三好范文10篇

医院管理与医院发展的根本保障。三好一满意”窗口服务活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量，行风建设是全面改善医疗服务质量的根本要求。提升卫生行业社会形象要求医疗卫生单位开展的活动，活动要求每个医疗卫生单位对外窗口都要围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”开展优质服务竞赛。三好一满意”窗口服务活动要紧密结合深化医药卫生体制改革，坚持以人为本，以病人为中心，切实关注民生和人民群众的新期待，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，努力实现本单位卫生行为“服务好、质量好、医德好、群众满意”目标。群众满意是医疗卫生行业最根本的出发点和落脚点，最终目标，只有做到服务好、质量好、医德好”才能让群众满意。

坚持以人为本，加强行风建设是医院工作的永恒主题和重要内容。构建和谐医院保障人民群众健康权益的客观要求，医院贯彻落实科学发展观的重要保证。院结合省、市、县卫生主管部门开展的白求恩杯三好一满意窗口”优质服务竞赛活动，积极探索，创新行风建设的新模式，以行风建设来保障和促进医院的发展，医院的各窗口科室，努力做到服务好、质量好、医德好，群众满意”院通过召开“白求恩杯三好一满意窗口”优质服务竞赛活动动员大会，通过短期的学习教育，医院干部职工精神面貌焕然一新，廉洁行医意识明显加强，服务态度明显改善，服务质量和服务水平有所提高。

精心组织，加强领导。确保行风建设取得实效。行风建设是一项长期工作，三好—满意”活动也是以年为单位长期开展的活动，为确保行风建设取得实效，三好—满意”活动顺利开展，院做了如下工作：一是成立机构，健全制度，为了提高医院广大干部职工对行风建设工作的认识，增强参与“三好—满意”活动的自觉性，院多次召开领导班子会议，成立了领导小组，建立健全了三好—满意”活动工作制度，根据各阶段的工作安排，制定了实施方案。二是加强考核，每周内领导小组对各窗口科室进行考核，按照各考核结果划分为示范、达标、较差三个等级，好的窗口予以表扬奖励，差的窗口对负责人和责任人进行提醒谈话。

重视引导，加强教育。让广大干部职工思想上高度重视行风建设。教育职工以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，大力弘扬“对工作极端负责，对人民极端热忱，对技术极端精益求精”白求恩精神，自我教育、自我改进、自我提高、激励广大职工增强服务理念，改善服务态度，提高工作质量，把我院营造成为健康向上的人文环境和规范诚信的医疗卫生服务单位，更好地服务广大人民群众，着力提高社会综合满意度，树立良好的医疗卫生行业形象。

全员参与，以人为本。注重实效，扎实开展“三好一满意”竞赛。以人为本是指人的生活条件和解决与人相关的一切问题的基本出发点，其核心内容是关心人、尊重人的本质，就是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点，把人民群众作为推动历史前进的主体，不断满足人的多方面需要和实现人的全面发展。开展“三好—满意”活动，必须对职工和患者都予以充分的关心和尊重。患者作为医院的服务对象：特殊群体，身体健康或心理健康受到不同程度的损伤，其不同于其他服务对象，如商场的顾客，餐厅的顾客等，弱势群体，特别需要医院工作人员的关心和照顾，需要思想上的沟通和情感上的交流，只有医院工作人员给予微笑、热情的服务，让患者享受优质、安全的服务，医院的患者才能在身心愉悦的状态下接受治疗，病人在情志顺畅的状态接受治疗，预后是最好的。

局管内各单位团组织：

今年暑运是路局成立后的第一个暑运，为认真贯彻落实路局对暑运工作的总体要求,更好地发挥广大团员青年的生力军和突击队作用,切实组织团员青年做好暑运工作，确保全局暑运安全，在暑运中充分展示铁路跨越式发展进程中西铁青年的良好形象。局团委筹备组决定，在全局各级团组织和广大团员青年中开展主题为“比奉献看谁服务好、比业务看谁技术好、比作用看谁安全好”的“三比三好”暑运立功竞赛活动，现将活动有关事宜通知如下:

一、活动时间

20**年7月1日—9月30日。

二、活动内容

1、比奉献看谁服务好。全局各级团组织要组织团员青年认真观看局团委筹备组录制的“青年与劳模同行电视访谈节目”，以全国劳模赵凤仙、姚荣俊为榜样和动力，动员和鼓舞团员青年以满腔的热情和高昂的斗志投入到暑运工作中来，出满勤、干满点，为路局暑运安全稳定做贡献。要针对暑运工作的重点，组织青年志愿者开展“献爱心、送清凉”活动，慰问坚守在高温酷暑一线的青工，解除他们的后顾之忧，确保青工安心工作，保证暑运安全。同时，全局各级团组织要紧紧抓住暑运良好机遇，立足本职岗位，充分发挥活动、组织、队伍优势，树立诚信服务、以人为本的理念，统一标志，注重服务，进站、上车为旅客送清凉，组建青年抢险突击队，组织青年志愿者开展大规模的营销宣传活动，广揽客流货源，以宣传暑运期间铁路增开旅客列车尤其是延安至北京西红色旅游列车开行信息为重点，各级青年文明号集体要开展“信用建设示范行动”，努力提高服务质量，非客运系统的团员青年要牢固树立维护铁路整体形象的意识，为暑运主战场构筑坚强后盾，保证运输安全生产，充分展示西铁青年优质服务、礼貌待客的良好形象和时代风采。

2008年，是工商银行建设国际一流现代金融企业的重要一年，也是全面完成三年发展规划的关键一年。为了进一步提升工行服务质量和服务水平，打造工行的服务优势和竞争力，促进各项业务健康发展，工商银行××省分行决定在全行开展服务“三好”活动，即“学习好的经验，提供好的服务，树立好的形象”。

一、深刻认识开展“三好”活动的意义

服务工作作为全行业务经营的核心竞争力，作为公众形象、社会形象，作为提高经营效益的主渠道，地位与作用越来越显得重要。在工行股改上市后的新形势下，总行提出力争用两到三年时间使全行的服务面貌根本改观，显著提升客户满意度和社会美誉度，成为国内服务最好的金融企业。工行开展的“学习好的经验，提供好的服务，树立好的形象”“三好”活动，就是深入贯彻工行总行提出的这个目标要求的一项具体措施，要求全行从讲政治、讲大局、讲责任的高度来看待服务问题，认真搞好“三好”活动，推进全行业务全面发展，为把工行建设成一流的现代商业银行打下结实的基础。

二、开展“三好”活动的指导思想

开展“三好”活动，要坚持服务第一的宗旨，以服务理念大转变，促进服务水平大提高；以规范化服务管理为基础，实现服务质量标准化、精细化；努力向服务理念最新、服务面貌最佳、服务效率最优、客户满意度最高、同业服务最好的目标迈进，促进经营效益的大提高。

三、开展“三好”活动的目标要求

各县（区）委、市属单位党委（党组）：

为进一步加强和改进机关党的建设，充分发挥机关党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，决定在全市机关党组织中开展以教育好、管理好、作用好为内容的创"三好"活动。现将有关事项通知如下：

一、指导思想

机关党组织创"三好"活动，要坚持以邓小平理论和党的十五大精神为指导，全面落实《中国共产党党和国家机关基层组织工作条例》，注意结合机关工作特点，切实加强党的思想、组织和作风建设，充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，为促进机关自身建设、保证机关各项任务完成提供更好服务，从而进一步推动我市改革开放和社会主义现代化建设。

二、工作目标

全市机关党组织创"三好"活动大体安排三年时间，**年有20%的党组织达到"三好"标准，20**年有50%的党组织达到"三好"标准，20**年有80%的党组织达到"三好"标准。

根据县委、县政府和县卫健局的相关文件精神要求，中心领导十分重视“三好一满意活动”工作，成立了以中心主任为组长的“三好一满意”活动领导小组，并结合工作实际，研究制定了“三好一满意”活动实施方案。现将活动半年工作总结如下

一、努力做到“服务好"

疾控服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。一是提供便民服务。实行24小时带班和值班制度，处理卫生防病咨询服务和应急处置。在对服务窗口醒目位置公布服务项目、办事流程、收费标准、投诉电话和信箱，开展双休日及节假日便民服务，充实预防接种门诊等力量，节假日和双休日照常开展应急接种。二是加强对基层指导。疾控中心每年都组织辖区内卫生院公共卫生服务人员及村卫生所医生通过专业技术人员现场进行专业指导，包括现场培训、调查、现场采样检测、疫情或突发事件处置、督导、检查等形式。下基层专业指导覆盖率达100％。三是积极开展疾控服务进社区、农村、企业、校园活动。根据疾病流行形势，有计划、有针对性地以常见病、慢性病、卫生知识宣传、公共卫生状况调查、疾病防治培训等行动为载体开展活动，对不良生活方式及行为、环境进行积极干预，增加群众自我预防和自我保健技能。四是根据需要及时防病信息提示

二、努力做到“质量好”

一是健全质量管理与控制体系。中心成立质控领导小组，由中心主任任组长，并指定兼职人员负责质控工作，完善疾控中心质量管理与控制体系。二是积极履行疾控基本职责。积极开展传染病监测，完成率为l00％；常规疫苗接种率均达95％以上；实验室检验报告及时率100％；艾滋病感染者和病人随访管理率过95％以上；免费抗结核治疗项目落实率100％；重点地方病监测完成率100％；每年开展“三八维权周宣传活动”、“3.24结核病宣传日”、“4.25计划免疫宣传日”、科技卫生三下乡活动、“4月防艾宣传周”、“4.26疟疾宣传日”、“5.15碘缺乏病宣传日”、等宣传活动三、努力做到“医德好"医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。中心结合实际，定期举办医德伦理讲座，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。一是深入学习实践医疗卫生职业精神，大力加强卫生文化建设。深入贯彻落实党的十八大精神，积极培育和践行体现社会主义核心价值观的医疗卫生职业精神。大力倡导恪守宗旨、救死扶伤，尊重生命、崇尚医德，尊重科学、精益求精的精神，调动激励广大干部职工在为人民健康服务的实践中努力弘扬良好医德医风，为深化医改提供思想保证和精神动力。充分发挥疾控文明单位的示范引导作用，加强精神文明创建工作和单位文化建设，积极开展各种形式的文明创建活动，提升行业文明水平，树立疾控行业良好形象。二是继续加大行风教育力度。坚持以正面教育为主，继续树立先进典型，加大对医德高尚、业务精湛、敬业奉献先进典型的宣传和表彰力度，结合疾控行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大干部职工树立良好的行风，着力加强行风建设。教育覆盖面均达到l00％。三是扎实推进单位内部防止利益冲突专项工作。加大力度，加快进度，抓紧整改发现的问题，特别是对中层以上管理人员及领导违反规定的，要坚决予以纠正；同时，要认真总结工作经验，健全制度规定，形成防止利益冲突的长效机制。四是进一步加大治理商业贿赂工作力度。积极制订治理商业贿赂实施意见和具体方案，加强与有关部门的协调配合，形成工作合力，对投诉举报及时办理率均达到100％。五是大力加强正面典型宣传。营造尊重疾控工作人员、关爱群众的良好氛围。发挥典型引路作用，激励广大干部职工投身医改的积极性四、努力做到“群众满意”“群众满意”是疾病防控工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是中心开展“三好一满意”活动的初衷和目的。全体干部职工始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。一是结合深化医改，落实便民利民惠民措施。在深化医改中，既要抓好体制机制创新等重大问题，又要针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，落实便民利民惠民措施，让群众能感受到改革带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。充分利用政务公开的载体，公开中心改善服务、实施便民利民惠民的措施，让人民群众切实感受到医疗机构改善服务的效果，赢得群众理解和信任。二是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，中心广泛组织开展患者满意度调查，真实全面反映患者意见和建议；形式多样化，通过对病人电话回访、对门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，患者满意度达95％以上。三是积极开展职工满意度调查，职工满意度达98％以上；四是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。通过调查，社会满意度均达95％以上通过“三好一满意”活动的开展，凝聚人心、振奋精神，服务水平不断提升，质量管理明显改善，医德医风不断改进，各方面的工作在原有基础上有新的提高，真正使“三好一满意”落到实处。

根据卫生部要求，结合深化医改和创先争优活动，今年全国卫生系统将广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院，我院决定在全院深入实施以“三好一满意”为主题的素质工程，制定具体方案如下。

一、总体要求

以科学发展观统领全局，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，实现我院全年工作任务与目标提供有力保障。

二、工作目标

“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。

（一）服务好：改进服务态度，改善群众看病就医的感受，优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医的知情权；加强医患沟通构建和谐医患关系。

为了提升医院整体形象，为群众提供安全，有效，方便，价廉的医疗的卫生服务，医院根据卫生据开展“三好一满意”活动总体部署，认真组织全院职工学习“三好一满意”活动的主旨思想，即服务好，质量好。

让群众满意，通过学习我有一些感受。

我们要开展三好一满意活动首先要坚持邓小平理论“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，落实科学发展观，坚持以人为本，以群众满意为目标，着力提升医疗卫生服务水平，改进工作作风，提高医疗治疗，改善服务态度，优化服务环境，规范服务行为，促进各方面工作有新提高，我们党员同志更应以身作责身先士卒认真学习相关思想和有关文件，思想上认真领会，工作中才能更好的执行。

服务好，就要坚持以人为本，以病人为中心，服务态度热情，周到，服务流程简洁，服务行为规范，服务措施便民，利民，服务环境舒适安全，服务信息公开，努力实现服务零缺陷，时时处处卫病人着想，急病人所急，我们党员同志要以发展的目光看问题，以自己的实际行动带动全科的职工首先做好自己的本职工作，为病人多想一点。为病人多做一点，多和病人交流，努力营造和谐的医患和护患关系，让医疗工作顺利流畅地实施早日解除病人的痛苦。

质量好，我们要依法执业高标准，严要求履行职责，核心规章制度和技术操作规范执行到位，确保医疗质量安全，临床用药安全。用血安全。免疫安全和公共卫生安全，突出以质量为核心。因病施治，坚决杜绝过度诊治行为，确保医疗服务安全有效医患关系和谐。

群众满意，首先要纠正服务行为不规范，服务用语不文明，要落实首诊负责制，拒绝“生，硬，冷，顶，推”解决“门难进，脸难看，语难听，事难办”问题。其次要解决特殊检查手术治疗，使用规重要药品等各种知情同意告知不到位，以及各项惠民医疗，优抚医疗措施落实不到位问题，充分重视医患沟通，保障患者隐私权。知情权。把病人呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，切实实现好。维护好。发展好人民群众的健康权益，以实际行动取信于民，才能更好的维护卫生行业的良好形象着力提高群众满意度。

一、2011年工作目标

紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐。

二、活动范围

全国各级各类医疗机构，重点是二级以上公立医院。卫生监督、疾病预防控制等其他卫生机构可以参照本方案，结合实际组织开展“三好一满意”活动。

三、2011年工作内容和要求

(一)改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

为进一步加强我市预防接种门诊规范化建设，着力解决服务质量和行业作风方面存在的问题，切实提高预防接种服务质量，树立预防接种门诊的良好形象，根据省卫生厅开展“创建人民满意的医疗卫生机构”活动的有关要求，特制定方案如下：

一、指导思想

以“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以人民群众满意为目标，加强行业监管，着力提升预防接种服务水平，改善服务态度，优化服务环境，规范服务行为，保障接种安全，努力构建和谐接种服务关系和工作秩序，为群众提供安全、有效、便捷的预防接种服务，为保障适龄儿童健康，促进社会和谐稳定做出积极贡献。

二、工作目标

“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。

(一)服务好。以人为本，服务态度热情周到，服务流程简洁明快，服务行为文明规范，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明，努力实现服务零投诉。

以人为本，结合医药卫生体系改革和创先争优活动。以病人为中心，以群众满意为动身点和落脚点，着力提升医疗服务水平，继续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在突出问题。结合我院实际深入开展民生工程，七月底完成农村适龄妇女宫颈癌筛查1755名，完成50岁以上人口健康体检6000名，从而保证人民群众健康权益，推动医改顺利进行，促进社会和谐。

院第一阶段活动落实的基础上，根据区卫生局《关于在全区医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神。进行了第二阶段的整改落实活动，现将活动具体开展情况汇报如下：

（一）改善服务态度，优化服务流程，不段提升服务水平，努力做到“服务好”。

1、优化医院门诊环境和流程。为贯彻落实《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》（卫医政发【2010】12号）和《年全区医疗管理工作要点》，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点。实行窗口工作人员提前十分钟挂牌上岗、取药等情况一般不超过5分钟。加强门诊服务窗口和诊室弹性排班；实行窗口、出院、电话、入户等多种预约方式，方便患者检查，力争做到随到随查；全面推行检验检查报告及时发放制度，在确保患者隐私的前提下，合理安排节假日门急诊和住院医疗服务，完善医院标识和就诊流程引导系统；推进医院信息化建设，减少不必要的重复检查。

2、优化急救服务。完善院前急救，加强院前、院内急救医疗服务的协调配合，确保急救医疗服务无缝衔接。加强医院急诊科标准化、规范化建设，完善急诊绿色通道。对急危重症病人应先抢救、后结算，确保及时施治；根据急诊流量，合理调配急诊力量，适时配备急诊加强班。院内要组建24小时生命救援队，配备相应的抢救设施，及时救治危重患者。

3、改进住院服务。全面实施以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范提供分级护理和整体护理服务为核心的优质护理服务示范工程活动，要以“技能好、会沟通”为重点，尽快提升年轻护士技术操作能力和人性化服务水平。加强病区规范化建设，严格探视和陪护管理，为住院患者创造整洁、安宁的住院环境。推行住院服务中心化，为住院患者提供陪检等服务，方便住院患者。认真落实出院患者电话随访制度，出院患者一周内电话随访率应达到95%以上。