首问责任范文10篇

为了方便群众来信来访，*门司镇政府及辖区内所有机关单位工作人员，必须严格执行“首问责任制”。

一、首问必答

接待来访、办事等服务对象的第一位工作人员（包括领导），务必做到态度热情、文明待人，属于自己职责范围内的业务立即办理，询问不涉及本工作职责范围事项，主动引领到有关办公室办理，并告知具体承办人员或电话号码，切忌接待不热情、不诚恳或以“不知道”、“不清楚”塞责应付。

二、首问必释

接待来人或来电咨询的第一位工作人员要认真解答有关政策，对问题要主动解疑释难，如解释不准确或不清楚时，应主动介绍到有关人员处给予解释，切忌推诿扯皮，不理不睬。

三、首问必果

为了方便群众来信来访，*镇政府及辖区内所有机关单位工作人员，必须严格执行“首问责任制”。

一、首问必答

接待来访、办事等服务对象的第一位工作人员（包括领导），务必做到态度热情、文明待人，属于自己职责范围内的业务立即办理，询问不涉及本工作职责范围事项，主动引领到有关办公室办理，并告知具体承办人员或电话号码，切忌接待不热情、不诚恳或以“不知道”、“不清楚”塞责应付。

二、首问必释

接待来人或来电咨询的第一位工作人员要认真解答有关政策，对问题要主动解疑释难，如解释不准确或不清楚时，应主动介绍到有关人员处给予解释，切忌推诿扯皮，不理不睬。

三、首问必果

第一条为了改进工作作风，增加工作透明度，提高办事效率，搞好优质服务，树立政府机关良好形象，优化投资、建设、干事创业环境，促进全乡社会经济全面发展，特制定连镇乡首问责任制度。

第二条首问责任制度适用于本乡全体工作人员。

第三条首问责任人是指在本乡范围内第一个被到乡里来办事的人员或其他有关人员（以下简称办事人）询问到的工作人员。

第四条首问责任人（以下简称首问人）的主要责任：

1、办事人到乡里办事及联系其他工作时，首问人要使用文明用语，文明礼貌，热情大方，问声好，让个座，倒杯水。

2、办事人提出的办理事项属于首问人职责范围内能够解决的，首问人应当及时办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等，耐心、细致、周到地解答有关询问。

（一）首问责任制适用于计生办全体工作人员；首问责任人是指对来计生办办理事项的人员进行受理或被询问的第一位工作人员。

（二）首问人的责任

（1）对来计生办办理相关证件的人员，应当热情接待，及时受理有关事宜和解答询问，并一次性告知相关事项。

（2）办事所涉事项，不属于首问人职责范围的，首问人亦应热情相待，是其他岗位受理范围的，应主动告知其相关岗位受理，必要时应帮助联系相关工作人员；不属于计生办受理范围的，应告知其受理的相关部门或单位；并尽自己所能给予指导和帮助。

（3）对来本中心联系工作的人员，首问责任人要及时负责地介绍给有关工作人员，首问责任人有责任提供相关的服务。

（4）首问人在接待过程中，应文明礼貌，热情大方，使用文明用语，要为办事人着想，不得冷漠待人，不得以任何理由拒绝或推诿。

第一条为进一步改进机关工作作风，提高文明服务水平和公共服务质量，根据《四川省行政机关首问负责制》和县政府关于建设规范化服务型政府的要求，制定本制度。

第二条首问责任制是指当事人向行政机关和服务单位请求解决问题或要求提供服务时，由首次接待的工作人员按相关规定负责处理的责任制度。

第三条首问责任人是指首位接洽到*县城市管理局及下属各单位办事、咨询人员的本局工作人员（包括接听电话第一人）。

第四条本制度适用于*县城市管理局及下属各单位。

第五条首问责任人应按照规范化服务用语和礼仪接洽办事、咨询的单位和个人，接听咨询电话应用语规范。不得推委扯皮、冷漠待人。

第六条对不属于*县城市管理局职责范围的事项，首问责任人应予以说明。属于同一系统相关单位职责范围的，首问责任人应主动告知相关单位的名称、地址和联系方式。

为改进工作作风，提高工作效能，根据市委、市政府和区委、区政府的要求，结合局机关实际，制定本制度。

第一条首问责任制，是指第一个接待来电、来访、来函咨询或办事的机关工作人员，在外经贸局工作职责范围内有责任对其提出的问题或要求给予正确解释和答复的一项便民工作制度。

第二条实行首问责任制，要求机关全体工作人员必须掌握局机关主要工作职能，了解机关各处室人员及岗位分工，熟悉本处室工作业务和办事程序，牢固树立服务基层、方便群众的思想，具备过硬的履行岗位目标任务的业务知识和工作能力。

第三条对于群众要求办理的事项，首问责任人应当承担下列责任和义务：

1．对属于自己职责范围内的事项，按规定能够办理或答复的，应当及时办理；由于材料不齐或其他原因一时不能办理的，应当一次性告知有关办事程序、要求，并热情耐心地解答有关询问。

2．对属于本部门职责范围内的事项，引导交由具体经办人员办理；具体经办人员因故不在岗的，引导交由经办人员互为AB岗的人员办理；互为AB岗的工作人员因故不在岗的，首问责任人应耐心做好接待解释工作，并做好有关记录，尽快与具体经办人员联系。

为了进一步贯彻落实首问负责制度、限时办结制度、责任追究制度(以下简称“三项制度”),推动各县市区、各部门结合实际制定具体落实措施，提高行政效率，根据自治区有关要求，结合我市的实际，特制定本方案。

一、目标要求

通过抓好“三项制度”的贯彻落实,解决各级机关责任意识不强、办事效率不高、监督缺位或不到位的突出问题，逐步形成用制度管人、靠制度管事的工作机制，促进全市进一步改进机关作风,提高行政效率,确保我市投资环境明显改善,为又好又快建设富裕文明和谐**创造良好的政务环境。

二、工作步骤和时间安排

1、市作风效能办制定贯彻落实“三项制度”的具体实施方案。（20**年4月25日前）

2、各部门单位研究制定“三项制度”的具体实施办法。（20**年5月15日前）

首问责任制是指第一位接受群众来访、来电、来信方式到厅里办理公务、联系事务、了解政务、反映情况等的厅机关工作人员，负责现场处理或引导办理有关事宜，使之得以及时、有效办理的制度。具体要求：

1.第一位接受来访、来电、来信（含接待、拆阅、接听、被问讯）的本厅工作人员即为首问责任人。按工作职责、岗位责任、业务分工或领导交办，具体办理、解答该事项的本厅机关工作人员即为该事项的承办人。

2.首问责任人的基本责任：

负责将该事项导办到承办人手中。承办人不在岗的，代为接收，负责转办；承办人一时不明确的，先行接收，报告处室领导。属首问责任人自己承办的业务，立即接办。

3.承办人应负责将该事项的办理情况、办理结果及时答复给办事人，并做好办理材料的收集归档工作，接受查询。凡作出否定处理、不予受理的，应及时予以说明解释。

为改进工作作风，提高工作效能，根据区委、区政府关于开展机关效能建设，进一步提高机关工作效率和服务质量的要求，结合局机关实际，制定本制度。

第一条岗位责任制度，是根据精简、统一、效能的原则，对机关内各个部门和各个岗位应承担的工作内容、数量、质量以及完成工作的程序、标准和时限，应有的权力和应负的责任等予以明确规定的工作制度。

第二条岗位责任制度适用于局机关在编的科级职位（含）以下的机关工作人员和在局机关混岗的在编事业单位工作人员。

第三条制定岗位目标的依据

1．区委、区政府对我局所确定的工作职责及任务；

2．商务部、省外经贸厅、市外经贸局下达或委托办理的重要工作任务；

一、为进一步转变机关作风，提高服务质量，严格规范行政行为，摆正从政的位置，根据市委、市政府有关要求，在全局实行首问责任制度。

二、首问责任制就是把改进服务态度和服务质量，强化机关效能建设作为重点，树立良好的行业部门形象。首问责任是指第一个接受面询、电话、信函的公职人员之责任。

三、承担首问责任的是本局机关、本单位的全体干部职工。

四、凡来我局和局属各单位办事或打电话咨询的所有人员（包括基层工作人员和普通老百姓），不论到哪个办公室，还是找到每一个人，第一个接待的人就是首问责任人。

五、首问责任人必须做到主动热情，耐心细致，诚心服务，达到来人满意。

六、首问责任人不允许说“不知道”、“我不管”、“办不了”“不清楚”、“下次再说”等不负责任的话。即使真的不知道、不清楚，也有责任帮助来访者找知道的人或部门予以答复。