业务运营范文10篇

全业务运营范畴包括：

互联网数据业务

传统的电信业是一个封闭系统，从网络建设到业务提供，都由运营商完成。互联网的兴起改变了这种格局，互联网的平台已经可以实现全业务，包括话音、视频、数据。具体的业务形态可以是基于固定平台，也可以基于移动平台。可以预见，未来的信息通信服务将是由互联网模式作为基本主导的多层次服务架构。在互联网的发展过程中，运营商会把互联网作为一个重要的增值业务平台来开发更加丰富的数据多媒体业务。因此基于互联网的数据业务将是全业务运营的重要组成部分。

传统固网业务与移动业务融合

3G时代的到来，为固网业务运营商带来了运营移动业务的机会，将使得国内各运营商业务资源同质化基础上进行竞争，因此传统的语音及数据业务与移动语音及数据业务的融合是全业务运营的重要组成部分。

基于上述两点，不同类型的运营商面临全业务运营的发展策略是不同的，具体分析如下：

在实现全业务运营的过程中，支撑系统需要解决一系列的差异问题，无论哪种类型的运营商，都需要对现有系统从模型、功能、系统能力等方面做比较复杂的调整，并非一蹴而就。

当前，中国电信业正面临着新一轮的变革，全业务运营已成为变革的方向。全业务运营的开始将标志着中国电信市场进入一个全新的竞争格局。后台运营支撑系统如何应对，这是运营商需要认真思考的问题。

全业务对支撑系统的影响

全业务运营范畴包括：

互联网数据业务

传统的电信业是一个封闭系统，从网络建设到业务提供，都由运营商完成。互联网的兴起改变了这种格局，互联网的平台已经可以实现全业务，包括话音、视频、数据。具体的业务形态可以是基于固定平台，也可以基于移动平台。可以预见，未来的信息通信服务将是由互联网模式作为基本主导的多层次服务架构。在互联网的发展过程中，运营商会把互联网作为一个重要的增值业务平台来开发更加丰富的数据多媒体业务。因此基于互联网的数据业务将是全业务运营的重要组成部分。

友众传媒运营总监的职位概要:

策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。

传媒运营总监的工作内容:

修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程；

策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；

建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；

摘要：对营销稽查监控系统及其重要作用进行了概述，并通过对当前电力企业在营销稽查监控运营管理中存在的问题进行分析，提出了有效提升电力企业营销稽查监控业务运行管理水平的改进措施。

关键词：电力营销；稽查监控；运营管理

随着我国加快推进新一轮电力体制改革，在市场竞争环境下，对电力企业营销服务能力提出了更高的的要求。同时，随着社会用电量的不断增加，以及当前客户对供电服务的要求越来越高，电力营销工作业务量不断上涨，业务操作更加繁琐，工作中面临的指标下滑、工作失误等问题对企业营销管理水平的提升造成了影响，降低了企业的市场竞争力。因此，需要对电力营销的关键节点与指标进行有效的管控，以提高企业的经济效益，建立良好的服务形象。在此背景之下，构建高效的营销稽查监控体系，加强稽查监控力度，创新工作机制，对于提升电力企业营销运营管理水平具有重要作用。

1营销稽查监控系统及其重要作用

在营销稽查监控系统中，通过实现对电力营销的各个业务模块中可能发生的问题进行系统详细划分，从而为电力营销稽查监控提供具有方向性、目的性的监控目标。同时，通过与各业务模块当中的信息数据分析有机结合在一起，实现对电力营业业务的运行状态的全方位掌握，并及时对营销过程中的异常进行反应，并与数据结合进行综合分析，快速、准确的制定出有效应急方案，真正做到及时发现问题、解决问题，有效避免了问题长时间得不到解决而导致的恶化现象产生。此外，在营销稽查监控系统中，还能够实现与当前最新的营销业务系统进行深度整合应用。营销稽查监控系统通过与营业业务系统中各子系统中心数据采集功能的有机结合，来实现对具体监控项目的具体分析，从而进一步完善了监控数据信息，同时还能够最大限度的发挥系统内各部门的协同作用，提高各部门协作能力，进而有效提升电力营销业务水平的稳步提升，为用户提供更优质的用电服务。因此，在电力营销中，营销稽查监控系统不仅是对营销业务在时间维度上的横向数据监控，同时也实现了对不同业务类型的营销业务进行纵向的稽查分析。这对于电力营销业务来说，能够促使其在执行各项业务服务过程中严格按照相关标准，实现规范化执行，确保用户用电得到满意服务。由此可见，营销稽查监控系统对于提高电力行业服务水平，稳定行业发展发挥着重要作用。现阶段，电力营销在运行过程中，受到各方面因素的影响，用电纠纷以及用户投诉等各种问题仍旧不可避免的出现。因此，进一步提升营销稽查监控业务运营管理水平具有必要性和迫切性。这就要求进一步完善营销稽查监控系统，充分发挥其电力营销中的重要作用，以避免各类电力营销问题的产生，提升电力营销业务质量，为用户用电提供可靠保障。基于当前电力行业发展对国民经济的快速发展发挥的重要的支撑作用，就必须要完善营销稽查监控系统，提升营销稽查监控业务运营管理水平。

2营销稽查监控业务运营管理中存在的问题

一、金库业务运营管理现状及风险分析

（一）队伍老化，结构复杂，素质难提升。据调查统计，目前从事金库业务操作岗位人员主要是来自部队转业、驾驶员等后勤人员转岗，或不宜从事一线柜面工作和客户经理的人员。不少人员年龄偏大，有的行平均年龄已达到55岁，其中相当一部分人员业务不熟、电脑不会。特别是金库业务功能扩大、岗位细分后，对从业人员提出了新的更高要求，如金库门控管理系统、金库业务操作系统、自助设备集中加配钞管理系统、箱包识别系统和人民币冠字号记录存储联网系统等先后上线运用，部分金库人员对相关系统操作流程无法接受和掌握，存在着能力风险，导致岗位轮换和强制休假制度难以落实。

（二）现金回笼和流通管理高质量要求难适应。据人民银行金融统计数据报告显示，2014年全国净投放现金1688亿元，2014年12月末流通中货币（M0）余额达6.03万亿元,同比增长2.9%。尽管各级行重视电子产品及非现金结算业务的逐步推广，但流通中现金仍然呈上升趋势，现金调拨、清分业务量不断增加。2014年，某二级分行（不含县域）上缴人行现金51.27亿元，领款43.33亿元，辖内周转款164.25亿元，运送箱包3万多只，共复点现金195.33亿元。根据人民银行要求对所有网点和机具现金收付实行冠字号记录存储联网管理全面覆盖、全额清分，同时，柜面现金业务实行收支“两条线”管理，特别是遇到全行节假日、回笼、投放的旺季，柜面现金箱难以周转，难以及时清分，库存成倍增加，必然形成服务客户和压降库存的双重压力。

（三）金库业务种类增多难管理。金库业务已从过去单一领缴款现金业务扩大到现金、贵金属、重要凭证保管和配送、代保管业务、自助设备集中加钞、上门服务、现金清分、机具维护和管理等多种类型。随着金库业务的集中上收，其服务的营业机构日益增多，服务的半径不断扩大，金库管理能力难以适应业务发展的需要。越来越庞大的业务范围，给经营和管理带来新的难度，稍有不慎将会带来不可估量的操作风险和声誉风险。

（四）金库业务潜在风险难防范。近年来，虽然从库房到技防设施有了很大的改观，但在新的形势下，内控外防压力依然存在。一是外部抢劫。不法分子利用高科技手段，变换手法，时刻在窥视银行金库及其延伸的相关业务，随时都有可能发生不可预见的风险事件。二是流动风险。由于押运外包，银行方对于押运人员素质、车辆性能等很少过问，途中风险加大。三是内外勾结联手作案的风险。如：2007年河北邯郸某行金库现金被盗，2014年贵州毕节某银行金库中存放的160多万元现金被管库员用冥币调了包案件，充分说明内外勾结作案更容易得手，危害更大。四是平时操作风险。特别是同岗、双人、平行操作存在盲区，如管库员、提解员、押运员、自助设备加取钞员、上门收款员等，同进同出、相互制约不能完全到位，加之部分金库对操作过程控制重视不够，员工应有的岗位制约失控，信任代替制度，往往是道德风险掩盖制度风险，各环节之间存在相互依赖现象，审核、监管不到位，过程控制严密性下降，为不法分子提供了空隙。形成上述现状的原因，主要有以下几个方面：一是对金库经营和管理的认识缺乏系统化。当前的业务经营压力较大，部分领导认为金库业务是内部的事情，无关大局，甚至在一些行已成为盲区、死角，而事实上靠细节决定成败的金库管理工作，来不得半点马虎和失误，必须通盘考虑，系统周密地规划、监管、防范，每个行及相关部门都必须引起高度重视，千万不可等到事故案件发生了再来总结教训。二是制度规定从严执行缺乏刚性化。主要表现为：责任不到位，如对贵金属的入库入柜保管、现金的全额清分、配钞箱的整体置换等；制约不到位，在箱包交接、贵金属的领缴、分区作业、加钞线路随机确定、重要空白凭证配送双人复核等方面都存在不足；“运送中现金”系统监控不到位，由于金库作业时间与营业机构关账时间不吻合，加之须执行现金调拨与账务处理相关基本规则，“运送中现金”科目经常出现余额，核算一方日终前调出另一方当日未及时入账的调拨现金需要人工检查核对，但系统对超期挂账的不产生自动预警；金库检查存在不细致的现象，查库时点频率一般集中在季末和重大节日，没有达到“无规律可循”，容易诱发金库风险。三是金库运营安全防控不能持久化。过分依赖金库岗位制约制度建立、远程监控值守和押运外包，对金库业务运营可能出现的风险预测不够。特别是押运、提解等外包后，风险加大。案件防控氛围需要进一步营造，“三铁”金库创建没有真正贯穿到日常业务之中，持续创建尚未形成普遍共识；防控氛围随着案件发生周期而变化，发生案件就紧一些，随着时间推移其力度也在逐步减弱；风险文化缺失，问题出一件才处理一件，案子暴露一起才抓一起，头痛医头，脚痛医脚，导致问题屡查屡犯。四是队伍管理、人文关心有失常态化。由于有些行对人的管理认识上存在误区，如对金库人员安排、工资分配和员工关注等方面重视不够，有时没有考虑到金库岗位的高强力、高风险。有的管库人员一天工作15小时以上，且人手少无法轮岗休息，甚至于在某些人员看来，金库人员“低人一等”，工作难以得到应有的尊重。将金库人员岗位设置为操作岗，全行从上到下较为普遍地认为金库业务属于“简单”劳动、操作岗位，挫伤了从事金库工作人员的自尊心和积极性。事实上金库人员工作时间长、劳动强度大、风险系数高和工资待遇低，相对封闭、独立的工作单元，与同级部门其他人员交流不多、沟通较少，金库岗位事实上没有吸引力，在岗人员缺少敬业奉献精神。此外，八小时以外金库人员管控难，缺乏正确的认识和有效的手段。

二、加强金库运营风险管控的对策思考

摘要：随着移动互联网和智能终端的快速发展，智能终端和业务对运营商移动网络配置的影响日渐显著。基于此，本文将简单分析终端和业务对运营商移动网络配置的影响，并深入探讨应对终端和业务影响的运营商移动网络配置路径，希望能够为相关从业人员提供借鉴。

关键词：手机终端；运营商；移动网络配置；5G

对于运营商移动网络配置来说，终端和业务带来的影响较为深远，在多个方面均有着直观体现，具体影响主要源于智能终端，移动互联网、其他网元、核心网测算模型均会受到影响。为有效应对相关影响，本文围绕终端和业务对运营商移动网络配置的影响展开分析。

1终端和业务对运营商移动网络配置的影响

1.1对智能终端的影响。通过分析网络流量规模，可以深入了解智能终端带来的影响。随着移动互联网的快速发展，截至2020年上半年，我国移动电话用户、4G用户总数分别达到13.65亿户、8.88亿户。随着智能终端的不断普及，智能终端承载多元化业务对运营商移动网络配置带来的影响日渐提升。结合《休闲绿皮书：2019-2020年中国休闲发展报告》可以了解，国民平均每日在线休闲时间达到4.9h，且大多通过智能终端完成，这使得智能手机用户的月平均使用流量不断提升。受智能手机不断普及的影响，逐渐上升的户均流量对运营商移动网络配置提出了较高的挑战。在手机使用的总流量中，智能手机使用流量占98%以上，由此可见智能终端对运营商移动网络配置的影响较大[1]。1.2对移动互联网的影响。随着大数据时代的来临，社交、电商、短视频、新闻资讯、综合视频、音频和商务办公等移动互联网应用发展极为迅速，以微信和QQ为代表的社交应用便属于其中典型，这类社交应用需要占据大量数据和网络资源，会直接影响无线网络。深入分析可以发现，移动社交应用对无线网络的影响主要体现在硬件接入层面，贡献资源会在无线终端接入一侧产生，也可以将其称作3CH资源。在大量智能手机用户使用无线网络的过程中，大量OTT业务资源会由移动社交应用占用，AGCH通信通道在整个无线网区域内受此影响也会被大量占用，无法被控制的3CH资源受到通信通道被占用的影响很容易出现堵塞、延迟等问题，智能手机接收信息的实时性将受到直接影响。这种堵塞会随占用通道变多而日益严重，信息资源也会随之愈发延迟。通过针对性调查可以发现，移动社交应用对网络资源的占用最大，这使得其对无线网络终端带来的影响也更为深远。以无线终端微信为例，通过调查可以发现，微信每传输1MB流量，存在超过210min的空口占用，同时存在超过720次的所占用空口连接次数。围绕核心网进行分析可以发现，核心网交换机会受到直接影响，仍以移动社交应用代表微信为例，频繁转换用户状态的微信用户在使用过程会导致负荷方面的影响，核心网络交换机设备受到的这类影响类似于“心脏负荷”，负荷越大说明影响越严重。深入分析可以发现，移动社交应用的资源利用率较低，这会导致用户的体验舒适度下降，终端使用用户可能因此减少，不仅不利于移动社交应用业务发展，终端商运营成本也会同时出现间接增长。1.3对其他网元的影响。在智能手机使用过程中，很多用户发现将高耗流量应用软件关闭后，智能手机仍会产生较多流量，这种情况往往会引发用户的不解、反感。结合相关调研可以发现，其他网元方面受到的终端影响同样较为深远，如手机中的杀毒软件、体检软件、防火墙等保护软件，很多软件植入的第三方应用软件或广告虽然在表面产生的流量较小，但往往会带来较大的隐形流量消耗。同时，还应关注智能手机对配套设备带来的影响，如计费网关。计费网关在防火墙实时监控能力提升方面具有出色的表现，且能够修改防火墙的参数，但运行过程中可能会出现高耗能问题。随着时代的快速发展，用户的各类新需求不断形成，因此需要不断更新技术才能更好地满足用户需求，但由此带来的流量增加将产生更多负面影响，运营商移动网络配置因此受到的影响必须得到重视[2]。1.4对核心网测算模型的影响。结合上述分析可以发现，核心网络关键设备会受到终端种类差异的影响，为了更深入了解终端和业务对运营商移动网络配置的影响，本文将围绕传统核心网络测算模型弊端进行分析。围绕传统核心网测算模型进行分析可以发现，全面测算网络容量是模型运行的基础，结合这一基础还需要同时规划带宽。也就是说，传统核心网测算模型对用户差异性和个体性的考虑不够全面，由此开展的预测仅适用于较低终端形式和单一业务类型。在3G时代，网络中不存在短时间内出现较大变化的各项参数，这种情况下用户规模和数量的科学规划可依托用户数量、用户忙时附着比例等指标实现，需要满足的网元需求也可通过统计得出。但随着5G时代的来临，在对终端要求不断提升的大环境下，传统核心网测算模型的实用性大幅降低，无法有效区别客户之间的特征，也无法针对性提供相应的终端类型，同时无法提供满足运营商需求的服务。因此，基于现阶段的移动网络资源，必须设法优化、改革、调整核心网测算模型，以此得到实用性较高的新模型，以满足移动运营商技术进步的需要。

2应对终端和业务影响的运营商移动网络配置路径

1即时通信的发展潜力

1.1盈利大势所趋

通讯行业的盈利方式均以即时通信作为基本平台，然后发展其附加业务和服务，比如：QQ秀、移动梦网的QQ短信和腾讯QQ的虚拟货币，该些衍生业务和服务项目均给腾讯公司带来了非常大的利润。而雅虎通与MSN的盈利额并非雅虎和微软的主要方向，其主要盈利方式为利用用户流量，将用户的注意力放在消费即时通信的衍生服务上。据研究调查发现，今后即时通信的发展仍然以聚集用户为根本目的，但即时通信未来的收费方式将由免费—收费进行变化，而该发展方式十分有效。

1.2行业大势所趋

几年前据AC尼尔森调查发现，由于即时通信软件之间不能形成互通，导致许多互联网用户对即时通信工具出现许多的不满，一半以上互联网用户提出建议，希望不同属性的软件之间能够兼容和互通。自2006年MSN与雅虎通完成共通后，该现象得到了许多运营商的支持，即时通信软件互通已成通信行业的发展趋向。

2移动即时通信面临的挑战

【摘要】本文作者基于对理财业务日常工作积累，并结合作者对城商行理财业务现状的调研、了解，对城商行理财业务运营管理进行了探讨。本文通过对城商行理财部门设置、理财业务销售管理、理财投资管理、从业人员管理、风险管理等方面存在的问题，提出了建立独立的运营部门、提高理财业务风险控制、规范理财产品销售管理、丰富理财产品信息披露内容、加强理财业务内部审计、提高理财从业人员队伍建设等运营管理方面的建议。

【关键词】理财业务;运营管理;城商行

近年来，金融改革与金融创新持续深入，城商行理财业务快速发展，发售对象不断增加，参与主体持续增多，理财业务创新不断涌现，产品形式日益丰富，丰富多样的理财产品较好地满足了投资者投资需求，提高了居民的财产性收入，成为社会投资和城商行服务的重要组成部分，对城商行理财业务运营管理的要求也越来越规范。大部分城商行因为理财业务开办时间短，在理财业务运营管理中存在以下问题：

一、没有建立专门的理财业务经营部门

部分城商行没有设立单独的理财部门，理财业务依托于资金部门，理财业务团队与自有资金团队混合操作。2014年7月，中国银监会下发关于完善银行理财业务组织管理体系有关事项的通知，要求银行业金融机构应按照单独核算、风险隔离、行为规范、归口管理等要求开展理财业务事业部制改革。此次通知下发后，大部分城商行将理财业务部门独立为一个经营部门，但有部分城商行，并未严格按照监管要求执行，表面上成立了理财部或理财中心，但理财业务团队为资金部门的下属部门，没有按照监管要求进行理财业务事业部制改革。

二、理财销售管理不规范

基于固网客户和固网业务，在融合移动业务后，仍然有一定的意义，而且在积极扩展移动、互联网增量用户的同时，开发固网存量用户，仍有重要价值。建议并没有进一步实施，在此公开主要内容，以资交流。

一、固网业务萎缩，但是固网用户还拥有巨大价值，有待开发固网用户的潜在的和附加的价值。对固网发展悲观的观点是基于对现有网络状况和业务形态下的分析产生的，而没有真正挖掘网络的价值和用户的价值，也没有从创新的商业模式下进行分析，从而挖掘出固网客户的潜在价值和附加价值。

长期以来固网用户形成了良好的可信赖度，甚至移动业务办理中也明确要求拥有固定电话做为附加的联络方式。但是由于固网通信的特点----一机对多人，造成了我们在开发新业务时面对可能带来的投诉、纠纷等风险而裹步不前。面对这个瓶颈，使我们在开发固网新业务时，比如固网小额付费、声讯付费节目、10060业务受理等方面存在较大的心理压力，实际上严重地影响了各项业务的迅速发展。

只有把固定电话业务与身份分离才能真正实现和加快相关付费增值业务的发展。

同样道理，在新兴的互联网业务发展中，我们对电子商务的应用，特别是小额支付方面仍然没有一个拳头产品，而与此同时中国电信的互联星空已经对星空卡业务做了多年的推广，虽然星空卡没有按照本建议设计的目标扩大到固定电话业务，但是作为独立的卡产品已经拥有了一定规模的用户数量，并具备规模商务应用的用户基础。

综合判断，我们一旦较好地解决固网用户身份认证问题，将极大地焕发固网用户的价值，真正寻找到固网业务发展的“蓝海”。

一、国际漫游业务模式

为了便于说明，在这里将业务模式简单地理解为一种业务运作方式或者运作模式，包括业务要素、业务功能以及业务形成的收益和支出。从移动通信运营商的角度看，国际漫游业务的市场主要有两种形式，一种是国内用户到国外使用移动业务的漫出市场，另一种是境外用户到国内使用移动业务的漫入市场。因此，我们这里国际漫游业务模式主要是指漫出和漫入的业务运作及其带来的业务收益和支出。

（1）漫出业务模式

说明：

出访国际漫游业务在网络上是由境内移动通信网络、国际通信网络（境内与境外之间的连接）和境外移动通信网络共同提供。

（境内）出访漫游用户与其归属（境内）移动通信运营商签订移动通信业务服务协议（合同）购买国际漫游业务产品和服务，移动通信运营商向出访漫游用户收取通信费用作为收入。