行风热线范文10篇

一、目标任务

全面落实科学发展观，以“替百姓解难、为政府分忧、树部门(行业)形象，服务发展大局”为宗旨，以关注民生、改进作风为主线，着力解决损害群众利益的突出问题，推进政风行风建设，着力优化发展环境，为推动新一轮大发展提供坚强保证。

主要任务：以“行风热线”为阵地，宣传党和国家路线、方针、政策以及市委、市政府中心工作；以政风行风建设为重点，着力构建面向全社会的诚信体系；以确保强农惠农资金落实为重点，纠正损害农民利益的不正之风，解答群众关心的就业、看病、上学、行路、住房、保障救济以及征地拆迁、安全生产、强农惠农政策落实等涉及群众利益的问题；以清理涉企收费项目和各种摊派为重点，纠正加重企业负担的不正之风；以有效解决群众反映强烈的热点、难点问题为重点，继续办好“政风行风热线”栏目。

二、上线单位安排

“政风行风热线”主要安排涉及民生、经济发展环境、农业生产、招商引资和与人民群众生产生活关系密切的相关单位上线，同时，根据市委、市政府中心工作和纠风专项治理工作及群众要求进行调整增加有关单位，今年安排46个单位(部门)上线

三、运行方式

2011年，我县《行风热线》继续以促进各级各部门转变行风政风、提高行政效能为目标，围绕“加强部门和行业作风建设的措施，受理群众诉求，接受社会监督”的主题，切实纠正损害群众利益的不正之风，及时解决群众关心的热点、难点问题，不断密切党群、干群关系，进一步优化了我县经济社会发展软环境，得到了广大群众的拥护和支持。现将2011年行风热线工作总结如下：

一、加强组织领导，健全工作机制

局党组高度重视行风热线工作，把这项工作作为贯彻落实科学发展观、加强民主政治建设、健全惩治和预防腐败体系的重要内容摆上重要议事日程，在廉政工作会议和局务会议都对行风热线工作进行部署。同时，加强协作配合，把握舆论导向、新闻媒体具体运作，做好部门和行业积极配合。建立联席会议制度，坚持每季度召开行风热线工作联席会议，安排上线单位，分析热线运行情况，研究解决问题。有关单位认真履行职责。县纠风办加强组织协调和监督检查，上线部门和单位把参加行风热线作为展示自身形象、宣传行业政策、解决实际问题、转变工作作风、推动各项工作的良好机遇，高度重视，认真对待，主要领导亲自安排部署、带队上线、接听热线、答复咨询，解决问题。工作机制逐步健全，健全工作制度。我们印发了《县行风热线安排意见》和《县行风热线上线须知》，对群众诉求的接收、登记、交转）办、答复、督办等事项作了明确规定，使之有章可循，为办好行风热线提供了有力的保证。

二、注重方式，搭建沟通交流新平台

为扩大行风热线的覆盖面和参与面。今年，配合县纪委、监察局进一步规范了热线运作，上线单位以我县政府工作部门、行政执法和公共服务单位为主体；传播方式由单项转变为互动；以谈加强部门和行业作风建设的措施，受理群众诉求，接受社会监督为主要内容。以倾听民意、关注民情、排解民忧、为民服务为宗旨，通过政府及政府工作部门和公共服务行业领导上线接听电话、解答问题，新闻媒体跟踪报道，纠风办监督检查，使群众的诉求及时得到解决。《行风热线》栏目以高效、快捷、灵活的方式，为各级各部门与广大群众沟通交流搭建了新的平台，开辟了一条“行业树立新风，群众参与纠风，政府转变作风”的重要渠道，在规范施政行为、化解社会矛盾、解决群众困难等方面起到了积极作用。共安排了77个部门或单位领导上线，共接到群众提出的咨询、投诉、建议237件，已办理反馈237件，办理反馈率达100％，当事人对办理结果的满意率达100％。

三、注重实际效果，着力解决问题

这几天到参加了全省的“政风行风热线”交流会，全省22个市、县负责“政风行风热线”的纠风办和电台的负责人齐聚一堂，相互交流开办节目的经验。

回来后，也和我们的领导交流了一下，目前咱《大家议》节目是唯一一个，不是完全由上线单位上线的节目，其他地方完全是每天都有上线单位上线，接听热线，解疑释惑，解决具体问题，一轮一轮的循环上线，一家单位一年有的电台能上5、6次。

可是，我们还是认为，目前咱采取的这种“上线”+“评论”的形式还是很科学的，大家的话语权能得到一定得保障。

“整风行风热线”类节目，之所以各单位会重视，主要的原因它参与了各地方纪委对各单位的年终考评，听众之所以喜欢听，最主要的是它真的能够解决不少具体问题。不过，试想一下，如果说随着政策的调整，各单位的年终考评采取另外一种方式的话，到那时靠山没了，这个节目该怎么办？因此，节目的生命力究竟在哪？不仅仅单一的就去解决问题，关键是，要让大家知道，什么是该做的、怎么做、不做会怎样、这才是媒体的职责，通过宣传防微杜渐。解决问题那是因为问题出现了，为什么，我们不去避免问题的发生呢？

这次交流会上省纪委的领导也要求，各地市的纪检监察部门加大对“政风行风热线”的支持力度，很高兴，“背靠大树好乘凉”。不过我倒是还希望，他们能够给各职能部门也开个会，让他们也能够正确的认识和对待这个节目。

同志们、听众朋友们：

大家早上好！从今天开始，年度行风热线正式开通了。在此，我代表市委、市政府向多年来关心、支持、参与行风热线的广大市民、各上线单位和节目组的同志们表示衷心的感谢和亲切的问候！

行风热线作为市委、市政府与广大市民交流沟通的重要渠道，自2001年开播以来，各上线单位高度重视、精心组织，全市人民踊跃参与，节目形式不断创新，群众满意率始终保持在较高的水平。截止目前，共播出1920期，接听电话20000多个，为群众解决实际问题15000多个，很好地实现了“替百姓说话，为政府分忧”的宗旨，在优化发展环境、促进政风行风建设、密切党群干群关系方面发挥了重要作用，赢得了社会各界的广泛赞誉。

今年，我们将围绕“调结构、稳增长、惠民生”这一工作主线，深入开展“向市民承诺、为市民办事、请市民监督”主题活动。这是新形势下贯彻落实科学发展观，实践执政为民的具体行动；是加强和改进机关作风，建设阳光政府、服务政府和法治政府的重要举措，对于改善和保障民生，促进社会和谐，搭建政府和群众沟通互动的桥梁，都将起到积极的推动作用。年初，全市各级各部门已经将今年的重点工作目标在市级新闻媒体上予以公布，这就是我们向市民作出的郑重承诺。希望大家充分利用行风热线这一载体平台，积极建言，主动监督，促进政府依法行政。

各上线单位要牢固树立宗旨意识，通过行风热线，倾听群众呼声，接受社会监督，认真解决群众反映的问题。今年我们将继续坚持各部门主要负责人上线制度，对群众反映的热点、难点问题，有关部门主要负责人要亲自督办，要带着对群众的感情、带着解决问题的诚意上线解答群众问题，严格执行受理、落实、转办、督办、反馈等工作制度和机制，确保群众反映的问题件件有着落，事事有回音。同时，还要举一反三，进一步查找和分析群众反映问题的原因，并认真加以改进，不断适应关注民生、服务发展的需要。

主办单位要坚持正确的舆论导向，不断提高节目的质量和水平，使行风热线常办常热、常办常新，更加贴近群众，贴近民生，贴近实际，切实解决群众反映的各类实际问题。

着力解决群众的诉求，行风热线以“倾听民声、关注民情、排解民忧、为民服务”为宗旨。推进政风行风建设。一是安排好上线单位。围绕县委、县政府中心工作和社会关注的热点，结合纠风专项治理工作，安排上线单位，选择对话主题。二是主要领导上线。要求上线部门和单位应由主要领导进直播间接听、答复诉求电话；主要领导因特殊情况未能上线的应事先向县纠风办请假、三是加强监督检查。加强媒体互动。热点聚焦”栏目记者对重要诉求事项办理情况进行跟踪报道，县纠风办对无正当理由未按规定办理期限办结诉求事项、未按规定对诉求事项做出处理和推诿扯皮等情形进行督办；每月报送一次上线单位办理群众诉求情况及当事人满意率。四是信息专报。每周向县纠风办报送一次上线情况；对诉求人反映的有关政策性、普遍性的问题，及时向相关主管部门报告，让XX县领导及时了解群众反映的热点难点问题，畅通了社情民意的反映渠道。扩大了社会影响力，使节目收听率不断提高。行风热线集群众监督、舆论监督和专门机关监督为一体，成为解决群众诉求、纠正不正之风的一个有效载体，对于密切党和政府同群众联系，推进政风行风建设，构建社会主义和谐社会起了积极的作用。

围绕“加强部门和行业作风建设的措施，县《行风热线》继续以促进各级各部门转变行风政风、提高行政效能为目标。受理群众诉求，接受社会监督”主题，切实纠正损害群众利益的不正之风，及时解决群众关心的热点、难点问题，不断密切党群、干群关系，进一步优化了县经济社会发展软环境，得到广

大群众的拥护和支持。现将年行风热线工作总结如下：

健全工作机制

一、加强组织领导。

把这项工作作为贯彻落实科学发展观、加强民主政治建设、健全惩治和预防腐败体系的重要内容摆上重要议事日程，局党组高度重视行风热线工作。廉政工作会议和局务会议都对行风热线工作进行部署。同时，加强协作配合，把握舆论导向、新闻媒体具体运作，做好部门和行业积极配合。建立联席会议制度，坚持每季度召开行风热线工作联席会议，安排上线单位，分析热线运行情况，研究解决问题。有关单位认真履行职责。县纠风办加强组织协调和监督检查，上线部门和单位把参加行风热线作为展示自身形象、宣传行业政策、解决实际问题、转变工作作风、推动各项工作的良好机遇，高度重视，认真对待，主要领导亲自安排部署、带队上线、接听热线、答复咨询，解决问题。工作机制逐步健全，健全工作制度。印发了XX县行风热线安排意见》和《XX县行风热线上线须知》对群众诉求的接收、登记、交（转）办、答复、督办等事项作了明确规定，使之有章可循，为办好行风热线提供了有力的保证。

为进一步发挥政风行风热线服务功能，全面提升为民服务水平，根据省纠风办《关于印发湖北省政风行风热线上线测评办法的通知》（纠办发〔〕4号）和市人民政府办公室转发《市纠风办关于开通政风行风热线实施意见》（府办发〔〕59号）的精神，结合我市实际，特提出如下意见：

一、进一步提高对做好政风行风热线工作重要性的认识

开办政风行风热线是贯彻落实科学发展观，拓宽群众诉求渠道，全面推进我市政风行风建设的重要举措。对密切党委、政府和人民群众的联系，推动部门和行业作风转变，优化经济发展环境，促进科学发展跨越发展具有重要意义。我市政风行风热线自年9月纳入宜昌市政风行风热线系统以来，已累计解决了4696件（自年9月1日开办以来累计5049件）事关群众切身利益的困难和问题，政风行风热线已经成为人民群众欢迎的连心线，党和政府满意的亲民线，政府部门改进工作的监督线和促进经济建设的发展线。但也存在部分单位领导重视不够、个别政风行风热线管理员作风不实、办理效率和质量不高等问题。目前我市正处在经济发展转型升级、社会事业全面进步、城市建设力度加大的关键时期，政风行风热线在联系群众、为民解困、凝聚民心、助推发展中的地位更加突出。各地各部门要进一步提高思想认识，切实增强责任感、使命感，紧紧围绕党委、政府的中心工作，着眼于群众关注的热点、难点问题，充分利用各种媒体，通过政风行风热线，积极化解社会矛盾，密切与人民群众的血肉联系，树立部门和行业良好形象，为全市经济社会发展营造良好环境。

二、进一步加强政风行风热线传播媒体的联动

充分发挥广播、电视、网络、报刊多种媒体的资源优势，不断丰富政风行风热线的传播载体，在全市范围内形成“广播有声、电视有形、报刊可读、网络互动”的“四位一体”媒体联动模式，推动媒体联动常态化、制度化，提高政风行风热线的影响力和群众参与率。

（一）建立联动播放刊载制度。各媒体根据各自的特点，相互配合，通过不同的方式，播放、刊载政风行风热线相关内容。广播电台、电视台播出政风行风热线节目的同时，“中国·”政府门户网站“政风行风热线”栏目要同步在线播出，并将每期视频、音频资料保存在网站上供群众随时点击收看收听。《日报》版要开辟专栏，定期将广播电台、网站、电视台的政风行风热线栏目中群众关注度高的问题进行摘要登载，并及时预告下期的上线单位及节目内容。

电视机前的各位观众朋友：

大家好！

首先，感谢“政风行风热线”栏目给我们教育系统一个接受群众监督，了解群众呼声，宣传党的教育路线、方针、政策的机会！

近年来，我县教育系统坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以开展保持共产党员先进性教育活动为契机，原创：紧紧围绕县委提出的“科教兴县”战略方针，贯彻落实各项教育政策，以“办好人民满意的教育”为目标,积极推进教育改革，整合教育资源，改善办学条件，优化教育环境,净化教育行风,提升机关服务水平，促进了民族教育的健康和谐发展。在教育管理、教学质量等各个方面取得了显著成绩：“普九”工作通过了自治区评估验收，“普实”工作进展十分顺利，中高考质量连年获得新突破。2006年，我县493名学生参加高考，考上第一批本科线8人，第二批本科线118人，第三批本科线101人，本科上线人数合计227人，首次突破二百人大关。

在为成绩喝彩的同时，我们也清醒地认识到教育工作中存在的问题和困难，还有一些不尽人意的地方。因此，我们把“政风行风热线”栏目作为接受群众监督，加强行风建设提高服务水平和服务质量的重要途径，切实解决好发生在群众身边、与群众利益密切相关的教育问题，维护群众的利益，进一步密切同人民群众的联系。

我们郑重承诺，增强服务意识，虚心倾听群众呼声，热情周到为群众服务，积极主动为群众排忧解难，对群众来信来访所反映的问题，做到件件有回音，事事有落实。只要群众所提的要求合法合理，原创：事实清楚，政策界限明确，能在当天解决的，决不拖延至第二天；教育内部能解决的，决不推脱责任。处理起来比较繁琐的，在15个工作日内处理完毕；问题复杂，需要多方调查取证才能解决的，也在当天着手安排调查处理，拿出解决问题的时间表，力争在60个工作日内办结，给群众一个满意的答复。

同志们：

今天来到这里，主要是实地感受一下“行风热线”的现场直播情况，同时就“行风热线”工作进行一次调研。刚才，参观了“行风热线”的直播现场，收听了市城市管理局局长精彩的现场解答，观看了“行风热线”开播十周年专题片，局长和台长分别介绍了市文广新局和市广播电视台工作的基本情况，特别是同志详细介绍了“行风热线”的办理情况，同志又讲了很好的意见，我完全赞成。

这次来到广播电台，现场感受“行风热线”的直播，感受很深，很受教育，很受启发。应当说，“行风热线”在我们历经十一年的风雨历程，做得很成功，形成了一个具有影响力的品牌，反响非常好，得到了党委政府的充分肯定，得到了社会各界的广泛赞誉，得到了广大群众真诚的拥护和支持。所有这一切成效的取得，主要取决于三个方面：一是良好的信誉是取得成效的基础。“行风热线”能为老百姓办实事，真正为老百姓解决了一些实实在在的问题，具备了很好的信誉，这是取得成效的重要基础。如果不能帮老百姓解决问题，仅仅是一种解答，仅仅是一种咨询，就很难取得良好的效果。现在，老百姓通过拨打“行风热线”，反映的问题能立马得到解决，这就在老百姓心目中有了位置，有了很好的信誉，形成了良好的口碑。一传十十传百，“有事就找‘行风热线’”。这种在老百姓私底下的传播是非常珍贵的。只有我们工作做踏实了，做扎实了，真正解决问题了，老百姓才能给我们肯定和支持。二是优质的品牌是取得成效的关键。经过多年的实践，我们建立了主要领导同志上线制度、群众反映问题之后“马上就办”的跟踪督办制度等，能够及时有效地为群众解决实际问题。同时，不断创新运用多种形式，初步实行了电台、电视、报纸等新闻媒体的联动，逐步扩大了“行风热线”的覆盖面和影响力，形成了一个被群众认可赞誉的好品牌。“行风热线”十一年如一日，持之以恒做到今天，非常不容易。通常来讲，干事情往往开始很认真、很敬业、很勤奋，也很有效果。时间长了，精神上就会疲沓，工作的质量也会随之下降。但“行风热线”开办了十一年，一直坚持的很好，而且越办越好，这里面包含了创办人的心血，包含了市文广新局、市广播电视台领导班子的心血，也包含了纪检监察机关，特别是纠风办领导同志们的心血。同志讲，“一个人做点好事并不难，难的是一辈子做好事”。“行风热线”十一年来经久不衰，这里面有很多经验值得我们总结。三是领导高度重视和高素质干部队伍是取得成效的保障。党委政府各级领导对“行风热线”工作的高度重视，新闻宣传战线同志们的辛勤付出和勤奋努力，为我们开展工作提供了强有力的组织保障和工作保障。没有这一点，我们很难取得今天的成绩。任何事情的发展，都有逐步深化的过程。如果停留在一个水平上、停留在一个原点上，一种方式踏步不前，很难有新意，很难有深度，也很难取得群众长期的认可。“行风热线”节目之所以能够办得有深度，常常保持新意，这与我们这支高素质干部队伍是密不可分的。借此机会，我代表市纪委监察局，对大家十一年来辛勤的付出和努力表示衷心的感谢！

下面，就下一步工作，谈几点想法。

一是在工作形式上要再拓展。要把“行风热线”作为一个优质品牌办精、办好，坚持不懈地办下去，关键在于创新，关键在于拓展。要整合媒体资源，充分发挥广播、电视、报刊、网络等新闻媒体的作用，实现广播有声、电视有影、报上有字、网络有图的联合互动，实现由“单一有限平台”向“立体交叉平台”的延伸。要注重选择一些群众关注的热点问题和具有普遍指导意义的工作难题，跟踪督办，及时通报，广泛宣传，不断扩大覆盖面、宣传面和影响力，让广大人民群众对“行风热线”更加了解、更加支持、更加信任，有效提升“行风热线”的品牌效应。

二是在工作内容上要再深化。首先，要坚持现有制度不动摇。实践证明，好的制度是“行风热线”取得成功的重要因素。要继续坚持部门“一把手”上线制度。在这个问题上，不能有丝毫让步、半点妥协，不管任何理由，都要一以贯之、不折不扣地坚决予以落实。通过制度的执行，不断提升部门单位“一把手”的责任意识和危机意识，不断提升人民群众对“行风热线”节目的认同感和信任度。要继续坚持工作督办制度。对群众反映的问题，要督促上线部门马上就办，决不能推诿、决不能拖拉。对部门单位办理困难较大的，纪检监察机关要及时跟进，跟踪督导，必要时可立项督办，切实做到事事有回音、件件有落实。电台、电视台等有关新闻单位的舆论监督也要及时跟进。要注重对群众诉求进展情况的全过程跟踪监督和宣传，把解决结果的通报与工作过程的舆论宣传有机结合起来。什么事、办到什么程度、如何办的、结果如何，实行全过程公开，让老百姓看的清楚、听的真切、心里明白，真正赢得他们的理解、信任和支持。同时，要健全完善问题处理反馈、民主测评、工作考核等制度，建立起一套科学规范、有效管用的工作运行和推进机制，使“行风热线”逐步走上制度化、规范化轨道。第二，要把一些个案拓展成一种专项治理。“行风热线”、各部门单位及纪检监察机关，不能以解决一个问题为目的，要善于见微知著，善于从群众反映的问题当中，发现具有普遍性、倾向性的问题。比如有的群众反映“土地补偿款”、“青苗补偿款”十多年补偿不到位的问题，我感觉不可思议。类似这方面的情况，我们能不能举一反三，搞一下专项治理，把个案变成一个行业的整顿、行风的整顿。通过一个问题的解决，拓展到类似问题的解决，从而带动一个系统问题的解决，切实达到从源头上解决问题的目的，有效提升群众对我们工作的满意度。第三，要善于从群众反映的热点当中，发现干部的作风性问题。如果说群众再三反映、再三投诉，特别是投诉性的电话，久拖不办，反映没有回音，甚至是有些项目的申报和有些问题的解决时间很久，这说明我们机关干部的作风有问题。今年，中纪委一直在强调干部作风问题。我们一定要善于从这些细微处，从群众的投诉电话、反映电话当中，发现与党委政府中心工作和我们主要工作的结合问题，发现干部作风方面需要整顿、需要转变的问题，举一反三，逐步扩大我们的工作面和影响面。

各位听众大家好：

根据地区统一安排部署，经县委、县政府研究决定，由县纪检委、监察局、纠风办、县广播电台局联合开办了“行风热线”直播节目今天正式开播了。这是我县加强政风行风建设、优化经济发展环境、解决损害群众利益不正之风的一项重大举措。刚才，县委副书记、纪检委书记＊＊＊同志对开办行风热线节目作了重要讲话，希望大家按照要求，认真抓好贯彻落实。下面，我讲几点意见。

一是要把“行风热线”当作联系群众的桥梁，了解民意的渠道。通过“热线”这个平台进一步提高干部素质的阵地，树立行业形象的窗口，把参与节目的态度、效果作为检验干部思想作风、工作作风的标准之一。各部门单位要组织专门力量承办“行风热线”有关事宜，认真准备领导接听“行风热线”的预案，及时负责承办、催办群众提出的问题，做到事事有着落，件件有答复。

二是高度重视“行风热线”各项工作。各部门单位要认真对“行风热线”的有关档案资料整理汇总，以便监督、查询和总结。上线部门“一把手”要真正亲自抓，因故不能参加的，要事先向县纠风办说明原因。县纠风办要切实履行好职责，在县委、县政府的领导下，紧紧依靠相关职能部门的力量，把热线的每个环节筹划安排好；各部门对于需要几个部门解决的问题，要加强组织协调，积极进行督促，特别是对群众反映强烈的问题，要搞好跟踪督办，抓紧抓实，决不能不了了之；县广电局要明确一名分管领导，广播电台实行台长负责制，同时安排一名副台长亲自抓，对群众通过热线反映的问题，要有记录、转办意见和办理结果，确保“行风热线”的政治效果和社会效益。

三是在建章立制上狠下功夫。要把“行风热线”作为纠正部门和行业不正之风、促进政府机关依法行政的一项重要举措坚持下去，进一步完善“行风热线”投诉、督办、落实、反馈机制。要建立责任追究制度，对群众反映的问题推诿扯皮、敷衍塞责的，严格追究责任。各部门在直播时对能够直接回答和解决的问题要立刻解答；对不能马上答复或解决的问题，回去后要认真调查，必须在七日内解决或答复群众提出的问题，并将解决或答复情况上报县纠风办，由“行风热线”节目组负责向群众反馈。要把参加行风热线与整改和提高工作结合起来。各部门要对群众提出的问题进行认真分析和研究，从个性问题中查找共性问题，制定整改措施，完善规章制度，建立制约机制，不断提高行业作风建设的水平。

各位听众大家好：

根据地区统一安排部署，经县委、县政府研究决定，由县纪检委、监察局、纠风办、县广播电台局联合开办了“行风热线”直播节目今天正式开播了。这是我县加强政风行风建设、优化经济发展环境、解决损害群众利益不正之风的一项重大举措。刚才，县委副书记、纪检委书记＊＊＊同志对开办行风热线节目作了重要讲话，希望大家按照要求，认真抓好贯彻落实。下面，我讲几点意见。

一是要把“行风热线”当作联系群众的桥梁，了解民意的渠道。通过“热线”这个平台进一步提高干部素质的阵地，树立行业形象的窗口，把参与节目的态度、效果作为检验干部思想作风、工作作风的标准之一。各部门单位要组织专门力量承办“行风热线”有关事宜，认真准备领导接听“行风热线”的预案，及时负责承办、催办群众提出的问题，做到事事有着落，件件有答复。

二是高度重视“行风热线”各项工作。各部门单位要认真对“行风热线”的有关档案资料整理汇总，以便监督、查询和总结。上线部门“一把手”要真正亲自抓，因故不能参加的，要事先向县纠风办说明原因。县纠风办要切实履行好职责，在县委、县政府的领导下，紧紧依靠相关职能部门的力量，把热线的每个环节筹划安排好；各部门对于需要几个部门解决的问题，要加强组织协调，积极进行督促，特别是对群众反映强烈的问题，要搞好跟踪督办，抓紧抓实，决不能不了了之；县广电局要明确一名分管领导，广播电台实行台长负责制，同时安排一名副台长亲自抓，对群众通过热线反映的问题，要有记录、转办意见和办理结果，确保“行风热线”的政治效果和社会效益。

三是在建章立制上狠下功夫。要把“行风热线”作为纠正部门和行业不正之风、促进政府机关依法行政的一项重要举措坚持下去，进一步完善“行风热线”投诉、督办、落实、反馈机制。要建立责任追究制度，对群众反映的问题推诿扯皮、敷衍塞责的，严格追究责任。各部门在直播时对能够直接回答和解决的问题要立刻解答；对不能马上答复或解决的问题，回去后要认真调查，必须在七日内解决或答复群众提出的问题，并将解决或答复情况上报县纠风办，由“行风热线”节目组负责向群众反馈。要把参加行风热线与整改和提高工作结合起来。各部门要对群众提出的问题进行认真分析和研究，从个性问题中查找共性问题，制定整改措施，完善规章制度，建立制约机制，不断提高行业作风建设的水平。