网上商城范文10篇

网上商城退换货制度

1．顾客在收到商品三天内，没有投入使用，对所购商品不满意,保证无条件退货或者更换其它商品。但如果该商品受有关授权许可协议约束，将按该商品的授权许可协议规定条款办理。

2．顾客签收日期超过三天的商品，如果商品质量符合说明书（包括网页上说明）和厂商质量保证的要求，不能进行免费退换。

3．顾客在西部网上商城订购的商品，如果在质量保证期内出现不能使用的质量问题，符合质量保证要求条款的，可以直接退回或免费更换。

超过商品保修卡说明的保修期限，金泉公司将协助解决质量问题，由此增加的费用由顾客承担。

4．顾客拥有商品用户卡、保修卡中所明确注明的顾客拥有的权利。．凡是要求退换货的商品，必须有金泉公司开具的发票及发货单,所退换的商品必须外包装、配件及使用说明书、保修卡齐全。

网上商城退换货制度

1．顾客在收到商品三天内，没有投入使用，对所购商品不满意,保证无条件退货或者更换其它商品。但如果该商品受有关授权许可协议约束，将按该商品的授权许可协议规定条款办理。

2．顾客签收日期超过三天的商品，如果商品质量符合说明书（包括网页上说明）和厂商质量保证的要求，不能进行免费退换。

3．顾客在西部网上商城订购的商品，如果在质量保证期内出现不能使用的质量问题，符合质量保证要求条款的，可以直接退回或免费更换。

超过商品保修卡说明的保修期限，金泉公司将协助解决质量问题，由此增加的费用由顾客承担。

4．顾客拥有商品用户卡、保修卡中所明确注明的顾客拥有的权利。．凡是要求退换货的商品，必须有金泉公司开具的发票及发货单,所退换的商品必须外包装、配件及使用说明书、保修卡齐全。

一、网上商城建设目的及需求分析

中华文化拥有悠久的历史，我们的祖辈创造了无数的人间奇迹，文化艺术品资源丰富，文化艺术品的收藏拥有广阔的市场。互联网技术产生之前，由于交流的不便，许多珍贵的民间收藏艺术品仅仅是在拍卖会及展览会上偶露一面，但更多的则处在被人们遗忘的角落，其文化艺术价值得不到应有的承认与体现。艺术品网上商城的建设出发点在于给文化艺术品提供一个网上交易的平台，让更多的国内国外藏家及收藏爱好者有一个交流、展示的机会。国际互联网由于其低廉的运作费用众多的上网人数以及全天侯运行，不受时间、空间影响的特点，用户只需拨号上网就可进行交易，十分适合用来进行大规模的艺术品交易。再加上当前国内还没有专门进行文化艺术品交易的电子商务平台，艺术品网上商城前景看好。

二、系统平台架构

作为提供电子商务平台的网站，网络的安全、健壮、性能、稳定与可管理性十分重要，任何方面都必须有周全的考虑。一直以来，人们的观念中总认为WindowsNT不够安全，不够稳定，无法支撑一个访问量巨大的Internet站点。但是实际上，无论是Linux，Solaris，还是WindowsNT，没有哪个产品天生就比别的稳定。现实世界的例子证明，建立在WindowsNT上的站点也可以很安全，很稳定。有不少大型的商务站点，比如，eBay，以及Dell，都是建立在WindowsNT和IIS之上的，这些都是些流量很大的站点。基于上述理由，我们选择WindowsNT+IIS4.0架构，并采用Microsoft用于建立动态网页的技术--ActiveServerPages(ASP)，前台开发工具使用VisualStudio6.0,FrontPage98,PhotoShop5.0,Flash等，后台数据库拟采用在NT上有良好表现的MSSQLServer7.0大型数据库。

三、系统功能结构及运作流程分析

针对文化艺术品的广义性，艺术品网上商城除了提供BtoB,BtoC,CtoC等目前较流行的电子商务交易模式外，还针对较特殊的文化艺术收藏品提供对小批量发行的纪念物品等进行形式多样的集体竞价。网上商城是一个虚拟的文化艺术品交易场所,为入驻收藏家、拍卖行等艺术品销售商家提供网上文化艺术品展示销售及客户网上在线竞价拍卖等服务。整个系统拟开发成为通用的电子商城，只要拍卖行、藏家等提出在线申请，经过验证后，即可为之开通。之后系统通过提供相应的空间，以及交易的平台，结合客户网页自助生成系统，无需客户了解任何互联网技术，就可方便地进行网上艺术品的交易与交流。针对网上商城商家与用户之间进行的交易，除非有网上商城公司直接介入，可以提供一定条件下的鉴定等服务，除此之外，包含鉴定在内的相关服务由商家自主提供，与此同时，提供相应的信用等级处理系统，以在一定程度上规范收藏家、拍卖行以及客户的交易活动。对于成功的交易，网上商城提供如下结算方式：

一、网上商城建设目的及需求分析

中华文化拥有悠久的历史，我们的祖辈创造了无数的人间奇迹，文化艺术品资源丰富，文化艺术品的收藏拥有广阔的市场。互联网技术产生之前，由于交流的不便，许多珍贵的民间收藏艺术品仅仅是在拍卖会及展览会上偶露一面，但更多的则处在被人们遗忘的角落，其文化艺术价值得不到应有的承认与体现。艺术品网上商城的建设出发点在于给文化艺术品提供一个网上交易的平台，让更多的国内国外藏家及收藏爱好者有一个交流、展示的机会。国际互联网由于其低廉的运作费用众多的上网人数以及全天侯运行，不受时间、空间影响的特点，用户只需拨号上网就可进行交易，十分适合用来进行大规模的艺术品交易。再加上当前国内还没有专门进行文化艺术品交易的电子商务平台，艺术品网上商城前景看好。

二、系统平台架构

作为提供电子商务平台的网站，网络的安全、健壮、性能、稳定与可管理性十分重要，任何方面都必须有周全的考虑。一直以来，人们的观念中总认为WindowsNT不够安全，不够稳定，无法支撑一个访问量巨大的Internet站点。但是实际上，无论是Linux，Solaris，还是WindowsNT，没有哪个产品天生就比别的稳定。现实世界的例子证明，建立在WindowsNT上的站点也可以很安全，很稳定。有不少大型的商务站点，比如，eBay，以及Dell，都是建立在WindowsNT和IIS之上的，这些都是些流量很大的站点。基于上述理由，我们选择WindowsNT+IIS4.0架构，并采用Microsoft用于建立动态网页的技术--ActiveServerPages(ASP)，前台开发工具使用VisualStudio6.0,FrontPage98,PhotoShop5.0,Flash等，后台数据库拟采用在NT上有良好表现的MSSQLServer7.0大型数据库。

三、系统功能结构及运作流程分析

针对文化艺术品的广义性，艺术品网上商城除了提供BtoB,BtoC,CtoC等目前较流行的电子商务交易模式外，还针对较特殊的文化艺术收藏品提供对小批量发行的纪念物品等进行形式多样的集体竞价。网上商城是一个虚拟的文化艺术品交易场所,为入驻收藏家、拍卖行等艺术品销售商家提供网上文化艺术品展示销售及客户网上在线竞价拍卖等服务。整个系统拟开发成为通用的电子商城，只要拍卖行、藏家等提出在线申请，经过验证后，即可为之开通。之后系统通过提供相应的空间，以及交易的平台，结合客户网页自助生成系统，无需客户了解任何互联网技术，就可方便地进行网上艺术品的交易与交流。针对网上商城商家与用户之间进行的交易，除非有网上商城公司直接介入，可以提供一定条件下的鉴定等服务，除此之外，包含鉴定在内的相关服务由商家自主提供，与此同时，提供相应的信用等级处理系统，以在一定程度上规范收藏家、拍卖行以及客户的交易活动。对于成功的交易，网上商城提供如下结算方式：

提要20世纪九十年代以来，互联网的迅猛发展引发了全球范围内的电子商务浪潮。电子商务作为一种新型的交易方式，以其全球化、网络化、无形化、个性化给商业活动带来了巨大的影响。在国内，以京东商城为代表的中国B2C网络商城发展同样迅猛。然而，由于经验不足和众多先天条件的制约，伴随着业绩的高速增长，京东商城的配套建设并未完全同步跟上，企业的操作模式暴露出众多问题。本文以京东商城为研究对象，通过缜密的分析和系统的研究，对京东商城以及以京东商城为代表的B2C行业现状、机遇与挑战进行探讨，提出一套具体的提升策略，并指明京东商城现阶段应当采取的差异化竞争战略方向。

关键词：电子商务；B2C；京东商城；策略

一、京东商城发展现状

（一）京东商城市场环境分析。近年来，B2C市场迎来了高速的发展。2010年第一季度中国网络购物市场交易规模突破千亿元，达到1，026.9亿元，同比增长119.4%。从市场结构来看，C2C市场上（含C2C推出的B2C商城），淘宝、拍拍等运营商的市场份额相对稳定；自主销售式B2C市场上，市场参与主体增多，市场集中度有所降低。

（二）京东商城及其主要竞争对手

1、京东商城分析。京东公司成立于1998年，创建初期以光磁产品的传统销售为主营业务。从2004年正式涉足B2C行业，到2010年，京东公司基本维持每年300%的销售业绩增长，现已依靠26.6%的市场份额，占据了市场的头把交椅。

一、网上商城建设目的及需求分析

中华文化拥有悠久的历史，我们的祖辈创造了无数的人间奇迹，文化艺术品资源丰富，文化艺术品的收藏拥有广阔的市场。互联网技术产生之前，由于交流的不便，许多珍贵的民间收藏艺术品仅仅是在拍卖会及展览会上偶露一面，但更多的则处在被人们遗忘的角落，其文化艺术价值得不到应有的承认与体现。艺术品网上商城的建设出发点在于给文化艺术品提供一个网上交易的平台，让更多的国内国外藏家及收藏爱好者有一个交流、展示的机会。国际互联网由于其低廉的运作费用众多的上网人数以及全天侯运行，不受时间、空间影响的特点，用户只需拨号上网就可进行交易，十分适合用来进行大规模的艺术品交易。再加上当前国内还没有专门进行文化艺术品交易的电子商务平台，艺术品网上商城前景看好。

二、系统平台架构

作为提供电子商务平台的网站，网络的安全、健壮、性能、稳定与可管理性十分重要，任何方面都必须有周全的考虑。一直以来，人们的观念中总认为WindowsNT不够安全，不够稳定，无法支撑一个访问量巨大的Internet站点。但是实际上，无论是Linux，Solaris，还是WindowsNT，没有哪个产品天生就比别的稳定。现实世界的例子证明，建立在WindowsNT上的站点也可以很安全，很稳定。有不少大型的商务站点，比如，eBay，以及Dell，都是建立在WindowsNT和IIS之上的，这些都是些流量很大的站点。基于上述理由，我们选择WindowsNT+IIS4.0架构，并采用Microsoft用于建立动态网页的技术--ActiveServerPages(ASP)，前台开发工具使用VisualStudio6.0,FrontPage98,PhotoShop5.0,Flash等，后台数据库拟采用在NT上有良好表现的MSSQLServer7.0大型数据库。

三、系统功能结构及运作流程分析

针对文化艺术品的广义性，艺术品网上商城除了提供BtoB,BtoC,CtoC等目前较流行的电子商务交易模式外，还针对较特殊的文化艺术收藏品提供对小批量发行的纪念物品等进行形式多样的集体竞价。网上商城是一个虚拟的文化艺术品交易场所,为入驻收藏家、拍卖行等艺术品销售商家提供网上文化艺术品展示销售及客户网上在线竞价拍卖等服务。整个系统拟开发成为通用的电子商城，只要拍卖行、藏家等提出在线申请，经过验证后，即可为之开通。之后系统通过提供相应的空间，以及交易的平台，结合客户网页自助生成系统，无需客户了解任何互联网技术，就可方便地进行网上艺术品的交易与交流。针对网上商城商家与用户之间进行的交易，除非有网上商城公司直接介入，可以提供一定条件下的鉴定等服务，除此之外，包含鉴定在内的相关服务由商家自主提供，与此同时，提供相应的信用等级处理系统，以在一定程度上规范收藏家、拍卖行以及客户的交易活动。对于成功的交易，网上商城提供如下结算方式：

摘要：针对目前很多企业开通网上商城，开始网络直销的现象进行分析，并提出存在的问题及解决措施。

关键词：网络营销；电子商务；网上商城

有不少消费品、工业品及面向消费者提供直接产品和服务的企业走上了电子商务的道路，即使还没有走上这条道的企业，也正在谋划着开通网上商城，开始网络直销的实验。

根据调查发现，热衷于电子商务的行业主要集中在家电、小家电、食品、服装、母婴、3C产品等，而像涂料这样的行业也开始在试水，比如嘉宝莉漆在2009年早些时候即推出了网上商城，而且据内部人士透露，知名环保涂料品牌3A环保漆也正在做这方面的计划。

其实，这几年陆续上马B2C商城的生产企业在这块做的并不是很好，比如步步高网上专卖店、海尔商城、长虹网上商城（购机直通车）等，海信家电商城、eBono服装网上商城等，而如凡克诚品（vancl）、京东360buy、红孩子、当当网、卓越网等专门经营B2C业务的网络渠道销售型企业虽然在营收方面创造了一定的规模，但在赢利方面其实也一般，大多还在投入阶段，整个网络购物市场的成熟度还有待进一步提高。

当然，作为线下渠道销售或专卖店直销的补充，B2C网上商城已经成为企业产品直销非常不错的渠道，然而要想真正把自己的产品通过这个平台获得好的收益，并不是一件简单的事情，分析了多家B2C网上商城的运营情况，做了这样一个结论，如果生产型企业要在网络直销方面取得更大的成就，或者说更多的中小型品牌能够通过网上商城的直销模式获取更多的竞争优势，除了在商城平台的建立上要做足功夫，比如界面的友好和美观、产品浏览和订单处理的便捷稳定、互动和点评功能的完善畅通等，更重要的还在后面的推广环节，而网上商城的推广，网络营销至少要发挥90%以上的作用。如果无法通过网络营销把商城的销量做起来，则整个B2C电子商务计划则是失败的。

一、网上商城的概念

网上商城就相当于是在我们生活的现实世界当中存在的商业店铺，但是网上商城又存在与现实生活中的商业店铺的明显差异之处，其最大的差异性在于网上商城经营者通过网上或者现实社会的注册，从而取得可以销售某些产品的网络平台或者是网上商店的许可，然后利用电子商务网络营销的各种技术性的手段方法，进而完成从销售者到消费者买卖过程虚拟网络平台商店的建设。网上商城其最大优势在于减少现实商业销售的中间环节，有效的降低运输成本和部分中间的部分差价。从而对普通消费造成巨大冲击作用，并且对加大市场流通带来了巨大的发展空间。网上商城的建设为个人用户以及企业用户提供了人性化的全方位性的高质量服务，积极努力的为消费者用户建设一个亲切、愉悦身心和放松舒适的网络平台购物环境，让顾客真正的体验到顾客即为上帝的消费体验感受。并且不断增强产品质量、积极丰富产品结构，来面对越来越多样化的购物需求，并且尽最大努力来满足各种各样的不同购物需求的消费者，并凭借绝对优势的竞争力价格和日趋完善的高效物流配送体系等各项优势，从而打破传统的销售方式，凭借优势赢得市场占有率，从而取得骄人的成绩创立行业龙头企业，同样，这必将也是这个时代经济发展的趋势。海尔商城的营销现状:海尔商城是青岛海尔股份有限公司网上唯一的官方商城，海尔商城产品品类比较齐全，商城内提供产品配送并且提供上门安装的一体化服务，货到付款范围可覆盖全国1745个区县。在线直销海尔冰箱、海尔洗衣机、海尔空调、海尔彩电、海尔热水器等家电产品。海尔商城作为海尔集团官方专业运营团队建立的海尔集团所有家电各种系列产品一站式的品牌产品营销服务平台。拥有海尔集团专业的高品质品牌保证，为广大消费者提供了家电选择的多一个放心渠道，并且为品牌产品的销售增加了线上线下相互合作的新的营销方式，为企业带来更多的经济销售效益。

1．虚实结合的运营模式

海尔商城与全国众多海尔产品服务站点相互结合，从而实现了品牌产品的一种虚实融合的运营模式，其“虚”是指互联网电子商务网络平台上的网上商城，其“实”就是指海尔集团线下遍布于全国各地千家以上的销售产品服务中心。通过互联网电子商务网上商城创造全国性的用户购买资源，进而利用全国性的产品销售服务中心网点提供网上商城购买的海尔产品，立刻完成产品最快配送到达、上门安装的一体化的高质量服务。海尔商城凭借几十年来线下积累的强大资源，包括品牌营销的推广、丰富的物流服务站点、优质的品牌服务资源，从而能够实现提供品牌家电设计选购服务、全国内24小时送货到门服务、免费送货并且同步安装等一站式快捷服务。在大型家电网络购买体验过程服务上，拥有自己独特的优势特点。

2．高效配送的物流模式

“24小时限时达，超时即免单”的承诺性优质服务是海尔商城第一次推出的高效性品牌服务。即广大的消费者在海尔电子商务网上商城购买产品并且下单之后开始，24小时内就能够享受到购买到海尔产品送货上门、免费安装、调试产品于一体的一站式海尔优质销售服务，并且是在达到顾客满意程度之后再完成产品付款;但是假如海尔商城在24小时以内没有做到送货到门及以上的服务，消费者就有免费得到购买的海尔商城产品的权利。海尔商城之所以能够做出如此郑重优质的承诺，其优势所在之处是将互联网电子商务网络平台销售与集团现实中丰厚的实体服务网点供销渠道相结合的独树一帜特点。通过海尔电子商务网上平台选购并且完成下单，依托遍布于全国的海尔产品专卖店服务网点最快速度的进行产品配货出库，并且完成下单产品的送货上门、免费安装的优质服务，海尔商城的物流配送程序与传统网上商户通过与第三方物流公司合作完成送货物流服务相比而言，海尔商城这样的物流配送方法不单单打破了地区性质不同的限制，并且将产品配货并完成送货的时间由普通第三方物流公司的5－7天大大的缩减到了24个小时以内，让广大顾客在短短的一天之内就能够体验到购买新产品的兴奋以及了解到产品品质的极致体验，因此受到广大消费者的一致认可和赞扬。

高职电子商务专业以培养电子商务技术应用型人才为目标,随着市场经济的发展,其社会需求和结构发生了较大的变化,根据高职电子商务专业的人才需求特点,构建相适应的高职电子商务专业课程体系具有重要的作用。

一、高职电子商务专业课程体系的现状及分析

高职电子商务专业课程体系虽然进行了一些行动导向改革,但仍然存在以下几个方面的问题:

1、在课程设置上,改变了学科本位思想的课程模式,进行了工作过程化改革。但在课程编排上,存在着两种观念偏差:形式上符合工作过程,将原有课程改头换面,但因循守旧的传统观念,固守课程的学科性的思想仍然存在;另一种是盲目过急的观念,忽视文化知识教育而过于偏重职业技能训练。学习情境设计一个接一个,学生只见树木,不见森林。在整体的课程体系上,学科本位思想至今对高职电子商务专业课程体系仍产生重要的影响,没有适合自身特点的改革与创新。

2、在课程内容上,表现出繁、难、偏、旧的弊病,课程与课程之间内容交叉重复,缺乏有效整合,既占用了教学时间,影响了实践教学的开展,又降低了教育教学质量,不利于培养目标的实现。在教学情境设计上科学性不足,不符合学生认知规律。

3、在课程体系的构建上,与工学结合人才培养模式的精神不协调。目前我国高职院校电子商务专业,虽然提供了一个近乎真实的企业生产环境,但其不足是按照原来的教学模式来组织教学过程,使以工作任务为主要内容组织的课堂并未得到落实。

通过这次实习我更加了解并熟悉了B2B及B2C的流程，收获很多。下面先阐述一下我对B2B的认识:

B2B电子商务是指企业与企业之间，通过Internet或专用网方式进行的商务活动。这里企业通常包括制造、流通(商业)和服务企业，因此B2B电子商务的形式又可以划分为两种类型，即特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务。特定企业间的电子商务是指在过去一直有交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行交易的企业，为了相同的经济利益，而利用信息网络来进行设计、开发市场及库存管理。传统企业在供销链上，通过现代计算机网络手段来进行的商务活动即属此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。其最大的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。

与传统商务活动相比，B2B电子商务具有下列5项竞争优势：(1)使买卖双方信息交流低廉、快捷。信息交流是买卖双方实现交易的基础。传统商务活动的信息交流是通过电话、电报或传真等工具，这与Internet信息是以web超文本(包含图像；声音、文本信息)传输不可同日而语。(2)降低企业间的交易成本。首先对于卖方而言，电子商务可以降低企业的促销成本。即通过Internet企业相关信息(如企业产品价目表，新产品介绍，经营信息等)和宣传企业形象，与按传统的电视、报纸广告相比，可以更省钱，更有效。因为在网上提供企业的照片、产品档案等多媒体信息有时胜过传统媒体的“千言万语”。据IDC调查，在Internet上做广告促销，可以提高销售数量10倍，而费用只是传统广告的1/10。其次对于买方而言，电子商务可以降低采购成本。传统的原材料采购是一个程序繁锁的过程。而利用Internet，企业可以加强与主要供应商之间的协作，将原材料采购和产品制造过程两者有机地结合起来，形成一体化的信息传递和处理系统。据通用电气公司的报告称：它们利用电子商务采购系统，可以节约采购费用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，借助Internet，企业还可以在全球市场上寻求最优价格的供应商，而不是只局限于原有的几个商家。(3)减少企业的库存。企业为应付变化莫测的市场需求，通常需保持一定的库存量。但企业高库存政策将增加资金占用成本，且不一定能保证产品或材料是适销货品；而企业低库存政策，可能使生产计划受阻，交货延期。因此寻求最优库存控制是企业管理的一个目标之一。以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过Internet可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时也把需求信息及时传递给供应商而适时得到补充供给，从而实现“零库存管理”。(4)缩短企业生产周期。一个产品的生产是许多企业相互协作的结果，因此产品的设计开发和生产销最可能涉及许多关联企业，通过电子商务可以改变过去由于信息封闭而无谓等待的现象。(5)24小时/天无间断运作，增加了商机。传统的交易受到时间和空间的限制，而基于Internet的电子商务则是一周7天、一天24小时无间断运作，网上的业务可以开展到传统营销人员和广告促销所达不到的市场范围。

拿我们的系统来说，主要包括EDI中心，银行，生产者，物流中心和商场。

EDI是一种电子化数据交换的工具，是现代计算机技术与网络通迅技术相结合的产物。它将企业与企业之间的计算机系统之间的数据往来用标准化、规范化的文件格式、以电子化的方式，通过网络系统在计算机应用系统与计算机应用系统之间，直接地进行信息业务交换与处理。整个过程无需人工介入或以最少的人工介入，以达到无纸完成数据交换。提高企业的效益。EDI中心界面包含三大功能：

①EDI报文管理：EDI报文转发-->EDI报文查询