物业管理人员范文10篇

这个培训计划是开放性的，房地产公司的每一个成员都有必要接受一定程度的物业管理培训。该讲提出了一套简明的培训系统，有助于我们建立基于全局策略物业管理动作机制

第1操作环节：制定一个实战型的培训计划

物业管理的员工培训是要结合招聘计划来进行，通常是分三步到位，即高级管理员、高级技术员、技术骨干和普通员工。

高级管理员包括正副总经理、行政秘书（或经理助理）、工程部经理、电脑工程师、机电工程师、财务主管。这批人通常应于交付使用前六个月到位。他们的前期工作是负责组建管理公司，参与设备安装及试运行，制定管理计划和对下属员工进行招聘和培训。

技术骨干包括部门经理、水电技术员、电脑操作员、业务员和出纳，应该于交付使用前两个月到位，他们的前期任务是熟悉公司运作程序和部门分工，熟悉设备操作。

普通员工包括保安员、清洁工、园丁，应该于交付使用前三周到位，他们的前期任务是熟悉物业情况，熟悉本职工作和实战演习。

物业管理人员接待来访人员应该注意以下四条礼仪要点：

1、有业主来访时应起立并主动说：“先生/小姐，你好！请问我可以为你提供帮助吗！”或“你好，请问你找那一位”或“我可以帮你找吗”。

2、确认来访人员后说；“请稍等，我帮你找”，并及时与被访联并告诉来访人“他马上来，请稍等一下，好吗？”

3、如果要找得人不在或不想见时，应礼貌的对对方说；“对不起，他现在不在，你能留下卡片或口信吗？“

4当来访人离开时应说；“欢迎你再来，再见”。

这个培训计划是开放性的，房地产公司的每一个成员都有必要接受一定程度的物业管理培训。该讲提出了一套简明的培训系统，有助于我们建立基于全局策略物业管理动作机制

第1操作环节：制定一个实战型的培训计划

物业管理的员工培训是要结合招聘计划来进行，通常是分三步到位，即高级管理员、高级技术员、技术骨干和普通员工。

高级管理员包括正副总经理、行政秘书（或经理助理）、工程部经理、电脑工程师、机电工程师、财务主管。这批人通常应于交付使用前六个月到位。他们的前期工作是负责组建管理公司，参与设备安装及试运行，制定管理计划和对下属员工进行招聘和培训。

技术骨干包括部门经理、水电技术员、电脑操作员、业务员和出纳，应该于交付使用前两个月到位，他们的前期任务是熟悉公司运作程序和部门分工，熟悉设备操作。

普通员工包括保安员、清洁工、园丁，应该于交付使用前三周到位，他们的前期任务是熟悉物业情况，熟悉本职工作和实战演习。

20*年在紧张忙碌中过去，回顾过去，虽然没有轰轰烈烈的成绩，但也算经历了一段不平凡的考验。现将一年的工作情况总结如下：

一、组织招聘，加强入职培训。在担任培训专员职务，我主要负责招聘和培训工作。由于物业公司工资待遇低，工作环境相对较差，因此安全员和基层员工流动率比较大，为了保证管理处正常运作，满足人力资源需求，人事行政部开拓了多种招聘渠道，包括：参加招聘会，网络招聘等。在任培训专员一职，我每天上午参加“才智中南”招聘会，下午网络搜索简历，并组织面试，为改善公司人力资源不足的状况做出了贡献。4—5月份，集中组合新入职安全员培训，通过对新入职安全员的培训，使员工对公司企业文化有了了解，并且感受到公司科学的用人机制，确保了人员的稳定和安心工作。

7—8月份就来我司实习的大学生组织系统培训。针对实学生的培训，主要是从社会心态、工作实操经验、职业操守等方面进行培训。不仅使他们了解到信和物业专业化的培训体系，同时让他们感受到公司领导对他们的关心和爱护，使他们能够安心的留在信和工作并为信和的发展贡献力量。

二、印章管理、日常报文、安排外联。由于公司人事行政部行政秘书辞职，在公司领导各方面权衡之下，我被调任到此职务。相对之前培训专员的工作，行政秘书则要求更加细心、耐心和专心。首先，负责每月员工工资和社保的统计，上报财务部进行核算工资；其次，每天要把各管理处的公文上报物业公司总经理。报文工作看似简单，但其中也非常烦琐。既要将下面的意见传达到各管理处，又要将下面的意见反馈给公司领导，起到上传下达的作用，稍有疏忽，就会造成丢文和漏文的现象。公司印章的管理，也是一件比较复杂的事情，本人严格按照公司印章管理规定进行操作，保证公司印章不丢失。

自由广场入伙之前相关证照的办理齐全，物业公司资质年审等，虽然只是常规工作，但由于公司之前相关资料准备不齐全，所以期间也付出很多周折，并圆满完成任务。

物业公司20*年取得iso9001—2000质量体系认证，20*年是公司接受质量体系认证的复评。由于公司现状是虽然取得认证证书，但并没有真正按照iso标准要求操作。存在着大量记录未填写，日常工作操作不规范等现象。为了通过此次检查，公司领导批准我来负责组织此事，在与凯悦华庭管理处主任相互沟通和全体员工积极配合下，终于顺利完成此次检查。

20*年在紧张忙碌中过去，回顾过去，虽然没有轰轰烈烈的成绩，但也算经历了一段不平凡的考验。现将一年的工作情况总结如下：

一、组织招聘，加强入职培训。在担任培训专员职务，我主要负责招聘和培训工作。由于物业公司工资待遇低，工作环境相对较差，因此安全员和基层员工流动率比较大，为了保证管理处正常运作，满足人力资源需求，人事行政部开拓了多种招聘渠道，包括：参加招聘会，网络招聘等。在任培训专员一职，我每天上午参加“才智中南”招聘会，下午网络搜索简历，并组织面试，为改善公司人力资源不足的状况做出了贡献。4—5月份，集中组合新入职安全员培训，通过对新入职安全员的培训，使员工对公司企业文化有了了解，并且感受到公司科学的用人机制，确保了人员的稳定和安心工作。

7—8月份就来我司实习的大学生组织系统培训。针对实学生的培训，主要是从社会心态、工作实操经验、职业操守等方面进行培训。不仅使他们了解到信和物业专业化的培训体系，同时让他们感受到公司领导对他们的关心和爱护，使他们能够安心的留在信和工作并为信和的发展贡献力量。

二、印章管理、日常报文、安排外联。由于公司人事行政部行政秘书辞职，在公司领导各方面权衡之下，我被调任到此职务。相对之前培训专员的工作，行政秘书则要求更加细心、耐心和专心。首先，负责每月员工工资和社保的统计，上报财务部进行核算工资；其次，每天要把各管理处的公文上报物业公司总经理。报文工作看似简单，但其中也非常烦琐。既要将下面的意见传达到各管理处，又要将下面的意见反馈给公司领导，起到上传下达的作用，稍有疏忽，就会造成丢文和漏文的现象。公司印章的管理，也是一件比较复杂的事情，本人严格按照公司印章管理规定进行操作，保证公司印章不丢失。

自由广场入伙之前相关证照的办理齐全，物业公司资质年审等，虽然只是常规工作，但由于公司之前相关资料准备不齐全，所以期间也付出很多周折，并圆满完成任务。

物业公司20*年取得iso9001—2000质量体系认证，20*年是公司接受质量体系认证的复评。由于公司现状是虽然取得认证证书，但并没有真正按照iso标准要求操作。存在着大量记录未填写，日常工作操作不规范等现象。为了通过此次检查，公司领导批准我来负责组织此事，在与凯悦华庭管理处主任相互沟通和全体员工积极配合下，终于顺利完成此次检查。

年在紧张忙碌中过去，回顾过去，虽然没有轰轰烈烈的成绩，但也算经历了一段不平凡的考验。现将一年的工作情况总结如下：

一、组织招聘，加强入职培训

在担任培训专员职务，我主要负责招聘和培训工作。由于物业公司工资待遇低，工作环境相对较差，因此安全员和基层员工流动率比较大，为了保证管理处正常运作，满足人力资源需求，人事行政部开拓了多种招聘渠道，包括：参加招聘会，网络招聘等。在任培训专员一职，我每天上午参加“才智中南”招聘会，下午网络搜索简历，并组织面试，为改善公司人力资源不足的状况做出了贡献。月份，集中组合新入职安全员培训，通过对新入职安全员的培训，使员工对公司企业文化有了了解，并且感受到公司科学的用人机制，确保了人员的稳定和安心工作。

月份就来我司实习的大学生组织系统培训。针对实学生的培训，主要是从社会心态、工作实操经验、职业操守等方面进行培训。不仅使他们了解到信和物业专业化的培训体系，同时让他们感受到公司领导对他们的关心和爱护，使他们能够安心的留在信和工作并为信和的发展贡献力量。

二、印章管理、日常报文、安排外联

工资和社保的统计，上报财务部进行核算工资；其次，每天要把各管理处的公文上报物业公司总经理。报文工作看似简单，但其中也非常烦琐。既要将下面的意见传达到各管理处，又要将下面的意见反馈给公司领导，起到上传下达的作用，稍有疏忽，就会造成丢文和漏文的现象。公司印章的管理，也是一件比较复杂的事情，本人严格按照公司印章管理规定进行操作，保证公司印章不丢失。

高级管理员包括正副总经理、行政秘书（或经理助理）、工程部经理、电脑工程师、机电工程师、财务主管。这批人通常应于交付使用前六个月到位。他们的前期工作是负责组建管理公司，参与设备安装及试运行，制定管理计划和对下属员工进行招聘和培训。技术骨干包括部门经理、水电技术员、电脑操作员、业务员和出纳，应该于交付使用前两个月到位，他们的前期任务是熟悉公司运作程序和部门分工，熟悉设备操作。普通员工包括保安员、清洁工、园丁，应该于交付使用前三周到位，他们的前期任务是熟悉物业情况，熟悉本职工作和实战演习。要点A：高级管理员培训内容物业管理理念管理公司组织架构和运作程序物业及设备情况住户情况介绍物业移交程序物业管理政策法规及相关法律常识公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释应变组织、指挥能力消防、急救常识及器具使用管理及公关常识要点B:技术骨干培训内容责任感，荣誉感培养管理公司组织架构和运作程序物业及设备情况住户情况介绍物业移交程序物业管理政策法规及相关法律常识公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释应变组织、指挥能力公关知识及技巧消防、急救常识及器具使用设备操作及维护知识维修具使用及保养住户投诉处理能力要点c：普通员工培训内容责任感荣誉感培养管理公司组织架构和运作程序物业及设备情况住户情况介绍物业移交程序物业管理政策法规及相关法律常识管理规则及员工守贝消防急救常识及器具使用设备操作及维护知识为使物业管理工作能够一开始就正常运作并且尽旱趋于成熟在对员工进行了全面的专业培训后，还应该在专家的指导下进行多次实战演习，以便及时纠正错误。第2操作环节：物业管理培训的筹备工作要点A：培训目的：迅速认识物业管理建立起正确的管理意服务意识直接运用所学开展实际工作。要点B：培训对象：物业管理公司主管以上人员及直接与顾客按触的一线管理服务人员要点c：培训方式：集中授课、角色扮演实际操作交流研讨跟班实习收看幻灯录像及现场参观等方式。第3操作环节：培训的具体内容具体内容A：入伙前相关课程、第1课：物业管理概述、物业管理起源于中国古代的皇宫管理，我们的祖先早早就认识到牧业管理的重要性。然而，当今世界性的物业管理会议每二年召开一次，我国却从未参加过。纵观物业管理发展趋势，住宅管理和商业大厦管理将成为物业管理的两大流派，中国必将成为住宅管理高手，能否成为商业大厦管理行家呢？物业管理除了管理物业外还能做什么？物业管理的最高境界是什么？创新、进取，总是和别人不一样，又总是走在别人前面。第2课：房屋建筑及管理基础常识您会辩论建筑物中的承重与非承重部分吗？您会计算房屋面积吗？您会看建筑图纸吗？您了解多少房地产各级市场基本常识？您知道房屋主权70年到期后归谁所有吗？如果住户向您问起这些问题，回答不出来可就失职了。第3课：不同类型物业的不同管理手法住宅管理要寓管理于服务之中；工业厂房管理要把安全放在首位；写字楼管理要抓住它的生命线即机电设备管理；商场管理范围最大，专业程度最高。但是，掌握了管理的基本功，什么样的物业管理都难不倒您。第4课：物业管理法规有人说，中国的物业管理大难搞，因为法规不健全，果真如此吗？如果5年以后才健全怎么办？工作不做了吗？不然，怎样熟知现有洁规并利用有关法规，物业管理人义不容辞。香港采取的是有紧有松的“大笼子”策略，让我们剖析一下。第5课：物业管理机构的设置多数物业管理公司都设有保安部、工程部、财务部、经营部等，我们不这样设，为什么？一个总经理，一、二个副总经理，这样设置合适吗？一个人必须同时干三件事，否则不称职！怎么于？第6课：房屋的接管验收及其注意事项认真仔细验收，是为了方便今后的维护工作，验收不认真，麻烦事在后面等着您。怎样把好验收关？验收查出不合格怎么交涉以保护物业公司利益？机电设备安装调试要全程跟踪、记录、建立机器档案，如同医生治人建病历一样。调试中曾出现过的问题，可令您在接管后的维护工作胸有成竹，“药”到“病”除。具体内容B：入伙初期相关课程第1课：入伙程序及相关事务办理入伙手续，是接触住户的第一课，上好这一课，可以为今后的双方关系打下良好基础，该说什么话，该做哪些事，想得越全面越周到，今后工作越顺利。第2课：顾客投诉心态分析及处理技巧求发泄、求尊重、求补偿，是顾客投诉的三种心态，听其言、观其色，针对不同的心态灵活处理，这里面有策略。一个不在意，电视报纸曝你光，联名上诉让你慌。那么如何处理投诉呢？这里面有技巧。第3课：装修管理装修管理不善，可引来住户投诉，造成危险隐患，发生治安案件等。管理手法不当，双方矛盾形成，还可能影响到住户的关系。矛盾激化，你在明处，他在暗处，令你十分被动，怎么办？建立装修巡查制度，让我们用案例告诉你有效的管理手段。第4课：房屋机电设备管理技巧制度化，是机电设备管理的有效方法，周一做什么，周二做什么，定好制度，照办就行了，管理人员怎么流动，制度始终不变。有人说：机器不过是一堆通上电就会动作的钢铁。我们说：机器也是有感知的，你好好照顾它，它就为你认真工作，你不善对它，那它就会对你不客气！第5课：绿化养护与管理招个绿化工程师就可以保证树常青、草常绿吗？不一定，绿化管理并不那么简单，但也不很复杂，这里面有档次、有文化。玉兰路上玉兰花香，玫瑰路上玫瑰斗艳，由路认花、由花寻路，这不是档次、这不是文化吗？第6课：紧急突发及特殊事件的处理和防范火警、匪警等，大家都知道怎么处理。电梯困人、老人犯病、煤气泄漏、住户钥匙忘在屋内进不去、夫妻吵架、丈夫外遇、拾获财物、恐吓电话、派出所检查、孩子深夜未归、接待参观检查、天气突变气候恶劣、停电停水、停煤气、家用电器突然故障、碰伤摔坏、街道办居委会上门公于，政府职能上级主管单位拉赞助乱摊派，特殊车辆及人员不服从管理等等，什么事都可能面对，别怕，我们让你在听故事中学习处理技巧。具体内容c：进入正常阶段的日常管理相关课程第1课：有效培训与考核人员培训是企业内部管理的重要一课，一般的培训，老师讲了100%，学生听进去的80%，理解消化了60%，记住的40%，而能够运用的只有20%，真正起到作用的，可能还不到10%，这样的效果如何改变呢？考核很难，因为考核标准不易制定，制定出一个好的标准，考核的工作就完成了一半。另一个原因是因为人情观念作怪。我们追求的考核，是完全客观化的，一个固定标准套在谁身上，就可以考核谁，任何一位考官拿到这个标准都可以实施考核，同时无法掺人个人主观影响。这个标准，就像当年苏联“老大哥”逼我们还债一样苛刻，我们抵债的革果，他们用一个圈来套，大了不行，小了不要！第2课：物业管理中的财务管理讲理论，老师累，学主烦。给你一张资产负债表，从头到尾就讲这张表，原来看懂它挺容易，从此，你再不用怕面对阿拉伯数字了！第3课：业委会的作用及其组建业委会向往户倡议重新选择物业管理公司说明了什么问题？不容置疑，说明了管理公司失误。怎样让业委会为我所用？怎样处理和摆准双方关系和位置？我们的经验一定对你有用。第4课：海外物业管理简介海外物业管理公司做什么？我们在做什么？帮你比较一下，分析各自特点取长补短。不用亲身出去，看看照片，若有心，你自己也能得到启发。听听教员在香港三年物业管理工作的经历，现身说法最生动。第5课：1S09002导入1S09002简称“埃嗦九千”，有人戏称之为“噜嗦九千”，分析一下，为什么让你感到噜嗦？质量是永恒的竞争法宝，但日本人说，未来竞争取胜的不再是质量，而是……，你怎么看？搞9002，是为了图名，还是确有大用？第6课：初级电脑中层以上干部必须掌握简单英语、掌握汽车驾驶，掌握电脑运用，这是现代人基本的工作和谋生本领。电子邮件、网上会议、信息共享，教你网上滞洒走一回，你一定会“爱”上它。

摘要：油田社区现如今承担着企业的生产以及职工生活服务的重点职能所在。社区要通过不断的进行服务理念、服务方式以及服务水平的提高，才能够保证服务措施的进一步完善，让区域内的居民享受到优质的服务，保证社区和谐的建设。该如何改进和提升油田物业的管理水平，实现如今油田物业管理中的重点研究方向。

关键词：油田物业；管理；建议

1.强化油田物业服务和管理的主要做法

首先对于油田物业服务人员来说，要不断的强化物业管理人员的技能培训，从人员的能力提升角度进行物业服务质量的提升。现如今，我国油田物业管理与服务水平一直因为物业管理素质的低下收到阻碍，为了能够更好的处理这种现状问题，我们应当通过狠抓物业人员业务能力的手段进行改善，通过开展一系列的培训活动让使得物业服务人员在工作的过程中坚持人性化的服务需求。这就需要我国油田物业系统在日常的工作中不断强化物业从业人员的沟通能力，从沟通方法、沟通艺术等角度进行培训。可以通过进行系列读物案例的读物编制，并将其下发到每一个油田物业管理人员的手中，从而使物业管理人员能够通过学习先进工作者的工作经验，达成职工间的工作交流与工作经验的共享。我们还应当按照严格的物业管理规章制度，借助多元化的活动对我国现行的油田物业管理条例进行解析和运用，使得物业管理人员的服务能力得到更好的提升。其次，要加强对油田物业从业人远的教育引导。通过对油田物业管理干部们进行有限教育培训，使物业管理干部在物业管理工作中充分发挥其带头作用。油田物业管理相对比较简单重复，有的时候还会遭受误解。我国正处于油田神话改革的初期，发展前景尚不明确，使得油田物业干部的内心不稳定，从而导致物业管理服务的品质得不到提升。在我国不断的明确油田物业的管理定位和发展定位以后，油田物业管理提出了崭新的工作思路，使物业管理职工们，从根本上意识到物业管理工作的简单。通过不断的进行教育引导使得员工们的文化生活得到丰富，日常的生活变得有规律，从而促进油田物业工作人员的思想观念开始转变。第三，加强油田物业管理队伍的制度建设。只有拥有明确的规章制度才能够将油田服务的改进落实到实处中去。对于油田物业管理队伍的制度建设首先要完善好油田物业职工的考核机制。不断的推行对员工们的绩效考核，并通过公示的方式，使职工们能够感受到“做多做少不一样，做好做坏不一样”还应当通过制度不断的加强职工们的监督意识，使得职工们能够在日常的工作生活们积极地对物业管理干部以及先进物业管理人员进行监督。只有这样才能够促进物业服务的持续改进。第四，要不断的对油田物业管理细节的完善。只有通过人性化的服务才能够改进现在的油田物业管理服务的现状。首先应当对职工们的需求有所了解。可以通过问卷调查等方式，将职工们的意见和建议进行收集，通过对意见和建议进行统计，及时对物业管理中存在的问题进行处理，使处理结果满足职工们的日常需求。还要建设还油田物业管理的服务经验交流，通过日常的运行，推行实时服务的制度，充分的调动好油田物业管理人员的工作积极性。

2影响油田物业服务品质的主要因素

油田物业管理队伍的结构不合理是物业服务受阻的关键问题所在。现如今油田物业管理系统存在人员的缺失的问题。造成这种问题出现的主要原因可以分为一下两个方面:第一个方面就是政策性的缺失，因为物业管理领导阶层对物业管理人员的设置䟔。导致很多员工不能够承担起实际的工作量，有些员工不断的空闲。另一个方面就是从结构上来讲，主要是物业管理队伍的人力资源没有进行合理的培植。使得物业管理服务的一线人员因为存在各种各样的原因，不能够正常的完成自己的岗位职责。对于油田物业管理人员来说，其管理人员的技能普遍比较低，对油田物业管理服务的认识不全面。有的油田物业管理人员缺乏与他人的合理沟通技巧，在沟通的过程中存在各种各样的态度问题。现如今油田物业管理的服务理念相对比较落后，要坚持以认为本的要求，我国油田物业应当明晰现如今物业管理服务中存在的不合理的地方。

一、人才的匮乏制约了物业管理业的可持续发展

经过20多年的发展，初具规模的我国物业管理业正进入发展过程中的盘整期。但物业管理人才的匮乏已经逐渐成为行业良性发展的一大掣肘。首先是“先天不足”，现存的物业管理公司很多都是由房地产公司衍生而来的，其人员组成一开始也主要是房地产公司的工作人员，并非专门的物业管理人员，专业能力、特长与工作兼容性不高，同时物业管理公司还要不间断地“收容”上级分流下来的富余人员。因此，大部分物业管理公司人员职业素质先天就存在相对低下与适应性差的问题。同样，由房管所或单位房管部门转制而来的物业管理公司也背负着沉重的人员包袱：房管所和单位房管部门作为后勤服务部门，一度也成为了“老弱病残”等淘汰人员的“收容站”，此类人员工作能力有限不说，很多处于职业生涯的末期，缺乏足够的事业心与抱负，人浮于事，不求无功但求无过。这一点在我国华北地区物业发展相对滞后的地区表现更为明显。其次是“后天营养不良”。相对于其他行业，物业管理业对于人才的重视程度严重不足。长期以来物管人员的专业化与职业化从未得到真正的认可。业内业外常常错误地认为物业管理就是简单的维修、清洁、绿化和保安，物业管理属于技术含量偏低的工作，不需要高素质人才，对人员素质要求过高无异于浪费，同时也增加了用人成本。这种将行业定位于一个较低层次上的态度导致了社会和物业管理业内部一直就缺乏良好的人才引进机制与培养机制。人力资源对于一个组织的作用毋庸置疑。它是现代企业发展永恒的基石，是现代企业可持续发展的精神动力与智力保证。而对于物业管理这样一个处于上升期的朝阳产业，人才的作用就显得日益重要。但是“先天不足”加上“后天营养不良”，造成了物业管理业成为人才资源最为贫瘠的地带。

二、物业管理人员的素质要求

要解决日益凸显的人才困境，物业管理首先必须明确这样一个问题：物业管理人员究竟应该具备怎样的素质?只有明确了这样一个问题，才能有针对性地解决人才供给，才能有效地面对新时期的挑战与机遇。笔者认为，如今物业管理人员至少应具备如下三点基本素质：

1、具备“以人为本”的服务意识服务应成为物业管理企业的生命，“以人为本”应是物业管理服务的永恒主题。近年来“顾客满意”战略在物业管理行业中得到越来越多的应用。其核心是提高顾客对企业产品、服务及形象的满意度，为此管理企业就必须先了解住户的需要，主动关怀住户，然后才能制订出适合他们要求的服务，而不是等到住户发现问题找上门来才想到去解决。要达到此目标，物业管理人员的服务观念、服务意识需不断更新强化，改变物业管理当中被动服务为主动服务。通过人性化的管理服务真正实现先服务后管理，融服务于管理之中，最终通过坚持全心全意为业主服务的原则，想在业主需要之前，做在业主要求之先，使住户真正感受、得到一个美好的生活空间和精神环境。

2、具备市场意识与法律素质我国经过30多年的改革开放，实现了从计划经济向市场经济的转型，初步建立起一个法制的社会。法制社会下的“游戏规则”决定了我国物业管理只有实现有法可依，依法办事，违法必究的法制化运作才能保证行业健康、持续、稳定的发展。另外，物业管理公司对小区提供物业管理服务的同时还扮演着一个法律、法规维护者的角色，大量烦琐棘手的安全防范和公共秩序管理工作自然成了物业公司一项重要的工作内容。需要完成防火安全、治安防范、交通管治、技术安全防范、公共生活秩序管理以及邻里纠纷调解等一系列过去本应由多个部门共同完成的工作。因此，掌握经济与法律知识是物业管理人员不可或缺的素质。

油田物业公司由于历史和行业的特殊性，一直以来处于附属的地位，致使物业管理机制较为落后，服务质量有待提高，相较于油田企业的生产运营发展较为滞后，这就对油田企业的整体协调发展造成了一定的影响。作为油田物业公司领导应该对油田物业公司收费现状进行深入的分析，并采取相应的对策进行改进与完善，以此促进油田物理公司健康、稳定的发展。

一、油田物业公司收费现状

1.老社区规划较差。在油田老社区，居住群里逐渐趋于老龄化，规划较为落后，生活与生产基础设施相混杂，油田物业公司的发展前景不明朗。油田福利分房政策取消之后，新建设的楼盘地理位置、居住环境以及配套设施都较为优越，这对油田优势群体具有着极大的吸引力，这也加重了油田老社区的收费难题。2.居民缺乏物业管理消费意识。油田居民长期依靠油田企业来缴纳物业管理费用，致使居民缺乏物业管理消费意识，并且没有缴纳物业管理费用的居民，却可以享受到和缴纳物业管理费用的居民一样的物业服务。这样就很容易形成一个恶性的循环，即居民亏欠物业管理费，致使油田物业公司收益降低甚至亏损，物业公司服务质量随之下降，居民因为服务质量的下降开始长期拒绝缴纳物业管理费用。3.缺乏收费价格指导性文件。在石油会战的特殊环境和历史条件下，形成了一种石油企业领导和地方行政力道相结合的领导机制，致使物业管理费用标准出现了一定的差异性。在同一小区、同一栋楼居住的居民，因为工作单位从属关系的差异，物业管理费用收费的标准也存在着差异。对于物业管理费用收费的标准尚未形成具有指导性的文件，造成物业管理费收费模糊不清。4.相关物业管理人员素质有待提升。油田物业公司相关工作人员大多是由其他岗位的工作人员转岗、转业来任职，这部分相关物业管理人员并没有接受过专业的教育或者培训，也不具备一定的相关物业管理的工作经验，他们过去从事的大多是生产前线的工作，部分人员年龄较大。由此可见，相关物业管理人员素质有待提升，这就给油田物业公司收费问题带来了更大的难度。

二、油田物业公司收费发展的有效途径

1.加强油田物业公司建设，提高服务质量若想解决油田物业公司收费难题，就必须加强油田物业公司建设，提高服务质量，以此打造高品质的物业品牌，提高物业管理水平，实现规范化管理。同时加大社区硬件基础设施建设，改善居民。居住环境，应用科学技术实施信息化物业管理，为居民提供更为优质的信息化服务，在控制和降低物业管理成本的基础上，在社区内应用信息系统，实现自动化物业管理。构建以家园文化为核心的油田物业文化体系，为居民营造一个良好的家园氛围，树立良好的物业形象，推动油田物业公司收费发展。2.创新收费方式，制定严格的考核奖惩制度。提高油田物业相关工作人员的收费热情是解决其收费困难的有效途径之一。因此，油田物业公司充分运用信息化手段实现收费方式的创新，加强与客服的联合行动，强化居民的物业管理消费意识。加大专业化、信息化、标准化物业管理建设力度，以此规范油田物业收费工作。通过油田物业公司现有的资源，将物业服务进行延伸，同时可以将社会上的一些相关商家引入到物业管理中，将社会商家的一些优惠政策惠及给每一个居民，三方携手共同打造高品质的物业品牌。另外，油田物业公司应该根据实际收费工作情况，制定严格的考核奖惩制度，充分体现一分耕耘一分收获，以此调动相关工作人员的收费积极性。3.实施定额收费标准，科学测算物业管理费。物业管理费是物业管理成本和利润的总和。现阶段，国有体制、生产规模和数量等是影响油田物业公司管理成本的主要因素。然而，在市场经济中发展的物业管理是否具有一定的科学性、物业管理成本计算是否合理？油田物业公司可以实施定额收费标准，细化油田物业公司收费的各个环节相对应的收费标准，使得油田物业公司向居民进行收费时有据可依。例如：居民居住环境的绿化，将绿地覆盖面积、工作标准、保存率、价格组成等按等级进行划分，以此科学的测算物业管理费，在对居民进行物业管理费收取时，可以清清楚楚的向居民列出各项收费的标准，促进油田物业公司收费发展，有效的避免收费标准模糊不清的现象发生。4.加强物理管理人才队伍建设。若想促进油田物业公司收费的发展，就需要加强物业管理人才队伍建设。例如：加强相关物业管理人员的思想教育工作，定期的组织相关物业管理人员进行思想教育，提高物业管理人员的服务意识以及市场竞争意识，促使物业管理人员树立良好的爱岗敬业意识，调动其收费积极性。另外，油田物业公司还应该加强物业管理人员专业知识的培训，提高物业管理人员的业务技能，并对一些能力无法胜任物业管理工作的人员进行劝退处理，同时在加大推行持证上岗机制的力度的基础上积极的引进专业人才，逐步完善物业管理人才队伍建设，以此更好的完成物业收费工作，促进油田物业公司的健康、稳定发展。

三、结语