社区经理范文10篇

×在分公司社区经理竞聘会上的演讲

×

各位领导、评委：

×上午（或下午）好！

×（竞聘人的基本情况如年龄、岗位、文化等，自己补充）

根据分公司工作的需要，结合自己的实际，我决定参与此次社区经理的岗位竞聘。感谢分公司提供的此次公平竞争的机会。我将努力珍惜这次机会，现将竞聘理由向各位领导、评委陈述如下。

在团结、战斗的集体中奉献

记xx电信劳模xx分公司社区经理xx

xx县电信分公司社区经理的设立，正是中国电信的营销渠道建设的一个缩影。xx电信的社区经理队伍由9人组成，分为了6个社区，所负责的用户约20000多，每个社区负责约3000用户。虽然社区经理的队伍组成时间不是很长，但是他们却在自己的实际工作中，探索出了很多宝贵的经验，也进行了许多有益的尝试，取得了良好的效果。他们用自己的满腔热情打响了“社区经理”的金字招牌；用他们的不怕吃苦、不怕吃亏的奉献精神，换来了一份沉甸甸的成绩。xx有幸在团结、战斗的集体中奉献。公务员之家版权所有

由从前的外线员的角色到社区经理角色的转换是要一个过程的，但是他却很大地缩短了这个过程。队伍成立伊始，他们面对自己的角色的突然转换很不适应，每天依然是在做着从前的事，好像感觉不到转变，工作一度陷入沉寂。针对这种情况，作为这群社区经理领头人的xx，他找来了许多集团公司和省市公司的有关社区经理的各个方面的文件和资料，把握住精神，又上经营部去请教有关营销方面的经验和教训。然后召集所有的社区经理，大家坐在一起开会、聊天、谈心，大家各抒己见，相互交流，让每个社区经理都认识到现在自己个人所处的位置，记住自己的岗位职责，逐步地统一思想，消除很多错误的认识。同时，他还积极参加各级组织的培训，主动地向兄弟单位请教。这一些都为今后的工作的开展定了良好的基础。就像一位xx电信的社区经理说的那样，从前自己只管维护，别的什么也不用操心，现在却同时还要进行营销，还要做一些其它从前没有的工作，确实要让自己去进行很快的转变才行，否则，工作依然是没有起色的。

正是他能够在很短的时间内，很快地完成了角色的转变，他们的工作才能很快地走向正轨，才能很快地适应电信的变革的脚步。

由从前单独地负责维护到现的营维合一，这不只是对从前工作的转变，还是对他们能力的一种考验，更是电信的变革的需要。怎么办？还是像从前一样坐等吗？不，不行，他们很快就走到外面去了，去进行主动营销了。很快，每天各个社区都能看到他们忙碌的身影。正因为他们清醒地认清楚了，现在的服务，主要凭的就是一个对用户的主动，哪里有市场，就要把战场开辟到哪里。这才是一个社区经理首先要做好的。在保存量的同时，还要促增量，还要去发现新量。

社区经理是中国电信集团公司为了应对未来更严峻的市场竞争，未雨绸缪在全集团范围内推行本地网业务流程重组，改变以往最后一公里单纯的维护职能，向“营维合一”体制转变后催生的一个新的岗位，社区经理既是中国电信营销网络的末稍，又是维护整个通信大网的最后一公里线路的维护者，可以说是中国电信整个职工队伍中最基层、第一线的员工，在当今通信市场日益激烈的“战场”上，他们是战斗在市场竞争第一线，最前沿最辛苦的战士。他们的整体素质直接反映中国电信整体形象和对外服务水平的高低，也反应了中国电信的执行力和竞争力的高低，是关系到整个通信市场竞争格局变化的一个重要因素。

社区经理制的产生是电信市场竞争的必然结果

中国通信市场从原来的电信一家独大，经过几次的改革、重组现已经呈现群雄逐鹿的格局，中国电信从务实的角度出发，提出了“四个营销主渠道”建设的规划和战略，打造自己的渠道队伍。

从大环境上看：2000年中办、国办23号文件中提出了要推进社区工作的开展，使当前的中国社会正在从“单位制”的管理向社区制管理的方向转变，原先的企、事业单位出现了功能专门化，追求效率的趋势，非核心的事务转向由社区管理，又加上流动人口增多、农民进城打工人员增多等因素，社区经济的雏形已经出现，如何抓住这个苗头，及时跟上国家改革发展的大趋势，服务好社区，迅速占领并守好通信市场的前沿阵地和桥头堡，是关系到中国电信未来能否确立竞争优势，决定发展前景的重要举措。

从行业竞争情况看：在当前竞争空前激烈的电信市场，已经呈现通信产品日益同质化的趋势，竞争异常激烈，原有的以自营电信营业厅为主被动的等客上门的经营服务模式由于缺乏贴近用户的主动营销渠道，从而导致市场竞争触觉反应不灵敏，造成大量的中小客户群不断被竞争对手分流的局面，已经难以适应当前电信市场的竞争空前激烈的形势。俗话说：“商场如战场，得渠道者得天下”，只有打破原有传统的营销服务模式，向“营维合一”的新型营销模式转变，主动贴近用户，及时了解用户需求，洞察市场先机，才能掌握竞争的主动权。

为此，中国电信集团公司高瞻远瞩，根据我国当前政治、经济体制改革发展的趋势，在全集团各个本地网全面推行业务流程重组，面向未来竞争，打破原来等客上门的被动营销和服务模式，建立深入社会各个角落的贴近用户的主动营销渠道，在划片包区的基础上，进一步细化区域，形成了“以专业营销机构为主干，营销代办点为分支，覆盖市区，渗透至每个街道片区”的营销网络。打造主动营销和用心服务的新型运营模式的一个重大举措，使社区经理制的诞生成为必然。

**今年*****，系*****分公司外聘员工。自*****加入通信队伍以来，始终工作在生产一线，20*年*月经过竞聘成为社区经理。经过不懈努力，苦干、实干加巧干，截至****底，个人共发展*通过“针对性营销”争取原其它运营商用户转网****部，并以业务熟练、工作热情、服务周到受到广大用户的一直赞誉，成为****公司市场营销战线的排头兵。

*所负责的社区是*为中心的大片居民区，共有固定电话**户，来电显示用户***户，宽带用***户，小灵通**。为保存量、促发展，**从提高自身的业务素质入手，结合公司开展的岗位培训，努力学习市场营销知识，通过深入社区实践来丰富提高营销技能，为社区服务工作打下良好的基础。在日常工作中，她始终坚持上门服务，同广大用户打成一片，掌握第一手用户资料和业务信息，为网通企业的发展认真履行一名社区经理的职责。

一、竞争之中树形象

在*公司社区经理室刚成立时，有一天**在走访用户途中发现**公司在一小区家属楼道路沿线建设杆路。根据经验，*初步判断对方属于违规施工，于是她立即上前制止，同时打电话向*公司营销及管线部门反映情况。得知这一信息后，**公司有关人员及时赶到时现场，根据相关文件，据理力争，指出他们违规施工在何处，应立即停工，并当即通知***负责人，立场坚定的要求其必须拆除已建杆路，停止未建工程，并强调拆除时间。面对我公司的在场人员，面对违规建设的实际情况，***只好照办。在整个事件过程中围观的群众很多，有的已向**公司交了预装款，在了解到***公司必须马上拆除杆路，将无法履行装承诺后，纷纷要求退款，给电信公司造成了极大的负面影响。在这种群情激涌的情况下，**抓住有利时机，及时的宣传我公司技术优势、服务优势，引导用户向重质量、重服务去考虑消费，当场受理发展用户近*户，稳定和保留住用户近百户。通过这一事件的处理，有力的扼制了**公司局部的发展势头，保住了我公司在这一社区的大部分用户，在广大群众心中树立了网通公司是通信市场主导运营商的良好形象。

二、不懈努力巧营销

作为社区经理，面对通信市场白热化的竞争，保存量是开展其它工作的基础和前提，不丢失用户，就不会减少收入，就不会有恶意欠费。但仅采取“保”的方式还远远不够，“进攻才是最好的防守”，只有不断去争夺竞争对手的用户群，使他们在工作上顾此失彼，才能最终达到压制其它运营商、保住我方市场，增加企业收入的目的。

xx今年xxxxxxxxx，系xxxxxxxxx分公司外聘员工。自xxxxxxxxx加入通信队伍以来，始终工作在生产一线，2005年3月经过竞聘成为社区经理。经过不懈努力，苦干、实干加巧干，截至xxxxxxxx底，个人共发展xxxxxxxxxxxxxx通过“针对性营销”争取原其它运营商用户转网xxxxxxxxxxxxx部，并以业务熟练、工作热情、服务周到受到广大用户的一直赞誉，成为xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx公司市场营销战线的排头兵。

xxxxxxxxxx所负责的社区是xxxxxxxxxxxxxx为中心的大片居民区，共有固定电话xxxxxxxxxxx户，来电显示用户xxxxxxxxxxxx户，宽带用xxxxxxxxxxxxxxxx户，小灵通xxxxxxxxxxx。为保存量、促发展，xxxxxxxxxxx从提高自身的业务素质入手，结合公司开展的岗位培训，努力学习市场营销知识，通过深入社区实践来丰富提高营销技能，为社区服务工作打下良好的基础。原创：在日常工作中，她始终坚持上门服务，同广大用户打成一片，掌握第一手用户资料和业务信息，为网通企业的发展认真履行一名社区经理的职责。

一、竞争之中树形象

在xxxxxxxxxxxxxx公司社区经理室刚成立时，有一天xxxxxxxxxxx在走访用户途中发现xxxxxxxxxxx公司在一小区家属楼道路沿线建设杆路。根据经验，xxxxxxxxxxxxxx初步判断对方属于违规施工，于是她立即上前制止，同时打电话向xxxxxxxxxxxxxx公司营销及管线部门反映情况。得知这一信息后，xxxxxxxxxxxxxxx公司有关人员及时赶到时现场，根据相关文件，据理力争，指出他们违规施工在何处，应立即停工，并当即通知xxxxxxxxxxxx负责人，立场坚定的要求其必须拆除已建杆路，停止未建工程，并强调拆除时间。面对我公司的在场人员，面对违规建设的实际情况，xxxxxxxxxxxxxxxx只好照办。在整个事件过程中围观的群众很多，有的已向xxxxxxxxxxxxxxx公司交了预装款，在了解到xxxxxxxxxxxx公司必须马上拆除杆路，将无法履行装承诺后，纷纷要求退款，给电信公司造成了极大的负面影响。在这种群情激涌的情况下，xxxxxxxxxxxxxxx抓住有利时机，及时的宣传我公司技术优势、服务优势，引导用户向重质量、重服务去考虑消费，当场受理发展用户近xxxxxxxxxx户，稳定和保留住用户近百户。通过这一事件的处理，有力的扼制了xxxxxxxxxxxxxxx公司局部的发展势头，保住了我公司在这一社区的大部分用户，在广大群众心中树立了网通公司是通信市场主导运营商的良好形象。

二、不懈努力巧营销

作为社区经理，面对通信市场白热化的竞争，保存量是开展其它工作的基础和前提，不丢失用户，就不会减少收入，就不会有恶意欠费。但仅采取“保”的方式还远远不够，“进攻才是最好的防守”，只有不断去争夺竞争对手的用户群，使他们在工作上顾此失彼，才能最终达到压制其它运营商、保住我方市场，增加企业收入的目的。

各位领导、各位同事：

大家好！

探索无止境、创新不畏艰！做为一名社区经理，我所辖区域用户共为4892户，上半年收约100万元。就职社区经理以来，我深知进入社区的首要任务就是让社区居民知道“我们是来为您服务的”,我在工作实践中全面落实“五个一”要求，即一双鞋套、一块防尘布、一块擦桌布、一张服务卡、一份服务质量监督表；开展好公司的各项业务宣传；主动向客户递交社区服务卡，以便用户在以后遇有任何问题都可以很快找到我，在最短的时间内解决问题，让社区居民享受优质高效的标准化服务。以实际行动阐述一个理念：渠道进社区，服务零距离。尽职为用户提供亲情化、差异化的服务，缩短与用户的距离，用真情暖和社区用户的心。一、积极抢占发展先机、填补市场空白点

在其它运营商尚未到达并有意向进入的地区，我一般采取“发展用户优先、占领市场优先”的原则，实行“三步走”策略：即第一步，逐门逐户的开展“地毯式”的走访宣传营销，对用户通信需求进行调查摸底；第二步：在线路到位的地区，开展现场装机，最大限度地减少待装户；第三步，锁定用户群，征求意见，适当调整营销尺度，量身式与用户签定一年的使用协议。我在通过对社区内的客户进行走访时，原创了解到了客户消费水平及趋向，向用户建议对用户适用的话费套餐来稳定客户。在与客户沟通时发现客户有拆机的想法，我都会极力的做说服工作，如说不通，我会先稳住客户，再通过其它方式做客户的工作。在我的社区里有一客户名叫何坤，夫妻俩人都是上班族，都有手机，白天家中无人，电话基本上就是闲置品，每月固话的月租就是多余的支出，所以想拆机，安装一部铁通电话，因为铁通电话没有月租费，了解到这一情况后，我用下班后晚上的时间到客户家走访，发现客户家里的经济状况很好，简单询问了客户想拆机的情况后，发现用户并不是在经济上不能承担，而是认为没有用处，还要花固定的费用，抓住用户想拆机的主要心里后，我向客户简单地举例说明了手机虽然使用方便，但不足这处也很多，如在你急于打电话时却发现手机没电了或欠费了，就会影响您的使用，而固定电话不会，它可全天24小时待机等候您的使用，不会耽误您的事情及业务，我又讲了很多使用固话的好处，如电话已经使用多年了，亲戚、朋友、同学们找起来比较方便，在说家里都有老人，老号码记得顺了，换号不太习惯，在说手机号码太长了不好记，还是用老号码方便，不会耽误您亲友之间的感情沟通，经过我的再三劝导后，该用户终于绝定续继使有我公司的固定电话。

二、有效利用法律武器清欠，让欠费户主动缴款

在清欠方面，我主要注重欠费普查的效应，对欠费回收情况进行细致、全面的分析，细分辖区欠费的构成和清欠的难点，非凡针对大客户及托收客户，研究其缴费习惯，并合理调整各阶段的话费回收比例。为了避免客户恶意欠费和长期欠费，我经常通过对用户资料的清整，争取从源头上堵住欠费漏洞。我根据客户不同业务需求和业务性质，对全县用户档案进行了清理、核实，并录入计算机治理，设立自己的客户档案，针对流动客户想出一些办法，避免了一些可能发生的欠费逃费现象。2005年6月，我辖区内的朝族用户李永刚因长期与在韩国的亲属联系，电话费出现严重透支。由于该用户马上外出打工，所以电话费迟迟未缴。而且为了避免网通公司客户经理上门清欠，该用户还私自将自家户外电话皮线掐断、抽走，而后离开鸡东，堂皇而去。后来，通过了解发现该用户人去楼空，联系人根本不认账。但是他们俩没有气馁，而是通过其邻居打听出了李永刚亲戚朋友的电话，又了解到他现在的手机号码和地址。于是他们通过电话向解释并寻问：“由于我们工作繁忙，没能及时提醒您缴电话费，造成了欠费，是否能将原欠费缴回？”李永刚很纳闷：“我手机号也换了，人也走了，你们是怎样查到我的手机号码的？”我笑着说：“您现在虽在外地，鸡东县必定是您的家，还是有很多人想念您的……“通过一番真诚的话语，说得这位李永刚心里很不是滋味的，觉得自己因为这一点小钱，连累的人通信公司我工资都扣掉了。自己打工为养家，人家也是为养家，损人利已很是过意不去，紧忙连声说：“那好、那好，明天我就告诉我家亲戚将钱送去。”第二天一上班，李永刚就把钱送来了

*同志是*营销中心的一名普通的社区经理，每天服务于社区内的普通百姓，为他们安装电话、办理业务。多年来，他以热情周到的服务态度，高超的业务技术在这看似平凡的岗位上，做出了不平凡的业绩。

*是一个名多年从事查修工作的老查修员，由于工作的需要前年6月份，*被安排到营维一体岗位，除做好安装电话、宽带维修业务外，还承担宽带、电话、来电显示、长话回流等项营销业务。

营销工作是摆在*面前的新课题，在困难面前，他立足本岗，在处理好客户障碍的同时，把网通公司的业务项目、服务范畴向用户交待清楚，并告诉用户："服务内容你们选，服务质量我保证"。联系方式上他也采取多反馈、多交流、联系电话常送上的方式，使社区上下都知道他是网通的员工。他广泛接触用户，牺牲大量的休息时间与用户沟通联系，宣传网通公司的优势和品牌，用优质的服务感动用户，一来二去很多用户成为*的朋友。

社区经理工作是直接面对客户的，他们的服务态度、服务理念、服务质量直接影响网通公司的信誉，社区经理的工作也需要有忍让、耐力、信心、勇气、智慧为依托，不畏艰难的品格，才能在市场竞争中站稳脚跟。

一天，一位女同志电话申报障碍，与其它用户不同的是她申报后就联系不上了，他担心用户的障碍，几次拨打用户留的联系电话都无法联系上，他下班后赶到她家却没人，后来得知她在医院上班，因无手机，申报障碍后就再也没有催问过。*找到医院联系上她，当她了解到整个事情的过程后，被查修员的执着所感动，一再表示感谢……

华联吉买盛超市老板是位南方来我市发展的经营商，这天他接到测量的报修电话已是深夜了，虽然不是他的辖区范围，但接到报修电话尤如战士听到战斗的号角，他第一时间赶到现场，很快找到障碍点，原来超市装修多次物品移动、压踏造成皮线短路，障碍清除了，老板的脸上出现了笑容，并歉意地表示："这么晚，打扰你的休息了，不好意思"。他报以诚恳的微笑："没关系，这是我应该做的"。

xx今年xxx，系xxx分公司外聘员工。自xxx加入通信队伍以来，始终工作在生产一线，2005年3月经过竞聘成为社区经理。经过不懈努力，苦干、实干加巧干，截至xx底，个人共发展xxxx通过“针对性营销”争取原其它运营商用户转网xxx部，并以业务熟练、工作热情、服务周到受到广大用户的一直赞誉，成为xxxx公司市场营销战线的排头兵。

xx所负责的社区是xxxx为中心的大片居民区，共有固定电话xxx户，来电显示用户xx户，宽带用xxxxxx户，小灵通xxx。为保存量、促发展，xxx从提高自身的业务素质入手，结合公司开展的岗位培训，努力学习市场营销知识，通过深入社区实践来丰富提高营销技能，为社区服务工作打下良好的基础。在日常工作中，她始终坚持上门服务，同广大用户打成一片，掌握第一手用户资料和业务信息，为网通企业的发展认真履行一名社区经理的职责。

一、竞争之中树形象

在xxxx公司社区经理室刚成立时，有一天xxx在走访用户途中发现xxx公司在一小区家属楼道路沿线建设杆路。根据经验，xxxx初步判断对方属于违规施工，于是她立即上前制止，同时打电话向xxxx公司营销及管线部门反映情况。得知这一信息后，xxxxx公司有关人员及时赶到时现场，根据相关文件，据理力争，指出他们违规施工在何处，应立即停工，并当即通知xx负责人，立场坚定的要求其必须拆除已建杆路，停止未建工程，并强调拆除时间。面对我公司的在场人员，面对违规建设的实际情况，xxxxxx只好照办。在整个事件过程中围观的群众很多，有的已向xxxxx公司交了预装款，在了解到xx公司必须马上拆除杆路，将无法履行装承诺后，纷纷要求退款，给电信公司造成了极大的负面影响。在这种群情激涌的情况下，xxxxx抓住有利时机，及时的宣传我公司技术优势、服务优势，引导用户向重质量、重服务去考虑消费，当场受理发展用户近xx户，稳定和保留住用户近百户。通过这一事件的处理，有力的扼制了xxxxx公司局部的发展势头，保住了我公司在这一社区的大部分用户，在广大群众心中树立了网通公司是通信市场主导运营商的良好形象。

二、不懈努力巧营销

作为社区经理，面对通信市场白热化的竞争，保存量是开展其它工作的基础和前提，不丢失用户，就不会减少收入，就不会有恶意欠费。但仅采取“保”的方式还远远不够，“进攻才是最好的防守”，只有不断去争夺竞争对手的用户群，使他们在工作上顾此失彼，才能最终达到压制其它运营商、保住我方市场，增加企业收入的目的。

各位领导、各位同事：

大家好！

探索无止境、创新不畏艰！做为一名社区经理，我所辖区域用户共为4892户，上半年收约100万元。就职社区经理以来，我深知进入社区的首要任务就是让社区居民知道“我们是来为您服务的”,文秘部落我在工作实践中全面落实“五个一”要求，即一双鞋套、一块防尘布、一块擦桌布、一张服务卡、一份服务质量监督表；开展好公司的各项业务宣传；主动向客户递交社区服务卡，以便用户在以后遇有任何问题都可以很快找到我，在最短的时间内解决问题，让社区居民享受优质高效的标准化服务。以实际行动阐述一个理念：渠道进社区，服务零距离。尽职为用户提供亲情化、差异化的服务，缩短与用户的距离，用真情温暖社区用户的心。

一、积极抢占发展先机、填补市场空白点

在其它运营商尚未到达并有意向进入的地区，我一般采取“发展用户优先、占领市场优先”的原则，实行“三步走”策略：即第一步，逐门逐户的开展“地毯式”的走访宣传营销，对用户通信需求进行调查摸底；第二步：在线路到位的地区，开展现场装机，最大限度地减少待装户；第三步，锁定用户群，征求意见，适当调整营销尺度，量身式与用户签定一年的使用协议。我在通过对社区内的客户进行走访时，文秘部落原创了解到了客户消费水平及趋向，向用户建议对用户适用的话费套餐来稳定客户。在与客户沟通时发现客户有拆机的想法，我都会极力的做说服工作，如说不通，我会先稳住客户，再通过其它方式做客户的工作。在我的社区里有一客户名叫何坤，夫妻俩人都是上班族，都有手机，白天家中无人，电话基本上就是闲置品，每月固话的月租就是多余的支出，所以想拆机，安装一部铁通电话，因为铁通电话没有月租费，了解到这一情况后，我用下班后晚上的时间到客户家走访，发现客户家里的经济状况很好，简单询问了客户想拆机的情况后，发现用户并不是在经济上不能承担，而是认为没有用处，还要花固定的费用，抓住用户想拆机的主要心里后，我向客户简单地举例说明了手机虽然使用方便，但不足这处也很多，如在你急于打电话时却发现手机没电了或欠费了，就会影响您的使用，而固定电话不会，它可全天24小时待机等候您的使用，不会耽误您的事情及业务，我又讲了很多使用固话的好处，如电话已经使用多年了，亲戚、朋友、同学们找起来比较方便，在说家里都有老人，老号码记得顺了，换号不太习惯，在说手机号码太长了不好记，还是用老号码方便，不会耽误您亲友之间的感情沟通，经过我的再三劝导后，该用户终于绝定续继使有我公司的固定电话。

二、有效利用法律武器清欠，让欠费户主动缴款

各位领导、各位同事：

大家好！

探索无止境、创新不畏艰！做为一名社区经理，我所辖区域用户共为4892户，上半年收约100万元。就职社区经理以来，我深知进入社区的首要任务就是让社区居民知道“我们是来为您服务的”,文秘部落我在工作实践中全面落实“五个一”要求，即一双鞋套、一块防尘布、一块擦桌布、一张服务卡、一份服务质量监督表；开展好公司的各项业务宣传；主动向客户递交社区服务卡，以便用户在以后遇有任何问题都可以很快找到我，在最短的时间内解决问题，让社区居民享受优质高效的标准化服务。以实际行动阐述一个理念：渠道进社区，服务零距离。尽职为用户提供亲情化、差异化的服务，缩短与用户的距离，用真情温暖社区用户的心。

一、积极抢占发展先机、填补市场空白点

在其它运营商尚未到达并有意向进入的地区，我一般采取“发展用户优先、占领市场优先”的原则，实行“三步走”策略：即第一步，逐门逐户的开展“地毯式”的走访宣传营销，对用户通信需求进行调查摸底；第二步：在线路到位的地区，开展现场装机，最大限度地减少待装户；第三步，锁定用户群，征求意见，适当调整营销尺度，量身式与用户签定一年的使用协议。我在通过对社区内的客户进行走访时，文秘部落原创了解到了客户消费水平及趋向，向用户建议对用户适用的话费套餐来稳定客户。在与客户沟通时发现客户有拆机的想法，我都会极力的做说服工作，如说不通，我会先稳住客户，再通过其它方式做客户的工作。在我的社区里有一客户名叫何坤，夫妻俩人都是上班族，都有手机，白天家中无人，电话基本上就是闲置品，每月固话的月租就是多余的支出，所以想拆机，安装一部铁通电话，因为铁通电话没有月租费，了解到这一情况后，我用下班后晚上的时间到客户家走访，发现客户家里的经济状况很好，简单询问了客户想拆机的情况后，发现用户并不是在经济上不能承担，而是认为没有用处，还要花固定的费用，抓住用户想拆机的主要心里后，我向客户简单地举例说明了手机虽然使用方便，但不足这处也很多，如在你急于打电话时却发现手机没电了或欠费了，就会影响您的使用，而固定电话不会，它可全天24小时待机等候您的使用，不会耽误您的事情及业务，我又讲了很多使用固话的好处，如电话已经使用多年了，亲戚、朋友、同学们找起来比较方便，在说家里都有老人，老号码记得顺了，换号不太习惯，在说手机号码太长了不好记，还是用老号码方便，不会耽误您亲友之间的感情沟通，经过我的再三劝导后，该用户终于绝定续继使有我公司的固定电话。

二、有效利用法律武器清欠，让欠费户主动缴款