商业信誉范文10篇

内容提要--人力资本的效用(或称使用价值)是其为企业所创造的价值，其使用成本则既包括劳动力的报酬，也包括其对实物资本的浪费、效率低下、机会的丧失等造成的经济损失，两者的差额大于市场平均值的部分称为人力资本的超额效用。由于资本与劳动在市场中力量的不对称性，它们之间所签定的契约是不完备契约，企业由此而形成对人力资本的垄断，进而占有其超额效用，这正是企业商誉的来源。商誉的形成与维护受企业内部以及外部多种因素的制约。企业的商誉每期都会发生增减变化、也会不停地被耗费，因此其计量与摊销的年限都应是有限的。每个企业努力提高其商誉的结果是社会劳动生产率得到提高，但总有一半左右的企业其商誉为负。

关键词:人力资本商誉垄断

Abstract"Theeffectivenessofhumancapital(orvalue)iscreatedfortheenterprisevalue,theuseofcostincludesboththelaborremuneration,includingitsphysicalcapitalofthewaste,inefficiency,lostopportunitiesandothereconomiclossescausedby,whicheverisgreaterthanthedifferencebetweentheaveragepartofthemarketknownastheover-effectivenessofhumancapital.becauseofcapitalandlaborforceinthemarket,theasymmetrybetweenthemsignedtheleasecontractisnotcomplete,enterprise,andtheformationofhumancapital''''smonopoly,whichoccupiestheeffectivenessofitsexcess,thisisthesourceofenterprisegoodwillformationandmaintenancebyavarietyofinternalandexternalfactors.enterprisewillhappeneachincreaseordecreaseingoodwillChangewillkeeponbeingspent,soitsmeasurementandamortizationperiodshouldbelimited.Everyenterprisegoodwilleffortstoimprovetheirsocietyaretheresultofimprovedlaborproductivity,butthereisabouthalfofthetotalenterpriseofitsgoodwillnegative.

Keywords:humancapitalgoodwillmonopoly

目录

1.人力资源与人力资本的概念

21世纪，知识和技术将成为经济生活的主导因素。知识经济，这一不久前多数人尚为陌生的词汇正通过各种媒体进入人们的视野，它昭示着一场正在酝酿中的生产力的革命以及未来世纪的经济格局，而人力资源作为生产力的主要构成要素必将在其中发挥举足轻重的作用。在知识经济的时代里，企业要想顺利地生存和发展，必须在人力资源方面拥有绝对的优势，这就要求其对自身人力资源进行有效地管理、开发和利用，而人力资源或其表现形式——人力资本与企业商誉之间则存在着某种内在联系。本文试从新古典经济学的角度，就人力资源(或人力资本)与商誉的关系、商誉的本质以及商誉的会计处理等有关问题展开讨论，以求找到管窥商誉本质的新视角。为此，我们先从人力资源和人力资本的概念说起。

1.人力资源与人力资本的概念

人力资源与人力资本是两个涵义不同的概念，它们之间既有一定的区别又有着密切的联系。首先，就人力资源来看，它属静态的概念范畴。对于整个社会，它是指其中全体人口所拥有的劳动能力的集合，受社会的政治、经济、文化和心理等各种因素的制约，并反过来对上述诸因素施加至关重要的影响。而对于一个企业而言，它则仅包括其所拥有或控制的、在一定时期内可以使用的全体人口的劳动能力，它与社会人力资源构成个别与总体的关系.

而对人力资本的概念，则需要从动态的意义上加以理解。它所强调的是人力资源在生产过程中的使用。当人力资源用以作为赚取利润的手段时，即被赋予了人力资本的内涵，其载体是人力资本的真正所有者——劳动力。作为商品的人力资本——劳动力资本，其价值与使用价值与一般商品有着严格的不同，即人力资本的使用是其知识和技能的运用，在使用过程中可以创造出超过其自身价值的价值，而且还会通过劳动经验的积累，或通过自身的建设而增加其价值。对此，马克思在其《资本论》中已有详细论述。人力资本的另一个显著特性是其“不可分割地属于其载体”。正是人力资本的这一显著特性才使得其使用权与所有权相分离，从而导致商誉的产生。

2.商誉的来源——人力资本的超额效用

2.1商誉产生的前提条件——人力资本的垄断

一、文明经商、公平交易

所谓文明经商、公平交易,就是坚持商业的社会主义方向,以高尚的道德情操和道德责任,公正的搞好商业经营活动,正确处理好国家、企业及消费者的之间的关系。文明经商、公平交易的含义是多方面的,它包括确立正确的经营思想,认真执行党和国家在商业经营,价格等方面的方针政策,讲究商业信誉,采用现代化的科学技术,提高商业经济效益,文明服务,礼貌代客,反对利用职权谋取私利的恶劣作风。文明经商、公平交易首要的一点就是要坚持商业的社会主义经营方向。企业在经营活动中,要正确处理好国家利益、企业利益和消费者利益。要明确国家利益是人民群众的整体的、长远的利益,企业利益必须服从国家利益,商业企业要在国家计划指导下,遵循党的方针政策,按国家法令法规和财经纪律,保证国家的财政收入,不能只顾企业利益,不顾国家利益。同时,商业企业不仅要做到在物质利益上满足消费者需求,而且要努力做到服务质量上满足消费者的要求,以充分体现社会主义制度的优越性。人们常常称赞优质服务的商业企业“把党的温暖送到人们的心坎里”就充分说明了这个问题。因此,商业企业必须在质量、价格、品种和服务等方面尽可能地满足消费者的需要,而不能单纯追求盈利。诚然,社会主义商业企业之间也存在竞争,但这是在根本利益一致的基础之上的竞争,绝不能出现资本主义商业那种尔虞我诈,互相倾轧的关系,而应当以正当的手段开展文明竞争,做到即协作,又竞争。这里应当特别指出的是,坚定不移地坚持商业的社会主义经营方向,是开展文明经商、公平交易的前提,而积极有效的开展文明经商、公平交易,则是坚持商业的社会主义经营方向的重要保证。《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》中指出:“要以服务人员、奉献社会为宗旨,开展创建文明行业活动。各行各业特别是与群众生活关系密切的窗口行业,都要根据自身特点,对职工普遍进行职业责任、职业道德、职业纪律的教育,加强岗位培训,规范行业行为,树立行业新风。我国在商业工作实践中,总结出许多行之有效的而又十分成功的经验,也涌现出不少自觉遵守商业职业道德的先进企业和个人。如开展“假如我是一个顾客”活动,使广大商业工作者通过亲身经验,了解服务对象的心里、要求和困难,融洽同群众的感情,自觉改善服务态度,提高工作效率;设立“商业职业道德示范柜”,实行挂牌服务,把服务承诺公布与众,自觉接受群众监督,不断提高服务质量;建立“信誉小组”,到顾客单位上门服务,征求客户意见,收集反馈信息,不断改进和调整自己的工作,积极改善与客户的关系等。有坚持方便群众、做好小生意的先进商店;有热情为消费者排忧解难的文明柜组;有把顾客当作亲人的优秀营业员。但也有个别商业企业和商业工作者,单纯追求企业利润,置社会主义经营方向和广大人民群众的需求而不顾,表现出唯利是图的经营作风。如在经营品种上,厚此薄彼、重大轻小;在商品广告上,哗众取宠、蒙骗顾客;在经营过程中,缺斤少两、以次充好、参杂使假,甚至擅自提级提价、摊销假冒伪劣商品,严重地损害了消费者的利益。这些行为是与社会主义商业经营方向背道而驰的,而且严重地践踏了社会主义商业职业道德。

二、优质服务,宾至如归

良好的服务态度是表现社会主义商业职工新风尚的重要一环。所谓优质服务、宾至如归,就是在商业经营过程中,自始自终要有良好的服务态度,使顾客有宾至如归的感觉。这是商业工作者应当具备的职业品德之一,同时,也是衡量商业企业经营管理水平重要尺度。由于社会分工,决定了商业工作者必须一满腔热情的工作态度为顾客服务,必须千方百计地满足广大顾客的要求。因此,优良的服务态度不仅能保证商业经营活动的顺利开展,吸引顾客,扩大销售,提高企业经济效益,而且,在一定程度上还可以起到净化社会空风气的作用。对商业工作者服务态度的基本要求,可以简要地概括为:主动、热情、耐心、周到“八个字。主动。是指商业工作者应当主动为顾客服务。如,顾客上门时应当主动打招呼,主动介绍商品,主动向顾客展示和帮助顾客挑选商品等。一些商业企业将其更进一步发展成为了主动上门服务,主动征求顾客意见。总之,商业工作者在接待顾客时,应当事事主动,而不能采取不理不睬、一问三不知的态度。热情。是指商业工作者在为顾客服务时应当精神饱满,态度和善,语言可亲,笑脸相迎,笑脸相送,礼貌待人,仪表大方,给人以悦目的形象。买与不买同样接待,生人熟人一视同仁,内外无别,童叟无欺,对任何顾客都不能冷若冰霜,语气生硬,更不能出言不逊,伤害顾客的自尊心。耐心。是指商业工作者在接待顾客时,要宽宏大量,百调不厌、百问不烦、有问必答、不辞辛苦,多研究顾客心里,多体谅顾客,多为顾客着想。在听取顾客意见时,不计较顾客语言轻重,不计较顾客要求高低好坏,尽最大可能满足顾客的要求。即使满足不了,也应当耐心解释,切不可以表现出不耐烦的情绪,更不应该与顾客争吵。周到。是指商业职业者在为顾客服务时,急顾客之所急,想顾客之所想,把方便留给顾客,把麻烦留给自己。操作时要手快心细,包装时应牢固美观。千方百计地为顾客设立一些必需的服务项目,主动讲解商品的养护修理知识,帮助解决急需的暂缺商品等等。总之,主动、热情、耐心、周到是服务态度是与积极的工作态度相一致的,没有积极的工作态度和热情的服务态度便不可能有热情的服务态度。而积极的工作态度和热情的服务态度,又是建立在对商业工作者的地位和重要意义的认识这个基础之上的,只有认识了商业工作的重要意义,才能把为顾客服务当作自己的基本职责和应尽的义务,才能产生满腔的工作热情和良好的服务态度;只有服务周到,态度热情,真诚相待,才能“诚招天下客,喜送四海宾”,充分体现社会主义精神文明。

三、顾客至上,讲究信誉

商业信誉,是指商业企业通过自身的经营活动,给其他企业和广大消费者留下的印象。所谓顾客之上、讲究信誉,就是商业企业在经营过程中,自觉贯彻和认真执行党和国家关于商业工作的各项政策,以顾客为中心,顾客就是“上帝”,努力给消费者留下良好的印象。这也是商业工作者必须具备的职业品德之一。社会主义商业企业必须坚持顾客至上,建立良好的商业信誉。因为,社会主义生产的目的,是为了满足人民日益增长的物质文化生活的需要。人民的利益高于一切。商业信誉在一定程度上影响着人们对党的路线、方针、政策的信服程度。因此,要建立良好的商业信誉,除了需要自身的不断努力外,更重要的在于认真贯彻执行党和国家有关商业政策。人民群众对社会主义商业企业的信任,在很大程度上是来自对党和国家有关商业政策的信赖。所以,广大商业工作者应当以党和国家的商业政策为依据,搞好商业的购销调拨工作,特别是对一些有关的国计民生的重大经济政策,更要认真落实到商业经营活动的全过程。这样才能从根本上建立良好的商业信誉。在商业信誉的建立过程中,一方面要坚持质好量足,价格公道的原则,绝不以假充真,以次充好,应努力做到计量准备、不缺斤少两。因为,任何损害消费者利益的行为,都是与社会主义商业职业道德不相容的。同时,商业工作者还必须严格执行物价政策,做到明码标价,不随意提价、变相涨价或削价,不参杂使假,一定要以优质的产品和和合理的价格取信于民,一切为消费者负责。另一方面,还必须严守经济合同。实践证明,严守合同,忠实履行所承担的义务,企业便享有较高信誉;反之,则会降低甚至消除信誉。

依法诚信纳税，构筑企业信用品牌各位领导、各位评委、各位来宾、各位朋友：大家好，值此全国第12个税收宣传月来临之际，很荣幸参加讲比赛，宣传倡导依法纳税、诚信纳税，主动纳税的新风尚，提高全民依法诚信纳税意识，形成一个严肃、规范、有序的纳税工作环境和良好的社会氛围，为国家的昌盛、民族的富强聚财出力。我演讲的题目是《依法诚信纳税，构筑企业信用品牌》。“人而无信，未知其可也”，早在两千多年前，先哲孔子就已经提出了“诚信”这一道德观念和行为准则。诚信是中华民族的传统美德，也是市场经济对我们的职业道德要求。人无信不立，企业无信不昌。市场经济是信用经济，诚信是企业走向市场的通行证。而诚信纳税则是衡量企业商业信誉的标尺，是企业宝贵的无形资产，它传播着企业良好的商业信誉，它预示着企业美好的发展前景，只有诚信纳税的企业才会赢得较高的商业信誉和更多的商机。在发展社会主义市场经济、全面建设小康社会的今天，我们不但要依法纳税，而且更要提倡诚信纳税！各位领导、各位评委、各位来宾、各位朋友：五堰商场股份有限公司是十堰市知名的老字号商业企业，五商的发展历程是十堰商业经济发展历程不可分割的一部分。1972年，五堰商场的前身五堰商店——十堰市第一家国营商店诞生了，她历经计划经济、商品经济、市场经济的风雨洗礼，伴随着车城的发展，一步一个脚印，走过来了。30年来，五商始终坚持服务车城、服务十堰经济，全心全意为车城人民提供满意的精神和物质产品，一九九六年，五商在全市首推亲情式服务，确立了“五堰商场真诚服务”、“让顾客满意是我们永恒的服务宗旨”的企业信条。30年来，我们时刻把诚信经营、诚信纳税作为企业生存的前提条件，立足于自身的长远发展，明理诚信，树立了良好的商业信誉和企业形象。*年，在市委、市政府的倡导下、在上级相关部门的关心、支持下，五商公司在十堰市首批通过ISO9001国际质量管理体系认证，“以人为本、诚信兴商、顾客至上、服务兴企”成为企业至高无上的质量方针，优化内部管理提升服务质量，树立企业良好信用形象。五商公司凭借自己30多年来在车城消费者心目中铸就的金字招牌，在激烈市场竞争中依法经营、创新思维、开拓进取，在增加效益的同时更注重依法诚信纳税。*年，五商公司被湖北省国税局授予“湖北省百佳纳税人”荣誉称号。一份耕耘一份收获，党和政府以及广大消费者给予五商很高的荣誉，五商集团先后被授予“国家级诚信单位”、“全国商业信誉企业”、“全国重合同守信用单位”、“消费者满意商场”、“市文明单位”等荣誉称号，近年来五商公司还被国税局授予“*年度纳税先进企业”、“诚信纳税单位”，为十堰的经济发展做出了贡献。而这些成绩的取得都是我们在市各级领导和国税部门的关心和帮助下，在以总经理韦建中为首的领导班子的带领下始终坚持诚信经营，外塑形象、内抓管理、与时俱进的结果。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”市场呼唤诚信、企业呼唤诚信、人民呼唤诚信！五商公司将以更加真诚的态度、更加饱满的热情、扎实的工作、实现其诚信经营、诚信兴商、诚信依法纳税！依法诚信纳税社会风尚的形成有赖于千千万万纳税人的积极参与，朋友们，让我们携起手来，坚持诚信为本，操守持重，通过诚信守法的自觉行动，促进和推动诚信纳税社会风气的形成，为十堰经济社会的发展做出更大的贡献！朋友们，让我们积极行动起来，从我做起，从现在做起，用诚信构筑企业的信用品牌，树立企业的信用形象！朋友们，当您走在宽阔的人民路上，当您悠闲地徜徉在微风轻拂的沿河公园中，当您站在高处欣赏着美丽如画的十堰夜景时，您可曾想过，这便是企业和个人依法诚信纳税的杰作吗？朋友们，您希望有一个良好的公正、公平的竞争环境吗？您希望全社会形成一个依法诚信纳税光荣的氛围吗？您希望社会稳健发展、全面建设小康社会的目标早日实现吗？那么请和我们一起，依法诚信纳税吧！

各位评委、各位来宾、各位朋友：

大家好，值此全国第12个税收宣传月来临之际，很荣幸参加讲比赛，宣传倡导依法纳税、诚信纳税，主动纳税的新风尚，提高全民依法诚信纳税意识，形成一个严厉、规范、有序的纳税工作环境和良好的社会氛围，为国家的昌盛、民族的富强聚财出力。我演讲的题目是《依法诚信纳税，构筑企业信用品牌》。

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20**年，五商公司被湖北省国税局授予“湖北省百佳纳税人”荣誉称号。一份耕耘一份收获，党和政府以及广大消费者给予五商很高的荣誉，五商集团先后被授予“国家级诚信单位”、“全国商业信誉企业”、“全国重合同守信用单位”、“消费者满足商场”、“市文明单位”等荣誉称号，近年来五商公司还被国税局授予“20**年度纳税先进企业”、“诚信纳税单位”，为**的经济发展做出了贡献。而这些成绩的取得都是我们在市各级领导和国税部门的关心和帮助下，在以总经理韦建中为首的领导班子的带领下始终坚持诚信经营，外塑形象、内抓治理、与时俱进的结果。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”市场呼唤诚信、企业呼唤诚信、人民呼唤诚信！五商公司将以更加真诚的态度、更加饱满的热情、扎实的工作、实现其诚信经营、诚信兴商、诚信依法纳税！依法诚信纳税社会风尚的形成有赖于千千万万纳税人的积极参与，朋友们，让我们携起手来，坚持诚信为本，操守持重，通过诚信守法的自觉行动，促进和推动诚信纳税社会风气的形成，为**经济社会的发展做出更大的贡献！朋友们，让我们积极行动起来，从我做起，从现在做起，用诚信构筑企业的信用品牌，树立企业的信用形象！朋友们，当您走在宽广的人民路上，当您悠闲地徜徉在微风轻拂的沿河公园中，当您站在高处欣赏着漂亮如画的**夜景时，您可曾想过，这便是企业和个人依法诚信纳税的杰作吗？

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各位评委、各位来宾、各位朋友：

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“人而无信，未知其可也”，早在两千多年前，先哲孔子就已经提出了“诚信”这一道德观念和行为准则。诚信是中华民族的传统美德，也是市场经济对我们的职业道德要求。

人无信不立，企业无信不昌。市场经济是信用经济，诚信是企业走向市场的通行证。而诚信纳税则是衡量企业商业信誉的标尺，是企业宝贵的无形资产，它传播着企业良好的商业信誉，它预示着企业美好的发展前景，只有诚信纳税的企业才会赢得较高的商业信誉和更多的商机。在发展社会主义市场经济、全面建设小康社会的今天，我们不但要依法纳税，而且更要提倡诚信纳税！各位领导、各位评委、各位来宾、各位朋友：五堰商场股份有限公司是十堰市知名的老字号商业企业，**的发展历程是十堰商业经济发展历程不可分割的一部分。**年，五堰商场的前身五堰商店——十堰市第一家国营商店诞生了，她历经计划经济、商品经济、市场经济的风雨洗礼，伴随着车城的发展，一步一个脚印，走过来了。30年来，**始终坚持服务车城、服务十堰经济，全心全意为车城人民提供满足的精神和物质产品，**年，**在全市首推亲情式服务，确立了“五堰商场真诚服务”、“让顾客满足是我们永恒的服务宗旨”的企业信条。

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“人而无信，未知其可也”，早在两千多年前，先哲孔子就已经提出了“诚信”这一道德观念和行为准则。诚信是中华民族的传统美德，也是市场经济对我们的职业道德要求。人无信不立，企业无信不昌。市场经济是信用经济，诚信是企业走向市场的通行证。而诚信纳税则是衡量企业商业信誉的标尺，是企业宝贵的无形资产，它传播着企业良好的商业信誉，它预示着企业美好的发展前景，只有诚信纳税的企业才会赢得较高的商业信誉和更多的商机。在发展社会主义市场经济、全面建设小康社会的今天，我们不但要依法纳税，而且更要提倡诚信纳税！

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30年来，五商始终坚持服务车城、服务十堰经济，全心全意为车城人民提供满意的精神和物质产品，一九九六年，五商在全市首推亲情式服务，确立了“五堰商场真诚服务”、“让顾客满意是我们永恒的服务宗旨”的企业信条。

30年来，我们时刻把诚信经营、诚信纳税作为企业生存的前提条件，立足于自身的长远发展，明理诚信，树立了良好的商业信誉和企业形象。

在当今社会，仲裁是一种最为重要的替代司法诉讼的争议解决方式。它具有公正、快捷、一裁终局等特点，越来越受到当事人的认可和欢迎。目前，全社会的保险意识、法律意识都不断增强，因对保险合同条款的理解不同而产生争议是不可避免的。通过仲裁方式解决保险纠纷具有独特的优势。主要体现在以下几个方面：

一、运用仲裁方式解决保险纠纷能更好地保护保险企业的商业信誉。仲裁具有保密的特点，不公开审理，开庭审理案件，不允许旁听，不允许新闻媒体采访，案件的有关事实和裁决结果不向当事人之外的任何人公开，能更好地保护保险企业的商业信誉。因保险合同产生的纠纷大多是因保险人与被保险人对保险合同条款的理解不同而形成的，且保险公司大多是作为被告的。尤其是在目前保险市场竞争激烈的情况下，没有哪家保险公司愿意把被诉的事实向社会公开、曝光，这样势必影响保险公司的商业信誉，影响保险企业的业务开展。运用仲裁方式解决保险纠纷，就能很好的解决这一问题，能更好地保护保险企业的商业信誉，促进保险企业的业务开展。

二、仲裁专家办案的优势能保证公正合理地处理保险纠纷。保险行业是专业性很强的行业，国家对保险企业的监管特别严格，各类保险合同有几百种之多，各保险合同的保险条款内容各异，还有许多行业管理的具体规定和惯例。由于仲裁委员会从各保险公司聘任了一批仲裁员，由懂保险的人来处理保险纠纷，能使保险纠纷得到公正合理的解决。如某保险公司与某企业因企业财产保险理赔产生争议，根据合同约定被保险人向淄博仲裁委员会申请仲裁。该纠纷是由于保险合同约定的保险金额超过保险价值，属于低值高保，双方就赔偿金额理解不一致形成纠纷。被保险人认为保险合同约定的保险金额合法有效，保险公司既然按保险合同收取了保险费，就应承担按保险合同约定的保险金额向被保险人赔偿的义务。保险公司认为根据保险法的规定，保险金额超过保险价值的，超过的部分无效，超过的部分保险公司不应赔偿。由于该案是由从事保险工作的仲裁员审理的，仲裁员熟悉保险工作，因而该纠纷得到了双方都比较满意的结果。保险公司按保险价值进行赔偿并退还被保险人多交的保险费，既保护了被保险人的合法权益，也维护了全体投保人的利益。

三、仲裁简便快捷、一裁终局的优势能为当事人节省精力。仲裁程序简便灵活，许多纠纷当天就能结案。仲裁裁决一裁终局，不能上诉、申诉，节省了当事人的时间，避免因纠纷处理时间长而使当事人长期受纠纷的拖累，从而不能集中精力用于业务开展的弊端。

虽然通过仲裁这种方式解决保险纠纷有很多优势，但并不是所有的保险纠纷都可以通过仲裁方式解决。仲裁受案的依据是仲裁协议，没有仲裁协议的保险纠纷仲裁委员会无权受理。仲裁协议可以是合同中的仲裁条款，也可以是纠纷发生前或发生后达成的书面的请求仲裁的协议。保险企业要想通过仲裁方式解决保险纠纷，必须在保险合同中签订合法有效的仲裁条款。我们向淄博市保险企业建议：在保险合同中签订“本合同出现争议，由双方协商解决或提请淄博仲裁委员会仲裁”条款，这样如出现保险纠纷，就可以到淄博仲裁委员会申请仲裁。

【摘要】近年来，网络“黑公关”现象愈演愈烈。笔者通过本研究对此类行为的刑法规制困境及如何规制等问题进行了研究。笔者对两高曾出具的“信息网络诽谤”司法解释持保留意见，认为此类行为不构成非法经营罪。因而，笔者对如何追究此类行为的刑事责任进行了分析：笔者认为，有偿删帖行为主要涉及受贿罪；不当网络营销行为主要涉嫌虚假广告罪；网络攻击行为主要涉嫌损害商业信誉、商品声誉罪。

【关键词】网络异化公关;受贿罪;虚假广告罪;损害商业信誉;商品声誉罪

一、网络异化公关行为的概述及分类

随着互联网产业的蓬勃发展，以互联网为传播媒介的网络公关成为一种新兴的营销方式，其社会影响力正在日益扩大。网络“黑公关”频繁出现并发展成为一条不健康的灰色利益链。例如“头腾大战”，这一对互联网宿敌“腾讯”和“今日头条”通过和转载大量自媒体文章来互相攻击，据不完全统计，2018年4月3日至6月14日的73天里，在以“微信公众号”平台为主要渠道上，出现了超过12000篇对“今日头条”进行造谣、辱骂的自媒体文章；“今日头条”系列产品的实际运营者也通过其自有新闻媒体平台等渠道大量、传播贬损诋毁腾讯公司的言论、文章或视频。这无疑扰乱了大众的视听，也给双方的商业信誉和声誉都造成了不良影响。类似的案例不胜枚举，例如斗鱼和虎牙、针对ofo公司的倒闭破产谣言、阿里巴巴和京东，网络“黑公关”在商业领域层出不穷。“网络黑公关”通常被学者称为“网络非法公关行为”或者“网络异化公关行为”。鉴于这些公关行为并非全部“非法”，但确实是一种变相的公关行为，因此笔者在本文中采用“网络异化公关行为”这一概念。所谓网络异化公关是指网络公关的发起者借助于数字技术和通信技术，通过夸大、捏造、散布虚拟事实来操纵网络舆论，从而达到不正当目的的一系列网络“公关”行为。笔者查阅资料，总结了目前网络上存在的较为普遍和典型的三种“异化公关”类型：第一是有偿删帖，有偿删帖通常是指一方当事人以金钱等利益委托另一方当事人，删除委托方在网络上的负面信息的行为；第二是不当网络营销，网络营销是指通过炒作使得某一话题或者某个人的知名度提高，从而使得其背后的企业或者产品知名度提高。不当网络营销则是指虚假消息进行产品或者服务的营销；第三是网络攻击行为，网络攻击行为一般是指互联网公司接受委托在互联网论坛、贴吧等社交平台诋毁委托人的竞争对手或者其他委托人指定的对象的行为。[1]由于网络攻击行为产生的负面效应高因此越来越受到很多企业的青睐。鉴于“网络异化公关”行为日益猖獗，对于此类行为的法律规制手段也被提上议事日程。虽然民事法律对次来行为的侵权责任和赔偿等事宜有所规定，但是普通的民事诉讼终究无法从根本上撼动这种“商业模式”，只有依法追究其刑事责任，才能形成真正的威慑力。因此，笔者在下文中将对这三种“网络异化公关行为”的刑法规制问题进行讨论。

二、网络异化公关行为的刑法规制困境

2.1网络异化公关行为不符合非法经营罪的构成要件。实际上早在2013年，最高人民法院、最高人民检察院曾就“网络异化公关行为”的刑法规制出台司法解释：《关于办理利用信息网络实施诽谤等刑事案件适用法律若干问题的解释》，该解释的第七条规定了有偿删帖、虚假信息扰乱市场秩序的行为以刑法第225条的非法经营罪进行处理。对于该司法解释学界存在两种观点：支持说的学者认为该司法解释于法有据，网络异化公关行为人和传播虚假信息，扰乱了互联网信息市场秩序，是一种严重危害社会的行为，将该行为纳入非法经营罪以刑法手段加以惩处，有助于揭露其谋取不正当利益的本质特征。[2]反对说的学者认为该司法解释违反了罪刑法定原则，网络异化公关行为并没有侵害非法经营罪所保护的法益，因而对此类行为不宜以非法经营罪论处。笔者赞同反对说的观点，理由如下。[3]首先，网络异化公关行为并未侵犯非法经营罪所保护的法益。从刑法第225条对非法经营罪的规定内容看，前三项选择性构成要件以叙明罪状的方式规定了非法经营的具体行为类型，其边界是相对清楚的。存在较大争议的是第4项“其他严重扰乱市场秩序的非法经营行为”的认定。立法机关认为这是针对现实生活中非法经营活动的复杂性和多样性所作的概括性规定，这里所说的其他非法经营行为应当具备以下条件：一是发生在经营活动中，主要是生产、流通领域；二是违反法律、法规的规定；三是具有社会危害性，严重扰乱市场经济秩序。若仔细观察，即可得出三种行为的本质性共同点都是与市场准入和行政许可相关的事项。因此根据兜底条款的解释规则，可以推断出本条中第4项中所指的“其他严重扰乱市场秩序的非法经营行为”必须是违反了市场准入或者行政许可的非法经营行为。但是网络异化公关行为是一种利用在互联网虚假信息的扰乱市场秩序行为，和非法经营罪所要保护的市场准入和行政许可的法益内涵相去甚远。《刑法》第225条非法经营罪被称为是1979年刑法投机倒把罪细化后的小口袋罪，虽然以兜底条款的形式将“其他严重扰乱市场秩序的非法经营行为”描述为开放性犯罪构成，但若不加以严格限制，极容易将非法经营罪演变为新的“口袋罪”，不利于保护公民合法权益，违反罪刑法定原则。其次，从法律的效力层级来看，司法解释虽然是最高司法机关做出的解释，但是其效力低于全国人大及其常委会制定的《刑法》，因此司法解释也必须遵循立法的规定。对于上述司法解释中存在的违反罪刑法定的嫌疑，笔者认为应当找寻其他的刑法路径加以规制。2.2单位犯罪。截至目前来看网络公关行为的主体基本上都是单位。如概述中所提“头腾案”，是腾讯公司和头条公司为了单位的利益的“互掐”，而不是其员工或高管为了个人利益所做出的个人行为。而在刑法中，犯罪的主体分为自然人和单位，刑法分则中的大部分罪名不能由单位作为犯罪主体。例如诽谤罪，根据刑法分则246条关于诽谤罪的规定，诽谤罪的实施主体仅为个人，因此腾讯公司和头条公司为了单位利益实施捏造虚假事实互掐的行为，由于不符合诽谤罪的犯罪主体，因而不构成诽谤罪，不能强行套用，否则就违反了“罪刑法定”原则。因此，对于存在竞争关系的公司之间实施的网络异化公关行为，就存在着形式处罚的漏洞。

关键词：商号权商标权权利冲突

摘要：在市场经济条件下，随着企业竞争的日益加剧，承载着企业商业信誉的商号及商标已经发挥着越来越重要的作用。与此同时，商号权和商标权的权利冲突也日趋频繁，成为知识产权领域最为突出的权利冲突现象之一。本文将就商号权及商标权冲突的相关问题进行介绍和探讨，以期这些理论上的探讨能为解决我国商号权和商标权的冲突问题提供有益的借鉴。

一、商号及商标的概念

对于商号概念的认定，在理论界并没有形成统一的认识，主要存在以下两种观点：一种观点认为，商号就是企业名称或个人姓名，是商事主体在营业活动中表彰自己的名称，这是广义的商号概念；另一种观点认为，商号与企业名称不是同一概念，商号只是企业名称中的一部分，如“上海大众汽车有限公司”，只有“大众”才是商号，这是狭义的商号概念。笔者比较同意狭义的商号概念。笔者认为，商号应是最能集中表现商事主体的独特特征，能够表现出同行业不同商品参与者最根本区别的标志。根据《企业名称登记管理规定》第七条的规定，企业名称应由行政区划、字号、行业或经营特点、组织形式等几方面依次组成。其中字号是企业名称中的核心要素，只有字号能够集中表现商事主体的独特特征，代表了企业的商业信誉和形象，能够用以区分别的商事主体，而其他几个方面各商事主体都可以相同。因此，商号也就可以认为是企业名称中的字号。

商标是指商品的生产者、经营者或者服务提供者在其商品或服务中使用的，由文字、图形或者其他组合构成的，具有显着特征、便于识别商品或服务来源的标记。《中华人民共和国商标法》第三条规定，经商标局核准注册的商标为注册商标，包括商品商标、服务商标和集体商标、证明商标；商标注册人享有商标专用权，受法律保护。

二、商号与商标的比较