退货范文10篇

【内容提要】从出版的内外环境出发，就出版社退货的成因做了剖析，提出要从转变观念入手，为读者提供全面服务，精心培育经销商，优化销售网络，以寻求遏制退货的对策。

【摘要题】书业经纬

【关键词】图书市场/经销商/选题结构/图书品牌/市场营销

【正文】

随着我国市场经济逐步成熟，图书市场发生了很大变化，由卖方市场演变为如今的买方市场，出版社不再是最大赢家。出版社在图书市场中的地位十分尴尬，信息不对称，退货没有商量。这是不争的事实。

2005全国天津书市刚刚落下帷幕，那热闹的场面着实火暴，新书琳琅满目。然而，这些刚推出的新书有多少、又何时将被送到造纸厂化浆，人们不得而知。这并非危言耸听。近年来，出版社的退货率居高不下，平均退货率在15%左右，其中中小学教辅退货率高达40%。

为加强采购物资管理，降低储备资金占用额，提高企业经济效益，根据某矿司[]152号文《某矿务集团物资集中供应管理办法》，特制定本办法。

一、退货物资范围

1、集团公司集中采购物资，因使用单位提报需用计划不周等需方原因，造成无法在本单位使用的采购物资，且符合下列条件之一者：

（1）集团公司内部能够调剂使用的物资；

（2）社会市场能够通用并落实到买受人的物资；

（3）经与供货厂方协商可以退回原生产厂的物资。

随着BtoC电子商务业务量迅速增长，在线退货业务也逐渐增多。电子商务在经过正向物流的考验之后，又迎来了逆向物流时代。

一、逆向物流和供需网概述

1.逆向物流

逆向物流是伴随着正向物流的商务流通而产生的，与正向物流息息相关。因顾客的潜在需求，正向物流流到哪里，哪里就会存在逆向物流。上世纪90年代，逆向物流理论在美国、荷兰和日本等经济发达国家开始兴起。随着逆向物流的发展，其内涵也越来越丰富，主要是：

（1）从流动对象看，逆向物流包括原材料、中间库存、产成品、包装物及相关信息等。

（2）从流动方向看，逆向物流是从消费地到起始地的流动过程。

伴随我国经济的高速增长以及现代信息技术的发展和互联网的快速普及，中国电子商务在近些年中取得快速发展，已逐步成为中国重要的社会经济形式。据统计，2010年9月中国电子商务交易总额超过了4万亿人民币。以淘宝网、拍拍网等电子商务网站为代表的C2C(消费者对消费者)平台正日益成为带动电子商务发展的主要推动力，仅淘宝网2010年营业额就高达近4000亿人民币，伴随着营业额的飙升，因为货物纠纷所导致的退货投诉也水涨船高，网购风险成为制约此类C2C平台发展的一个主要瓶颈。2010年，华泰保险针对网购退货问题推出了一款为淘宝网量身打造的网购“退货运费保险”，此款产品已在淘宝网使用一年有余，其显现的问题与未来前景正在引起越来越多的关注。

1退货运费险特点分析

1.1风险与损失的界定具有其特殊性

退货运费险是保险业针对新的保险需求进行险种创新的产物，是保险业关注电子商务风险的一次良好开端，也是保险企业与电子商务平台的一次“双赢”合作。不同于以往传统电子商务风险所关注的物流风险、电子支付风险等风险，退货运费险将风险定位于消费者在网购过程中对于所购产品不符合要求需要退货产生的风险，将损失定位于进行退货时所产生的运费损失。从根本上说，退货运费险属于一种信用保险，即对于买家，在卖家所出售商品与实际描述差异较大、或其他原因导致需要退货时获得运费损失的补偿，其实质可以看做保险公司为卖家做出的信用担保，其损失对象已不同于交易对象本身。

1.2针对两类投保人分别设置保险条款

事实上，虽然保险标的相同，但是目前的退货运费险由两部分组成，分别是退货运费险(卖家)和退货运费险(买家)，两者使用的保险条款中关于保险费率以及计费方式都有很大区别。按卖家的投保协议规定，保费的确定将按照卖家前3个月的退货率确定，如果退货率在0.5%以下单笔订单保费为0.15元，退货率为0.5%～1%保费为0.3元，1%～2%保费为0.4，依此类推，在卖家退货率达到20%时保险人有权终止合同。而按照买家的投保协议，赔付金额以两地之间最低的首重价格为准，买家相应支付与保险金额相对应的保费。当卖家已经为所出售商品投保该保险时，买家不需要再次进行投保，当卖家没有投保时，买家可以按照自动生成的保额与保费自行选择是否投保。

第一条为维护农民的合法权益，明确农业机械产品销售者、修理者、生产者的修理、更换、退货(以下称为三包)责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》以及有关法律，制定本规定。

第二条在中华人民共和国境内销售给农民的农业机械产品(见附件一)适用本规定。

未列入附件一的农业机械产品，销售者、修理者、生产者依照《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》承担产品三包责任。

第三条农业机械产品(以下简称产品)实行谁销售谁负责三包的原则。

销售者与生产者、修理者之间订立的合同，不得免除依照法律、法规和本规定应当向农民承担的三包责任和义务。

本规定所称销售者是指产品的销售者。

本文作者：佟囡囝郑婷婷王璐瑶工作单位：宁波大学法学院

无理由退货是指消费者购买的商品无任何质量问题，不属于国家“三包”范围，在商家承诺的商品范围和期限内，未经使用，经销售商家检验确认不影响再次销售的商品，给予还复消费前状态的一种退货承诺。

一、无理由退货的推广价值

“无理由退货”制度从国外引进到现在，已经有一段时间了。虽然在国内，该项制度依然处于起步阶段，但作为一种商家的市场创新形式、一种新的非价格竞争手段，无理由退货一经实施，就在全国各地引起了不小的反响。笔者在宁波天一商圈内的调研中发现，消费者对无理由退货虽然不是完全了解，但是对于这一制度的欢迎度却非常之高。数据表明，有78．21％的消费者没有经历过无理由退货，只有16．15％的消费者经历过无理由退货，5．64％的消费者陪别人经历过无理由退货。然而95．67％的消费者都认为，无理由退货制度的实行与推广是十分有必要的，它弥补了国家“三包”中存在不足，更好地保障了消费者的利益。“无理由退货”制度受到商家的支持与消费者的欢迎，是因为其自身存着一定的推广价值。首先，无理由退货制度保障了消费者的利益。它的推广使消费者购物更加放心，也减少了消费者因冲动消费而造成的遗憾，不必有过多的后顾之忧。对于第二消费者，由于无理由退货制度中国外是有退货商品降价出售或者明确指出其为退货商品，再上架供消费者自由选择的规定，充分地保障了第二消费者的知情权和其他相关利益。其次，无理由退货制度提升了商家的形象。接受退货表面上看是“吃亏了”，但是，从更深的层面来看，商家建立这项制度，带来了两方面的利益：一方面，消费者由于在购物时不再担心买回去不合适或者没人要的情况，因此在购买时不会有太多顾虑。此外，经调查显示，62．09％的消费者会偶尔考虑无理由退货，79．37％的消费者退货的原因是事后发现不合心意，以上数据表明，多数情况下，除非过于不合适，消费者不会选择无理由退货，这有利于促进商家销售额的增长；另一方面，该制度的实行提高了商家的信誉，增加了客流量，长远下来，收益不减反增。那么，能否通过法律制度这种方式去高效、全面地推广无理由退货制度呢？笔者认为“无理由退货”制度的法律构建缺乏可行性，将从实践与理论两部分对其进行论述。

二、“无理由退货”制度的法律构建在实践上难以实施

辽宁省是全国最早将“无理由退货”的条款写进地方法规的省。1996年制定的《辽宁省实施＜中华人民共和国消费者权益保护法＞规定》中第十二条：“消费者对购买的整件商品（不含食品、药品、化妆品）保持原样的，可以在7日内提出退货；经营者应当退回全部货款，不得收取任何费用。”但是在2004年新制定的《辽宁省消费者权益保护规定》，对96《实施规定》中的关于“无理由退货”的内容，没有再作出规定。那么无理由退货到底在实践中存在什么问题，让辽宁省法制委员会做出上述决定呢？

摘要讨论B2C电子商务市场中的逆向物流问题，以期能够在人们研究逆向物流这一问题之时，与当前的电子商务市场加以结合。从逆向物流的定义谈起，结合B2C电子商务市场的特点，分析了如何进行B2C电子商务市场中逆向物流的管理。

关键词逆向物流电子商务退货处理

1逆向物流的含义

最早提出"逆向物流"这个名词是Stock在1992年给美国物流管理协会（CouncilofLogisticsManagement）的一份研究报告，报告指出，逆向物流为一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。美国物流管理协会对逆向物流的定义是计划、实施和控制原料、半成品库存、制成品和相关信息，高效和成本经济地从消费点到起点的过程，从而达到回收价值和适当处置的目的。

逆向物流逐渐形成主要可以分为四个方面：①消费者退货行为。退货的原因很多，如商品质量问题、递送对象错误等。也有可能是零售商没有使用修理商服务，直接将商品退回制造商；也有可能是无缺陷退货，如飞利浦公司每年都会因此造成几千万美元的损失。②供应商产品召回行为。产品召回制度源于20世纪60年代的美国汽车行业，目前许多欧盟成员国实施了专门的法律，要求制造商在知晓其产品存在缺陷后采取措施进行召回。随着消费者权益的增加，产品召回从最初的汽车、电脑迅速蔓延到手机、家电、日用品等各行业。③国际和法律的环境保护要求。比如德国1991年《包装废品废除法令》通过并成为法律，强调企业有责任管理它们的包装废品，包括收集、分类、循环使用包装物。④产品生命周期缩短。电子商务的出现预示着产品推向市场的渠道更多速度更快，虽然消费者选择增多，但也不可避免地导致了消费者可能使用即将淘汰的产品或者不需要的产品，并且随之产生了更多的退货和更多的浪费问题。

总之，为了维护企业的核心竞争力，提高企业声誉，企业需要通过有效的逆向物流管理来降低退货与召回损失，提高再生循环利用意识。于是在经济效益、社会效益、法制规范的三重压力下，逆向物流问题愈发提到议事日程之上。

一、我国现阶段逆向物流发展现状及逆向物流的作用

(一）逆向物流在我国的发展现状

现阶段，随着电子商业的发展，我国逆向物流的发展也在不断前进。但是，我国的逆向物流还处于初级阶段，无论是从法律法规、产品信息、消费者、竞争者以及物流本身等方面都还不健全。徐建国等人分析、探讨我国逆向物流协同发展在质量管理水平、退换货周期、库存管理等方面存在的优劣势，从而积极探讨逆向物流协同发展的可实施策略。另外，与国外发达国家相比，我国企业对逆向物流的重视力度不够，很多电子商务企业的逆向物流意识淡薄，再加上第三方物流在我国发展的不成熟，我国很多的第三方物流企业缺乏逆向物流服务，而且我国对逆向物流的知识系统的研究比较少。这些原因致使我国的逆向物流发展存在一定的障碍，需要加大管理来提高逆向物流的发展。

(二）电子商务环境下逆向物流发展的作用

1.有利于增加效益

电子商务式的交易与传统的交易方式不同，传统的交易方式，消费者可以实实在在的感受到商品。但是，电子商务下的交易，消费者只能通过商品的图片、文字描述以及消费者的评价来了解商品的大致，对商品的质量问题、尺寸大小很难有直观的了解。所以，在交易中肯定会因为种种原因出现退货的现象，否则，肯定会造成商品的浪费。08年电子商务交易额达到1281.8亿元，据统计，顾客对商品不满意的机会，会随着网购商品人数的增多而增加，而逆向物流，能有效商品回收，增加商品的再利用价值，减少浪费，提高社会效益。

内容摘要:本文主要研究B2C电子商务市场的逆向物流问题,希望人们在研究逆向物流问题之时,能够与电子商务市场加以结合。文章从逆向物流的含义谈起,结合B2C电子商务市场特点,分析了如何进行B2C电子商务市场中逆向物流的管理。

关键词:逆向物流B2C退货处理

逆向物流含义

美国物流管理协会对逆向物流明确定义:计划、实施和控制原料、半成品库存、制成品和相关信息,高效和成本经济从消费点到起点的过程,从而达到回收价值和适当处置的目的。其成因主要有四点:

退货。各行业都面临顾客退货问题,退货原因很多,如商品存在质量问题、递送商品数量有偏差等等。甚至也有可能是无缺陷退货,这给飞利浦公司每年造成几千万美元的损失。

产品召回。产品召回制度源于20世纪60年代,目前许多欧盟成员国实施了专门法律,要求制造商在知晓产品缺陷后采取进行召回。随着消费者权益的增加,产品召回从汽车、电脑迅速蔓延到手机、家电、日用品等各行业。

摘要讨论B2C电子商务市场中的逆向物流问题，以期能够在人们研究逆向物流这一问题之时，与当前的电子商务市场加以结合。从逆向物流的定义谈起，结合B2C电子商务市场的特点，分析了如何进行B2C电子商务市场中逆向物流的管理。

关键词逆向物流电子商务退货处理

1逆向物流的含义

最早提出"逆向物流"这个名词是Stock在1992年给美国物流管理协会（CouncilofLogisticsManagement）的一份研究报告，报告指出，逆向物流为一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。美国物流管理协会对逆向物流的定义是计划、实施和控制原料、半成品库存、制成品和相关信息，高效和成本经济地从消费点到起点的过程，从而达到回收价值和适当处置的目的。

逆向物流逐渐形成主要可以分为四个方面：①消费者退货行为。退货的原因很多，如商品质量问题、递送对象错误等。也有可能是零售商没有使用修理商服务，直接将商品退回制造商；也有可能是无缺陷退货，如飞利浦公司每年都会因此造成几千万美元的损失。②供应商产品召回行为。产品召回制度源于20世纪60年代的美国汽车行业，目前许多欧盟成员国实施了专门的法律，要求制造商在知晓其产品存在缺陷后采取措施进行召回。随着消费者权益的增加，产品召回从最初的汽车、电脑迅速蔓延到手机、家电、日用品等各行业。③国际和法律的环境保护要求。比如德国1991年《包装废品废除法令》通过并成为法律，强调企业有责任管理它们的包装废品，包括收集、分类、循环使用包装物。④产品生命周期缩短。电子商务的出现预示着产品推向市场的渠道更多速度更快，虽然消费者选择增多，但也不可避免地导致了消费者可能使用即将淘汰的产品或者不需要的产品，并且随之产生了更多的退货和更多的浪费问题。

总之，为了维护企业的核心竞争力，提高企业声誉，企业需要通过有效的逆向物流管理来降低退货与召回损失，提高再生循环利用意识。于是在经济效益、社会效益、法制规范的三重压力下，逆向物流问题愈发提到议事日程之上。