烟草服务中心范文10篇

**电话受理员的工作决定了这项工作的特殊性，它既不同于10086客户服务热线，也不同于大客户部的面对面客户服务，我们要面对的是面对的客户群体众多，有卷烟零售客户、烟农、工业企业、消费者、社会公众、行业员工等,而且所要受理的种类也是很多，这就要求我们电话受理员在接到客户电话时思想要高度集中，注意听清客户的要求，在电话受理员的工作中最大的烦恼不是客户的投诉，而是自己不能解决处理好客户的要求，不能更好地为客户服务，不能将客户所反应的问题协调解决好，没有起到客户与公司的桥梁作用，那么这样你将一无所获。

也许我们所接受的客户太多他们已不记得我的模样，但他们一定记得我的声音，做为一个服务中心的电话受理员，苦是不怕的，怕的是在没有让自己的能力得到提升、没有当好“桥梁”的作用，既然是服务中心的电话受理员，一切工作肯定得围绕“服务”二字，那么怎样才能做一个合格的、优秀的服务中心的电话受理员呢？

一、学习是基础。

随着烟草公司的发展变化，服务中心的电话受理员的工作内容越来越广泛，任务越来越艰巨，综合性越来越强，对电话受理工作人员服务能力的要求越来越高。这就需要我们提高学习能力，而提高学习能力，就必须做到“三个增强”：

一是增强自觉性。大量的事实证明，对待学习的态度不一样，个人的成长和进步就不一样，工作水平和成效也不一样。要充分认识到“学习是生存的基础，学习是服务的前提，学习是进步的阶梯，学习是成长的捷径”，牢固树立终身学习的理念，养成在学习中工作、在工作中学习的习惯。

二是增强针对性。学习如果缺乏针对性，就很难收到好的效果。要坚持“要精、要管用”的原则，要不断提高工作能力和服务水平。既向书本学习，不断拓宽知识面，向实践学习，在实践中增长才干；又向领导学习，提高综合素质，向同事学习，博采众长。我在电话受理服务当中，随着接听电话次数的增多、遇到的问题也越来越多，我发现，相对于客户的需求来说，我掌握的知识还是太少了。便暗暗下决心，既然选择了受理员岗位，就要用自己优质的服务去满足每一位来电者。于是，我开始了不停地学习，上班时，只要有空闲，就翻阅营销、配送、专卖、烟叶等行业知识，总结受理电话的科学规律，进行分析、比较；下班后，找内部相关文件阅读，并进行了整理分类。

总书记在党的十七大报告中指出：“在新的发展阶段继续全面建设小康社会，发展中国特色社会主义，必须坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观”。

烟草行业作为国家的支柱产业，以“两个维护”行业共同价值观统领各项事业发展，取得了较大进步。09年，面临金融危机和经济危机影响日益加深的新形势，国家局党组明确提出了“烟叶防过热、卷烟上水平、利税保增长”的工作目标，这十五个字，本身就是行业落实科学发展观的重要体现。安徽烟草商业为贯彻落实科学发展观和国家局的十五字工作方针，结合全省行业实际，以“四个确保”（确保经济增长，确保市场秩序，确保规范，确保安全）贯彻科学发展观这一主线。

机关后勤工作是行业和机关本级工作的重要组成部分，开创机关后勤新局面，必须从社会发展的战略高度来认识，认真学习、全面贯彻落实科学发展观。

一、科学发展观的第一要义是发展

1、发展对机关后勤工作具有决定意义

科学发展观包含了对发展的本质、目的、内涵、途径和要求的总体看法和根本观点。我们树立和落实科学发展观，就要不断提高认识、把握、遵循和运用发展规律的本领，把树立和落实科学发展观的过程变为自觉运用客观规律推动机关后勤事业全面进步的过程。

摘要：在新时代、新发展背景下，我国烟草商业企业正处于高质量发展新征程的关键阶段，面对当前新形势、新挑战，烟草商业企业对数字驱动信息服务、财务管理转型升级提出了更高的要求。数字化财务不仅可以构建会计系统，提高工作效率，还可以高效、精准的反映企业数据“晴雨表”，为企业财务管理及整体决策提供有效信息，多维度多视角呈现数字背后的意义，强化企业经营风险管控，已然成为烟草商业企业财务管理转型中的重要路径。文章主要解析当前烟草商业企业数字化财务的关键要素、现状分析以及探寻其财务管理转型中数字化财务的有效措施。

关键词：数字化财务；烟草商业企业；财务管理转型

我国科技的发展日新月异，数字化的进程一日千里。企业传统的财务管理模式逐渐面临着发展的瓶颈，在外部环境和内部需求的两相夹击中，传统的财务管理模式逐渐退出舞台，而数字化转型的融入也不断促进着数字化财务在财务管理转型中的发展。而烟草商业企业面对外部宏观经济运行、消费结构变化和内部敏捷运营、决策支撑管理形势的严峻变化，传统财务管理模式已难以满足新形势下提质增效、管理支撑的新要求，而数字化财务能够更有效的发挥企业财务核心和龙头效应，引领企业不断的进行更加科学的财务规划，因此，如何在烟草商业企业推进数字化财务，赋能财务管理转型，推动财务管理工作由粗放、单一、被动核算型向精细、协同、主动预见型转型，驱动企业发展成为了关键问题。

一、烟草商业企业数字化财务的关键要素

1.统一标准化信息平台支撑。在新发展阶段中，数字化的浪潮逐步的推动着企业向着更高更远的方向前进。尤其是在财务管理领域之中发生着更为深刻的改变，传统的财务管理模式已面临着被淘汰的风险，而以数字化财务为核心的财务管理模式正面临着发展的春天。数字化转型简单来说就是利用区块链、大数据等一系列的信息技术为媒介，将现实中的场景进行数据模拟化，更加精准的进行分析，预估和计算。全面进行数字化财务的关键之一就是构建统一标准化的平台支撑。我国部分学者认为以数字化财务为基调的财务管理模式转型简单来说就是财务共享，财务管理模式的转型初期是共享，到后期建立统一标准化的信息平台，来为财务数字化的转型提供有力支撑。同时，要不断的对财务管理转型之中的人员和流程进行改造，将独立的业务连接起来集中处理，提升对数据的有效分析，提高服务的质量，强化企业风险的控制。2.现代化数据分析工具应用。推动烟草商业企业数字化财务的逐步实施，离不开对于现代化数据分析工具的应用，例如通过MySQL平台利用SQL语言进行财务数据的查询。目前我国调用数据库的语言包括C＃,C++，SQL等，而SQL作为一种常用的对于数据库进行操作的语言在数字化财务中应用范围较广。财务管理需要频繁的使用现代化的数据分析工具，当财务数据需要进行调整时，我们可以利用SQL语言进行调整再导出。目前我国常用的数据库软件包括Access、Oracle、MySQL等。目前现代化的数据分析工具市场仍然是处于国外垄断的情况，我国各企业对国产数据库仍未全面应用，但是面对着我国逐步走向科技创新的发展趋势，我国自主研发的数据库其功能、性能以及和国外数据库对接的兼容性等方面也将会逐步上升，逐步成为满足我国各行各业需求的核心技术。作为烟草商业企业，其数据有一定的保密性，因此采用我国自主研发的数据库软件，如“神州通用”、“武汉达梦”、“人大金仓”、“南大通用”等作为烟草商业的基础数据库，能够有效推动烟草商业企业数字化财务。3.创新技术赋能。数字财务化不仅仅深刻更迭着财务管理人员的实践和逻辑认知，更是对烟草商业企业中财务管理的组织模式进行了深刻的探索。这一方面符合我国加强科技创新，提高科技创新能力的政策，另一方面也推动着相关人才要将前沿技术和具体的科技成果相结合，不断的推动着企业的发展。数字化财务项目在初期开始时，可以借助外部力量开展工作，但是要想推动财务管理整体转型并走向可持续发展的道路，需要的是企业内部创新型人才的培养。这才是推动企业财务管理转型的决定性力量，因为外部专业团队虽然在技术方面有着较强的优势，但是对于烟草商业企业的整体情况认识缺失，而培养企业内部人员的创新能力能在更加了解企业的实际经营现状、企业文化、发展理念的情况下，推动企业财务管理转型后逐步的走向可持续发展的道路。以创新技术赋予烟草商业企业内驱动力，使得企业协调发展。

二、烟草商业企业数字化财务的现状分析

我局高度重视，把信息公开工作作为增强依法行政透明度，强化社会监督，服务群众的一个重要手段来抓，夯实了政府信息公开的基础性工作。主要开展了以下几个方面的工作：

（一）建立健全组织机构。在已建立政务公开领导组织机构的基础上，我局专门确定了政府信息公开工作的分管领导、主管部门和工作机构，明确了依申请公开的受理机构、联系方式及答复要求，配备了专门的人员和设备，理顺了责任主体和领导机制，确保了政府信息公开工作的有效运行。

（二）编制信息公开目录和指南。将我局信息分为8大类即单位简介和职能、领导成员及其工作分工、工作机构及主要职能、法律法规规章和规范性文件、烟草专卖案件审理流程、行政处罚、行政许可、突发公共事件的应急预案和预警信息及应对情况，共计62小项，并及时在省政府门户网站“政府信息公开平台”。

（三）加强配套制度建设。建立完善了《湖南省烟草系统政务公开工作实施办法》（试行），对政务信息公开范围与内容、形式和程序、制度建设与保障措施等做了统一规定，加强对下属单位信息公开工作的指导，确保全省政务公开工作的有机统一。将开展政务信息公开工作的情况作为全省系统烟草专卖行政执法工作评议考核的重要内容，并纳入各单位年度目标管理，占有一定分值，提高了工作积极性，确保了工作的落实。

（四）积极搭建公开平台。我局从实际出发，因地制宜，不断丰富灵活多样的传媒载体，不断探索行之有效的公开方式，保证有一栏一牌一网一屏一查询系统。积极开展外网建设，按照政府信息公开的有关要求，设置相关模块，力求烟草网站与政府有关网站以及社会公众的互联互通。加强烟草服务中心建设，以全面服务零售户、烟农、消费者，涵盖服务咨询、政策解答、投诉受理、案件举报、生产安全监控、网上订货等主要内容的省市烟草服务中心建设取得实质性进展。

主动公开政府信息情况

摘要：随着大数据时代的到来，财务共享服务快速发展，财务共享服务平台为企业提供了创新机遇，在管理机制上为企业提供了帮助，财务共享平台的优势开始逐渐显现，烟草行业也逐渐意识到财务共享平台建设对企业发展的重要性，并结合市场和自身实际建设财务共享平台。本文将以大数据时代为研究背景，探讨烟草行业财务共享平台建设的意义，对烟草行业建设难点进行剖析，并针对性地提出推进财务共享平台建设的策略，期望能够对烟草行业财务共享平台的建设有所助益。

关键词：大数据时代；烟草行业；财务共享平台建设；推进策略

随着大数据时代的到来，共享服务愈发成熟，企业也在寻求方法将共享服务融入自身管理之中。企业经营范围不断扩大，面临跨境、跨区域的经济业务，企业必须在原有的区域外扩大经营主体，配套财务机构也随之增加。但是传统模式下的财务管理模式较为落后，会增加企业运营成本，降低信息质量，经常会出现总分、母子公司财务信息不对称等现象，对企业发展极为不利。在该种背景之下，财务共享平台进入市场，对其首先表示接受的是中兴、华为、海尔等大型集团公司，且取得了较为优异的效果。烟草行业应用财务共享平台用时较短，正处于萌芽阶段，烟草行业需要对其加以重视，结合市场和自身实际构建特色化财务共享平台。

一、烟草行业建设财务共享平台的重要性

1．对构建扁平化层级十分有利。全国烟草行业的组织架构较为复杂，导致烟草行业的业务与财务数据在进行流转时不够畅通，传统模式下财务数据的流转模式为“逐级核算，逐级汇总”，易出现信息不对称、不够精准等现象，不利于企业发展。而通过应用大数据建设财务共享平台，改变烟草企业传统组织架构模式，以流程再造的形式压缩信息传递层级，降低信息不对称、失真、复杂、丢失等问题，让企业内部信息的流转速度加快、流转质量提升。2．帮助烟草企业实施标准化管理。从横向对烟草行业的工艺标准进行分析，可以看出其工艺标准差异化程度低，且业务模式基本采取的是统一模式。因此，财务共享平台在烟草行业内建设拥有良好的前提条件，在建设过程中可以将业务主线作为基本脉络，然后将同类型业务进行合并，以统一度量衡的模式对业务端入口和财务端出口进行全面控制，降低业务不同情况下处理方式的差异化，让内部信息生成的全过程实现标准化管理。3．提升专业化服务。根据烟草行业的管理层级进行划分，基本可将其分为以下三个层级，分别是：执行操作层、条线管理层、决策管理层，三个层级的运行模式以及受众对象逐级聚焦。但就传统财务模式进行分析，其管理侧重点还是不够突出，且角色定位也不够清晰，还未见明确的优化路径，该种层级模式下看似覆盖面广，但实则在管理上十分的松弛，对财务管理工作带来较大挑战。建设财务共享平台能够实现对财务的全方位重塑，在管理控制层面之上继续搭建共享财务、共享业务、战略财务的共享体系，让财务管理服务实现基础性、链条性、规划性，改变财务人员记录者的身份，逐渐让其转变为分析者和规划者。

二、烟草行业建设财务共享平台的难点

摘要：财务共享中心建设是实现财务职能转型升级的重要工具，近年来，部分地市级烟草企业已经率先进行试点探索，为行业整体财务管理水平的提升做出了有益的探索，但是在各地市级公司在共享中心的建设和运行过程也发现了诸如中心职能定位不清晰、信息化水平不高、制度流程不健全等问题，阻碍了财务共享中心功能的充分发挥。本文通过总结分析这些问题入手，围绕职能定位、信息化建设、完善内容等方面提出了一些解决对策。

关键词：地市级烟草企业；财务共享中心；问题；对策

随着烟草行业高质量发展工作深入开展，国家局提出要加快财务管理模式创新，降低财务管理成本，提升财务管理效率，探索财务共享中心建设。目前，行业内部分地市级公司已探索建立了自己的财务共享中心，取得了较好的成效，会计核算更加标准规范，会计服务质量大幅提升，会计工作效率显著提高，但是在具体运行过程中也出现了一些问题，影响了服务水平。因此，客观分析解决地市级公司财务共享中心建设、运行中存在的问题，对于进一步提升财务共享中心建设水平和运行质效具有十分重要的意义。

一、地市级公司建设财务共享中心存在的问题

（一）职能定位不清晰。有的地市级公司对财务共享中心的职能定位不高，仅仅把其作为取消县级委派室后实现集中报账的工具，没有把共享中心建设上升到加快财务转型升级步伐，作为提升智能财务的规模化、专业化水平重要手段的高度。（二）信息化水平有待提高。地市级公司在建设共享中心信息平台上缺乏系统性规划，共享信息系统功能上还存在不足，仅仅是在原有财务信息系统外增加电子报销、OCR影像识别、资金支付等用于支持集中报销的系统，缺少诸如电子档案、财务报表、大数据分析等管理控制系统，且新增系统与原有财务系统、业务部门信息系统之间缺乏有效融合。（三）内控建设亟待完善。地市级公司在共享中心建设过程中，存在重硬件、软件投入，轻内控建设的情况，未能根据实际情况，及时对原有的预算、资产、资金等管理制度进行修订，未建立对共享中心运行情况的绩效评价体系。共享中心建成后，未能对市县间财务管理权限进行重新界定，市县间缺乏有效的沟通协调机制。

二、共享服务中心建设运行问题的解决对策

各位领导,各位同事:

大家好!

我竞聘的岗位是客户服务中心副主任,从91年至今,已在业务战线工作近14年,曾负责省外卷烟调拨、网建、基层队部队长等工作,对我烟草公司从粗放型的大出大进,过渡到落实到每个零售经营户的电话访销,亲身经历并参与了销售模式的每一次转变,对于现在竞聘的客户服务中心副主任,我自认为能够胜任。

客户服务中心是从业务经营科转变而来,虽然名称有所变化,但职责变化不大,主要是在市公司和我局领导下,负责本市卷烟营销、客户关系管理和售后服务工作。并对有关客户关系管理、网络建设和卷烟价格管理的内容的执行情况进行监督落实。负责卷烟营销活动的策划、组织和实施,建立健全服务体系。及时掌握市场动态和客户需求信息,将重大市场变动和客户意见及时上报决策层,适时提出适合本市的经营方针、营销策略和可行性方案。同时在客户关系管理体系的指导下,组织客户经理开展客户满意度调查、客户拜访和客户测评等工作,负责对本局营销人员的管理,对营销人员的痕迹工作进行督促、检查和指导。

明确了职责和目的,一旦竞聘成功,我将认真负责的履行好客户服务中心副主任的职责,积极配合主任工作,完成局领导交待的各项任务,为我烟草贡献出自己的一份力!如果大家信任我,就请投我一票。如果竞聘不成功,我也不会气馁,说明自己还有很多不足之处,我将戒骄戒躁,更加谦虚、谨慎的向在座各位学习。谢谢大家!!

近年来，江苏**市局（公司）积极转变思想观念和经营作风，坚持以客户为中心，高度重视提高企业服务质量和服务水平，努力打造服务品牌，明确提出“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的服务宗旨，切实维护卷烟零售户和消费者利益。今年9月，该市局（公司）荣获“江苏省服务质量奖”和“**市服务质量奖”。

建立服务网络，提高服务水平

去年4月，市局（公司）全面实行“电话订货、电子结算、网上配货、现代物流”的新型卷烟销售模式。市局（公司）主动拨打零售户电话，采集卷烟需求信息，获取订单，为客户节省了电话费用，降低客户的经营成本，使客户实现“零成本”订货。通过“电子结算”、网上适时扣款，大大提高了货款结算的安全性。同时，还开通网上订货系统，承诺订货后24小时内免费送货上门，使零售户足不出户就可以订购卷烟。对紧俏卷烟，市局（公司）根据零售户经营规模、守法情况、商业信誉等设计一套方案，由电脑每天自动生成，统一分配，透明操作，真正体现公开、公平、公正的原则。

加强业务指导，提供优质服务

市局（公司）每周通过客户经理和送货员指导卷烟零售户进行商品陈列、库存管理，给他们讲解卷烟经营知识，宣传烟草专卖法律法规，帮助零售户提高经营能力。通过《**烟草》（报纸），将卷烟经营方面的信息、行业有关政策及卷烟零售指导价、业务咨询问答等及时传递给所有零售户。今年7月，为贯彻执行《行政许可法》，该局（公司）将卷烟零售许可证的受理、现场勘察、批准、发证等几个环节集中在一起，在市局（公司）一楼大厅设立办证综合“窗口”，实行“一个窗口对外”，并将烟草专卖零售许可的有关内容以触摸屏的形式对外公示，体现了便民原则，提高了办事效率。

了解客户需求，追求客户满意

、总体思路

按照《行政许可法》提出的“一口对外、一门受理、一次告知、一站办公、一地办结”工作机制要求，通过实施清理审批（许可）项目、归并审批职能、实行成建制进驻、并联审批、超时默许、一审一核等一系列的审批制度改革，达到运行顺畅、职能高效、服务便捷的目的，从而进一步优化全县投资环境，推动县域经济更好更快发展。

二、主要工作目标和任务

（一）归并审批职能，成建制进驻

第一批重点涉企部门成立审批服务科并成建制进驻“中心”办公，共涉及发改局、工促局、卫生局、建设局、商务局、国土局、环保局、交通局、质监局、工商局、国税局、地税局、公安局等13个部门。由于受县行政服务中心场地限制和其它原因，计生局、民政局、文体局、教育局、人劳局、规划局、财政局、物价局、烟草局、林业局、水务局、科技局、人防办、农经局、气象局、畜牧局、信用联社等17个部门将作为第二批成立审批服务科成建制进驻“中心”办公的部门，但由于目前第二批成建制进驻“中心”办公的部门尚未成立审批服务科，为便于开展工作，必须确定本部门首席代表和相应工作人员进驻“中心”办公，其中人劳局、农经局、物价局、人防办、气象局、烟草局、财政局等7个部门作为临时窗口，可定期到“中心”办公。

（二）归并审批职能的方式、方法

各位领导，同志们：

根据会议安排，我就××镇如何建设现代烟草农业以及下步烤烟生产工作讲五点意见。

一、统一思想，增强紧迫感，充分认识加快现代烟草农业建设对提升我县烟草产业的重要意义

党的十七届三中全会作出的《中共中央关于推进农村改革发展若干重大问题的决定》，是指导农村改革发展的纲领性文件，发展现代烟草农业，就是要认真贯彻中央“以工促农、以城带乡”重大方针。发展现代烟草农业，有利于促进社会主义新农村建设，有利于烟草产业的可持续发展，有利于带动现代农业的发展，是全面贯彻落实科学发展观，构建和谐烟草的必然要求，是转变农村经济发展方式，健全农村经济体制，提高烟叶综合生产能力，增加农民收入的基本途径。发展现代烟草农业就是要用现代的物质条件装备烟草，用现代科学技术改造烟草，用现展理念引领烟草，着力提高烟叶生产的规模化种植，集约化经营，专业化分工，信息化管理水平，搞好现代烟草农业建设是烟草乃至整个大农业的一场深层次的变革，它必将会推动我县烟叶生产组织管理方式、基础设施建设的模式以及农业农村观念的极大转变，实现“一基四化五社”的目标，实现传统烟叶生产向现代烟草农业转变。通过实施现代烟草农业，要让广大烟农共享烟草改革发展的成果。

根据州局(公司)的安排，去年，我县在××镇选择了交通便利、干部群众基础好、种烟集中连片的5个村委会作为现代烟草农业建设示范区，涉及种植面积5988亩，70个村民小组，种烟农户1057户，其中清河村委会1172亩、蛉丰村委会705亩、包粮屯村委会1355亩、海埂屯村委会1410亩、郭家凹村委会1346亩。结合我县实际，我们采取了三种生产组织管理方式：一是实行现代农业发展有限公司。在清河村委会组建××清河现代农业发展有限公司的组织管理方式，坚持依法、有偿、自愿、有序的原则，农民以土地折价的方式入股公司，由公司统一生产经营管理，现金支付劳务报酬，经营效益扣除生产成本后据实分配的生产组织管理。二是农场式合作种植组织管理(烟叶种植管理服务中心)。蛉丰村委会、包粮屯村委会、海埂屯村委会、郭家凹村委会推行农场式合作种植管理，是在农村家庭承包经营的基础上实行统一管理生产过程，统一农事操作，服务中心筹资垫支劳务费用，烟农各自持合同交售烟叶，交售烟叶时据实与烟农清算扣回生产成本，经营效益由烟农自己支配的生产组织管理。三是发展两户种烟大户承包土地自己经营种植，自负盈亏的经营管理模式。通过去年的试点，取得了一定的成效，也为今年的整镇推进奠定了基础。因此，各级要进一步统一思想，提高认识，开拓创新，以认真组建和推进现代烟草农业五社运作为突破口，狠抓各项工作的落实，总结经验，为明年整县推进奠定基础。

二、××镇现代烟草农业建设的目标任务