网上办税范文10篇

网上办税就是税务部门通过互联网以远程方式办理纳税申报等涉税事务。只要是已办理地税登记的纳税户，有一台可以上网的电脑，有一份数字证书（CA证书），再与开户银行签订《授权划缴税款协议》，就可申请开通此项业务，足不出户完成涉税业务，查询自己的涉税信息。这项工作给纳税人带来更加方便、快捷的纳税服务，也是地税部门加快实现税收征管的信息化、科学化进程的一个重大跨越，是实现征纳双赢的一个重要举措。如此一件“好事”，两年前开始推广之后的今天，仍然难以达到预期目标，如何进一步推进网上办税就成了一个重要调研课题。

一、开始、发展、现状及存在的问题

从2011年开始，地税部门就着手推广网上办税，各级领导非常重视此项工作，明确各个部门的职责，采取各项措施加以落实，规定要达到的预期目标，并把此项工作列入绩效考核，积极稳妥地全面推进。经过地税机关和地税人员的大力宣传、组织培训、协调与商业银行之间的关系等等，当时已有20%企业办理网上办税。发展到今天，主要有以下现状及问题：

（一）网上办税户数量没有明显增加。网上办税2012年开始全面推广，当时有推广进度表，列入绩效考核，各级地税机关要按一定比例推广，后来上级局没列入绩效考核以及其他种种原因，网上办税处于停滞不前的状态。根据征管系统数据显示：全市2012年底网报纳税人1277户，截至2011年5月底网报纳税人1292户，近两年的时间，网上办税仅增加15户。

（二）网上办税软件使用不畅等各种原因，已办理网上申报的纳税人上门申报现象依然存在。根据征管系统数据显示，一年中已办理网报纳税人有20%户次由于各种原因需要进行上门申报。

（三）符合条件的网报纳税人还有大批没有办理网上办税业务。根据征管系统数据显示，已办理网报纳税人占总纳税人的比例仅有3%。

我市推行网上办税已经两年多，各单位均有不同程度的发展，城区也不例外。为了进一步了解2010年网上办税开展情况，市地税局对城区企业网上办税使用情况进行了调查，调查结果不容乐观。

一、城区网上办税推广应用的主要特点

当前，城区企业网上办税推广应用的特点可归纳为四个字：窄、小、少、低。

(一)网上办税方式推广面较窄。

上表可以看出，截止2010年12月底，城区共发展网上办税企业（不包含行政事业单位和全年零申报企业，下同）纳税人1147户，占城区企业纳税户4329户的26.5%，其中：直属分局办理网上办税的纳税户为98户，占其企业纳税户640户的15.31%；章贡区办理网上办税的纳税户为622户，占其企业纳税户2809户的22.14%；开发区办理网上办税的纳税户为427户，占其企业纳税户880户的48.52%。

(二)网报纳税人申报税收比重较小。截止2010年12月底，城区1147户网报纳税户申报税收3.04亿元，占城区4329户企业纳税户申报税收8.36亿元的36.36%，其中：直属分局98户网报企业纳税户申报税收1.3亿元，占640户企业纳税户申报税收5.02亿元的25.89%；章贡区622户网报企业纳税户申报税收0.55亿元，占2809户企业纳税户申报税收1.42亿元的38.73%；开发区427户网报企业纳税户申报税收1.19亿元，占880户企业纳税户申报税收1.92亿元的61.98%。

如今，各级税务机关普遍采取以“强化税法宣传，积极引导纳税遵从；优化办税平台，方便实现纳税遵从”为主要内容的措施，促使纳税人认知、接受、配合信息管税。如某省税务机关将总局个税代扣代缴系统、税控发票数据采集系统、纳税人财务信息报送系统和纳税人申报纳税系统集中于“网上办税服务平台”统一办理。在近半年来的该平台推广应用工作中，基层税务人员不断亲身体验着因“纳税人没有掌握网上办税操作技能”带来的困扰：纳税人不知怎样利用网络报送财务信息，继续报送纸质报表，造成纳税评估系统所需基础数据只能再次手工录入；纳税人不知怎样利用网络向该平台传送税控发票开具信息、个税扣缴信息，只得继续在办税服务厅申报，造成网上申报纳税系统的网络申报功能如同鸡肋；纳税人不知怎样利用网络缴纳税款，在一定程度上造成税银库联网系统形同虚设，使申报期内办税服务厅人头簇动景象依旧。在此，笔者就其成因主要从以下两方面进行分析：

第一、历经多年来不懈的税收宣传工作，纳税人依法纳税的素质较之以前已显著提高，虽然税务机关提供了功能完备的办税平台，但由于纳税人没有掌握必需的操作技能，看着网上办税平台不会操作，有的只好搁置在一边；有的虽然能勉强操作，但没有掌握科学的操作要领，操作也是困难重重，因此纳税人的抱怨声也属必然。这恰是税收宣传工作中存在的“重视涵养纳税人依法纳税素质、忽视培养纳税人办税操作技能”误区在实践中的必然结果。

涵养纳税人依法纳税素质是税收工作不可或缺的重要方面。纳税人依法纳税素质既是培养纳税人办税技能的最终目的，也是对纳税人办税技能发展的最好辅助。通过涵养依法纳税素质，让纳税人树立良好纳税遵从度，定使纳税人更加重视办税技能的学习。但涵养依法纳税素质与培养办税技能二者并不矛盾，完全可以相互促进、融合贯通，不可偏废。如果仅仅偏重于传授办税技能，而忽视依法纳税教育，那么一个纳税遵从度缺失的纳税人，即使具有丰富的税收知识和很高的办税技能，也未必能依法纳税。

第二，一些办税系统的开发商或经销商等办税操作技能培训主体技术条件缺乏，师资力量薄弱，很多复杂的技术普遍是“以会代训”，使得办税操作技能缺乏的对象不仅包括纳税人，还包括税务人员。这就造成了税务人员对办税系统推广应用工作不得不寄希望于“草鞋没样，边打边像”，促使对纳税人办税技能的培养工作几乎接近停滞的严重后果。

之所以这样说，是因为：1、税务人员办税技能的示范可能引起纳税人的更多的关注，进而有可能影响其从示范中所获取的信息；2、税务人员办税技能的示范可能促进纳税人产生较高的学习动机，使其渴望达到税务人员所演示的那种水平。3、税务人员办税技能示范的准确性是影响办税技能学习的直接决定因素。因为纳税人通过观察税务人员示范动作而加以模仿，错误的示范直接导致错误的模仿。

总之，推广应用网上办税不能只是网上办税系统交给纳税人，更为重要的是对纳税人进行操作技能培训，只有使纳税人掌握操作要领、且能熟练操作，才能提高网上办税系统的使用效率，真正达到“方便实现纳税遵从”的良好效果。

各市地方税务局：

《*省地方税务局网上申报纳税管理办法》（以下简称《办法》）业经省人民政府法制办审查通过，现印发给你们，并提出如下意见，请一并贯彻执行。

一、加强宣传和培训，积极引导纳税人应用网上办税系统

各级地税机关要充分利用办税服务厅、网络、电视、广播、报纸等媒体，对网上办税系统的特点、主要功能模块、开户流程以及服务支持方式和途径等予以广泛宣传；要举办相应的业务操作培训班，有针对性地对纳税人加以引导和培训，切实提高纳税人对网上办税系统的认识和操作能力。

二、加强部门协作，确保网上办税系统推广应用成功

网上办税系统的全面推广应用涉及到方方面面。各级地税机关要按照《关于开展全省统一的网上办税系统推广应用工作的通知》（粤地税函〔*〕426号）精神，加强沟通，密切合作，制定详细的工作方案和计划，确保网上办税系统推广上线应用成功。

地税局在为民服务创先争优活动中，紧紧围绕“服务、效率”年各项工作要求，以“听纳税人声音，做群众贴心人”为主题，以群众满意为标准，着重搭建“五个服务平台”，不断加强窗口服务和行风建设，全力解决制约全县地税事业发展和纳税人反映强烈的热点、难点问题，争创优质服务品牌，取得了实效。今年8月，获自治区级“文明单位”称号，被自治区政府命名为“第一批全区依法治理示范单位”称号。

启动“一站式”纳税服务，搭建全程服务平台。以资源整合为基础，以业务流程优化、集中统一受理为核心，建设“一站式”纳税服务平台，为纳税人提供经济、高效、透明的纳税服务，简化了办税程序、减少了审批环节，最大限度的方便了纳税人。对纳税人到地税局办理的各种涉税事项，最大限度地交由办税服务厅集中受理，对需要报送的资料一次性告知，资料齐全、符合要求的立即给与办结，不能及时办结需要进行内部流转的限5个工作日办结，有效解决了纳税人“多头找、多次跑”的问题。截止目前，共计受理纳税人涉税审批管理事项2162项。

推行网上办税“服务厅”，搭建网络服务平台。大力推行网上办税服务，在网上办税服务厅的功能架构上，以“一号通办税、一网通审批、一览式导税、一键式查询、一体化服务”为标准，实现网上办税“快易通”。工作人员实行AB岗制度，保证办税服务“无缺位”，积极推行POS机刷卡缴税，实现办理税款“双减负”。截至目前，已有956户实行了网上办税，有效解决了排队拥挤的问题。在开展网上申报的同时，积极开展了网上咨询和维权举报工作，使“网上办税服务厅”的功能得到了提升。近期，还计划实施财税库银横向联网、手机短信等多元化申报方式，使纳税人不受空间、时间和地点的影响，随时可以进行涉税业务的办理。

提供多方位个性化服务，搭建亲情服务平台。按照“醒目、简捷、实用、和谐”的标准，进一步完善办税服务厅办税设施，整合办税窗口，在办税服务厅配备叫号机、电子显示屏、税收制度宣传栏等设施，设置办税区、等候区、纳税咨询辅导区和自助办税区，分门别类展示涉税表单样本和办税指南。办税等候休息区设有电视机、机场椅、便民箱、饮水机、报纸、税务杂志和税收政策宣传资料等，让纳税人安心等待，轻松办税。为残疾人、老年人等弱势群体办理税务事项，提供了绿色通道；对纳税人因特殊情况无法及时办理相关涉税事务的，实行延时服务、预约服务、提醒服务。要求办税服务厅人员牢固树立“微笑+效率”的服务理念，严格做到“四多四少”：即“多说一句话，让纳税人少跑一次路；多一分微笑，让纳税人少一分紧张；多一分解释，让纳税人少一分误会；多一分勤快，让纳税人少一分等待”，打造地税服务品牌。

健全投拆举报保障机制，搭建维权服务平台。积极推行阳光政务，广泛接受社会各界和纳税人的监督。按照文明办税“八公开”的要求，及时公布与纳税人密切相关的法律、法规；建立投诉举报快速响应机制，成立快速响应小组，对纳税人投诉举报的事项作出快速响应。建立局领导班子值班制度，局长实行周一、周五接待日，设立专线投诉举报电话，通过投诉热线、举报箱、意见箱、发放信函、召开地税特邀监察员座谈会、问卷调查等形式，多途径的受理纳税人的举报投诉，征求社会各界对地税工作的建议，及时解答纳税人提出的各种问题，畅通了纳税人投诉渠道。解决了许多制约地税事业发展和纳税人反映强烈的热点、难点问题，赢得了纳税人的赞誉和社会各界的好评。

全面提升纳税服务本领，搭建检验服务平台。积极开展“五星级”办税服务标兵评比活动，全面深化群众评议、党员互评、领导点评工作，引入服务质量电子评价器，接受服务对象即时评价、在线评估。充分利用局机关成立的“纳税人之家”，建立纳税工作考评机制，主动引入纳税人、管理层、办理者三方共评的监督模式，定期召开税企双方联席会议进行评议考核。结合党员自身特点和岗位实际，开展“五个一”和“一讲二评三公示”活动。即一月一承诺，一月一讲述，每人一张记实卡，一张明白卡，一本工作日志。采取无记名投票等方式，每个月按15%的比例评选出6名“优秀党员”和3名“优秀服务标兵，面向社会公示，接受社会监督。将评比结果和年度考核、开展教育培训、外出学习、干部选拔任用和职级晋升紧密结合起来，充分调动干部职工为民服务创先争优的积极性。

2018年度，纳税服务股在市局党组的正确领导下，在各项相关部门的支持帮助下，坚持“为国聚财、为民收税”理念，加强纳税服务工作，取得了实实在在的成效，现将一年来的工作着如下总结：

（一）加强纳税服务工作纳税服务科始终坚持“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念，从办税环境、制度建设等方面入手，全面提升服务质量。一是结合税务部门体制改革国地税合并后，科室实际情况，根据干部自身的能力特点，合理配置窗口人员，加强窗口人员互学国地税收业务、税收政策、金三系统操作、网上办税等操作业务培训。二是不断健全和完善税务部门改革国地税合并后内部管理制度，全面落实首问责任制、一次性告知制、办税限时制、制定办税大厅应急方案，开展办税大厅应急演练等配套措施和服务制定。三是强化法制宣传教育和税收政策宣传工作，增强办税大厅工作人员法制意识，严格政策，优质服务，及时化解办税服务中不稳定因素，及时排除办税期间与纳税人之间产生的矛盾与摩擦，杜绝一切上访与投诉事件的发生。同时，通过办税大厅led显示屏、税企qq群、公告栏以及税务部门印制的各类税收政策资料的宣传，及时向纳税人发放、辅导、讲解使得纳税人能更快了解到各类税收政策，起到了排忧解难的成效。

（二）优化营商环境，推动便民办税服务出新招。一是税务部门体制改革国地税合并后，为避免纳税人两个办税大厅来回跑，多次跑等办税不方便问题，通过局领导集体研究、实地调研、认真分析、果断决策，抓好优化营商环境重点工作为着力点，积极化解矛盾，优化纳税服务，大力推动下，把两个办税大厅整合成一个综合办税大厅，给纳税人办税提供了更加便捷的服务。二是把车购税申报征收窗口迁至到市公安局交警大队车管所大厅，设置两个申报征收窗口，更加方便各类纳税人进一个厅，办完税务业务同时还可以办完其他部门的业务，办税更加人性化，窗口设置更加科学化。三是大力推广“非接触式”办税，让纳税人“多走网路、少走马路”切实方便纳税人，同时减轻办税大厅排队等候的压力。（1）今年以来通过对纳税人开展网上办税各类学堂培训，部分纳税人已通过手机网上办税app、省网上税务局办理实名制采集、新办证户税务登记、申报缴税、发票申领验旧、发票邮寄服务、代开发票申请、银行账号登记、三方扣款协议签订登记等涉税事项的办理，纳税人可以足不出户就可以办理各项涉税事项，更大的方便纳税人。目前还有部分纳税人正在学习适应网上办税操作，在今后的工作中加大多纳税人的宣传辅导，让更多的纳税人把互联网+税务的高科技网络用得更好，真正得到实惠。困难就当前网上办税系统不够稳定，原地税税种申报扣缴经常出现问题，以反映问题主要是由于国地税合并后系统正在融合调整。（2）办税大厅自助终端机5台，纳税人到大厅可以通过自助终端办理发票领用验旧、增值税专业发票认证，代开发票、申报缴税、查询个人所得税申报单打印等业务，切实减轻纳税人排队等候的压力，方便纳税人。(3)开展两会代表话春风座谈会，座谈会上，双方重点就深化税务系统“放管服”改革优化税收服务环境、网上办税、税收改革、实名制办税、信用等级评定、政策落实、优化良好营商环境推出5类18项便民办税措施、建立税企双方沟通联络机制等问题进行了广泛的交流和探讨。并为进一步创新服务、改进办税环境、税收政策宣传、纳税人针对性培训工作提出了诸多中肯的建议。（4）开展大走访，深入重点税源企业以及中小微企业问需求，宣传国家支持企业发展的各项税收优惠政策，通过现场问需求，收集整理纳税人提出的意见和建议，能当场答复的及时给纳税人答复，好的意见和建议积极采纳，为下一步的工作奠定基础，为企业排忧解难。

（三）抓好日常业务工作，规范工作流程。一是认真落实办税服务厅标准化软件建设，合理设置办税窗口，基本上实行“走进一扇门，来到一个窗，办完一切事”，为纳税人提供整洁、规范、方便、快捷的办税环境；受理文书，严格按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求优化办税业务流程，减轻了纳税人多头跑的办税负担。二是推行免填单制度，最大程度减少表单证书。以前来办税的人员，一般都要带着厚厚的资料证书等，现在有的甚至空手来办税都可以了，减轻了纳税人负担。三是继续推行服务承诺制，开展延时服务、预约服务、提醒服务等服务措施，办税服务厅月延时为纳税人办理代开发票30人次、纳税申报12人次、车购税申报6人次、自助终端认证专用发票32份。受到纳税人好评。截止现在共办理税务登记证开业210户、办理注销税务登记52户、变更税务登记信息574户。四是加强认证报税，发票发售日常检查工作，严格增值税专票和运费发票的认证抵扣审核，在发票认证环节，认真核对发票上的数字，对认证不符的地方进行确认，确保数据采集误遗漏。五是认真做好代开发票的代开工作，截至到12月18日，办税服务厅共为纳税人代开普通通用机打发票5403份；代开增值税专用发票187份；代开货物运输发票40份，代开发票征收税款。同时，我们在办税服务厅增设了自助开票电脑和打印机，对办理了税务登记证的纳税人，超出领用发票限额申请领用机打发票的纳税人进行辅导自助开票，最大限度方便了纳税人。

（四）加强信用等级管理，强化信用结果应用。今年我局和地税部门在开展2017年度信用等级评价工作中，首先科室之间各施其职，相互配合，部门之间信息互通，相互沟通，对a级纳税人开通“绿色通道”，优先办理，预约服务，提高a级纳税人的纳税信用的影响力，将a级纳税人享有的激励措施落实到位。同时，对纳税人的纳税信用级别实行动态调整，如果年度中纳税人信用等级发生变化的，及时通知纳税人。对不诚信经商、偷税、漏税、骗税、弄虚作假的纳税人；配合税收“黑名单”制度及时公开税案、实行奖惩联动，使纳税信用体系更加科学，在全社会信用体系建设中将发挥更大作用。

总之，纳税服务工作永无止境，我们在市局的正确领导和业务科室的大力配合下，在今后的工作中，更新观念，提高纳税服务意识，着力营造爱岗敬业，团结协作的良好氛围，树立文明规范、高效快捷、热情服务的窗口形象。为我市的经济发展作出我们应有的贡献。

STAIS网上远程办税通道是按照国家税务总局“全面实施科学化、规范化、精细化管理”的指导思想，以江苏省国税管理信息系统(STAIS)为基础，借助国家公众数字网，创新税收信息管理手段，将税务管理和服务进行集成，超越时间、空间和部门分隔的限制，为纳税人构筑一个集网上办理登记、申报、审批、信息查询、资料下载等多项功能为一体的网上远程办税综合管理平台（又称网上绿色通道）。苏州市相城区国税局开辟网上绿色通道，开通主要包括纳税申报、税务登记、网上审批等15项内容，除个体双定户以外，全区3776户一般纳税人全部使用网上绿色通道，并在苏州大市范围内全面进行推广，全市已有40000多户纳税人使用网上绿色通道，不仅把“一窗式”管理推向新阶段，也为全面深化“一户式”管理提供人力保障，走出一条科技兴税的税收可持续发展新路子。

一、构建网上绿色通道，推进税收工作可持续发展

构建网上绿色通道，改变思维方式、管理理念、工作机制、资源配置和权力结构，推进征管改革，已是推进税收工作可持续发展的必然趋势。一是提高征管质量和效率的必然选择。利用现有的网络技术为纳税人构筑网上远程办税平台，实现申报数据的传递打印、自动汇总、审核判断及技术控制，有利于提高纳税人办税的质量和办税的效率。运用税务机关已经采集数据，实现征纳双方的信息共享，有利于数据的增值利用，提高税收征管质量和效率。二是降低征收和办税成本内在需求。新征管模式对税收征收的集约化和管理的专业化已经形成共识，改革成效逐步凸现，但是，随着基层分局的“紧缩”，客观上拉大了征纳双方往来距离，延长了办税路程和时间，增加了办税交通费用。同时，由于征纳双方信息资源不能充分得到共享，纳税人办税成本普遍增大，也造成了税务机关高配置的硬件设备和先进网络资源的浪费，尤其是在当前纳税户数高速增长，税务干部人力不足矛盾日渐突出，构建网上绿色通道，为解决征收成本、人力资源的“瓶颈”问题，提供了有效而实用的途径。三是减轻办税人员税务干部工作负担的客观要求。随着新申报管理办法、金税工程和纳税评估的实施，无论是纳税申报还是相关资料的报送，无论是抄报税，还是发票认证，对数据的时效性、齐全性以及数据间的逻辑关系都提出了更高更严密要求，办税难度越来越大，税务干部受理审核的负担越来越重，构建网上绿色通道，最大限度地减轻征纳双方工作负担，成为征纳双方的共同愿望。

二、构建网上绿色通道，改革传统办税方式

近年来，税务机关投入了大量人力、财力和物力，构建了高配置的硬件和网络资源，为深入推进信息化建设提供了物质保障。苏州市相城区国税局构建网上绿色通道，从提出设想、开始酝酿、探索积累到初步建立，经历了三年多时间，目前，已开发完善的网上绿色通道，归纳起来主要有四个方面的功能。一是网上申报。无论是一般纳税人、小规模纳税人，还是个体工商户，只要登录相城国税或苏州国税网站，轻轻点击“绿色通道”，便可以通过互联网直接将增值税、消费税、内（外）资企业所得税等各税种的申报资料发送给税务机关，从而完成纳税申报，税务部门根据接收的数据，通过税银联网系统完成税款的实时划缴。这是一种高速、安全、简捷的税收申报入库方式。二是网上审批。主要包括登记认定类、申报管理类、发票管理类、政策管理类等四个方面的22项具体审批项目。纳税人只要从网上提交相关涉税申请，税务机关根据不同的类型，分类处理，从而实现网上申请审批流程。三是网上登记。广大纳税人可以按照网上注明的登记资料和办理程序，在法定期间内，输入税务登记信息，向税务机关申报办理预税务登记。四是信息查询。纳税人可以在线查询和下载本企业以往时期纳税申报、税款入库、发票购领、登记变更等各类涉税信息。

三、构建网上绿色通道，形成管理服务特色

4月份，我局根据市地税局总体安排和工作要求，紧扣“便民办税春风行动”的主题，以“税法六进”为抓手，精心策划、周密安排，采取行之有效的宣传形式，认真开展全国第23个税收宣传月活动，取得了良好的宣传效果和社会效应。现将有关情况汇报如下：

一、成立组织领导机构，营造税收宣传氛围

为确保活动的顺利开展，立足早部署、早安排，联合成立了由区地税局、国税局主要领导为组长、其他班子成员为副组长、各科室负责人为成员的第23个税收宣传月活动领导小组，加强税收宣传工作的组织领导。为搞好税收宣传月各项活动，我与区国税局多次召开协调会议，围绕“便民办税春风行动”的主题，及时制订下发了《关于开展第23个全国税收宣传月活动的通知》和《活动安排》，对整个活动过程进行周密的布置安排,对宣传项目进行分解落实、分工协作，形成了齐抓共管和全员参与的税收宣传格局，并确保了机构、方案、项目、经费四落实，为税收宣传活动提供了有力的保证。为营造宣传声势，我局专门制作了20多条税收宣传条幅，悬挂在城区主干道繁华路段两侧，并在城区公交候车台LED屏滚动播出税法宣传标语口号，开展税收公益广告宣传，形成税收宣传亮丽风景线，拓宽税收宣传范围。

二、精心筹备宣传内容，推进税法六进活动

按照活动目标要求，我局因地制宜，采取多种形式深入开展了丰富多彩的税收宣传活动。

（一）税法进校园。多年来，我局一直把青少年宣传教育作为税收宣传的重要对象之一，收到了较好的效果。今年我局继续巩固以往成果，再次在“少年税校”开展了多项税法知识宣传活动。一是邀请“少年税校”学生参观国地税办税服务厅，通过对办税流程、办税服务厅功能介绍，使同学们对“税”如何“收”认识更加具体化。二是局领导与市第十八小学的师生共同举行庄严地升国旗仪式，开展“国旗下讲税法”主题教育活动。三是税务干部与千名师生共同在“我为人人，人人为我，争做小小税法宣传员”条幅上签名、诺言。四是组织税收宣传黑板报比赛、税法宣传征文比赛，局领导为获奖学生颁发奖状及奖品。五是向学校赠送课外书籍、发放动漫宣传资料等，培养小公民从小树立“诚信纳税”意识。

现代信息技术的迅猛发展，让我局借助高速便捷的网络平台，通过“线与线、网与网”互动，为纳税人提供“无障碍”服务。纳税人只需一个电话或轻点鼠标，便可“自助式”完成多项办税事宜。

全面推行网上申报。以省局“自助办税系统”为依托，大力拓展网络办税功能，在互联网上设立“电子税务大厅”，在办税服务厅开辟“自助办税绿色通道”，安排专人辅导纳税人开展网上办税或由纳税人在家自主申报纳税。同时纳税人利用此大厅统计分析涉税信息，加强财务管理。截至8月底，我市企业事业单位全部实现了网上申报纳税，共网上申报5483次，累计缴税4965.8万元。

全面实施委托银行划缴税款纳税方式。以“双定户”为突破口，建立起由纳税人自愿在银行开户，预存税款；银行按期划缴税款；地税开具完税凭证，邮政及时送达的“四位一体”服务模式。纳税人通过这一模式即可足不出户完成申报纳税。银行划缴后，短信平台就发送信息给纳税人，告之其税款是否成功划缴。当纳税人银行存款余额不足或账户状态不正确时，短信平台及时提醒纳税人予以补正。截至8月底，我市“双定户”共通过银行划缴纳税3950次，划缴税款124.7万元。

创新推出邮寄发售发票服务方式。我市凡需领购发票的纳税人，只要与地税、农行签订《委托银行划缴税款协议书》，开设划缴税款账户，存足税款，便可电话预约申购发票，次日即可收到特快专递邮送的发票。白洋镇一餐饮店张老板对此深有感触：我店发票用量大、种类多，原来每次领票来回少说也要个把小时，车费10多元，现在只需一个电话，就可购发票，既省事、省时，又省心。截至目前，全市电话预约申购发票218次，共邮寄发票1500本、面值250万元。

积极推进网上QQ申请代开发票。以前纳税人结账申请代开发票要在付款方、地税、银行之间来回跑，现在只要资料、手续齐全，便可在付款方一次性完成开票、缴税、结算等事项，办事效率大大提高。网上QQ代开发票，由付款单位出具证明，提供结算方相关资料，经我局核实无误，税款存入指定账户后，为其代开发票。次日，邮递员将税票、发票投递到付款单位，并将相关资料、缴税进账单带回。

畅通网络交流互动渠道。全市纳税人通过登录三峡枝江网站地税网页和局长信箱；拨打公开服务热线、监察诉求互动电话；观看电视台滚动字幕，就可及时了解税政征管信息、纳税提醒，反映涉税需求。与此同时我局安排专人负责，及时受理税政咨询、投诉建议，及时处理局长信箱、互动电话转办事项，及时答复纳税人的网络诉求。七星台从事打字复印的小张因为下岗优惠政策不明，通过局长信箱进行反映，不出半日，我局就及时进行了答复。并详细列明了税收优惠减免办理程序。享受优惠后的小张逢人便说：“以前我不懂得税收优惠政策怎样用，一封电子邮件就帮助我解决了大问题。加上地税服务又到位，现在不仅三年不用交税，而且还可以免税领取服务发票，下岗咱也不怕了。

20*年税收服务工作的总体要求是：坚持“一个确保，二个强化，三个提高”的工作格局，紧紧围绕“优化纳税服务”这个中心；抓住“提高纳税服务意识和纳税服务规范化管理”二个重点；加强“外网网站、办税服务中心、*纳税咨询热线”三个服务平台建设，努力提高服务意识，拓展服务功能，全面提升服务层次。按照以上要求，20*年重点抓好以下五个方面共二十五项工作。

一、网站建设

本着统筹规划，集中建设，分级管理、上下互补的原则，初步建立以省局网站为龙头，市、州局网站为主体，与地税系统现行管理体制相适应的地税网站群。不断强化功能、优化服务、规范管理，将地税网站办成全省政府部门优秀网站。

（一）进一步修改、完善、丰富省局网站内容，进一步拓展网站各项服务功能，更好地为纳税人服务。

（二）完成市州子站群建设。按照省局《外网网站子站群建设方案》，于一季度全面完成市州局子站建设工作，二季度正式运行。

（三）制定完善地税外网网站管理制度。完善信息管理办法、纳税咨询管理办法、局长意见箱管理办法、频道子站内容保障办法、网上留言管理办法、网站联络员管理制度、网站安全应急管理办法等相关配套制度，形成综合配套、环环相扣、严谨规范的制度保障体系，使网站的建设、维护和管理做到有章可循，有规可依。