投诉受理范文10篇

市住房和城乡建设委投诉受理中心在市投诉受理中心的指导下和委领导的高度重视下，紧紧围绕全市工作大局，以转变机关工作作风、提高工作效率为出发点，以优化经济发展环境为落脚点，按照“有诉必理、有理必果”的要求，认真做好投诉受理工作，为我市的城市建设事业和经济发展做出了积极的努力。

一、成立组织，建立制度，为投诉受理工作的开展提供了保证

2004年3月，市建委成立了投诉受理中心，成立了主要负责人任组长的建设系统投诉受理工作领导小组并于2011年2月调整了领导小组，制定了《市建委投诉受理中心工作制度》，明确规定了投诉受理中心的工作职能、工作权限和工作范围，并指定了业务熟悉、政策、法规观念强的同志负责此事。委属二级机构也相继成立了效能投诉受理分中心，并结合本单位实际制定了相应的工作制度，为投诉受理工作的开展提供了组织和制度上的保证。

二、加强业务学习和指导，提高中心工作人员整体素质

针对市住房和城乡建设委的实际情况，我委利用各种形式对工作人员进行教育和培训，全面提高工作人员的政治素质和业务能力。用邓小平理论和“三个代表”重要思想武装头脑，用科学发展观的理念指导工作，不断进行“立党为公、执政为民”，坚持“牢记两个务必、坚持执政为民”的教育，使每一个工作人员都成为政治坚定的执纪维纪标兵；在业务知识方面，要求并指导工作人员系统学习纪检监察工作知识，全面了解社会主义市场经济知识以及相配套的法律法规，尽快适应工作需要；在实践经验上，我们采取以案代训的方法，通过典型案例分析、讨论，纠正认识上和工作上的偏差，提高全体工作人员的办案水平。通过政治上、业务上和实践经验上的学习、积累和提高，确保投诉受理工作人员成为在政治上靠得住，工作上有本领、作风上过得硬，领导和群众信得过的战斗集体。

三、领导重视，措施得力，投诉受理工作成效显著

旅游工作正式纳入市委、市政府对全市各区县工作考核内容。市委、市政府和市旅游局十分重视旅游投诉受理工作，从2011年起。为了维护旅游者合法权益，进一步强化旅游投诉处理机制，提升我区旅游综合满意度工作，现将相关要求通知如下：

一、进步提高做好旅游咨询、旅游投诉受理工作重要意义的认识

提高旅游服务质量，做好旅游咨询、旅游投诉受理工作。化解社会纠纷，提高旅游综合满意度的有效保障。区旅游局、各旅游镇街要高度重视此项工作，切实保障旅游者和旅游经营者的合法权益。

二、旅游咨询、旅游投诉受理工作的基本原则

一）属地管理原则

及时为游客提供良好的服务。管委会负责景区，各旅游镇（街）负责做好所辖景区的旅游咨询、旅游投诉工作。旅游投诉者直接向区旅游局投诉的案件，原则上涉及相关镇街所辖景区的由区旅游局转至所在镇（街）受理，各旅游镇（街）尽可能为游客提供帮助，解决实际困难，切实做好旅游综合服务工作。

自20**年4月起，**县率先在吉安市乃至全省开展机关效能建设活动，将原有的县民营企业投诉中心、县优化经济发展环境投诉中心等机构整合在一起，成立了县机关效能投诉中心，20年又成立了县重点产业督查领导小组办公室，实行“四块牌子一套人马”的工作机制。将机关效能投诉中心作为机关形象窗口，赋予其“调查权、协调权、建议权、监督权和处理权”，实行“全方位受理、高效率运作、高质量回复、高权威监督”的运行机制，为群众提供了一个有话可说、有要求能提、有意见敢讲的平台。在工作中突出效能投诉受理查处功能，取得了较好的成效。目前，全省上下正在掀起开展行政效能监察工作热潮，如何进一步建立健全效能投诉受理工作机制，规范行政效能机构运行，笔者认为应从以下几方面入手：

一要健全行政效能投诉工作的组织领导机制

为保证机关效能建设工作目标不变、力度不减、持续深入开展，应从加强组织领导工作入手。由党政主要领导任活动组长，由监察部门主要领导兼任行政效能投诉中心主任，配齐配强内设机构和人员，赋予监督办案职能，行政效能投诉机构实行在上一级行政效能投诉机构和本区域领导小组的双重领导下开展工作，并对本区域内具有行政执法职能机关、事业单位开展行政效能建设工作进行指导。各部门、各单位的行政领导担任本单位领导小组组长，本单位行政效能监察机构工作负责对本单位和上一级行政效能监察机构报告。努力形成党委统一领导，政府组织实施，纪检监察组织协调，部门各负其责，群众积极参与的领导体制和工作机制，构建完善的机关效能建设组织网络。

二要明确行政效能投诉中心工作职责和权限

行政效能投诉机构负责受理对机关效能问题的投诉，组织调查、协调和处理机关工作人员不履行或不正确履行职责的行为，受理不服对效能问题处理的申诉，组织、协调、督促各部门、各单位效能办和下一级行政效能投诉机构调查、处理涉及本地区、本单位的效能投诉问题，负责对本区域内各级别行政效能投诉机构处理行政效能投诉工作进行检查、指导，完成上级组织和党委、政府交办的行政效能投诉工作。

行政效能投诉中心在办理效能投诉中应具有以下权限：一是要求被投诉单位和人员提供与投诉事项有关的文件、资料、财务帐目及其他有关材料，并就被投诉问题作出解释和说明；要求与被投诉单位和个人及相关单位和个人协助、配合投诉调查；二是责成被投诉单位和人员停止违反国家法律、法规和政府决定、命令的行为；三是责成有关单位和人员纠正违反效能建设有关规定的行为，并对其行为造成的损害采取必要的补救措施；四是对违反效能建设有关规定的单位或个人，视情节轻重，向本行政区域内的行政效能投诉导小组提出给予效能处理建议。

去年以来，在市委、市政府和省工商局的坚强领导下，我局牢固树立“发展为重、服务为先”的理念，紧紧围绕“科学监管、优质服务、促进发展”的主题，把贯彻落实全国“两会”精神与落实省、市第九次党代会各项决策部署结合起来，与加快“两型城市”建设结合起来，与实施项目攻坚年活动结合起来，充分履行工商职能，创新效能监察机制，着力优化经济发展环境，切实做好投诉受理、效能监察和监测点工作。

一、解放思想，更新观念，进一步明确服务发展目标

当前，我市正处在全面转型、加速崛起、富民强市的关键时期，工商部门作为市场准入的“守门员”、市场运行的“裁判员”、市场秩序的“管理员”、经济发展的“服务员”，必须把服务发展作为第一要务，强化服务措施，优化服务环境，提升服务效能，自觉服务我市经济社会发展。

一是政策更加倾斜。认真落实非公经济发展新36条和民营经济发展“4511”腾飞计划，以及《关于支持非公经济发展的实施意见》、《个体工商户升级转企十项优惠政策》和《关于优化投资环境促进全民创业的实施意见》等制度，加强与长三角地区工商部门的对接，主动融入合淮同城化。

二是方向更加明确。坚持“增加总量、扩大规模、鼓励先进、淘汰落后”十六字方针，积极完善有利于市场主体培育、有利于社会投资、有利于资本整合的市场主体发展环境，促进市场主体数量增加、质量提升，努力促进先进制造业、新兴产业、现代服务业、循环经济发展。

三是服务更加主动。强化“两集中两到位”和招商引资工作，全力服务“项目攻坚年”。积极建立和实施“项目签报、服务承诺、首位问责、限时办结、失职追究、无偿代办”等“六大”招商机制。主动掌握项目立项、审批动态，逐个进行调研走访，登记造册，研究制定优惠政策和服务方案，采取一条龙服务，确保招商引资投资项目在我市顺利落户。

一、投诉概况

受理投诉按商品类别分:略

受理投诉按性质分：略

二、投诉分析

从以上数字比例中可以看出，今年第一季度消费者的投诉主要集中在百货类、家用电子电器类以及服务类三大类别中，而百货类中商品质量存在的问题，依然在投诉性质类别中高居榜首。

三、本季度投诉主要特点

为进一步加强对汕头市建设局办事大厅窗口的管理，促进办事大厅窗口工作人员依法行政，提高工作效率和服务质量，特制定本办法。

一、汕头市建设局设立机关效能投诉中心（投诉中心办公地址：市建设局室，投诉电话：，电子邮箱：），负责受理服务对象对办事大厅窗口和机关各科室、各事业单位工作人员在工作作风、行政效能等方面的投诉。

二、受理范围

主要受理办事大厅窗口和承办单位工作人员在办事过程有下列具体行为的投诉：

1、不依法行政或滥用自由裁量权，并对当事人权益造成损害的；

2、对符合规定条件的申请事项应予受理而不予受理，或对申请事项符合规定条件、要求且手续齐全应予当场办结而不予当场办结的；

2012年，我局投诉受理工作坚持以市局、区纪委全会精神为指导，以机制创新、源头治理为重点，按照规范、创新、实效的总要求，保证政令畅通，进一步优化我区经济发展环境，保障全民创业顺利进行。

一、明确目标责任，加强组织和领导

要健全投诉受理网络和工作制度，完善投诉受理工作机制；要配齐配强投诉受理工作人员，解决有人办事问题；要加大硬件配备力度，为投诉受理工作提供有效保证；要加大投诉受理工作人员培训学习力度，不断提高政策水平、业务素质和解决复杂问题能力。区局对投诉受理工作进行年终考评，作为目标考核内容依据之一。

成立投诉受理领导小组：

各工商所所长为投诉受理领导小组的联络员。

二、明确责任任务，认真落实优化经济发展环境责任制和责任追究制

当前行政效能投诉受理机制存在的主要问题及对策和措施

依法行政是效能建设的内在要求。如何提高行政效能，促进依法行政，使行政机关和公务员廉洁从政意识明显增强，服务质量明显改善，办事效率明显提高，营造良好的发展环境，促进经济和社会各项事业快速健康发展，是新时期摆在各级行政机关和公务员面前的一个现实课题。

一、当前行政效能投诉受理机制存在的主要问题

1、行政效能投诉受理工作机制不完善。主要表现在：行政效能投诉办理效率不高，工作开展心有余而力不足，甚至顾此失彼。

2、行政效能投诉受理体制不健全。投诉受理是一项涉及面广、综合性强、社会关注多的工作。在具体工作中，需要协调的部门和单位很多，由于目前在机构设置、干部队伍建设等方面还不完善，在一定程度上影响了行政效能的充分发挥。

3、行政效能投诉受理监督机制不规范。投诉机构由于受自身工作职能的限制，存在认定依据难，取证难，原来制定的规范执法服务单位及其公务人员的行为规范不能很准确地反映实际问题的情况。

为进一步转变机关作风，提升创业服务水平，使分局廉洁意识明显增强，服务质量明显改善，办事效率明显提高，优化公路事业的发展环境，根据《市公路局开展创业服务年活动实施方案》，现就继续健全和完善投诉受理机制制订本实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻党的十七届四中全会、中央和省、市经济工作会议全市公路工作会议精神，以“服务创业、尊重创业、促进发展”为主题，以服务公路重大项目建设为重点，以深化改革为动力，以打造优质创业环境为目标，激发创业活力，为维护和促进公路事业又好又快发展提供有效保障。

二、工作内容

㈠强化组织领导，完善创业服务投诉受理工作机制

1、加强领导。分局把创业服务投诉受理工作作为重点工程，狠抓不放，成立创业服务投诉受理工作领导小组。

涡阳县交通局投诉受理中心工作暂行规定

第一章总则

第一条为规范投诉受理工作，保证投诉受理高效有序进行，根据《安徽省行政效能投诉受理中心工作规则》、《涡阳县经济效能建设110工作暂行规定》、《道路运输服务质量投诉管理规定》等法规文件精神，结合交通实际，制定本规定。

第二条投诉受理工作坚持全心全意为人民服务和“快速、高效、公正、公平”的原则，坚持做到有投必受、有受必理、有理必果、有果必复。

第二章受理范围

第三条局投诉受理中心受理投诉的范围主要有：