消协范文10篇

2014年，全市消协组织要认真学习、深入贯彻落实党的十八届三中全会精神，紧紧围绕中消协确定的年主题和省消协、工商局工作部署以及地方党委政府的中心工作，大力宣传并实施新的《消费者权益保护法》。以消费者为本，进一步建立健全消费维权救助机制；以提升企业自律与消费者自立为目标，切实加强消费教育引导工作；以规范行业企业为已任，着力加强消协组织的社会监督工作，进一步推动消费维权工作迈上新的台阶。

一、在维权宣传方面，重点做好“3.15”系列宣传活动以及抓好信息渠道畅通和消费教育工作

一是大力宣传新《消法》，并认真做好“3.15”系列宣传活动。新的《消费者权益保护法》将于2014年3月15日正式施行，根据2014年年主题结合新《消法》实施，开展形式多样、内容丰富、消费者喜闻乐见的系列纪念宣传活动，提升全社会对消费维权工作的支持度。2014年的纪念3·15国际消费者权益日系列活动，应本着因地制宜、各有侧重的思路。在开展一场消费维权广场咨询服务活动、编印并免费发放一份“3·15”消费维权专刊的同时，突出本地特色，注重实效，结合年主题举办3·15论坛、知识竞赛、主题晚会，重点突出、层次鲜明的展示消协组织的工作业绩和维权成果。积极发挥新闻媒体的作用，与当地媒体联合组织消费维权新闻会、网上访谈活动，联办3·15专题节目。3·15期间积极与有关行政部门、理事单位沟通联系，联合组织监督检查活动，净化市场环境。通过纪念3·15国际消费者权益日系列活动，宣传年主题的含义，深入剖析投诉热点难点行业，宣传新出台的法律法规，曝光部分商家的违法行为，讲解群众关心的消费安全知识，扩大消协组织的社会影响力。

二是及时消费警示、提示信息。选择通信公司、新闻媒体、网站、基层分会及投诉站等不同的载体信息，提高警示、提示信息的效果，切实发挥警示、指导、引导的作用。

三是加强消费教育，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。开展针对不同消费者群体的分类消费教育活动，坚持普及教育与分类教育相结合。消费教育继续做到三个倾斜：特别倾斜老年人、幼儿和青少年学生、农民消费者。对老年人消费权益易受侵害的领域，开展有针对性的消费教育活动；对未成年中小学生开展主题教育与实践活动，努力培养文明消费行为习惯；发挥农村基层“一会两站”的作用，建立流动维权机制，向广大农村消费者宣传法律法规、消费常识和维权方式，提升农村地区的消费文化水平。通过消费文化教育，努力提高消费者自我维权意识，勇于维权、善于维权、理性维权。

四是充分发挥“市消费者协会网”作用，进一步放大网站功能。继续加大网站建设力度，形成全市市、县两级消协共享的网站。进一步优化网站功能，充分收集基层消协、消费者、新闻媒体等各方的意见和建议，努力使“市消费者协会网”成为广大消费者关注、点击率较高的消费教育、维权与宣传的重要平台。

县消费者协会在县委、县政府、市消协的领导下，上半年。县工商局指导下，紧紧围绕中消协“消费与责任”年主题，开展了消费教育、投诉受理、诚信体系建设工作，加大投诉调解工作力度，努力提高消费维权工作水平，净化了市场秩序，维护了社会稳定，构建了和谐的消费氛围。现将上半年工作开展情况总结如下：

一、采取各种形式。

（一）利用各种新闻媒体。上半年，共在各级媒体上刊播消费信息101篇，其中，国家级报纸2篇，国家级网站14篇；区级网站2篇；市级广播电台75篇，市电视台1篇，市级报纸4篇；县级电台3篇。

（二）做好消协简报的发送工作。联系消协与各有关部门工作方面，发挥了桥梁和纽带作用。上半年，共发送消协简报6期，1800份，主要形式有315工作动态、投诉聚焦、诚信风彩展示等，既宣传了消协工作，也宣传了诚信企业，使消协工作进一步得到社会各界的认可。

（三）5月12日。共设消费示图板13块，发放《消法》小册子2万份，接待消费者咨询257人次，受理投诉25件，为消费者挽回经济损失1.6万余元。

提高调解率，二、积极做好受理消费者投诉工作。切实维护消费者的合法权益

一、学习、宣传、贯彻《消费者权益保护法》和《安徽省消费者权益保护条例》。为了能够适应工作的需要，该同志不仅努力学习《消费者权益保护法》和《安徽省消费者权益保护条例》，还努力学习《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规，刻苦钻研业务，充分掌握维权工作中的协调能力和调解技巧，各项工作都认真负责，积极完成。该同志视每位消费者为亲人，对每个消费者的投诉都能做到耐心、细致，经他处理的消费投诉，消费者都很满意。近三年来，共受理投诉4360件，解决4284件，解决率为98.2％，为消费者挽回经济损失520余万元，接受来人、来电、来信和网上咨询21000余人次。

二、深入宣传贯彻年主题活动，积极组织开展“3.15”国际消费者权益日纪念活动。每年的年主题宣传活动，该同志都能做到加大宣传力度，不仅制作宣传专栏，还通过新闻媒体、街头宣传、在企事业当中等广为宣传，目的是让全社会都要了解。尤其是今年的“消费与责任”年主题的宣传，更是突出企业是第一责任人，让企业进一步促进社会和谐，维护消费者的合法权益，承担社会责任。每年的“3.15”国际消费者权益日纪念活动，在**市已经是家喻户晓的一项重要活动，每年的3.15那天，街头总是人头攒动，设在街头的“3.15”咨询台前更是热闹非凡，非常受消费者的欢迎。每年的“3.15”国际消费者权益日纪念活动，我市都精心安排诸多的内容，如：市长发表电视讲话，维权“四进”（进社区、进市场、进企业、进乡村）活动，销毁假冒伪劣商品等，尤其是近两年举办的3.15“消费和谐”和“消费与责任”大型文艺晚会获得成功，影响力大，市委、市人大、市政府等几大班子领导都亲临晚会现场观看演出。

三、关注群体投诉，开展热点维权等活动。在受理消费者投诉中，该同志更关注群体消费者的投诉。2007年在处理所有的投诉中，其中最为典型、最为成功、最为满意的要数有线电视数字化转换、天然气置换和“胡师傅无油烟锅”这3起群体投诉。2007年春节前夕，不少消费者纷纷投诉（社区居民联名、群体来访），反映有线电视数字化转换中的“侵权”问题，该同志及时展开调查研究，在做好对消费者政策宣传、说服教育、维护稳定的同时，将消费者投诉内容整理归纳为五个方面，并提出六点建议，向安广**分公司发出建议函，同时报送有关政府部门和领导同志，希望给予关注。安广**分公司高度重视，进行认真研究，及时给市消协回函答复，采取了推迟关闭小区模拟电视信号时间、加强售后服务等措施，即按政府要求把有线电视数字化整体转换这件事做实、做好，又保证消费者合法权益不受侵害。另外市消协还将市民反映第二台机顶盒的价格过高问题也一并向安广**分公司进行提出，企业经过研究和考虑，采纳了消协的建议，将第二台机顶盒的价格由原来的600元降到现在的360元。《中国消费者报》、《安徽法制报》就此事还进行了报道。

今年又成功调解了一些消费者投诉我市某电信公司，在开展有关业务方面涉嫌欺诈等群体投诉，消费者都很满意。

四、加强“一会两站”建设。从2007年开始我市消协就把加强“一会两站”建设，尤其是农村“一会两站”建设列入重点工作，按照“政府推动、工商牵头、消协配合、部门联动、社会参与”的工作格局，精心组织、积极落实。到目前为止，农村“一会两站”建设覆盖面达到100％，全市已建农村消协分会13个，两站167个，92%达到“六个一”建设标准。市消协与公平交易局联合在企业、社区设立了投诉（联络）站48个。今年该同志又为推进社区“一会两站”建设忙碌着。

总之，他通过工作，很好地架起了政府与老百姓、消协组织与消费者之间的桥梁纽带作用，为促进和谐社会和稳定地方经济发展作出了贡献，得到了人大、市委、市政府、省消协的肯定和表扬，

二oo六年上半年，××市消费者协会在市委、市政府的正确领导下，在省消协和市工商局的大力指导下，在各县区消费者协会的共同努力下，我会以“三个代表”重要思想为指导，以“纪律作风教育整顿”和“机关效能建设活动”为契机，以“消费与环境”年主题为主线，以树立大消协观念为目标，公务员之家，全国公务员公同的天地切实履行消协职能，认真开展各项工作，均取得了一定的成绩，现总结如下：

一、广泛深入宣传贯彻《消法》和《条例》

市消协充分利用社会舆论和传媒，宣传贯彻《消法》和《条例》。依法调解是维权的基础。强化队伍的法律知识和法律意识，不仅提升自身的法律意识，也引导消费者依法维权。促进维权工作法制化、规范化，使消协整体工作上水平。

二、结合实际切实的搞好“3.15”纪念活动

根据安徽省纪念“3.15”活动组委会2006年“3.15”国际消费者权益日纪念活动整体安排，市消费者协会在市委、市政府领导下，在市工商局和市消协理事单位及有关部门的大力支持下，以科学发展观为指导，以“消费与环境”年主题为主线，以营造和谐消费环境为主题，以宣传消费者权益保护法律、法规为重点，开展了“3.15”系列纪念宣传活动。

3月15日上午，市中心文化广场人声鼎沸，热闹非凡，由市消费者协会组织的精品商品展示会和纪念“3.15”活动文艺演出活动正在进行。由市工商局、市消费者协会主办的大型文艺演出将全天进行演出，歌舞、戏曲、小品门类齐全，都是演职人员精心为“3.15”纪念活动编排的节目。参加精品展示会的汇源皖露矿化纯净水公司、移动公司、联通公司、中医院、美菱太阳能、供电公司、金龙鱼色拉油等企业在此设立的展位和咨询服务台，吸引了大批消费者，企业工作人员接受消费者咨询，现场为消费者服务。企业通过现场展示，进一步提高了自身产品的市场竞争力，引导消费者科学合理消费。

各位领导、各位同志:

大家好！我是来自××市××区消协的××，今天汇报的题目是《为了“上帝”的微笑是我一生的追求》。

人们常说：消费者就是“上帝”。然而，“上帝”实在渺小，在我们身边，侵害消费者权益的事情每天都会发生。如何让“上帝”少“流泪”多“微笑”。我们这些服务在维权一线的人，无时无刻不在探索和思考这个问题，也一直在为“上帝”们忙碌着、奔波着、奉献着。

我所在的××区是××市有名的商业中心区，在繁华的商贸活动同时也伴随着大量消费纠纷的发生。我每年都要接待上千人次的消费投诉，大到房子汽车，小到柴米油盐，无论事情大小，我都能以极大的热情和耐心倾听消费者的心声，以强烈的责任心和使命感，努力调解消协纠纷，化解社会矛盾，促进社会和谐，做到事事有结果，件件有回声，仅“红盾亮剑行动”开展以来，我们就受理了___起投诉，为消费者挽回经济损失___余万元。

不久前，一位残疾人消费者买了一副拐杖，下楼时一只拐突然折了，把他的一条好腿也给摔伤了，为此，她爱人多次找到商家，商家以使用不当为由，要求鉴定。我接到投诉后，得知一副拐才几百块钱，而鉴定费需要上千元，对这对双双下岗的夫妻来说实在担当不起，可日常生活，离了拐杖又实在不方便。我很是同情，决心要帮助他们。我和同志多次找到厂家驻哈办事处，并和远在某省的总部取得联系，进行沟通，说明情况，最后，厂家为我们的真情所感动，为他换了一副新拐，并赔偿了医药费。他们夫妻十分感激，给我们送来了一面锦旗，上面写着“消协不愧是消费者的娘家”。

在日常维权工作中，我把“一法一例”的宣传做为工作重点。每年都要深入到企业、学校、社区，以投诉实例宣讲《消法》《条例》。仅在“红盾亮剑行动”中，我和同志先后__余次深入到新一百、百联购物中心等商服企业，宣讲《消法》，倡导文明经商。并在社区开办“消费课堂”。我还利用业余时间撰写了许多消费警示，被新闻媒体采用，其中《××××××××××××××》等稿件被××采用。

尊敬的各位领导、各位理事、同志们：

今天，我们在这里召开县消费者协会三届一次理事会，这是我县消费者权益保护组织建设和发展史上的一件大事，具有里程碑式的重要意义。在此，我首先代表县工商局党组，对会议的顺利召开和新当选的新一届全体理事表示热烈的祝贺！对各位领导在百忙中莅临大会指导，表示热烈的欢迎和诚挚的谢意！

近年来，在县委、县政府的关心下，在社会各界的鼎力支持下，县消协二届理事会为推动县消费者权益保护事业的发展作出了重大的贡献。五年来，全县消协组织认真落实《消费者权益保护法》和《安徽省消费者权益保护条例》，及时处理消费者投诉，积极开展社会调查、消费警示，引导科学消费，协助有关部门开展商品服务社会的监督。在反映消费者诉求，维护社会民生，促进社会和谐等方面做了大量的卓有成效的工作。社会影响日益扩大，自身建设不断加强，得到了全县广大消费者的信任。在这里我谨代表县工商局向第二届理事会全体同志的辛勤工作表示衷心的感谢！向战斗在消费维权工作第一线的同志们表示亲切的问候和诚挚的谢意！

首先非常感谢大家对我的信任和支持，担任本届消费者协会会长。此时此刻我感到更多的是责任与压力，如何实现消协工作更大的发展，对我来说既是一种考验，也是一种挑战，我深知这一份责任的份量，希望今后能够在大家的帮助下，迅速进入角色，为消协发展贡献自己的力量。

今年是“十二五”规划的开局年，也是我县消协工作再上新台阶的关键一年。我将深入领会贯彻党的十七大精神，牢固树立“全心全意为消费者服务”的宗旨，与消协全体工作人员一道立足本职，恪尽职守，勤奋务实，充分发挥职能作用，以依法保护消费者权益为目标，以维护市场公平竞争、保障消费安全和创新消费维权机制为重点，切实做到监管与发展、服务、维权“三个统一”，为促进社会经济社会又好又快发展，为构建社会主义和谐社会做出贡献，争当科学发展观的排头兵。

消费者权益保护工作涉及千家万户，影响群众利益，关系和谐稳定。当前，随着市场经济的不断深入发展，消费者权益保护工作面临着新的形势和更加繁重的任务。如何满足广大消费者日益增长的维权需求，如何解决工作中存在的问题和薄弱环节，围绕中心，服务大局，适应新任务的要求将是我们消协工作努力的目标所在。我们将进一步提高对保护消费者合法权益重要性和紧迫性的认识，增强政治意识、大局意识、服务意识和责任意识，切实履行职责，正视消费维权工作中的严峻挑战，认真做好以下几项工作：

××××年×月×日，由多名全国地市级以上消费者协会会长、秘书长参加的“’中国安全健康消费高层论坛”在北京大方饭店举行。以下为会议实录：

主持人：

感谢李社长的致词。

下面我们请中国消费者协会副秘书长武高汉先生发言。

武高汉：

各位领导，各位代表，各位专家，各位企业家代表，大家上午好！首先中国消费者协会对本次会议的召开表示祝贺，也预祝本次会议圆满成功，健康维权是王局长今年年初亲自圈定的年主题，这个年主题应该说内涵非常丰富，健康维权是生命安全，健康、绿色、环保节能都可以包括在这个话题里面，健康维权可以包括或者说指人的身体健康，王局长专门提到，健康消费还应该包括消费者的心理健康。所以，这是一个很广泛的话题，今天消费者报组织全国各地各个方面的专家来研讨这个话题，应当说是非常好的一件事情。

20*年上半年,*省消费者协会在省工商局和中消协的领导指导下,各级消费者协会按照省消协四届理事会第一次会议安排部署，深入贯彻.届四中全会精神，坚持以消费者为本，紧紧围绕政府的工作重点和消费者的关注焦点，以“健康.维权”年主题为主线，认真履行各项职能，从而促进了消费者维权工作上了一个新的台阶,得到了社会的认可和消费者的好评。现将上半年工作总结汇报如下：

一、以“健康.维权”年主题为主线的3.15系列活动内容扎实，形式新颖，社会影响广泛

为了使“健康.维权”年主题为社会各界特别是广大消费者广为认知，推动我省的消保维权工作上一个新台阶，春节刚过，省消协向全省各地消协转发了中国消费者协会“健康.维权”年主题宣传提纲，并下发了关于开展“3.15”活动的通知，对“健康.维权”年主题活动进行了整体部署。今年的“3.15”期间，省消协秘书处组织开展了一系列大型活动，包括20*年3.15消费者权益保护知识竞赛活动，20*年“健康维权、关爱生命”3.15专题文艺晚会，20*年3.15国际消费者权益日纪念活动。三项活动都是全省联动，参与者众多，声势浩大，反响强烈，效果显著。

知识竞赛是*省消协成立以来首次举办，共有全省消协及工商行政管理系统的15个代表队和省电力公司、中国联通、安利等16家中外企业代表队组成31个参赛队参加,决赛阶段的比赛在*卫视播出,社会反应良好,宣传效果突出。通过本次知识竞赛，对于在各企业宣传《消法》等消保知识起到了很好的效果。

电视晚会经过精心策划和长时间准备，3月14日晚黄金时间在*卫视播出,晚会内容丰富,主题突出,我们收集的反馈信息表明,今年的3.15专题电视晚会的收视率大大超过了往年,达到了预期目标：那就是宣传《消法》，引导公众及社会各界，关爱生命健康，共铸消费维权的完整体系。

3.15国际消费者权益日纪念活动规模大，形式多，效果好。省消协2月25日召开新闻会，向省城媒体通报了纪念活动的整体安排；3月14日、15日两天,省工商局、消协组织在省会城市兰州市东方红广场、百盛广场、体育馆周边，举行了大型宣传咨询和现场投诉受理活动。全省各级消协都在当地围绕“健康.维权”年主题举办了不同规模、形式多样的纪念活动。

一、活动目的

社会共同关注扩大消费与服务广大消费者、服务经济发展和服务社会和谐的关系，努力营造良好的消费环境，改善消费者的消费预期；切实加强对消费者权益的保护，增强消费者的消费信心；倡导科学、合理、健康、文明的消费模式，促进经济社会又好又快发展。

二、组织领导

组长：*（市委常委、副市长，市消协名誉会长）

副组长：*（市消协会长、市工商局局长），*（市消协副会长、市工商局副局长）

成员：市工商局、市质量技术监督局、市卫生局、市药监局、市物价局、进出口商品检验检疫局、市烟草专卖局、酒类专卖局、市司法局、市广电集团等相关单位领导。

一、目的意义：

以构建社会主义和谐社会，以服务工商经济发展、维护社会稳定和加快中原崛起为主线。深入贯彻《消费者权益保护法》，促进全市维护消费者合法权益事业健康、有序、持久地发展，积极有效地打击假冒伪劣商品和保护消费者的合法权益不受侵害，引导生产、经营者树立文明、诚信的自觉性，强力推进社会信用体系建设，为落实可持续科学发展观，构建和谐社会创造良好的市场和消费环境。活动紧紧围绕中国消费者协会“消费和谐”年主题展开。

二、主题：“消费和谐”。

三、时间：2010年3月15日

地点：新天地广场丹尼斯量贩门前

四、大会标题：