信任度范文10篇

一、下属对上级信任度的概念界定

信任问题从19世纪进入学术研究领域之后，一直是各个领域学术研究的热点问题，产生了丰富的研究成果，建立起来系统的理论框架，对社会各个领域的发展产生了深远的影响，日益受到人们的重视。在这些研究中，其中在心理学、社会学、组织行为学、经济学等领域成果更为突出，研究者从不同的视角出发来探讨信任问题。下面，笔者在梳理前人研究的基础上，对本文中在企业中下属对上级的信任，进行概念的界定。

从不同的角度出发，前人对信任的研究主要有四种取向，即人格特质理论、情境反应理论、人际关系理论和社会功能理论等，在不同研究背景下，每一种取向都具有其合理性，具有积极的作用。

1、人格特质理论

把信任作为人格特质的研究者认为，信任是个人所具有的一种心理的品质，这种心理品质是个体所特有的，经过后天的学习和生活过程中所产生形成的，主要表现为一个人对其他人的一种期望、信心和信念。主要代表人物有Rotter，Wrightsman等。Rotter认为信任是个体对另一个人的言词、承诺、口头或书面陈述的可靠性的概括性期望；wrightsman(1992)则认为信任是构成个体特质的一种信念，认为一般人都是有诚意、善良并相信他人的；Sabel(1993)认为信任是交往双方共同具有的认为对方不会利用自己弱点的一种信心。个人的生活经历、他对人性的看法会影响其对他人的可信赖程度的一般期望或信念，有的人倾向于信任他人，有的人则倾向于怀疑他人。

2、情境反应理论

摘要：消费者信任是保险公司和顾客建立长期关系的关键因素，由于保险服务的特殊性，信任将显著地影响保险公司与顾客之间的关系质量。本文关注保险服务关系中的消费者信任，详细分析了影响消费者信任的主要因素，并提出了保险公司营造信任的氛围来改善销售的效率和维持高度顾客忠诚的策略。

关键词：关系营销保险公司消费者信任

零点调查公司的一项关于中国公众信任问题的调查结果显示：公众对保险人等服务业从业人员的信任度最低，信任缺失是保险公司建立和维持与顾客长期关系的重要障碍。越来越多的保险公司已经认识到消费者信任有助于建立牢固的顾客忠诚，而顾客忠诚可以节约获取新顾客的成本，降低顾客管理的成本，增加交叉销售的机会，为保险公司赢得竞争优势。

一、消费者信任的内涵

关系营销理论关注公司如何更好地了解和服务有价值的顾客，提高顾客忠诚度，建立满意、长期的商业关系，信任是其中最有力的关系营销工具，是衡量关系质量的一个重要维度。

消费者信任是将自身利益置于他人行为影响之下的一种意愿（Mayeretal.，1995），这种意愿是基于对他人会保护交易相关人员权利的乐观预期（Hosmer，1995）。早期的消费者信任研究着眼于交易领域，强调信任对于交易行为的重要作用与价值，信任就是经济交换的润滑剂（K.Arrow，1974）。正因如此，消费者信任在很多商业活动中都是至关重要的，尤其在那些交易的执行要跨越一定的时间，无法立即对商品和服务（质量）进行检验的交易中(Fukuyama，1995)。面对不确定性的环境，个体总是倾向于通过理解和控制所处的社会环境来降低这种不确定性，具体说就是来预期另一方（或多方）的行为以及理解自身行为会如何影响这些行为(Luhmann，1979)。

摘要：公众的司法信任分为三种类型，威慑信任、制度信任以及认同信任。威慑信任大多建立于陌生状态下，以威慑力为基础，即使公众并不了解司法也会因其威慑力而产生信任。制度信任则是在公众对司法机关及对司法有所了解的基础上建立的，了解司法运行机制便能够预测司法机关的行为，公众对司法活动出现认可从而产生信任。认同信任则是更高层次的、基于对司法价值的认同而产生的信任。

关键词：司法信任；制度信任；司法公信力

1引言

有一个与司法有关的现象正越来越多地出现在当下社会中：轰动性个案引发全民讨论热潮，普通群众与媒体竞相表达审判意见，舆论倒逼司法，法院的正式判决备受质疑。公众对法院判决产生质疑有很多原因，比如朴素正义观与法律职业思维的冲突，比如由于信息不对称而导致的偏听偏信，又比如判决结果与公众心理预期之间的巨大落差，但究其根本是公众的司法信任正逐渐流失。司法信任是司法公信力研究中经常出现的一个概念，通常表现为公众对司法机关及其工作人员的信任，但其本质是对国家司法体制及其运作过程和运作结果的信任。它集中体现了普通群众对于司法的态度，是衡量司法公信力状况的指标。司法信任表达了公众对司法的自愿信任，强调信任的自发性、主动性，是一种主观的心理状态。但也正因其源于主观心理状态，司法信任一旦流失便很难挽回。要挽救公众司法信任的流失，首先需要了解公众对司法产生信任的根源到底是什么。费孝通先生在描述中国乡土社会结构时，曾提出“差序格局”这个著名论断。以小农经济为基础的传统熟人社会中，一个人对他人的信任程度是由以自我为中心呈同心圆形态向外扩散的社会关系结构所决定的，位于最前面的是以血缘为基础的亲缘关系，其次是以地域为基础的地缘关系。传统社会的典型特点是具有封闭性，社会生活较为简单，社会纠纷也易于理解，大多数纠纷可以通过民间力量予以解决。但是随着经济迅速发展与人口大范围流动，社会的封闭性被打破，新技术新领域不断拓展，社会分工更加精细，社会纠纷也变得愈加专业、复杂。商业社会与全球化时代下，越来越多的纠纷无法借由民间力量解决，必须依靠司法机关居中裁判。而传统信任模式又与现代司法活动不相适应，在这样的情况下，公众是如何对司法机关产生信任的呢？笔者尝试对司法信任进行分类———威慑信任、制度信任与认同信任，通过研究三种信任关系来探索公众建立的司法信任。

2威慑信任：基于司法的国家属性产生的司法信任

威慑信任是指信任主体基于信任对象的威慑力而对其产生信任。这种信任关系是所有信任关系类型中最浅表的一种，因其建立在信任对象的威慑力基础上，无需信任主体与信任对象之间建立某种特定关系，只有信任对象失去威慑力，威慑信任才会消失。在司法信任关系中，威慑信任往往发生在那些对司法毫无了解、完全不知其所以然的群众身上。我国法院每年受理的案件逾千万件，其中有相当一部分人既不了解司法流程也不理解司法制度，甚至不是真的明白司法机关与政府有什么区别，但他们仍然对司法机关抱有信心。究其原因，是司法机关的威慑力引发了群众的威慑信任。这种威慑力来源于司法机关背后的政治国家，来源于司法机关所代表的国家公权力，这种威慑信任实际上是依赖于司法的政治属性产生的。无论西方学术理论界如何争论司法纯洁独立不受行政干涉，都无法抹消司法与生俱来的政治属性。法律是国家统治的工具，司法部门是国家的一个部门。司法作为法律适用的主要环节，不可避免会沾染上政治色彩。司法的国家属性主要体现在以下几个方面。2．1司法权属于国家权力司法权本质是司法机关代表国家对社会生活中的各类纠纷做出裁判的权力。王利明先生曾在其著作中为司法权下了定义：“从权力特征上看，司法权是一种国家权力或称为公权力，是国家职能的一种表现，国家通过建立专门的司法机构并赋予其司法权，从而实现其国家的职能。”正因为司法机关代表着国家，才能超脱于社会生活中的各类利益团体对社会纠纷做出裁判。有学者认为司法权是一种社会权力，从防止国家主义过分膨胀的角度来看，这种理论有其合理之处。但应当看到的是，“社会权力论”片面放大了司法权的社会属性，忽视了司法权所具有的以国家为后盾的强制力。一旦将司法权定义为社会权力，就失去了其赖以树立权威的强制属性，社会无法提供司法所需的强制力，而社会权力也不可能向国家权力请求帮助，否则就会失去其社会性。另外，现代政治国家几乎都设置立法权、行政权、司法权三足鼎立的权力运行模式，作为对立法权与行政权两大国家权力的重要制约的司法权，也必须是国家权力，才能发挥它在权力体系中的制约作用。2．2司法体制反映国家需要司法的结构和布局是应政治的需要而构成的。国家权力无论是鼎立还是分立，是分散还是集中，是相互监督还是相互制衡，都是为实现特定的政治目的、适应特定的政治需要而配置的。近代西方资产阶级借助分权制衡理论来为构建政治国家打下理论基础，西方国家所奉行的司法独立与司法至上主义正是为满足其宪政需要而从三权分立原则所演变进化来的。这一点在我国的历史经验中也能找到依据。封建中国高度集权的政治土壤没能培育出独立的司法系统，地方行政机关兼具审判职能，中央审判权则牢牢掌握在皇帝手中，这种行政司法合一的制度设计是为了巩固皇权维护统治。而在当代中国，中国特色社会主义司法制度与我国人民民主专政的国体和人民代表大会制度的政体相适应，司法机关在马克思列宁主义、思想以及中国特色社会主义理论体系的指导下进行司法实践活动，保障中国特色社会主义事业的进步与发展。虽然不同国家司法与政治的关系各不相同，但无疑司法的存在形态与发展过程都与特定国家的政治体制密切相关。2．3司法承担着特有的政治功能司法的政治功能主要由法院承载，随着现代社会的不断发展，国际交往愈加频繁，各种经济、政治、社会问题愈加复杂，法院出于对社会转型的呼应，在其基本的定纷止争功能之外也逐渐演变出其他功能。近年来能动司法的理念在我国得到推行，人民法院能动司法的特征之一就是要主动回应社会司法诉求，主动延伸审判职能，积极参与社会治理。纵观世界各国，法院也都各自延展出了作为审判机构以外的其他功能。法院通过裁判纠纷形成公共政策以影响社会发展的进程，通过填补法律漏洞或发挥造法功能以干预社会生活，甚至通过判断政治行为的合宪与否以维护宪法制度。法院因此成为政治生活中的重要角色，发挥着规范政治权力运行并维护宪法制度的政治功能。强调司法的国家属性，并不意味着某种国家主义的倾向。司法的国家属性赋予其威慑力，只要司法权仍然是国家权力，司法机关仍然代表国家进行审判活动，这种威慑力就会一直存在。尽管威慑信任是浅层次的信任，但它能够简单直接地被公众感知，这是公众产生司法信任的第一步。

摘要：随着中国经济的持续发展，国家形成整体活力的能力却没有在社会生活中得到相应提高，作为重要社会资本的社会信任产生了危机。解决这一问题的根本途径，在于通过一种比较公正的制度安排和社会保证装置，减少和消除行为主体对自身安全和利益安全的顾及。

关键词：社会信任个体国家管理

改革开放大大地解放了中华民族的各种潜力，市场经济体制改革激活了中国社会细胞——人，由此带动了中国经济的大发展，并取得了举世瞩目的成绩。但必须看到，随着个人智力的充分发挥，自由选择空间的拓展，在经济、社会生活中，国家管理和整合整体合力的能力却没有得到相应提高，尤其是作为制度化的整合能力没有得到强化，出现了大量的无序性行为，其严重后果之一，就是社会信任普遍缺失。

一、社会信息化是一种重要的社会资本

社会信任或社会信用作为一种重要的社会资本或社会资源，着眼的是它对于社会交往活动的作用。现实的经验告诉人们，相互信任是社会交流活动得以顺利进行的一个重要条件，社会作为一定的人群共同体，其存在中需要一定的社会信任，这可以从两个维度上来考察，第一是横向的维度和平面的维度。社会总是由若干人构成的，若完全缺乏了社会信任或信任度太低，人们之间就难以顺利交往，或处于“普遍的战争状态”。一般说来，任何社会都存在着一定的信任，所区别只是信任范围的大小和程度高低不同，即信任度不同而已。第二是纵向维度或者垂直的维度。由于社会分工，人们之间存在着一定的阶层区分或等级差别；社会总需要一定的管理，管理权利也需要一定层次的结构，这就意味着要有一种等级式的社会秩序安排和权利安排。在不同阶层的人们之间、人们和政府之间，在社会管理的各个层次之间，也需要一定的信任作基础，否则会造成管理成本的提高和社会秩序的紊乱。

二、当前中国的社会信任问题

摘要:随着我国社会经济的不断发展，电子商务环境下的安全信任管理变得越来越重要。希望通过本文对电子商务环境下安全信任管理模型的分析，能够提高电子商务环境下的安全信任管理，从而推动我国社会经济的发展。

关键词:电子商务环境;安全信任管理;模型

电子商务作为一种商业模式，已经由传统的客户机与服务器结构模式转变为P2P电子商务，不止买方作为交易参与的节点。卖方也成为了交易参与的节点。电子商务作为一种主流的交易形式，未来的发展将不可估量。在电子商务环境下进行交易的买方和卖方大多都是互不相识的，因此，加强电子商务环境下的安全信任管理是至关重要的。只有在安全信任管理全面加强的前提下，才能保证电子商务环境下的交易可靠进行。

1电子商务环境下的安全信任管理的相关工作

电子商务环境下的安全信任管理主要有三种管理模型，分别是PKI技术下的信任模型、自动信任下的协商模型、声誉下的信任模型，在这三种模型下进一步总结出了电子商务环境下相关信任模型的基本设计准则。对信任模型的研究首先要有一个标准的信任度，然后对信任度进行算法融合，但是信任模型并不是所有网络环境都适用的，一般只适用于电子商务环境。当下电子商务环境的运用系统大多采用的是双层拓扑架构，随着科技的进步，有些学者根据安全信任管理的进行提出了增强抗击能力的安全信任管理模型，使得安全信任管理的性能得到大幅度提高。但该模型也并不是所有情况都能应用，只能应用于某一程度上的恶意攻击行为，电子商务环境下的交易经济效益如果不强，恶意攻击行为带来的不良后果是可以忍受的，但电子商务系统中不能出现任何恶意攻击状况。

2动态的安全信任管理模型

编者按：本文主要从下属对上级信任度的概念界定；下属对上级的信任的影响因素及其产生机制；提高下属对上级信任度对企业发展的重要意义进行论述。其中，主要包括：信任问题从19世纪进入学术研究领域之后，一直是各个领域学术研究的热点问题、人格特质理论、，信任是个人所具有的一种心理的品质，这种心理品质是个体所特有的、持人际关系理论的研究者把信任放在一定的人际关系中进行研究、持社会功能理论的研究者将信任理解为社会制度和文化规范的产物、下属对上级的信任的影响因素、下属对上级信任的产生机制、下属对上级的高层次信任有利于提高组织绩效、下属对上级的高层次信任有利于提高员工的工作满意度、下属对上级的高层次信任有利于提高员工的组织公民行为等，具体请详见。

摘要：信任问题一直是学术界研究的热点问题之一，在企业中尤其是下属对上级信任问题的研究方兴未艾，在全球金融风暴的打击下，对处于寒冬的企业而言，信任将在企业发展中发挥着不可替代的独特作用。本文以此为出发点，对企业内部下属对上级信任度的相关问题进行了探讨，在前人研究的基础上，对信任概念进行了界定，探讨了影响下属对上级信任度的因素及信任产生机制，最后，对提高下属对上级的信任度对企业发展的意义进行了阐述。

关键词：信任影响因素产生机制意义

一、下属对上级信任度的概念界定

信任问题从19世纪进入学术研究领域之后，一直是各个领域学术研究的热点问题，产生了丰富的研究成果，建立起来系统的理论框架，对社会各个领域的发展产生了深远的影响，日益受到人们的重视。在这些研究中，其中在心理学、社会学、组织行为学、经济学等领域成果更为突出，研究者从不同的视角出发来探讨信任问题。下面，笔者在梳理前人研究的基础上，对本文中在企业中下属对上级的信任，进行概念的界定。

从不同的角度出发，前人对信任的研究主要有四种取向，即人格特质理论、情境反应理论、人际关系理论和社会功能理论等，在不同研究背景下，每一种取向都具有其合理性，具有积极的作用。

摘要：与自动柜员机的运用相似，全球银行在维持或者改进客户服务的时候，一直考虑将网上银行服务作为下一项用来降低成本的技术。在发展中国家，网上银行的低成本使银行能够接触新的客户。然而，银行必须认识到，作为媒介的技术增加了银行和客户之间的人际距离，而这会在减少信任的同时加剧相互之间的不信任。文章通过对发展中国家网上银行信任问题进行分析研究，并据此提出了自己的见解。

关键词：发展中国家；网上银行；信任；不信任

一、背景

如今，全球经济进入了“数字时代”，信息已经为经济发展的主要资源之一，而信息通讯技术ICTs是整个信息社会的灵魂所在。ICTs对于信息和知识的电子化传播是必不可少的，是构成信息社会的关键技术，没有ITCs就没有全球信息社会。20世纪90年代以来，ICTs成为国际上发展最快，影响最广泛、最深刻的技术领域，它对人类的生产方式、生活方式、思维方式等都产生了巨大影响，特别是互联网的出现和应用，缩短了人与人联系的空间距离和时间滞后，将生产和生活紧紧联系在一起。ICTs对社会发展的每个方面几乎都有直接的影响，从教育、卫生保健、公共管理、经济、银行金融、商业贸易、国际关系、技术转移直至减少贫困。在一些国家中，ICTs的投资使得技术发生了跨越式发展。网上银行正是众多基于ICTs的服务之一，也许能使那些金融体系不发达国家的传统银行业取得跨越式的发展。

在发展中国家，一些研究人员提出电子金融是一场革命，并且已经发生，而且能被迅速地引入到那些金融基础设施薄弱的地方。比方说，在许多非洲国家，电子现金和多用途卡可以为那些甚至没有正式银行账户的客户提供储蓄和付款服务。对马来西亚、中国、土耳其和爱沙尼亚等发展中国家的互联网银行所进行的研究证实了这些断言。马来西亚银行业者2003年的研究预测个人电脑银行在接下来的五年中将会赶上包括自动柜员机在内的所有其他电子银行形式。在爱沙尼亚，57%的互联网用户使用网上银行。孟加拉乡村银行基于IT的小额贷款计划，在使银行成员摆脱贫困方面产生了显著影响，这种模式已经在五十多个国家中得到复制。

二、发展中国家网上银行信任问题的提出

摘要：本文在对相关文献进行分析的基础上，根据农村实际情况，将农户间借贷信任影响因素归纳为四个：农户间亲疏关系、农户收入水平、名声情况及历史借贷情况，进而提出相关性和影响性假设。接着利用山东省泰安市4个村农户调研数据，对农户间借贷信任影响因素进行实证研究。通过因子分析、相关性分析及回归分析，最终建立了信任模型。研究结果表明：农户间亲疏关系、农户收入水平、声誉水平和历史借贷情况都与农户间借贷信任水平显著相关，并对信任水平有着显著影响。

关键词：信任影响因素贷方农户借方农户

一、理论及相关假设

(一)影响农户间借贷信任的因素

农户间的借贷行为是各种因素交织在一起起作用的一个动态过程，而信任是其中一个必不可少的因素。信任是建立在声誉的基础之上，并随着时间流逝通过在相互了解的环境里的各种行为所获得的。张维迎、柯荣住对各省的数据进行分析后，认为信任与交通便利程度、财富、受教育水平等因素有着密切的关系。陈子婧、曾翼也发现，信任与人均财富水平、教育程度、产权、市场化水平以及交通便利程度密切相关，并认为信任水平与人均财富水平、教育程度、产权、交通便利程度存在着正相关关系，而与市场化水平存在负相关关系。周文根认为，影响信任水平的因素包括三大类：经济因素、社会因素和文化因素，并认为这些因素与信任水平存在着正相关的关系。通过对大量相关文献的阅读与分析，笔者认为，虽然学者们对于信任的影响因素众说纷纭，但有五个因素被大多数的研究者所提及，分别为：社会关系，财富水平，声誉水平，受社会尊重的程度及受教育水平。根据我国农村实际情况，我们将声誉水平解释为名声情况，而农户间借贷信任的影响因素主要包括：亲疏关系、收入水平、名声情况及历史借贷情况。

(二)农户间借贷信任影响因素的假设

摘要：信任是社会秩序的基础之一。随着公共管理理论的发展，政府信任逐渐成为重要议题。政府信任是整个社会最大的信任，整个社会信任基于政府信任来推动和发展政府的权力,必须受到立法和司法的监督与制约，以确保行政责任的忠实履行。如何认识和化解中国政府信任问题，是当前研究的重点。

关键词：公共危机；政府信任；诚信

西方哲学家史里斯?博克曾指出，“信任是我们必须保护的东西，因为它就像空气和水源一样，一旦受损，我们所居住的社会就会土崩瓦解”[1]。信任的存在有助于增强社会成员的凝聚力，降低社会运行的成本，提高社会运行的效率。

一、政府信任的理论阐释

1.作为政权合法性来源的基础。民众对政府的支持与信任，是任何政权合法性来源的重要基础，当然也是任何政体顺利运作的重要保障。当政治权威的能力以及操守得到民众相当程度的信任时，民众就会相信权威当局会了解其需要，能够为其谋福利并且依法行政而无贪污腐败之事。

2.促进市场经济的良性运转。市场经济的道德基础最重要的就是信誉或信任（张维迎，2001）。目前中国的经济还是政府主导型的市场经济，公众对政府信任度的高低对经济的发展也就有着较大的影响。信任作为市场经济的润滑剂，其运作效果如何，与政府的诚信直接相关。

摘要：家族企业成长受到所处社会的整体信任结构的影响。家族信任机制对家族企业的影响是一把双刃剑。本文从分析家族企业的信任机制特点出发，研究了信任与家族企业的规模扩张矛盾以及信任关系的发展与家族企业变革之间的关系，从而指出，中国家族企业的信任演化有二个方向：第一，家族企业的家族信任扩展；第二，家族信任体系中，正式信任制度的逐步进入。

关键词：信任机制家族企业泛家族文化

一、家族企业的信任机制

弗兰西斯·福山认为，所谓信任，是在一个社团之中，成员对彼此常态、诚实、合作行为的期待，基础是社团成员共同拥有的规范，以及个体隶属于那个社团的角色。人类从本质上看是一种社会性群体，而信任是社会黏合的前提。大量的文献研究己充分显示，企业成长受到所处社会的整体信任结构的影响。福山认为，经济活动代表了社会生活中极为关键的一环，同时也和许多规范、规则、道德义务和其他习惯交织在一起，形成了社会的样貌。如果缺乏社团意识，人们对于唾手可得的经济机会只能望之兴叹，无法加以利用。萧(haw，R.B.)指出，组织成员间的信任大大提高了变革成功的可能性。也就是说，信任将提高人们抛弃过去实践并赞同新的方法的可能性。信任是一种资源，它以共同资产的形式存在，运用得当则可获得巨大竞争优势。

信誉或信任是市场经济的道德基础。任何交换都建立在信任的基础之上。没有起码的信任就不可能发生交换。即使发生了交换，也会把大量宝贵的资源用于防范风险。没有信任就会产生机会主义，产生交易成本。

家族企业以血缘、亲缘为组织纽带，通过家长权威、亲情主义等传统家族伦理的自发作用，形成的类似家族伦理中的等级结构，借此来规范和协调企业内部各种关系。这就使得家族企业的信任机制具有以下特点：