虚拟参考范文10篇

[摘要]虚拟参考咨询是一个实践性很强的研究领域。笔者渴望以分析我馆虚拟参考咨询服务的现状，来规范我馆虚拟参考咨询服务与创新发展。

[关键词]宁波大学图书馆；虚拟参考咨询；服务

1我馆开展虚拟参考咨询服务的必要性

1．1图书馆数字化发展的需要

当今社会，信息作为一种无形资源，正成为社会经济发展的支柱性资源。国际互联网的发展导致了一大批以网络为依托的电子化、数字化信息资源的产生，改变着人们获取和传播知识信息的方式。正是网络所拥有的海量信息资源、众多的涉猎领域、快捷方便的传输方式，使图书馆面临着急剧变革的挑战，同时更面临着飞速发展的机遇。网络和数字化技术为图书馆创建了虚拟馆藏的丰富资源，因特网为图书馆信息服务提供了更便捷的工具，虚拟参考咨询服务便应运而生。

1．2拓展图书馆服务功能的需要

关键词:虚拟参考咨询信息营销期待

摘要:参考咨询与信息服务关注的是当今图书馆参考咨询服务的营销。本文分析了虚拟参考咨询信息营销“期待”若干策略，以期推动虚拟参考咨询服务稳定、可持续的发展。

参考咨询与信息服务关注的是当今图书馆参考咨询服务的营销。图书馆虚拟参考咨询是当今图书馆参考咨询服务的亮点，诞生在20世纪80年代后期，随着90年代网络的普及而迅猛发展。它将网络技术与图书馆专业知识结合到极致，预示了图书馆服务的潜力。虚拟参考咨询服务(Virtualreferenceservice，以下简称VRS)是建立在网络基础上的、将用户与专家和科学专门知识联系起来的问答式服务，也称为数字参考咨询(Digitalreferenceservice，简称DRS)、电子参考咨询(Electronicreferenceservice，简称ERS)、在线参考咨询、网络参考咨询服务等。虚拟参考咨询服务是数字图书馆发展的重要组成部分，也将是未来发展最快、最能展现图书馆员能力、最能体现图书馆及图书馆员服务增值与知识提供者价值的领域。因此，我们不仅需要图书馆员提供咨询与信息服务，而且要鼓励他们学习营销策略，特别要关注用户需求，并从用户那里获得反馈，要掌握包括利用网络在内的技术知识以及各种营销策略知识，以提升参考咨询服务技能。

1虚拟参考咨询服务营销原则

1.1可选择性原则

可选择性原则在虚拟参考咨询项目中主要表现为用户服务的特征。一方面用户可以自主选择虚拟参考咨询不同的服务方法获取知识;另一方面是图书馆具有可选择的特征—不同的图书馆根据实际情况为用户在不同的需求阶段提供尽量多样的发展可能性，以及在同一阶段的不同方向上为用户提供多种可选择的机会和发展的可能性。如用户与问题细分—符合市场营销学，适应特定用户对不同产品和服务的需求，便于了解用户需求特点，提供针对性服务。如MWL(MyWebLibrarian)将问题分为“一般用户”、“大学师生”和“健康与医疗信息”。用户细分适用于大型数字参考咨询协作方式。图书馆虚拟参考咨询项目重视用户差异和用户选择的权利，每一个用户可根据自身不同需求，无障碍、自由地选择知识。用户可进行适合自己特点的服务选择，如电话咨询、电子邮件咨询、BBS,FAQ信息自助咨询、实时型、合作式虚拟参考咨询服务，以快捷、准确、方便获取知识信息。

[论文关键词]虚拟参考咨询系统管理咨询服务

[论文摘要]认为虚拟参考咨询服务发展中的主要问题不是技术本身的问题，也不是某一管理层面的问题，而是系统化管理缺失的问题。提出虚拟参考咨询服务的系统化管理就是要建立起包括服务运行手段及其集成、服务运行机制、服务质量管理、信息资源库建设、咨询服务馆员管理、信息资源用户教育、系统流程的设计与管理等在内的各自独立而又相互联系的系统运行机制和内容，从而形成一个有效供给的参考咨询服务产品生产及其供应系统。

1、虚拟参考咨询服务发展的现状及关键问题

作为替代图书馆员参考咨询服务的新形式——虚拟参考咨询服务的发展前景广阔。虚拟参考咨询是一种分布在信息网络中具有特定知识技能的虚拟咨询专家对用户的个性化服务形式。

1.1国内外虚拟参考咨询服务发展的现状

目前国内人的外的虚拟参考咨询服务研究主要集中在咨询的技术路经方面，以提高咨询的速度和质量。国外一些图书馆通过利用网络聊天室(InternetChat)、网络白板(WhiteBoard)、网络视频会议(Videoconferencing)、网络呼叫中心(Web-basedCallCenter)等技术，辅以摄像机、话筒、交流窗等多媒体技术，实现咨询馆员和用户在异地共同浏览网页，从而引导用户寻找最合适的网络资源或共同完成检索任务。近年来，由于网络技术的飞速发展，带动了虚拟参考咨询系统的建设，也大大推动了这种基于网络服务的信息咨询管理工作的发展，譬如OCLC(0nlineComputerlibraryCenter)与美国国会图书馆合作建设的QuestionPoint系统对原来的合作数字参考服务(COllaboartiveDigitalReferenceService)管理系统进行了二次开发，更新了成员馆背景资料库，使服务系统的知识和资料更加齐全，在为知识库增加检索与浏览功能后，QuestionPoint系统能分散地接受读者的网上咨询，并通过网络将全球图书馆以及信息机构连成一个共同的服务体，使其能够同时接受来自全球其他图书馆的咨询请求，成为全球合作专业化程度很高的虚拟咨询服务系统，从而使该系统能够在全球范围内通过合作为虚拟参考提供终端网络服务。

摘要：参考咨询与信息服务关注的是当今图书馆参考咨询服务的营销。本文分析了虚拟参考咨询信息营销“期待”若干策略，以期推动虚拟参考咨询服务稳定、可持续的发展。

关键词：虚拟参考咨询信息营销期待

参考咨询与信息服务关注的是当今图书馆参考咨询服务的营销。图书馆虚拟参考咨询是当今图书馆参考咨询服务的亮点，诞生在20世纪80年代后期，随着90年代网络的普及而迅猛发展。它将网络技术与图书馆专业知识结合到极致，预示了图书馆服务的潜力。虚拟参考咨询服务(Virtualreferenceservice，以下简称VRS)是建立在网络基础上的、将用户与专家和科学专门知识联系起来的问答式服务，也称为数字参考咨询(Digitalreferenceservice，简称DRS)、电子参考咨询(Electronicreferenceservice，简称ERS)、在线参考咨询、网络参考咨询服务等。虚拟参考咨询服务是数字图书馆发展的重要组成部分，也将是未来发展最快、最能展现图书馆员能力、最能体现图书馆及图书馆员服务增值与知识提供者价值的领域。因此，我们不仅需要图书馆员提供咨询与信息服务，而且要鼓励他们学习营销策略，特别要关注用户需求，并从用户那里获得反馈，要掌握包括利用网络在内的技术知识以及各种营销策略知识，以提升参考咨询服务技能。

一、虚拟参考咨询服务营销原则

1.1可选择性原则

可选择性原则在虚拟参考咨询项目中主要表现为用户服务的特征。一方面用户可以自主选择虚拟参考咨询不同的服务方法获取知识；另一方面是图书馆具有可选择的特征—不同的图书馆根据实际情况为用户在不同的需求阶段提供尽量多样的发展可能性，以及在同一阶段的不同方向上为用户提供多种可选择的机会和发展的可能性。如用户与问题细分—符合市场营销学，适应特定用户对不同产品和服务的需求，便于了解用户需求特点，提供针对性服务。如MWL(MyWebLibrarian)将问题分为“一般用户”、“大学师生”和“健康与医疗信息”。用户细分适用于大型数字参考咨询协作方式。图书馆虚拟参考咨询项目重视用户差异和用户选择的权利，每一个用户可根据自身不同需求，无障碍、自由地选择知识。用户可进行适合自己特点的服务选择，如电话咨询、电子邮件咨询、BBS,FAQ信息自助咨询、实时型、合作式虚拟参考咨询服务，以快捷、准确、方便获取知识信息。

[论文关键词]虚拟参考咨询系统管理咨询服务

[论文摘要]认为虚拟参考咨询服务发展中的主要问题不是技术本身的问题，也不是某一管理层面的问题，而是系统化管理缺失的问题。提出虚拟参考咨询服务的系统化管理就是要建立起包括服务运行手段及其集成、服务运行机制、服务质量管理、信息资源库建设、咨询服务馆员管理、信息资源用户教育、系统流程的设计与管理等在内的各自独立而又相互联系的系统运行机制和内容，从而形成一个有效供给的参考咨询服务产品生产及其供应系统。

1、虚拟参考咨询服务发展的现状及关键问题

作为替代图书馆员参考咨询服务的新形式——虚拟参考咨询服务的发展前景广阔。虚拟参考咨询是一种分布在信息网络中具有特定知识技能的虚拟咨询专家对用户的个性化服务形式。

1.1国内外虚拟参考咨询服务发展的现状

目前国内人的外的虚拟参考咨询服务研究主要集中在咨询的技术路经方面，以提高咨询的速度和质量。国外一些图书馆通过利用网络聊天室(InternetChat)、网络白板(WhiteBoard)、网络视频会议(Videoconferencing)、网络呼叫中心(Web-basedCallCenter)等技术，辅以摄像机、话筒、交流窗等多媒体技术，实现咨询馆员和用户在异地共同浏览网页，从而引导用户寻找最合适的网络资源或共同完成检索任务。近年来，由于网络技术的飞速发展，带动了虚拟参考咨询系统的建设，也大大推动了这种基于网络服务的信息咨询管理工作的发展，譬如OCLC(0nlineComputerlibraryCenter)与美国国会图书馆合作建设的QuestionPoint系统对原来的合作数字参考服务(COllaboartiveDigitalReferenceService)管理系统进行了二次开发，更新了成员馆背景资料库，使服务系统的知识和资料更加齐全，在为知识库增加检索与浏览功能后，QuestionPoint系统能分散地接受读者的网上咨询，并通过网络将全球图书馆以及信息机构连成一个共同的服务体，使其能够同时接受来自全球其他图书馆的咨询请求，成为全球合作专业化程度很高的虚拟咨询服务系统，从而使该系统能够在全球范围内通过合作为虚拟参考提供终端网络服务。

1引言

自从1984年位于巴尔地摩的马里兰医学图书馆推出参考服务电子检索(ElectronicAccesstoReferenceService,EARS)，电子邮件参考服务并没有得到用户的关注，随着时间的推移，这一模式日益得到扩展和流行。1992年出现了全球闻名的AskERIC服务(EducationalReferenceInformationCenter,ERIC)；1995年出现了因特网公共图书馆(InternetPublicLibrary,IPL)。近年来，图书馆虚拟参考咨询服务日渐成为图书馆界研究与实践的热点，而且其理论研究与具体实施始终是相伴而生、互相促进的，研究论文多是由实例考察、经验总结及问卷调查所得。随着VRD2003及VRD2004年会的召开，以及不断涌现并实施运作的虚拟参考咨询项目及广泛应用，理论对实践的促进作用更加明显。同时，实践的迅速成长也向理论研究提出了新的挑战，如高投入与低用户问题[1]、商业性咨询竞争问题、人员短缺问题、服务质量保障问题等。

相比之下，图书馆知识管理的研究现状则与虚拟参考咨询不同。图书馆知识管理也一度成为图书馆界研究热点，但至今鲜有成功实施知识管理的图书馆案例出现，致使图书馆知识管理似乎演变为令人憧憬而又难以触及的空中楼阁。也许，知识管理过于理想化而不便落脚于图书馆；也许，图书馆需要通过完善管理来为知识管理的实施寻求适当的切入点。

那么，如何为图书馆知识管理寻求适当的切入点？什么是最适宜于充当图书馆实施知识管理的切入点？反观图书馆虚拟参考咨询服务研究与实践现状，笔者认为，二者在客观上存在着诸多契合面，图书馆知识管理与图书馆虚拟参考咨询服务均可为对方带来新的思路与发展转机。

2解读图书馆虚拟参考咨询服务

按照美国图书馆参考与用户服务协会(ReferenceandUserServicesAssociation,RUSA)的最新定义，图书馆虚拟参考咨询服务仅指参考馆员与用户通过因特网进行的实时、异地交流，主要包括聊天(chat)、电视会议(videoconferencing)、网络语音(VoiceoverIP)、共同浏览(co-browsing)、e-mail与即时消息(instantmessaging)，在线数字参考信息源只为虚拟参考咨询服务寻找答案提供支持而不能算做虚拟参考咨询服务本身[2]。但本文出于探讨的便利拟采用广义上的字面理解：“图书馆虚拟参考咨询”是指图书馆参考馆员（或学科专家）通过互联网络，利用数字资源，为图书馆用户提供的参考咨询服务，即以互联网络为传播手段、以数字资源与参考馆员知识储备为参考信息源、以参考馆员与用户之间的交互为服务形式。

【摘要】应用于图书馆中的“知识管理”，是指通过各种资源的合理编排和搭配，满足读者日益增长的求知欲望，优化图书馆的管理体制，进一步实现服务大众文化需要的目的。知识管理作为一种新颖的管理理念首次被应用到图书馆管理工作中，它在内部管理和读者服务两个方面都具有重要意义。同时，它与虚拟咨询服务的工作性质高度契合。本文结合图书馆知识管理的概念、特点，谈谈知识管理在图书馆虚拟咨询服务中的应用。

【关键词】图书馆;知识管理;参考咨询服务;研究

随着科技的进步和信息化的提高，现代化的信息科技在图书馆管理中的应用越来越广泛，读者对信息的需要向着个性化和互动式的方向发展。传统的信息管理模式，着重于对可记录的信息资源进行匹配、排序、归集、搜索和读取，而近些年的“知识管理”理念更强调“人”的重要意义，即人力资源的处理，其核心是开发并分享储备于人脑中的信息资源。基于这种理念下的虚拟咨询服务，有利于读者更便捷、更快速、更系统地获取目标信息。

1图书馆虚拟参考咨询服务的概述

“图书馆虚拟参考咨询服务”是指利用网络人机互动技术为读者提供参考咨询服务。在这一服务中既实现了基于互联网的信息资源传递，也实现了图书馆工作人员和读者的有效交互。互联网的虚拟交互技术不仅仅是一种构建传递的手段，而且是一种信息和人力资源优化配置、有效共享的理念。它简化了传统技术条件下冗杂的信息咨询服务程序，解决了过去信息分享过程中媒介障碍的主要问题。在这一过程中，图书馆咨询人员和用户之间的交流是整个咨询服务中的核心，它决定于图书馆咨询工作人员的业务能力和读者的信息检索意识。

2图书馆“知识管理”理论的界定

一、图书馆虚拟参考咨询服务在传播档案编纂成果上的应用模式

（一）异步参考咨询服务

异步参考咨询服务也称非实时参考咨询服务，常见的服务模式有电子邮件参考咨询、FAQ常见问题解答、电子公告板等。1.电子邮件参考咨询服务电子邮件参考咨询服务是虚拟参考咨询服务的主要方式之一，用户和馆员的咨询和答疑以电子邮件进行沟通。有的网站上提供邮件地址链接，用户只需点击该链接便可启动邮件；有的网站以在线表单呈现，用户将相关咨询内容填进表单并点击发送即可。电子邮件咨询不受时间地点的限制，非实时的信息反馈可以增加馆员思考的时间及回答问题的深度，但这种咨询方式缺乏互动，在邮件安全性和保密性上存在危险。2.FAQ常见问题解答FAQ咨询解答的是常见问题。档案馆将用户问得最多的问题做一个汇总，而后分门别类地将这些问题显示在页面相关条目中，用户点击这些问题便会出现全面而详尽的解答。FAQ咨询，可看成一种参考指南，用户可根据问题的罗列按图索骥，节约时间。但该方式缺乏互动性，资料库需要随时更新，且在解决个体用户特殊的咨询需求上无法给出具体的答复。3.电子公告板电子公告板向用户提供信息浏览与推送等服务，对用户提出的问题进行解答，或通过与用户讨论进而得到最佳答案。电子公告板寻求解决问题的最佳方案，但存在暴露隐私的危险及问题解决方案不明确的缺点。

（二）实时虚拟参考咨询服务

1.即时信息软件和网络聊天室即时信息软件增加了用户与编纂者的互动，用户和馆员可实现聊天式的咨询。常用的即时信息软件有AOLIn-stantMessenger、ICQ、Yahoo、Messenger、IOCQ等。网络聊天室与即时信息软件类似，都是通过聊天的方式进行询问。但前者是在一个网页页面上进行，后者需要一个软件为载体。网络聊天室需档案馆在相关网页上注册一个虚拟聊天室，用户需要咨询时便登陆该聊天室进行咨询。提供该种服务的有Anexa、Yahoo！Clubs等。2.视频会议只需要准备视频会议软件、带摄像头和麦克风的电脑，便可开展视频会议咨询，这样的咨询方式使人际互动又进了一步，但该咨询成本较高，且受时间限制，目前还未能完全普及。3.基于web2.0的实时咨询服务随着web2.0时代互联网新型公众服务平台和技术的出现，在提供信息服务方面，越来越多的档案馆普遍提供RSS的推送服务，在具有广泛影响力的交友、图片、视频、播客等网站（平台）（如Facebook、Flicker、Twitter、Youtube、微博）上建立自己的账号，提供播客服务（Podcast），利用维基（Wik）i技术建立用户知识共享平台、建立用户的个性化档案馆等加强公众与档案馆之间的联系。

二、将虚拟咨询服务融入档案编纂成果传播的实现途径

一、虚拟公司概述

“虚拟公司”起源于50年代的德国，是指人为创造的经济活动仿真模拟环境，作为经济类专业的实践教学场所和组织形式。根据产品和服务项目的不同定位，学生在此可以进行营销、财务、金融、贸易等业务过程的模拟活动。除货物是虚拟的并且不发生实体位移外，其它如票据、账册、操作方式、核算办法等均按照现实经济活动中通行的做法设计和运作。由此可见，“虚拟公司”也可理解为一种实践教学方法。

近两年，国内部分高校在不同的教学领域中引进虚拟公司，对这种教学方法进行了积极的尝试，并且取得了可惜的成绩，积累了一定的经验。本文旨在对这种虚拟公司能否在市场营销教学领域进行应用做一些思考。

二、虚拟公司参与市场营销教学的必要性

对于虚拟公司在市场营销教学的必要性，可以从如下的两个方面考虑：

1．市场营销专业本身的要求

【摘要】随着互联网相关技术的迅速发展、国家对网络空间安全人才的需求与日俱增。市场对于网络安全技术人才的需求急剧增加，本文以辅助提升网络安全技能为出发点，对一套实用型网络安全技术训练平台做初步构建设想，并对各功能模块做一个初步说明，以能为未来训练平台实现提供理论基础。

【关键词】网络安全云平台；虚拟攻击模块；虚拟防御模块；行为收集

1训练平台主要作用

随着互联网技术的飞速发展，网络安全已经上升为国家战略，社会信息化需求量剧增，国家对网络信息安全人才质和量的需求日益迫切。市场对于网络安全技术人才的需求也随之急剧增加。本网络安全技术训练平台包含主机安全、网络攻防、容灾备份、无线安全、生物特征和密码学及应用等方面实训场景，使学生能够全面的了解计算机原理、程序设计、计算机网络、操作系统、数据库基础知识以及网络网络空间安全工具等方面的知识，使网络安全平台成为一个开放式、综合性的网络安全技术训练系统。

2训练平台主要功能构建

本次设想的网络安全实训平台应具备如下主要功能：主机安全、网络攻防、容灾备份、无线安全、生物特征和密码学及应用等方面实训场景，使学生能够全面的了解计算机组成原理、计算机网络技术、网络规划与构建、软件工程、应用编程设计、操作系统及应用、数据库基础知识以及网络信息安全等方面的知识；使网络安全技能训练平台能提供一个多功能开放式、综合性的网络技术训练环境。对于成熟度较高，功能模块齐全，操作界面友好的网络安全技术训练平台来说。不仅需要技术先进网络硬件设备作为支撑，更需要包含多种的情景、灵活的教学模式、多样的学习方法集于一体，力求生动、真实、丰富的网络安全全景实验实训的模拟真实的环境，用来保证训练效果。