素质服务范文10篇

一、基于行业标准的岗位专业化管理的必要性

航空服务专业群包括空中乘务、空中保安、航空会展等相关专业，是民航类院校的特色专业，肩负着为航空公司输送从事客舱服务、民航地面服务及民航业安全保卫工作的高技能人才的重任。面对民航事业发展的良好形势，只有审慎分析当前航空服务专业群的学生情况，才能制定出更加符合民航高素质技能人才培养要求的方法。

1.学生数量增加，文化素质不高，管理频度增加近几年，由于严酷的竞争、招生指标的压力和区域的差异，许多高校不得不放低录取的要求，从而导致航空服务专业学生在数量逐年递增的情况下呈现出整体生源质量不高的情况。许多学生的文艺特长突出但文化成绩偏低，外形靓丽但素质不高，学生日常管理中需要处理的日常事务和突发事件的数量上升，增加了管理的频度。

2.学生缺乏对职业素质和行业文化的了解，管理效果欠佳通过对2014届空乘空保学生在入学初的调查发现，仅有53.33%的学生比较了解职业素质和行业标准，仅有33.33%的学生知道且了解职业素质和行业标准。有的学生甚至存在一定的误区，认为航空服务岗位仅仅是对学生外形条件要求高，其他的职业素质和文化内涵只需要通过短期培训就可以获得。这样的误区实际上是与当前航空企业更加理性、按需设岗的形势是不相匹配的，也与航空公司、机场等对航空服务专业毕业生越来越高的素质要求不相符合。这样的误区更导致航服专业学生在日常管理中的自觉性和配合度下降，管理效果欠佳。

3.学生个性突出，纪律意识不强，管理难度增加航空服务专业的学生大多经过高考前的专业面试，外形条件比较突出且大多拥有文艺、体育特长，有些学生家境殷实。所以他们在学校往往能够迅速成为各类社团、学生组织中的佼佼者，使得其个性化特征更加明显，容易出现自我膨胀和自我标榜的现象，造成整体纪律性的下降，增加了管理的难度。

二、基于行业标准的岗位专业化管理模式的探索

编者按：本文主要从高校图书馆在大学生素质教育中的作用；高校图书馆开展大学生素质教育,做好服务育人的改革方法与建议进行论述。其中，主要包括：高校图书馆作为学校办学的三大支柱之一,肩负着为教学科研服务的重任、图书馆为强化大学生素质教育提供了必要的条件、图书馆是开展大学生素质教育的重要课堂、图书馆为强化大学生素质教育提供多种文献服务、树立大教育观,强化育人观念、学校的目的始终应该为、开展导读活动、导读是高校图书馆服务育人的重要途径之一、优化育人环境,营造良好读书氛围、高校图书馆的育人环境是图书馆工作人员有意识有目的建造的一种文化传递场所等，具体请详见。

【摘要】高校图书馆应根据时代、教学及新技术革命等方面的需求,改变传统的服务方式,以提高大学生整体素质为主要目标,建立以需求为主的现代化育人体系。

【关键词】图书馆大学生素质教育服务育人

一、高校图书馆在大学生素质教育中的作用

高校图书馆作为学校办学的三大支柱之一,肩负着为教学科研服务的重任,而高校图书馆的基本职能就是教育职能的情报职能。全面提高大学生的素质,也是图书馆义不容辞的职责,开展大学生素质教育,图书馆是除教室以外的“第二课堂”。

1.图书馆为强化大学生素质教育提供了必要的条件

论文关键词：图书馆；以人为本；管理者；馆员；基本素质

论文摘要：阐述了以人为本管理理念的内涵，探讨了图书馆从业人员应具备怎样的基本素质。

以传播科学、民主，启迪民众智慧，推动社会进步为宗旨的图书馆，其诞生之时，就是人文主义的产物，但中国的图书馆业却有着自己独特的成长过程。l7世纪，中国沦为半封建半殖民地的国家，随着西方传教士而来的图书馆开始出现，但真正意义的图书馆是在受西方资本主义思潮影响下的改良主义者的鼓吹和推动才出现。正是在这样的背景下，巾国的图书馆业在人文精神方面是有一定的缺欠的。随着社会进步、民主思想的深化，以人为本作为一种全新的管理理念和价值观已逐步渗透到社会生活的各个领域。如何认识理解这一管理理念内涵，从业人员应具备怎样的基本素质，将影响到以人为本管理理念的实现，也将影响图书馆业的发展趋势。

一、以人为本管理理念的内涵

就图书馆而言，以人为本的管理理念是指以读者为中心，以馆员为主体，紧紧围绕人的平等、尊严、发展，协调管理资源，尽可能地满足社会和读者对知识、信息的需求，使管理效益最大化的一种管理模式。直白地讲，就是一切为了人，为了人的一切。其实，不管是怎样的一种管理模式，都是离不开人去实现。可以说，在管理过程中都重视人的作用，所不同的是将人看成是实现目标的工具，还是目标实现的归宿，这是二者质上的区别。

二、传统的理性管理与以人为本管理在人性上的定位

一、科学配置，完善体系，激发党员活力

强化局党委领导核心作用，着力构建完善的服务体系。局党委下辖五个党支部，管理党员102人，建立了完善的党组织网络图。工青妇等群团组织体系设置完备，班子健全，并经常开展活动。一是开展了留守儿童关爱活动，为逸夫小学的14名留守学生每人送去价值200元的书包及学习用品，并进行爱心结对。二是组织全县人社系统干部职工开展了“讲诚信、比敬业、重礼仪”劳动竞赛活动，评选出了人社系统行政服务标兵。三是参加了县干部职工技能大赛，在公文写作、计算机操作、命题演讲、课题调研四个项目的角逐中，有6人次获得奖励。四是成功举办了县人社系统首届职工运动会。

二、着眼实绩，树立典型，建强骨干队伍

选优配强党组织班子，以实干说德才，凭实绩论优劣，打造富有创造力、极具战斗力的骨干队伍。一是以“一好三强”为标准，抓党委和各党支部带头人队伍建设。按照思想政治素质好、引领发展能力强、社会管理能力强、群众工作能力强的标准，通过观念创新、业绩创造、群众公认程度看潜力，专题培训、外派学习、先进经验交流提素质，履职考评、承诺兑现、急难险重任务落实增能力，党组织带头人队伍建设可圈可点。二是以“党员先锋”为典型，抓好党组织后备人才队伍培养。以各党支部为主体，选树身边党员典型，认真开展“学先进、见行动、作贡献”的比学赶超活动。扎实推动党员树标杆、亮身份、作承诺、定责任，打造党员先进群体、优秀团队。从优秀党员和年轻党员骨干中选拔后备干部人才。通过党员活动平台发现人才、锻炼人才、培养人才、储备人才。三是以“一岗双责”为抓手，不断增强党员队伍战斗力。公开有党员头像的廉政名片，完善党员个人档案，编制了党员基本情况登记台帐。着重抓实党员党性教育和能力培育工作，根据党员情况，开展体现党员纯洁性和先进性的“公开承诺”。四是通过党员先锋岗、党员责任区、党员承诺项，争当岗位能手、争当守纪楷模、争当“五星级”党员等活动，激发党员活力，充分发挥每个党员的先锋模范作用。五是高度重视入党积极分子和年轻党员的培养工作，按照“控制总量，改善结构，注重质量，发挥作用”的总要求，抓好入党积极分子培训和党员发展工作，建立了党员进出机制的有效途径。六是以党员活动室为阵地，定期组织党员干部集中学习、主题讨论、交流心得，形成了“学习永远在路上”的良好习惯。七是加强党费收缴和管理工作，及时足额上缴了党费7502.00元。八是局党组召开以“转作风，促跨越”为主题的领导班子民主生活会，经过组织学习、征求意见、谈心谈话、撰写发言提纲等步骤，邀请二纪工委到会指导，通过认真开展批评与自我批评的方式，本着“有则改之，无则加勉”的精神，明确整改重点，强化整改落实，收到了良好的效果。

三、健全制度，规范程序，提高服务能力

民生无小事，服务无止境。以强烈的责任意识，务实的工作作风，有力的工作举措，创新服务方式，全面提高服务能力。一是健全了党建工作责任制、议事决策、党组织书记述职评议、民主生活会、“”、党费收缴、党务政务公开、基层组织建设考评等二十多项制度；严格执行了首问负责、公开承诺、责任追究、限时办结等制度。二是遵循《党章》、《条例》规定开展党建工作，确保了党建工作科学化、规范化、制度化，按照全心全意为人民服务的要求开展业务工作，确保了人力资源社会保障各项业务网络化、服务专业化、窗口人性化、管理公开化。人社服务大厅49个窗口，集各类社会保险征缴、待遇支付、就业服务、人社政策咨询等功能于一体，总面积1000余平方米，为了方便群众办事，大厅还设立了导服台、办公大楼示意图、大厅窗口示意图、社保查询触摸屏、电子显示屏，休息区安装了便民椅、饮水机，每个窗口编制了服务指南，公开服务事项、政策依据、适用对象、受理窗口、报送材料、办理时限、收费标准、经办流程等，规范了行政服务和行政审批程序，提高了工作效率，三是每个工作日安排一名领导在大厅值班，进一步加强与干部群众的互动交流，帮助协调解决在业务办理中出现的问题，及时发现窗口服务中存在的薄弱环节，有效带动和促进了窗口工作人员服务行为更加优质化，四是将业务素质、思想素质过硬的干部职工选派到窗口服务，先后利用双休时间，邀请县政务服务中心、职教中心领导以及本系统内业务骨干对窗口工作人员从思想认识、文明礼仪、业务政策等方面进行集中培训，进一步提高大厅工作人员的综合素质，有效促进窗口工作人员服务行为更加规范化；五是在每个窗口安装启用了电子评价系统，将服务满意度的评判权力交给办事的人民群众，有效促进窗口工作人员把各种外部监督内化为自觉行为，六是制定出台了文明服务规范、信访接待工作制、电子评价器使用管理制度等一系列管理制度，并汇编成册人手一本，为打造优质服务窗口提供了强有力的制度保障，形成了一切按制度办事、用制度管人的长效机制，杜绝了“不作为、慢作为、乱作为”现象发生。

劳动保障

今年以来，我局围绕“强素质、严制度、重服务、求实效”四项内容，认真落实省厅提出的26条便民服务措施，劳动和社会保障工作取得了显著成效。以下是我局的一些做法，在这里做一简要汇报，请大家批评指正。

一、以教育为先导，提高队伍素质

培养一支素质过硬的干部职工队伍是优化服务、提高工作效率的前提。今年以来，我们狠抓了三项学习。一是抓政治学习，提高思想认识。结合实际，深入开展了创建“学习型、服务型、创新型”文明机关，争做想民、爱民、为民的公务员，“我是科长，向我看齐”征文等特色教育活动，并采取灵活多样的形式，对全体干部职工进行职业道德、执政能力教育，促进了全局上下的团结合作，营造了积极向上的良好氛围。二是抓文化学习，提高知识水平。建立了激励机制，鼓励干部职工参加继续教育、学历晋升培训班，对取得大专以上毕业证书人员按照所学专业合理安排工作，激发了干部职工好学上进的积极性。三是抓业务学习，提高工作能力。有计划地安排人员参加各类业务培训，班子成员带头学习《行政许可法》及劳动保障法律法规，带头上讲台讲课，股级以上干部轮流讲业务，这既锻炼了中层干部，又培训了职工。

二、以制度做保证，规范工作行为

我们将落实规章制度作为提高工作效率，强化服务措施的主渠道，努力完善工作机制，狠抓贯彻执行。一是完善社会服务承诺制度。对落实省厅26条便民服务措施实行“首问负责制”，本着“谁主管谁负责”的原则，将措施分解下达给各部门，并向社会公开承诺。社会保险、再就业实现了“一条龙”服务，对用人单位招用工、劳动争议调处、受理工伤认定、医疗保险服务等业务办理顺畅。设立了监督举报台，将干部职工的姓名、职务、照片及承诺内容公之于众，公布服务用语、工作忌语，同时设立了举报箱，主动接受群众监督。二是完善依法行政制度。制定了《党组工作制度》、《工作规则》，保证机关工作有章可循。各项办事依据、条件、程序及办理结果，除依法保密的外，一律向社会公开。特别是对劳动就业、保险金发放、职工病退审批等群众较关注的热点问题，严格按程序办事，该公开的公开，该公示的公示，增强了工作的透明度。三是完善责任追究制度。坚持“纠、评、建”三措并举，建立健全了内外监督机制。设置了《直接服务对象登记及测评表》，由服务对象对我们的工作进行现场登记、测评，聘请了10名行风政纪监督员，公开了监督举报电话，随时听取社会各界的意见和建议，根据意见建议制定整改措施，并推出一票否决制，对违法行政行为进行严肃处理。通过完善落实各项制度，有效杜绝了工作人员不按原则办事和随意办事等行为的发生，增强了干部职工的责任意识，尤其是责任追究制的建立，增强了职工的危机感。

在新形势下，如何进一步坚定广大党员干部的理想信念，提高他们的综合素质，增强他们的创造力、凝聚力、战斗力，团结和带领最广大的人民群众为全面建设小康社会而奋斗，是当前全党的一项迫切任务。从广大党员干部的思想实际出发，找准切入点，在加强电教播放工作上下工夫：

1、加强电教教材内容的针对性。一是针对少数党员干部宗旨观念淡薄、党性不强的现象，组织了《入党新教材》、《“三个代表”重要思想系列讲座》等一系列政论片、专题片，配合农村“三个代表”学教活动和创“三好”机关单位、农村“三级联创”活动，进一步加强党性教育，帮助广大党员干部牢固树立为人民服务的宗旨。二是针对前几年娄底发展速度缓慢，一些党员干部小富即安、求稳怕乱的心理，我们组织基层党组织和广大党员观看《市场经济纵横谈》以及反映长江三角洲经济快速发展的电教片，使广大党员干部进一步解放思想，与时俱进，增强竞争意识，加快观念更新的步伐。三是针对我国加入世界贸易组织这一热点问题，从音像出版社购置《中国与WTO》、《世界贸易组织简介》等教材并组织播放收看，帮助党员干部开阔眼界，提高素质。四是针对少数党员干部思想中存在拜金主义、享乐主义和极端个人主义现象，加大对党员特别是领导干部反腐倡廉的教育，不仅组织一般党员干部观看《警示录》等，在市委党校组织市直机关单位党政一把手观看违法犯罪干部反面典型现身说法警示教育录像，强化了教育效果，使党员干部进一步增强了抵御诱惑的能力。五是针对一批国有企业职工党员下岗分流，生活无着，隐伏着社会不安定因素的现状，给街道、社区电教点、劳动部门再就业培训中心送去了技能培训VCD，组织下岗人员培训学习，降低下岗人员培训的开支，加快他们学技术的进度，增强了他们求职的信心，维护了社会的稳定。

2、加强了电教网络上的服务性。党员电化教育是通过基层电教点的播放收看工作来发挥作用的。为了加强对基层电教点教材的供应，努力编织两张“网”：一张网是同省委组织部、中央党校、北京等地音像出版社的联系网，注意搜集、捕捉片源信息，购买思想性好、针对性强的片子，平均每个季度购进一批新片，形成库容量超过2000部，内容新、种类全、选择余地大的市委组织部党员电教片带库。另一张网是以市委组织部片带库为中心形成对县、乡镇、基层电教播放点辐射的供片网络，一方面及时打印新教材目录册，及时新片信息，使城区单位能及时借到时效性强的新片；另一方面做好光盘复制，通过党员电教系统的光盘刻录复制机，及时为基层电教点复制所需教材。

3、加强播放收看工作的规范化。为使党员电教活动取得实效，狠抓播放收看的规范化管理。一抓制度建设。针对农村和城区党员电教活动的特点，先后制定《播放收看实施细则》，进一步明确各级各单位党员电化教育领导小组的职责和任务，提出了党员电教责任人制、辅导员制。对不同行业单位每年的收看次数、播放收看五环节都做出了明确规定，以市委组织部文件形式下发到每个电教点。二抓人员培训。市县两级组织部门每年举办电教播放员培训班，分批次培训城区单位、乡镇及村级电教播放员共计1400多人次，提高播放员的业务能力，保证“四环教学法”能在电教活动中得以落实；三抓督促检查。市委组织部统一印制了规范化的播放收看记录簿，发到各个电教点。每次播片后，须由播放员将片名、收看人数、讨论情况等项按要求填写。根据看片要求，市委组织部确定了播放工作考核指标，每年年底通过自查、抽查、交叉检查等方式，督促落实，并作为该单位党建目标管理考核的重要依据。

根据局党组和局领导关于竞争上岗的有关要求，我结合自身的条件，竞争计划处处长的职位。下面，我向领导和同志们汇报三个问题。

一、我的主要工作经历

年月我以优异的成绩毕业于省财贸学院财政专业，毕业后，分配到财政局企业科工作，管理的商业企业。年月，调入厅计财处，从事经济管理工作。年月，被厅党组任命为计财处副处长，分管财务工作。

二、竞争优势

（一）有良好的政治思想素质、道德品格素养以及心理素养。

具有一定的政治思想水平。关心时事，认真学习马列主义、思想和邓小平理论，拥护党的十一届三中全会以来的路线、方针、政策，在思想上政治上以与同志为核心的党中央保持高度一致，能坚持正确的理想、信念，具有较强的事业心和责任感。在道德品行上能树立为基层服务的观念，具有谦逊、谦让、容人的胸襟。有较为健全的心理素养，能做到：诚实、勤奋、踏实、豁达开朗、不贪不占、淡泊名利。

——1998年高考语文上海试卷命题意图不再单独考核。突出三种能力：概括表达能力，知识迁移能力，鉴赏评价能力。材后的第一届学生今年毕业，语文教学改革的讨论倍受关注，高考语文试题改革又一次成为社会各界关注的焦点。

高考命题要向有利于实施素质教育的方向改革。对高考这样牵涉到千家万户的大事，需要研究并努力解决的问题是：怎样改革，才能体现素质教育而又避免在数万考生和数十万家长心中引起过大的心理波动？怎样改革，才能使好学生脱颖而出以确保高考的公平性、公正性？怎样改革，才能让语文教师放手教学，有所适从？

市教育考试院提出的“稳中求进，稳中求质”的改革方针是切实可行的。今年的高考语文命题，正是遵照“两个有利”的方针，在前几年高考试题改革的基础上，着手进行的。

我们以“服务素质教育，促进语文教改”为宗旨，给今年的命题确立了“一个前提，两大板块，三个能力”的总体思路。

一个前提，即在稳定的前提下求改革，在改革中注重试题质量。这个前提，是历年来高考命题改革得以稳步前进的保证。

今年的高考语文试题，稳定性主要体现在试卷总体难易度的把握上。为了配合中学语文教改，减轻学生的学习负担，今年试题的总体难度有所降低。首先是总题量从去年的40题减少到32题。这样做，可以给考生留下思考和复卷的时间，从而提高答题水平。其次是难易比例的变化。从阅读部分看，容易题占13.3%，较易题占53.4%，较难题占30%，难题占3.3%。难题较去年略有下降，较易题较去年增加了15%，大部分题目集中在较易和较难这些中档题上。这样设计，意在减少试题的绝对难度，体现试题的坡度，保证各个层次的学生都能体现自己的水平。再次是全卷从选材到题目设计均考虑难易的坡度，为考生答题铺设台阶，考生便不致因过早卡壳而影响考试情绪。以阅读部分为例。说明文的材料介绍知识经济浅显易懂，议论文论述艺术理论晓畅通达，散文以“画虎”谈创新，说振兴中华，深入浅出。文言文也是一短一长，一易一难。这种选材的由易入难，是符合考生阅读心理的。

在省、市委组织部党员电教中心和中共县委的正确领导下，我部坚持“提高质量，加强管理，面向基层，讲求实效”的工作方针，把党员电教工作作为组织工作服务于经济工作的着力点和突破口来抓，进一步强化“为宣传党的基本路线服务，为加强基层党组织和提高党员素质服务”的意识，充分发挥了党员电教在党员教育中的主导作用。现将县党员电教工作开展情况简要汇报如下:

一、县党员电教的基本情况

县共有31个基层党委，29个党组，22个党总支，588个党支部，20788名党员。全县18个乡镇党委、13个县直党委、509个基层党支部全部建立了党员电教工作机构。全县有18乡镇党委党员电教工作站和所属379个支部党员电教播放点，其中村级播放点213个、社区播放点8个；有13个县直党委党员电教工作站和所属的130个支部全部建立了标准的党员电教播放点。全县有登记在册的专兼职电教播放人员689人。

全县党员电教工作站、点共有摄像机15台(不含电视台14台)，编辑机2台，刻录机4台，电视机579台，放像机15台，DVD机180台，VCD机418台，电教播放场地9709平方米，制作室75平方米。

年全县共建立省电教片库68库(城市版42库、农村版26库)，市片库65库，建库范围涉及全县各党委(党组)、总支、支部。

二、主要做法

【摘要】尽管实行成熟的人力资源管理政策，大多数外方管理的酒店在中国市场上也拥有较强的竞争力，但在人力资源的实际管理当中仍然存在问题。正确的认识问题，采取措施改进提高，是当前外方管理的酒店面临的重要课题。

【关键词】文化差异；外方管理酒店；人力资源管理

当前，酒店业竞争日益成为知识的竞争、人才的竞争，人力资源管理日益重要。外方管理的酒店在发挥自身优势的同时也要正视存在的问题。总的来说，外方管理的酒店目前存在的问题主要体现在以下方面：

一、由文化差异引起的薪酬模式实施困难

个人业绩付薪奖励体系是国外酒店业普遍做法，它通过对员工绩效的考核，将薪酬奖励与考核结果挂钩，从而调动员工的积极性。但中国员工却对目前职务和岗位挂钩的薪资模式表示满意。因为受传统文化的影响，这种平均主义分配模式正好可以维持和谐的人际关系，因此个人业绩付薪体制实施受到了阻碍。而且外方管理的酒店员工对工资待遇信息必须保密，否则处分严厉。

二、由员工素质低引起的服务质量问题