商务礼仪知识范文10篇

商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。

一、仪表礼仪

㈠选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。

①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。

②不要在公共场所化妆。

③不要在男士面前化妆。

商务礼仪

会议礼仪--会议前

请你回顾一下自己的工作状态，除了在自己工位上的时间、电话沟通的时间会多一些，还有哪种沟通方式多一些？这就是会议沟通。下面我们就来谈在会议当中应该注意哪些礼仪。

按参会人员来分类，会议基本上可以简单地分成公司外部会议和公司内部会议。公司外部会议，可以分成产品会、研讨会、座谈会等。

内部会议包括定期的工作周例会、月例会、年终的总结会、表彰会，以及计划会等等。

我们以外部会议为例，讲一讲商务礼仪中需要关注的一些细节。我们将会议分成会议前、会议中、会议后。

摘要：随着当前社会上商务商贸的不断发展，社会上对商贸专业人才需求也越来越大，在中职商贸专业教育中对商贸专业人才进行培养也就十分必要。在商贸专业教育教学过程中，商务礼仪教育属于十分重要的一项内容，对学生整体素质及专业能力提升均有着重要作用。本文就中职校商贸专业商务礼仪教育的设计与应用进行分析。

关键词：商贸专业；商务礼仪教育；设计

在当前中职院校教育教学中，商贸专业属于十分重要的一门专业，在培养商贸专业人才方面发挥着不可替代的作用，因而有效进行商贸专业教学也就十分必要。在商贸专业教学中，为能够使整体教学得到较好效果，应当对各个方面教学进行有效设计及应用，而十分重要的一个方面就是商务礼仪教育。所以，商贸专业教师应当对商务礼仪教育进行合理设计及应用，从而保证得到更加理想的效果，对学生进行更好的培养。

一、商务礼仪教育在商贸专业教学中的必要性

对于商贸工作人员而言，其专业形象在商务交往活动中具有十分重要的作用，属于关键影响因素，而个人形象的构成因素主要包括衣着打扮以及言行举止等相关内容。在商务礼仪教育中，其内容主要就是对服饰礼仪、仪容仪态礼仪以及商业礼仪与商业会议礼仪等内容进行介绍，在此基础上指导学生将基本人际交往法则掌握，使其以尊重为本的思想意识能够得以增强，使学生思想道德修养能够得以有效提升，以形成较良好个人形象。而对于商贸工作人员而言，良好个人形象可代表企业形象，能够为商贸人员更好进行商务往来提供较好基础保障。在商贸专业教学过程中，为能够使学生在今后更好适应商务活动，在实际专业教学中便应当接受相关商务礼仪知识，特别是应当对其礼仪意识进行培养，从而使其修养及素质得以有效提升，所以在商贸专业教学中开展商务礼仪教育也就十分必要，这对提升教学效果及学生发展具有重要意义。

二、中职商贸专业教学中商务礼仪教育设计

简介:现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程将通过交往礼仪导论、服务礼仪、公关礼仪、社交礼仪、政务礼仪、国际礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。

我能通过本课程学到什么?

——通过学习本课程，您将实现以下转变：

1、全面掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象；

2、熟悉专业商务礼仪知识的具体运用，推动事业成功；

3、了解商务礼仪中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬；

【摘要】随着我国经济呈现出“新常态”，中国会展业面临复杂多变的发展态势。会展经济与管理的人才培养与会展业人才需求的矛盾日益突出，通过对该专业学生商务礼仪教育的研究，为会展人才培养提供有效路径。

【关键词】职业发展；会展经济与管理；商务礼仪教育

随着我国经济呈现出“新常态”，经济从高速增长转为中高速增长，经济结构不断优化升级，中国会展业面临复杂多变的发展态势，会展经济逐步发展成为新的增长点，而且会展业是发展潜力大的行业之一。《2015～2020年中国会展行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》显示，我国会展行业将向全球化和多元化发展。广阔的发展前景和良好的发展机遇，为会展经济与管理人才创造了良好的外部环境。会展市场最急需的五种会展人才是：会展设计师、会展项目策划、会展销售、项目经理、会议现场服务人才。目前会展专业人才供需矛盾日益突出，一方面，我国会展业缺乏既有现代设计理念，掌握会展设计的基本技能和方法，又有现代管理知识的应用型高级复合型人才；另一方面，高校培养的会展专业人才难以满足市场需求，学生面临求职困难。文章通过对会展经济与管理专业学生商务礼仪教育的研究，为会展专业人才培养提供有效路径。

一、会展经济与管理专业职业发展内涵

根据中国职业规划师协会的定义：职业发展是组织对企业人力资源进行的知识、能力和技术的发展性培训、教育等活动。会展人才指的是策划和实施层次的人才，其中包括会展核心人才、会展辅助性人才与会展支持型人才。会展核心人才包括会展策划和会展高级运营管理等人才。技术性应用型会展经济与管理专业人才的培养定位于会展销售（招商员、招展员）和会议现场服务人才。会展专业人才的最大特点就是职业性，即会展人才既要具备职业技能，又要具备综合的职业素质。可以在专业的组展公司、展馆、大型企业的会展部、会展行业协会、咨询公司等从事包括广告、文案、物流、宣传、公共关系、营销策划、展品销售、现场管理等工作。商务礼仪教育能够培养会展人才的沟通能力，掌握特定商务活动礼仪，如展览会的组织、展示位置分配及展览会布置等礼仪，有利于会展学生的职业发展。

二、会展专业学生商务礼仪教育的必要性

摘要：为了培养一批综合素质能力较强的高职学生来适应社会的用人所需，高职学生的商务礼仪与职业素养教育是锻炼学生人文礼仪素养和职业素质规范的2门必修课程。而这2门课程又有相似之处，可以互相融合教学，一方面可以让学生同时融合二者的知识，另一方面也为教育资源进行了节省。从商务礼仪与职业素养教育相融合来讨论其价值与必要性。

关键词：高职；商务礼仪教学；职业素养教育；融合培养

企业对高职学生的商务礼仪和职业素养的要求越来越高，相应的课程的投入加大，导致资源的紧缺。将商务礼仪与职业素养结合起来，可以有效的提高资源的利用。

1商务礼仪教学与职业素养教育的特点

1.1商务礼仪教学特点。商务礼仪是在商务活动中存在的互相尊重的行为，对方可以就你表现出的商务礼仪细节来判断你的素养高低。商务礼仪具体包括握手、仪表、举止、谈吐、交谈、会面、西餐、电话、传真以及国外礼仪。一个好的商务礼仪会赢得客户的好感，从而推动双方的合作，不仅会让自己在众多合作商中脱颖而出，还会使自己推向更宽广的舞台。当今社会逐渐重视中国优秀的传统文化，而礼仪文化则是其中的一部分，因此高职院校也在加大教育商务礼仪的力度。这对于学生就业以后以良好的个人形象迅速立足于社会，取得事业的成功有着重要的作用[1]。高职商务礼仪教学首先从日常的礼仪教授开始，比如注重自己的仪容面貌，如何将自己打理朴素典雅又不失端庄，电话或者会面接客时要注意的一些礼貌用语，会面时自己的行为举止等等。其次上升到餐桌礼仪，一般来说都会选择西餐作为谈论项目的最佳地点，而西餐的讲究一点不比中餐礼仪要少，光是一个小纸巾的使用方法就多种多样。世界上的国家有很多，部分礼仪教学不仅需要学院内的教授，还需要学生自行学习，所以培养良好的学习习惯也是教学的一大任务。1.2职业素养教育特点。职业素养是从业人员自身所拥有的内涵，它可以从人员在职业中由自身的内涵所推动表现出来的行为展现。职业素养有三大核心内容，包括信念、知识技能和行为习惯，其中坚定不移的职业信念尤为重要。一个良好的职业信念可以推动从业人员对于工作的负责态度，积极主动的学习新知识，养成良好的行为习惯。随着我国职业教育的发展，在当今职业教育中更应立足于学生今后的可持续发展上，不断在思想上和制度上进行改革与创新，树立科学的人才观和质量关[2]。即使技术再高的人，没有正确的信念支撑，会走入歪门邪道，导致自身价值的丧失以及社会人才的流失[3]。1.3二者的相似之处。商务礼仪与职业素养都是学生在校期间需要学习的课程，和其他课程不同的是，这2门课程对于学生在社会的立足是非常重要的，而且需要将其二者的内容内在于心,外在于行。在职业活动中会碰到形形色色的客户，这时候需要商务礼仪来赢得客户的认可，再表现出自己的职业素养来应对客户对职业要求的所需，从而使自己在众多竞争者里脱颖而出，为自己赢得前途光明的道路。因此，高职教育应该顺应时代的需求，课程设计不仅要培养学生怀有一技之长，更要培养学生的职业素养和可持续发展的能力[4]。良好的商务礼仪可以提升自身的素养，可以与职业素养相结合；良好的职业素养可以表现出令人满意的行为举止，让自己的礼仪更规范。

2商务礼仪教学与职业素养教育相融合的意义

摘要：职业素养是大学生的一项重要素质，对于学生职业发展和个人成长具有重要作用。礼仪体现一个人的基本涵养，是一项重要的素质。在高职学习阶段，通过课程学习、课外活动等形式可以系统地学习礼仪知识，其中礼仪课程学习是最有效的方式，通过礼仪课程教育可以培养高职学生良好的文明意识，塑造较好的形象，本文基于工商管理专业学生，探索素质教育视角的高职学生礼仪教育问题。

关键词：基于素质教育视角下;高职工商管理类学生;礼仪教育

2019年10月印发的《新时代公民道德建设实施纲要》指出：“要充分发挥礼仪礼节的教化作用，制定国家礼仪规程，完善党和国家功勋荣誉表彰制度，规范开展升国旗、奏唱国歌、入党入团入队等仪式，强化仪式感、参与感、现代感。”文明礼仪教育，作为一种常态化、大众化的教育，大学生群体更应该参与其中。当前要增强高职大学生礼仪教育实效，需要引导学生增强礼仪、礼节、礼貌意识，提高自身道德修养，通过学校、学生、家庭、社会机构等共同协作，系统开展礼仪教育，培育具有高尚的品格、良好的素养、较好的涵养的现代化技能型人才。

一、高职大学生礼仪教育的现状分析

（一）大部分高职院校在工商管理类专业开设了商务礼仪课程。当前国内大部分高职院校在工商管理类专业中开设了商务礼仪课程，很多学校纳入了人才培养标准（方案）中，作为工商管理类专业学生的必修课程。另外还有部分学校开设了礼仪选修课供相关专业学生选修，商务礼仪课程的核心技能是掌握各类商务活动的策划及组织以及商务活动各环节和场合必须遵循的礼仪规范，是工商管理类专业必不可少的技能和素养。商务礼仪的前导课程是思想道德修养与法律基础等，后续课程是顶岗实习等。可以根据学生未来就业岗位设置课程，根据主要工作任务及任职要求设立课程内容，使学生成为具有专业的工作技能、职业的工作态度、高尚的道德品质及良好的工作形象的“四有”职场新人，成为职场抢手的“香饽饽”。（二）商务礼仪课程有效提升了高职大学生的职业素养。高等职业学校作为社会主义精神文明建设的重要阵地，对培养学生文明的意识，高尚的情操负有相应的责任。通过商务礼仪课程教育有利于提升高职学生文明意识，激发学生积极参与到社会主义精神文明建设中去；通过系统的礼仪教育有利于提高学生思想道德修养；提升学生遵守社会行为规范意识，以构建文明和谐的校园；有助于塑造学生良好的个人形象，提升自信心，提高适应社会的竞争力；同时也对接了社会和用人单位的需求，有利于学生更好的就业。（三）商务礼仪课程的师资、教学研究等方面还有一。些需要改进的地方当前有部分高校在文科类学生中普遍开展了礼仪课程教育，但还有部分高校是少部分专业（如市场营销、酒店管理等）开设了礼仪专业课程教育。整体来看职业院校对于商务礼仪课程重视程度普遍不够，大部分学校没有设置专业（课程）团队，对于课程建设系统规划不够，在课时安排、师资配备、教学信息化、实习实训场地等方面还有不足；另外在利用第二课堂方面，高职院校普通不够重视，缺乏系统的思考，举办的活动数量相对偏少、教育的效果也一般。

二、素质教育视角下高职大学生礼仪课程的科学设计探究

简介:现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程将通过交往礼仪导论、服务礼仪、公关礼仪、社交礼仪、政务礼仪、国际礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。

我能通过本课程学到什么?

——通过学习本课程，您将实现以下转变：

1、全面掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象；

2、熟悉专业商务礼仪知识的具体运用，推动事业成功；

3、了解商务礼仪中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬；

礼仪，是一个人内在修养和素质的外在体现。学习礼仪，有助于提升我们的个人魅力。生活中一个不经意的小动作，往往体现了一个人的素养。学习商务礼仪，不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯，也为我们今后的就业提供了一些借鉴。

还没开始学商务礼仪时，就对这门课充满了期待。在真正接触了商务礼仪这门课之后，我才发现，原来要真正做到优雅并不是那么容易的。一个人举止得体，言语文雅，就给别人留下了良好的印象。

正所谓，爱美之心，人皆有之。虽说现今崇尚的是自然美，但两者并不冲突。恰到好处的打扮和修饰，不仅不会显得过分招摇，反而塑造了个人的良好形象，展现了个人的道德素养。

在此之前，我总认为，只有未经任何修饰的美才叫自然美。然而经老师一讲，我逐渐改变了以前的观点。学习商务礼仪，不仅仅局限于应用在正式的社交场合，生活中，礼仪同样随处可见。通过对一个人仪表风度，服饰着装，行为举止以及语言谈吐的观察，我们能够大致了解其生活习惯、个人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，学好礼仪，对我们大有用处。

每当看到荧幕上的亚运会礼仪小姐迎面走来，个个气质非凡，举手投足间无不散发着一种优雅。这时，我们往往不由心生艳羡。禁不住感慨，如果我们能有她们一半的气质……然而，我们或许无须去羡慕别人，只要我们用心，肯努力，一样可以做的很好。

通过一个学期的礼仪课的学习，我收获颇多。比如着装，在不同的季节、场合，就要有适合其季节、场合的不同的装扮。并不见得非得穿着漂亮、时尚才是美，这也不是我们要追求的目标。得体大方的衣着，同样能展现个人的美好形象。在这一系列的礼仪指导课程中，自我感觉收获最大的是行为举止。如果在平时，我们大都随意任行，从来没有注意过自己的一些行为举止是否得体。上了礼仪课后，我才察觉，以前的一些行为在现在看来是多么地不雅，着实有失淑女风范。

一、教学分析与教学方法选择

《汽车商务礼仪》课程的教学分析包括课程分析、教材分析、学情分析和教学目标分析。(一)课程分析。本课程是汽车营销与服务专业的专业必修课，是一门实践性和应用性很强的课程。在汽车营销与服务专业就业岗位群中，该课程主要对应汽车营销岗、汽车服务接待岗、汽车商务活动策划等岗位技能和素质培养要求，讲授汽车商务活动类型、各类商务活动的策划及组织以及商务活动各环节和场合必须遵循的礼仪规范。对学生职业能力的培养和职业素养养成起着主要支撑作用。通过讲授汽车服务行业工作人员必备的基本商务礼仪规范以及商务交往活动中的操作程序，使学生掌握商务礼仪的基本知识和操作方法，并将其内化，最终能够熟练运用礼仪规范，帮助学生培养优雅的仪容仪态以及良好的风度，提高自身修养，以便今后在职业生涯中提高职业素质和个人魅力，形成良好的人际关系，更好的发挥自己，为未来的生活与工作创造良好的基础。(二)教材分析。该课程使用的教材是由孟晋霞主编，清华大学出版社出版的高职高专汽车类教学改革规划教材《汽车商务礼仪》。同时，参考邱英杰主编浙江科学技术出版社出版的汽车类专业素质拓展系列教材《汽车商务礼仪》。此外，教学设计还参考汽车销售顾问、服务顾问考核标准。(三)学情分析。本课程的教学对象是汽车营销与服务专业二年级的学生，具备基本的日常生活礼仪规范，但对于汽车商务活动中各环节和场合必须遵循的礼仪规范缺乏认知，需要大量的理论学习和实践训练强化了解并形成良好的行为习惯。他们对新鲜事物充满好奇求知欲望强，但是排斥传统的填鸭式教学模式，抵触高强度的枯燥训练，对于手机、平板等多媒体感兴趣，模仿能力强，并且擅长具象化的思维。(四)教学目标分析。通过本课程的学习，使学生能够熟练掌握汽车商务活动过程中的态度礼仪、形象礼仪、服务意识等相关知识，了解汽车商务活动策划与组织的一般程序，熟练掌握汽车商务活动各环节的礼仪规范，具有良好的沟通能力、组织能力、应急应变能力，团队合作精神，能够胜任相关岗位任职要求。根据以上分析，《汽车商务礼仪》课程中主要用到的教学方法有:讲授法、案例引入法、头脑风暴法、现场演示法、角色扮演法、任务驱动法以及碎片化学习、游戏化学习。

二、信息化教学技术与装备

在《汽车商务礼仪》课程信息化教学改革的探索与实践中，主要应用了以下信息化教学技术与装备。(一)蓝墨云班课。蓝墨云班课是蓝墨科技推出的一款移动教学助手App，是在移动网络环境下，利用移动智能设备开展课堂内外即时反馈互动教学的云服务平台。通过蓝墨云班课的使用，教师可以轻松管理自己的班课，管理学生、发送通知、分享资源、布置批改作业、组织讨论答疑、开展教学互动;在任何普通教室的课堂现场或课外，教师都可以随即开展投票问卷、头脑风暴等互动教学活动;教师的所有课程信息、学习要求、课件、微视频等学习资源都可以即时传递到学生的移动设备上，从而让学生的移动设备从此变成学习工具，不再只是社交、游戏;可以实现对每位学生学习进度跟踪和学习成效评价，学期末教师可以得到每位学生的数字教材学习评估报告。(二)微课技术。微课是指运用信息技术按照认知规律，呈现碎片化学习内容、过程及扩展素材的结构化数字资源，它具有内容短小、时间简短(一般在10分钟以内)、目标单一、以微视频为主等的特点。课程要素为微目标、微讲义、微教案、微练习等。微课，作为教育信息化新的教学资源形式，既有别于传统单一资源类型的教学资源，又是在其基础上的继承和发展。(三)录播系统。录播系统可以将教师在课堂中的教学环节以及与学生的互动过程完整的记录下来，不仅能够作为教师教学研究的课件资料，同时也可作为优秀的多媒体教学资源，便于学生课后重复学习和讨论。(四)运华天地汽车营销仿真实训教学系统。汽车营销仿真实训教学系统是由运华天地公司开发的汽车营销方面的实训教学系统，是一款嵌入了各种汽车服务与商务企业的管理和运营的实训软件。

三、信息化教学改革的实施

在《汽车商务礼仪》课程信息化教学改革的实施过程中，主要涉及到了课堂管理、教学资源、课堂组织、师生交互、课程考核等方面的教学改革。(一)课堂管理。教师在蓝墨云班课中建立自己的课程，请学生加入课程。学生可以通过手机接收教师的通知、教学资源以及各类教学活动，并提交作业，按照要求完成各项活动后获取相应经验值;教师可以通过手机进行课堂考勤，并在后台观察每名学生各项任务的完成情况，相关数据可导出至Excel。(二)教学资源。《汽车商务礼仪》课程相关教学资源以文档、演示文稿、图片、音频、视频、微课、题库、交互式数字教材等形式上传，按照教学进度依次，学生浏览相关教学资源将获取经验值，并对未能掌握的知识点进行重温加强。通过课前预习通知、课后要点回顾，可有效激发学生预习、复习的热情，通过题库的随机测验提高学生对于知识与技能的掌握程度。(三)课堂组织。除了课前课后的通知与测验之外，教学过程中，可在学生理论学习的精力不集中时段或强度训练的身体疲乏时段添加包括测试、答疑/讨论、头脑风暴、投票/问卷、作业/小组任务等活动，适当调节课堂气氛。活动添加应考究时间，安排不宜过长过频繁，以防造成手机“喧宾夺主”。(四)师生交互。在实战演练过程中，学生分组互相配合练习时可拍摄照片或录制视频，这样即便不在录播教室亦可及时回放，并可在上传之后进行学生互评与师生互评。通过技术的手段改善学生的课堂体验以及师生之间沟通反馈的渠道。(五)课程考核。由于本课程的实践性和应用性很强，因此考核成绩由平时成绩、实训考核成绩、卷面成绩三部分组成，分别占总成绩的20%、30%、50%。在课程结束前一周，实训考核通知，并附考核标准要求及师生互评打分表。实训考核采用行业企业标准，在录播教室进行，每名学生需携带考核必备物品及席卡正装出席。实训考核分组进行，每组完成考核后进行回放点评;最终实训考核资料刻盘存档。