素质提升范文10篇

摘要：改革开放后，我国经济进入了崛起腾飞的阶段，经济的发展也同时带动了科学技术的前进，医疗水平随之不断提升，人们对护理的要求也越来越高，护士的素质水平也亟待进一步提高。本文论述了在新时期护士应具有的素质要求，阐述了具体的培养途径，从多个角度，立体式提升护士的综合素质，为优质的护理工作提供了保证。

关键词：护士素质；护理教育；培养提升

随着时展，科技发展，人们的生活发生了翻天覆地的变化，对人才的关注点也发生了变化。由最初的重视学历，到后来重视能力，当下将评判重点放在了素质水平上，这一变化趋势在观念上未见很大创新性，但是确属人们在认识上的进步。在实践中，如果人的素质不能伴随着事业的发展进化，就会成为阻挡工作进步的绊脚石。因此在护理工作中，相关人员的素质提升既是当下的急切需求，又是长远眼光的需要。根据护士工作的内容与性质，和具体的服务对象来分析，护士应具备以下几点素质才能更好为病患提供服务。

一是爱心与敬业精神。护理工作的专业化起源于西方教会提供的慈善行事业，在实践中融入基督教教义的普爱思想，信徒将爱心与奉献奉为天职，对所有人不区分种族、性别、年龄等任何因素给予同等关心和爱护。经过时间推移，护理成为了一项专门的职业，爱心与奉献精神也成为了护士职业的精神内涵之一。无论是近代护理学的创始人南丁格尔还是协和医院第一位中国校长聂毓禅护士，都具有强烈的爱心和无私的贡献精神，并为护理事业奉献终生。

二是科学精神。护理工作是一门科学，充分掌握专业科学知识、持有开放的科学态度且遵守科学规律才能胜任。护士的所有工作都应围绕着病患，不应出现任何马虎懈怠的情况，也不应该不尽真实凭个人意气行事。护士不仅是医疗环节中重要的一环，也是最为贴近病患的一环，所以更要对自己严加要求，做到实事求是，认真灵活，仔细明确的执行制度规范，不断提升自己的业务水准。

三是灵敏敏锐。正如上文说道，护士是最为贴近病人的，对于病人个体的病情状况与病人的精神状态都应是最了解的。在病患的病情出现重大变化之前，护士应及时反应，通过自己的细心观察察觉到某些极其细微的先兆表现。如果这细小的表现刚刚萌芽时，护士及时采取适当的处理措施，就能减少病情恶化或是并发症出现的几率，一定程度上可以减轻甚至可以避免严重的后果。因此，护士应养成良好的观察习惯，见微知著，对病人病情保持时刻警惕。

县委、县政府及乡党委的正确领导下，一年来。乡人大的监督下，按照“工业强乡、产业富民、旅游活乡、科技兴乡”发展思路，坚持以“马列主义”和思想为指导，始终高举“邓小平理论”伟大旗帜，认真学习和实践“三个代表”重要思想，深入学习贯彻科学发展观，认真履行本职工作，与时俱进、真抓实干、尽职尽责、廉洁自律，团结和带领干部职工扎实工作，狠抓落实，较好地完成了全年的各项工作任务，实现了全乡经济持续、平稳、快速发展，达到社会进步，农民增收的目标。现将我一年以来的履职情况述职如下：

一、加强自身学习，政治思想素质和执政能力有效提升

一年以来，我始终坚定服务人民的理念，树立执政为民的意识，把加强自身学习、提高执政能力和水平作为工作的重要保障，重学习、强思考、重服务、强管理，努力提高自身素质。

（一）认真学习，创先进基层党组织，争做优秀共产党员。结合第三批学习实践科学发展观活动和创先争优活动的开展，认真学习了“大”、届四中、五中全会精神，不断加强自身的党性修养，不断提高自己的政策理论和工作水平。活动期间，认真撰写学习笔记，共参加集中学习8次，学时达到40余小时。严格要求自己，做到真学、真懂、真会、真用。思想上完善自己，工作上精益求精，结合全乡实际，深化对乡情的认识，完善发展的思路，进一步提高了自身素质，增强了政府工作能力。

（二）切实转变作风，狠抓工作落实。我乡围绕创先争优活动的开展，大力转变工作作风，着力提高工作效率。狠抓工作落实，多实践，重实效，多干实事，少说空话，牢固树立群众观点，强化宗旨意识，密切联系群众，做到求实务实。及时掌握情况，倾听群众呼声与愿望，使思想认识符合不断变化的客观实际，妥善解决工作中存在的新矛盾、新问题。深入开展了机关效能建设，健全和完善了工作业绩考核、机关考勤、请销假等制度，转变了工作作风，提高了机关工作效率。

（三）遵纪守法，强化党风廉政建设和意识。有道是：其身正，不令则行，其身不正，虽令不从。作为乡镇的行政主要领导，肩负全乡经济建设、社会公共事务和财务管理的重大责任，一言一行，一举一动对全乡的党风廉政建设至关重要。所以我始终坚持：一是坚持民主集中制原则，遇事集体决策，然后定方案；二是坚持政务、村务公开，密切党群干群关系，切实减轻农民负担。三是正人先正己，从自身做起，尽量把大事难事留给自己，把好处让给别人，在接待群众上，不分贫富贵，笑脸相迎，来访者能答复的当场答复，不能即时答复的研究后即时答复，批手续者，只要是不超原则的，严格按照程序办事，做到了群众高兴而来，满意而归。

推进学习型社会、创新型城市建立，为进一步提高全区公民科学本质。依据《市人民县政府关于贯彻全民科学本质行动方案大纲（――2020年）意见》府发〔〕53号）精神，现就我区贯彻施行《全民科学本质行动方案大纲》提出如下意见：

一、指导思想、方针与目的

一）指导思想

坚持科学发展观，以邓小平实践和“三个代表”主要思想为指导。围绕科教兴碚、人才强区和可持续发展战略，发扬县政府主导效果，充分调动全社会力气一起参加，大力增强全区公民科学本质建立，促进经济社会和人的具体发展，为加速学习型社会、创新型城区和社会主义新乡村建立，为推进富民兴碚、构建调和打下坚实基本。

二）工作方针

全民参加，县政府推进。提高本质，促进调和。

*省*市53万妇女是建设和谐*的重要生力军之一，妇女素质状况在一定意义上决定着下一代人的素质，直接关系着*经济的振兴和未来的发展。如何提高广大妇女的综合素质，培养新型妇女已成为亟需解决的重要课题。妇联作为联系党和妇女群众的桥梁和纽带，应从提高妇女的思想道德素质、科学文化素质、法律素质、就业技能素质、身心健康素质等方面着手，以宣传扩影响，以教育促提高，以培训求发展，从而提高妇女的综合素质，切实发挥妇女在构建和谐社会中的作用。

一、加强宣传教育，形成有利于提高妇女素质的舆论氛围和社会环境

提高妇女素质是一项复杂的系统工程，需要良好的外部环境来引导和支持。

一要利用现代化手段、多渠道坚持不懈地宣传马克思主义妇女观，宣传文明社会的道德风尚和法律规范，宣传正确的人生观、世界观和价值观，宣传“四自”精神。通过正确的引导，激发广大妇女对提高素质的紧迫感和使命感。

二要抓住“三八”节、“五一”节等重大节日，大力宣传新时期*市涌现出的各条战线上的妇女典型，以妇女典型的先进事迹感化广大妇女，弘扬传统美德，鞭挞丑恶现象。

三要把提高妇女整体素质当作一项长期的战略任务来对待，并把它作为一种现代意识渗透到社会生活中去，提高全社会对妇女的尊重和爱护，为妇女整体素质的提高，营造良好的文化氛围社会氛围。

同志在第三次全国教育工作会议上深刻地指出:“国运兴衰，系于教育”，“高素质的教师队伍，是高质量教育的一个基本条件”。，并要求“采取有效措施，大力加强教师队伍建设，不断优化队伍结构和提高队伍素质。”教师职业有自己的理想追求，有自身的理论武装，有自觉地职业规范和高度成熟的技巧，所以教师不仅需要知道传授什么知识，而且需要知道怎样传授知识，知道针对不同的学生采取不同的教学策略。这要求教师的专业知识要远远超出教科书的知识量，对英语教师要求更是如此，因为英语是一门实践性和交际性很强的语言工具课，但学生对这门课程却非常陌生，特别是农村中学的学生，学习英语基本上不能实现它的交际性的功能，只是为了应付考试，所以要想实现农村中学英语的素质教育，就必须加强农村英语教师队伍的建设，提高他们的素质。如何才能提高农村英语教师的整体素质，我认为从以下四方面入手。

一、采取措施，稳定和壮大农村英语教师队伍是提高农村英语教师整体素质的有力帮手

新颁布的《国务院关于基础教育改革与发展的决定》强调:“建设一支高素质的教师队伍是扎实推进素质教育的关键”。虽然新中国成立以来，尤其是改革开放以来，我国教师队伍的规模和素质都有了历史性的飞跃，但目前，农村初中教师专业素质却普遍偏低，合格的英语教师十分紧缺，据有关统计表明初中具有英语专科学历的教师只占60%。由于农村的教育条件比较艰苦，教师的待遇较差，所以大批的师范院校的英语本科生还是被截留、外流，无法充实和加强农村中学英语师资。要想改变这一现状，提高农村教师队伍的素质，政府部门必须配合教育行政部门，在农村教师待遇、工作条件、社会地位诸方面做更大力度的调整和倾斜，使其有利于吸引优秀教师到农村工作。还有，在现有的条件下，多安排优秀教师开展送教下乡活动和下乡支教活动，让校际之间、教师之间进行强弱结对互补，通过传、帮、带、研等形式共同提高。引导和鼓励高校毕业生从事义务教育工作，特别是到农村任教，采取措施促进学校均衡发展。只有这样，才能真正稳定和壮大教师队伍，农村英语教师整体素质才能得到进一步提高，才能保障农村素质教育的实现。

二、加强继续教育培训力度是提高农村英语教师整体素质的有力抓手

中国教师教育正在发生着历史性的变革，正从数量发展向质量提高转变，提高质量已成为新世纪教师队伍建设的主旋律。在这种转变的过程中，无论职前培训还是职后的培训，无论是教育机构还是教师个人，都需要以一种新的姿态迎接这一转变。

在农村，由于条件限制，农村英语教师进修学习机会较少，导致教师业务素质和能力滞后，甚至是不具备教师资格。他们的英语发音、听说能力等都很有限，因而无法从容组织课堂交流活动，还有部分教师对语言教学规律吃不透，拿不准，，对学生也缺乏全面的了解与研究，新教材无法整合利用，严重地阻碍了英语教学进程和英语新课程的改革，因此，教师素质再教育的提高势在必行。教育主管部门和学校要担负起责任，加大培训力度，可采取自学和集中培训形式进行。利用假期举办教师基本功培训，做到人人投入口语、简笔和教材“三功”训练；选派教师轮流外出学习、参加教学研讨会；邀请有关专家学者举办培训班或采用远程教育方式进行培训；定期召开教研组会议，每学期举行教学常规听课、评课或模拟讲课，通过相互听课评课，切磋教法，从而有效地提高教师的素质。

摘要:公民法律素质是一个内涵丰富的综合性概念，是公民的内在观念模式和外在行为方式的统一。在法治化进程中，公民的法律素质对建设社会主义法治国家起着极大的促进作用，公民法律素质的高低，是衡量法治工作进程的一个重要指标。本文阐述了公民法律素质的内涵，明晰了公民法律素质的含义及基本构成要素，提出了提升公民法律素质的路径。

关键词:公民；法律素质；法治

一、公民法律素质的内涵

（一）公民法律素质的含义。《辞海》对“素质”一词的解释是：“①人或事物在某些方面的本来特点和原有基础。②人们在实践中增长的修养，如文化素质。③在心理学上，主要是感觉器官和神经系统方面的特点，是人心理发展的生理条件，但不能决定人的心理发展水平。某些素质上的缺陷可以通过实践和学习获得不同程度的补偿。”《教育大辞典》认为，广义素质是指“公民或某种专门人才的基本品质，如国民素质、民族素质、干部素质、教师素质等，都是个体在后天环境、教育影响下形成的。”公民法律素质实际上是一个综合指标，是指公民所具有的法律知识、法律意识以及法律行为等综合因素的总和。公民法律素质是一种综合的状态，受到所处社会的物质生活条件和社会意识的影响。在历史的长河里，所处的历史阶段不同，各阶段的生产力状况不同，社会的物质生活条件也迥然不同，每个历史阶段都有自己的发展目标和时代任务，对法律素质有着不同的要求，这些要求是和当时的生产力、生产关系相适应的。同时，所处的地域不同，其法律素质也会存在着各种差异。这是由于在不同的地域，自然条件和生产方式不同，造成了传统习惯的不同，这就使得其法律素质会因为上述情况而出现差异。（二）公民法律素质的基本构成要素。1．法律知识。法律知识是指公民在学习和社会实践中所获得的对法律的认识和经验的总称。法律知识包括基本法律知识和专业法律知识。基本法律知识是指一般人都应具备的法律知识，包含法的基本理论、规范、制度等多方面的知识，它可以指导人的行为，每个人根据这些基本法律知识判断出自己及他人的行为是否违法，从而做出合法的行为。专业法律知识与职业有关系，是指从事某种职业的人所应具备的专业性的法律知识。公民通过对法律知识的掌握，自觉依法办事，用法律约束自己的行为。2．法律意识。法律意识是指公民关于法治理论和法律制度以及法的各种现象的感知、情绪和意志的总和，包含法律情感、法律认知、法律理念等。法律意识可分为法律心理和法律思想体系。法律心理是法律意识的初级阶段，是指对法律现象表面的、直观的感性认识和情绪，主要表现为一种心理的感受和心理反映以及长期形成的习惯和风俗等心理。法律思想体系是法律意识的高级阶段，是指对法律了解的基础上，进行理性认识的产物，是对有关的法律和法律现象的一系列问题的整体化、系统化的思维。3.法律能力。法律能力是法律素质的外在表现形式，是公民在法律知识的学习和参与法治实践的过程中形成的。它以法律知识为基础，是法律知识向能力的转化，感性认识向理性认识的飞跃。在日常的工作生活中，做到依法办事，依法行使自己的权利，维护自己的合法权益，遇到矛盾冲突时寻求法律途径来解决，这些能力都属于法律能力。法律能力包括对法律规范的理解，对法律行为的把握，对他人行为的评价等。具体来说，主要是守法、用法和护法能力。

二、提升公民法律素质的路径

随着我国依法治国方略的不断推进，经过多年坚持不懈的努力，公民的法律知识的积累不断增加，法治观念明显增强，法律素质得到显著的提高。但是，我们也应该看到，公民法律素质的整体状况与依法治国，建设社会主义法治国家的要求相比还有待进一步提升。（一）树立法律权威。法律权威，是指法律在一个社会中得到普遍的遵守和广泛的认同，居于至高无上的地位，享有崇高的威望。树立法律权威，可以增加公民对法律的敬畏感、信任感。首先，要增强法治观念。观念是行为的先导，公民对法律不仅要了解其内容，还要了解其内在的精神。权威性来自于公民对法律的认同和尊崇，只有公民从内心真正相信法律，才能将法律规则内化为一种内心的观念，才能自觉地遵守法律。其次，要加强司法公正。司法具有权利救济、公权制约、终结纠纷等功能，而公正是司法的灵魂，司法公正代表了社会公正。加强司法公正是树立法律权威的动力源泉。司法的公正可以使人产生归属感，对法律产生信任，维护法律才会成为自觉的行为。再次，要将法律作为自己的行为准则。法律权威性，表现在人人都要遵守法律，按照法律的要求办事，公民作出的行为都要合乎法律的规定。让公民从内心真正尊崇法律，相信法律，从而提升公民的法律意识，积极地参与法治实践活动。（二）深化普法宣传。普法是提升法律素质、全面推进依法治国、加快建设社会主义法治国家的基础性和先导性工程。每个人法律知识的丰富程度直接影响其法律素质的状况，增强法律知识的广度和深度是提升法律素质的基础条件。深化普法宣传，加大普法力度不仅可以增加公民法律知识的广度，还可以增加公民所掌握法律知识的深度。首先，对于普法的范围，覆盖面要全，针对性要强。既要考虑到普法地域的特点，又要考虑到普法对象的特点。普法区域要全面，覆盖城乡，要包括学校、社区、军队、企事业单位、机关等等。在普法对象上，要有针对性地开展，针对人群的不同特征，对于不同地域、不同职业、不同层次的人的普法宣传要有所不同。其次，对于普法的内容，不仅要宣传具体的法律条文，还要宣传法治精神、法治基本观念等。变单纯的守法教育为法治意识的培养，要加深公民对法治内涵的了解，强化法治的重要性及必要性，进而塑造公民积极的守法精神。再次，要丰富普法宣传的形式，综合运用多种方法如在电视和报刊开办法律专栏、法制讲座、以案说法、举办法律知识竞赛、电视大奖赛等开展群众法治文化活动，同时，网络的普及率非常广，要多利用网络普法，运用微信等多种方式，提高普法宣传的实效。（三）优化法治环境。法律素质只有植根于法治的土壤之中方能得以提升，同时法律素质又是通过具体的法律制度反作用于法治的土壤而促进法治的生成。首先，要建立良好的法治秩序。要求各级政府、各个部门要依法办事，畅通法律救济途径。良好的法治秩序可以促使公民自觉地守法用法，积极地实现自己的权利。其次，要丰富法治文化建设。公民法律素质的提升离不开法治文化的熏陶。健康有益的法治文化，能够更好地发挥法治在全社会的引领和规范作用，有助于培养公民形成正确的法治理念，对养成公民的法治自觉起着重要的、基本的推动和保障作用。要设计好法治文化建设载体，建设不同类型、不同特色的法治文化阵地，为公民提供丰富多采、寓教于乐的法治文化产品，营造浓厚的法治文化氛围。再次，要为公民参与法治活动提供有利条件。公民通过参与法治活动，可以了解到相关的法律规定、相关的政策规定，可以提出合理化的建议以及对公共权力的行使进行监督等，从而促使公民增强运用法律的能力。

为进一步巩固和扩大保持共产党员先进性教育活动的成果，不断增强党员实践“三个代表”重要思想的自觉性，加强党的执政能力建设和先进性建设，现就实施党员素质提升工程提出如下意见：

一、充分认识实施党员素质提升工程的重要意义

近年来，我市不断加大党员队伍建设力度，党员队伍的整体素质有了较大改善，在改革、发展、稳定的大局中发挥了中流砥柱的作用。但是，也应清醒地看到，目前党员队伍建设中还存在一些薄弱环节，有的党员不善于学习、缺乏思考；有的因循守旧、安于现状；有的法制观念淡薄，纪律性不强；有的作风不实，形式主义严重。这些问题的存在，一定程度上影响了经济社会的发展，制约了党群、干群关系的改善，削弱了党的执政能力。因此，我们必须着眼于新形势、新任务的需要，从加强党的执政能力，巩固党的执政地位的战略高度，充分认识实施党员素质提升工程的重要意义，深刻理解和把握其内涵和外延，切实增强责任感、使命感和紧迫感，真正把党员素质提升工程作为构建先进性教育活动长效机制的一个重要举措，作为当前和今后一个时期的一项战略性任务抓紧抓好，确保取得明显成效。

二、明确党员素质提升工程的指导思想和目标任务

党员素质提升工程的指导思想是：紧紧围绕全面建设小康社会的奋斗目标和改革发展稳定的大局，引导广大党员按照“五好”党员的标准，学习贯彻党章，坚定理想信念，坚持党的宗旨，密切党群关系，通过学习培训、社会实践、服务群众、奉献社会，努力建设一支精神振奋、工作扎实、锐意进取、开拓创新、适应社会主义新农村建设的高素质党员队伍，为全面建设“富裕、秀美、文明、和谐”的新*发挥先锋模范作用。其目标任务是：

通过实施党员素质提升工程，使广大党员进一步坚定马克思主义信仰、共产主义信念和建设中国特色社会主义信心，不断提高自身能力，加强基层组织。五年内，完成对全体党员领导干部的至少一次轮训，着重提高科学判断形势、驾驭市场经济、应对复杂局面、依法执政、总揽全局的能力；机关党员切实增强自主创新意识和岗位履职、依法办事的能力；50岁以下的农村党员80%以上都掌握一门新技能，40%以上的成为致富能人；社区党员为社区居民服务的意识和能力进一步提升；企业党员不断提高业务技能，增强生产经营管理能力，60%以上的党员所在岗位成为示范岗；离退休职工党员发挥余热，奉献社会，各类党员均在各自领域中成为群众中的先锋模范带头人。

摘要：农民作为农村的主体，是乡村振兴的重要力量，提升其各方面素质是实现农村发展和农民自身发展的题中应有之义，特别是在就业形势越来越严峻的今天，提升农民素质会极大地助力农民就业问题的解决。促进农民素质提升，需要遵循坚持以农民为中心的主体性、理论性与实践性相结合、全面性和典型性相结合的原则，促进经营管理素质、政治法律素质、思想道德素质、科技文化素质、身体健康素质不断提升。对此，农民要培养市场发展意识，政府要完善政治参与机制，农村要推进基层文化建设，社会力量要营造良好环境，从而合力推进高素质农民培育。

关键词：乡村振兴；农民素质；提升路径；农民就业

高素质农民的出现是社会发展的一个重要指标，也是乡村振兴战略实现的重要标志，提高农民素质能够使农民适应农村日新月异的变化，适应农业现代化的发展，提高就业能力。首先，在乡村振兴战略下，在选择提升农民素质的路径时要坚持一定的原则，即坚持以农民为中心、理论和实践相结合、全面性与典型性相结合以及阶段性与长远性相结合的原则。其次，明确路径的内涵，这是一条农民的经营管理素质不断提高、政治法律素质持续加强、思想道德素质得以提升、科技文化素质受到重视、身体素质不断增强的路径。最后，主要从培养农民市场发展意识、完善农民政治参与机制、推进农村基层文化建设、加大农村教育投入力度、发展农村医疗卫生事业这五个方面针对路径的实施提出一些思考。

一、路径的坚持：以“四个原则”为基本遵循

（一）坚持以农民为中心的主体性原则

坚持以农民为中心的主体性原则是坚持农民的主体地位、发挥他们主体作用的重要体现，“坚持农民主体地位，充分尊重农民意愿，切实发挥农民在乡村振兴中的主体作用。”[1]这样农民的意愿不仅会得到充分尊重，而且还有利于调动农民主体提升自身素质的积极性；坚持主体性原则会让农民感到提升素质是自己的事，从而通过自主提升自身综合素质为乡村振兴提供人才支撑，这样农民的获得感、幸福感、安全感也会得到不断提升；坚持这一原则有利于农民主观能动性的发挥，使农民突破素质发展过程中的各种束缚，激发农民在乡村振兴中的创造活力，从而培育出高素质的乡村振兴主体力量[2]。

为更加全面深入、扎实有效地做好居民素质提升和城区文明程度的提高工作，使居民素质与建设现代化国际城市首善之区的要求相适应，根据区委、区政府《关于进一步加强居民素质提升工作的意见》和《区2011年居民素质提升工作要点》的相关要求，结合我区卫生工作实际，现制定如下工作方案。

一、指导思想

以科学发展观为统领，以社会主义核心价值体系为主线，利用各种媒体，采用寓教于乐的方式，全面加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设和居民的健康教育，进一步提升居民综合素质、改善社会环境，为建设首善之区作贡献。

二、工作重点

坚持“居民素质最高”目标，针对机关干部、单位职工、社区居民的素质要求，有侧重地开展工作。

（一）机关干部素质提升

门诊导诊工作是医院服务的前沿阵地，是医院与社会大众的联络纽带。导诊工作[1]包括导向、分诊、公关、咨询、联络等工作于一体，肩负着沟通护患关系，处理医患矛盾，解决就诊者常见纠纷、问题的责任。导诊护士需对院内各职能部门[1]、各病区方位、各门诊科室楼层了如指掌；还需对常见病、多发病、季节病的主要症状、体征，各种相似症状的鉴别心中有数；还得熟悉医院相关服务流程，相关业务审批流程；此外，近年来互联网+的兴起，各种挂号APP、咨询APP、医学专科APP层出不穷，导诊护士还需对手机操作、APP使用有所了解。因此，导诊护士的综合素质直接影响导诊工作的完成情况，而导诊工作的完成优劣直接影响患者能否及时、准确就诊，从侧面反映出医院的服务质量。

1提高门诊导诊护士综合素质的必要性

门诊导诊工作对护士的仪容仪表、语言规范、行为规范、服务态度、专业素质、心理素质以及应变能力的要求越来越高[2]。但现在的护士多为80后，从小养尊处优，主动服务意识薄弱，责任心相对较差，遇到问题处理能力较差。因此，培养和提高门诊导诊护士的综合素质是管理者的重要职责。

2公益导诊群的作用

我院自2018年10月以来，经院内批准，由门诊部组织，至今已组建了9个微信公益导诊群，群主10人均为门诊护士，群员提问回复时间均是利用工作之外的业余时间。通过扫码入群、面对面拉入、微信朋友邀请等方式，到目前为止群员人数已高达4000多人。自组建至今已将近半年时间，粗略计算回答群员提问约13500多条，其中涵盖了四大类问题，涉及相关科室近40个，咨询病种近百余种。现将其对门诊导诊护士综合素质的提升作用分析讨论如下：2.1语言礼仪的规范。在回复群员提问时，均使用礼貌用语。例如：您好、您请说、您稍等、稍后回复您、感谢您的配合、打扰您了、希望能够帮助到您、请见谅、请撤回、不客气等等。所有导诊群100%使用礼貌用语，久而久之，规范了语言礼仪，提高了语言能力及沟通技巧，促进了其整体素质的提高。2.2专业素质的培养。由于群员文化水平高低不等、素质参差不齐，提出的问题更是五花八门、光怪陆离。例如：肌肉酸痛与什么有关？胃痛喝什么药好？孩子吃啥吐啥怎么办？感冒发热吃什么药？祛斑、除皱挂什么科？狂犬疫苗在哪里打？怎么打？多少钱？便血什么科看？普通胃镜与无痛胃镜有何区别？哪个好？正在哺乳期能做核磁吗？请问身体不舒服挂什么科？请问骨科能进行射频治疗吗？身上水肿挂什么科？等等。要想规范地回复这些问题，原有的知识储备远远不够。护士看到群内的提问后，初步分析，可以直接回复即直接回复；有些需要进一步了解，就在群中继续追问，了解清楚后再回复；还有不知如何回复的，答复有待核实的、模棱两可的都需要逐一打电话或面询相关科室求解，然后再一一回复大家。护士通过回复、核实后回复、咨询后回复等方式，不断积累了各学科专业知识，促进了门诊导诊护士专业能力的提高，提升了自身职业素养。2.3认知能力、记忆力的锻炼。群中经常会有群员咨询职能部门业务，例如：医保卡丢了能补吗？去哪儿补？怎么办理出院手续？住院费用如何报销？报销比例是多少？请问某位专家哪天出诊？慢性病怎么办理？哪些属于慢性病？没有身份证能挂号吗？异地就医如何办理？想要回答这些问题，还得熟悉医院相关服务流程、相关业务审批流程。这些都是超出专业知识但又属于导诊工作范畴的，处理这些问题锻炼了护士的认知能力、记忆力等。2.4应变能力及管理能力的培养。群内人数众多，管理问群员有发图片的、发视频的、发表情的、发广告的、发链接的、还有发表伪科学理论的；更有一些自称老中医的无执业资格人员在群内乱拉人、发广告、混淆视听的。这时需要护士有良好的心理素质，及时、果断地采取有效措施：立群规、正视听、该劝阻的劝阻、该移除的移除。通过解决这些问题，护士锻炼了心理素质，培养了其应变能力和管理能力，促进了综合素质的提升。2.5宣传讲解能力的锻炼。导诊群主定期在群中分享健康教育内容，讲解疾病相关知识，锻炼了护士的心理素质及语言表达能力。

3总结