深圳范文10篇
时间：2024-03-12 05:40:23
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深圳市委书记：深圳特区还能特下去(图)
新快报讯（特派记者尹来范如石邢冉冉陈志龙）广东省委常委、深圳市委书记李鸿忠是第四个发言人。这位深圳特区的“掌门人”发言近20分钟，其中10分钟谈了深圳以往的物质精神成就，另外10分钟则正面谈了深圳面临的“关口”。
李鸿忠坦言当前深圳经济特区实到了一个前所未有的“关口”，要过两个难关。
他说，最主要的难关是资源难以为继，“我们只有1953平方公里，相当于一个中等县。”
第二个难关就是新的企业所得税法，标志着在中国实行了二十多年的特区优惠政策终结了。
“特区还能不能特？还能不能有新的发展？”李鸿忠先提出了问题。问题由他自己自信地回答了：“我们认为特区还能特下去！”
他细数了深圳发展的三个阶段：第一个阶段是特区粗犷时期，那时的主要任务是冲破计划经济的束缚，杀出一条血路；第二阶段是上世纪90年代，主要任务是解决继续发展的动力问题，抓自主创新、加工贸易的转型、城市的升级；第三阶段是党的十六大以来，从速度深圳转向效益深圳。
深圳航空公司服务战略分析
摘要：随着我国经济的飞速发展，全球化进程的稳步加快，航空业迎来了前所未有的发展契机。作为国内第五大航空公司的深圳航空公司，要想在新的发展形势下取得先机，得到旅客的认可和民航业的肯定，不仅要以优质的服务取胜，还要具有良好的赢利能力为公司赢得发展，更重要的是要制定科学有效的服务战略方案，取得在行业内的核心竞争优势，实现可持续发展。
关键词：深圳航空公司；服务战略；服务质量
深圳航空有限责任公司是与深圳经济特区共同成长起来的航空企业，成立于1992.11，1993.9.17正式开航，是国内第五大航空公司。深航是一家社会信赖、顾客赞誉、员工热爱的航空公司，被誉为深圳的一张亮丽名片。深航秉承“任何时候、自然体贴、深圳航空”的服务理念，于2012.11正式加入星空联盟，融入国际航空市场，为了适应激烈的市场竞争，以崭新的面貌和昂首的姿态开启国际化建设进程，深航应为未来更长远的服务发展制定服务战略研究分析。
一、深圳航空公司服务战略环境分析
（一）外部环境分析。1.民航服务业大环境分析。随着我国经济的高速发展和人民生活水平的不断提高，选择飞机出行已经成为一种主流出行方式。全球每年平均航班量超过3200万架次，每年旅客运输量超过30亿人次，每年产值高达2.4万亿美元，且亚太地区航空公司不管是机队规模还是旅客吞吐量的增长势头尤为突出。2.民航服务业竞争环境分析。我国民航业一直保持着稳步的快速发展，目前形成了以中国国际航空公司、中国南方航空公司、中国东方航空公司这三大国有航空集团为中心的三足鼎立态势，兼并规模较小的航空公司，使其隶属三大航旗下，整合资源配置，以形成集团化、规模化，降低总体运营管理成本，提高航空企业综合实力和竞争力，增强航空公司抵御和抗击风险的能力。面对中国市场这块大蛋糕，虽然民营航空公司和外资航空公司所占市场份额较小，但是带给国内市场的却是前所未有的生机，相对于国内航空公司服务和产品的同质化严重现象，它们为国内旅客提供了更加多样化的选择，以及让人耳目一新的服务和产品。在行业内激烈的市场环境下，深航面临的不仅是机遇和挑战，还有威胁与竞争。深航在最近几年的旅客话民航的服务评价中一直口碑不错，其出色的表现受到旅客的青睐，优质的服务增加了客户黏性，提升了旅客对深航的认可度和忠诚度。3.民航服务业旅客市场分析。选择飞机作为出行方式的旅客最关注的就是航班的准点率。这也是旅客在购买航空公司产品的基础要求。而我国民航航班准点率普遍不高，这在很大程度上影响了旅客的服务体验，降低了旅客对民航服务的满意度。随着近年来民航总局逐步放开机票定价权，民航服务市场呈现出良性竞争趋势，并出现更加多样化的产品，旅客拥有了更多的选择权。随着对国内外航空公司服务体验和服务标准的对比，旅客的维权意识和享受服务的标准不断提高，这就对服务品质提出了更高更严苛的要求。（二）内部环境分析。1.深航机队规模与机型分析。深航经过27年的历练和发展，现已形成以深圳总部为主要运营基地，拥有8个分公司、8个二级公司、7个运营基地以及4个参股子公司的庞大规模，为国内第五大航空公司。深航机队现有波音和空客系列客机170余架，也是国内航空公司中平均机龄最年轻的机队之一，仅6.5年。深航拥有的波音和空客机型多为中型单通道客机，结构单一，安全性有保障，运营经济性价比高，在国内市场具有很强的竞争力。但是由于单通道窄体客机对于旅途舒适性的影响，以及配备的旅客娱乐系统的局限性，影响了旅客的服务体验，降低了旅客的服务感知。2.深航软实力分析。年轻的深航，不仅仅是公司年龄，还体现在员工的年龄上。深航员工平均年龄仅31.7岁，一线员工年龄仅29.6岁，且平均员工工龄不足6年。虽然这支年轻的队伍充满朝气和热情，能够为服务工作带来活力和创新，但是过于年轻的一线服务团队无疑会缺少服务经验和服务技能。深航的航线网络主要覆盖在国内航线，国际航线的覆盖率和网络布局密度远远赶不上国航、东航、南航这三大航空集团。“任何时候，自然体贴，深圳航空”，这是深航自开航27年以来所遵从的服务理念。深航在消费者心中一直秉承着用高质量的服务用心感动每一位旅客，并因此获得了一大批忠实的会员旅客。深航优质的服务品质在一定程度上弥补了其硬件上的不足。3.服务能力分析。深航经过27年的发展和沉淀，其服务系统和服务链条已经相对完整，目前服务系统主要由客舱服务部提供客舱内服务保障；地面服务部提供地面基础服务和机上清洁服务；配餐部提供机上餐食、供应品等服务支持；营销委员会提供常旅客服务、订售票、电子商务管理、集团客户维护；服务发展部负责服务质量管理所组成。深航服务质量管理体系形成了对服务质量的全面管理，分为标准管理、监控管理、危机管理和创新管理四大模块，并且形成了一个较为完善的服务质量管理闭环。其中，服务标准管理是基础，服务监控管理和服务危机管理是关键，服务创新管理是升华。只有认真履行服务标准和服务流程，预防质量问题，及时分析改进更新，有效控制服务质量，建立完整的产品评估和激励机制，才能够带动服务质量的提升和改进。
二、深圳航空服务战略制定
深圳三景区成功探讨论文
就像“不到长城等于没到过北京”那样，不去华侨城的锦绣中华、中国民俗文化村或世界之窗，便是枉来深圳一趟。这三个景区，已成为深圳市旅游业标志性、支撑性的吸引物。
1989年11月开业的锦绣中华，引起轰动，1亿元的投资当年回收。以其收入滚动开发的民俗村于1991年10月开业，再掀热潮，1年半后又收回了1．1亿元的投资。接着以5．8亿元兴建世界之窗，1994年6月开业，又创辉煌，预计2年半收回投资。它们不仅有可观的经济效益，还产生了广泛的社会效益和深远的生态环境效益，已成为弘扬民族文化、进行爱国主义教育的基地和增进中外文化交流的窗口；同时绿化美化了深圳湾畔一大片土地。
深圳三景区的成功，引发了全国性的人造景点热。然而，群起仿效的结果，盛衰各异，成败不一。
为探其究竟，我们南下深圳，一头扎进这三处景点，观察，座谈，讨教，查阅资料、数据，做了一番调查。
事实和许多资料说明，深圳三景区的成功，来源于下述几个因素：
一、天时地利：丰茂的客源市场
深圳*局圣诞晚会主持串词
深圳*局圣诞暨元旦联欢会节目单（串词）
A：尊敬的各位领导，各位同事
B：各位深圳*局的家属们：
共同：大家晚上好！
A：踏着圣诞宁静的钟声，我们又迎来了一个祥和的平安夜
B：满怀喜悦的心情，我们即将迎来生机勃勃的鸡年。（现场征询关于鸡的成语或典故，并发小礼品）。
小议深圳三景区成功的奥秘
就像“不到长城等于没到过北京”那样，不去华侨城的锦绣中华、中国民俗文化村或世界之窗，便是枉来深圳一趟。这三个景区，已成为深圳市旅游业标志性、支撑性的吸引物。
1989年11月开业的锦绣中华，引起轰动，1亿元的投资当年回收。以其收入滚动开发的民俗村于1991年10月开业，再掀热潮，1年半后又收回了1．1亿元的投资。接着以5．8亿元兴建世界之窗，1994年6月开业，又创辉煌，预计2年半收回投资。它们不仅有可观的经济效益，还产生了广泛的社会效益和深远的生态环境效益，已成为弘扬民族文化、进行爱国主义教育的基地和增进中外文化交流的窗口；同时绿化美化了深圳湾畔一大片土地。
深圳三景区的成功，引发了全国性的人造景点热。然而，群起仿效的结果，盛衰各异，成败不一。
为探其究竟，我们南下深圳，一头扎进这三处景点，观察，座谈，讨教，查阅资料、数据，做了一番调查。
事实和许多资料说明，深圳三景区的成功，来源于下述几个因素：
一、天时地利：丰茂的客源市场
深圳某局圣诞晚会主持串词
深圳局圣诞暨元旦联欢会节目单（串词）
：尊敬的各位领导，各位同事公务员之家版权所有，全国公务员共同的天地!
：各位深圳局的家属们：
共同：大家晚上好！
：踏着圣诞宁静的钟声，我们又迎来了一个祥和的平安夜
：满怀喜悦的心情，我们即将迎来生机勃勃的鸡年。（现场征询关于鸡的成语或典故，并发小礼品）。
深圳文化金融创新发展分析
摘要:本文以深圳“文化银行”开先河、慈善信托助力文化金融、深圳金融机构文化服务创新等方面为例，阐述了深圳文化金融发展的相关实践。基于建设社会主义先行示范区视角下，从深化文化金融合作模式创新、创新深圳文化产权交易所(深圳市文化金融服务中心)的综合服务功能、创新中国(深圳)国际文化产业博览交易会服务功能、重点支持发展与整体外部服务联动和用好文化产业发展专项资金等五个方面提出了深圳文化金融创新发展的若干建议。
关键词:文化金融;文化银行;金融创新
一、引言
2019年8月18日，对于深圳这个作为改革开放桥头堡、见证中国经济蓬勃发展的城市来说注定是一个值得历史铭记的日子。中共中央国务院印发了《关于支持深圳建设中国特色社会主义先行示范区的意见》，提出到2025年，将深圳建成现代化国际化创新型城市;到2035年，将其建设成为我国建设社会主义现代化强国的城市范例;到本世纪中叶，成为竞争力、创新力、影响力卓著的全球标杆城市。这样的抉择，再次寄厚望于深圳，给予了其更大的责任担当，希望其建设成为法治优先、文明和谐、人民幸福、产业可绿色持续发展的国际大都市，这是深圳作为中国特色社会主义先行示范区建设的坚定目标和方向。从我国文化产业发展的现状来看，总体上全国规模以上文化产业行业的营业收入是呈现逐步上升的趋势，从5年前的不足7万亿发展到现在近9万亿的行业体量，而与之相配套的金融扶持与文化金融结合发展也是稳中有升。而要实现我国文化产业产值在2020年能够达到占GDP10%左右的愿景，就要更加充分发挥金融对文化产业的驱动作用与塑造作用，深圳在这方面有着得天独厚的先发优势。经过改革开放多年的发展，深圳历经了从小渔村到经济重镇、“文化沙漠”到“文化绿洲”、金融匮乏到金融中心的变革。文化产业也已经成为了深圳的支柱产业之一。早在2004年，深圳市政府便高瞻远瞩，提出了“文化立市”的战略，同时结合自身区位的金融优势，其文化金融行业相结合的发展也日趋繁荣。同时，深圳的文化软实力也日趋夯实。总之，随着建设社会主义先行示范区的逐渐推进，深圳文化金融创新发展尤为重要。
二、深圳文化金融发展的相关实践
(一)深圳“文化银行”开先河。2016年，深圳市政府颁布了《深圳文化创新发展2020实施方案》，提出了五年内将深圳打造成拥有丰富文化活动、美好文化形象、优秀文化人才聚集、优质文化产品迭出的文化大都市。而在实施方案中的一个紧要任务，就是设立功能齐全的“文化银行”。“文化银行”是金融机构为了加强文化领域的发展而单独设立的，具有提供金融保障、盘活金融资本使社会资本与文化资源相结合的创新金融中介。经过广泛调研和充分论证紧密合作，在金融监管部54门的支持下，2018年7月20日，四大国有银行中的第一家“文化银行”———建行深圳分行文化银行率先开业。文化银行根据自身特色开展相应业务，为此从传统银行各业务部门抽调精英骨干，建立专人专岗的业务流程模式，同时配合文化企业与产业界打造相适应的各种金融产品，缓解中小文化企业经营、发展困难。深圳建行文化银行在经营场景上打破以往传统银行的经营环境，推出针对文化类客户专窗、文创客户洽谈室以及推出文化创意特色装潢经营场所;设计专门匹配文创十大文化领域专业服务，以客户经理为起点，配备五支服务团队(一个团队两个门类)，形成业务聚焦、快速反应、客户优先的多层次服务流程，实现“专人专规模专政策”的服务模式。打造深圳特色，开发创投平台，以“文化银行”为载体，积极组织打造深圳文化圈基金联合平台，率先落地投资金额十亿元人民币的“深圳湾文化产业基金”，该基金密切关注、投资与大湾区相关的大金融、高新科技产业，促进大湾区的科技金融智能高效发展。文化银行切实承担起共同推动粤港澳大湾区文化产业繁荣的使命，通过科技手段找准文化创新的结合点，利用金融资本加速其发展壮大，有效推动文化先锋产业与传统金融行业的融合发展。采取并购基金、股权投资基金、股票质押、定增配资、投贷联动新模式等方式，致力于挖掘和培育经济效益和社会效益俱佳的优质文化科技项目，助力粤港澳大湾区文化带建设及文化经济发展，承担起文化银行为文化发展做有益探索的重要责任。(二)慈善信托助力文化金融2。016年秋季，国内正式颁布了《慈善法》，“慈善信托”作为被该法案的首次认可的专业金融运作模式，为其之后业务的开展与繁荣提供了政策的便利与指引，被业界认为是慈善信托发展的重要起点。同年当日，平安信托成立了“中国平安教育发展慈善信托计划”，该计划主要针对国内文化教育的相关领域开展慈善工作。其初始资金规模为1007万元，存续期限灵活设置，作为国内第一支无固定期限的集合慈善信托，必将对国内的文化教育起到助推发展的作用。“中国平安教育发展慈善信托计划”开启了“金融与公益结合”的运作模式，一方面引导社会资本通过金融手段进入文化教育公益领域，实现慈善资产的保值增值，扩大慈善能力;另一方面，通过社会力量广泛征询，匹配优质文化教育项目，利用金融创新促进项目发展，积极推动我国文化教育公益事业迈入更具竞争力、百花齐放的繁荣时代。该项目利用信托这个金融品种在受托人财产隔离、项目整体资产配置以及专业运作方面的独特优势，使基金会、信托公司、委托人、受益人等不同角色融入其中、各司其职，同时金融也与慈善相互渗透，创新地实现了社会功能的完善与便捷。(三)深圳金融机构文化服务创新。通过定制化文化产品与服务，实现金融机构文化客户、存款、贷款投行等业务，实现政府产业基金发放专业监管银行、政府文化项目合作银行等专业化服务，打造“文化与金融融合”产业园区;与创投公司合作通过与各类私募投资机构、政府产业基金等建立合作联系，为其提供配套文创金融服务;就“新三板”客户、高成长客户、上市及拟上市客户等三大客户群予以优先的信贷融资支持;与市委市政府合作，获得产业资金监管账户资源，通过平台化方式运作，搭建政府、拟上市或已上市机构、创投之间的沟通桥梁，加速文化产业的发展融合，建立投融一站通，银、政、企、投大平台，从而建立“文创+X”多维度合作模式，产生共振协调发展。特色合作具体如下:1.银政合作。与政府机构合作，由深圳各银行分支机构帮助拓展市一级(深圳市委宣传部和文体旅游局等)银政合作项目、贴息贷款产品。2.银园合作。与文创园区合作，走进园区，通过联合开展活动、驻点宣传、名单制营销等手段与园区合作。通过梳理银行各文创园区的开发公司和物业管理公司，取得各科技园区的入驻企业名单或管理机构联系人，深入营销。3.银投合作。与知名风投机构合作，探索贷投结合。由风投向文化银行推荐授信客户。4.银保合作。与高新投资、中小企担保和南北金融等担保公司合作。从担保公司获得文创类客户、从市委宣传部获得享受贴息政策的文创类客户名单，推荐客户办理授信业务，加强与担保公司的合作。
