信访规章制度范文10篇

第一章总则

第一条为保障信访人的民主权利和其他合法权益，规范信访行为和信访工作，维护信访秩序，保持国家机关同人民群众的密切联系，根据《中华人民共和国宪法》和国务院《信访条例》等有关法律、法规，结合本省实际，制定本条例。

第二条信访人在本省行政区域内进行信访活动，本省国家机关处理信访事项，应当遵守本条例。

第三条本条例所称信访，是指信访人采用书信、电话、传真、电子邮件、走访等形式，向国家机关反映情况，提出意见、建议、要求和申诉、举报、控告，依法应当由有关国家机关处理的活动。

本条例所称信访人，是指向国家机关提出信访事项的公民、法人和其他组织。

本条例所称国家机关，是指本省各级国家权力机关、行政机关、审判机关和检察机关。

一、坚持挂牌接待，接待走访人时应主动告知其按指定的接待室依次等候接待。

二、文明接待，态度热情，耐心听取和解答问题，做到不推诿、不急躁、不敷衍。

三、按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，把信访事项直接转送（交办）给有权处理的行政机关办理。

四、坚持原则，秉公办事，严禁利用职务之便徇私舞弊、以权谋私。

五、遵守保密制度，不得泄露工作秘密，不得扩散信访人要求保密的内容，不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或者转送给被检举、揭发、控告的人员或单位。

六、对信访人关于相关信访事项处理进展及结果的查询，除涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项外，应督促办理单位书面答复。

第一条为规范本市网上信访工作，妥善处理人民群众网上信访事项，根据《信访条例》规定，制定本暂行办法。

第二条本办法所称网上信访，是指公民、法人或者其他组织通过本市党委和人民政府设立的信访网站，向各级党委、政府及其工作部门反映情况、提出意见建议或投诉请求，各级信访工作机构和其他信访处理机关依法在互联网上进行受理、答复、督办、归档等信访处理的活动。

第三条网上信访办理工作按照属地管理、分级负责、谁主管、谁负责的原则，依法、及时、就地解决问题，努力把矛盾化解在萌芽状态，把问题解决在当地，解决在基层。

第四条网上信访事项实行信访工作机构统一受理，有权处理的行政机关、部门具体办理和回复的运行机制。

第五条信访人提交信访事项，应注明姓名、地址、联系电话、电子信箱及请求事项、事实和理由。

第六条信访人提出信访事项，应当事实清楚、请求明确，符合国务院《信访条例》和其它法律法规的规定，不得有捏造歪曲事实，诬告陷害他人等行为。

为贯彻国务院《信访条例》和教育部《信访工作职业道德行为规范》等信访工作相关规定，进一步落实信访工作“分级负责，归口管理，谁主管、谁负责”的要求，特制定如下制度。

一、信访接待制度

为保持县教育行政部门和人民群众的密切联系，保护公民、法人和其他组织的合法权益，为进一步搞好教育信访工作，维护社会稳定，根据上级有关信访工作要求，结合我局实际，制定本制度。

1、局机关各科、室坚持每周上午领导接待日制度，坚持“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责、依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则。监察室负责信访工作的日常管理，督查和情况综合。

2、各科室接待人员应态度谦和，语言文明。

3、接待人员在接谈时要认真听取信访人的意见、建议和诉求，并做好记录。

编者按：本文主要从加强学习教育，全面提高党员干部素质；建立规章制度，实行用制度管理干部；深入抓好领导干部廉洁自律工作；畅通信访渠道,认真做好群众来信来访工作；优化经济发展环境，促进经济发展进行讲述。其中，主要包括：通过在乡、村两级党组织中开展对党员、干部的党性、党风、党纪教育，使整个党员、干部队伍廉洁自律意识和拒腐防变能力有了新的增强、坚持以制度为基础，以监督为保障，建立健全各项规章制度，用制度管理干部，我们制定了《党内民主监督制度》、《干部职工考核制度》、《民情走访制度》、《便民服务制度》、《廉政建设制度》等多个廉洁自律规章制度，有效规范了党员干部的行为、我们根据以增加干部廉洁自律意识为核心，以强化组织和群众监督为有效途径，以体现社会主义价值观的从政行为为准则和道德规范为治本之策，加强领导干部廉洁自律工作、认真做好群众来信来访工作，变事后补救为事前防范，主动了解全乡的有关情况，及时掌握群众反映强烈的热点问题、重点问题和难点问题、坚持把治理经济发展环境作为服务于“中心工作”的最佳结合点，扎实开展行风评议和纠风工作，为经济发展保驾护航等，具体材料请详见：

今年**乡纪委在县纪委和乡党委的正确领导下，以经济建设为中心，坚持以党的十七大精神、“三个代表”重要思想和反腐倡廉理论为指导，紧紧围绕“改革、发展、稳定”的大局，认真贯彻落实省、市、县纪检工作会议精神，及时排查不安定因素，切实解决群众反映的“热点”、“难点”问题，扎实查办案件，有力维护了社会稳定，促进了全乡经济持续健康快速发展。

一、加强学习教育，全面提高党员干部素质

通过在乡、村两级党组织中开展对党员、干部的党性、党风、党纪教育，使整个党员、干部队伍廉洁自律意识和拒腐防变能力有了新的增强。

一是组织党员干部认真学习十七大、省市纪委全会和县纪委会议精神，认真学习同志在中纪委第七次全体会议上的讲话精神，深入开展党章和法律学习教育，筑牢干部廉洁从政的思想道德和党纪国法两道防线，提高廉洁自律意识；二是组织乡、村党员、干部职工观看反腐倡廉电教片，学习县内外一些违法违纪案例，用正反两方面典型，对干部党员开展生动形象的宣传教育，弘扬正气，鞭挞邪恶；三是定期组织党委、各支部成员学习上级精神、典型经验，熟悉工作业务，把握工作方法；

二、建立规章制度，实行用制度管理干部

二○○五年工作以市局二○○五年工作部署为指导，创新思维，转变作风，全面加强班子和队伍建设；求真务实，真抓实干，把各项工作落到实处；依法行政，文明执法，切实转变执法形象，扎扎实实地完成局党委交给的各项工作任务。

一、班子建设

班子建设全面贯彻集体领导和民主集中制的原则，努力提高班子成员的思想道德修养和整体素质，做到一切围绕工作大局出发，大事讲原则，小事讲风格，努力维护班子的团结和统一，增强班子的凝聚力和战斗力，带领全体人员努力完成各项工作任务。

班子成员要勤政务实，身先士卒，做好表率。要加强学习，不断提高领导班子的政治觉悟、综合素质和科学决策水平。要建立和完善各项规章制度，加强党风廉政建设，结合保持共产党员先进性教育，进一步加强领导班子的党风廉政建设，提高拒腐防变能力。

二、队伍建设

1、进一步完善学习培训制度，努力提高全体人员的整体素质和文明执法水平。大队将日常工作中所涉及的各种法律法规及相关条例汇编成册，本着先主后次的原则，系统组织队员进行学习，做到月有安排，季度有总结，并把学习考评结果作为考核队员的一项主要内容。通过学习培训，使队员能够熟练运用和掌握相关的法律法规知识，提高依法行政水平和实际工作能力。

县信访局为增强“为党分忧、为民解难”责任感，对照信访局的工作职能职责，切实把政风行风建设工作当成一件大事来抓，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举的原则，以信访战线上等模范人物为榜样，内强素质、外树形象，自觉维护信访工作者良好社会形象，在党和政府与人民群众之间架起一座沟通的桥梁，为全县社会的和谐稳定做出了贡献。

一、加强领导、完善制度，加大政风行风建设工作力度

为了做好政风行风建设工作，信访局建立组织，加强领导，成立了政风行风建设领导小组，由主要领导具体负责抓政风行风工作，制定工作方案和规章制度，组织实施并开展督促检查：

1、构筑全县信访网络体系，建立和完善各项配套保障制度。按照市信访工作新体制、新机制、新制度“三新”建设要求，为更好的维护全县和社会稳定，信访局配合县委、县政府调整配强了县联席会议组成人员，对全县信访稳定工作实行集中领导、集中指挥、集中管理。制定出台了《县处理信访突出问题及群体性事件联席会议组织与议事制度》、《县处理信访突出问题及群体性事件联席会议交办信访事项办理工作细则》、《县信访大厅规定》等22项信访工作新制度和信访大厅文明接待公约。建立了县、乡、村（社区）三级信访网络体系，全县形成了以县联席会议为总协调，以县信访大厅为依托，以乡镇、县直单位信访接待室为基层网络的横向到边、纵向到底的信访网络体系。年初以来，共接待上访906批次3393人次，其中集体访162批次2261人次，个体访744案次1132人次。

2、加强队伍建设。选派政治可靠、业务精通、作风过硬，对群众有深厚感情的干部到信访大厅工作，号召全体干部认真履行职责，认真办案，切实把信访工作做实、做细、做好，建立信访工作者良好社会形象。

3、建立领导干部接访、下访、领访等制度，确保信访问题及时高效解决。按照《县领导干部定期接待群众来访制度》文件要求，每天有一名县领导在信访大厅进行接访，县委书记、县长每月各安排一天时间到信访大厅接访。各乡镇、各部门也参照县信访大厅做法，乡局级以上领导在所在单位信访接待室进行接访，主要领导每周亲自接访一次。在接访过程中，对来县、到市、去省、进京的集体访、非正常访的重大疑难案件，落实领导包案制，实行“六包”即包调查、包处理、包督办、包结案、包息诉息访、包稳定。今年以来，县级领导共接访249案次，解决信访问题244案，结案息访率达98%。乡局级领导接待处理信访案件130案次350人次，解决信访问题118案，结案息访率达91%。

热烈欢迎**处长带领检查组一行来我院莅临指导。我院高度重视这次控申检察工作规章制度执行情况专项检查工作，把专项检查作为学习实践科学发展观，深入查找问题的重要举措，组织人员对贯彻落实各项规章制度情况进行了一次自查，对照上级下发的各项规章制度逐项梳理，补缺补差，确保各项规章制度落到实处。下面，我就将我院执行规章制度情况向张处长和检查组的同志们作一简要汇报。

一相继制定和完善了控申办案工作规定

为提高控申部门办案质量，树立控申干警良好形象，我院于近日提出以四严力争控申工作再上新台阶。

1、严格审查材料，把好立案关。以后，控申科将更加认真仔细地审查申诉材料，对达到立案条件的依法报请检察长批准，予以立案复查；不够立案条件的，及时制作《刑事申诉审查结果通知书》答复申诉人。对刑事赔偿案件，按相关规定确认后再进入赔偿程序。

2、严格阅卷，通晓案情。对于立案的申诉案件，做到全面、认真、仔细阅卷，并制作详细的阅卷笔录，了解整个案情，同时将申诉的主要问题与案情比较、对照，找出分歧的焦点，为制作调查题纲打下基础。

3、严格制作调查题纲，为复查提供方便。调查题纲是立案复查案件的指南，事关案件办理的成败，缜密的调查题纲可以为复查案件指明方向，少走弯路，为终结案件奠定基础。

【论文关键词】环境信访；对策

【论文摘要】本文立足当前环境信访问题之现实，从坚持思想原则、完善环境信访规章制度、谋划新对策等方面提出解决环境信访问题的可行性方法。

1强化职能、加强领导

环境信访问题得不到及时有效解决，必将影响党和政府形象，市环保局将环境信访与环境监察大队合署办公，强化了信访职能，改变了以往信访部门受理信访问题后再转交执法部门进行处理的方式，减少了工作环节，加快了工作节奏，信访处理率大幅度提高，形成了依法受理、依法查处相结合的整体。合署办公后，局党组更加重视信访工作，局领导在信访接待、案件查处等方面都工作到位，并形成主要领导亲自抓、分管领导主抓、班子成员按分工抓的一级抓一级、一级对一级负责的责任机制，保证了环境信访工作及时有效地开展。

2设立“环保12369”快速举报电话

为快速查处环境信访问题，加强窗口部门与群众的密切联系，市环保局变被动为主动，率先设立了“环保12369”环境污染举报电话，坚持“热情主动、有报必接、及时查处、迅速反馈”工作方针，实行24小时值班制度，与所辖环保分局及环境监察大队形成“环保110”网络，配备了空气质量自动监测传输系统、污染源在线监控系统和计算机、传真机、对话机等现代化办公设备，给各环境监察中队配备了环保巡查车，使信访问题得到及时解决。

机关效能建设规章制度

机关效能建设制度之一

服务承诺制度

一、咨询服务

1、按照“起立、让座、倒水、办事、送客”的“五步曲”接待咨询人员，做到来有迎声、问有答声、走有送声。公务员之家版权所有

2、接听咨询电话时，首先问候“您好”,并将自己工作单位、所在科室、姓名职务先行告知对方。