信访干部范文10篇

同志们：

在全省各级老干部部门深入贯彻省第十一次党代会精神，以奋发有为的精神状态全面推进老干部工作，积极为“全面达小康、建设新江苏”贡献智慧和力量之际，我们召开全省老干部部门信访工作座谈会，学习贯彻全国老干部部门信访工作座谈会精神和《信访条例》，总结交流老干部信访工作情况，研究当前及今后一个时期老干部信访工作的部署，很有意义，也很有必要，必将推动我省老干部部门信访工作水平的进一步提高，促进老干部工作全面协调和谐发展。

下面，我先简要总结一下近年来我省老干部信访工作情况，然后再就做好当前及今后一个时期的老干部信访工作讲

几点意见，供同志们参考。

一、近年来我省老干部信访工作基本情况

近年来，全省各级老干部部门坚持围绕中心、服务大局,从老干部工作全局出发，紧密结合本地本部门实际，采取有效措施，努力做好老干部信访工作，认真处理老干部反映的问题,切实维护老干部的利益,取得了明显成效,老干部信访工作形势进一步好转,为营造和谐稳定的社会环境起到了应有作用。概括起来,主要表现在以下几个方面：

编者按：这几年信访工作经历了风风雨雨，闯过了道道难关。××同志说，信访干部坐的是“清水衙门”的位，当的是“无权无钱”的官，干的是“机关第一难”的活。信访工作给我的感觉始终是难度大、责任大、压力大。信访工作岗位上的干部，就像是一头牛，这头牛既要能拼命地耕地又要能不断地产奶。但最能表达我的感受和体会的是这样两句话，叫做：“辛酸得想哭，快乐得想笑。”“既有慷慨悲歌的感叹，更有感慨激扬的兴奋。”从现状来看，信访干部有“三苦”、“五乐”。前沿压力之苦。劳心劳身之苦。困惑之苦。一曰有价值。二曰行善事。三曰可交友。四曰积累人生。五曰历练能耐。

这几年信访工作经历了风风雨雨，闯过了道道难关。作为实践者、经历人、见证人，我深刻地感到在信访岗位上工作，比在其他任何岗位上受到的磨炼更深刻、更艰苦。真是机会难得，终身难忘，难得一干，久干难干（身体吃不消）。××同志说，信访干部坐的是“清水衙门”的位，当的是“无权无钱”的官，干的是“机关第一难”的活。这几句话是对信访工作艰苦状况的高度总结和概括，同时也是认可、是鼓励、是关心。

信访工作给我的感觉始终是难度大、责任大、压力大，几年下来，一天不敢懈怠，一时不能放松。都说奉献的收获是幸福，磨炼的结果是提高，但人的精力是有限的。用个不恰当的比喻，信访工作岗位上的干部，就像是一头牛，这头牛既要能拼命地耕地又要能不断地产奶。养牛用牛的人都知道，干耕地这个活，当这头牛筋疲力尽的时候，是要趴下的；当奶牛被挤奶过多的时候，挤出来的已不再是奶而是血。信访干部总有一个梦，就是凭自已对党和人民的一颗忠诚之心和一腔热血，多化解、快化解信访矛盾，既减轻党和政府的压力，也减轻自已的思想负担。群众少堵门，信访干部少堵心啊！为了圆这个梦，涌现了张云泉这样的典型，也同时出现了一大批累坏了身体的干部。现在这些好同志依然在振奋精神，连续作战，拼搏向前。我深为他们的精神所感动，为之敬佩，也为之感慨。感慨思索之余，我写下了这样几句话：“慰抚万家安宁，企盼再无纷争。为了圆梦，脚步有些沉重。虽已身心疲惫，还要风雨兼程。”在“还要风雨兼程”中，有党性、有良心、有责任，有人品，也有几多无奈。有人问我，“你干了5年信访局长的感受是什么？”细品个中滋味，苦、辣、酸、甜、咸，五味俱全。但最能表达我的感受和体会的是这样两句话，叫做：“辛酸得想哭，快乐得想笑。”“既有慷慨悲歌的感叹，更有感慨激扬的兴奋。”

从现状来看，信访干部有“三苦”、“五乐”。

先说“三苦”：一是前沿压力之苦。有上压：来自领导的压力。对领导批示、指示、交办，解决不了，群众堵大门、围领导、向上写信，以上压下。有下压：群众的压力。缠着、闹着、哭着、喊着、跪着求你解决问题，一双双企盼的眼睛在看你，哭声怨声总是萦绕在耳际、沉淀在脑海挥之不去。解决不好、解决不了，良心受到谴责，内心感到愧疚。人生最大的痛苦是内心的愧疚。有外压：外界的压力。外界对信访工作不理解、不知情，不知道其中难处，盲目责怪，片面指责信访干部。有的说信访群众全有理，有的说全无理。有的信访群众责怪解决还不到位，而当事单位领导却责怪太迁就。比如在企业军转干部问题上，信访干部夹在中间两头为难。有的信访问题虽然解决了，信访人不但不感谢、不满足，还责怪你解决晚了；一时无法解决的，还责怪你不负责任。

二是劳心劳身之苦。信访工作既要劳其筋骨，又要劳其心智。化解一件历史遗留老案，就像是一个工程，有的甚至需要做几年的工作方可息诉。信访工作忙人、烦人、缠人，有时为一件来访，要缠你到深更半夜，为接待一批集访要耗尽心血、讲得嘴干舌燥。有时对上访人陪着、劝着，受气挨累不说，还要听牢骚话，甚至遭到辱骂、殴打。遇上缠访闹访的更是既生气又痛心，这类事是常有的。

一、组织领导

局成立干部全员培训领导小组，局机关党组书记、局长易坚任组长，党组副书记、副局长张宏、杨伟雄、副局长黄玉丽、闭百华任副组长，以各科（室）为组员的领导小组，领导小组下设办公室，局机关党支部书记黄玉丽任办公室主任，具体负责开展各项工作。

二、培训内容

1、政治理论学习培训。结合开展继续解放思想大讨论活动，重点学习党的十七大精神、十七届二中全会精神以及总书记在广西考察工作时的重要讲话精神，学书记、总理对信访工作重要批示和中央5号文件精神，学习郭声坤同志对全区领导干部的新春寄语等，以及市委下发的全年理论学习专题。

2、信访业务知识培训。重点围绕《全国信访信息系统》软件使用，开展信访干部业务培训活动。

三、培养对象

*县委、县政府对信访工作高度重视，把县信访局列为后备干部锻炼的重要基地，每年选派政治素质高，年富力强的局、乡级后备干部到信访局进行为期半年到一年的工作锻炼，加大信访工作力度，为干部成长搭建平台。近两年，有三批14名后备干部到信访局接受锻炼，干部和谐工作能力得到培养，综合素质得到加强，已有8名后备干部得到提拔任用，走上领导岗位。此举得到社会的广泛认可。主要做法是“两个坚持”、“两个明确”、“一个严格”：

一、坚持选派标准。近年，县委组织部始终按照县委常委会精神，把列入近期可以使用的乡、局后备干部作为选派对象，根据后备干部在本单位的表现及本单位的推荐确定人选。报到当天，组织部领导首先与确定锻炼的后备干部进行锻炼前的谈话，对他们提出工作要求，要求他们到信访局工作要牢记“群众事情无小事”，了解社情民意，关切民生疾苦，要用实际行动拉近群众与政府的关系，真正为他们办实事。要协助县信访局领导做好接访、陪访、答复和督查工作，要有与县领导接待群众来访的经历，接受重大信访活动的“洗礼”；二是后备干部与信访局领导见面，作表态发言，就其在今后锻炼期间遵循的原则及工作如何表现等进行表态，组织部记录备案；三是组织部门认为合格的后备干部可以锻炼使用，对于时间观念差，在锻炼开始的第一时间没有到达谈话现场的后备干部，说明干部的工作进取心和责任心不强、政治思想不成熟，不具备锻炼条件，坚决取消此次工作锻炼。

二、坚持锻炼时间。县委确定后备干部锻炼时间是半年到一年，时间具有连续性，有利于工作的扎实开展。一是要求后备干部与本单位工作彻底脱钩，无论在本单位做什么工作，都要把工作交出去。没有极特殊情况不允许半途而退，坚决保证信访锻炼半年时间的完整性；二是要求后备干部要遵守信访工作时间，保证接访和办访的随时性。要以一名信访新兵的身份全心投入信访工作中，不允许借故偷懒，浪费锻炼时间，锻炼的后备干部大多数都要求到北京及省、市接访，虽然很辛苦，但他们感到得到了锻炼，积累了工作经验，很充实；三是要有效利用接防、办访的空余时间学习《信访条例》、《中华人民共和国土地管理法》、《中华人民共和国规划法》、《物权法》等相关法律法规和政策，不断提高政策水平和分析问题、解决问题的能力。近年选派的大多数后备干部都是边干边学，做到把系统的理论学习与研究信访新问题、新情况相结合的成果运用到解决信访问题中去，在接待群众来访时有条不紊，答复内容合理明了，处理方式依法得当，工作能够独挡一面，得到领导和群众的普遍好评。

三、明确锻炼目的。县委明确选派后备干部锻炼的目的不是为提拔干部走过场，而是要锻炼的实际效果。一是为信访部门输送新生力量，加大信访工作力度，激发信访工作活力，确保全县信访稳定。20*年启动“县委书记大接访活动”，县委本着“强抽人、抽强人”的原则，要求在公、检、法、司、政法委、教育六部门抽调6名政治素质强的后备干部到信访局锻炼，以保证北京奥运会、残奥会开幕以及庆祝改革开放三十周年庆祝活动期间的信访稳定。被选派的6名后备干部在完成信访局交给的各项工作任务时，表现出色；二是提升后备干部围绕中心服务大局的能力、综合分析组织协调的能力和直面矛盾、化解矛盾的能力，培养他们解决实际问题和做群众工作的能力。参加锻炼的后备干部都能本着这个原则勤学苦练，他们积极协助信访局领导接访，密切配合相关单位办访，主动参与到北京信访值班。通过工作锻炼，后备干部处理信访事项的能力不断提高，被提拔的后备干部中有5名在本单位分管信访工作，使信访工作协调有序，信访工作实绩突出，得到上级机关和县委、县政府的认可。

四、明确工作职责。后备干部锻炼过程中，县信访局按照信访实际问题，结合后备干部的工作特长进行分工，明确工作职责，落实工作任务。一是协助信访局领导接待群众来访。对群众来访问题仔细听取，认真记录，依法答复，合理分流，做好县领导接待日和一些急、难、群体性上访的接访工作。二是督导领导交办的信访问题。20*年8月一名后备干部代表信访局会同县委纪检委、组织部、督查室，深入到全县各乡镇、各部门，对县信访联席会议确定的76件信访问题落实情况进行督导检查。通过督导，信访问题得到有效落实，收到较好效果；三是信访综合，指导有关部门做好信访工作。针对信访工作遇到的问题，就化解突出矛盾反映的热点、难点问题进行综合分析和专题研究，向县委、县政府反映社情民意，提出合理化建议供县领导参考。近三年来，在后备干部的参与下，向县里提供建议性报告17份，80%被采纳。向省、市报送理论性文稿28件，有21件被转发。

五、严格考核管理。县委、县政府确定锻炼的后备干部要实行双重管理考核评价机制，即由县委组织部和信访局双重管理，采取定期和不定期相结合的方式考核管理，以确保锻炼成果的真实性。一是后备干部在工作锻炼期间，每三个月定期写一份思想工作汇报交到信访局，信访局领导共同研究，肯定优点，提出不足。由信访局领导向县主管领导及组织部门汇报情况，对后备干部作出工作鉴定，由组织部备案；二是组织部门对后备干部锻炼情况及时跟踪了解，不定期进行考察。在锻炼结束时要填写《后备干部工作锻炼鉴定表》，连同考察考核结果存入本人档案，作为干部提拔使用的重要依据。实行双重考核评价机制，极大调动了后备干部的工作积极性，让他们感到信访局锻炼既是一种荣誉，更是一种责任。把自己当作信访局的一员，热情接待上访群众，虚心向有经验的同志请教，主动接受复杂任务，经常与信访工作人员深入基层了解情况、调查取证，真正领会到了信访的复杂、艰辛。通过这些具体的工作进一步增强了大局意识、责任意识和服务意识，从而提高做好群众工作的水平和解决实际问题的能力。

当前，信访总量不断上升,使新形势下的信访工作任务更加繁重和艰巨，信访干部面临着新的更加严峻的挑战。如何适应新时期信访工作的要求，加强信访干部的能力素质培养，这是做好新时期信访工作必须尽快解决的一个重要问题。我个人认为新时期的信访干部必须具备或尽快提高以下几方面的素质和能力：

一、必须提高信访干部的政治素养

政治思想是人的灵魂，是人们行动的指南。信访活动是新时期广大群众管理国家，参与社会活动、监督党和国家及其公务人员的重要形式；而信访工作则是党和国家同人民群众保持密切联系的一条纽带，是体察社情民意的重要桥梁，也是党和政府宣传和贯彻党的路线、方针、政策、法律、法令和法规的重要渠道；是发扬社会主义民主，实现人民民主权利，为人民群众排忧解难，巩固安定团结的政治局面，促进经济发展的一条重要途径。信访工作直面群众，处理来信来访的全过程，无不表现出党和政府对群众的态度和同群众的关系，从这个意义上讲，信访工作就是政治工作。因此，信访干部必须具有较高的政治素养。

怎么样培养政治养素呢？首先要认真学习政治理论，提高政治素质，增强政治涵养，树立科学的发展观，确立正确的无产阶级世界观、人生观和价值观，树立全心全意为人民服务的思想。其次要坚定正确的政治方向、政治立场和政治观点。第三，要有政治鉴别力和政治敏锐性，坚定不移地执行党的基本路线和四项基本原则。第四，要认真学习先进模范，坚持从群众中来的群众路线，正确行使人民赋予的权力，保持清政廉洁、克服官僚主义，反对以权谋私，损害国家、集体和与人民群众权益的各种腐败现象。

二、必须树立全心全意为人民服务的思想

信访干部必须具备全心全意为人民服务思想。同志在“七一”重要讲话中指出：“时刻把群众的安危冷暖挂在心上，对群众生产生活面临的这样那样的困难，特别是对下岗职工、农村贫困人口和城市贫困居民等困难群众遇到的实际问题，一定要带着深厚的感情去帮助解决，切实把中央为他们脱贫解困的各项政策措施落到实处。”人民群众来信来访，就是群众有困难、有问题，迫不得已要求政府帮助解决。因此，作为人民公仆的信访干部必须做到全心全意为民服务。

党的十七大闭幕后，崔家桥乡信访领导小组通过召开会议、阅读报纸、收看新闻等有效形成，组织乡村两级信访干部群众认真学习会议精神和总书记所作的工作报告，及时把信访干部的思想统一到会议精神上来，树牢“五心”：

一是要有默默奉献的平常心。要有超乎常人的吃苦耐劳的毅力品质，更要有一颗平常的心态，耐得住寂寞，抗得住诱惑，守得住清贫，淡泊名利、宁静致远，真诚倾听群众呼声，解决群众反映的矛盾和纠纷。

二是要有孜孜以求的事业心。责任心要重，事业心要强，以服务大局、服务人民为已任，干实实在在的事，为社会稳定尽心尽职，对领导有个好交代，对自己有个好交代。

三是要有严谨认真的细致心。要做一个细心之人，干工作，办事情，慎之又慎，力争把事情考虑得更周全，处理更妥善。要深入调查，多做深入细致的工作，掌握了解情况，不断提高自己的政治水平、业务水平和解决实际问题的能力。

四是要有一视同仁的公正心。对任何人，办任何事都要做到一碗水端平。坚持工作原则不动摇，坚持做人准则不动摇，堂堂正正做人，踏踏实实干事，客观公正，公道合理地了解、看待和处理问题。

领导们同志们:

当前正值学习、宣传、贯彻、落实党中央党的*精神的热潮中,确保社会稳定是*的要求所在。今天,能有机会与大家面对面地交流学习,共同研究分析当前信访稳定工作中面临的一些突出问题,探讨改进工作的措施和办法,感到非常荣幸。按照培训班的安排,结合近年来的工作实践,我就如何做好新形势下的信访工作,谈几点体会,供大家参考。

一、认清形势,提高认识,切实增强做好信访工作的紧迫感和责任感

信访工作是体察民意的"寒暑表",是维护社会稳定的"减压阀"。乡镇信访工作是乡镇党委和政府的一项重要工作。农村群众的呼声和要求,通过乡镇信访渠道直接反映上来;一些苗头性、倾向性的问题,通过乡镇信访渠道协调化解,消除在萌芽状态。做好乡镇信访工作,是实现"三个代表"重要思想、维护农村群众合法权益的根本要求,对于改善党群干群关系,维护农村社会稳定具有十分重要的意义。

1、从全国形势看做好信访工作的重要性

改革开放以来,我国经济社会发展取得了举世瞩目的成就。但也应该看到,我们面临的发展机遇前所未有,面对的挑战也前所未有,我们所处的既是一个发展机遇期,又是一个矛盾凸显期。经济体制深刻变革,社会结构深刻变动,利益格局深刻调整,思想观念深刻变化,深层次矛盾逐步显现,影响社会和谐的矛盾明显增多。"三农"、社会就业再就业、社会保障、国有金融系统不良资产过大等问题,城乡差距、贫富差距的拉大导致居民治安敏感度上升,农村社会治安管理落后、应变能力差,城市流动人口增多、治安环境复杂,加上我国警力不足的现状,都是影响居民安全感的重要原因。这些问题,看起来是经济问题,实际上也是政治问题,如果我们不重视、不抓紧应对这些挑战,不仅会干扰和制约经济社会发展,影响社会和谐稳定,也会阻碍全面建设小康社会的步伐。从全国的角度来讲,目前出现的矛盾和问题主要有以下五个方面的原因。

现将《关于对干部实行信访回复和谈话的制度》印发给你们，请认真贯彻执行，制定并实施对干部实行信访回复和谈话制度，是建立健全干部约束机制，强化对干部的监督，预防干部犯错误的重要措施，对于督导干部正确行使职权，全心全意为人民服务，促进党风廉政建设，具有十分重要的意义。凡在职的国家干部的农村基层干部，特别是县委管理的领导干部，要严格执行此制度，自觉接受党组织的监督。各地、各单位党组织要按照本通知的要求，认真抓好贯彻落实，使干部管理监督工作逐步走上制度化、规范化的轨道。

关于对干部实行信访回复和谈话的制度

第一条为了进一步强化对干部的监督，加强干部队伍的思想作风建设，根据中共湖南省委组织部湘组通字[1995]37号文件精神，结合我县实际，特制定本制度。

第二条组织摘转群众反映干部的问题要求本人回复和与干部谈话，是组织了解干部，加强对干部管理教育的重要措施。通过回复和谈话，澄清群众所反映的问题，对反映失实的予以释疑；对因坚持原则遭到非议诬告的予以保护；对确有一定问题但够不上执纪执法部门立案查处的及时打招呼敲警钟。使干部不犯或少犯错误，犯了错误能及时改正，以达到关心、爱护和保护干部的目的。

第三条实行信访回复和谈话的对象是群众反映有问题的所有党政机关干部和学校、企业、农村的主要干部，其内容是在政治思想、道德品质、勤政廉政、选人用人、秉公执事以及执行党的有关政策规定等方面的问题。

第四条对干部的信访回复和谈话，按照干部的管理权限，实行层次管理原则，属哪一级管理的干部由哪一级负责组织实施。农村基层干部由乡镇党委组织实施；企业干部由其主管部门组织实施；学校管理干部由教育局组织实施；县直党政机关一般干部由人事局牵头，监察局及其主管单位协同组织实施；乡镇场党委书记、乡镇长，部、办、委、局等县直机关单位的党政一把手，由县委正、副书记牵头，组织部、纪检会等职能部门协同组织实施；副科级干部视内容性质分别由纪检会、组织部组织实施。组织实施的单位可根据实际情况，采取要求干部回复、与干部谈话或先回复后谈话的方式进行。

今年，我接受组织委派，担任了区信访局局长。任职以来，我按照一名共产党员和一名基层信访领导干部的标准来要求自己，用一颗热心，一颗爱心，一颗公心，架起党和政府与群众的“连心桥”。

帮助群众是我的职责。干信访，既没钱，又没权，只有“嘴巴甜”，有时候吃力还不讨好，可是每当我看到一封封求助的信件，一张张困惑的表情，一双双期盼的眼睛，我就深深体会到上访群众的难处，我时常在想，当我在旅途中被深谷所阻，被河水所隔，多么希望眼前能有一座能使我顺利到达彼岸的桥啊。信访工作的一端是党和政府，一端是广大基层群众，我和我的同事们所从事的事业不正是架设在党和群众心心向通的“连心桥”吗？1999年，因光卡路，城东干道拓宽工程的需要，红花街道先后有十几个村民小组的土地被征收，20*多名村民“农转非”。当时，由于诸多因素，农转非人员工作安置一时不能到位，被征地拆迁撤组后的村民，失去了生活来源，而市开发公司的生活补助款（每人每月120元）因故未能按时发放，为了稳定群众的情绪，防止矛盾激化，我们意识到老百姓是我们的衣食父母，为他们排忧解难不仅是维护一方社会稳定的需要，也是基层信访干部的天职，于是我们和红花街道的同志组成工作小组主动到市城镇开发总公司、市基础开发公司、市拆迁办等部门多次协调交涉，我们坚持白天跑单位，晚上到群众家做安抚工作，心里就是想能够把群众的补助早日解决。果然，功夫不负有心人，在我们的磨功下，终于有了回报。市城镇开发公司的何副总感动地说：“你们这种为群众办实事地精神，我非常敬佩，尽管公司资金紧缺，但是，我们克服困难，想想办法，先安排付给你们一点款。”9月中旬，我们拿到了开发总公司拔下的款，立即发放给了群众，确保了“国庆”、“中秋”两大节日的稳定。年底又结清了拖欠16个月的全部生活费。群众笑了，村干部乐了，街道主要领导的心也放下了，我也高兴了。同年，家住**区洋珠巷20号的居民魏安达的老伴在拆迁过渡期去世了，可当时应该由他老伴单位承担的三分之一安置款还未交付。老魏多次到老伴单位交涉无果后，他走进信访局寻求帮助。我接待了魏安达，他讲着讲着泪水就下来了，在了解来访者的特殊情况后，我到有关部门多次协调，最终解决了老魏的实际困难，使老魏顺利地拿到了新居的钥匙。老魏再一次走进信访局，流着眼泪说：“我这次流的是感激的泪，幸福的泪”。并且他还送来了一面锦旗。20*年的夏天，一位弱智残疾母亲和她的女儿赵云霞走进了信访局。原来赵云霞考进了南京建筑工程学校，却因家境过于贫困而无力交纳5000元学费，面临着失学。望着一位母亲近乎绝望的神情和一个孩子渴望上学的目光，我知道可能因此耽误的不是一个孩子的学业，而是一个面临绝境家庭的全部希望。我随即拿出钱包，先解决了母女两人的燃眉之急。以后的几天里，我又冒着酷暑到街道为这户家庭协调办理了低保，多次到建筑工程学校请求给予帮助，校方为我们这种精神所感动，校长说：“你们能这样无私的帮助一个素不相识的困难学生，我们做为校方，更应该给予关心和支持。”校方最终减免赵云霞入学费用，并免费向她发放在校期间的生活用品。后来赵云霞母女特地赶到信访局，她们拉着我的手说：“余局长，你像我们的亲人一样啊”！家住箍桶巷的一位下岗女工，爱人单位效益不好，20多岁的残疾儿子一直找不到工作。她来到了信访局想给残疾的儿子找个摊位，我在接访后，为她的残疾儿子找摊位就成了自己的一桩心事。经过多次和有关部门协调，终于在夫子庙夜市为其联系到一个摊位。我下岗的嫂子知道后，请求我把这个好机会让给她，被我一口拒绝。面对家人的抱怨，我恳切地说：“这家生活太困难啦，我要帮他排忧解难，希望你能够理解我。”

化解矛盾是我的目标。年前，市委书记**在调研劳动和社会保障系统先进性教育活动时强调，“解决老百姓最需要解决的问题，是党员先进性的首要体现，我们共产党员就是要让群众说‘好’”。城市拆迁、农村征地、企业改制等工作都关系到群众的根本利益，信访局首当其冲成了群众出怨气的地方，有的上访人说到气头上拍桌子、摔茶杯，谩骂信访干部，个别人扬言自焚，还有些上访人滞留接待场所至次日，甚至有人在信访接待室小便、打针，把住院的亲人丢在信访场所。面对这些，我总能换位思考。我以理解的态度对待群众，或当场协调会办，或耐心劝慰解释。某工程征用集体土地期间，被拆迁农民因补偿问题与动迁单位发生矛盾。村民带着生产工具堵住了进村的道路，不让动迁工作人员进村，我闻讯后迅速赶到现场，迎接我的是一片嘈杂的质问：“你信访局长来能解决什么问题，到旁边去。”面对这样场面，我仍然耐心的向他们宣传法律法规和信访条例，待村民们陆续回家后，我会同街道、村委会干部在村里挨家挨户登门宣传拆迁政策，并和动迁单位协调沟通。在上门走访期间，许多村民见我们走东家跑西家，纷纷邀请我们到他们家里吃饭、喝茶，我都婉言谢绝说：“大家积极配合动迁，就是对我们最大的支持。”门东地区一期改造工程中有一个拆迁户为了多得补偿，向开发公司提出种种无理要求。在多次说服工作无效的情况下，开发公司向法院申请强制拆迁。看到强制拆迁通告后，该名拆迁户不断到区政府缠访、闹访，甚至把汽油带在身边，扬言要自杀。此时，我考虑到这个案子虽然已经进入了司法程序，问题完全可以通过司法途径解决，但古话说：金窝银窝不如自己的草窝。他们面临的是离开自己熟悉的生活环境和自己赖以生存的小屋，况且信访工作的主要任务就是化解矛盾，维护社会稳定。于是一方面我反复多次的接待该夫妇，不顾他们的谩骂威胁，耐心的劝导，宣传法律政策，另一方面关心其生活，为其提供二手房信息，在政策的威慑下，在我们工作的感召下，该夫妇终于想通了，与开发公司签订了协议，一个潜在的不稳定因素被消除了，至此，持续长达两个多月的信访疑难问题终于得到解决。

惠及百姓是我的追求。俗话说：“人不伤心不落泪，人无难处不上访。”信访局在群众的心中是他们的家，是他们说话的地方。作为信访干部所行使的职责就是“用真情擦干一双双流泪的眼睛，用真心抚慰一颗颗受创的心灵，用真爱舒展一张张欣慰的笑脸，用真诚弹出一曲曲和谐的琴声。”几年来，我和我的同事们为了群众，协调解决了大量拆迁安置、征地补偿、追讨因施工造成房屋破坏补偿款、帮助协调特困家庭子女减免学费、为残疾人就业、特困家庭生活困难（包括为有特殊情况的家庭提前解决经济适用房）的等各种疑难问题；帮助群众解决供电、接水问题；帮助居民疏通下水道，解决厕所、垃圾清运等老百姓吃喝拉撒的急事、难事、琐事。当看到上访群众在问题解决后转忧为喜破涕为笑时，一切烦恼，疲倦被群众的喜悦所代替，心中充满说不出的欣慰。

岗位奉献是我的义务。信访工作岗位没有鲜花簇拥的热烈，也没有英雄凯旋的辉煌。我和我的同事们每天面对的是投诉电话、人民来信、上访群众等形形色色的社会矛盾，这就是我的岗位，是我这位信访局“首席接待员”必须脚踏实地去做的工作。在平时的工作中我是这样想，为群众多奉献一点爱心，社会就会增添一份安宁，更能为党赢得一片民心。8年来，在人手少，任务重的情况下，多次冒着酷暑，顶着严寒为上访群众奔波，经常为劝返集访群众连续工作很长时间；经常深入到拆迁现场，上门做群众思想工作，双休日、节假日加班工作更是常事；特别是在国家和省市重大活动期间，进京带人、会场值班、车站劝返以及赴京参加劝访组工作。我始终坚守岗位，认真工作。说句心里话，有时真的感觉累，很累，累的我无暇顾及丈夫和孩子。20*年8月，我爱人身患重病住进医院，同年就读高三的女儿面临着高考的挑战，望着病榻上的丈夫和压力沉重的女儿，我是多想有个假期，尽一尽做妻子和母亲的义务啊。可当时是全市筹备“华商会”时期，信访工作任务很重，信访工作作为维护社会稳定的第一盾牌，任务艰巨，于是我含着泪离开家门，踏上工作的征程。在丈夫四个多月的住院中，我把80多岁的老母亲请到医院来照顾丈夫，虽然丈夫的身体渐渐地好转，女儿也考上了大学，而我则默默承受着对家人太多的歉疚。20*年以来，由于长期繁忙的工作，我的身体亮起了红灯，医生和家人要求我立即住院动手术，由于工作繁忙，总是一拖再拖，区领导得知后，责令我尽快入院治疗。就在我安排好局里工作，准备入院手术之际，全市整治“三小车”工作全面展开了。我只好再次把定好的手术时间往后拖。全力以赴解决突发事件和棘手问题，确保了全区整治工作的顺利进行。20*年8月中旬，我入院做了手术，医生嘱咐我要休息三个月，此时，市信访局疏理上访老户的任务下到各区，我只休息了40天就重新投入工作。国庆节期间，区分管领导和我及全局同志都没有休息，梳理接待上访老户。

各位领导、同志们，我只做了一名党员领导干部应该做的事情，我始终牢记：权力意味着责任，职务意味着奉献。在今后的工作中，我将进一步加强党性锻炼，积极投身到保持党的先进性教育活动中去，当好党和群众“连心桥”上的铺路石，护桥人。

近日，省里统一安排我们参加警示教育活动。在活动中，听服刑人员现身说法、观看警示教育录像、参观图片展览，使我们对腐败的危害认识更为深刻，思想受到了教育，灵魂受到了洗涤，境界得到了升华。我想作为一名党员干部怎样用好手中的权利，做到拒腐防变，应把握好以下几点：

一是筑牢思想关。腐败行为往往都是先由思想的滑坡开始的。综观贪污腐化的党员干部，都有一个共同特点，就是首先在世界观、人生观，价值观上放松了对自己的改造，不愿意在思想上接受组织和群众的监督和教育，从而在思想上给腐败行为留下了思想空间。原上海市委书记陈良宇、原长春市副市长田中、原吉林市副市长于国华，都是这方面的典型例子。他们用官本位的思想取代了为人民服务的思想，丧失了一名党员干部应有的理想信念。思想上的退化，理想信念动摇。充分暴露了这位伪善之徒的“两面人”嘴脸，台上讲的一套，台后做的一套。作为一名党员干部，必须树立坚定的理想信念，时时处处注意加强自己的思想修养和理论学习。用科学发展观改造自己的世界观、人生观，价值观，努力做到富贵不能淫，贫贱不能移，处高位而不贪，处贫穷而不移，耐得住寂寞，守得住小节。永远在思想上筑起一道坚固的思想防线。

二是把好利益关。原上海通用电气公司副总裁，在悔过书中忏悔道：“我是一个农民的儿子……曾经以为人生在世，钱多钱少，没完没了，官大官小，何时是休。”是呀，我们党是从人民群众中间成长起来的，大多数党的干部都是普通贫苦百姓家的子女。曾经都怀着一腔热血投身党和人民的事业，无私奉献，不求回报。可是，当很多人被党和人民给予很高的政治地位以后，权力上来了，待遇上来了，觉悟却没有上来。面对权、钱、物的多重诱惑，凭借侥幸的心理，为自己的后世和后代谋利益，致使一个又一个党员干部翻身落马，泥足深陷，不能自拔。一个又一个案例警示着我们，腐败面前人人平等，任何人对腐败都没有天生的免疫力。作为党员干部，永远对此要有清醒的认识，任何时候都不能掉以轻心。如何把好利益关，是每个党员干部一辈子都要面对和解决的课题，诱惑当前必须做到：淡泊物欲，追求崇高。台上台下一个样，人前人后一个样，八小时以内八小时以外一个样，有监督没有监督一个样，用权不弄权，公正不偏心，见利眼不红，一心作公仆。

三是夯实作风关。生活作风的腐化是腐败分子的又一个共同点。有的党员干部认为生活作风是小节，是个人的私事，不必说三道四，甚至觉得只要有政绩、有能力、有魄力、能开拓就是好干部，由于认识上的错误，一步一步的滑下深渊。成克杰、胡长青就是这样的例子，其实生活作风绝非小事，它是一个关系到“修身、齐家、治国、平天下”的大事。党员干部的生活作风好坏直接关系到领导干部队伍的形象和战斗力，关系到党的性质，关系到党的根本宗旨的实现。因此作为党员干部要时刻保持清醒的头脑，保持艰苦奋斗的清廉本色，保持严肃的生活作风，培养健康的生活情趣。耐得住艰苦，顶得住歪风，抗得住诱惑。过好名利关，金钱关，美色关，洁身自好，始终保持一种高风亮节的情操。做一个有道德的人，一个有益于人民的人。要以胡主席在中纪委七次全会上的讲话为指导，生活正派，情趣健康，讲操守，重品行，始终保持高尚的精神追求。

四是严守法纪关。每一个腐化分子在被“挖”出来以前，都曾深深地潜藏在我们党的健康肌体内。他们一方面狂噬大嚼国家资产，挥霍浪费人民财产，另一方面又戴着伪善的面纱，大讲反贪反腐，大讲遵规守纪，把自己乔装成老实人，实际上却是不折不扣的“两面人”。田中就是其中的代表，身为长春市副市长，受党和人民培养教育多年，不是不知道必须按照法规政策办事，而是在故意地掩耳盗铃，硬闯守纪这条红线。试想一下，这些高权位重的领导干部，上沐党的恩情，下受群众拥戴，还有什么竟可令其以身犯险？有人说是“人心不足蛇吞象”，也有人说是侥幸心理太重，归根到底就是拜金主义，享乐主义，极端个人主义，就是没有法纪观念。这些惨痛的教训对我们党员干部教育尤为深刻。所以作为一个党员干部，一定要依法做好公务，依法服务人民。无论何时何处，都要做一个懂法纪、讲法纪、守法纪的人民公务员。要自觉加强党性修养，常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心。正确对待权力、地位和自身利益，永做人民的公仆。