体验营销策略范文10篇

摘要：伴随着体验经济在我国的快速发展，酒店营销策略也应当针对体验经济社会大背景积极地进行策略创新，以促进我国经济发展模式的快速创新。在体验经济的社会大背景下，游客入住酒店消费更加注重服务的品牌与质量。本文主要从体验经济时代的酒店产品消费的特征、酒店营销的现状以及酒店营销竞争创新策略，三个方面对体验经济背景下酒店体验营销的策略进行系统化的阐述与分析，以促进酒店体验营销策略在我国酒店行业的快速推广，促进我国酒店行业的快速发展。

关键词：体验经济；酒店营销；创新；消费特征

体验经济是一种全新的经济发展模式，在我国，体验经济被广泛应用在酒店的营销策略中，使得游客能够在消费的同时能够获得良好的品牌服务与质量保证。体验经济不属于农业经济与工业经济的范畴，是一种人类消费行为与消费状态的高级形态。伴随着体验经济在我国的迅速发展，我国正在开启全新的体验经济时代。而这种全新的时代，正在逐渐影响着我国经济发展的状态。伴随着旅游行业在我国的快速发展，酒店管理也应当积极的制定创新的酒店营销策略，以适用于这种全新的体验经济时代。在酒店行业的竞争日趋激烈今天，酒店品牌为了不被市场所淘汰，酒店管理者也应当在保证消费者消费质量的同时，积极的创新营销策略，提升自身酒店整体的竞争力。

1体验经济时代的酒店产品消费的特征

1）体验经济时代背景下的酒店产品消费更加个性化伴随着体验经济的到来与人们生活水平的提高，越来越多的游客开始关注酒店产品消费方面。游客不仅仅需要酒店为提供一个简单的住宿空间，而且更需要酒店提供良好的品牌服务。因此，在体验经济时代下的，酒店产品消费特征更趋近于个性化的特点。酒店开始为游客提供个性化的服务，使游客在住宿的同时得到精神的满足。例如大型酒店开始提供无烟客房、女士客房等一些具有特色的酒店服务类型，而这些具有特色的酒店服务类型不仅能够提高酒店自身的品牌力与竞争力，而且能够吸引大量的游客前来旅游消费。2）体验经济时代背景下的酒店产品消费更加具有情感化在体验经济时代的背景下，酒店在为游客提供消费产品应当更加注重提供情感的服务，使得游客在旅游住宿能够得到宾至如归的感受。情感营销因此被广泛应用在体验经济时代背景下的酒店服务管理中。酒店管理者通过一些特定的情感营销策略，使得游客在感受宾至如归的同时，使得消费者更加愿意在自身品牌的酒店中住宿，从而提升自身的品牌效力。体验经济下的酒店消费管理是在游客得到一定的旅游体验为基础的一种全新的旅游消费模式。因此，酒店在为游客提供消费产品的同时，应当参照一定的情感标准，通过特定化的情感服务，提升自身的品牌效力。3）体验经济时代背景下的酒店产品消费更加具有文化性在体验经济时代背景下的酒店产品应当添加一些具有文化性的消费产品以提升自身酒店的文化性。伴随着知识时代的到来，消费者更加注重对于酒店文化与外来文化的理解。因此，酒店管理者应当在酒店中为游客提供一些具有自身文化特色的文化产品，以提升酒店自身的文化内涵，提高酒店的文化品位。例如大型酒店中为游客提供特定的文化氛围，为顾客提供“书的海洋”，使得游客能够体验酒店文化的同时，塑造自身的品牌价值，提升自身品牌的竞争力。因此，酒店应当为游客提供具有一些文化性的消费产品，为游客打造良好的睡眠文化，提供良好的睡眠空间。4）体验经济时代背景下的酒店产品更加注重参与性在体验经济时代的背景下，酒店应当注重游客的参与性，为游客提供也具有参与性的消费产品，提升酒店自身的品牌。伴随着体验经济的到来，酒店在对于酒店管理方面也面临着全新的挑战，同时也面临着全新的机遇。游客对于酒店消费产品不再仅仅局限于以前受到企业的诱导与操纵，而游客更愿意自身参与其中。酒店应当基于游客自身参与同时，让游客参与到对酒店产品的设计与制造中来，这样不仅能够塑造自身品牌的文化性，而且能够使游客能够得到情感的共鸣与满足。因此在大型酒店中，越来越多的酒店管理者开始设定一些特定的游客能够参与到的酒店消费产品，如，知识竞赛、主题晚会等。现代酒店不仅局限于为游客提供住宿，而且注重游客自身的参与性，使其得到情感的共鸣与满足。

2体验经济背景下我国酒店营销的现状

摘要：在经济发展的过程中，人们的消费水平逐渐提高，在消费的过程中，人们越来越重视消费体验，体验式营销能够满足人们对体验的需求，使人们的情感消费和精神消费需求得到满足。互动导向指的是企业与顾客之间建立的长期互动互惠关系。企业要获得经济效益和社会效益，必须实行互动导向的体验营销策略。

关键词：营销策略；体验营销；互动导向；情感消费需求；精神消费需求

人们的消费水平和消费观念都在不断提高，在消费时消费者不仅关注实体产品的功能与价格，而且也对情感消费和精神消费有了越来越高的追求，催生了体验消费，例如一些企业专门为消费者提供蹦极、野外生存等体验服务。体验营销指的是企业与顾客在互动的过程中来实现体验价值，通过互动导向的体验营销策略来提高企业的核心竞争力。

1互动导向的体验营销策略的内涵

1.1体验营销

所谓的体验既是一种心理感受，也是一种精神提供物。有研究者提出体验是人的精神、智力、体力和情绪达到某一特定水平时所产生的美好感觉。在本文中认为顾客是体验活动的主角，在一起互动的过程中顾客会产生美好的心理感受，这种感受被称为体验。因此体验是由企业与顾客之间的互动产生的，而非由企业提供给顾客的，企业只能为顾客提供环境刺激。体验具有很强的主观性，顾客的价值观念、教育背景、偏好、精力和情感的不同都会带来不同的体验。因此即使是同样的营销活动，不同的顾客也会产生不同的感受。参与体验营销活动的顾客，其目的在于获得个性化的体验价值，满足自身的精神需求。体验营销不仅要将优质的产品和服务提供给顾客，还要使顾客获得有价值的体验。通过产品和服务，企业能够帮助顾客，对体验价值进行实现，从而使顾客的体验性消费需求得到满足，并实现企业自身的目标。在体验式营销中，企业与顾客之间要进行频繁的接触和互动，因此应该积极实行以活动为导向的体验营销策略。

一、体验经济与体验营销

体验经济是1998年美国人约瑟夫·派恩和詹姆斯·H·吉尔摩在其著作《体验经济》中首次提出来的，随后体验式消费、体验营销开始在全球各大产业中扩散。体验经济是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受。体验经济与传统经济有着很大不同：传统经济主要注重产品的功能强大、外形美观、价格具有优势；而体验营销则从生活和情境出发，塑造个人的感官体验，并以此抓住消费者，改变其消费行为，为产品找到新的生存价值和空间。基于消费者的个人体验，企业在进行营销的时候，必须从体验营销的角度考虑问题。所谓体验营销是与体验经济相对应的一个系统化的营销思路，是以服务为重心，把商品作为一种道具、给消费者提供一种消费环境，在情境里通过消费者的参与、互动，给消费者留下了一个独特、美好的回忆，最后达成忠诚购买的过程。

体验营销作为未来营销的方向，主要有以下三个特点：(1)以顾客为导向，即站在顾客体验的角度去审视自己的产品和服务。因为体验是属于顾客个人的，和顾客的感官、情绪等因素有关，并糅合顾客过去的遭遇和经历，结合营销场景而产生的一种感受。(2)体验甚至胜过产品和服务本身。在本文开始的案例中，生意兴隆的黑暗餐厅餐饮口味及质量也许一般，而顾客趋之若鹜的最大卖点在于在黑暗餐厅用餐的奇妙感觉即体验。当体验和产品融为一体，消费者觉得体验比产品或服务本身意义更大的时候，体验就成为消费者做出选择的关键因素。(3)企业与顾客一起创造价值，即体验价值的创造是企业和顾客共同作用的结果。在企业以产品为道具精心营造的环境里，让顾客积极互动、参与到情境中来，不分主宾，就像积极参与投票的“超级女生”的歌迷一样共同出演、创造顾客价值。

二、体验营销组合策略

派恩认为：人类的经济生活到现在为止可分为四个阶段：产品经济、商品经济、服务经济和体验经济，前三个阶段通称为传统经济。人的祖先从耕作中获取经验创造了农业经济时代；近代人们因对物质进行加工制造出商品而进入工业经济时代，此时产品是企业获利的主要来源，服务并不“值钱”；物质商品的丰富促使服务业的出现而进入服务经济时代，此时产品演化成提供服务的平台，企业通过服务来获利；而现在这个追求个性的时代，单一的产品或服务已不能满足人们全方位的感官体验，体验经济也应运而生，产品和服务都成了提供体验的平台，“体验”成了获利的关键。

基于体验营销与传统营销的不同特征，在体验营销模式下，虽仍以4P组合来概括其营销特点，但其深层含义却是截然不同的。(1)在产品策略上，传统营销注重产品的的品质及其功能，而体验营销只把传统的产品视作道具，更关注于传递给顾客个性化的体验价值。(2)在定价策略上，传统营销运用成本、需求及竞争定价法，而体验营销基于顾客可感知的体验价值进行定价，“使顾客把价格视为回忆体验的一种功用”，如5元一杯的咖啡在在星巴克特殊的环境体验下可以卖到40元～50元。(3)在渠道策略上，传统营销可以根据产品不同采用直销或分销，而体验营销一般只依靠便于控制的直接渠道传递体验，在企业精心设计的直接渠道中，所有接触到顾客的任何物都成传递体验价值的载体。(4)在促销策略上，传统营销可以运用广告、人员推销、营业推广及公共关系等促销方式，而体验营销则把各种促销手段融入体验之中，以情感为基点，通过互动是信息传播变得流畅，从而达到促销所要的效果。

【摘要】基于服务体验的营销策略引进与实施对商务型酒店的发展有着重要的意义，需要相关从业人员重点关注。基于此，本文分析了当前商务型酒店基于服务体验的营销行为存在的问题，从服务人员方面、酒店服务设施、服务对象、酒店服务流程等方面阐述了商务型酒店基于服务体验的营销策略。

【关键词】商务型酒店；服务体验；营销策略；大数据技术

近几年来，我国的经济得到了迅速的发展，各个企业之间的商务交流活动也更加频繁。同时，旅游市场也逐渐成熟，对于酒店的实际需求明显提升。在这样的大背景下，商务型酒店得到了较好的发展。但是，就当前的实际情况来看，商务型酒店的发展中还存在的一定的问题，特别基于服务体验的营销策略方面，需要相关从业人员进一步优化，推动商务型酒店的更好发展。

1当前商务型酒店基于服务体验的营销行为存在的问题分析

现阶段，商务型酒店对于顾客的实际体验更加关注，逐渐展开了基于服务体验的营销行为。但是，就当前的实际发展情况而言，依旧存在着一定的问题，需要相关人员重点关注与解决。其中，服务人员素养有待提升就是一项需要重点解决的问题。对于酒店的服务人员来说，其素养直接关系到商务型酒店的整体形象以及服务质量，有着较高的地位。我国社会中存在的传统观念以及对酒店服务行业的认识限制了优秀人才的引进，除此之外，商务酒店对服务人员的素养培训不多也造成了人员服务质量的降低，限制了商务型酒店的发展[1]。同时，酒店硬件设施需要更新也是其在实际的营销行为中需要重点关注的一项措施。在目前我国的商务型酒店中，对于细节的设计还有所不足，包括房间中多用插头的设置、电话及电话线的长度设置等等，都需要进一步优化调整，提升顾客的入住体验，实现更好的营销与发展。

2商务型酒店基于服务体验的营销策略探究

[摘要]体验经济环境下，酒店企业的产品消费特征表现为个性化、情感化和参与性。近年来，酒店业营销效果并不理想，存在着营销定位不合理、营销理念滞后、产品创新缺失等问题。以体验经济为依托，酒店业应不断创新营销策略，在内容上包括体验营销、知识营销、内部营销以及逆向营销等方面的创新，以达到提高酒店营销效果、推动酒店业长远发展的目标。

[关键词]酒店营销；体验经济；创新策略

体验经济包含了多种不同的行业领域，如服务经济、工业经济与农业经济等。具体而言，体验经济也即是将人们的消费行为、消费心理加以呈现，是一种心理变化的高级形态，这也是体验经济产生的主要背景。而将这种体验经济引入到酒店经营管理中，能够指导其在营销策略上进行优化，但如何在体验经济环境下提高酒店营销水平，是目前酒店企业需考虑的主要问题。

一、酒店营销中体验经济的基本特征分析

体验经济环境下，对于酒店企业而言，其产品消费特征表现为以下方面：第一，个性化特征。学者杰夫•威斯廷在《酒店杂志》中指出：当代酒店为大众服务，并非仅停留在一个房间，也需要为其提供更多新奇的经历与享受，尽可能为大众提供个性化服务。当前酒店业发展中，面临的市场竞争压力较大，其中大部分产品均有明显的同质化特征，无法吸引顾客入住。因此需要强化个性化服务，如在淡季推出假日客房、残疾人客房、盲人客房、儿童客房、家庭客房等。第二，情感化特征。体验经济环境下，主要强调为顾客带来宾至如归的感觉，这也是大多入住客人想要从酒店中获得的体验。部分酒店在营销活动中主张引入情感营销策略，其强调同客户构建情感联系，使客户忠诚度增加。第三，参与性特征。从产品接受视角出发，酒店在产品设计中并非停留在以往从主观视角出发的产品设计层面，而更多强调鼓励消费者参与到设计活动中，确保产品能够与消费者情感产生共鸣。如部分酒店研究推出的完美假期、主题晚会、知识竞赛产品为例，均是消费者参与其中衍生的产品。此外，体验经济下的酒店产品也应当具备一定的文化特点，如“睡眠文化”被24K连锁酒店一经推出，便获得大众的广泛认可[1]。

二、酒店营销现状分析

旅游产品网络体验营销是影响旅游者在进行旅游活动决策非常重要内容。良好的网络体验营销能够有效地引导旅游者迅速做出购买决定。因此，如何实施旅游产品网络体验营销策略非常关键。本文结合旅游产品的不可转移性，从体验营销的角度从体验引导和双向沟通两个方面提出了旅游产品网络体验营销的实施策略。

一、旅游产品体验营销策略实施概要

旅游产品中观光游览是旅游者所追求的旅游体验的出发点。因此，作为旅游目的地的旅游吸引物不能仅停留在景区核心，而应以核心景区为中心延伸到旅游者进入旅游目的地的地方。而吸引物的内涵应囊括旅游目的地的特色，以达到为旅游者呈现景观反映生活场景展示的感官效果。又由于体验的高参与性，所以在感官体验的基础上，可围绕旅游产品设计一系列的互动，将虚拟的网络与真实的体验融合，令旅游产品情景化，从而提高旅游者的参与性。通过情景参与，实地感受，每一位旅游者心中都会有一段独特的感受甚至传奇的游记，如果提供一个平台供旅游者记录下这段奇特的经历，就形成了旅游目的地所特有的故事。对这些故事进行加工宣传，可以达到吸引更多旅游者前往的效果。综上所述，旅游产品网络体验营销策略应以感官营销为基础，以行为营销为拉动，以互动营销为核心，以情感营销为纽带，以关系营销为目标来进行。

二、基于旅游产品信息的消费者体验引导策略

旅游产品的无形性和不可转移性决定了消费者只有到达旅游目的地才能够体验到相应的旅游服务。但通过网络，企业可以将旅游产品直观地展示给旅游者，引导旅游者从感官上进行体验。旅游产品的网络体验营销首先要从消费者感官出发，发挥感官营销的优势。从旅游者踏入旅游目的地伊始为起点，拍摄旅游者所经沿途的景观，给旅游者真实的游览体验。展示入住特色的酒店和饮食文化，依托民俗风情，呈现游客的生活场景，给旅游者带来身临其境的实体感受。对于核心景区，则提炼旅游产品特色，深度挖掘景区内涵，体现出景区的美感和独特性，利用网络平台进采用静态与动态相结合的方式从感官上激发消费者体验的欲望。

三、以双向沟通为主的微营销策略

一、营销策略分析

行动营销策略如果说思考体验是黑色旅游产品带给旅游者的一笔财富的话，那么行动体验是旅游者带给整个社会的更大财富，因为前者的贡献也仅仅是停留在旅游者的意识空间，其能量的释放还相当有限。而且更为严重的是，旅游者在旅游活动过程中获得的这些思考成果，如果缺乏持续的催化，极有可能出现下列现象：随着旅游者离开旅游目的地回到自己的常住地，这些想法会逐渐消褪甚至变得荡然无存。那么，黑色旅游产品所体现出来的价值也就因为其瞬时性而变得微不足道了。因此，如何让旅游者的思考成果永远定格并将其用来指导自己的实践，开展行动营销就显得尤为必要。可以试想：去过重庆渣滓洞的旅游者变得更加坚强，体验过灾害天气的旅游者更懂得珍惜地球保护环境，这无疑是黑色旅游产品所应承担的历史使命。为此，景区可以实施下列营销策略：(1)以景区的名义面向社会公众做公益广告，并开展一些力所能及的和景区主题相关的公益活动。这样不仅避免了公众对旅游景区(企业)单纯重视经济效益的认识，更可以实现对旅游者的教育工作常态化，克服旅游产品异地化特征带来的弊端。(2)推出会员制和积分奖励计划。景区为旅游者建立客户档案，对其在日后做出的利国利民之举实行奖励，等级从门票打折直到终身免票并评选优秀旅游者和社会好公民。同时争取国家和地方政府资金支持，给予这些旅游者一定物质奖励，形成联动效应。(3)发挥名人效应。通过聘请影响力较大的体育、影视等明星做形象大使来持续激发旅游者的情感，促进其正能量的释放并最终实现使其生活形态发生改变。5关联营销策略关联营销超越私人感情、人格、个性，加上“个人体验”，而且与个人对理想自我、他人或是文化产生关连。实际上，关联是对感官、情感及适当行动的相互结合，关联活动的诉求是为自我改进的个人渴望，要别人对自己产生好感，让人和一个较广泛的社会系统产生关联，从而建立个人对某种品牌的偏好，同时让使用该品牌的人们进而形成一个群体。关联体验是更高层次、更深层次的体验类型，它在为顾客创造感官、情感、思考和行动等体验层面之外，还需要为顾客创造的是一种丰富的、升华的联想式体验，从而让人能和更广泛的社会系统产生关联。就黑色旅游产品而言，开展关联营销策略主要包括以下几方面工作：(1)以创建4A、5A级景区为契机，优化资源配置，形成品牌甚至名牌效应，提升知名度和美誉度。(2)形成产品“关联”，一是在有条件的地区，将“绿色”(生态旅游产品)“、红色”(革命旅游产品)“、蓝色”(海洋旅游产品)等各种旅游产品组合在一起，既可以形成鲜明的对比，又可以增强黑色旅游产品的教育意义，是为互补关联。二是实现不同区域内黑色旅游产品的横向联合，祭出“组合拳”，实现捆绑销售，是为替代关联。(3)实现客户的关联，让旅游者和一个较为广泛的社会系统(一种亚文化、一个群体等)产生关联，从而形成一种生活习惯和社会风尚。为此，景区可以通过创建QQ群、微信等方式将志同道合的旅游者组织在一起，形成强大的社会效应。

二、结语

黑色旅游产品带给旅游者的绝不应该仅仅是沉重、悲伤、恐惧等负面情感，即便存在，它也只应该停留在旅游者拜访的初始阶段。随着旅游活动的深入进行，这些情感应该逐渐内化为旅游者未来积极行为的动力源泉“。读万卷书、行万里路”，只有充分挖掘黑色旅游产品的价值，才能充分调动旅游者的游览积极性，也才会让其对旅游者的教化作用如同圣贤书一般更好地体现出来，而实现的途径就是“畅爽的体验”。

作者：史建强单位：山西经济管理干部学院

摘要：随着我国社会经济的不断发展和进步，现今我国逐渐出现了“体验经济”这一名词，在这样的经济背景下，我国各个酒店营销企业都必须不断地创新企业管理模式，以期在促进企业自身发展的同时，提升企业的社会竞争力。本文就体验经济背景的概念介绍、体验经济背景下酒店营销的发展现状及相对应的优化体验经济背景下酒店营销的创新策略三个方面展开了较为细致的探讨。

关键词：体验经济；酒店营销；发展现状；策略创新

就我国目前经济发展形式来看，体验经济已经逐渐在我国各个企业的发展过程中得到广泛应用，并且这种经济背景也是我国经济发展的必然趋势，因此我们必须要加强对体验经济的了解，并不断地结合体验经济创新企业发展模式，以促进企业的自身发展。体验经济模式的应用不仅使酒店营销企业提高了酒店营销管理水平，获得了顾客的极大认可，而且还有利于酒店营销企业的进一步发展。伴随着酒店营销企业对体验经济模式的应用，我国的经济发展迎来了一个全新的时代。那么如何在体验经济背景下加强酒店营销企业的发展、提高酒店营销企业的竞争力，就成为我国酒店营销行业相关工作人员着重研究的课题之一。

1体验经济的概念介绍

体验经济是近年来出现的一种新颖的经济发展模式，体验经济与服务经济之间存在着非常紧密的联系，以至于对体验经济依旧没有一个较为准确的定义。体验经济是指在企业发展的过程中以顾客为中心，以顾客体验为主的一种经济形态。这也就意味着在体验经济背景下酒店营销企业需要以提供体验为主，并且这样的背景使得大多数消费者对酒店营销管理的要求越来越高，有利于提高酒店营销管理水平，促进酒店营销管理模式的不断创新，推动酒店营销企业的进一步发展。

2体验经济背景下酒店营销的发展现状

[论文关键词]网络经济体验营销实施途径

[论文摘要]传统零售业面临市场竞争越来越激烈，为了争取更多的市场份额，零售商在不断采取各种营销措施吸引顾客的到来，在各种节日促销、会员营销等方式日趋相似的情况下，体验营销成为传统零售企业重要的营销策略。文章简要分析体验营销的内涵与作用，提出传统零售业开展体验营销的途径，并指出实施过程中应注意的两个方面。

随着市场经济的成熟与我国零售业市场的对外开放，我国传统零售业面临的市场竞争不断加剧。而网络经济的飞速发展，为广大的消费者提供了一个无国界的商品选择空间，进一步加剧了市场竞争的剧烈程度。如何使消费者在众多的竞争对手中选择自己提供的商品并成为自己的忠诚客户成为传统零售企业开展营销活动的主要目标。从消费者角度看，随着生活水平的提高，人们在基本物质需求得到满足以后，开始追求更高层次的享受，更加注重通过消费来获得个性的满足，因此在网络经济时代，价格不再是打动消费者的惟一手段，只有触动消费者的内心世界，才能使自己的商品与服务在消费者心中占有一席之地。而这种触动是通过产品、服务、环境、品牌等对消费者五官的刺激形成的一种心理活动，也就是我们所说的体验。这种体验的提供过程也正是传统零售企业与网络零售企业进行竞争的优势所在。

一、关于体验营销

1.体验与体验营销的内涵

体验是消费者对一定的刺激物产生的心理感受，从心理学角度讲它是当一个人在情绪、智力、体力甚至是精神等达到某一特定水平时，在意识中所形成的美好感觉，这种感觉是可回忆但不可复制的。体验已成为当今时代消费者重要的消费需求，体验营销从而也成了企业在商战中的重要策略。所谓的体验营销就是指企业为了满足消费者的体验需求，以环境为背景，以服务为舞台，以有形产品为载体，生产、销售高质量的产品和服务的相关活动，其核心就是以消费者的需求为导向，以与消费者的沟通为桥梁，以高度满足顾客的物质需求和精神需求为目标。而对于传统零售企业来讲，体验营销就是通过提过产品的销售过程与服务过程为消费者产生良好的消费感觉创造外部条件从而达到吸引客户的目的。

一、引言

随着人们消费观念的转变和现代信息技术的普及,电子商务以迅雷之势,冲破传统消费模式层层障碍,成为引领时下消费的重要力量,而网络团购作为电子商务的重要形式,具有进入门槛低,前期投资少,惠众性较强等特点,凭借这些优势,网络团购在电子商务发展初期迅速崛起,2011年9月登记在册团购网站数量达到巅峰,网络团购一时成为消费者热衷的主流购物方式,但繁荣背后也潜藏着严重的竞争危机。2011年9月之后,团购网站发展形势急转直下,呈现爆炸性死亡态势,一个月间有超过1000家团购网站消失,停业、倒闭或兼并弥漫着整个网络团购市场。网络团购市场的瞬时崩溃令人匪夷所思,但深入研究却可以发现其必然性,造成这一局面的原因是多方面的。首先,团购网站的爆炸式增长,造成市场拥堵,引发过度市场竞争,是造成团购网站瞬时大面积死亡的主要原因;其次,团购网站的进入门槛低,前期投资少,盈利性较强的特点,使大量不具备技术、平台要求的企业涌入,也是造成团购网站后期大规模死亡重要原因;再次,国家对于团购网站相关法律法规以及监督机制相对宽松,无形中降低了准入门槛,造成大量品秩较低的团购网站进入;最后,随着体验经济时代的到来,顾客对于商品的需要已经不仅仅局限于“物美价廉”,而更加注重整个消费过程的体验,网络团购在商品质量和售后服务方面的不确定性,必然因顾客的信任危机,这也是造成团购网站由兴转衰瞬时发生的根本原因。

二、体验经济概述

在国外,美国学者阿尔文•托夫勒(1970)最早提出了“体验工业”、“体验制造者”和“体验生产”等概念,他认为消费者需要的多样化、个性化趋势日益显著,因特网的迅速普及为消费者个性化需要的满足提供了强大的技术支持,并以“制造业—服务业—体验业”的产业严禁逻辑来说明新的需求产生导致经济繁荣的规律。美国学者约瑟夫•派恩与詹姆斯•吉尔摩(1998)最早提出了“体验经济”的学术概念,他们将体验经济定义为:企业以服务为舞台,以商品为道具,以消费者为中心,创造能够使消费者参与,值得消费者回忆的活动,并提出了“产品—商品—服务—体验”价值递进理论。美国学者特里•布里顿和戴安娜•拉萨利(2003)指出,随着市场经济不断发展,商品的不断丰富,消费者需求不断升级,他们不再甘心只是“看客”,而是想成为价值的参与者,他们不再顺从的接受,而是努力的“创造”他们认同的价值;他们不再忽视个性化需求,而是追求“唯一的”消费体验。在国内,孙在国(2004)论述了体验的性质及基本特征,体验经济与传统经济形态区别,强调树立满足消费者欲望和增强客户体验的营销理念,应该以满足消费者心理及个性化需求为营销重点,以及在促销战略上创意强化客户体验的品牌形象。马骏(2005)通过把握体验经济产生的深层社会因素结合中国的传统文化背景分析研究在体验经济时代我国消费者的消费需求和行为,并比较传统消费需求和消费行为,研究内在的差异和一些本质的变化,并根据研究的理论成果提出要改进企业的营销策略。任思蔚(2006)运用心理学知识和原理阐释了“体验”这一经济提供物的概念、本质、过程、特点、类型等,较深层次地凸显体验经济的本质与核心,即:以人为本,对人性、对人的深层动机与行为的关注,对人的“体验”这一心理感受与精神范畴的关注。汪秀英(2010)认为,体验经济是一种全新的经济形态,它与产品经济时代企业追求自我价值实现相比完全转变了经济运营的角度,即从以企业决定产品设计与营销运行为中心的阶段,转变到了由顾客自行决定需求要项,并使顾客能够时时监控自己产品生产过程的阶段。赵放(2011)通过实证分析认为,“体验”已成为一种不同于传统服务的新的经济产出活动。体验经济是以消费者的某种身心感受或心理体验为经济提供物并为其提供个性化生产与服务,由此获取利润的经济模式。综合国内外研究成果可以发现,国外研究更多的集中于理论和模式的探究,而国内研究更注重体验经济在实践中的应用,本文延续国内学者的研究思路,通过对近几年崛起的网络团购行业发展分析,利用相关市场数据,对网络团购市场的整体发展脉络进行梳理,探究其大起大落背后存在的深层次原因,并结合当下体验经济时代新形势,提出合理化建议。

三、我国网络团购发展趋势分析

根据国家数据统计数据显示(如图1),到2010年底,我国登记注册的团购网站达到1042个,在随后的2011年呈现爆炸式增长趋势,在2011年9月份中国登记注册团购网站达到历史最高的5058个,网络团购的发展达到顶峰。但随后的时间里,网络团购厂商数量大幅下降,截止2014年7月,中国团购网站数量触底,仅剩176个,网络团购也成为中国死亡率最高的行业。网络团购市场发展初期就出现了相对明显的市场细分(如图2所示),提供的商品或服务几乎涉及各个消费领域,但又呈现明显的集中趋势,主要包括美食类(52.4%)、休闲娱乐类(24.1%)、酒店旅游类(10%)、生活服务类(8.9%)、其他商品及服务(4.6%),其中美食类占据了绝对主导地位。网络团购虽然经历了数量上的急剧衰减,但团购成交总额、团购参与人数以及在售团单数都得到了稳步增长,这说明,网络团购市场并不是在衰落,而是经历了一轮市场洗牌,逐渐由幼稚走向成熟。分散的网络团购市场,在经历数轮清洗、兼并之后,逐渐走上了由几个网络团购巨头占据主导地位的集中化道路。据团800统计,截止2013年底,网络团购行业五巨头(美团网、大众点评网、拉手网、窝窝网、糯米网)瓜分了超过95%的市场份额,而美团网的市场份额已经超过了其他团购网站的总和,这突出反映出网络团购市场的集中化趋势正日益加强。