维权服务范文10篇

县妇联组织深入学习贯彻党的会、中国妇女和省第次妇女代表大会精神,半年来。围绕中心、服务大局,积极贯彻组织妇女、发展妇女、服务妇女和维护妇女儿童合法权益的职责,推动我县妇女儿童事业获得新发展，取得新进步，团结带领全县各界妇女在构建和谐新，推动城乡一体化建设中发挥了应有的作用。

一、全力推进巾帼创业创建活动。

根据省、市相关精神，结合实际，积极开展“当创业明星、展巾帼风采、树崭新形象”为主题的实践活动，全力推进妇女创业就业及巾帼创建活动，带领广大妇女在社会主义经济发展浪潮中建功立业。目前，全县女性从业人数达17.1万人,今年。占全县从业人员的46.2%。

一是强力推进城镇妇女创业和再就业。围绕我县打造“一园五区”目标，按照循序渐进的原则，结合我县区位、产业、妇女素质的实际，精心组织，扎实有效地开展妇女培训，因地制宜引导我县广大妇女抓机遇、兴产业、促发展，热情帮助其选好发展策略、选准创业方向、选对产业路径。切实加强与相关部门联系和沟通，为返乡创业和大岗在家创业的妇女提供政策扶持、项目扶助和各类优厚服务，促使其舒心创业、干事有成。同时，进一步深化“巾帼文明岗”创建活动鼓励妇女投身“创新、创业、创一流”活动。据不完全统计，今年女性创业人数达7万余人，较之去年增长5%。

二是积极组织农村妇女参与新农村建设。紧紧围绕发展循环农业、生态农业、节约型农业、特色农业和新农村建设目标，引导妇女参与农业结构战略性调整，继续深化“双学双比”活动和“巾帼建功”两大主体活动，帮助农村妇女拓宽增收致富渠道，推进“巾帼示范村”创建活动，发挥她建设新农村中的主力军作用。目前我县农村妇女从事农业生产人数占农业生产总人数的76%成为新农村建设的主力军。

三是着力开展各类妇女教育培训活动。积极联合劳动部门、企业、乡镇政府，共同举办下岗妇女培训班，开展送岗位活动，同时借助农村远程教育平台，重点加强对基层妇联干部服务能力、农村女能人发展能力、农村妇女富余劳动力转移就业能力的培训，切实提升广大妇女就业能力。积极开展“城乡党组织共建”党建带妇建“岗村共建”活动，推动城乡优势互补、统筹城乡妇女协调发展。引导全县广大妇女积极投身于经济社会建设主战场，为推动全县经济社会又好又快发展作出了贡献。共举办烤烟、养殖、水稻各类实用技术培训30余次，开展《劳动法》妇女权益保障法》等法律法规知识宣传活动20余次，有力提高了广大妇女参与经济社会建设的能力与素质。

广西桂林是世界级风景旅游城市，2010年接待游客逾2000万人次，旅游收人逾150亿元。同年，桂林市被定为国家旅游综合改革实验区。随着旅游人数的连年递增，旅游消费投诉也逐渐增多。搞好旅游消费维权事关消费者的利益。也事关桂林旅游业的声誉及地方经济的整体发展，意义重大。如何做好旅游消费维权工作，桂林市工商局进行了积极探索和实践。

一、旅游消费投诉的特点和维权的难点

旅游消费投诉受旅游行为的影响，其特点主要有：当事人一方不是本地人，基本属于异地投诉：消费在旅行中发生，证据保存不方便；旅游投诉往往是群体性投诉。旅游消费维权的难点主要体现在三个方面：一是取证难。投诉人提供的信息和证据不完整，消费凭据只有收据甚至无任何书面证据，有的连被投诉人的名称或地址都无法提供。二是调解难。异地投诉中，投诉人不在调解现场，其诉求与被投诉人的意愿难以达成一致，很难顺利调解。三是维权难。在处理“零负团费”、“强制消费”、“欺诈消费”等旅游陷阱纠纷时，仅靠工商部门一家之力难以有效维权。

二、整合公共管理和服务资源是加强旅游消费维权的突破口

要做好旅游消费维权仅靠工商部门的力量远远不够，必须建立完善联动机制，在工作上统筹推进．经验上相互启发，成果上综合运用，才能实现及时解决纠纷问题，规范旅游市场的目的。工商部门要发挥“资源整合者”的角色作用，一方面加强自身12315维权体系的纵向联动机制，加快12315“四个平台”建设和“五进”步伐；另一方面加强与媒体、行业组织、公安、旅游监管、信访局、行评办等社会各界和政府职能部门的横向联动．以消费维权为中心，以行业自律为重点．以社会共管为保障，切实提升旅游消费维权的效能。2009年，桂林市工商局与桂林市律师协会多方沟通，指导成立了“律师维权自愿团”，为处理各种消费纠纷提供法律咨询，出具法律意见。2010年，桂林市工商局指导桂林市消费者协会和桂林市保险行业协会建立了投诉处理对接机制，就保险消费投诉(包括旅游保险投诉)共同开展维权行动。2011年，桂林市工商局又指导桂林市消协与桂林市旅游购物联合体、桂林市导游协会、桂林市旅行社协会协商投诉处理对接事宜，出台《旅游消费者投诉调解处理流程》、《旅游消费者投诉调解处理意见书》、《旅游消费者投诉转办单》等一系列有利于旅游消费纠纷快速解决的措施，使行业协会充分发挥进一步畅通投诉渠道、提高维权效率的积极作用。

三、构筑长效维权体系是强化旅游消费维权的保障

2009年，全县残疾人工作指导思想：认真贯彻落实党的十七大、十七届三中全会、中国残联第五次代表大会工作精神，深入学习实践科学发展观，紧紧围绕省、市残联工作要点和县委、县政府的工作大局，以贯彻落实中央7号文件、省委3号文件为主线围绕我省残疾人事业“缩小差距，协调发展，共享小康，走在前列”和残疾人“人人享有基本生活保障，人人享有安全住房，人人享有康复服务、残疾儿童少年人人享有义务教育”的目标，推进残疾人保障、服务体系建设，抓好实施残疾人共享小康工程，完善残疾人组织队伍，抓住机遇，融入大局，突出重点，创新工作方法，提高工作效率，努力完成各项工作，推动残疾人事业在新的起点上加快发展。

今年残疾人工作的主要任务是：

一是学习贯彻上级精神，理清工作思路

深入学习贯彻落实党的十七届三中全会、中央7号文件和中国残联五代会精神，是当前和今后一个时期残联系统的中心任务。全县各级残联组织要深刻领会其精神实质和丰富内涵，进一步统一思想，提高认识，增强信念，凝聚力量，推动落实。要着眼于解决残疾人最关心、最直接、最现实的利益问题，全面推进残疾人事业新发展，从而进一步提高残疾人生活水平，进一步增强残疾人参与社会活动能力，进一步优化残疾人事业发展环境；要推进残疾人工作重心向农村转移，纳入城乡一体化发展格局，推动残疾人事业与经济社会协调发展。贯彻落实省委3号文件精神，深入调查研究，摸清实际情况，协助县委、县政府在10月出台贯彻落实省委3号文件的实施意见。

二是全面推进残疾人共享小康工程。

残疾人共享小康工程是全面改善民生、建设惠及全省人民小康社会的重要内容。要根据县政府《关于实施残疾人共享小康工程的意见》精神，进一步理清思路，摸清底数，在完成省残联下达的指标任务的基础上，进一步提标扩面，逐步向养老、医疗保障等方面延伸。要充分整合资源，加强托养机构建设力度，提升托养机构服务水平，满足重度残疾人需求。努力做到“单独施保，全额享受”和“托（安）养”工程实现应保尽保，提前实现残疾人基本生活得到切实保障，贫困残疾人的助明、助听、助行康复需求得到基本满足，重度残疾人的养老护理和康复训练得到基本保障。

大东县2006年流动人口维权服务月活动实施方案

为认真贯彻落实国家《流动人口计划生育工作管理办法》和《流动人口计划生育管理和服务水平若干规定》，维护流动人口的合法权益，落实网格化管理和市民化服务，全面提升我县流动人口计划生育工作水平，按照省、市人口计生委统一部署，我县将今年10月份确定为流动人口计划生育维权服务月（以下简称服务月），具体活动方案如下：

一、指导思想

以“三个代表”重要思想为指导，以维护流动人口计划生育合法权益，营造法治、健康、和谐的流动人口计划生育工作氛围为目标，面向广大流动人口开展全方位、系列化的计划生育维权服务活动，提高流动人口的法制观念和生殖健康水平，推动我县流动人口和计划生育工作健康发展。

二、具体要求

（一）高度重视，加强领导。开展服务月是今年流动人口计划生育工作的重点项目，是实现流动人口与户籍人口同管理、同宣传、同服务的重要举措，是维护流动人口合法权益的一项保证性措施。各街道要切实加强服务月活动的领导，将该项工作列入重要日程，做到四到位，即领导重视到位，经费投入到位，宣传普及到位，管理服务到位。

二0一0年以来，我局维权服务中心部门按照省局统一部署，围绕打造12366品牌，深化“维权360°”服务品牌建设的目标，依托“纳税人之家”，广泛宣传税收政策，开展定额评税活动，多方建立维权服务联系点，密切为纳税人服务，努力将维权服务工作落到实处，取得了良好的税收效应与社会效应。现将我市维权服务工作情况总结报告如下：

一、完善活动机制，分解落实“纳税人之家”活动任务。

根据维权中心职责、市“纳税人之家”建设有关意见，我局在“纳税人之家”管理制度的基础上，进一步充实完善活动机制，市维权中心提出具体指导性工作意见，明确考核要求，督促各单位“纳税人之家”与纳税人进一步交流沟通，根据纳税人的需求制定工作及活动计划，维权中心督促其定期开展维权服务活动。

二、市维权中心在侨办设立维权服务联系点，切实做好侨港资企业权益保障

今年年初，我局借助市侨办成立的市侨港资企业服务中心，及时设立维权服务联系点，切实维护侨港资企业在连作为纳税人应享有的权益；进一步确定维权服务联络员，加强税收政策与办税宣传，告之维权服务渠道，并提醒发生涉税问题及时与地税部门进行沟通，保证第一时间得到解决。每月定时为侨资企业寄送《涉税信息月报》，并为侨资企业提供“绿色办税通道”，在第一时间传递税收政策和地税动态，牵头为侨资企业进行定期的税收业务辅导培训，积极开展税收青年志愿服务者活动，通过政策解读，开展税收知识讲座及在线专访等形式，加强相关税收政策以及外资企业专题培训。

三、各级维权中心与税收青年志愿者分会联合开展送税法活动

摘要：消费者档案是其消费行为的真实历史标记，是维护消费权益的重要保障。本文针对当前消费者档案建设存在的现实问题，结合消费者档案在维护消费者权益中的作用，提出了加强消费者档案建设与管理的对策建议，切实维护消费者的合法权益，营造诚信、公平的市场交易环境。

关键词：消费者档案；依法维权；协作机制

恩格斯说：“对于事态的真相本身，是不能预先提出文件上的证据的。只有在事件本身成为历史的陈迹时，这些证据才可以显露出来。”[1]消费者档案保存着真切的消费历史记录，在依法维权中发挥着重要的凭证功能和价值。

一、消费者档案建设存在的问题

（一）消费者档案不完整。消费者基数庞大，仅网络消费者而言，其人数已在2018年超过了4.7亿。但市场监管部门对建立消费者档案的必要性认识不足，对消费者需要的维权资料内容不熟悉等，导致消费者档案样本数据不准确、不全面。而消费者档案信息不完整，将会直接影响消费者权益的保护效果。（二）消费者档案缺乏代表性。随着社会分工越来越细，新型行业不断出现，新旧行业更替周期变短。根据消费者的消费习惯、消费行为所建立起来的消费者档案难以涵盖所有类型的消费群体，即消费者档案数据缺乏代表性。在消费者维权时，需要针对消费者的侵权申诉开展相应的阅卷、调解和仲裁笔录等工作，但因为前期消费者档案未能收集具有代表性的数据信息，所以会在后期影响权益保护的法律约束力和主张的权利。（三）消费者档案协作机制不畅。消费者档案的建立需要消费者、企业、市场监管部门及零售终端等多方配合协作，但行业内尚未建立专门针对消费者档案管理的协作配合机制。无论是企业还是市场监管部门，对于消费者档案信息资料的甄别以及在维权中的应用等，都缺少一套严密而科学的协作配合机制。随着消费者投诉案件数量的增加，消费者档案管理协作机制不畅直接增加了后期的维权成本，降低了维权效率。

二、提升消费者档案维权效果的方法

2011年，我县在11个乡镇建立了妇女儿童维权服务站。自建站以来，各乡镇在维权服务站的基础设施建设、制度建设、优化妇女儿童发展环境和维护妇女儿童合法权益等方面做了大量的工作，取得了较好的成绩，也得到了广大妇女的认可。近期，我县对乡镇维权服务站建设情况开展了调研。现就我县基层妇女儿童维权服务站工作开展情况总结汇报如下：

一、基本情况

一是加强和规范维权站阵地建设，筑牢维权站服务保障。乡镇维权站是乡镇妇女维权工作的重要阵地，是做好维权工作的基础。为了确保维权服务站工作的顺利开展，维权站阵地建设显得尤为重要。2011年11月，县妇联和县司法局按照省妇联、省司法厅《关于成立妇女权益维护法律服务中心的通知》精神，决定在全县乡镇建立“妇女儿童维权服务站”，并联合下发泾妇[2011]26号《关于在全县乡镇建立“妇女儿童维权服务站”的通知》，强调了加强维权站建设的重要性，明确要求服务站人员的构成，强化组织领导，并明确服务站工作由乡镇司法所、妇联具体负责。服务站站长由乡镇分管司法工作的领导担任，乡镇司法所长、妇联主席任副站长，成员由乡镇司法所工作人员及乡镇派出所民警等组成。今年8月份，县妇联对我县11个乡镇维权服务站工作进行了检查。通过检查，我县11个乡镇全部建立了妇女儿童维权服务站，每个服务站都基本做到了有人员、有机构、有牌子、有固定场所、有制度。同时还做到了来访有登记、处理有结果，对个别乡镇存在的问题现场指出，并要求限时整改，全面推动了维权服务站的建设。

二是发挥妇女维权志愿者作用，提升维权站服务能力。要做好妇女儿童维权服务站工作，必须要有一支具有较强的政策水平和法律知识，有高度的事业心和责任感，有较强的协调能力的妇女维权工作队伍。县妇联一是组织全县乡镇妇女干部及司法所所长参加市举办的维权服务站工作培训班，通过培训提高维权服务站工作人员的法律知识和服务水平；二是利用乡镇人口学校这块阵地，向妇女群众开展法律知识培训、“四自”教育、预防诈骗、健康卫生知识讲座等。通过培训，大大提高了妇女群众的综合素质、法制意识和自我防范能力。三是在全国第九个“12·4”法制宣传日期间，县妇联认真实施“五五”普法规划，组织法律维权志愿者3支小分队分赴丁家桥、黄村、云岭等乡镇开展送法律到乡村活动。对《婚姻法》、《妇女权益保障法》、《未成年人保护法》等保护妇女儿童合法权益的法律进行广泛宣传，并设立法律维权咨询台，法律专业工作者对婚姻家庭、如何处理家庭暴力、农民工劳动就业、劳动保护维权等存在的突出问题作了耐心的解答。我们还针对流动妇女远离家乡、留守儿童孤独苦闷等内心困惑作了心理疏导等。据统计，这次宣传活动共发放宣传资料500余份，现场咨询达30余人次。

三是妇女儿童维权工作初步形成相关部门联动机制、协同作战的效果。自妇女儿童维权服务站成立后，县妇联要求各乡镇妇联把妇女儿童维权工作融入综治维稳工作大局。积极发挥妇联贴近群众、熟悉群众的特长，联合乡镇法律服务站、司法、公安等部门实行联合办公、协同作战，有针对性地为贫困家庭、贫困妇女、贫困儿童办好事、办实事；对社区妇女在就业、劳动保护、社会保障、人身权益、婚姻家庭等方面出现的问题及时给予公平公正的处理；对涉及到妇女儿童的重大疑难矛盾纠纷，妇联主动介入，做到以法育人、以理服人、以情感人，达到法理结合、有效化解的目的，使维权服务站成为理顺情绪、疏导矛盾的场所。2011年12月至2012年6月，全县维权服务站共接待来信来访160次，办结率98%。为40名贫困妇女儿童提供了法律援助。

四是把法制宣传教育工作与“平安家庭”创建紧密结合起来。我县开展平安创建活动以来，县妇联认真开展“平安家庭”创建活动，做到普法并举、学用结合，引导家庭成员学法用法，在社会上形成人人讲法律、家家守法律的良好风尚。2011年，全县50户“平安家庭”被县综治委表彰。在“12·1”世界艾滋病防治宣传日，泾川镇维权服务站配合县妇联与县疾控中心到泾川镇社区开展防艾宣传活动。2012年三八维权月期间，县妇联组织法律志愿者深入到泾川镇、部分社区开展“送法律进社区”活动，主要宣传了《婚姻法》《妇女权益保护法》《未成年人保护法》《禁毒法》等等。通过讲座、张贴宣传画、发放宣传单咨询联系卡等形式，大大提高了广大妇女群众依法维权和自我保护的意识，加强了防范能力，带来了家庭的稳定和平安，为建设平安泾县奠定了良好的基础。

为进一步贯彻落实《残疾人保障法》、《法律援助条例》，发挥法律援助工作的职能作用，更好地为残疾人提供法律援助维权服务，切实维护残疾人合法权益，经研究决定建立法律援助助残维权机制。现制定实施意见如下：

一、指导思想：

全面贯彻落实党的十七大和十七届三中全会精神，结合学习实践科学发展观活动的新要求、新实践，加大法律援助工作力度，进一步完善法律援助工作体系，切实为残疾人解决法律咨询难、请律师难、打官司难、支付费用难等问题，推动残疾人法律援助维权工作向纵深开展。

二、工作对象及工作任务：

（一）工作对象：

区辖区内持证残疾人。

为切实把消费维权网络建设作为为民办实事项目贯彻好、落实好，按照上级有关精神及《关于印发市区消费维权网络建设实施意见的通知》（政办［］54号）文件的部署和要求，现结合我镇实际，提出如下实施意见。

一、工作目标

按照全面实施，稳步推进的要求，有组织、分阶段逐步推进消费维权网络建设，至今年年底，镇设立“消费维权服务站”，所有村、社区设立“消费维权服务点”，在较大商场、超市、集贸市场以及商品服务消费较为集中的经营网点设立“消费维权服务点”，从而建设覆盖全镇的消费维权网络，切实有效地解决农村消费者投诉难、申诉难、维权难等问题，保护人民群众的切身利益，积极将消费纠纷在基层得到有效化解，维护市场经济秩序，促进健康发展和社会稳定和谐。

二、组织领导

成立镇消费维权工作协调领导小组，负责全镇消费维权网络建设的领导。

领导小组下设办公室，负责消费维权网络建设的协调、调研、宣传和指导，办公室设在工商所，主任由工商所所长陈建平担任。

为切实把消费维权网络建设作为为民办实事项目贯彻好、落实好，按照《省人民政府关于加强消费维权工作的意见》（政办[]30号）和《市人民政府办公室转发省政府办公厅关于加强消费维权工作意见的通知》（政办[]81号）文件的部署和要求，现结合我区实际情况提出如下实施意见，请认真贯彻执行。

一、工作目标

按照全面实施，稳步推进的要求，有组织、分阶段逐步在全区推进消费维权网络建设，至今年年底前在全区所有的镇、街道都要设立“消费维权服务站”，80％的行政村、社区设立“消费维权服务点”，在大中型商场、超市、集贸市场、旅游景点、繁华商业街区以及商品服务消费较为集中的经营网点设立70个“消费维权服务点”，从而建设覆盖全区的消费维权网络，切实有效地解决农村、社区消费者投诉难、申诉难、维权难等问题，保护人民群众的切身利益，积极将消费纠纷在基层得到有效化解，维护市场经济秩序，促进经济健康发展和社会稳定和谐。

二、组织领导

成立区消费维权工作协调领导小组，负责全区消费维权网络建设的组织、领导。领导小组组长由区政府分管领导担任，副组长由（区工商局局长）担任、区府办联系副主任担任，领导小组成员由各镇人民政府、街道办事处、区经贸局、区财政局、区公安分局等部门组成。领导小组下设办公室，负责消费维权网络建设的协调、调研、宣传和指导，办公室设在区工商局，主任由区工商局分管副局长担任。

三、完善设施