消保委范文10篇

市消保委认真贯彻落实党的十七大精神，上半年。坚持以人为本，关注民生的科学发展观，紧紧围绕中消协、省消保委提出的消费与责任”年主题和新消费运动，结合实际，认真履行七项法定职能，较好地完成了各项工作任务。全市上半年共受理消费投诉2450件，为消费者挽回经济损失255.3万元，其中涉案金额万元以上27起，会同有关部门开展商品和服务监督检查160次，围绕消费热点开展消费调查24次，消费警示（提示）71条，发放各类宣传资料17.3万册，组织开展了3.15纪念活动、消费与责任”年主题活动以及新消费运动，发起了拥护“限塑令”抵制“红色污染”建议活动，开展了抵制餐饮企业收取餐具消毒费等专项活动，为推进我市消费者权益维护工作做了大量卓有效果的工作。

一、开展“3.15国际消费者权益日宣传纪念活动有声有色

市消保委编印了4万份《消费与责任》等宣传折页，编印《消费与责任》宣传折页。今年“3.15期间。内容包括年主题相关宣传资料、新消费知识、消费提示警示及各地投诉电话等，连同中消协、省消保委编印的消费者权益维护法律法规汇编》汽车消费abc购买地板、珠宝饰品指南等宣传资料近万份，通过“3.15现场会，及消保委维权网络组织免费发放给广大消费者，受到消费者的欢迎。

涉及房地产、餐饮、车辆、农资、旅游、美容美发多个方面的内容，公布十大典型案例。市消保委还在3.15期间公布了侵害消费者合法权益的十大典型案例。并请了专家进行点评，案件后在社会上引起了很大的反响，对经营者是一个很好的教育，对消费者也起到很好的警示作用。

市消保委依照中消协、省消保委统一部署和要求，开展“消费与责任”为主题的纪念“3.15国际消费者权益日现场咨询活动。今年3.15期间。通过多种形式大力宣传《消法》等法律法规，宣传“消费与责任”年主题和近年来消保维权成果。3月15日当天，市消保委会同海曙区消保委在宁波中山广场开展大型“3.15现场咨询服务活动。市政府有关部门、局部行业协会、市属局部公用企业、商贸、服务企业及新闻媒体共36个单位260余人参加了这次活动。期间，工商、质监、宁波检验检疫、交通等委员单位的领导亲临活动现场，宁波电视台经济频道在活动现场开通服务热线，对消费者投诉进行跟踪报道，收到很好的效果。

市消保委还积极组织各县（市）区消保委、委员单位、联络站开展以“消费与责任”为主题的纪念活动，抓好自身活动的同时。全市形成上下联动、城乡联动、社会各界广泛参与的良好氛围。据统计，本次“3.15活动全市共设立宣传咨询服务点160个，参与工作人员3100余人次，发放宣传资料12.8万份，制作喷绘横幅250条，其中市本级发放资料2.26万份，现场接受咨询2329人次，受理投诉282件。

市消保委认真贯彻落实党的十七大精神，上半年。坚持以人为本，关注民生的科学发展观，紧紧围绕中消协、省消保委提出的消费与责任”年主题和新消费运动，结合实际，认真履行七项法定职能，较好地完成了各项工作任务。全市上半年共受理消费投诉2450件，为消费者挽回经济损失255.3万元，其中涉案金额万元以上27起，会同有关部门开展商品和服务监督检查160次，围绕消费热点开展消费调查24次，消费警示（提示）71条，发放各类宣传资料17.3万册，组织开展了3.15纪念活动、消费与责任”年主题活动以及新消费运动，发起了拥护“限塑令”抵制“红色污染”建议活动，开展了抵制餐饮企业收取餐具消毒费等专项活动，为推进我市消费者权益维护工作做了大量卓有效果的工作。

一、开展“3.15国际消费者权益日宣传纪念活动有声有色

市消保委编印了4万份《消费与责任》等宣传折页，编印《消费与责任》宣传折页。今年“3.15期间。内容包括年主题相关宣传资料、新消费知识、消费提示警示及各地投诉电话等，连同中消协、省消保委编印的消费者权益维护法律法规汇编》汽车消费abc购买地板、珠宝饰品指南等宣传资料近万份，通过“3.15现场会，及消保委维权网络组织免费发放给广大消费者，受到消费者的欢迎。

涉及房地产、餐饮、车辆、农资、旅游、美容美发多个方面的内容，公布十大典型案例。市消保委还在3.15期间公布了侵害消费者合法权益的十大典型案例。并请了专家进行点评，案件后在社会上引起了很大的反响，对经营者是一个很好的教育，对消费者也起到很好的警示作用。

市消保委依照中消协、省消保委统一部署和要求，开展“消费与责任”为主题的纪念“3.15国际消费者权益日现场咨询活动。今年3.15期间。通过多种形式大力宣传《消法》等法律法规，宣传“消费与责任”年主题和近年来消保维权成果。3月15日当天，市消保委会同海曙区消保委在宁波中山广场开展大型“3.15现场咨询服务活动。市政府有关部门、局部行业协会、市属局部公用企业、商贸、服务企业及新闻媒体共36个单位260余人参加了这次活动。期间，工商、质监、宁波检验检疫、交通等委员单位的领导亲临活动现场，宁波电视台经济频道在活动现场开通服务热线，对消费者投诉进行跟踪报道，收到很好的效果。

市消保委还积极组织各县（市）区消保委、委员单位、联络站开展以“消费与责任”为主题的纪念活动，抓好自身活动的同时。全市形成上下联动、城乡联动、社会各界广泛参与的良好氛围。据统计，本次“3.15活动全市共设立宣传咨询服务点160个，参与工作人员3100余人次，发放宣传资料12.8万份，制作喷绘横幅250条，其中市本级发放资料2.26万份，现场接受咨询2329人次，受理投诉282件。

今年四月以来，随着国家“家电下乡”政策的深入落实，__市消保委为切实把“家电下乡”惠农政策落到实处，会同市工商局紧紧围绕“走访、监督、教育、跟踪、维权”十字工作措施，切实加大农村家电市场的监管执法、遵纪力度，确保国家“家电下乡”政策落实到位。通过实践检验，我们在“家电下乡”活动中，积极为维护消费者的合法权益方面做了一定的努力。

我们的主要做法：

一是走访调查摸底。_月下旬，市消保委与市商贸办针对农村消费市场进行了调查摸底。从调查的情况看，我市农村在

____年底，每百户拥有电冰箱占__._%，洗衣机__.__%，彩电___.__%，手机___._%。根据____年底我市农村人口___.__万，占全市人口__._%，农民人均年收入_____元，增幅达到__.__%的情况分析，__新农村的消费市场较大，农民生活水平较高，农村的消费市场大有潜力可挖。调查发现，“家电下乡”惠农政策以来，__农民较多地充满期待，众多商家也严阵以待。截至_月下旬，全市各大商场、超市设立“家电下乡”销售网点___个。其中，××区__个，__县__个，××市__个，××市__个，××县__个，经投标确定的“家电下乡”商品有手机、电冰箱、洗衣机、彩电、空调、热水器、微波炉、电磁炉、电脑、摩托车共__大件；“家电下乡”商品销售____余台（只），销售额____余万元。

二是监督商品价格。在拉动内需，提振消费信心的同时，为确保农民得到实惠、企业得到市场、政府得到民心、经济得到健康较快发展和“家电下乡”活动产生最大的社会效应，市消保委组织力量暗访了相关商场、超市的销售网点。经暗访，生产厂家和商家已经做了大量的准备工作，货源充足，并将指定的商品全部贴上“家电下乡”标识和明码标价，凡购买大件商品均采取免费送货到家等服务措施。

三是消费宣传教育。为紧密会同工商部门加强对“家电下乡”的监管，防止“家电”变“假电”坑害消费者的利益，扰乱“家电下乡”的市场秩序，全市消保委系统立足于加强农村消费教育。经统计，各县市消保委（消协）印制“家电下乡”商品相关的知识读本_万余册，发放《消法》读本_万余册，同时在消费网上公布、农村宣传窗（栏）张贴消费警示（提示）；联动乡镇消费联络站和相关单位的法律顾问到现场为农村消费者讲解家电知识和使用方法，提醒农村消费者购买“家电下乡”商品时务必索要正规发票、保修卡等相关购物及售后服务凭证等，切实从思想上提高农村消费者的消费维权意识。

编者按：本文主要从设立社区消费维权网上工作站原由；具体做法；取得成效进行讲述。其中，主要包括：消费维权网上工作站,工作站斥地了五个子栏目搜罗凤荷消费维权站的根基情形、工作站根基职责、消费警示、相关法令律例宣传、维权信息、便利社区居平易近投诉，解决了消费维权难问题、树立了工商形象，推进了作风培植、网上消费教育，提防于未然等，具体材料请详见：

近年来，跟着经济社会的不竭成长，人平易近群众的消费规模不竭扩年夜，消费维权意识慢慢增强，群众对消费投诉的便捷性和有用性的要求也越来越高。为鼎力推进消费维权“五进”工作，培植消费维权、食物平安看管联络站，真正使之阐扬浸染。××分会连系××市消保委，连系责任区监管工作要求,经由过程“五进”工作及责任区建点中与消费者委员会原有的消费维

权看管网对接和整合，充实操作信息化资本，在有前提的××社区试点成立了社区消费维权网上工作站。

一、设立社区消费维权网上工作站原由。

因为××分会地处××市××新区，消费投诉压力很年夜，其中年消费投诉案件达近*件，若何减轻责任区干部消费投诉调整压力，充实阐扬消费维权站点工作本能机能，一向是该所切磋的话题。经由一再谈判要求，该所认为，要充实阐扬消费维权看管站的本能机能，开通社区网上维权工作站不乏为一种好的行动，使其成为消费维权站点的有益填补，成为呵护消费者正当权益的前哨站，提高消费者自我呵护意识的宣传站，增强社会看管，实时传递社区消费者对商品和处事的定见、要求、建议。为此，××分会按照有关要求，由责任区责任人，对××原有的消费维权站点进行实地复查，并按照上级“五进”要求，对各类类型联络站进行初步排查，确定××社区为网上工作站试点单元。因为××社区是国家级小康室第示范区，又位于××市××新区富贵地段具有区域优势其维权站联络员又有谙练电脑操作手艺,××社区现有的网站在辖区内具有较高的知名度，社区共有住房*户，生齿*万，共有各类经营户*户，社区内经营户以商业、餐饮、娱乐、处事业为主，以前××社区每年的消费投诉量占总量的30%摆布。经由过程与社区沟通联系，谈判，并经市消费委的指导，设立了社区消费维权网上工作站。

二、具体做法

消委会是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带，是政府的民心工程和形象工程。一直以来，我分会十分重视保护消费者权益工作自身自身队伍建设，为此，我们要求从事协会工作的人员不仅应有良好的思想素质和较强的业务素质，同时还应当具有语言亲和力，与人勾通的语言技巧。在维权工作中以预防侵权行为发生为最大追求；在对待投诉上要有一种使命感和责任感，对消费者要充满同情心、耐心和爱心，只有这样，才能把“三个代表”的重要思想落到实处。特别是针对青少年这样一个特殊的消费群体，他们自我保护意识、消费常识、辩别能力等相对较弱，特别在消费过程中，经常受到商家的不平等待遇。因此，为了提高青少年的消费维权意识，切实维护他们的合法权益，我分会长期以来做了大量扎实而卓有成效的工作。

一、维护青少年合法权益具有十分重要的意义

青少年是祖国的未来和希望，肩负着建设有中国特色社会主义的历史重任，为他们的健康成长，我们负有义不容辞的责任。维护青少年合法权益，就要不断提升其科学消费水平，让每一位青少年都成长为“王海”式的英雄，为社会经济发展做贡献；维护青少年合法权益，就要严惩各种消费侵权行为，让他们从小便崇尚正义、知晓公理；维护青少年合法权益，就要加大执法力度，清理整顿黄、毒、赌、迷等不法行为，为其健康成长提供一片洁净的环境。

二、完善服务设施和网络建设服务于维权工作

分会为了进一步维护青少年合法权益，在县局的支持下，我分会近年来按照“政府引导、行业自律、社会参与、行政监督”的要求，充分整合分散在工商、质监、农业、卫生、食品药品监督等各职能部门的基层监管网络资源，实现有限资源的优化利用，有效发挥基层消费维权网络的功能，不断推进“消费维权进学校”。目前，已在辖区__个学校设立了消费维权联络点。聘请学校后勤主任为联络点义务联络员，进一步增强了青少年消费维权的力度。同时对聘请的义务联络员实施分级培训，以《消法》等法律法规基本知识、商品“三包”规定、常用商品鉴别知识和联络站（点）工作职责，以及受理咨询投诉的原则、程序、方法、技巧等为主要内容，注重实用性和针对性。采取集中培训、巡回辅导、网上课堂、经验交流、案例分析、以会代训、下发材料和现场帮教等形式，确保培训效果。具体做法是：一是统一制作悬挂联络站牌匾，统一发放联络员证书和《实用手册》，统一工作职责制度上墙，统一规范使用消费争议调解法律文书，统一消费争议调解登记台帐等“五统一”来规范维权网络运作；同时将县消委、各分会、消费维权联络站（点）的投诉和联系电话通过多种渠道向社会予以公布，开通信息报送和消费争议投诉的绿色通道，并将辖区消费维权网络成员（包括监督员）名单及联系地址和电话统一进行汇编成册，将《联系手册》发放到每个联络员手中，以便联络员的交流和沟通；二是不定期的开展对联络员的业务知识培训，通过举办《消法》培训班、消费争议调解方法讲座、印发《消费维权联络员实用手册》和《歧坪消费指南》等《消法》及相关知识的学习资料，并出资为他们订阅《中国消费者》杂志等方式，达到促进消费维权网络工作人员法律知识的提高和消费知识的拓展以及实际工作技能的提升；三是向社会公布“三网”联络站（点）联系电话，方便群众尤其是青少年消费者咨询和投诉。

三、采取多种方式以全面提高青少年维权意识

编者按：本文主要从设立社区消费维权网上工作站起因；具体做法；取得成效进行讲述。其中，主要包括：由于××分会地处××市××新区，消费投诉压力很大，其中年消费投诉案件达近*件，如何减轻责任区干部消费投诉调解压力，充分发挥消费维权站点工作职能，一直是该所探讨的话题、工作站开辟了五个子栏目包括消费维权站的基本情况、工作站基本职责、消费警示、相关法律法规宣传、维权信息。主要的功能是网上受理消费者投诉举报，听取网民对工作站等相关意见和建议、方便社区居民投诉，解决了消费维权难问题、着力调解消费纠纷，促进了和谐社会建设、树立了工商形象，推进了作风建设、网上消费教育，防范于未然等，具体材料请详见：

近年来，随着经济社会的不断发展，人民群众的消费领域不断扩大，消费维权意识逐步增强，群众对消费投诉的便捷性和有效性的要求也越来越高。为大力推进消费维权“五进”工作，建设消费维权、食品安全监督联络站，真正使之发挥作用。××分会联合××市消保委，结合责任区监管工作要求,通过“五进”工作及责任区建点中与消费者委员会原有的消费维权监督网对接和整合，充分利用信息化资源，在有条件的××社区试点成立了社区消费维权网上工作站。

一、设立社区消费维权网上工作站起因。

由于××分会地处××市××新区，消费投诉压力很大，其中年消费投诉案件达近*件，如何减轻责任区干部消费投诉调解压力，充分发挥消费维权站点工作职能，一直是该所探讨的话题。经过反复讨论要求，该所认为，要充分发挥消费维权监督站的职能，开通社区网上维权工作站不乏为一种好的举措，使其成为消费维权站点的有益补充，成为保护消费者合法权益的前哨站，提高消费者自我保护意识的宣传站，加强社会监督，及时传递社区消费者对商品和服务的意见、要求、建议。为此，××分会根据有关要求，由责任区责任人，对××原有的消费维权站点进行实地复查，并按照上级“五进”要求，对各种类型联络站进行初步排查，确定××社区为网上工作站试点单位。由于××社区是国家级小康住宅示范区，又位于××市××新区繁华地段具有区域优势其维权站联络员又有熟练电脑操作技术,××社区现有的网站(www.××××.com)在辖区内具有较高的知名度，社区共有住房*户，人口*万，共有各类经营户*户，社区内经营户以商业、餐饮、娱乐、服务业为主，以前××社区每年的消费投诉量占总量的30%左右。通过与社区沟通联系，讨论，并经市消费委的指导，设立了社区消费维权网上工作站。

二、具体做法

××街道××社区(www.××××*.com)消费维权网上工作站,工作站开辟了五个子栏目包括消费维权站的基本情况、工作站基本职责、消费警示、相关法律法规宣传、维权信息。主要的功能是网上受理消费者投诉举报，听取网民对工作站等相关意见和建议。××社区12315消费维权联络站网上联络员及时调解简单消费纠纷，对较复杂案件及时上报本级12315处理，对网上工作站收集到的侵犯消费者合法权益的违法行为，和可能或已经危害群众生命和财产安全的制售假冒伪劣等不法行为，指导消费者举报或直接向当地12315中心通报。

为深入贯彻实施《中华人民共和国消费者权益保护法》、《省消费者权益保护条例》及有关法律法规，适应新时期、新形势下消费者权益保护工作的新要求、新挑战，进一步提高消保维权工作的层次和水平，更加扎实有效地为广大消费者服务，不断开创我区消保维权工作新局面，特制定实施意见如下：

一、指导思想

坚持以科学发展观为引领，以维护消费者的合法权益为宗旨，充分发挥职能部门、街道、社区、经营者、消费者及新闻媒体等各个层面的主观能动性，全面加强消费者权益保护工作，促进我区消费者权益保护工作水平再上新水平，有力促进全区经济社会持续快速协调健康发展。

二、工作目标

通过扎实开展消费者权益保护工作，建立适应经济社会发展的消保维权工作体制，使全区的消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度、全社会参与度大幅提升，真正把消保维权工作打造成服务民生、服务经济、服务社会的民心工程。

——形成政府主导、消保委牵头、职能部门协作、经营者自律、消费者觉悟、媒体联动的消费者权益保护工作新机制，消保维权体制机制进一步理顺；

今天，我们在这里召开全市，主要任务是：总结近三年来全市农村维权网络组织建设工作情况，表彰先进，部署任务。三年前，我们在××召开全市农村消费维权监督网络建设工作现场会；三年后，乘着党的十七届三中全会胜利召开的东风，我们再次相聚××，一起来总结经验、展望未来，有着不同寻常的意义。今天我主要讲两个方面的意见。

充分肯定三年来农村消费维权工作取得的成绩和经验：首先是消费者的维权意识显著增强。农村（社区）消费维权监督网的建成，实现了横向到边、纵向到底的消费维权格局，这支维权队伍有力地保证了我市农村广大消费者消费维权的便捷性和高效性，真正实现了消费维权社会化的模式。其次是对农村经营者及其商品的监督得到明显加强。村级消费者投诉站的建成，将各级消保委和工商等职能部门的监督职能进一步向基层延伸，监管合力进一步增强，从而使农村经营者的商品质量和服务态度有了明显提高。再则是农村维权效率进一步提高。三年来，我们积极整合全市各级工商机关、消保委，以及各镇、村（社区）和广大群众五股力量，形成了覆盖全市城乡的消保维权网络，为及时化解社会矛盾，维护社会稳定起到很好作用。还有，维权为民的形象得到进一步确立。推进农村消费维权工作，扩大补充了消保维权力量，锻炼了各级消保维权队伍，使消保维权工作者的整体力量得到极大强化。同时，通过充分发挥消保委的桥梁纽带作用，整合了社会资源，畅通了农村消费维权绿色通道，化解了农村消费纠纷，促进了农村社会和谐，增加了农民收入，密切了党群干群关系，受到了人民群众的好评。

三年来的实践，为我们积累了四条基本经验：首先，政府重视、赢得支持是前提。在推进农村维权网络建设中，如果没有政府出面，人员、经费就难以落实，工作难度会很大。通过积极向地方党委、政府汇报，我们赢得了领导更多的关注和更大的支持，赢得了各级老领导、老同志非常热心的帮助，消保维权工作有了组织保证、人员保证和经费保证。其次，齐心协力、合力共建是基础。在赢得地方党委政府支持的前提下，我们各级工商局和消保委联合成立推进农村消费维权监督网络规范化建设领导小组，出台了加强农村消费维权监督网络建设的指导性文件，制定了具体的实施方案、推进计划，以及检查、考评、管理等制度，采取试点先行、以点带面的办法，形成了上下联动的良好工作格局。各地还加强了对村级消费投诉站的管理，认真开展专题教育活动，切实开展业务培训与指导，严格实施监督检查，确保了村级消费维权工作有力有序有效实施。第三，规范管理、注重实效是关键。全市各级消保维权组织高度重视基层消保维权网络的基础性建设，充分发挥联系消费者与消费者、消费者与产销服务企业、消费者与其他社会组织的桥梁纽带，促进了信息交流，增进了相互了解，形成了良性互动。此外，建章立制、职责到位是保障。各地结合工作实际，按照科学合理、规范实效的原则，明确了基层消费者组织的职责定位，建立了示范引领机制、分类指导机制、考核评估机制，以保证维权工作的扎实推进。

在____年的_;__晚会上，××区的一位农民代表提出：“能否让农民消费者投诉更方便？”当时，我代表全市工商系统和消保委郑重承诺：“一定要把投诉站建到农民兄弟的家门口。”三年后的今天，我可以自豪地宣布：这一承诺已经实现。在此，我代表××工商局、××市消保委，向长期以来关心、支持××消保维权事业的各位领导表示衷心的感谢！向辛勤工作在消费维权岗位的同志们表示诚挚的问候！向所有受到表彰的先进单位和先进个人表示热烈的祝贺！

在充分肯定成绩的同时，我们也应清醒地看到，相对于城镇而言，农村地区的监管和维权工作仍显得相对薄弱，对此，各级消保维权组织要高度重视，采取措施，在下一步工作中认真加以解决。

认真贯彻党的十七届三中全会精神，以改革创新的精神，加强和改进农村消费维权工作。第一要进一步提升新农村消费维权工作的强烈责任心和事业感。第二要进一步提升以网建网水平，要建立完善受理农村消费者投诉的救助网络、对农村商品和服务的社会监督网络、农村消费教育和指导网络。第三要进一步提升基层投诉站的维权效能。第四要进一步建立农村消费维权长效机制。

××*创建消费放城市基层投诉站成立大会主持词（2006年9月9日）

各位领导、同志们：

今天，我们在这里召开××*镇创建消费放城市基层投诉站成立大会。出席我们今天成立大会的领导有××*市消保委副会长、××*工商行政管理局××8副局长、××市创消指挥部、市消保委××秘书长、××*镇党委副书记××*、镇政府副镇长××*以及镇创消工作各成员单位的负责人和各管理区、各村有关领导。

首先，让我们以热烈的掌声对各级领导在百忙中前来参加我们的会议表示热烈的欢迎！

今天，我们这次会议的主要议程有：

一、××*市创消指挥部、市消保委刘谦秘书长宣读关于同意新港镇中南村等26个村级单位成立“消费者维权投诉站”和“12315联络站”的批复

近年来，××市消费者权益保护委员会在加强纠纷调解工作、构建长效工作机制的同时，针对日常维权工作中出现的新问题，致力于把消费纠纷解决在源头，建设与和解内涵紧密相连的基层维权组织网络，并将工作重心放在经营性企业上，通过积极探索建设企业和解组织网络体系，不断拓展延伸消费维权职能，取得了较为明显的成效。

一、顺势而为、确立规范，大力发展企业和解组织网络

近年来，伴随着经济的迅猛发展、市民收入水平的不断提高，日常消费需求不断增长，消费纠纷的数量也与日俱增，消费侵权的类型和方式逐渐表现出了一些新的特点。消保委传统的“一站式”维权手段已经不能完全适应形势的发展，工作一度陷入被动。对此，我们专门对××的消费状况、消费环境进行了调查，发现“经营者不自律”是导致消费纠纷产生的最重要因素。我们认识到，经营性企业是生产者生产的商品到达消费者手中的结合点，如果企业在经营活动中能重视消费者的投诉和咨询，对商品质量及售后服务能按照国家的有关规定处理，主动提高服务质量，那么知假劣、购假劣、卖假劣的违法行为就能够实现源头上的杜绝，消费者的合法权益也就能得到根本上的维护。于是，我们就想到了在企业内部建立“和解组织”，构建一个全市性的企业和解组织网络，从而把维权关口前移到企业，延伸我们的维权职能，提高维权工作的效能。而事实也证明，在企业设立消费纠纷和解组织，一能让企业在社会上亮出讲诚信、讲商德、保护消费者权益的旗子，拉近企业与消费者的距离；二能促进企业加强经营管理，提高企业员工的维权意识、法律意识；三能通过评比表彰提升企业知名度和信誉度，在可操作性上是完全可行的。为此，我们加强了“三方面”的组织工作：

一是加强宣传，动员经营性企业建立和解组织。充分利用报纸、电视等媒体，宣传消费者权益保护知识，把《消费者权益保护法》等有关法律法规发到企业手中，让企业经营者认识到“和解”的义务，提高他们建立和解组织的自觉性。同时，我们结合创建全国消费放心城市活动，号召企业在商店醒目位置设立公开承诺板，列出消费和解流程和电话，接受消费者监督，以此来增强企业的社会荣誉感和无形约束力。在此基础上，我们对部分主观上不愿意建立和解组织的企业进行积极引导，向其阐明这一活动的重要意义，让其认识到不参加可能导致媒体和社会对其诚信度的负面评价，从而大大增强了企业的自觉性和积极性。二是培育典型，发挥优秀企业和解组织的示范作用。在企业和解组织网络体系建设过程中，我们十分注意培育优秀组织典型。“新世界百货”在××商贸企业中一直处于龙头地位。于是我们从一开始即把其作为工作重点，动员其在商场内设立“投诉监督站”，引导其对自身产生的消费纠纷进行有效和解。“投诉监督站”的运行坚持经费、场地、人员企业自理，实行企业、消保委双重领导，从而实现消保委维权职能与企业维权责任的有效对接，产生了良好的效果。在新世界百货的影响带动下，××大中型商贸企业中设立“投诉监督站”的越来越多，目前全市已有___家企业建立了类似的和解组织，这些企业的“投诉监督站”在我们消保委的指导和监督下，正常有序、卓有成效地开展着和解工作，取得了可喜的业绩。三是出台规范，使企业和解组织的运作有章可循。通过近几年的不断探索，我们在总结企业和解组织运行事项的基础上，不断整合内容，细化各项指标，及时推出了《××市消费纠纷和解运作规范》。该体系的核心指标是“无责任投诉”，主要内容包括：企业分指标，主要由组织机构、法规培训、纠纷调处流程、经营行为规范四类指标构成，并按照“一般商贸企业”、“热点、难点行业企业”、“大中型商贸企业”三个档次，建立相应的和解组织工作指标；消保委分指标，主要由组织工作、投诉指导、宣传工作、考核表彰四类指标构成，并对消保委、消保委分会、消保委投诉咨询部、消保委宣传指导部提出了相应的工作指标。这样，就从企业和消保委两个方面明确了相应的工作职责和标准，使企业和解组织实现了规范化运作。

二、突出重点、开展活动，积极发挥企业和解组织网络的维权功能

在大多数商贸企业建立起自己的消费和解组织之后，我们要做的就是开展形式多样的载体活动，特别是带有竞争性的活动，使和解组织的维权作用得到充分发挥，进一步实现消费纠纷的源头和解，推动企业的诚信建设。在具体做法上，我们根据行业、企业的规模和消费纠纷特点等因素，建立相应组织，开展相关活动。从____年至今，我们突出了三类重点企业，开展了三类载体活动。