特色服务范文10篇

人行市支行在深入开展创先争优活动实践中，积极探索改善农村支付服务环境建设，提出了“政府主导、人行协调、银行唱戏、社会受益”的工作思路，卓有成效地开展了农村支付服务环境建设工作，成功打造了有特色的农村支付服务环境暨“绿卡村”模式。2012年11月市被命名为首批“市农村支付服务环境建设示范县市”，并作为辖内唯一1家、全省第3家创建“省级农村支付服务环境建设示范县市”通过了分行的考评验收，经验材料得到了分行副行长的亲笔签批。

一、主要做法

(一)加强宣传培训，夯实支付运用基础。一是开展金融知识下乡活动，有效提升了农村地区对非现金支付方式的认可度。二是利用节假日农民工集中返乡时机，开展农民工银行卡特色服务宣传，引导农民工了解并办理农民工银行卡特色服务。三是在乡镇所有银行网点建立支付结算服务站，配备支付结算知识宣传员，负责接待顾客业务咨询。四是利用电视、广播、报刊等宣传载体以及手机短信等网络媒介进行广泛宣传，扩大支付服务宣传广度和深度。五是各银行业金融机构结合自身业务发展需要，对过竞赛、讲座等形式，扎实开展了对支付服务人员和农村客户的业务培训，不断提高临柜人员业务素质和支付服务水平，提高农村客户对支付结算知识的认知度，充分发挥其辐射作用。

(二)强化服务管理，净化农村服务环境。一是建立了农村支付服务环境建设数据统计和信息报告制度。各银行业金融机构按月报告支付服务环境建设情况，逐步完善支付服务环境数据库，为进一步改善支付服务提供决策依据。二是做好支付风险防范。各银行业金融机构通过建立银行卡受理机具巡检巡查制度，加强设备监控与维护，确保自助服务设备运行的可靠性。三是建立支付结算举报投诉制度。积极协调处理支付结算纠纷，有效维护支付服务秩序。四是建立支付结算联席会议制度平台，及时通报辖内支付服务情况，引导各银行业金融机构开展有序竞争。

(三)创新服务模式，打造“绿卡村”模式。针对邮储银行农村网点多，分部面广的特点，人行市支行积极协调邮储银行与地方政府、财政、社保、城建等部门，在邮储银行与市供电公司开展邮储银行“绿卡”电费代扣业务基础上，采取“公众事业缴费＋涉农资金补贴＋银行卡＋农户”的“绿卡村”模式，将财政直补、社保缴费、社保资金发放等服务项目进行叠加，真正实现了“绿卡一卡通”。通过实行“一卡通”后，邮储银行“绿卡”发放量明显增加，电费代扣签约率达100%，全市用电户实行电费预存代缴累计签约13万户，其中，农电用户11.8万户，有多个行政村每户都实现了“绿卡一卡通”，“绿卡村”模式在已经悄然形成。

(四)创新服务手段，实施支农惠农工程。一是大力推广发行“金穗惠农卡”，满足农户资金需求。全市已累计发放金穗惠农卡40022张，并对5869户进行了小额惠农贷款授信，授信金额达1.07亿元，已发放小额惠农贷款4540万元，支持专业合作社和农村“种、养、加、商”1500多户，有效解决了农户短期资金周转难题。二是放大“金穗支付通”功能，稳步实施小额现金支付不出村的“村村通”工程。农行市支行在各个行政村1-3家具有较强经济实力客户安装“金穗支付通”，利用支付通的跨行转账功能，为农村居民提代供小额现金服务，切实满足了农村尤其是边远地区居民基本金融服务需求。截止目前，已在全市198个行政村安装“金穗支付通”236部，覆盖面达到90%。三是推广惠农特色业务，拓宽支付结算服务范围。全市农村信用合作联社积极推广“惠农本（卡）通”业务，形成“粮农直补＋家电下乡＋农村低保＋银行卡＋农户”模式，将财政补贴资金批量直接发放到农民手中，为农民朋友提供省时、省力、省心的人性化服务。

一、当前图书馆服务中存在的主要问题和不足

印度著名图书馆学家阮冈纳赞在《图书馆五定律》中提出了图书馆学五法则：“书是为了读者用的，每一个读者有其书，每本书应有其读者，节约读者时间，图书馆是一个有机体。”根据以上法则来衡量，我们发现在工作中还有许多不尽如人意之处，主要体现在：

（1）在服务管理上，仍是惩罚多于教育，缺乏与读者进行多渠道的沟通和互动；

（2）在馆藏资源利用上，由于图书馆工作人员挖掘的文献资料所蕴藏的信息的深度还不够，许多文献的潜在价值并未被读者充分利用；

（3）服务理念方面，在工作中体现人文关怀的措施较少，对读者成分的分析不够细化，缺少多元化服务。

二、图书馆人性化服务的思想内涵

为扩大农民工银行卡特色服务业务的影响，根据《中国人民银行办公厅关于进一步做好农民工银行卡特色服务工作的通知》（银办发〔20****〕293号）要求，结合江苏省实际，制订本宣传活动方案。

一、活动目的

（一）提高各银行业金融机构参与农民工银行卡特色服务项目的自觉性和主动性，营造有利于特色服务业务发展的外部环境。

（二）扩大农民工银行卡特色服务业务的影响，引导农民工通过银行卡特色服务办理异地取款业务，提高农民工对特色服务的认知度，培养农民工的用卡习惯。

（三）增强各银行业金融机构对农民工的服务意识，进一步改善农村地区金融服务质量。

二、活动组织

摘要：后勤管理是大多数企业都开展的一项管理活动，不仅对企业管理体系完善及企业管理水平提高起到了积极作用，还对企业发展起到了不可代替的作用。本文基于后勤管理工作经验，以及对特色服务文化的了解，利用文献资料法、理论分析法等分析方法，对企业后勤管理创新进行了探讨，并提出能够有效创新后勤管理的措施。

关键词：特色服务文化;企业;后勤管理;创新措施

企业经济作为社会经济体系中的重要组成部分，不仅直接影响我国整体的经济发展，还影响到具有特色服务文化的企业经济。越来越多的人开始重视特色服务文化的企业经济发展，很多领域的服务文化企业更是将提高自身经济水平作为发展的最终目的，而创新企业后勤管理则是促进特色服务文化企业经济水平提升的重要途径。加强企业后勤管理特色服务创新，不仅可以极大提高社会职能效率，还能够调动职工参与的积极性，所以有必要创新特色服务文化的企业后勤管理。

1后勤管理的简单概述

1.1后勤管理的含义及属性。含义。后勤管理主要是指管理者遵照一定原理，采取相应方法而实施的一系列管理行为和活动。属性。后勤管理的属性主要体现在两个方面，一方面是后勤管理是与生产力提升和科学技术发展水平密切相关。具体体现在，生产力水平和科学技术实力在一定程度上也决定了开展后勤工作管理水平及其人员素质高低，这也是后勤管理的自然属性；另一方面，后勤管理需要通过生产资料实现对生产关系的有效调整，进而实现对多方利益的有效维护，这一性质与生产关系之间也存在密切联系，并且非常鲜明。1.2后勤管理的内容及职能。内容。后勤管理所涉及到的内容，有财务管理、基本建设管理、汽车运输管理、房产管理及维修、其他服务管理等等。职能。后勤管理的职能主要体现在，按照本单位开展职能活动的规律对各项后勤服务职能进行组织；借助管理促进社会生产关系进行调整和优化，进而发挥调动人积极性的职能。1.3后勤管理的特点。社会性。后勤管理现阶段正朝着社会化方向转变，并且所包含的内容也比较多，随着覆盖面的扩大，后勤服务也将迈向社会承担，预示着后勤服务的社会化。经济性。后勤工作既是行政工作，又是一项经济工作，其开展的实质目的在于借助市场经济手段和生产、分配、交换等环节，实现对后勤资源的优化配置。服务性。后勤管理是本单位开展职能活动需要进行的一项服务性工作，其中“服务”充分体现出后勤管理的特点，也是后勤管理的核心意义。时间性。后勤管理时间性特点，主要体现在各项服务工作的展开都需要对时间进行确定，才能够保障后续服务工作的有序开展。复杂性。由于后勤管理所涉及到的内容比较多，面临的服务工作任务也十分繁重，如财务、设备、房屋、医疗、交通等等，都需要后期部门进行有效管理。群众性。后勤管理涉及到的很多工作都与群众之间存在密切的联系，其目的是为了社会大众而服务，因此与群众切身利益密切相关。知识多科性。后勤管理涉及学科，包含管理学、社会学、法学、心理学、会计学等等。专业技术性强。主要体现在包含的专业门类比较多，由于这一特点使得后勤管理需要很高的专业性和技术性。

2后勤管理在服务文化企业中的作用及意义

为切实提高范集工业园区计划生育技术优质服务水平，全面加强服务体系基础设施建设，形成“乡级服务站为骨干，村级服务室为基础、流动服务组为纽带”的技术服务网路，充分发挥服务阵地职能。根据蒙人口委201026号文件精神，经研究，决定在全园区开展特色服务所和村级服务室创建活动，特制定本方案。

一、指导思想、总体目标和基本原则

（一）指导思想

以邓小平理论、三个代表重要思想和十七大四中全会精神为指导，以科学发展观为统领，全面贯彻落实省市县有关文件精神。坚持以人为本，创新工作思路和工作方法，完善体制机制建设，把满足广大育龄群众需求作为工作的出发点和落脚点；坚持体现特色，以家庭为中心，以育龄群众为重点，积极开展多样化、个性化服务；坚持因地制宜，在确保稳定低生育水平的基础上，鼓励园区服务站和各村各单位服务室创建符合本地实际的多形式的服务模式。

（二）总体目标

以县乡村三级技术服务阵地标准化、规范化建设为重点，以提高服务能力为核心，按照“功能完善、布局合理、特色突出、科学规范、优质高效”的要求进行基础设施建设，通过阵地的建设和完善来承担计生技术服务的“宣传教育、技术服务、优生指导、药具发放、信息咨询、随访服务、生殖保健、人员培训”等公共服务职能，让育龄群众人人享有优质的计划生育、优生优育、生殖保健服务。

为认真贯彻区文明委《关于开展“满意在××”特色服务品牌创建活动的通知》精神,强化各级干部服务发展的责任感和使命感,增强服务发展的自觉性,扎实推进服务型工商建设,打造××工商服务品牌，经分局党组决定，在全局组织开展“满意在××”特色服务品牌创建活动。具体方案如下:

一、指导思想

认真贯彻党的十七大、市九届三次全会和区三届五次全会精神，深入践行“服务他人就是发展自己”的理念，紧紧围绕抢抓奥运机遇，优化行政服务环境，推进服务型××建设，打造以“因为我的接待让您感到舒心，因为我的服务让您感到方便，因为我的工作让您感到公平”为精髓的工商服务文化，为建设新××，打造新工商做出新贡献。

二、目标任务

通过创建活动，使全局的服务意识进一步增强，行政服务环境得到进一步优化，各级干部的服务能力和水平得到进一步提升，“服务他人就是发展自己”的理念进一步深化，“人人代表××形象，事事体现××素质”的责任意识进一步巩固，“团结协作的团队精神、攻坚克难的拼搏精神、奋勇争先的一流精神和求真务实的创新精神”进一步弘扬，在全局形成一切以发展为先、一切以发展为重的良好氛围，为×ד聚人、聚资、聚势、创业”创造有利条件。

三、方法步骤

摘要：我院特需病房是在社会主义市场经济体制的建立和完善的大环境下，随着医院管理体制和经营机制改革的深化及队国内外开放的扩大，在原有华侨病房基础上建立起来的。目前特需病房建设尚处初创阶段，许多问题有待进一步去探索对特需病房及其护理特色的研究，是加强特需病房建设的一个十分重要方面。

1特需病房的特点

1.1收住对象

特需病房是随着改革开放以来应运而生的一个特殊病房，是医院为满足社会生活中的一部分特殊群体病人对医疗护理较高要求而专设的病房。所收住病人有外宾、海外侨胞、港澳同胞，有外资、合资企业的白领阶层，也不乏有一定经济实力并有特殊要求的病人，相对于国内一般社会阶层来说，在总体上，所收住对象有一定的社会地位，较强的经济支付能力，较高的文化层次。

1.2环境要求

病房应有较好的适合病人的生活环境和条件。如：宽敞、独立成套、清洁整齐的病房，良好的生活娱乐，通讯联络设施，可随时提供医疗监护设备、专家的随访，并考虑到病人的特殊要求，提供必要的包房和会客室等。

【摘要】服务型政府建设已经成为势不可挡的时代潮流，为了更好地推进中国服务型政府建设，要正视公共行政改革的现状，围绕制度变迁与制度创新不断强化政府的公共服务职能，通过不断创新服务的方法、技术和手段，通过法治化及各项相关制度的建立和完善，真正构建起适合中国发展的服务型政府建设的模式。

【关键词】服务型政府公共服务行政改革

一、服务型政府的内涵及其特征

服务型政府，是在民主政治的框架下，通过法定程序，按照公民意志组建起来，以为公民服务为宗旨，实现服务职能，承担着服务责任的政府。它是公共行政从传统官僚制向后官僚制转换的一种理想模式。

服务型政府的基本特征是：（1）具有核心竞争力的政府；（2）民主和负责的政府；（3）法治和行政行为有效的政府；（4）“顾客至上”，以公民为中心的政府；（5）职能有限的政府；（6）为全社会提供公共产品和服务的政府；（7）实现了合理分权的政府。

二、中国服务型政府建设的现状及可行性分析

新华书店卖场是联结读者与图书的线下桥梁，面临着市场经济中的激烈竞争和严峻挑战。本文以龙岩市漳平分公司为例，分别从卖场改造、主题营销活动、宣传创新、阅读服务延伸、网上商场等方面切入，谈谈新华书店的优势经营理念。新华书店是国有书店，有着80多年的历史，承载着传播真理、理想与文明的使命。在许多中国人的心中都非常熟悉、印象深刻，如雨后春笋般出现在全国各地每个中心点。经过一代代新华人的努力，新华书店在许多读者心里就代表着信誉，代表着品牌。现在是一个创新的时代，随着网络技术的不断普及应用，传统阅读方式的改变，图书面临着许多的替代品。面对风起云涌的图书市场，新华书店在这没有硝烟的战场中一直前进，一直提供优质的服务，一直营造温馨的环境，通过主题活动、特色经营、阅读延伸，引导更多的人爱上阅读，爱上新华书店，让新华书店成为城市的一个文化地标。

升级改造卖场打造城市阅读驿站

在过去，老漳平人对新华书店的印象就是：统一的标识，破旧的门面，陈旧的书架，整齐划一的图书摆在书架上，图书品种单一，书店营业员面无表情地服务。为了求新、求变，2018年漳平书城进行升级改造，经营面积近480平方米，集图书、文体、电商、休闲于一体，成为漳平最大的图书卖场，以近三万种图书满足全市读者的阅读、购书需求。在三楼设立一个阅读区，温馨的环境、生机勃勃的绿植点缀，读者能掬一杯清茶，看双洋古镇烟雨中，品一杯咖啡，听花开花落书海中，尝一份精致小点，捧一本散发着清淡墨香的书籍，让思绪告别城市车水马龙的喧嚣。来这里找到一个适合自己的角落，邂逅一本向往已久的书，邂逅一个与您一样的爱书人。这里已不仅是一间单纯的书店，更是一个生活、文化空间和交流、分享的平台。这里是漳平市委宣传部、文明办、市教育局、市文体广新局、市总工会、市妇联授予的“全民阅读基地”。至今在“新华阅读中心”共开展了70多场朗读者等学习活动，聚集了各行各业爱读书的朋友，不定期开展现场读书交流，朗读、学习强国平台抢答、讲堂、文化沙龙，名师名家阅读讲座等，活动形式多样，丰富有趣，增添人气。这里成为思想交流的阵地，同时又收获大量的忠实用户，增加卖场人气，使新华书店不仅仅是一个书籍卖场，更是一个文化的聚集地、思想的交流区、激情的碰撞点，成为漳平市民，在工作之余充电、休闲的好去处。

转变营销观念开展特色营销活动

做好主题与节假日营销活动，构成书香社会，倡导阅读：一是与当地相关部门联系，开展阅读活动。与漳平市图书馆合作，开展“你选书，我买单”活动。在促进销售的同时赢得更多读者的认可，提升了书店的形象，也加强了与图书馆的联系。目前，漳平市图书馆自选图书由本店提供图书。二是开展书香校园活动，在图书批发商的支持下，先后有儿童文学作家商晓娜、子鱼、郁雨君等进校园举办阅读讲座暨签售约16场，实现销售63万元。三是围绕卖场选品工作方案和主题营销要求，积极开展“好书聚惠”“新华荐品”以及出版社各类主题书展，1-9月共开展43场，实现销售23.75万元。四是积极参加出版社的码堆比赛，既美化店堂，增加读者的关注度，很好地分类导购图书，又能激发员工的创造力。五是营造良好的文化氛围和社会氛围,构建“书香漳平”“书香校园”，为顺应高考大改革精神，提高学生的海量阅读，精读、共读一本好书，从而提升学生整体阅读能力，提高阅读素养。在全市各中、小学校开展“书香校园.图书漂流”“寒假、暑假读一本好书”“教师读一本好书”等活动。六是出台全年营销活动，打造新华书店营销品牌。了解图书市场需求，结合节假日及学习活动，开展好书聚会，新书荐品，迎新春、迎元宵宫灯制作，“4•23”图书优惠，六一“特色童书馆”，“建军节”主题图书展，“建党节”主题图书展、开学季系列优惠活动等，设立专柜、图书造型堆码，利用店内微信公众号（100篇）、LED屏滚动（20篇）进行活动宣传，取得良好的宣传效果，从而增加门市人流量，提高门市零售额。

延伸服务项目开拓图书租赁业务

尊敬的各位来宾，女士们，先生们,新闻界的朋友们：

上午好！

在这丹桂飘香，金风送爽的美好时节，很高兴参加“安徽省农民工银行卡特色服务开通仪式暨新闻会”，在党的“十七大”现将召开之际，安徽省农民工银行卡特色服务的顺利开通具有十分重要的意义。我代表中国人民银行，对农民工银行卡特色服务的顺利开通表示热烈的祝贺！对安徽省委、省政府及社会各界多年来给予金融工作、尤其是对人民银行工作的关心、支持表示衷心的感谢！对所有为此项工作顺利完成付出辛勤劳动的同志们表示诚挚的慰问！

加强“三农”工作，扎实推进社会主义新农村建设，是全面落实科学发展观，构建社会主义和谐社会的必然要求，是加快社会主义现代化建设的重大任务。中国人民银行高度重视农村金融体系建设，始终放在央行工作的突出位置，坚持不懈抓紧抓好。农民工银行卡特色服务的顺利开通，是人民银行贯彻实施科学发展观，服务于社会主义新农村建设的一项重要举措；是加快农村地区金融基础设施建设，提高农村金融服务水平的有效方式；是支持、引导农村金融机构、尤其是农村信用社加快业务创新，提升农村金融服务功能，实现多方共赢的有效途径。

按照农民工输出大省（区、市）以及当地农村信用社综合业务系统较为完善这两个条件，人民银行陆续在全国13个省市开通了农民工银行卡特色业务，使广大农民工享受到了方便、快捷、安全的银行卡服务，受到了农民工朋友们的热烈欢迎，产生了良好的社会和经济效益。今天，我们欣喜的看到，安徽省又顺利完成了此项工作！此举标志着安徽农村金融发展又跨上了一个新的台阶。

农民工银行卡特色服务推广中，人民银行分支行精心组织、主动协调，各省市银监局积极支持各发卡金融机构、中国银联和农村信用社克服困难、各负其责，表现出了良好的协作精神。希望各有关单位以农民工银行卡特色服务开通为起点，迅速将工作重点转到提高运行水平、增加业务交易量、切实搞好为农民工的服务上来。