移动通信业范文10篇

你可以买个小点的东西装在兜子里，他肯定会去问你礼物呢，你就说为什么要给你买礼物啊。他肯定说因为他过生日啊，然后你就说你过生日我就得给你买么，我过生日时候也没见你送我东西，看看他的反应。这是第一步杀他锐气。肯定出乎他意料，他不会想到他吃死的人居然不甩他。然后看他反应，再找个只有你们两个人的时候哄哄他，男生有时候也要哄。。然后把东西给他，说我怎么会不买呢。然后你可以让他请你吃饭。这样你俩关系就会a增进。a[摘要]国内移动通信行业竞争日益加剧，移动运营商正面临严重的客户流失问题，客户保持工作显得更为重要。本文界定了客户保持的内涵和客户流失的表现形式，分析了移动通信业客户保持的必要性及客户流失的原因，并提出了确立长远的战略目标、调整建立新的组织结构、合理利用定价手段、建立以客户品牌为核心的品牌管理机制和注重提升客户感知价值等客户保持的策略。

[关键词]移动通信业；客户流失；客户保持

[中图分类号]C931.6[文献标识码]A[文章编号]1006-5024(2007)12-0046-03

[作者简介]顾桂芳，江苏大学工商管理学院讲师，硕士，研究方向为数据挖掘、信息安全；

何有世，江苏大学工商管理学院教授，博士生导师，研究方向为信息管理。(江苏镇江212013)

一、界定客户保持的内涵

[摘要]国内移动通信行业竞争日益加剧，移动运营商正面临严重的客户流失问题，客户保持工作显得更为重要。本文界定了客户保持的内涵和客户流失的表现形式，分析了移动通信业客户保持的必要性及客户流失的原因，并提出了确立长远的战略目标、调整建立新的组织结构、合理利用定价手段、建立以客户品牌为核心的品牌管理机制和注重提升客户感知价值等客户保持的策略。

[关键词]移动通信业；客户流失；客户保持中国论文联盟

[中图分类号]C931.6[文献标识码]A[文章编号]1006-5024(2007)12-0046-03

一、界定客户保持的内涵

要对客户保持加以定义，首先就要界定“客户”的内涵，本文以分析移动通信业的客户保持为中心，将“客户”界定为企业所面对的最终消费者。

客户保持是指企业维持已建立的客户关系(客户关系是指从企业角度来看的企业与客户之间的商务关系)，使客户不断重复购买产品或服务的过程[1]。

摘要：随着移动通信业务在整个电信业务中所占的比重日益增加，移动通信业的发展状况倍受世人关注。中国电信业通过体制改革，寡头垄断竞争的市场格局已经初步形成。运用博弈论的相关基本原理，对中国移动通信市场的双寡头垄断结构及企业降价和开发新产品的行为进行实证分析。

关键词：移动通信；市场竞争；双寡头；博弈

1中国移动通信市场竞争格局分析

1994年中国联通公司的成立标志着由邮电部独家垄断中国电信市场的局面开始改变。之后，随着中国移动通信从中国电信中分离并在香港成功上市，经历了改革与重组、拆分与合并的国内移动通信市场目前已经形成了中国移动与中国联通双寡头垄断的市场格局。中国移动和中国联通分别提供差异化、个性化的语音和数据业务，在市场中通过价格、业务、品牌、技术、广告展开全面竞争。由此可见，中国移动和中国联通是有差别和独立行动的双寡头垄断市场。从市场格局来看，根据两家公司的会计报表业绩显示：

中国移动和中国联通占有全部移动市场份额，其中中国移动处于优势地位。

2中国移动和中国联通的价格竞争的博弈分析

1即时通信的发展潜力

1.1盈利大势所趋

通讯行业的盈利方式均以即时通信作为基本平台，然后发展其附加业务和服务，比如：QQ秀、移动梦网的QQ短信和腾讯QQ的虚拟货币，该些衍生业务和服务项目均给腾讯公司带来了非常大的利润。而雅虎通与MSN的盈利额并非雅虎和微软的主要方向，其主要盈利方式为利用用户流量，将用户的注意力放在消费即时通信的衍生服务上。据研究调查发现，今后即时通信的发展仍然以聚集用户为根本目的，但即时通信未来的收费方式将由免费—收费进行变化，而该发展方式十分有效。

1.2行业大势所趋

几年前据AC尼尔森调查发现，由于即时通信软件之间不能形成互通，导致许多互联网用户对即时通信工具出现许多的不满，一半以上互联网用户提出建议，希望不同属性的软件之间能够兼容和互通。自2006年MSN与雅虎通完成共通后，该现象得到了许多运营商的支持，即时通信软件互通已成通信行业的发展趋向。

2移动即时通信面临的挑战

1大数据以及大数据技术

所谓的数据，就是用符号的形式来对客观的事物进行表示，它的表现形式有很多种，包括文字的形式、图形的形式、声音的形式以及图像的形式等。数据对于信息而言是一种数字化的载体。而信息则是将数据在一定的情境之中，对数字进行的解释，但是都和语义有着不可分割的联系，这也是数据和信息的最大区别。所谓的大数据，就是指规模十分宏大，宏大到传统的方式根本无法实现对其进行收集、整理、储存、传递等的巨大数据，它对于企业和社会而言都有着在服务方面极大的影响和帮助。根据大数据的定义就可以看出，大数据之所以称为大数据，就是因为它有着庞大到传统的方式无法估计的数据量，而对于所谓的庞大数据量，目前世界也没有一个标准来界定多大的数据量才可以算是大数据。而随着社会的发展，数据也以一种难以估量的数量在显著增加着，在十年之前，也许GB级别的数据或者TB级别的数据就算得上是大数据，但是就目前的大数据而言，已经达到了PB的级别，并且朝着更大的数量持续发展，也许不久之后，大数据就可以达到ZB的级别。而大数据不仅仅体现在数据的庞大数量，更体现在这些数量所具备的巨大的价值。因为大数据不仅仅实现了数据数量方面的庞大，更是实现了数据更大的可分析量以及可使用量，这样也就更加方便了人们对数据的使用，有效提高了数据的使用价值，做到服务于全社会乃至全人类，实现大知识以及大智慧社会的发展，使全球都向着更加文明更加智慧的方向迈进[1]。当今社会的大数据技术，就是在庞大的数据中的多种多样的信息之中，实现对有价值的数据信息进行快速准确地获取的一项先进科学技术。在整个过程之中包含了例如大数据的处理、大数据的采集、大数据的储存、大数据的管理、大数据的拓展、大数据的应用、大数据的挖掘以及大数据的分析等多种技术，在这些技术之中，核心技术就是大数据的挖掘以及大数据的分析[2]。

2移动通信业大数据分析的特点

2.1可视化分析。因为在移动通信也的大数据分析技术的使用者中，不仅仅包括相关的专业人员，还包括着绝大多数的普通人，但是不论是专业人员还是普通用户，其对大数据分析技术有着相同的基本要求，就是实现数据分析的可视化。可视化的分析技术，可以使数据的特点在人们面前以更加直观的形式呈现，使人们非常容易接受。这种技术的应用使得数据就像看图说话一样的简单明了。2.2数据挖掘算法。在移动通信业的大数据分析技术中，数据挖掘算法是一项核心内容，对于不同种类的数据而言，采用的数据挖掘算法的类型以及格式也不尽相同，这样才能对数据进行其本身特点科学地呈现。因此，这也就使得世界统计学家们所公认的统计方法被科学应用于数据内部的原因，并且也对其公认的价值进行了进一步的挖掘。同时，数据挖掘算法也可以实现对庞大的数据进行快速准确的处理，这样才更符合现代的发展以及当今人们对数据的需求。2.3预测性分析。在移动通信的大数据分析中，预测性分析是大数据分析所要最终应用的一个领域，对大数据进行特点的挖掘，再以科学的方法实现对数据模型的建立，在以后的过程中，就可以通过已经建立的数据模型来进行数据的代入，这样就能够实现对未来的数据进行有效的预测[3]。2.4语义引擎。在移动通信的大数据分析中，因为多元化的非结构化的数据是进行大数据分析的时候所面临的一个相当巨大的挑战，因此就必须建立一个用来分析的工具系统，来对有用的数据信息进行合理的提炼。因此就有了予以引擎这一技术特点，在对移动通信业进行大数据分析的时候，一定要保证足够智能化的设计，这样才能实现在众多的数据中主动进行有用信息提取的技术目的。2.5数据的质量以及数据的管理在移动通信也的大数据分析技术中，数据的质量以及数据的管理始终都是至关重要的内容，更是大数据分析所离不开的内容，对于整个移动通信也而言，甚至对于整个的经济社会而言，数据的质量以及数据的管理都对数据分析的结果有着巨大的价值和显著的影响。

3移动通信也大数据技术的发展展望

随着大数据技术的不断发展，很多不同类型的企业也随之衍生。就目前的发展而言，大致可以将这些企业划分为技术型企业、数据型企业以及创新型企业着三种主要的类型。随着这三种类型的企业的衍生和发展，对数据实现了有力的结合并且形成了一个数据的分析生态系统，来进行对海量数据的分析整合。将技术型企业作为发展和研究的基础，对数据展开的分析工作大多是由计算机软件公司作为主导力量，具体由公司的IT技术人员进行分析的工作，这项技术在当今移动通信业的软件开发中得到广泛的应用。在大数据的时代中，数据型企业是其衍生的一种具有很强的特殊性的一种分析的形式，他们的主要职责是进行数据的收集以及数据的分析，提出有利于企业发展的良好策略，这一点极其接近于创新型企业对数据的分析，都是对数据分析实现的巨大突破，极大程度地促进了企业的良好发展。在当今的经济社会中，数据型企业以及创新型企业在众多的领域之中都起到举足轻重的作用，例如在连锁超市中的作用、在网络购物中的作用以及在金融发展和政府发展中的作用。因此，大数据的分析工具也随之不断出现，因为在当今社会的任何一项事物、任何一个环节之中都会伴随着大数据的产生，因此合理的统筹能力以及有效的分析能力是大数据的分析技术所必须具备的条件，这样才能够全面地对有效数据进行合理的分析和统筹管理，以信息收集和信息处理的方式来实现全面的技术创新。3.1数据分析技术将成为大数据的核心技术。随着当今时代的大数据形势的不断发展，数据的数量逐渐增多，而其价值也就受到了更深程度地隐藏，因此，想要对社会经济的发展情况以及很多事物的内在关系进行进一步的了解和掌握，就要进行海量的数据分析来达到想要的目的。所以在这样的情况下，大数据技术发展的首要任务就是大数据分析技术的实现，随着大数据时代的不断发展，大数据分析也将随之逐渐发展直至形成一种社会之中的产业。随着大数据价值的不断体现，也逐渐地对大数据的分析进行了方法上的逐渐丰富[4]。大数据分析技术的核心是对信息的采集、对信息的储存以及对信息的处理。随着互联网和信息技术的不断发展，智能化的方法逐渐被应用到大数据的分析技术中，在移动通信业得到广泛应用，并且正向当今社会的每一个领域蔓延。3.2实时性的数据增多。因为当今大数据时代的信息数据一般都具有较强的实时性，所以必须对其进行实时的采集以及实时的处理，才能使其在有效的时间里发挥有效的作用，实现有效的价值，因此也就产生了批量化处理的方式。这样就实现了信息数据的实时处理，不再以传统的小时甚至天作为处理的时间单位。因为当今时代的很多数据也有着出现快、变化快的特点，因此在对其进行处理的时候就可以准确判断其是否具有时效性，将不具有时效性的数据进行储存，将具有时效性的数据不与储存。在未来的社会发展中，时效性的数据将更加大量的出现，因此也将出现很多新的对时效性大数据进行有效处理的技术，并且将在未来的社会中得到广泛的应用。3.3云计算平台将进一步完善。在大数据时代，云计算即将成为一种最重要的方法来实现对数据的分析以及计算，其基础就是云计算平台，这项技术的应用将从宏观方面对大数据进行整理，并从微观方面对大数据的细节进行分析。作为一项综合性极强的技术，云计算可以实现对数据的弹性计算以及对数据的分布式计算，它有着十分庞大的计算资源，可以实现对异构的数据的全面分析，并且也可以实现对时效性数据的及时有效处理。在目前的计算机领域中，云计算的方式已经实现了较为成熟的发展，在未来的科学以及社会的发展过程中，将会有更多的领域以及更多的平台会对元计算进行广泛的应用，从而实现进一步的技术创新。3.4开源软件将成为大数据发展的新动力。作为大数据时代里特殊的产物的一种软件，开源软件将开发、手机以及计算机服务实现统一的结合。在当今时代，应用最广泛的就是Hadoop开源软件，它以通用的构架形式在大数据的处理中被广泛应用，在科技不断发展以及企业需求不断提高的情况下，这种开源软件逐渐向着商业化迈进，给当今的企业和社会带来了巨大的帮助，但是这项技术仍然有着很大的提升空间，仍然需要进一步得到完善，因此，在未来的大数据分析技术发展的过程中，科研人员应该以大数据的发展特征作为基础，对开源软件进行更加深入的研究，使其成为大数据发展的新动力，实现移动通信业大数据分析技术的进一步发展，也实现社会大数据的进一步发展。

摘要：我国移动通信市场即将形成三寡头竞争的格局，提高自身竞争优势对各电信运营商来说已迫在眉睫。文章从顾客对运营商的品牌忠诚入手，寻找品牌忠诚形成的缘由，试图在实际层面上探索品牌忠诚的管理策略，以期为各运营商提供参考。

关键词：品牌忠诚；顾客满意；移动通信

随着电信产业的重组方案基本敲定，我国移动通信市场将由双寡头竞争形成新移动与新联通、新电信三寡头竞争的格局。为在将来的移动通信市场纷争中占领先机，电信运营商们的首要任务就是要找出导致品牌忠诚形成的根源所在，然后结合实际，从实际层面上探索品牌忠诚的管理策略。

一、品牌忠诚的重要性

品牌忠诚的重要性源于其对企业确立核心竞争力的重要影响。首先，忠诚顾客一般不会受其他品牌的产品或服务的影响，而且对市场中潜在的产品或服务的供应商具有一定的抵制力和免疫力。当品牌忠诚形成后顾客会减少对其他竞争企业提供的新产品信息的关注，而且其促销手段（如降价促销等）也很难对这类顾客的消费偏好产生影响。其次，忠诚的顾客是一项真正能给企业带来增值效应的资产。弗雷德里克等人通过对广告等十几个具体行业进行的实证研究发现，顾客流失率越低，企业利润增加得就越快。这种相关关系虽然在不同行业存在差异，但从总体上来看，忠诚顾客每增加5%，则企业的利润会上升25%-80%。再次，维系与老顾客的关系所需费用也较低。美国学者Slater和Marver进行的一项研究数据显示：吸引一个新顾客的费用是保留一个老顾客费用的4-6倍。此外，忠诚顾客的价值并不仅仅体现对企业的经济效益上，它还体现在对企业的无形资产收益上。忠诚的顾客将会向关系人群传递自己的满意感受，为企业建立良好的口碑，塑造良好的企业形象，从而吸引更多的新顾客。从长远看，忠诚顾客群的建立可以为运营商注入可持续发展的动力，从而为我国电信业的健康发展奠定良好的基础。

二、移动通信行业品牌忠诚形成的影响因素

摘要：主要阐述了第三代移动通信CDMA技术特点与其提供的强大功能。移动通信终端已从传统的电话、收发短信息通信的狭窄的服务中走向了宽带多媒体应用中。PDSN是连接无线网络和分组数据网的接入网关，为移动Internet／Intranet用户提供分组数据接入服务。AAA服务器能够通过验证一些预先登记的信息来提供用户身份认证，决定是否授权移动用户访问特定的网络资源，通过计费信息的处理，进行计费、审计、成本分配或趋势分析。CDMA技术为移动通信业务的更新发展提供了有力的保证。

关键词：CDMA；AAA服务器；Internet；Intranet

一、引言

CDMA（CodeDivisionMultipleAccess码分多址）是近年来被应用于商业的一种数字接口技术。他拥有频率利用率高、手机功耗低等优点。CDMA手机是指基于CDMA网络的移动通信终端。目前，19家企业被批准有资格生产CDMA终端产品。

CDMA手机除了能够提供GSM手机的通话功能和信息服务外，还具有高速无线数据传输和多媒体功能。能提供的服务主要有：

（1）基本增值服务，如呼叫转移、信息提示等。

3G的引入将会有更多的新业务出现,业务的互联互通问题也将成为运营商开展3G业务成败的关键。本文将以短消息、多媒体消息以及即时通信消息系统为例,探讨一下第三代移动通信系统中运营商间业务互联互通的问题。

短消息系统的互联互通

运营商在开展3G业务时,短消息业务占据着最重要的地位。本文将论述短消息系统的互通网络结构,并对互通时遇到的相关问题进行讨论。

短消息业务实现了移动用户之间、移动用户和应用之间的信息传递,用户也可以通过短消息中心查询或预定信息。短消息业务提供终端发起、终端接收的信息服务,必须由MSC或SGSN及HLR配合完成。

不同平台及运营商间短消息的互通原则上都是由短消息网关完成的。短消息网关负责消息转发、协议转换、路由管理、话单输出等,具体包括互联网关和汇接网关的功能,前者用于SMSC和SP之间的交互,后者用于路由信息的管理即与其它平台及运营商的短信系统互通。

与固定网短消息的互通

3G的引入将会有更多的新业务出现,业务的互联互通问题也将成为运营商开展3G业务成败的关键。本文将以短消息、多媒体消息以及即时通信消息系统为例,探讨一下第三代移动通信系统中运营商间业务互联互通的问题。

短消息系统的互联互通

运营商在开展3G业务时,短消息业务占据着最重要的地位。本文将论述短消息系统的互通网络结构,并对互通时遇到的相关问题进行讨论。

短消息业务实现了移动用户之间、移动用户和应用之间的信息传递,用户也可以通过短消息中心查询或预定信息。短消息业务提供终端发起、终端接收的信息服务,必须由MSC或SGSN及HLR配合完成。

不同平台及运营商间短消息的互通原则上都是由短消息网关完成的。短消息网关负责消息转发、协议转换、路由管理、话单输出等,具体包括互联网关和汇接网关的功能,前者用于SMSC和SP之间的交互,后者用于路由信息的管理即与其它平台及运营商的短信系统互通。

与固定网短消息的互通

3G的引入将会有更多的新业务出现,业务的互联互通问题也将成为运营商开展3G业务成败的关键。本文将以短消息、多媒体消息以及即时通信消息系统为例,探讨一下第三代移动通信系统中运营商间业务互联互通的问题。

短消息系统的互联互通

运营商在开展3G业务时,短消息业务占据着最重要的地位。本文将论述短消息系统的互通网络结构,并对互通时遇到的相关问题进行讨论。

短消息业务实现了移动用户之间、移动用户和应用之间的信息传递,用户也可以通过短消息中心查询或预定信息。短消息业务提供终端发起、终端接收的信息服务,必须由MSC或SGSN及HLR配合完成。

不同平台及运营商间短消息的互通原则上都是由短消息网关完成的。短消息网关负责消息转发、协议转换、路由管理、话单输出等,具体包括互联网关和汇接网关的功能,前者用于SMSC和SP之间的交互,后者用于路由信息的管理即与其它平台及运营商的短信系统互通。

与固定网短消息的互通