消费者协会范文10篇

一、特聘消费维权监督员并成立专家委员会是建立加强消费者权益保护工作新机制的创新之举

我市各级消费者协会成立近二十年来，牢固树立服务意识，依法行使服务职能，不断提高政治素质和业务水平，努力增强纠纷调解和社会服务能力，在保护公平交易、实现消费安全、解决消费纠纷、保护消费者合法权益，以及引导科学理性消费等方面，做了大量卓有成效的工作，树立了消费者协会的公信度，扩大了消费者协会的影响力，为我市的改革开放、经济建设和社会发展做出了积极贡献。

面对进一步加强消费者权益保护的新形势，市消费者协会建立特聘监督员队伍并成立专家委员会，是加强消费者权益保护工作的创新之举，目的在于动员社会力量关心和支持消费者权益保护工作，建立全社会齐抓共管的消费者权益保护新机制，进一步促进我市消费者权益保护工作又好又快发展。各级消费者协会要面向监督员和专家做好组织服务工作，建立与监督员和专家沟通联系的工作机制和有关制度，为监督员和专家委员会充分发挥作用创造工作环境和外部条件，充分尊重监督员和专家的意见和建议，广泛倾听社会反映并掌握工作动态，及时研究解决消费者权益保护问题，并向各级工商部门和政府职能部门反映情况，不断提高消费者协会工作水平，不断提高消费者权益保护水平。

二、消费维权特聘监督员和专家委员会是代表社会做好消费者权益保护工作的重要力量

各位监督员和专家广泛联系着社会各个群体，以无私奉献精神和专业学识特长，主动投身于消费者权益保护的事业中来，成为建立全社会齐抓共管的消费者权益保护新机制的重要力量，对做好消费者权益保护工作将发挥不可替代的作用。在建立市场经济体制和发展市场经济的过程中，创建依法诚信经营和科学理性消费的市场环境，依法保护消费者权益，既是紧迫的任务，又是渐进的过程。我们要深入贯彻落实科学发展观，从坚持以人为本和促进和谐社会建设的高度，掌握相关的法律知识和商品知识，高度重视并努力做好消费者权益保护工作。

我们希望监督员和专家委员会在几个方面充分发挥作用。及时了解和反映市场情况和相关的社会动态，针对实际问题提出意见和建议，与消费者协会共同研究解决消费者权益保护问题的办法；监督和促进企业依法诚信经营，承担社会责任、恪守商业道德、加强强行业自律，提高保护消费者权益的自觉性；宣传科学理性消费的理念和知识，促进消费者提高依法自我保护能力，识别非法营销活动，抵制不当得利诱惑；监督和促进政府部门及消费者协会依法履行职能，提高管理水平和服务质量，坚决保护公平交易，及时化解消费纠纷，维护市场繁荣稳定。

c半年工作总结

二00七年上半年__区消费者协会在区委、区政府的正确领导下，在市消协和__工商分局的大力指导下，在各分会的共同努力下，我会以“三个代表”重要思想为指导，以开展“作风建设年”、“落实科学发展观”大讨论活动为契机，以“消费和谐”年主题为主线，大力宣传《消法》、《条例》，切实履行消协职能，认真开展各项工作，均取得了一定的成绩，现总结如下：

一、围绕“消费和谐”年主题活动，较好地完成上半年各项工作任务

1、认真开展了“3·15”国际消费者权益日纪念活动

“3·15”活动期间，__区消费者协会召开消协理事会议，布署“3.15”纪念活动有关具体工作。工商所组织工商干部、消协人员开展了红盾进校园、进社区、进居委会活动35次，组织市场专项检查20次，各所将没收的假冒伪劣商品进行一次自行销毁，销毁假冒伪劣商品总标值为2万余元。开辟了“3·15”宣传专栏10处，各单位向__红盾信息网投稿25篇，向《池州日报》等新闻媒体投稿8篇。3月15日当天，池州市工商局__区分局共出动工商干部70人次，出动流动宣传车11辆，重点宣传《消法》、《条例》、《产品质量法》等有关法律法规，以及“消费和谐”年主题宣传提纲，共张贴宣传横幅、条幅45条。设立咨询服务台10处，制作宣传展板6块，开展假冒伪劣商品实物展，介绍识假辨假知识，点评典型案例，现场受理消费者投诉，散发宣传资料8000余份，重点对食品安全监管“诚信通”系统的进行普及宣传，组织电信、移动、邮政等单位也走上街头向社会公开书面服务承诺，并现场受理消费者投诉。“3·15”活动期间，区消协及下设9个分会共受理消费者投诉40件，接受咨询400人次，为消费者挽回经济损失2.8万元，“3·15”活动得到了市区政府有关领导、市区工商局领导充分肯定，取得了明显实效。

2、扎实推进普法宣传教育。一是以“3·15”国际消费者权益日纪念活动为契机，设立咨询服务台、制作宣传展板、编印红盾活页、介绍识真辩假、散发宣传材料、开展巡回宣传等多种形式进行宣传；二是各消协分会继续利用学习园地开展消费教育；三是组织工商干部，消协工作人员开展食品安全进校园、社区、居委会活动对消费者进行广泛宣传教育。

一、投诉概况

受理投诉按商品类别分:略

受理投诉按性质分：略

二、投诉分析

从以上数字比例中可以看出，今年第一季度消费者的投诉主要集中在百货类、家用电子电器类以及服务类三大类别中，而百货类中商品质量存在的问题，依然在投诉性质类别中高居榜首。

三、本季度投诉主要特点

为进一步贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法》和《××省消费者权益保护条例》，提高消费者的维权意识和企业在消费维权中的责任意识，努力营造安全放心的消费环境。××区消协紧密围绕“消费与服务”这个年主题，结合实际、精心准备、认真组织、积极创新，开展了声势浩大、形式多样、内容丰富的宣传纪念活动。

一、领导重视、指导思想明确

××区政府高度重视成立了以常务副区长*、副区长*为组长，各理事单位为领导组成员的××区3·15活动领导组，并下发了金政办[2010]8号文件，就全区3·15活动内容进行了部署，提出了明确的要求。3月10日下午，在区政府三楼会议室又专门召开了区政府3·15活动领导组工作会议。在会上，首先区消协秘书长*同志向大家汇报了过去一年的工作情况和今年的工作安排，接着区工商局副局长*同志通报了3·15活动的具体实施方案，并由与会同志共同讨论，各单位领导纷纷发表意见和建议，就本单位的准备情况作了介绍。最后*常务副区长强调要求：一是统一思想高度重视；二是认真落实注重实效；三是协调配合不断创新，一起努力把此次3·15活动开展好。

为办好3·15活动，××区工商局局长张习和同志亲自挂帅、分管副局长*同志具体抓落实，领导消协积极开展各项筹备工作，并把3·15活动同当前的工作重点结合起来；同“消费与服务”年主题结合起来；同食品安全结合起来，由消协、公平交易局和工商所一起联动，对各类市场进行一次全面检查和打假行动。同时加强宣传，让维权意识深入到每个人的心中。

二、精心策划、周密部署

为确保3·15活动圆满成功，××区消协开展了大量艰苦细致的工作，对社会各界进行了广泛的动员和宣传。

一、注意政治、理论学习，不断提高自身素质和修养。消费者协会工作虽然不是多么深奥的工作，但政策性很强，涉及面很宽，作为政府联系广大消费者的桥梁与纽带，还担负着化解社会矛盾的重要职责，**同志也清醒的认识到在消费者协会做好保护消费者合法权益工作是一件非常有意义的事情，是"三个代表"重要思想的具体体现，作好消费者协会工作，不仅要有消保方面的法律知识和各种协调应变能力，而且还必须树立全心全意为人民服务的思想，要有高度的政治责任感，为此，**同志在平时工作中，特别注重政治理论学习，深刻领会"三个代表"重要思想的内涵，使"三个代表"和全心全意为人民服务成为自己的行动的指南，同时，加强业务法规，业务知识方面的学习，从而使自己的业务素质和政治修养有了很大提高。

二、谦虚进取，在工作中不断总结经验，为全市的消费维权尽职尽责。**同志自一九八九年进入消费者协会工作已整整十六年时间，但始终保持着一个谦虚好学的工作姿态，在消保工作中勤勤恳恳，不辞劳苦，在消保一线工作十几年，一直是一边工作，一边学习，一边总结，在保护消费者合法权益方面不仅取得了可喜的工作成绩，也积累了很多的工作经验，为全市的消费维权尽到了自己应尽的责任。

三、热情、稳妥地接待并受理每一位消费者的投诉和信访，为消费者排优解难。受理消费者投诉，接待消费者来信（电）来访，是消费者协会的代表性工作，这项工作的好坏，不仅关系到广大消费者的切身利益，也关系到消费者协会在广大人民群众心目中的声望，为此，**同志小到针线，大到汽车，商品房的投诉，都要根据案情，依据国家的法律、法规，积极、妥善地给解决和处理。**市所辖近20个县（市区），为处理消费者投诉跑遍了每一个县（市、区）有一次为处理一起电风扇伤人投诉，租车去南皮的一个村庄，汽车行进中突然发生异常，有经验的司机没敢踩刹车，当车滑行一段距离停下后，发现汽车右前轮脱落，车上所有人都出了一身冷汗，但为求尽快到投诉现场，把车轮换好后，迅速赶往消费者家中，当消费者投诉处理完毕得知此情况后，非常受感动。由于消费者投诉不仅涉及消费者利益，也涉及到企业甚至是多个企业的利益，有时又能遇到各种阻力，甚至会遭到不法经营者的围攻，但**同志始终坚持一个信念，只要坚持依法办事，有利于维护消费者的合法效益，就要克服一切困难，采取各种方式化解矛盾，把投诉处理好。

四、运用《消法》赋予消协的社会监督职，加强对企业的社会监督，引导企业健康发展，为消费者营造良好的消费环境。消费维权，经营者自身的维权意识很关键，经营者售前、售中、售后都做好了，消费者的合法权益自然就不会受到伤害，消费者的投诉自然就会减少，为此，**同志非常注意对经营者的社会监督，通过强有力的社会监督，促使经营者的自律和消费维权意识，同时，通过扶优限劣等形式，引导经营者健康发展，使其自觉接受消费者监督，自觉维护消费者的合法权益，为消费者营造良好的消费环境。

五、注重消费者宣传教育，提高消费者的自我保护意识和能力。为了使广大消费者真正拿起法律武器保护自己的合法权益，**同志利用"3.15"国际消费者权益日、受理消费者投诉、新闻媒体、送法到户等多种方式对消费者进行消费者宣传与教育。针对农村消费者文化素质，维权意识相对偏低，而人口比例相对比较大等特点，**同志特别注重和强调对农村消费者的宣传教育，他不仅经常自己走村串户，还动员我市所有的消费者基层组织，利用报刊，有线广播，广告栏等面向农村消费者开展宣传教育活动，收到了较好的社会效果。

六、协调有关部门，共同维护消费者的合法权益。保护消费消费者合法权益是一项涉及面广而又长期细致的工作，仅靠消费者协会或某一个部门是很难担当其重任的，必须依靠全社会的共同努力，为此，**同志经常与新闻媒体，有关部门进行沟通与联系，共同探讨维护消费者合法权益工作，特别是通过共同开展活动，如市场监督检查，宣传咨询，解决或处理消费者投诉等进行协调与配合，使我市的依法维权工作做到各尽其职，协调联动。

心系百姓维权至上××县消费者协会成立于1987年，历任会长均由县局一把手兼任，成立以来，县局高度重视消协工作，按照“三个代表”总体要求，坚持与时俱进。工作人员努力钻研业务法规，热心为消费者排忧解难，累计受理投诉案件3000余件，为消费者挽回直接经济损失1000多万元。维权工作取得了丰硕成果，多次得到省市消协的表彰，在社会上树立了全新的维权形象。

一、整章建制构筑健全的消协工作体系

作为工商行政管理工作的两翼，消协工作无疑是一个重要的组成部分和窗口单位，它直接关系到广大消费者的切身利益，消协成立以来，县局领导班子就对消协的工作给予了高度重视和大力支持，配备了业务能力强服务意识强的得力工作人员并率先配备了电脑和车辆等现代化办公设备。并从整章建制入手，制定了完善的受理解决投诉的各项规章制度。2005年，为更好地为群众服务，经县局局党组研究将消费者协会和12315申诉举报中心和署办公。从而加大了维权的力度。

二、加大宣传力度，引导消费者依法维权。

一是新闻媒体广泛合作，充分宣传《消法》、《条例》及相关法律知识；二是贯彻宣传《消法》、《条例》以培训为重点；三是利用3.15宣传日开展宣传活动。通过出动宣传车、发放宣传材料、接受现场咨询、现场受理投诉等活动，使大家对自身权益和维权方式等相关事宜有了一个比较全面的理解，形成了“调解找消协，维权到工商”的初步认识。四是在全县开展了以“经营者诚信，消费者维权”为主题的集中宣传活动。利用早市和大集人员集中的时候，固定时间连续播放相关法律法规以及其他宣传资料，同时在县城集贸市场设立咨询台，悬挂标语，在商场超市张贴消费警示，广泛强化经营者的商业道德意识和消费者的自我保护意识，同时设立公平尺、公平秤，公布举报电话。通过这些措施很快在群众心中树立了消协为群众办实事的形象公务员之家版权所有

三、加强基层组织建设，发挥“一会两站”作用。

为了解我市农村家电售后服务质量的真实现状，通过农村消费者的视角分析各家电品牌下乡售后服务质量和售后服务人员服务态度，家电故障发生，以及维修费用问题。了解农村消费者对下乡家电的使用感受，从而研究家电下乡在我市的真实状况。**市消费者协会以问卷形式开展调查，希望为行业及企业提供改进信息，从根本上促动企业提高产品竞争力,提高家电下乡售后服务的满意度，兑现的服务承诺，切实保护农民合法权益。

一、关于调查问卷样本量

本次调查为**、**、**、**、**5县家电农村消费者发放1600份问卷样本，样本覆盖了我市大部分地区，具有覆盖广的特点。截止到*月**日共收到有效问卷1560份。从无效样本情况看，本次调查是我消费者协会所举办历次调查中无效样本量较低的一次，调查可信性高。

二、关于农村消费者对家电下乡政策的思考

“家电下乡”自今年以来逐步在全国农村推广，政策支持的力度和广度今非昔比，被誉为2009年的第一股暖流。对于惠农惠企的“家电下乡”，各级政府和相关产业投入了很大的热情，期冀在温暖农村消费市场的同时为农村经济发展和农民谋福祉。

通过调查发现，我市农村消费能力呈现上升趋势，农村消费者开始对平板电视、空调、电脑、数码产品等表现出较大兴趣，对部分产品的心理承受价位甚至高于商务部的限价。但是，当前农村家电消费环境令人担忧，农村消费者的消费满意程度较低，尤其是对售后服务的满意度。究其原因表现在：一是农民不能承受的价格因素。家电下乡一定要充分了解农民朋友的实际需求，也就是从他们的角度去换位思考。拿手机为例，现在去买一个普通低价手机只需200多元钱，甚至于还可以讲讲价。购买一个指定的家电下乡的手机可以补贴13%，也就是便宜20元左右，办理补贴手续还麻烦。买500元以上价位的手机可以省100元以上，但有多少对基本通话有需求的农民会去买一个贵300元的手机呢？另外现在家电下乡的产品价格没有浮动机制，一旦定价，半年一载都不会变化，像手机这样的数码产品更新换代快，说不定今天买，明天就跌价，这样很容易给对价格极其敏感的农民朋友的消费心理造成伤害。二是家电企业不能承受的成本与推进模式。投入成本高，用户的使用成本就无法降下来，这是目前家电下乡的瓶颈之一。除此之外，依据农村消费能力和特征，采用什么样的模式去推进也是家电应考虑的问题。有一些中标家电下乡的供货商和我市主管部门谈判时，其一是价格，其二就是推进模式，要让农民朋友承受得起，而且要物有所用。

一、“3·15”系列宣传活动内容丰富、效果明显。

为了深进贯彻党的十七大精神，牢固树立以人为本、执政为民理念，努力营造维护消费者正当权益的社会氛围，大力宣传“消费与责任”年主题，进一步净化市场环境，为我市经济社会又好又快发展服务，我市各级消协本着这一原则，在市政府、省消协的指导下，在市工商局等部分的大力支持下，经过精心策划，于3月份在全市范围内开展了广泛、热烈、形式多样、内容丰富多彩、贴近消费者的系列宣传活动。

㈠尽心谋划、组织安排、政府主导制定落实活动方案。

20**年元旦刚过，市消协就着手制定“3·15”活动方案，在广泛征求社会各界意见的基础上，早在20**年1月8日就拿出“3·15”系列宣传活动方案征求意见稿，向有关部分、企事业单位广泛征求意见。在此基础上市消协积极向市工商局、市政府汇报，分管副市长王晓焱固然刚上任，但相当重视，决定召开政府消费维权工作会议，并亲身主持，专题研究“3·15”活动方案，确定了活动的组织协调机构，明确了14项活动的时间、内容、地点及责任单位。3月6日市政府以马政办秘（20**）**号文向全市做了布署，并提出了具体要求。由于政府的主导作用明显，调动了县、区政府和各有关部分积极性。使今年的“3·15”活动，形成了参与单位最多、造成影响最深，具有历史性突破的一次。

㈡“3·15”纪念大会隆重热烈。

3月13日上午，**市20**年“3·15”国际消费者权益日纪念大会在市政府东二楼会议室隆重召开，市人大副主任周宏基，市政府副市长王晓焱，市政协副主席徐业志，市政府副秘书长郑基根，市委宣传部副部长吴秀华，市工商局局长市消协会长江广水，当涂县及各区有关领导，工商局、质监局、物价局、卫生局、药监、烟草等部分领导，各大商场、企、事业单位、诚信维权单位，“一会两站”维权先进单位及消费者代表、新闻媒体代表等300余人参加了大会，大会由政府副秘书长郑基根主持。市工商局副局长罗耕宽受市工商局局长、市消协会长江广水同道委托作《责任与职责并重、维权与服务并进、协调与合作并举、开拓创新共创维权新局面》的消费维权工作报告。报告阐明了“3·15”国际消费者权益日的意义，回顾了2007年全市消费维权工作。对20**年消费维权工作重点做了安排。市质监局副局长市消协副会长郝朝成对2007年全市十大维权典型案例进行了公布。这十大典型维权案例是经过各有关行政执法部分认真查办、层层筛选出的，反映了我市在维权各方面的良好战果。市宣传部副部长、市消协副会长吴秀华公布表彰决定。

为充分发挥保护消费者权益社会组织的作用，加大维护消费者权益工作力度，完善农村消费维权组织建设，切实维护广大农村消费者的合法权益，根据《云南省人民政府办公厅关于全省乡镇和街道办事处建立消费者协会分会的通知》（云政办发〔2008〕229号）和《××市人民政府办公室关于建立基层消费维权组织的通知》（昭政办通〔2009〕17号）要求，结合我县实际，制定本方案。

一、工作目标

到2009年10月底，全县10个乡镇100%建立消费者协会分会，87个村（社区）100%建立12315联络站和消费者投诉站（以下简称“一会两站”），形成覆盖城乡、上下联动、反应迅速、工作规范、高效便民的基层消费维权网络，切实有效地解决农村消费者投诉难、申诉难、维权难等问题。

二、机构设置

（一）乡镇消费者协会分会的设立。各乡镇成立由分管副乡镇长任会长，工商所长（分局长）任秘书长，司法所长、派出所长、民政所长等为成员的乡镇消费者协会分会，并配备专（兼）职工作人员（专职人员原则上不少于1人），同时聘请热心于消费者权益保护工作、有一定政策水平的义务监督员充实工作力量。

乡镇消费者协会分会的主要工作职责：制定分会工作制度，定期召开分会工作会议，研究部署各阶段保护消费者权益的重点工作；指导“两站”有关工作，组织本乡镇维权骨干的业务培训，培养和发展维权志愿者；受理、调解本乡镇范围内较重大或较复杂的消费者投诉案件；组织开展《中华人民共和国消费者权益保护法》和《云南省消费者权益保护条例》等法律法规及消费知识的宣传教育活动；协调相关行政执法和司法部门为消费者提供法律协助，支持消费者运用法律武器维护自身的合法权益。

各州、市人民政府，省直各委、办、厅、局：

为认真贯彻党的十七大精神，深入落实科学发展观，全面贯彻省委、省政府关于构建社会主义和谐社会的部署要求，充分发挥保护消费者权益社会组织的作用，加大维护消费者权益工作的力度，努力把消费维权工作延伸到农村，切实维护广大农村消费者的合法权益，改善农村消费环境，经省人民政府同意，现就全省乡镇、街道办事处建立消费者协会分会工作通知如下：

一、统一思想，充分认识乡镇、街道办事处建立消费者协会分会的重要意义

党的十七大就加快推进以改善民生为重点的社会建设作出重要部署，强调必须在经济发展的基础上，更加注重社会建设，着力保障和改善民生，推进社会体制改革，扩大公共服务，完善社会管理。根据《消费者权益保护法》和《省消费者权益保护条例》规定，保护消费者权益组织是社会建设的组成部分，保护消费者权益是重视和改善民生的重要内容。近年来，在各级党委和人民政府的领导下，在各级工商行政管理部门和消费者协会组织的指导下，我省部分乡镇、街道办事处建立了消费者协会分会，部分行政村、社区、市场、商场、企业及宾馆、酒店、旅游景区、学校、机场等消费场所和重点区域建立了12315联络站和消费者投诉站（以下简称“一会两站”），初步形成了以“一会两站”为主体的新的社会基层消费维权组织体系，在加强消费教育和咨询服务、强化商品和服务社会监督、受理消费者申（投）诉和救助工作等方面取得了明显的成效，特别是就近就地解决消费纠纷、处理群体消费事件等做了大量工作，为化解社会矛盾、维护社会稳定作出了贡献，得到了消费者和社会的广泛认可。实践证明，基层消费维权组织是党和政府联系广大消费者的重要桥梁和纽带，是保护消费者权益、维护健康有序的市场秩序的重要力量，是畅通社会诉求和改善民生的重要渠道，是认真贯彻十七大精神、深入落实科学发展观的重要举措，是化解社会矛盾、促进社会和谐的重要手段。

当前，我省经济社会正处在发展的关键时期。随着全省经济社会的快速发展，特别是社会主义新农村建设的深入推进，广大人民群众生活水平不断提高，同时各种消费纠纷也随之日益增多，消费关系已经成为最普遍的社会关系，对消费者权益保护工作提出了新的更高要求。各级人民政府要从全局和战略的高度，牢固树立发展是第一要务的思想，正确认识保护消费者权益与促进经济又好又快发展的关系；牢固树立以人为本的观念，正确认识保护消费者权益与解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的关系；牢固树立大局意识，正确认识保护消费者权益与构建和谐社会的关系，加快推进乡镇和街道办事处建立消费者协会分会建设的步伐，努力开创全省消费者权益保护工作新局面。

二、坚持高标准，加大建设乡镇、街道办事处消费者协会分会工作力度