文明示范窗口范文10篇

为进一步提高公司全体员工的文明素质、道德水准和公司的文明化水平，深入贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，以优良的秩序、优美的环境、优质的服务开创公司精神文明建设新面貌，特拟定如下文明示范窗口单位创建方案：

一、指导思想

以党的“十六大精神”和“三个代表”重要思想为指导，坚持“人民电业为人民”，以服好务为工作重点，以群众满意为目标，推进公司文明示范窗口创建工作，提高公司员工的整体服务水平。

二、领导机构

成立以陈移山同志为组长，黄兆富同志为副组长，袁和强、蔡广林、何世杰、杨平波、李洪、陈安建、曹兴福、樊廷元、何彭生、黄辉煌、易伟林等同志为成员的文明示范窗口单位创建工作领导小组。领导小组下设办公室，由易伟林同志兼任办公室主任，负责创建日常工作。

三、参建范围：公司机关各部门，调度中心，各综合站、供电所。重点场所为电力营销部营业厅，电力检修中心，各综合站、供电所收费厅(室)等直接面向社会，服务群众的窗口。

为进一步加强食品药品监管机关的作风建设，提升药监系统窗口单位的文明形象，根据市级机关工委和市级机关作风办《关于深入推进“百个窗口创示范”活动的通知》部署，结合食品药品监管系统开展争创文明行业工作，决定在全机关开展争创优质服务示范窗口活动。现制定实施意见如下：

一、目标要求

认真贯彻中央、省、市委和局党组关于改进工作作风的制度规定，坚持突出服务基层、服务企业、服务群众，坚持食品药品监管载体创新，加强机关工作标准化、规范化、制度化建设，不断增强服务意识，提升服务水平、工作效能，积极争创群众满意的窗口服务单位，不断提高食品药品监管机关的文明形象。

二、创建范围

市局机关各处室、新北分局和药检所。

三、创建内容

根据临办字〔200*〕63号文件《关于在全县开展精神文明建设“十个十佳”评选表彰活动的通知》精神，为切实抓好“十佳文明标兵单位”、“十佳文明示范窗口”评选工作，特制定本方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻科学发展观，通过开展评选“十佳文明标兵单

位”、“十佳文明示范窗口”活动，展示我县近年来文明单位创建成果，充分发挥其在“三个文明”建设中的示范、带头和辐射作用，在全县兴起学习先进、争创先进、赶超先进的热潮，为全县经济发展和社会进步作出更大的贡献。

二、评选条件

（一）十佳文明标兵单位

**东站的基本情况：

**高等级公路管理处**东站自*年9月建站以来，在局、处党委的领导下，根据我站的实际情况，内强素质、外树形象，苦练“内功”，以构建和谐交通为己任，以实现“四个一流”为目的，以文明服务为核心，开展创建“文明示范窗口”活动，通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务形象，推动了我站两个文明建设。

我站现有职工*人，男职工*人，女职工*人。设有四个征费班，*名征费员；一个监控班，5名监控员。成立了一个党小组，全站共5名正式党员，占职工人数的*%。有一个团支部，团员青年占全站职工人数*%。在学历层次上，我站有两名本科生，大专以上文化程度占职工人数的*%。

**东站自建站之日起就把精细化管理引入到日常的管理工作中去，引入到创建“文明示范窗口”活动中去。其核心思想就是强调管理工作的精细化，也就是强调细节，从细节入手抓管理。我们要求征费人员做到“八心”，即：努力学习持恒心，工作繁重有耐心，遇到困难增信心，完成任务下苦心，照章办事不违心，上下之间常谈心，团结共事戒疑心，诚信服务献爱心。

在创建“文明示范窗口”活动中，我站主要做了以下工作，包括：文明创建工作，职工队伍建设，制度建设，廉政建设，“窗口”建设等方面的工作。

一、领导重视，目标明确，措施有力，积极抓好“文明示范窗口”创建工作。

*高等级公路管理处*东站自20*年9月建站以来，在局、处党委的领导下，根据我站的实际情况，内强素质、外树形象，苦练“内功”，以构建和谐交通为己任，以实现“四个一流”为目的，以文明服务为核心，开展创建“文明示范窗口”活动，通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务形象，推动了我站两个文明建设。

我站现有职工28人，男职工11人，女职工17人。设有四个征费班，17名征费员；一个监控班，5名监控员。成立了一个党小组，全站共5名正式党员，占职工人数的17%。有一个团支部，团员青年占全站职工人数68%。在学历层次上，我站有两名本科生，大专以上文化程度占职工人数的85%。

*东站自建站之日起就把精细化管理引入到日常的管理工作中去，引入到创建“文明示范窗口”活动中去。其核心思想就是强调管理工作的精细化，也就是强调细节，从细节入手抓管理。我们要求征费人员做到“八心”，即：努力学习持恒心，工作繁重有耐心，遇到困难增信心，完成任务下苦心，照章办事不违心，上下之间常谈心，团结共事戒疑心，诚信服务献爱心。

在创建“文明示范窗口”活动中，我站主要做了以下工作，包括：文明创建工作，职工队伍建设，制度建设，廉政建设，“窗口”建设等方面的工作。

一、领导重视，目标明确，措施有力，积极抓好“文明示范窗口”创建工作。

为了进一步规范各项工作，*东站以文明创建活动和“行风评议”工作为载体，加强对创建工作的组织领导，成立了以站长为首，各征费班、监控班、行政人员参与的创建工作小组，层层落实，定期召开创建工作会议，研究、部署创建工作，及时地提出创建工作的指导思想和创建工作标准。

为全面提高文化系统干部职工的整体素质和服务水平，营造良好的人文环境，为成功举办2008年第29届奥运会帆船比赛（以下简称奥帆赛）做好充分准备，根据《青岛市关于推进人文奥运行动计划的意见》和市文明办《关于在全市开展争创"迎奥运文明示范窗口"活动的实施意见》要求，结合文化系统的实际情况，决定在全局各窗口单位开展争创“迎奥运文明示范窗口”活动，特制定实施方案如下。

一、指导思想

以邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观和社会主义荣辱观，以“同迎奥帆赛、共创文明城”为主题，以全面加强职业道德规范、服务技能、奥运知识和外语会话培训为主要内容，教育引导广大干部职工及从业人员，立足本职岗位，提高服务质量和服务水平，提升广大干部员工的文明素质和城市文明程度，为成功举办2008年奥帆赛，充分发挥文化单位的积极作用。

二、目标任务

此项活动计划用三年时间，使各窗口单位工作人员的职业道德规范、服务技能、文明礼仪水平、奥运知识普及和外语会话能力有明显提高，行业的服务质量和水平有明显提高，促进城市整体文明程度有明显提高。要按照全国文明城市对行业的测评要求，结合各自实际，制定具体明确、针对性强的争创“迎奥运文明示范窗口”标准。力争第一年活动结束文化系统窗口单位达标率在40%以上。第二年达到80%以上。到2008年奥帆赛以前达标率达到95%以上。

三、创建内容

各位领导：

首先，我代表x县支行对各位领导来我行检查指导工作，表示热烈的欢迎。为了加强我行的物质文明和精神文明建设，促进各项业务快速、健康发展，我行在市级各部门及分行的正确领导下，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，以建设一支政治过硬、业务优良、作风端正、纪律严明的高素质干部队伍目标，积极开展创建“文明示范窗口”活动，现将创建活动汇报如下：

一、基本情况

xx县支行运行管理部现有员工27人，其中男员工14人、女员工13人，平均年龄36岁。2004年运行管理部荣获市级巾帼文明示范岗荣誉称号，2005年荣获市级青年文明号荣誉称号。今年以来他们狠抓规范化服务、争创优质文明示范窗口，扎实开展文明优质服务工作，得到了广大客户的一致赞誉，有力地促进了各项业务的发展。截止9月底，各项存款余额达26573万元，较年初净增2504万元，完成全年任务的147%。灵通卡新增1503张，信用卡新增307张，分别完成全年任务的488%、182%。实现中间业务收入149万元，发展理财金账户82户，电子银行各项业务超额完成了全年任务。达到了“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”的预期目标，树立起了“文明示范窗口”的服务形象。

二、具体做法

（一）加强组织领导

今年以来，办公室全体人员以文明“窗口”建设为重点，紧紧围绕局的中心工作，以文明行业建设为重点，牢固树立服务意识，立足本职，扎实工作，广泛开展文明优质服务活动，人员素质、服务水平有了很大提高，较好地完成了各项任务目标，文明示范“窗口”创建实现新突破。具体情况汇报如下：

一、巩固提高、丰富内涵，确保文明“窗口”建设工作再上新台阶

文明“窗口”建设工作是一个动态的过程。随着创建要求的越来越严，创建内容的越来越细，创建工作就好比“逆水行舟，不进则退”，工作中一有闪失，就会自己砸掉“窗口”这块牌子。因此，办公室全体人员充分认识“创业不易，守业更难”的道理，抛弃自我满足心理，进一步提高认识，端正思想，明确任务，一年一个起跑线，确保文明“窗口”工作深入持久地开展。按照市级文明“窗口”建设考核要求，结合全国文明行业评分标准，一起部署，一起落实，内业资料明确分工，定期调度，使人人有压力，有任务，出现问题，实行责任追究制度，形成了事事关系“窗口”形象，人人都抓“窗口”建设的局面，为创建工作向更高层次迈进打下了良好的基础。

二、强化素质教育，提高“窗口”人员的整体水平

今年是贯彻落实科学发展观的第一年，也是我局各项工作跨越发展的关键年，新形势对我们提出了新要求。因人员变动等因素的影响，今年的工作给办公室全体人员提出了考验。结合办公室工作特点，我们始终按照政治强、业务精、作风正、吃苦耐劳的要求把学习作为一种内在要求和精神需要放在突出的位置，不断提高自身素质。所有人员都尽快熟悉业务进入角色，增强了工作的原则性、系统性和预见性。“学而后知不足”，我们从抓素质教育入手，坚持按时参加局组织的政治理论学习，每月组织一次业务知识培训，重点学习办公室业务基础知识、文明礼仪内容、办文办会知识等。开展了思想作风建设和“三个代表”学习活动，办公室人员积极准备学习材料，认真参加理论学习。学习邓小平理论、“三个代表”重要思想，组织观看党风党纪录相，使办公室人员在理论水平和自身素质方面有了很大提高。在开展思想作风建设活动中，办公室人员能够结合办公室工作实际向局领导提出了合理化的意见和建议，大多数意见和建议被局采纳。通过深挖细找各自的缺点和不足，使全体人员进一步认识到开展素质教育、加强思想政治工作的重要性，为我们深入开展文明行业、文明“窗口”建设奠定了良好的政治基础。

三、高标准、严要求，不断提高规范化管理水平

一、开展创建文明行业、文明示范窗口活动的指导思想和目标：

贯彻省委、省文明委、省公司对创建文明行业活动的统一部署和要求，以党的十四届六中全会《决议》和“三个代表”重要思想为指导，以服务人民、奉献社会为宗旨，以规范行业行为为重点，以群众满意为标准不断提高从业人员的思想境界、业务能力和服务水平，塑造窗口的满意形象，带动全行业文明进步，为福建的改革开放和发展社会主义市场经济创造良好社会环境。

二、创建文明行业、文明示范窗口竞赛活动开展方式。活动的开展主要围绕以下六个方面开展：

（一）、完善工作机制，增强组织保障。坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，健全工作机构，成立创建文明行业、文明示范窗口领导小组，下设办公室，挂靠综合部，负责创建文明行业、文明示范窗口的具体工作。各部门领导要根据要求，协同配合，做到公司一把手亲自抓，分管领导直接抓紧，部门领导具体抓，上下形成合力，确保活动顺利开展。

（二）、强化思想教育，优化行业风气。结合以企业文化为载体的爱岗敬业教育活动，抓好三个方面教育：

1、开展“三个代表”教育。通过“三个代表”重要思想的学习和党的宗旨、企业宗旨、企业精神的教育，进一步转变思想作风和工作作风，树立正确的世界观、人生观、价值观，自觉抵制各种不正之风。

*县便民服务中心是展示*县经济发展软环境的一扇窗口。中心开展以“诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范”为诚信公约的“巾帼文明示范岗”创建活动更是为这扇窗口增添了亮色。便民中心巾帼文明示范岗创建于2001年3月，现有女性55名，占总人数的66%。创建以来，先后获县巾帼文明示范岗、县“十佳”巾帼文明示范岗、市市巾帼文明示范岗、“三八”红旗集体、市先进妇女组织、省巾帼文明示范岗，2005年3月获得国家级巾帼文明岗。

一、主要做法

几年来中心机关妇委会积极探索各种行之有效的形式，坚持“创新、互动、发展”的工作思路，扎实工作，努力推进便民整体工作。

（一）领导重视，组织到位。机关妇委会积极争取领导重视，把妇女工作摆上议事日程，形成主要领导亲自过问，分管领导直接抓，一级抓一级，层层抓落实的局面，并在人力、物力、财力上予以大力支持，为巾帼建功立业营造良好的环境。妇女工作除了领导重视外，还需组织保障，中心设机关妇委会，下设四个妇女小组，并成立以分管主任为组长，妇委会主任为副组长的创建领导小组，做到组织健全，责任明确，措施落实，确保各项工作顺利开展。创建小组通过开展“服务创一流，满意在窗口”主题活动，开展“假如我是办事群众”换位思考教育，“我为创建国家级巾帼文明岗做什么”大讨论等，提高妇女同志对创建工作的认识，形成人人参与的良好局面。

（二）凸现服务，创先创优。中心机关妇委会以创建巾帼文明示范岗为抓手，凸现服务，创先创优，深化妇委会工作。创建“巾帼文明示范岗”目的在于组织和引导女同志自尊、自信、自立、自强，立足本职工作，努力开拓进取，充分发挥女同志在岗在职的“半边天”作用。自创建以来，先后荣获县巾帼文明示范岗、市巾帼文明示范岗、省巾帼文明示范岗、*县“十佳”巾帼文明示范岗、县“三八”红旗集体，今年3月又荣获国家级巾帼文明示范岗，一步一个新台阶，一年一个新突破。在创建过程中，我们以“创一流成绩，树文明新风”为主题，以“进了这家门，您就是主人”为口号，以“一流的服务质量，一流的办事效率，一流的窗口形象”为目标，以发展、开拓、勤政、高效为已任，以崭新的姿态、饱满的精神、昂扬的斗志、务实的作风塑造巾帼服务新形象，在各自岗位上谱写一曲曲不平凡的乐章。通过创建巾帼文明示范岗，进一步深化中心机关妇委会工作。

（三）创新载体，注重实效。开展妇女工作需要有切实可行的载体，才能吸引全体妇女广泛参与，同时要不断创新载体，注重实效。