售票范文10篇

摘要：随着互联网信息时代的发展，从网络上购买出行车票的方法也越来越完善，不仅避免了许多人排长队购票的现象，而且有效帮助人们节省了时间，提高了人们的生活质量。本文主要分析了铁路各种售票方式的优缺点，还讲述了网络售票及其售后服务对铁路客运发展的重要作用。

关键词：铁路；网络售票；售后服务

我国的铁路售票系统随着网络信息的飞速发展也在不断被优化，能有效地帮助售票人员分担工作压力。并且，在遇到春运等客流量较大的节假日时，网络售票也起着十分重要的分担作用。相比较其他的运输工具，铁路运输具有便捷快速、价格适宜、安全指数高等优点，是我国不可或缺的基础运输工具。此外网络售票系统还能有效改善排长队购买车票的现象，具有长远的社会效益和经济效益，也能间接的提高售票人员的服务质量。

1铁路运输的公共服务性质

在当今日不断发展的社会，服务是影响运输业发展的主要因素之一，在运输业中起到“船舵”的作用。针对不同顾客提供不同的优质服务，大多数顾客较为关注的是乘车时间、乘车过程中的舒适度以及列车行驶时的安全因素，乘车过程中顾客的舒适度不仅仅来自于列车的整洁和优质的服务，还包括购票时间、候车时间、检票时间等。由于运输业是一种具备公共服务性质的行业，就需要聘用具备强烈的责任感以及服务技能扎实的工作人员，以赢得长远的社会效益。只有在了解客户需求的前提条件下，才能提升服务的质量。铁路运输公共服务的质量好坏是影响顾客做出选择的重要因素。所谓的顾客成本指的是在为顾客获取服务所花费的时间、所耗费的精力和所投入的金钱之和。整体顾客价值指的是客户购买产品、享受服务的期待值，而这一期待值与为客服提供服务的成本之间的差额量则是顾客的让渡价值。从这一点来看，客户为了获得更为舒适的服务，不仅需要花费等额的金钱，还需要在获取服务时支付与之相应的时间与精力。为了进一步提升顾客的需求，在实际运行中，让渡价值在适当情况下需要向客户倾斜。换言之，顾客个人支付的服务成本的降低依赖于与之对应的商品价值的增高，服务质量的提升和企业信誉的攀升。为了进一步让顾客享受到让渡价值的优势，企业需在价格一定的前提下，尽可能地减少旅客在获取高质量服务时所支付的时间与精力。

2发展铁路网络售票的趋势分析

通过培训，感觉到售票处在整个影院的运作当中占的位置越来越重要了，而售票处的工作也很繁琐，事情很多。我将售票处的工作分为两部份，对内主要是通过排期与营运部，票务，机房进行配合工作，对外主要是通团体票，会员，广告来开拓市场，掌控整个影院的运作。

对内的工作很重要，如果排期做好了，将带领整个影院合理，流畅的运作。观众可以在第一时间买到影票，票务在销售影票时也会很顺畅，场务在整个影院的控制与管理方面也会很轻松。而排期这份工作，是一个综合性很强的工作，要求做排期的人员对以下因素有很强掌控能力：影片的针对观众群体，每个厅的开散时间，每天黄金时段的控制，当地消费者的观赏习惯，片间时间的控制。

做排期还要结合影院的实际运行情况，参考前天的票房销售情况，每个厅和每个影片的上座率。要想熟悉做好排期，真的需要用心学习，需要时间来磨合。相信自己有这样的能力。

现在最担心是市场业务的开拓，团体票的销售，在影院整个票房中所占的比重很大，应该占在60%左右。所以，售票处的工作重心应该是团体票市场的开拓。而团体票的销售目标客户群体主要分为两部份，一方面就是那些有功能的渠道销售方面，比如商场，超市，这些企业，本身有电影票的需求，有自己的消费群体，对电影票有自己的消化能力，自己有很好的消费通道。另一方面，就是那些直接销售客户，如影院周边的大中型企业（阿里巴巴，苏伯尔，贝因美等），相关的政府部门（邮政，工商，税务，检查院，法院等），金融系统（银行，保险，证券等），这样的企事业都有自己的工会，员工福利都很好，企业的经济效益很好，有能力消费，也有这方面的需求。

会员也是一个影院发展的中流力量。通过会员的开拓，可以很好的宣传影院，可以形成很稳定的票房。会员的管理与维系，也是售票处的重要工作之一。同时，也要注意会员卡的使用率问题，办了卡要用，要充值。针对会员要做相关的活动，调动起会员的积极性，扩大会员的权益。让会员介绍会员，会员推荐会员，形成一个良性的循环。

理所当然要回家和父母亲人团聚。不过身为当代大学生，这是上大学以来的第一个暑假。总不该“日出三竿而起，日落西山而息”地无所作为。回到家后，与父母商量，准备找一份工作。可是工作还没找到人却先病了等我恢复如初时，假期已经过了一半了本以为打工的事就这样泡汤了没想到隔壁的叔到家来了说原来的售票员过两天有事，想找人代班，问我否愿意去。反正闲着也是闲着，就一口答应了印象里，售票员不就是收收钱嘛！这种活儿，只要认识钱不就会干嘛。可是叔还是让我提前一天跟着熟悉一下工作内容，解情况，简单的帮忙找余钱我本不想提前去，可还是点头答应了因为是春节，大家忙着走亲访友，所以车上乘客特别多。慌乱之中，差点找错了钱，幸好我反应及时。中午休息时，把这事告诉了没责备我只是很认真地说：做我这行的最重要的就是细心，认真，记忆力好。虽说车上上上下下的又多又乱，很容易出差错，但是这也正能考验你能否在慌乱的场面中保持镇定。不过，第一次，已经不错了。

认识是那么肤浅。又问我沿路的站点，开始觉得我当初的想法。今天上午记住了几个？这条路你平时坐车也经常过，应该全记好了吧？此时更觉得羞愧了因为我根本就没注意这一点，这时候能想起来的也没几个。或许，也意识到尴尬，本文来自转载请保留此标记。于是就拿出路线图，耐心地将每一个站点一一指认给我认真地在心里记了一遍，然后又利用饭后的时间记了几遍。下午我开始反复检验自己是否记住了提前说出下一个站点，并不断回忆以经过去的站点。功夫不负有心人，晚上休息时，已经能很快地说出任何一个站点的次序。此时的也开始慢慢理解话了。

因为中间比较平稳；当然更要记住每一位新上车的乘客，新的一天又开始了此时已没有帮忙了要亲自招呼乘客了开始在脑海里回想昨天晚上告诉我几个注意事项：首先要合理安排座位尽量让老年人坐在中间的几排位置上。因为这样收费时就会少出错；最后就是每个站点到达之前提醒乘客下车，让乘客提前做出准备。还好，这一切进行的还算顺利。就算我有一些小疏忽，司机叔也会及时的提醒我将近中午，有一位头发雪白的老奶奶上车了但车内已经没有座位了。

没想到居然有两个学生模样的年轻人都站了起来。当时，问其他乘客是否愿意让出一个座位。真挺为他感到自豪的事情虽小，但却能反映出我当代学生的道德修养水平。短短的几天很快就过去了对乘客来说，仍如往常一样的上车下车；但对我来说，这是一次不寻常的经历。当车内比较拥挤时，会提醒乘客看好自己的物品，以防拿错或丢失；当碰上心急的乘客时，会提醒他等车停稳了再下车，安全最重要。看到乘客们安全下车时，这个“假”售票员心里就会涌出一股满足感。

才会有真实的感受，这几天的经历我最深切的感受就是不论什么事只有亲身的体验过。才能对这件事有比较实在深刻的认识；还有一点就是世上无易事，均须用心去做。

本人XX自20*年7月2日以来一直担任前台机票售票员工作，在此之前先后在北京以及武汉从事相关工作，一直以来对前台的岗位有比较明确的认识，也正是一直遵照武大民航呼叫中心国内岗位责任制来执行工作安排的，在考核期内努力完成预期的目标和预定的要求，也在努力的提高工作能力改善服务态度！

在职期间公司的新指标，新政策的出台我都是大力的完成和支持，实绩有努力推定房服务，将定房的语言流程都跟客人说得比较清楚，得到大会表扬，曾获得过定房奖励，月累计票量三月以来连续小组第一，保险的单量也不在下风，这都是全组共同努力的结果，作为以余淑君组长为带头人的组员，我觉得非常荣幸，在今后的工作中也一定会团结组员更好的服务于大众…个人的职业道德操守也是本着一切为客户着想的理念出发的，在工作中有不懂的也积极向资历老的员工请教，互相讨论，对于新来的实习生我能帮的都尽量帮忙，对于上级交代的任务我都尽力的完成.，如：易经理要求我们以书面的形式写明常见错误，为的就是避免类似错误再犯，这样不仅近一步巩固自己的业务知识，还能有效的帮助其他的同事，使错误率大幅度降低…..

期间也认识到许多的不足，其中在提交定单上的错误尤其明显，经常收到单位的白条警告，对于航空公司的政策认识还不够到位，情绪的控制也不能做得让客户满意，对此我会在长期的循序渐进中调整好自己的心态，用温柔的语调，专业的服务尽量让客人满意，叫好！！！让我们武大民航呼叫中心的前台工作者能成为同行的典范！先初步拟订了如下计划：

1.认真总结提交时的注意事项，有的要改价格；有的要算返点；确认机建燃油的正确.

2.送保险不参加积分等等。

3.做到新进客户要维护资料，陌生客户要主动给他办卡，说明办卡的好处以及我公司推出的优惠活动.

本期主题：公交售票员

业内声音

103路电车队党支部书记王福兰说，眼下，北京正在大力倡导文明礼仪，在这种大环境下，售票员作为一个窗口行业的从业人员，应该带头塑造一种文明形象。售票员在每天的工作中，每时每刻都在向社会展示着公交从业者良好的形象，而要做到这点就必须加强对售票员职业道德及行为规范的培训和教育，并接受群众和媒体的监督。现在公交系统已经举办了形式多样的宣传行业道德规范、文明礼仪知识的普及活动，目的就是让司售人员能够真正做到北京市公交集团公司所提出的“文明语言、文明行为、文明环境”这“三个文明”的目标要求。司售人员在实际运营工作中，努力提升服务质量，时刻注意自己的言谈举止，文明意识比以前有了较大的提高。

北京市公交集团公司电车客运分公司去年制定了一部名为《正确处理运营服务问题32例》的手册，各车队的司售人员人手一册。王福兰书记表示，这本手册里的内容规范了售票员处理服务问题时的行为，每一个售票员都应该心知肚明并照着去做。王书记说，这本手册很具体地列举了在运营中遇到一些棘手问题时，售票员的文明应对策略：

1．在堵车路段，有乘客要求下车。如果车辆还在缓慢行驶，售票员就应该客气地请乘客耐心等待；如果条件不允许开门时应该向乘客及时解释，不要说：“找司机去或我解决不了”等类似的话简单了事；如果车辆一时间不能行驶时，应该在保证安全的情况下允许乘客下车。

2．儿童已到购票标准，大人却不愿意给孩子买票。遇到这样的情况，售票员应该耐心解释：“您的孩子已符合购票标准了，请您给孩子买张票。”但如果遇有大人坚持不买，也应该灵活处理，不与其争执。

摘要：对铁路客运现有的票务模式中存在的问题进行分析，包括目前售票模式分析、铁路客票销售模式发展现状、铁路客票售票形式具体模式设计研究和售票渠道研究，以期对铁路旅客购票模式进行不断改进和完善，保障旅客更好的出行体验。

关键词：铁路客运；售票模式；营销

近年来，我国在铁路客运方面采取了大量的改进措施，如加快列车速度、开展文明车站选择活动、品牌项目推广和建设等，这些措施在一定程度上改变了原有的铁路客运模式，更高层次地提高了客运服务质量。然而，铁路客票销售还存在很多问题，使得旅客难以购票，影响了传统的客票销售模式。下面将对铁路客运现有的票务模式中存在的问题点进行剖析。

1目前售票模式分析

传统的铁路客票售票方式是与车站网点售票方式相结合的，近年来，随着互联网技术的快速发展，网上售票方式得到了推广和发展，它与传统的售票方式相结合，为旅客的出行、铁路系统的良好运行发挥了很大的作用。目前的网上售票系统覆盖了所有路站。网络销售系统的引入带来了新的形式和新的生活方式，预计将成为铁路票务业务发展的新引擎。售票方式由总公司中心、区域中心和车站管理，主要解决了精确计算，集中监控和管理，灵活的票价计算和可靠的数据传输及其他功能，客户端服务器模式是用于特定的技术，在使用我国自主知识产权研发的软件产品后，解决了数据一致性的分布式数据库环境、事务管理、数据库通信和系统安全等核心问题，完成了跨平台应用。该系统还采取了一系列安全防伪措施，采用新引进的系统管理软件，提升对客票网络系统、操作系统、数据库及应用的监控和管理流程，以保证系统的连续、不间断顺利运行，使整个客票系统在铁道部建立的客票系统专用网络上运行。

2铁路客票销售模式发展现状

实践人：中国石油大学()工商管理学院级会计班

实践时间：年月日——日

实践活动：公交车上售票

实践目的：第一，勤工俭学；第二，锻炼自己与人交往的能力，增加社会经验

实践经历及收获：

这是我上大学以来的第一个寒假，理所当然要回家和父母亲人团聚。不过身为当代大学生，总不该“日出三竿而起，日落西山而息”地无所作为。回到家后，我与父母商量，准备找一份工作。可是工作还没找到我人却先病了。等我恢复如初时，假期已经过了一半了。本以为打工的事就这样泡汤了。没想到，隔壁的叔到我家来了。他说原来的售票员姐过两天有事，想找人代班，问我是否愿意去。反正闲着也是闲着，我就一口答应了。在我的印象里，售票员不就是收收钱嘛!这种活儿，只要认识钱不就会干嘛。可是叔还是让我提前一天跟着姐熟悉一下工作内容，了解情况，简单的帮忙找余钱我本不想提前去，可还是点头答应了。因为是春节，大家忙着走亲访友，所以车上乘客特别多。慌乱之中，我差点找错了钱，幸好我反应及时。中午休息时，我把这事告诉了姐。她没责备我，只是很认真地说：“做我们这行的，最重要的就是细心，认真，记忆力好。虽说车上上上下下的，又多又乱，很容易出差错，但是这也正能考验你能否在慌乱的场面中保持镇定。不过，你是第一次，已经不错了。”我开始觉得我当初的想法，认识是那么肤浅。姐又问我：“沿路的站点，你今天上午记住了几个?这条路你平时坐车也经常过，应该全记好了吧?”我此时更觉得羞愧了，因为我根本就没注意这一点，这时候能想起来的也没几个。或许，姐也意识到了我的尴尬，于是就拿出路线图，耐心地将每一个站点一一指认给我。我认真地在心里记了一遍，然后又利用饭后的时间记了几遍。下午我开始反复检验自己是否记住了。提前说出下一个站点，并不断回忆以经过去的站点。功夫不负有心人，到晚上休息时，我已经能很快地说出任何一个站点的次序。此时的我也开始慢慢理解姐的话了。

公交车上售票实践目的；第一，勤工俭学；第二，锻炼自己与人交往的能力，增加社会经验实践经历及收获：

这是我上大学以来的第一个寒假，理所当然要回家和父母亲人团聚。不过身为当代大学生，总不该“日出三竿而起，日落西山而息”地无所作为。回到家后，我与父母商量，准备找一份工作。可是工作还没找到我人却先病了。等我恢复如初时，假期已经过了一半了。本以为打工的事就这样泡汤了。没想到，隔壁的叔到我家来了。他说原来的售票员姐过两天有事，想找人代班，问我是否愿意去。反正闲着也是闲着，我就一口答应了。在我的印象里，售票员不就是收收钱嘛！这种活儿，只要认识钱不就会干嘛。可是叔还是让我提前一天跟着姐熟悉一下工作内容，了解情况，简单的帮忙找余钱我本不想提前去，可还是点头答应了。因为是春节，大家忙着走亲访友，所以车上乘客特别多。慌乱之中，我差点找错了钱，幸好我反应及时。中午休息时，我把这事告诉了姐。她没责备我，只是很认真地说：“做我们这行的，最重要的就是细心，认真，记忆力好。虽说车上上上下下的，又多又乱，很容易出差错，但是这也正能考验你能否在慌乱的场面中保持镇定。不过，你是第一次，已经不错了。”

我开始觉得我当初的想法，认识是那么肤浅。姐又问我：“沿路的站点，你今天上午记住了几个？这条路你平时坐车也经常过，应该全记好了吧？”我此时更觉得羞愧了，因为我根本就没注意这一点，这时候能想起来的也没几个。或许，姐也意识到了我的尴尬，本文来自转载请保留此标记。于是就拿出路线本文来自转载请保留此标记。图，耐心地将每一个站点一一指认给我。我认真地在心里记了一遍，然后又利用饭后的时间记了几遍。下午我开始反复检验自己是否记住了。提前说出下一个站点，并不断回忆以经过去的站点。功夫不负有心人，到晚上休息时，我已经能很快地说出任何一个站点的次序。此时的我也开始慢慢理解姐的话了。

新的一天又开始了，此时已没有姐的帮忙了，我要亲自招呼乘客了。我开始在脑海里回想昨天晚上姐告诉我的几个注意事项：首先要合理安排座位尽量让老年人坐在中间的几排位置上，因为中间比较平稳；当然更要记住每一位新上车的乘客，因为这样收费时就会少出错；最后就是在每个站点到达之前提醒乘客下车，让乘客提前做出准备。还好，这一切进行的还算顺利。就算我有一些小疏忽，司机叔也会及时的提醒我。将近中午，有一位头发雪白的老奶奶上车了，但车内已经没有座位了。

我问其他乘客是否愿意让出一个座位，没想到居然有两个学生模样的年轻人都站了起来。当时，真挺为他们感到自豪的。事情虽小，但却能反映出我们当代学生的道德修养水平。短短的几天很快就过去了，对乘客来说，仍如往常一样的上车下车；但对我来说，这是一次不寻常的经历。当车内比较拥挤时，我会提醒乘客看好自己的物品，以防拿错或丢失；当碰上心急的乘客时，我会提醒他等车停稳了再下车，安全最重要。看到乘客们安全下车时，我这个“假”售票员心里就会涌出一股满足感。

这几天的经历我最深切的感受就是：不论什么事只有亲身的体验过，才会有真实的感受，才能对这件事有比较实在的，深刻的认识；还有一点就是，世上无易事，均须用心去做。

目前，铁路客票发售和预订系统（简称客票系统）已形成覆盖全国的超大型售票网络；铁路客户服务中心12306网站（以下简称12306网站）的成功上线，为旅客提供了客货运信息服务平台；铁路电子支付平台的成功试点，建立了铁路和银行系统的支付通道；广大旅客对购票渠道便捷、多元化的需求，迫切需要开展互联网售票等多种服务渠道的研究和建设，以营造公平、公正、公开、便民的售票环境。

1铁路互联网售票需求分析

根据铁路客票销售和管理的相关要求，结合互联网交易的特点，本文从服务旅客、业务管理和系统监控3个方面进行需求分析。

1.1服务旅客需求

（1）在线售票服务需求。包括对购票旅客进行实名购票管理，旅客可在12306网站在线办理车票查询、预订、支付、退票、改签以及订单查询业务，关键业务办理成功后，铁路提供通知和提醒服务，交易过程中确保用户、车票和支付信息的安全。

（2）线下配套服务需求。包括旅客完成在线购票后，可在线下办理互联网购车票的退票、改签、换票、检票和验票业务。

刺骨的寒风席卷着发黄的落叶宣告着又一个岁末的到来，虽然，回首一路蹒跚走来的20**显而易见是个与众不同的年度，就像狄更斯在双城记开头中这样描述：“这是最美好的时代，这是最糟糕的时代……”。悲伤和痛苦、失落和希望、欢喜和庆祝，那一点一滴交织着、那一幕一幕汇集着，奏响了一首跌宕起伏的交响曲。

20**，曾想过那会是个普通得不能再普通的年份，却因为这首交响曲，我和我的朋友们、同事们在这里共同经历了磨难，也共同收获了喜悦，让我在海洋馆的第三个年头变得异常的珍贵和值得回忆。

还记得初春的天气还没暖和，因为不理想的会计考试成绩，我的工作状态好像和天气一样懒懒洋洋，直到那个看似平淡的周一下午。如同在黑夜中点燃了一根火柴，光线虽然微弱，但在每一个中华儿女的心中都有一根火柴在熊熊燃烧，星星之火映亮了整个天际。我们都在都在为受到灾难的同胞们贡献自己的一分力量，我们见证了海洋馆是爱心的海洋，是团结的大家庭，我们共同为逝去的同胞默哀，共同为前线的英雄鼓劲，我们发自肺腑的一首首诗歌、一句句呼唤至今仍回荡在我的脑海，也使我彻底抛弃了那些消极的想法，那些在帐篷中不忘点蜡读书的孩子们、那些在废墟中废寝忘食地进行救援的脸孔，给了我力量和勇气去面对更加艰巨的挑战。

我们作为一线部门的员工，是服务的窗口、礼仪的使者，每个人都应该有过硬的业务水平、较高的英文对话能力以及较高的职业素质。今年海洋馆为提升品牌形象，提升服务品质，对我们每个海洋馆人都提出了更高的要求，我们计财部也制定了全面的培训计划，对我们每本文由^学^生^无^忧^网整理个员工进行了系统和全面的培训。为了进一步提升我们的服务水平，计财部更在奥运期间举办了大型的英文竞赛。作为充电萧风队的队长，我体会到了团队给每个人带来的感动和收获，任何一个团队的优异成绩都来自于每个队员的辛苦工作和团结配合。这次活动中，大家共同出谋划策，不仅使整个团队取得了优异的成绩，也使大家在过程中收获了信心、赢得了肯定、磨练了心理素质，更给我以启发、帮助我成长。

在领导的支持和肯定下，十一黄金周期间我被首次派往动物园南门售票处工作。因为奥运限行的原因，黄金周期间来北京旅游的游客数量激增，每天从早起在南门广场上就聚集着大量的游客，在窗口排队的游客更是一眼看不到队尾。为了缩短游客排队的时间，不减慢出票速度，每天主管都辛苦地为我们送饭，我们也尽量缩短中午吃饭时间。虽然这次售票工作是辛苦的，但我们成[查看更多范文，请百度搜索学生无忧网]绩是优异的：每人每天收取票款接近20万元且无钱款的长短。这次的工作体验不但使我得到了心理上的锻炼，还让我在今后的工作中更加有信心地去接受新的挑战。

上周我刚刚签订了3年的工作合同，和经理的谈话也使我受益匪浅：对待工作，始终抱有积极主动的心态去完成；对待知识，要怀着空杯的心态随时虚心地学习；并且有一颗自信和包容的心，做到虚心的接受和忘我的给予，不断地提升自己的职业素质。一名高素质的服务人员在工作中不应该给自己找任何松懈的理由，要为每一个服务对象提供最优质的服务，并以这种积极的服务理念去影响周围的工作伙伴，才会使我们的团队更加地优秀。希望在来年的工作中我能每天保有这份热情，用心的工作，使我的职业生涯迈出更加成功的一步。