001年又到娄底党校经济管理大专函授班学习，现在即将毕业，前不久，又参加了由市民政局组织的行政执法培训。步入新的工作岗位，该学的更多，我将努力向书本学习，提升自己的理论水平，努力向老同志学习，继承老一辈艰苦奋斗的光荣传统，努力向实践学习，不断提高自己的文字处理、协调、组织和工作能力，争做全能型人才。

1987年，殡仪馆投资600多万元着手实施改造，他亲眼看着旧建筑被拆掉、新环境被塑造。他和全馆干部职工一起，数年如一日，为馆里的建设默默无闻，添砖加瓦，原本破旧不堪的殡仪馆面貌焕然一新，并于1992年被评为全国第一批二级殡仪馆，这是当时全国同行业最高的荣誉。1998年，馆里又投资800万元，新建了总面积达2500平方米的火化车间和6个告别厅，购置6台全自动火化炉取代了原来的老式火化炉。2000年，筹资400万元继续加强硬件设施建设。如今，展现在人们面前的是一座全新的殡仪馆：精美的汉白玉牌坊大门，错落有致的现代建筑群，优雅别致的绿化环境，形成了通州城郊的一道靓丽的风景线，如果没有明显的标识提醒，还真让人误以为这是一座效外度假村呢。

“喊破嗓子，不如做出样子”。党员们没有什么豪言壮语，一如既往默默耕耘、勤奋敬业。他们深知：要想带领全馆职工建设殡仪馆、改造殡仪馆，就必须率先垂范、作出表率。在殡仪馆，党员们熟悉殡仪馆的各项业务，可以熟练操作各种设备，过硬的业务技能，深得全馆干部职工的佩服。为了提高服务质量和服务水平，树立“丧家至上，服务第一”的宗旨，馆里建立健全了各项规章制度，如给运尸组立下了四条规矩：一是遇到特殊天气，要做到提前发车，宁可早去一会儿、多等一会儿，也不能错过约定时间；二是要做到无论丧主在不在场，尸体都要轻抬轻放；三是要做到任何情况下不能与丧主发生争执；四是为表示对死者的哀悼，运送尸体的车要挂黑纱，放哀乐。面对制度，党员总是率先垂范，拉尸、火化、后勤，哪里最需要人手，哪里最艰苦，哪里就有他的身影。看着党员以身作则，率先垂范，全馆职工都被感染，个别发牢骚的职工沉默了，所有的规章制度都被执行起来了，全馆的行业风气上去了。

多年来，殡仪馆始终坚守着这样一条原则：艰苦奋斗，勤俭持家。如今的殡仪馆虽然经济上比以前充裕了，但仍然保持着当初创业的那种习惯。偌大的一个殡仪馆，没有雇佣一名勤杂工。平日里的环境卫生、绿化美化工作全落在了馆内干部、职工的自己身上，上到馆领导，下至普通一员，都有自己的责任区。修建厨房、鱼池、假山、车库等设施，馆里的汽车、火化炉等设备坏了，基本上都是大家自已动手修理，细算下来，十余年间，全馆职工通过义务劳动共为国家节约资金40余万元。

殡仪馆制定出台了一系列措施推进殡仪服务的规范化，提高工作透明度。

一是坚持“公平、合法、诚信”原则，制订服务价格，健全制度，自觉维护丧家合法权益。落实收费管理责任制，相应制订并实施了价格公示制度、明码标价制度、服务前“告知”制度、收费减免制度、价格监督举报制度等，做到“清清楚楚标价，明明白白消费”，营造公开、公平、公正的价格环境，维护消费者的合法权益。

二是坚持“丧家至上，服务第一”，充分体现殡葬服务的人性化。他们对服务项目的价格进行科学分类，确保高中低档商品齐全，坚持丧家自愿申请服务制度。如为了保证不同消费人群的殡葬需求，特别是保障低消费人群的需求，设立了大、中、小三种告别厅；火化炉分为高档炉和普通炉；400元以下骨灰盒品种长年保证在5种以上；免费为丧家提供停车场、写挽联、引导等服务项目。认真落实殡葬服务的相关减免政策，凭享受社会救助证件，坚持对享受抚恤金的革命烈士家属、革命伤残人员、孤老、五保户等生活困难群众实行减免措施，减轻了他们丧事活动的经济负担。仅2004年，通州殡仪馆共为困难群众和公安、交通特殊尸体减免收费57830元，充分体现了“以人为本”宗旨，积极主动为政府分忧，为群众解愁。

**市现有殡仪馆五家，分别是**殡仪馆、高淳殡仪馆、溧水殡仪馆、六合殡仪馆和江宁殡仪馆，除**殡仪馆隶属于市殡葬管理处外，其他殡仪馆均隶属于各区县民政局，这些区县殡仪馆均为2001年以后改建或异地重建，投入建设资金绝大部分来自银行贷款，投资规模均在2000万左右，每家殡仪馆银行贷款大约在1100万至1500万元之间，通过改扩建，硬件条件都相当不错。但是，改造后的殡仪馆，一方面由于各殡仪馆各自为战，互不配合，采取不正当竞争的方式，扰乱了殡仪服务市场秩序，加大了服务成本。另一方面少数殡仪馆内部管理不规范，殡仪服务质量不高，造成大部分区、县殡仪馆负债经营，举步为艰。

面对如此窘境，市民政局在充分调查研究、征求各方面意见的基础上，于2004年10月21日在高淳县召开了各区县民政局一把手参加的“**市殡葬改革与发展研讨会”，经过充分讨论，大家普遍感到，要解决目前存在的困难与问题，要应对日益激烈的竞争形势，一定要对全市国有殡葬设施资源实施战略性调整，进而实现由区域各自为阵、分散经营向集中管理、规模经营的方式转变；由传统管理服务型向经营服务性的转变，积极探索既要有行政管理，又要有市场化运作的新的经营管理模式，通过内部管理、改革和减少非正当竞争成本，实现经营优势互补，资源优化配置，提高整体效益和服务水平，赢得社会和群众满意。

高淳会议以后，我们立即对全市殡仪馆设施资源进行整合。由市殡葬管理处牵头，以债务兜底和经营权转让的方式，先后投入资金4000余万元，将句容（原隶属于镇江市）、溧水、高淳、六合等四家殡仪馆集中到市殡葬管理处旗下，打造一只殡仪服务联合舰队，以期达到统一管理体制、统一服务模式、最后统一基本价格的集中运行模式。同时也把区县民政部门从沉重的债务负担中解脱出来，集中精力抓殡葬改革工作，既有利于全市殡葬改革的发展，更有利于全市殡葬市场的规范，实现双赢。

为加强对整合后的各殡仪馆的管理，市殡葬管理处专门成立相关业务科室，负责对各殡仪馆的业务指导和协调，处财务部门实行分级核算、统一调度资金，并从**殡仪馆抽调部分业务骨干充实到各殡仪馆，实现以处本部和各馆间人、财、物的资源共享，同时，通过建立对各馆的考核机制，将职工收入直接与经济效益挂钩，打破了原区县殡仪馆“吃大锅饭”的局面，充分调动了职工的工作积极性，据初步统计，整合后的殡仪馆与整合前相比业务收入增加了30％，而利润却整整翻了一番，整合后职工收入也逐年有了明显的提高，保持了职工队伍的稳定，服务态度和服务水平也有了明显的提升，社会满意率不断提高，各项工作进入良性发展的轨道。

整合前、后的殡仪馆为何会有如此大的反差呢？我们归纳主要得益于以下几个方面：

一是得益于管理模式的转变。由于采用了统一的管理，各馆由原先将主要精力放在“争抢丧户”、“打价格战”转到经营管理上，消除了内耗，增强了各馆共同抵御非法中介冲击的能力。

和谐殡葬是构建社会主义和谐社会不可或缺的一部分，殡仪馆作为目前殡仪服务的主要提供者,也作为民政工作的重要窗口,认真贯彻落实党和政府的民政工作理念具有实实在在的意义。本调研将从顺义区殡仪馆落实区民政局“亲民、为民、利民”理念（以下简称“三民”理念）的经验出发，对新时期殡仪馆如何从人民根本利益出发，更好地贯彻落实民政工作理念进行深度思考，从而促进殡仪服务水平的提升。

一．殡仪馆在新时期贯彻落实民政理念的必要性

首先，认真贯彻落实民政理念是由殡仪馆自身性质所决定的。殡仪馆隶属民政系统，是国家设置的公民办理丧事，处理和火化遗体的社会公共服务设施，它的服务对象为一定区域范围内的全体公民，它是政府公共服务的重要窗口，其服务水平的高低影响着公众对政府的满意程度。另外由于殡仪馆的特殊性，其服务水平的高低还被视为对生命的尊重程度。这就要求殡仪馆必须要有足够的能力服务好公众，但事实上当前公众对殡仪馆相对信任不足。在构建社会主义和谐化社会的时代要求下，各地民政部门纷纷结合本地实际，提出了自己的民政工作理念。顺义区民政局提出的“亲民、为民、利民”（三民）工作理念要求“在思想观念上亲民、在工作部署上为民、在措施保障上利民”，其本质是“以人为本”，真正体现了民政部门“以民为本、为民解困”的宗旨和“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”时代要求。顺义区殡仪馆把落实“三民”理念作为展现殡仪馆形象的根本方法和重要手段，各项工作群众的满意度连年高达99%以上。因为对殡仪馆的信任，政府推进的殡葬改革也受到了群众的积极支持。

其次，认真贯彻落实民政理念是殡仪馆进一步发展的必然要求。随着《行政许可法》的实施和新《殡葬管理条例》的即将出台，遗体运输、冷藏、火化等殡仪服务以外的殡葬市场引入社会资本已是必然，竞争将进一步加剧。挑战与机遇共存的局面迫使殡仪馆从战略的高度观察与思考自己的未来。殡仪馆想在市场中立足，并保持良好的可持续发展，就必须从群众的根本利益出发，尊重逝者，尊重社会公众，及时了解并满足人们的真实殡葬需求，关注一切细节，在服务质量和价格上达到最佳平衡。顺义区殡仪馆近两年来以“诚信至上，服务第一”的宗旨为指引，在服务项目上不断推陈出新，在服务质量更是不断提高，获得公众的认可，这得益于“三民”理念在殡仪馆思想观念上、工作部署上、制度保障上都得到了强有力的贯彻落实。

最后，认真贯彻落实民政理念是促进殡葬市场良性竞争的客观要求。当前，各地殡葬市场的竞争较前几年主体丰富了许多，数量上也飞速增长，这带来了从业者对服务、质量最大化和价格、成本最小化的持续追求和创新，为群众带来了极大的便利。但部分殡葬从业者利用信息的不对称和家属对死亡的禁忌，在价格或质量上对消费者进行欺骗，甚至还通过销售封建迷信品、恶意抵毁殡仪馆名声等非可持续发展方式来获取不正当利益，增加了公众对殡葬行业的不信任。殡仪馆作为公众殡葬服务的主要提供者和国家推行殡葬改革的重要工具，有义务以自己优良的经营行为给整个行业带来示范效应，用诚信经营、文明经营、绿色经营来赢取消费者的信任、促进良性循环。诚信经营是让殡仪馆透明化自己，从服务项目到服务标准，从服务价格到服务过程均应在公众的监督之下。文明经营和绿色经营要求殡仪馆不仅在服务过程用语文明，还应站在公众长远利益的角度，倡导文明殡葬，绿色殡葬，自觉抵制不文明、不科学的丧葬习俗和封建迷信丧葬用品，拒绝不利于殡葬市场有序发展的一切不良因素。民政理念的真正落实能够让殡仪馆能更好地处理眼前利益和长远利益的关系。目前顺义辖区内抛撒纸钱、向殡仪馆送红包等现象已基本绝迹，非法参与遗体运输市场的车辆也比其他地区要少得多，这都与区殡仪馆长期认真贯彻落实“三民”理念，把“诚信至上，服务第一”作为自己的宗旨是分不开的。

二．殡仪馆在贯彻落实民政理念时全国范围内普遍存在的主要问题

尊敬的各位领导、同志们：

大家好！

时值建党八十六周年之际，我们殡仪馆支部能在如此喜庆的日子、这么庄重的场合，向各位领导报告我们的工作，我们深感荣幸。相信在大多数人的心目中，“殡仪馆”不就是火葬场吗？是的，殡仪馆就是焚烧遗体的地方，除了阴森恐怖，就是毛骨悚然，凡是与恐惧相连的词语都可以用来形容它。但是，现在的殡仪馆与过去的火葬场已不可同日而语。无论是馆容馆貌、设施设备，还是服务理念、职工的精神面貌、工作环境都得到了大大改观，我们都为自己能成为一名殡葬职工而深感骄傲。

我们的工作就是送别死者，抚慰生者；让逝者安息，让生者满意。“丧属至上，服务第一”是我们的服务宗旨。我们觉得要安慰丧属，让他们在殡仪馆办丧事不感到害怕，就是最大的安慰！要尊重丧属，实现人性化服务，让他们在殡仪馆无论走到哪个角落，都像在家里、在机关一样自在，那就是对他们最大的尊重，就是提供了最大的人性化服务！要做到这点，实在不容易。我们首先从环境入手，从改变殡仪馆的形象抓起。要彻底改变殡仪馆阴森恐怖的形象，就需要投入。大家知道，我馆是差额拨款的事业单位，我们的财政是吃饭财政，怎么办？馆领导通过向重庆争取，向职工赊借等方式，先后投入近100万元，拆除了高烟囱，改造了火化车间和骨灰存放堂，购置了两台平板火化机以及殡仪专用车辆，增添了设施设备，美化了馆内环境。而今，无论白天黑夜，无论走到哪个角落，都不令人胆颤心惊。到殡仪馆的，只要别人不讲，没人知道这是火化死人的地方，和一般的机关别无二致，人们对殡仪馆的评价是“整洁了，变美了，一点都不让人感到害怕”。

要最大限度地向丧属提供人性化服务，为丧属营造一个合谐的服务环境，不单是改善馆内环境，还要尽可能为丧属提供方便，满足他们的一切合理要求。无论何时何地，只需丧属一个电话，我们都会为丧属提供他们需要的服务，让丧属伤心而不操心。为此我们开通了服务电话，安排人员24小时值班，制作了服务流程图和服务指南，上墙公布了各种服务项目和价格；设置了专门的丧属休息室，提供电视、桌椅、茶水和药品等。增设了服务项目，开办了丧事一条龙服务，推出了各种档次网的公墓，开设了殡仪灵车，引进了款式新颖，面料高档的“天堂依”寿衣系列等。为满足不同层次的丧属需求，在各个服务项目上，我们设置了高、中、低三个档次供丧属自行选择。通过我们的不懈努力，基本实现了我们对丧属的承诺，那就是“只需一个电话，一切交给我们来办”。

我们的服务对象不仅是生者，还有逝者。“尊重逝者，抚慰生者”，是我们的座右铭。对待逝者，我们怀着“孝子”的心情，接运遗体、为他们穿脱裹洗和整容服务。死者在我们心目中，不再是一具没有生命的躯壳，而是和我们生者一样有尊严！让一具具肢离破碎、面目全非的尸体重现完整，重现安详平静，是丧属的希望，也是我们工作的目的。1996年高寿桥煤矿发生特大矿难事故，在此次事故中，24条鲜活的生命瞬间告别了深爱他的家人，为给遇难遗体整容缝合，我们加班加点，夜以继日，连续二十多个小时不曾休息，以至于有的同志在工作现场就睡着了，在我们心中这些遇难矿工就是我们的兄弟、我们的亲人，所以我们的同志才能在网他们中间睡得如此踏实、如此香甜；2006年，我们在接运鱼跳电站的一具溺水遗体的过程中，受到当地老百姓阻拦，不准遗体通过他们的地界，说是晦气，怕不安宁，为此我们只能绕道而行，将放着遗体的抬架紧紧绑在身上，涉水过河，爬坡上坎，历尽辛苦，才将这具在水中已浸泡得腐烂不堪的遗体接运回来。尽管在这个过程中，我们的手上打起了血泡，汗水湿透了衣服，可没有任何人抱怨；2006年8月，花坟山发现了一具遗体，身上有三十几处刀伤，由于天气炎热，被发现时遗体已是高度腐烂，爬满了苍蝇和蛆虫，我们忍着刺鼻的臭味，推开压在遗体身上的大石头，将遗体接运回馆，在为遗体整容的过程中，我们带着三层厚厚的口罩，都不能挡住浓烈的臭味和飞舞的苍蝇。我们仍然满怀亲人般的感情细心为死者擦洗，穿上崭新的西服，最终呈现在丧属面前的是一具神情安祥，没有异味的遗体，给予了丧属极大的慰藉；今年4月大观高速公路料场发生了一起触目惊心的车祸，一名年轻女子被一辆几十吨重的大卡车压死，被压得肢离破碎，脑浆四溅，五脏六腑迸出，是我们一点一点地将那些散落在四处的器官捡回来，耐心为遗体进行整容缝合技术处理，终于让死者以完整的躯体呈现在丧属面前，抚慰了丧属的悲痛之情。

迎接生命的职业总是受到感激和欢迎的，因为一个新生命的降生总是伴着希望与喜悦。而为生命送行的职业却总与噩耗与悲伤相连。就是在这个让人“敬”而“远”之的行业，市殡葬管理所副所长、殡仪馆馆长*同志用一个共产党员的赤诚胸怀，冲破各种世俗偏见，毅然投身殡葬事业，一干就是32个年头，为推进我市殡葬改革作出了积极的贡献。

冲破世俗偏见毅然投身殡葬事业

1973年，18岁的*中学毕业。当时，*县殡仪馆刚刚竣工落成，需要招收一批殡葬工人。*想都没想就报了名。后经组织考核，她被录用了。得知*报名到殡仪馆工作，亲朋好友自然不能接受她这份“低贱”的职业。在香港工作的父亲老泪涟涟地说：“阿萍，你要去做这份工作，往后我们全家的脸面往哪里放呀？”

“干点什么不好，咋也不能到那鬼地方。”不少亲戚和朋友也纷纷劝说她放弃这份工作，甚至因此远离了她。

面对亲朋好友的劝阻，*说：“殡仪馆不吸引人，但那是党的工作，你不去，他也不去，哪这项工作还有谁干啊。”

回忆起当年的情形，*说：“当初，亲戚朋友中，只有母亲支持我的工作”。在母亲的支持，使*更加坚定了自己的选择。她顶着世俗偏见的巨大压力，生性倔强的*耐心地说服了家人，勇敢地接受了这份平凡而特殊的职业。

尊敬的各位领导、各位来宾、同志们，大家好：

去年以来，在各有关部门的大力支持下，在投资商**先生和广大建设者的共同努力下，今天，新殡仪馆已经顺利竣工并通过了竣工验收。在此，我谨代表县委、县政府向参加工程建设并付出辛勤劳动的建设者表示亲切的慰问！向关心、支持工程建设的各界朋友表示衷心的感谢！向参加竣工典礼的各位来宾表示热烈的欢迎！

原**县殡仪馆位于县城西大门，始建于1980年，经过20多年运营，房屋破损严重，配套设施陈旧，不仅使殡葬服务的质量和效率大打折扣，也影响了我县的整体形象和投资环境，为此，去年县政府将新殡仪馆的建设列入为民办实事的项目加以落实，由县民政局引进北京客商***先生前来投资建设，这是我县通过招商引资、发展社会事业的重要尝试，也是我县民政工作发展史上的一件大事。在此，我代表县委、县政府提三点希望：

一、经营方要切实加强经营管理。根据事先协议，从今天起，县殡仪馆、长茂乐园殡仪馆将正式移交给徐永佳先生经营和管理。希望投资方要以社会效益和经济利益并重为原则，建立有效的运行机制，切实加强内部人员管理和设备的管理，努力提高运行效率和质量，不断优化殡葬服务，在实现自身利益的同时，推进我县殡葬事业的健康发展，推动社会不断进步。

二、民政系统要继续搞好服务工作。近年来，我县殡葬改革取得了很大的成绩，实行火葬已经成为广大群众的自觉行动，这是与广大民政干部职工的辛勤付出是分不开的。希望民政部门继续发挥好行业主管的作用，认真做好《殡葬管理条例》的宣传工作，强化各项管理措施的落实，切实加强殡葬业管理，与经营方密切配合，为推进我县殡葬业改革、破除封建迷信、节约土地资源做出更大的贡献。

三、社会各界要一如既往地给予支持和配合。在新殡仪馆迁建过程中，国土、公安、建设、环保等各部门给予了大量的支持，为新殡仪馆的顺利竣工做出了大量的贡献。希望各有关部门要继续密切配合，给予新殡仪馆的运行提供更多的帮助，树立我县亲商、安商的投资环境；在全力做好服务的同时，切实加强丧葬用品市场、运尸车辆、丧事仪式的管理，营造良好的社会氛围，为优化我县投资发展环境、推动社会进步做出更多的努力。

根据我局“作风建设年”活动要求和我馆“作风建设年”活动实施方案的具体安排，我馆在宣传动员阶段和组织实施阶段中，通过召开座谈会、发放征求意见表、自查找问题等方式，对馆“作风建设年”活动进行广泛的征求、查找意见。为确保“作风建设年”活动落到实处，我馆对意见和建议进行认真梳理和分析，提出以下整改方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，深入贯彻党的十七大精神和省委十届四次全会转变作风抓落实精神，以“作风建设年”为契机，以增强服务意识和服务能力、提高服务水平和服务质量为中心，以提高干部职工素质、规范行为准则、增强工作效能、改进工作作风为重点，以更好地服务群众为目标，切实解决党员干部特别是领导干部作风建设中存在的突出问题，在整改中转变机关作风，提高工作效率，提升服务水平，树立高效、务实、勤政、廉洁的新形象，努力打造“八型”机关，切实促进我馆作风建设迈上一个新台阶。

二、整改内容

(一)存在问题

近年来，殡仪馆虽然各项制度逐步健全,服务项目拓展扩大，管理服务水平不断提高，经济效益也逐年增长。但按照“作风建设年”活动的要求和当前殡仪服务的现状,还存在许多不足之处,仍有相当大的差距。存在的问题主要有以下几个方面：1、在思想作风上，存在不思进取、安于现状、不求有功、但求无过、我行我素、是非不辩的问题；2、在工作作风上，存在办事拖拉，效率不高，方法简单，态度冷硬的问题；3、在组织纪律上，存在不遵纪守规，自由散漫的问题；4、在廉洁自律方面，存在个别职工收受红包，利用工作之便收取好处的问题；5、在生活作风上，存在片面追求享乐，个人利益斤斤计较的问题。

笔者认为，当前殡葬行业的越来越激烈的竞争已经从表面上的服务质量之争转向更深层次的文化理念之争，但相对管理而言，内部文化在殡仪馆建设中的地位及作用还未引起行业先行者们的足够重视。本调研试从行业背景出发，分析殡仪馆内部文化的建设的必要性和重要性，并以北京市顺义区殡仪馆持续发展中的现实经验为起点，与读者共同探讨优秀内部文化在殡仪馆建设中的地位及作用，同时对如何正确认识这些作用提出了自己的见解。

一、殡仪馆内部文化的概念及内涵

优秀的殡仪馆内部文化实质上是企业文化的一种，是职工在从事殡仪服务过程中以殡仪馆管理理念和殡仪馆精神为核心，凝聚着员工归属感、积极性和创造性的人本管理理论，同时受社会文化影响和制约，以殡仪馆规章制度和物质、行为现象为载体的一种经济文化，是外显于馆风馆貌、内隐于员工心灵的一种意识形态。

殡仪馆的内部文化分为精神文化、制度文化、行为文化和物质文化四个层次。殡仪馆的精神文化是在指导殡仪馆开展殡仪服务活动中逐步形成的，并经过馆领导有意识的概括、总结、提炼而得到确立的思想成果和精神力量，它是殡仪馆优良传统的结晶，是维系殡仪馆发展壮大的精神支柱。它集中体现了本馆独特的、鲜明的经营思想和个性风格，反映着殡仪馆的信念和追求，也是殡仪馆群体意识的集中体现。殡仪馆的制度文化是由殡仪馆法律形态、组织形态和管理形态构成的外显文化，它是殡仪馆外显文化的中坚和桥梁，把殡仪馆文化中的物质文化和精神文化有机地结合成一个整体。它一般包括国家有关殡仪馆的法规、殡仪馆经营制度和管理制度。殡仪馆的行为文化是殡仪馆在提供服务、学习娱乐中产生的活动文化。它包括殡仪馆经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象，它是殡仪馆经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是殡仪馆精神、价值观的折射。殡仪馆的物质文化是殡仪馆文化的外部表现形式，优秀的物质文化通过重视殡仪服务项目的开发、服务的质量、品牌的信誉和殡仪馆的生产环境、生活环境、文化设施等物质现象来体现。

二、殡仪馆文化建设的背景分析

总体来说，公众对殡仪馆的整体满意程度不高，其主要原因有：经营理念落后，不适应市场的变化；固步自封，自我感觉良好；服务态度生硬，贴心度不够；服务项目简单，开发工作停滞不前；服务程序、价格相对僵硬，优化不力；员工、单位形象明显落后于其他服务行业等。