网络消费者范文10篇

随着电子商务的发展，由传统的实体经营再到现在我们所熟知的诸如淘宝、京东等网络营销企业。网购模式日趋成熟，并逐渐影响着人们的消费方式和理念，推动着社会经济的发展和财富的积累。现阶段，随着网络时代的来临，人们的生活发生了翻天覆地的变化，由以往相对较封闭单一的生活方式变得越来越多样化，网络信息技术的发展，同时也为经济社会的发展带来了生机与活力。将网络技术运用到经济发展方面，不仅改变了我国的经济发展方式，与此同时，也使得人们的生活水平跨上一个新的台阶，人们的购物方式也在逐渐的进行扩充。而另外一个方面，网购作为一种新兴的商业运作模式，因为其独特的购物方式以及其便捷快速、品种齐全、价格优惠的特点被消费者所喜爱，近几年来，我国的网络贸易总额也在不断攀升。因此网络时代不仅仅带给了我们便捷的生活方式，更能够提高我们的生产生活水平。本篇文章就是在分析消费者购物行为影响因素的基础上来进行分析和探讨。

一、当前网络购物的发展现状

自上世纪九十年代互联网技术兴起以来，互联网就一直以十分迅猛的发展姿态影响着每个人的生产生活方式和意识形态，网络经济成为社会现阶段一个极为重要的经济发展方式，也逐渐受到越来越多人的喜爱与追捧，网络购物应声而出，成为当代人们在生产生活中不可或缺的一部分，无论是生产生活还是社交娱乐都不能脱离网络信息的控制，尤其是年轻人越来越热衷这种消费模式。对于他们而言“没有买不到的，只有想不到的”，购物不再受时间和空间的限制。在这种形势下的催动下，企业注意到这一经济发展新模式所潜藏的巨大发展潜力，网络经济时代下，许多新兴产业随之不断崛起。与此同时，传统企业也不断将网络经济融入到自己的产业当中，从而得到不断的发展。网络时代下互联网购物的发展潜力依然十分巨大。

二、影响消费者网络购物行为的具体因素

是什么在有形和无形中牵引着消费者？其实消费者的行为受到购买动机和外部营销手段及环境的影响。（一）网络店铺的信用度。从古至今，诚信一直都是生意之本，是做人之本。在现代这个网络虚拟经济不断发展的时代，诚信依旧是网络店铺能否立足于这一迅猛的变革浪潮下的一个关键因素。目前，虽然网络线上购物发展的十分迅速，但仍然存在着许多网络乱象，由于缺乏一定程度上的网络维权手段方法，网络消费者更加重视了网络店铺的信用度和口碑。许多无良商家存在着虚假宣传，延迟交货等问题，使得消费者的权益不能充分得到合理的保障，因此，从这一角度出发我们不难看出为了减少风险，网络店铺的信用度成为了消费者最看中的一项影响消费者购物生活的一项因素。（二）线上支付的安全性。随着网路购物的兴起，人们的支付手段也在发生着巨大的变化，由以往的纸币变成现在类似于支付宝第三方的支付方式，人们在支付方面也经历着巨大的变革。对于网络购物而言，通常都是先付款再发货，这样一种情况下就迫使网络消费者不得不思考线上支付的安全性是否可靠，以及购物失败后的退款问题等等。线上支付的安全性也成为现如今消费者安全购物的一项重要影响因素。在现在这个网络不断发展的现阶段，关于支付手段也面临着巨大的革新，由于现如今许多网络乱象的衍生，线上支付的安全性成为了网络消费者不得不考虑的一个方面。（三）其他影响网络购物的因素。1．消费者的年龄阶段。网络购物作为一种近几年来逐渐才开始兴起的购物方式，虽然现在仍以迅猛的姿态进行着发展，但是作为一种新事物并不能完全被各个年龄段的消费者所接受。各年龄段的不同，对于网络购物这一新兴的购物方式的看法也不尽相同。随着其年龄的增长不同的消费者的消费观念以及消费需求都是不同的,因此不同消费者购买的商品会有很大的变化,年龄较大的消费者一般而言更不容易接受这一新的购物方式，而对于青年人而言，网络购物就成为了一种十分重要的购物方式，不同的年龄层面也影响着网络购物。2．消费者的消费偏好。对于现阶段的消费者而言，消费者的消费偏好也是影响消费者网络购物的一个重要的影响因素。由于不同的消费者的收入层次不同，对于不同的产品也有着不同的消费观念。网络购物的商品一般而言相对种类较为齐全，且价格也相对较为低廉，对于喜爱实用性且更加注重价格的消费者而言就十分具有吸引力，另外一方面，由于网络购物在一定程度上缺乏管理，因此，网络购物中也存在着一些假货等情况，这种情况对于更加注重品牌的网络消费者而言就不具备更大的吸引力，这类消费者更加注重的不是价格，而是真正地观赏性能。由此可见，消费者的消费偏好也是一个重要的影响因素。3．消费者的主观评价因素。网络购物虽然作为一种相对较为便捷的购物手段，但是网络购物在很多方面依然存在着许多漏洞。由于网络购物时虚拟经济的一种方式，与实体购物相比，消费者不能够在一定程度上通过自己的认知来对产品的各种性能而做评价，由此可见，在这时其他消费者的购物评价就成为了消费者是否通过网络购物来购买商品的一个关键的参考标准。因此消费者的主观评价因素也就成为了一个重要的因素，在这种情况下我们必须重视网络商品的评价，只有这样，才能够真正促进网络购物的进一步发展。

三、结语

摘要：随着互联网在我国的迅速发展和普及，网民数量持续增长，网民的特征结构也在发生相应的变化。如何从庞大的网民群体中识别企业潜在的顾客，分析他们的心理与行为特征，是企业进行网络营销的首要任务。本文对我国网络消费者的心理与行为特征进行了具体的分析，并指出企业必须认识，适应并主动地采取相应的营销策略来影响网络消费者的心理和行为，才能在未来的营销竞争中立于不败之地。

关键词：网络消费者、消费心理、网络营销策略

前言

2008年新年伊始，互联网调查机构iResearch艾瑞咨询与国内最大购物网站淘宝网联合了《2007中国网购报告》，报告表明，2007年国内网络购物市场的销售总额达到了594亿元；2.1亿网民中，有超过5500万人参与了网络购物，人均消费达到1080元。报告预计，按照最近几年网络购物呈现出的几何级增长态势计算，到2012年，中国网络购物市场将突破1万亿大关，届时网络购物市场将占据社会消费品零售总额5%—8%的份额。最新2008年7月出炉的《第二十二次互联网络发展统计报告》显示：截至2008年6月底，中国网民数量达到2.53亿人，网民规模已跃居世界第一位；同时，网络购物已跻身十大网络应用之列，用户人数达到6329万人，网络购物使用率为25%。

网络的发展使网络营销成为可能并日益发展壮大，对传统营销带来了深刻的影响和冲击：传统的市场营销活动中,大众(mass)和消费者(customer)是不加以区别的,任何一个人都是潜在的消费者,是企业营销策略的对象。故在传统营销理论中，企业的宣传、广告和营销策略是针对所有人的。在网络环境下,电子商务系统为消费者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息检索机制,商品的消费者一旦有了需求,会立刻上网主动搜寻有关商品信息。于是,消费者开始从大众中分离出来。在这种情况下,只有上网主动搜寻商品信息的人才是真正意义上的消费者。所以,网络消费者的消费心理和行为与传统的营销理论中消费者的消费心理和行为发生了很大的变化,如何了解和把握网络消费者的消费心理与行为特征，并提出相应的对策来提高我国企业电子商务的效益，是非常具有现实意义的。

一、消费者网上消费的心理因素分析

1电子商务的定义

所谓电子商务，是指在全球的贸易活动，在因特网开发的环境下，基于浏览器的方式，买卖双方在不见面的情况下，进行交易和实现商贸活动，这是一种网上购物的行为，商户之间的网上交易一般都通过在线的电子支付，这是一种新型的运营模式。电子商务有广义和狭义之分，广义的电子商务是通过电子信息技术进行经济贸易的活动，狭义的电子商务是指利用电子信息网络来进行商品的交换和服务的交换等。本文所研究的电子商务，是指利用电子信息网络进行商品交换和服务交换等。也就是所谓的狭义的电子商务。

2我国电子商务在交易过程中消费者权益方面的问题

在消费群体方面，电子商务的消费者和传统购买力的消费者，在意义上并无本质的区别，惟一的区别就是购买的方式和付款的方式从原先的一对一变成了网络两端的购买方式；换句话说，网络的购买只是改变了消费者购买的方式和购买的环境。电子商务与传统的消费相比具有很大的虚拟性、信息的不对称性以及开发性，因此，电子商务的消费者相对于传统意义上的消费者由于电子商务的特点，在消费过程中有很大危险性。消费者权益是指消费者依法享有的在消费过程中发生的经济纠纷，用消费者权益保护法来进行裁决的权益，从而最大程度上保护消费者的利益。我国消费者权益保护法赋予消费者有知情权、安全权、选择权、公平交易权、求偿权、获取知识权、受尊重权、监督权和结社权九项权利。电子商务的产生，很大程度上增加了市场的需求面积，宣传上也变得更加方便，同时，消费者的选择权也进一步加大，但是侵害消费者权益的风险也相应加大。根据现行的消费者权益保护法的法律法规，很难有适应电子商务的法律。现行的法规都是针对于一般情况下的交易来制定的。虽然其立法的初衷和精神仍然能够适用，但是随着电子商务的进一步扩展，新的问题不断产生，并且明显暴露出了现行的法律对电子商务的不适应性。现行的《消费者权益保护法》面临着很多新的挑战。比如说在交易过程中，支付的安全问题，比如说在进行网络交易的时候，存放在网络平台上虚拟财产的安全问题等等。合同的格式问题以及产品后续退货，换货的问题，以及后续发生纠纷后，产品的管辖区域的诉讼问题。这些问题，比现实问题中发生的纠纷更为复杂和严峻。因此，制定一部完善的电子商务法来保护消费者的权益，显得迫在眉睫。由于本文篇幅有限，以下主要讨论消费者的知情权，交易安全问题以及公平交易问题。

2.1对消费者的知情权保护方面存在问题

在《消费者权益保护法》中特别指出了消费者的知情权，所谓的知情权，就是指消费者有权得知商品的使用情况，本身质量以及后续服务的真实情况，在传统的商业活动过程中消费者可以直接对商品和经营者面对面的了解，可以通过触摸，使用，观察以及对外观，功能，规格的比较，来决定是否购买。这种购买方是一般是一种理性的购买方式，消费者不仅可以通过自身对产品的观察以及试用体验，来判断产品的试用性，又或者经营者在介绍过程中，通过产品自身携带的说明书，进行合理的介绍，使得消费者对产品有个合理正确的判断，充分行使了自己的知情权。而电子商务却通过网络来进行商品的售卖，这种远程的销售方式，使得消费者无法准确地对产品进行感知，也无法和经营者进行面对面的交流，消费者无法看到经营者的服务态度以及经营状况，也得不到商品的真实使用情况反馈，往往消费者只是通过网络上的图片介绍以及商家的描述来判断是否应该购买。消费者对商品的真实情况的了解受到了限制，极有可能存在欺瞒、诈骗等行为。甚至有不良商家在网络上商品的不真实信息，或者通过不真实的图片和虚假夸大的介绍，给商品包上了一层华丽的外衣，这样对消费者的知情权带来了很多的危险，消费者的知情权无从谈起。

摘要：在“一带一路”全新的发展战略引导下，我国与沿线各国之间的经济来往密切、合作关系稳定，形成了互惠互利、互相促进、共享机遇、全面挑战的美好局面，有效推动了跨境电商的发展，不仅提高了我国经济水平，同时，也改变了人们的生活方式。目前，网购已成为现代大众的主流购物形式，随着越来越多网购平台的出现，网络消费者的心理也在随之发生变化，因此，在“一带一路”背景下，基于消费者心理特征，分析网络营销策略的调整及优化。

关键词：“一带一路”；消费者心理；营销策略

近年来，我国经济水平呈现稳步增长的趋势，网络信息技术的广泛应用，使各大网络电商企业的发展情势良好，彻底颠覆了传统的购物模式，为人们日常购物提供诸多便利条件与完善平台，并已成为人们购物的主要渠道。越来越多的人更加倾向于这种便捷的购物方式，也促使着越来越多的电商平台涌入市场，成为我国经济建设中不可缺少的重要组成部分。相关调查结果表明，消费者在网络购物时心理特征与在实体店的消费中完全不同，发生了巨大转变，整体的购物流程与感受均不相同，这种心理活动的转变，对营销策略也产生重要影响，需要制订更加完善优质的网络营销方案，为消费者提供更优质的网购服务，从而，使消费者获得良好的网络购物体验。

一、“一带一路”背景下网络消费者主要心理特征

1.倾向产品价格低廉。越来越多的人选择网络购物，其中最主要的原因是网络购物平台上的产品相比实体店要便宜很多，经常有很多折扣，价格低廉，这成为消费者在网购时比较注重的方面。网络购物有明显的优势，同时，也存在一定的缺陷，而这种缺陷并不能完全通过其他有效措施加以改善，最显著的缺陷就是网络购物时，消费者只能看到产品，却不能实际触碰到产品，只能通过商家提供的产品尺寸、对产品的描述、图片或简短视频等感受产品，这些图片中的确将产品的细节拍摄的很详细，真实感较强，但无论如何完善，与消费者直接到实体店亲自用肉眼观察、实际触摸产品的直观感受上存在较大差距[1]。正因为这种原因，很多顾客在网上购买的商品根据图片满意度较高，但往往在实际收到货后，却发现与图片上的描述大相径庭，出现号码或颜色与想象不符的情况。因此，人们在选择网络购物时，注重的是产品的价格，其次才是产品的质量。2.追求网购个性消费。由于实体店铺受空间地点及消费主体的经济状况、欣赏品味不同的影响，很多产品经常出现断货的情况，在很多地方不一定能买到，一些知名的奢侈品都会出现限量款，而这些限量款深受消费者的喜爱与追捧，而很多品牌专卖店只在一线城市设置专柜，二线以下的城市申请不到授权。此外，消费者更喜好那些设计新颖独特、艺术性很强的商品，这些品牌一般不会开全国连锁商铺，只为凸显自身的与众不同，因此，给消费者的购物带来很多不便。但在网络购物平台中，恰好打破了传统实体店这种空间地域上的限制局面，在网上可购买到任何国家生产的任何品牌的商品，对一些奢侈品，可通过海淘的形式进行秒杀抢购，消费者可自由选择，没有任何约束与不便，完全个性化消费的模式，也成为网络消费者心理的主要特征[2]。3.重视网络售后服务。由于网络购物并不能实际触摸、感受或试穿相关产品及服饰，因此，很多网络消费者内心担心售后服务的整体质量。网络平台上的产品价格低廉，有时根据具体的节日推出不同内容、不同力度的打折活动，这就让很多消费者在面对琳琅满目与实惠的商品时，容易冲动购物，盲目消费，根本控制不住自己内心的欲望，看到性价比高的商品就想要购买。此外，消费者网络购物时，都是根据商家提供的产品图片决定购买的，但是收到货物后却发现与想象中的完全不同，出入较大。还有大部分消费者是由于工作比较忙，没有多余的时间逛街才会选择到网上购买自己所需商品，并希望短时间内收到货物。当消费者收到自己不满意货物时，第一选择就是退货，若售后服务体系不完善，商家、客服之间相互推卸责任，就会出现网络维权困难的情况，影响商家信誉，因此，越来越多的网店开始出现满百包邮、无理由退货等保障性服务。

二、“一带一路”背景下网络消费者心理营销的意义

摘要：本文对网络消费者权益的法律保护进行探讨，通过对网络消费者的概述以及网络消费者权益保护面临的问题分析，提出完善网络消费者权益的法律保护的建议，从而切实有效地保障网络消费者权益，让消费者放心消费，安全消费，促进经济的健康持续发展。

关键词：网络消费；权益保护；法律完善

一、网络消费者的界定

网络消费者是指通过互联网在网络交易平台中进行商品或者服务的交易等活动的消费者人群。目前网络消费类型中，B2B是企业与企业的消费模式，B2G是企业与政府的消费模式。B2C是企业与消费者的交易。C2C是消费者与消费者之间的消费模式。因此在B2C、C2C下的进行网络交易的消费者均可定义为网络消费者。

二、我国网络消费者权益保护面临的问题分析

目前，我国保护新型网络交易模式下消费者权益的法律是以《消费者权益保护法》为主，除此之外还有《合同法》、《产品质量法》等。现行的这些法律有空白、有重复也有矛盾，无法很好的应对网络交易中新出现的问题。

摘要：我国关于网络消费者权益保护的相关立法与美国、欧盟等国家相比较对消费者的保护程度有很大差别。分析我国网络消费者权益保护存在的问题并提出网络消费者权益保护的立法保护，以期对我国网络消费者权益保护的相关立法提供建议参考。

关键词：网络消费者；消费者权益保护；消费立法

虽然近年来我国少部分地方出台了相关行政法规涉及网络交易中消费者权益，但是目前在这一领域仍主要采用传统的《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《广告法》等进行监管。这与美国《国际与国内商务电子签章法》，欧盟于1997年颁布了《消费者保护(远距离销售)规则》对消费者的保护程度有很大差别。本文试图分析我国网络消费者权益保护存在的问题并提出网络消费者权益保护的立法保护。

一、网络消费者权益保护存在的问题

1.1对知悉真情权的侵害

由于网络的虚拟性，消费者大多时候只能从网上商店提供的内容中获取有关商品的信息，看到的也就是一张或几张关于商品的平面图及文字介绍，其对商品信息的了解都是缺失的，因此很难就此判断展示商品的质量优劣和规格是否合适。这样很容易在交易达成后对货不满意，甚至买到的是劣质产品。网络的虚似性、开放性也为一些不法分子欺诈消费者的行为提供了方便。

1网络消费者知情权民法保护概述

1.1网络消费者知情权的含义。我国《消费者保护法》明确了消费者有权知悉的相关商品信息。网络消费者知情权在此基础上还要求有其特有的比如物流配送、商家信誉等信息。首先，在卖家的回答方面，网络消费者在有疑惑时，卖家应当诚信地作出让人满意的回复。同时，关于经营者信息、物流配送以及交易方式等与网络消费有直接关联的基本信息，网络消费者亦有权向经营者获取。再者，在卖家的主动明示方面，卖家有义务向买家明示标的物的有关信息，不能骗人。同时，在对交易标的物介绍时要使用准确易懂的语句和词汇。1.2网络消费者知情权的特征。网络交易的互联网环境、价款支付和货物收送方式等使网络消费者知情权得以区别于以往交易方式中的知情权。（1）知情权的内容更加宽泛[1]。网购中买家不能真实体验商品的特性，不知道商品能不能满足其要求，仅凭一面之词形成主观印象。存在对商品进行不真实、不完全的介绍或者虚假刷单、虚假广告等现象。所以，网络消费者知情权还应包括商家自身信息以及物流、售后等内容。（2）更易被侵犯。经营者通过日常经营具备了更多的专业知识和商品信息。同时，依靠经验和可钻的空子，更有助于其不合常规地经营，使得买家了解事件原委情状的权力更易受到损害。（3）商家信息明示义务更为重要。网络购物，买家只能通过网上的介绍和主动取得标的物信息来实现其知情权，不能实际接触标的物阻碍了买家对标的物的认知。所以，为了弥补买家与卖家的信息不对称，防止商家钻交易中的漏洞，更应该强调商家的明示义务，必须负责地向消费者提供相关信息。

2我国网络消费者知情权民法保护的现状考察

2.1我国网络消费者知情权保护的困境。2.1.1虚假信息泛滥。与平常交易不同，网络交易中，消费者主要是看卖家提供的信息，商品好不好要看卖家给的信息充足、真实与否。因此，买卖合同中关于标的、数量、质量等条款难以得到切实保障。同时，由于经营者在网络交易中处于有利地位，便有了其可操作的空间，在网络平台中，假货劣货屡见不鲜，消费者权益易受到损害。2.1.2商家信誉没有保障。商家名声好，来购买的消费者就会多。然而在网络平台中，很多商家没有信誉保障，难以取得消费者的信任[2]。消费者购买商品后会对商品质量、物流配送等进行评价，而这些评价将会是消费者作出决定的判断标准，同时，也可以得出商家的好评率和信用等级。但是不法经营者的虚假刷单行为给信用评价注入水分，甚至这种行为还造就了一种行业。这当然会把消费者带到一个错误的认识领域，损害其权益。2.2我国网络消费者知情权民法保护存在的问题。2.2.1我国民法未专门规定知情权。知情权种类和内容宽泛，伴随时代的发展，知情权除了已有规定之外，越来越有民事属性，而在民事这一方面，谁都离不开信息，如果不对知情权进行保护，将会损害社会大众的利益。因此，应当重视对知情权的保护。我国民法虽有有关规定，但关于其法律责任等没有规定，随着时代的发展，知情权的内容也在扩大，我国民法有必要对其进行细致规定。2.2.2经营者与消费者的利益冲突。我国法律保护任何一个人以正当方式追求其最大利益。因此，在网络消费的过程中，买家有权通过行使知情权获取相关信息，而卖家为获得更大收益隐瞒一部分信息。若民法要对其知情权进行保护，则须要解决二者的利益冲突。比如，详细规定知情权的内容等，既使消费者省心地买东西，保护广大消费者的合法利益，同时，让经营者符合公序良俗地挣钱，协调二者之间的利益冲突。

3网络消费者知情权民法保护的完善

3.1规定网络消费者知情权为一项独立的人格权。人格权是每个人从出生那一刻便具有的权利，是一个人在这个世界上生存所必须享有的基本权利。一个人的尊严、自由即为人格权的内容，在日常生活中如果连了解事件原委情状的权利都没有，不仅不能正常生活，自由和尊严也将被践踏。在网络经营中，卖家通晓标的物的技艺、知晓行情，而买家与此相反，所接受的标的物信息大多是经过完善的，有的使买家产生偏差认识，买家因此处于弱势地位。为此，将网络消费者知情权确认为新的具体人格权，将有助于买家积极地行使权利，维护自己的合法权益。3.2网络经营者信息明示义务的完善。3.2.1经营者信息明示的范围。（1）标的物的基本信息。除已有法律规定之外，要根据网络经营的自身特点作出不同规定。（2）卖家信息。应当提供卖家的声誉信息、身份信息并且应当有资格证件以及切实的标的物评价作为保障。现实中有很多商家用假身份在网上卖东西，产品有问题了，买家去找商家换货等，这时却找不到商家了，为了防止类似现象发生，应当保证卖家信息是真实的。（3）买卖规则。有关买卖规则的信息明示，应着重强调规则的易操作和及时告诉，卖家应通过精练语句表述买卖规则。3.2.2.经营者信息明示的标准。（1）信息真实。任何信息明示的要求都应当符合信息真实这一点，否则，买家会做出相对偏差的决策。所以经营者明示信息时应立足于事实。（2）信息充分。经营者应当将所有信息完整地进行表示。即商品产自哪，何时产出，产地何处，有什么样的现实功效，怎样购买，如何取货等各方面的信息。信息充分应当满足能够使买方正常买卖并且能够无偏差选择标的物的要求。（。3）明示及时。网络交易中买方购买标的物需要依靠卖方提供的信息，卖方在买方有疑问时进行解答尤为重要，这对买方有着重要的帮助作用。3.3规定经营者侵犯网络消费者知情权的民事责任。3.3.1违约与侵权的竞合。网络交易中，卖家不主动进行信息明示会造成侵权和违约责任的竞合，在此情况下买家既可以要求卖家承担违约责任，又可以请求卖家承担侵权责任。3.3.2缔约过失责任。即买卖合同订立过程中，买家交钱之后，卖家却说标的物卖完了，类似这种在订立合同前本有责任在一些方面作为而不作为，给买货一方造成损失后，就有了承担损害赔偿的责任[3]。若经营者违背诚实信用原则提供虚假信息、瑕疵商品等，便会对消费者造成人身或者财产损失。所以商家不得侵犯消费者的知情权，否则应赋予对方解除买卖合同、请求赔偿损失的权利。法律原则亦是法条，也是法律规定，违背法律原则同样应该承担法律责任。3.3.3其他民事责任。商家侵犯买方知情权的同时，对其他权益多少也会造成侵害。让消费者花费更多的钱不说，假如消费者买的东西是坏的，是不安全的，那消费者的身体健康就会受到威胁。则其就有赔礼道歉、赔偿损失等责任。生活是多样的，消费者也有可能因此精神上受到折磨与损失，如果其能提供有根据的事实和证据，符合法律上的条件，那么法律应当满足其提出的损害赔偿的要求[4]。

安全权是我国《消费者权益保护法》规定的消费者所享受的最基本的权利，主要指消费者在购买、使用商品或者接受服务时所享有的人身和财产安全不受侵害的权利。在网络交易环境中，由于个人信息的必要透露、电子支付、虚拟财产等新问题的出现，使得网络交易中消费者的安全权有着更广泛的内涵，出了上述要求外，还要求网络经营者或者网络交易平台提供商提供一个安全的网络交易环境和交易过程，包括电子支付的安全机制、消费者个人信息的保密机制等。

1网络交易对消费者个人信息安全的侵害网络交易中消费者往往被要求提供详细的个人资料、通信方式、消费习惯、收入状况以及邮箱地址等等，这些资料都涉及到消费者的个人信息。个人信息安全保护的主要内容包括信息不被非法搜集、非法使用的权利(主要体现在用户的个人特质、个人资料等不得在非经许可的状态下利用上)、不被干扰的权利(主要体现在用户使用信箱、交流信息及从事交易活动的安全保密上)，这些权利之中，在网络交易里受到威胁最大的恐怕要算个人资料、特质等不被非法利用的权利了。按照交易规则，这些个人信息应当仅仅用于交易目的，在交易完成后，未经消费者同意不得使用、加工甚至出售这些信息。

但在实际中，网络经营者或者网络交易平台服务商尝尝将消费者的个人信息收集整理并建立数据库，进过加工使其变为有商业价值的信息，用于经营甚至是将其出售获取利益。目前，网上侵犯消费者信息安全主要包括但不限于以下几种行为:①擅自在网上宣扬、散布消费者的信息;②垃圾邮件的寄送;③将消费者的个人信息做交易，这种行为包括主要两种形式，一是公司与公司之间为了增加客户达到双赢的目的交换双方拥有的客户信息，二是在网络上存在着专门收集、出售个人信息的公司，它们通过各种渠道收集了许多人的个人资料，然后明码标价公开出售;④消费者的信用和财产账户可能被泄露，消费者在进行网络交易时通常需要通过电子支付将货款打入对方账户，所以，消费者的账户、密码、交易账号等均已不再是秘密，消费者的支付安全受到极大威胁。

2网络交易对消费者个人人身安全的侵害网络交易消费者同样享有人身安全不受危害的权利，这就需要经营者提供的商品和服务具有合理的安全性。例如不能销售过期变质的食品、不能销售质量不符合规定的产品以及不能提供对消费者人身存在安全隐患的服务。

3网络交易对消费者个人财产安全的侵害财产安全权即消费者的财产不受损害的权利，包括财产在外观上不发生损毁，也包括财产仍保持原有的价值。网络交易对消费者个人财产安全的侵害主要有两种方式:①由于个人信息的泄露，导致消费者银行账户、密码、信用卡等信息不再保密，这就给一些不法经营者以及网络黑客提供了方便，使他们得以利用该类信息进行欺诈、非法入侵、修改账户等行为，侵害消费者的财产权;②消费者在网络交易中的财产还包括信息财产，例如购买的网络游戏中的虚拟财产，虽然现今各界对虚拟财产的概念以及外延并没有明确的定义，但由于此类财产的有用性、可支配性等特点，仍然享有神圣不可侵犯的权利。但目前由于没有专门的法律加以规制，侵犯虚拟财产的行为频频发生，游戏账号被盗、游戏道具被无理收回等等，也是侵害消费者个人财产的行为。

摘要：随着互联网在我国的迅速发展和普及，网民数量持续增长，网民的特征结构也在发生相应的变化。如何从庞大的网民群体中识别企业潜在的顾客，分析他们的心理与行为特征，是企业进行网络营销的首要任务。本文对我国网络消费者的心理与行为特征进行了具体的分析，并指出企业必须认识，适应并主动地采取相应的营销策略来影响网络消费者的心理和行为，才能在未来的营销竞争中立于不败之地。

关键词：网络消费者、消费心理、网络营销策略

前言

2008年新年伊始，互联网调查机构iResearch艾瑞咨询与国内最大购物网站淘宝网联合了《2007中国网购报告》，报告表明，2007年国内网络购物市场的销售总额达到了594亿元；2.1亿网民中，有超过5500万人参与了网络购物，人均消费达到1080元。报告预计，按照最近几年网络购物呈现出的几何级增长态势计算，到2012年，中国网络购物市场将突破1万亿大关，届时网络购物市场将占据社会消费品零售总额5%—8%的份额。最新2008年7月出炉的《第二十二次互联网络发展统计报告》显示：截至2008年6月底，中国网民数量达到2.53亿人，网民规模已跃居世界第一位；同时，网络购物已跻身十大网络应用之列，用户人数达到6329万人，网络购物使用率为25%。

网络的发展使网络营销成为可能并日益发展壮大，对传统营销带来了深刻的影响和冲击：传统的市场营销活动中,大众(mass)和消费者(customer)是不加以区别的,任何一个人都是潜在的消费者,是企业营销策略的对象。故在传统营销理论中，企业的宣传、广告和营销策略是针对所有人的。在网络环境下,电子商务系统为消费者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息检索机制,商品的消费者一旦有了需求,会立刻上网主动搜寻有关商品信息。于是,消费者开始从大众中分离出来。在这种情况下,只有上网主动搜寻商品信息的人才是真正意义上的消费者。所以,网络消费者的消费心理和行为与传统的营销理论中消费者的消费心理和行为发生了很大的变化,如何了解和把握网络消费者的消费心理与行为特征，并提出相应的对策来提高我国企业电子商务的效益，是非常具有现实意义的。

一、消费者网上消费的心理因素分析

摘要:对消费者的商品信心进行描述，分析出影响消费者对商品信心的因素。基于信息传播的相关理论，分析针对消费者信心的企业网络营销的现状，设计并提出基于信息传播理论的提高消费者信心网络营销模型。并阐述基于消费者信心的网络营销在现实生活中的应用。

关键词:消费者信心;信息传播

一、引言

在各大网络销售平台上一些恶劣的商家贩卖低劣的产品，花样百出，使消费者上当受骗，极大影响了消费者对网络销售的信心，使得消费者降低甚至失去对产品质量、服务、品牌等的信心。而消费者的信心影响着消费者的购买动机、态度及行为，在消费者的购后行为中也起着十分重要的作用。通过调查研究发现一般消费者对网络购物抱有怀疑态度，各种各样的因子在消费者消费的过程中影响其网上消费信心。所以，消费者对网络商品信心的研究很有必要。研究影响消费者对商品的信心的因素，并对症下药，将成为企业能否通过网络营销提高消费者信心的关键。研究影响消费者对商品信心的因素，结合信息传播理论，从消费者和企业双方互动方式的角度看企业的产品质量、营销手段及运营模式，向企业提出要求，构造一个网络营销模型。研究将对消费者信心理论和模型进行补充、创新和完善，使企业能够丰富其营销模式、优化营销路径。

二、消费者信心及其影响因素

消费者信心是消费者主观心理的一种状态。信心是指对于还未见过的事物信念，敢于相信自己的希望或料想一定可以实现的心理。外在意识、情绪、对行动实现难度的外在认知是信心的表现构成的三个重要因素，这三个要素要有协调一致性，因为有时任何一个要素的改变，都会引起另外两个要素发生相应改变。由此可以将信心映射到消费者信心，并且将影响消费者信心的因素分为以下三个方面，即影响消费者情绪、外在意识和外在认知的因素。而在消费者消费的过程中，这三个要素都在影响消费的不同阶段。1、影响消费者信心的情绪因素。对于消费者而言，情绪会影响消费者对产品的主观评价和心理倾向，影响消费者情绪的因素必会影响消费者对产品的信心。第一是产品的属性，包括产品的质量、功能、价格、包装以及购买前后过程中所享受到的服务；第二是销售环境带给消费者的直接的感受。例如在实体商店的环境下，周围的环境因素：灯光、温度、背景音乐、空气质量等，商店的装潢、装饰、陈设及店内人流度、拥挤度等，销售人员的服务、态度等都会直接或间接影响到消费者对产品的信心及后续产生的购买行为；第三是媒体的舆论导向和企业的营销手段都强烈地引导着消费者的情绪。2、影响消费者信心的外在意识因素。外在意识指的是人们在行为中大脑对外界事物察觉的清醒程度和反应灵敏程度[1]。人们在产生某种需求时，会通过各种途径查找相关的产品及服务信息，对所获得的备选方案进行评价并选择。在这个评价以及选择的过程中，消费者会更倾向于选择他们所熟悉的产品和他们所信任的产品，因为在一定程度上，消费者已经对某一品牌建立起了品牌忠诚度。同时，消费者会根据企业的知名度进行比较和排名，亲朋好友之间口碑营销来增强他们对所需产品各个方面的信心，从而做出决策产生购买行为。3、影响消费者信心的外在认知因素。外在认知是指人们对行为必定成功的认识过程。由于这种认识过程只能是对行为未来发展状况的预期，所以这种认识过程实际上又是一种对行为过程的想象和推断[2]。消费者根据对自身的消费特征，例如年龄、性别、受教育程度等相关因素进行分析与判断，对产品或服务进行选择，做出对商品购买行为的决策。综合上述对消费者信心的界定，消费者对商品的信心主要由情绪、外在意识与外在认知共同作用后的一种心理动态变化过程。因此，影响消费者信心的因素可由图1所示。