收费所范文10篇

对于我们收费所来说，如何保证高速公路各出入口的安全与畅通，如何保护职工生命财产和国家财产安全，如何营造收费所欢乐、祥和的气氛，它要求我们从讲政治的高度来重视收费所安全管理问题，将管理处“安全生产、预防为主”的安全管理方针，切实落实到收费管理各项工作中去，确保收费所的一方平安。下面我就从收费所安全管理目标、安全管理内容、安全管理办法等几个方面与大家共同进行探讨。

一、收费所安全管理目标：

收费所安全管理目标可以简单地概括为“四无”，即无责任事故、无火灾事故、无职工违法犯罪、无经济损失事故。

二、收费所安全管理内容：

收费所安全管理按照区域划分可以分为收费现场安全管理、上下班途中安全管理和收费所小区安全管理三个方面内容：

1、收费现场安全管理：包括防火、防盗、防抢、防雷电、防意外交通事故等内容；

我叫，现任收费所值班长。时光转眼即逝，再次回到所工作又有四个年头了。在处、所各级领导的关怀和同志们的大力支持下，我的业务水平与工作业绩也在实践中不断得到锻炼和提高。作为值班长，我对工作认真负责，兢兢业业，带领班组人员紧紧围绕“微笑服务、文明征费”这条主线，坚持“应征不漏、应免不征”的征费原则，团结拼搏，超额完成了班组年度征费计划。并严格要求自己和班组成员，不断强化班组管理，带领班组成员创造性的开展工作。通过不懈的努力，提高了班组的整体素质，逐步完善了班组的各项日常工作。同时，努力配合好所长的工作，做好参谋和助手，充分发挥了值班长上传下达的纽带作用，自身的管理水平和工作能力也在不断提高，并被评为年度先进工作者，较好的完成了值班长的岗位职责要求。根据处总支对值班长岗位的选聘要求，我从以下几个方面对我的工作进行述职：

一、思想政治方面

在过去几年的工作中，我始终以党员的标准严格要求自己，向党员和先进分子学习，取长补短，努力提高自身整体素质。平时充分利用空闲时间，坚持每日看报、读书，通过电视、网络关注时事的发展。认真学习公司文件和各类业务知识，不断给自己充电，以适应新形势的需要，使自己在思想和工作上不落后。在行动上对自己高标准、严要求，坚持与班组人员相互学习、讨论和交流工作体会，充分了解班组成员的思想动态，解决好班组成员的工作要求。带领班组成员认真学习并理解“微笑服务”的内涵，牢固树立大服务意识。引导班组成员在学习过程中，树立正确的人生观、价值观、世界观。使班组成员树立了以所为家、爱岗敬业的工作理念。

同时，把握住自己任学习组组长和所内通讯员的契机，吸取其他单位的学习方法和经验，在所内举办各类知识竞赛。并踊跃向公司简报投稿，宣传所内的先进事迹和好人好事，取得了很好的效果，为收费所营造了一个积极向上的学习氛围。

二、工作方面

1、以身作则、做好班务管理工作

大家好！我首先感谢领导、同志们的信任和支持，给我这个机会参加竞聘演讲。

我叫**，去年通过招考在******高速公路***收费所从事收费工作。现在我竞聘的岗位是收费所班长。我到***收费所正式上岗工作已有两个多月了，却未能与各位领导进行深刻的交流沟通，恰逢竞选班长，借此机会我很想把自己这段时间来的工作状况向大家作一汇报。这次班长一职的竞选，对于初来乍到的我，面对众多优秀的同事们，凭资历、论经验都不及大家，但我相信我有能力胜任班长之职。

我之所以竞聘这个职位，是因为我具有以下三个优势：

一、有较为扎实的专业知识。自参加工作以来，我始终不忘读书，勤钻研，善思考，多研究，不断地丰富自己、提高自己。通过自身的学习，我深知班长在整体工作中的地位、作用，熟悉班长的职责、任务和规范，明白班长在所必备的素质和要求，也悟出了一些切实可行的方法策略，并做了一些力所能及的工作，取得了一定的成绩。

二、有较强的工作能力。我在日常生活和工作中注意不断地加强个人修养，始终坚守“明明白白做人，实实在在做事”的人生信条。同事之间，和睦相处，团结协作；对待司机，敬之以礼，示之以道。以实际行动带领全班人员完成上级交给的各项任务。经过这段时间的学习和锻炼，自己的写作能力、组织协调能力、判断分析能力等都有了很大提高，能够胜任班长工作。

三、有较好的年龄优势。有人说：“年轻就是最大的资本”，也有人说：“年轻没有失败”。而我正值青春年少，身体健康，精力旺盛，敬业精神强，能够全身心地投入到自己所热爱的工作当中去。因为年轻，我没有“做官”的经验，也就不会有“官腔官气”，“官态官势”。因此，我的口号势“做一个彻底的平民班长”！

我所成立于**，设三进四出，目前实行一进二出收费方式。全所现有员工38名，其中党员6名，团员22名，35周岁以下青年员工32名，是一支充满朝气和活力的年轻队伍。

收费管理所自开始收费以来，在管理处领导下，以“邓小平理论、三个代表”重要思想和“*”精神为指导，按照“安全畅通、依法征费、文明服务、应征不漏”十六字方针开展收费工作，以争创“文明单位”、"青年文明号"、"文明服务窗口"、"星级收费所"和"文明样板路"等活动为载体，以收费工作为中心、以"畅、洁、绿、美"和优质服务为目标，弘扬"团结拼搏、求真*务实、争创一流"的精神，发挥团员先锋模范作用，全面建设具有自身特色的收费管理所为己任，树起我所文明窗口形象，使我所成为高速公路收费所的先进典范。

在创建"青年文明号"等活动过程中，为提高创建工作水平，建立良好的机制，成立创建工作小组，制订相关争创计划，实行卫生包干责任制，分配到各班组，认真做好考勤、工作纪律、宣传等日常事务管理及创建工作。通过广大干职人员共同努力下，不断完善建设，各项工作成绩提高显著。20*年度被评为市级"青年文明号"。20*年继续开展深层次的创建活动，年初所召开了所务会议，对开展创建活动进行讨论，总结了过去一年的创建成果和不足，并在过去一年的创建基础上，继续申报省级创建活动，并专人负责创建活动，开展分阶段实施。

一、加强教育学习，促进自身队伍建设

我所自成立以来，就加强队伍建设，对员工进行思想教育，组织员工军训、业务知识培训、岗位技能训练等，提高员工的综合素质，全面打造学习型、务实型、服务型的队伍。

（一）、为了增强“凇⒕匆怠⒎钕住币馐叮岣呷惫さ恼嗡匮环矫媸且?三个代表"重要思想和"*"精神为指导，定期组织全所人员学习马列主义、思想、邓小平理论和三个代表重要思想，积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念，不断提高自身思想素质；另一方面，通过开展各种活动，对员工进行爱国主义、社会主义教育和革命精神、道德风范教育，立足本职，求真务实，发扬积极探索、勇于创新、艰苦奋斗、无私奉献的敬业精神，争创一流业绩的队伍。20*年4月，所团支部组织团员青年职工参加悼念革命先烈，缅怀英雄活动，参观英雄纪念馆，聆听英雄光辉事迹，通过这些活动，大家受到了很大鼓舞，催人奋进增强了战斗力，大大提高了职工的敬业精神。

回顾收费管理所的发展历程，始终得益于文明行业的创建活动。*年底**高速公路开通伊始，我所就以创建精神文明活动为载体，以“畅、洁、绿、美”和优质服务为目标，注重形象建设，参与了创建文明行业规范化达标活动，按照上级下发的创建标准，规范了全面工作。在这期间我们接受了若干次内检外查。在不断对照标准、学习先进、弥补不足的过程中，单位的两个文明建设全面起步，拉动规范化管理水平和服务质量迅速提高，在刚刚建所一年时间，就被评为县级“卫生先进单位”、县级“文明单位”和市级“青年文明号”单位。**收费所亲切自然的文明用语、各项延伸服务的措施和优美的所容所貌，都得到了上级领导的好评和社会各界的赞扬。

*年，作为**高速公路管委会的年度先进单位，我所在处的指导下，全面开展了创建**高速公路文明行业活动。

为了实现创建目标，管理所年初及时成立领导小组，制定实施方案，召开动员大会，广泛深入宣传，开展一系列的创建活动，做到了动员广泛，目标明确，措施具体。充分发挥团员青年的先锋作用，激发每位团员青年的创造力，通过创办《征费期刊》展现我们高速公路收费员的风采，紧紧围绕“群众满意”这个中心，围绕树立“四个形象”抓住“五个结合”开展创建文明行业的工作。

一、以顾客满意为中心，强化服务意识，树立“四个形象”

作为一个特殊的服务性行业，满足客户的合理要求是我们应尽的责任。文明行业创建工作只有得到社会的广泛认可，才算真正达到目的。为此，管理所广泛向社会宣传我们的创建工作，为过往司机客户发放了《服务承诺》千余份，做到“百分之百的收费员向百分之百的客户使用文明用语”，诚恳地希望过往司乘人员对**高速公路文明行业创建活动给予大力支持，并提出宝贵的意见和建议。同时，服务卡还公布了服务监督电话。

为保证服务承诺的切实落实，我所从难点、热点工作入手，做了很多工作。例如：

为切实加强对我所收费窗口规范化服务工作的监督和管理，严明工作纪律，规范员工从业行为，着力提升××收费所的整体服务水平，塑造××收费所的良好社会形象，促进各项业务健康发展，特制定本实施方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，坚持“统一部署，精心组织，稳步实施，注重实效，全面推进”的原则，认真贯彻落实《江西省高等级公路管理局收费窗口规范化服务考核管理办法》的规定。通过开展规范化服务活动，积极构建和谐的工作环境，切实提高全所的服务质量和服务水平，实现××收费所自身发展与社会发展的和谐统一。

二、组织机构

成立江西昌泰高速公路××收费所收费窗口规范化服务考核工作领导小组。

组长：××

我所在管理处各级领导的关心下，以ISO9001质量体系文件为指导，凝心聚力，扎实工作；不断完善制度、规范管理，各项工作取得显著成绩。****年**月被总公司授予“文明示范窗口”单位，截止12月16日已全面完成处下达的******万元的征费任务。其他各项工作，也都实现了年初的既定目标。

回顾全年劳动竞赛开展情况，我所重点抓了以下几个方面的工作：

第一，学习体系文件，规范工作程序

ISO9001质量体系文件是我处管理工作的纲领性文件。早在文件的起草与定稿期间，我所就对《质量体系文件》组织了认真的学习和考试，并全面贯彻实施。对管理处内审组在检查过程中所开具的不合格报告，我所立即采取了有效的纠正和预防措施，逐项进行整改到位；在第二次内审中，尽管与第一次内审相比有较大进步，但也发现了不少与质量文件不完全符合的地方，如：质量目标分解和考核工作未落实；没有部门有效文件控制清单；数据分析工作滞后等等。针对出现的不合格我所进行认真分析原因，制定了纠正措施，于7月27日前也全部整改完毕，并顺利通过认证公司的第一次外审。

第二、抓好量化考核，奖勤罚懒

按照一岗一责，一人一岗的“OEC”量化考核管理原则，分别对安全生产、文明服务、卫生状况、军事训练以及社会治安综合治理等各项目标任务的完成情况逐周、逐月、逐项进行考核，并把考核结果与员工的收入、评先评优相挂钩，奖勤罚懒，落在实处。我所每月评出班组文明收费员4人、先进班组一个，其中有的同志是连续多次评为文明收费员。通过量化考核，大大地调动了职工的主观能动性，提高了工作效率。

205国道天长段全长29.9公里，于1997年元月建成通车营运.当年由安徽皖通高速全资收购，成立天长管理处.是集团公司08年以前每公里收益最好的路段之一，多次获得上级单位和地方政府的表彰.作为集团公司旗下一条一级开放式主线收费公路，收费所在13年的所务管理中采取了一些措施，积累了一些经验.

一，抓现场维秩序保增长.收费现场管理的好坏直接反映出收费管理的水平，直接与通行费征收息息相关.因此，收费所紧紧把抓好收费现场管理作为日常工作的重中之重，紧紧咬住现场管理不放松，不断加强现场管理力度，提高现场管理的水平.一是抓好值班长.值班长是收费现场最直接的管理者，是收费班组的带头人，起到承上启下的核心作用.他们长年在收费一线工作，与收费人员朝夕相处，整日与司乘人员打交道，熟悉收费政策和收费流程以及收费现场，协调各方的能力较强，应对特发事件的经验比较丰富.抓住值班长就从本质上讲就是抓住了收费现场管理的灵魂和中心环节.二是抓录像调阅.明确要求值班长必须在规定的时间内调阅收费录像，查看劳动纪律，流程操作，微笑服务等内容，查找问题，总结反馈.三是抓收费流程操作.收费流程是具体实施通行费征收的操作程序，不能随意变更.各岗位人员必须严格按照收费流程进行收费操作，否则，一律视为违规操作.四是抓规范记录.每日检查值班长，监控员当班日志填写，看其是否按规范要求填写，看其填写是否真实，看其填写是否全面.通过规范填写当班日志来真实的还原和反映当班管理情况.五是抓监控授权和监控记录.监控室是收费所各类信息汇集地，同时也是接受指令，发出指令的中心，具有现场控制和监督授权两大基本功能.同时，监控室担负着收费现场各类信息的汇集整理上报工作.抓住了监控授权既能提高工作效率和把握收费政策的原则性，也能对收费现场权力使用起到监督控制的作用，防止权力滥用和贪污行为的发生，确保依法征收通行费.六是抓好月票办理.月票办理是集团公司对地方车辆依法给予优惠的政策体现，也是最大限度的减少了道口征收矛盾的有效措施之一.205所是从2001年开始出售月票，根据省交通厅，财政厅的文件精神，收费所将月票办理的标准，时间，对象等内容对地方车辆进行宣传.明确月票办理程序，严把月票办理审核关，对不符合办理条件的车辆坚决不予办理.并承诺24小时办理，接受司乘人员的监督.

二，抓服务促文明倡主题.微笑服务是深入贯彻落实科学发展观的重要抓手，是深入打造微笑高速品牌的重要内容.一是深入发动宣传，提高对微笑服务重要意义的认识.收费所于2008年12月1日召开文明礼仪微笑服务培训大会，标志着收费所正式启动微笑服务活动.二是制定服务标准，规范服务流程.根据文明礼仪微笑服务内容，结合收费流程，制定出符合收费所的文明服务标准和操作流程.三是组织培训，提高水准.08年7月组织文明礼仪及职业道德培训；09年4月组织四期微笑服务培训；09年5月实施微笑服务督查活动；09年7月组织微笑服务考核；09年11月组织微笑服务经验交流；09年12月组织微笑服务年终考核；2010年2月组织微笑天使选拔活动；2010年4月开展微笑服务继续培训活动.四是紧扣服务主题，深入推进微笑服务活动.收费所紧扣“微笑服务，温馨交通”的微笑服务主题，大力提倡文明服务，微笑服务，委屈服务.五是典型引路，奖勤罚懒.收费所每月评选“规范服务奖和规范管理奖”，并给予物质和精神奖励，推选获得“规范服务奖或规范管理奖”参加星级收费员评比，并与年终各类评选挂钩.

三，抓教育促思想提素质.思想政治工作历来是做好一切工作的基础，是战胜一切困难的法宝，为开展工作提供强有力的政治保障和思想动力，并指明了前进的方向.一是抓好员工思想政治教育.通过开展政治学习，撰写心得，读书交流，主题演讲等方式，提高员工学习的主动性.二是抓好业务培训.收费所不断加强员工的收费业务技能，操作流程，文明服务，安全生产等培训，提高员工的操作技能.三是开展丰富多彩的文体活动.收费所把枯燥乏味的日常收费工作融入到丰富多彩的文体活动中去，唤起员工的工作热情，提高员工的凝聚力和向心力，提高自信心，从而把全部精神投入到收费工作中去.

四，抓纪律严考核促规范.规章制度为一切工作的顺利开展提供制度保证.以贯彻规章制度为着力点，以严格考勤考核为抓手，努力促进规范管理.一是抓好规章制度的贯彻落实，提高制度的执行力，体现制度面前人人平等的原则.二是严肃劳动纪律，逢会必讲纪律，让劳动纪律时刻牢记在心.三是加强考核监督，加大处罚力度.收费所定期，不定期开展收费稽查，加强对劳动纪律的监督力度.四是规范管理行为，提高管理水平.

五，抓堵漏保增收促管理.收费管理的重要职责之一就是竭力维护正常的收费秩序，创建平安和谐安全畅通的收费秩序.一是收费员准确记录闯道逃费车辆的牌照.二是值班长现场处理，并记录闯道情况.三是上报监控室进行录像保全和闯道登记.四是根据闯道录像情况决定是否上报“黑名单”，并填写黑名单台账.五是对于不符合上报黑名单的车辆，收费所集中编制闯逃车辆目录，集中时间，集中力量给予重点打击.六是加强对偷逃通行费车辆的集中整治，严厉打击偷逃通行费的车辆和行为，确保通行费“颗粒归仓”.；七是扩大宣传，提高收费政策的影响力.

收费所会计工作职责

在所长领导下工作,主要职责是:

1、建立行政事业单位收费收入总帐，明细帐，并进行日常登记，负责与银行对帐；

2、按年初收费预算和收费单位用途计划办理拨款；

3、每周报一期收费收入进度表，并进行说明分析；

4、年初编报全年报表，编写报表说明；

回顾收费管理所的发展历程，始终得益于文明行业的创建活动。2000年底**高速公路开通伊始，我所就以创建精神文明活动为载体，以“畅、洁、绿、美”和优质服务为目标，注重形象建设，参与了创建文明行业规范化达标活动，按照上级下发的创建标准，规范了全面工作。在这期间我们接受了若干次内检外查。在不断对照标准、学习先进、弥补不足的过程中，单位的两个文明建设全面起步，拉动规范化管理水平和服务质量迅速提高，在刚刚建所一年时间，就被评为县级“卫生先进单位”、县级“文明单位”和市级“青年文明号”单位。**收费所亲切自然的文明用语、各项延伸服务的措施和优美的所容所貌，都得到了上级领导的好评和社会各界的赞扬。

2003年，作为**高速公路管委会的年度先进单位，我所在处的指导下，全面开展了创建**高速公路文明行业活动。

为了实现创建目标，管理所年初及时成立领导小组，制定实施方案，召开动员大会，广泛深入宣传，开展一系列的创建活动，做到了动员广泛，目标明确，措施具体。充分发挥团员青年的先锋作用，激发每位团员青年的创造力，通过创办《征费期刊》展现我们高速公路收费员的风采，紧紧围绕“群众满意”这个中心，围绕树立“四个形象”抓住“五个结合”开展创建文明行业的工作。

一、以顾客满意为中心，强化服务意识，树立“四个形象”

作为一个特殊的服务性行业，满足客户的合理要求是我们应尽的责任。文明行业创建工作只有得到社会的广泛认可，才算真正达到目的。为此，管理所广泛向社会宣传我们的创建工作，为过往司机客户发放了《服务承诺》千余份，做到“百分之百的收费员向百分之百的客户使用文明用语”，诚恳地希望过往司乘人员对**高速公路文明行业创建活动给予大力支持，并提出宝贵的意见和建议。同时，服务卡还公布了服务监督电话。

为保证服务承诺的切实落实，我所从难点、热点工作入手，做了很多工作。例如：