人性化服务范文10篇

摘要：为了提高护理质量，提高患者满意度，从人性化服务中，改变护士的服务理念，规范护理服务程序，注意与患者沟通交流技巧，开展人性化护理服务取得良好效果。提示了在病房服务中人性化服务的重要性。

关键词：人性化服务（humanization,service）

随着社会经济和文明的发展而被推出的一种全新的服务模式——人性化服务，它是建立在“以人为本”的原理基础上，强调以人为本、关心人的价值、自由和发展。当医学模式进入生物-心理-社会的层面以后，医护的服务界面需要更多地去关注与病人相关的社会因素，医学要适应“人病”的模式，即医疗首先服务的是人，其次是病。病人即是生物属性的人，更是社会属性的人，特别是心血管疾病的患者，起病急，快，死亡率高的特点，更需要关心与呵护。我科近年来开展人性化服务理念，提高患者满意率，降低纠纷率上取得了显著的效果。现将体会如下。

1转变护士的服务理念

现代护理理念是“以病人为中心”全方位的为患者服务，护士应从以任务为中心的管理转向以患者为中心；以重视护理工作的完成转向重视患者需要的满足；从重视对疾病的护理转向对患者及家属全方位的护理质量；从短期护理行为的管理转向长期护理行为的规范管理的一次有益的尝试[1]。为此，我科每一季度分派护理骨干外出进修，学习同行的经验和精髓，拓展工作思路；每月一次例会，学习新的护理理念，新的护理技术，更新护理观念。强调对患者的尊重，提供家人式服务，营造温馨的家庭式病房，强调个性化护理。重视双向交流，对住院患者进行满意度测评，不断弥补不足，从而不断鞭策和教育护士实施人性化护理的重要性和必要性，使人性化护理成为每个护士的自觉行为。

2创造家庭式的人文环境

下文将选取2014年6月~2016年3月来本院接受诊治的112例门诊病人作为研究的案例,探究在门诊护理管理中,采用人性化护理服务,观察其临床应用效果.现将结果报告如下.

1资料与方法

1．1临床资料

选取2014年6月~2016年3月来本院接受诊治的112例门诊病人作为研究的案例,根据随机数字表法,将其分为探究组和比较组,每组各56例.探究组中,有女性病人23例,有男性病人33例,病人年龄从8~70岁不等,平均年龄(45．3±5．8)岁;比较组中,有女性病人25例,男性病人31例,病人年龄从9~71岁不等,平均年龄(45．9±5．5)岁.两组病人在性别、年龄,及病程病症等方面,没有明显差异,不具有统计学意义(P＞0．05).

1．2治疗方法

比较组病人实施常规方式的护理管理服务.探究组病人采用人性化护理管理服务,其主要内容包括以下几方面:一是提升护理人员专业素养.要想在门诊护理管理工作中实现人性化服务,首先必须提升护理人员专业素养,医院相关科室应定期组织有关护理人员开展人性化护理服务相关知识及技能的培训,更新其护理理念,提升其护理意识,使其在日常护理工作中,能够更加积极主动的投入到护理工作中.同时在培训中,还要注意对护理人员仪表形象的规范,使其在护理工作中,能够给病人以着装整洁,服务态度热情的良好体验,拉近护患之间的心理距离[1].此外,通过培训教育还要提升护理人员的心理素质及其护理专业技能,从而保障人性化服务水平的提高;二是健康宣教人性化.由于门诊接诊病人疾病多样,因此护理人员应结合病人的的实际情况,及疾病的季节性特点,分清主次,有重点的向病人介绍疾病及其治疗和防控的相关知识,让病人对疾病有个清楚的了解,以缓解其心理压力;三是人员安排人性化.管理人员应充分结合护理人员的年龄、业务能力,及性格特点等实际情况,在保障医院整体利益的同时,兼顾护理人员自身利益,科学合理的分配其护理工作任务,制定合理的排班表,在保障护理质量较高的前提下,保障护理人员的良好休息,从而激发护理人员工作热情,提升其工作效率;四是服务环境人性化.一方面护理人员要为病人创设良好门诊环境,保障门诊大厅的清洁卫生,设置合理的温度及湿度,保障其良好通风,还可以通过在门诊大厅墙上张贴温馨提升及标语的方式,为病人创设舒适的就诊环境.另一方面,护理人员要加强自身修养及服务态度的锻炼,在护理工作中,动作要轻柔,语言要真诚,态度要热情,给予病人充分尊重,并严格保护病人隐私[2].

医患关系是一对特殊的社会关系，它是直接影响人民健康和安全的问题。人民群众往往通过医患关系看经济社会发展成果，看党风政风建设，看政府管理水平，看社会公平和谐。构建和谐医患关系是构建社会主义和谐社会的重要组成部分。构建和谐医患关系就要“以病人为中心”，就是以病人的需要为中心。当今，病人不仅需要优质的医疗技术，更关注医院的人性化服务。因此，为患者提供人性化服务，对构建和谐医患关系尤为重要。

人性化服务是医务人员根据病人和医院的具体情况尽可能地满足病人身、心等多层次的需求，给患者提供最大的方便，让患者在身体病痛得到医治的同时，也享受到春风化雨般的心境的快乐。

怎样做到人性化服务，笔者认为至少有以下几点：

1、强化理念教育，牢固树立“以病人为中心”的意识。目前，医疗服务体制正面临着巨大变革，在越来越激烈的医疗市场竞争中，患者关注的不仅是医院的医疗技术水平，而且更加关注医院的服务质量，关注人性化服务程度。医院要加强思想政治工作，强化医务人员的人生观、世界观和价值观教育，加强全心全意为患者服务的宗旨教育，打破传统的“病人来医院是看病，医院只管治病”的陈旧观念；适应不断发展变化的新形势、新要求，进行一次新的思想革命，使广大医务人员的思想追求和昂扬的精神状态在医疗实践中不断升华，彻底纠正“见病不见人，治病不治心”、“以疾病为中心”的现象，践行高尚医德，体谅人民群众疾苦，自觉抵制医疗领域的不正之风，牢固树立并落实“以病人为中心”、“一切为了病人”的服务理念，把人性化服务贯穿于医疗护理工作的全过程，充分尊重病人、理解病人、关爱病人。

2、完善沟通机制，促进医患和谐互信。医院要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理。要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理。多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程中的生活及不便，留意就医对象的情绪，要换位思考，加强与患者有针对性的沟通，增强病人对医院的信任度和对医务人员的理解。尤其是对重、大病患者，医务人员每天一定要抽出适当时间和他们谈心交流，拉近与患者的距离，要象教师那样百问不厌、诲人不倦。同时，医务人员还要学会谈话的艺术，讲究交往技巧，细心观察、耐心倾听、机敏交谈、热情鼓励、认真解释，努力创造宽松、和谐、舒适的就医环境，使治疗达到最佳效果，做到看一个病人交一个朋友。

3、建立“告知公示”制度，增进医患了解。当前，医患关系紧张、医疗纠纷增加，除了看病难、看病贵以外，一个重要原因是患者对医院的收费不清楚，不明白。为此，医院要开展医疗服务信息公示，坚持住院病人费用“一日清单制”。让患者明白诊疗收费标准、药品价格、自己的病情、做何项目检查、自己就诊医生，知道诊疗程序、诊治专家、手术应履行的手续、诊治项目和价格、服务承诺，确保因病施治、因病施检、因病施药，合理检查、合理用药、合理收费，让患者对检查、诊疗、用药、收费、服务等各方面放心。

1资料与方法

1.1一般资料。选取2020年1月至2020年2月于我院门诊就诊的100例静脉采血患者，按照随机数字表法将其分为对照组与试验组，每组患者各50例。对照组：男26例，女24例；年龄11~76岁，平均年龄（43.6±8.4）岁。试验组：男27例，女23例；年龄12~74岁，平均年龄（44.6±5.8）岁。纳入标准：①意识清楚；②均在了解研究内容的基础上自愿参与。排除标准：①不配合者；②资料不全者。两组患者在年龄、性别等一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。1.2方法。1.2.1对照组。实施常规采血护理。患者进入采血室后，告知抽血前准备事项，并排队有秩序的采集血液。首先，嘱患者挽起衣袖至上臂，难以挽袖者将其抽血一侧手臂的衣袖褪去；其次，护理人员寻找合适的血管，常规消毒后采血；采血完毕后，嘱其用无菌棉棒按压采血穿刺点3~5min，以针刺处不再出血为宜；最后，嘱患者将棉棒丢弃至医用垃圾桶，并告之其相关注意事项。1.2.2试验组。实施人性化采血护理。1.2.2.1确立服务理念。①组织护理人员进行护理培训，培养护理人员服务意识，使其秉承“患者为中心”的服务理念，尽量满足患者的合理需求，为其提供有效、舒适的护理服务；②在临床护理工作中，坚持文明用语，培训护理礼仪，规范护理行为，要求护理人员做到“主动服务，文明服务，微笑服务”[3]；③定期对护理人员进行培训考核，要求其在实际临床工作中做到快速了解患者的情况，并迅速、准确地完成合格样本的采集；④门诊室安排专业的护理人员为患者解答疑难问题，告知患者采血前后注意事项，以减轻患者的心理负担，且在等候区设置座椅，便于患者休息；⑤详细告知患者抽血后正确的按压方式，避免由于按压不当而出现青紫或血液淤积等情况，同时要求每一流程严格遵循无菌操作要求，避免患者间的交叉感染[4]。1.2.2.2抽血前护理。热情接待患者，期间态度温和且面带微笑；主动与患者沟通，讲解抽血流程与注意事项，提升患者的依从性；选择适宜的抽血部位、抽血时间与套管针；结合患者行动方便程度、检测项目等进行引导，提升工作效率。遵循首接责任制，选择单人核对方法，责任护士在首次接到化验单时首先核对体检者的信息准确无误后再进行采血。核对内容包含姓名、性别、检验的项目及采血时间等。在试管外侧粘贴化验单的打印条码，确认无误后方可进行采血，在完成采血后要进行及时准确的记录[5]。护理人员需要提前准备高糖及盐酸肾上腺素等急救物品，以便患者发生晕针或低血糖时能及时对其进行有效的治疗[6]。1.2.2.3抽血中护理。再次核对患者资料，指导抽血姿势，执行无菌操作要求，预防感染；若患者恐惧、抵触抽血，需及时安慰与疏导，可与患者进行轻松、愉快的聊天，分散患者注意力，缓解紧张的情绪，使其在情绪稳定的状态下进行抽血，并及时给予其鼓励，以缓解疼痛程度，确保穿刺一次性成功；若发生淤血、肿胀等情况，及时采取对症处理措施，并安慰患者。1.2.2.4抽血后护理。询问患者疼痛情况，指导患者正确按压伤口，耐心告知其检验结果获取地点与时间，并告知自助报告打印机的位置，以便患者及时领取检验报告单。1.3观察指标。①比较两组标本合格率、抽血成功率、不良事件发生率。②护理满意度采用自制问卷调查表评估两组护理满意度，内容包括环境清洁、仪表端庄、操作熟练、护理态度、流程合理等，0~59分为不满意，60~89分为一般满意，90~100分为非常满意。总满意度=（一般满意例数+非常满意例数）/总例数×100%[6]。1.4统计学方法。以SPSS23.0统计学软件汇总、处理观察数据，标本合格率、抽血成功率、不良事件发生率、护理满意程度以[n（%）]表示，行χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1两组标本合格率、抽血成功率、不良事件发生率比较。试验组标本合格率（92.00%）、抽血成功率（98.00%）均高于对照组（78.00%、86.00%），且不良事件发生率（4.00%）低于对照组（16.00%），差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。2.2两组护理满意度比较。试验组护理满意度（98.00%）优于对照组（80.00%），差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

3讨论

传统的静脉采血护理已不能满足现代临床护理要求。人性化护理的宗旨是以患者为中心，提高质理质量，因此患者的满意度大幅提高[2]。人性化护理是在基础护理的基础上，改善护理服务，给予患者人性化的人文关怀护理，保证医疗安全，并为患者提供优质、满意、安全的护理服务[2]。门诊采血室是帮助医师了解患者病情的重要窗口，由于门诊人流量大、采血时间集中，患者急躁情绪明显，当存在采错血、皮下出血、态度不好、解释不充分等情况时，容易引发护患纠纷[7]。人性化护理更注重护理工作的细节，强调护理工作更加规范化，可有效提升护理服务质量。另外，人性化护理除了以患者为中心外，还要以实际为出发点，尽可能满足患者的需求。因此，改进门诊采血室护理服务质量迫在眉睫。本研究表明，门诊采血室实施人性化护理既提高了标本合格率、抽血成功率，又减少了不良事件发生率；同时，患者对护理服务的投诉率下降，对护理工作的满意度得到了提升，这说明人性化护理保障了采血工作的顺利进行。由此可见，人性化采血护理比常规采血护理更适宜于应用在门诊采血室护理中，我院实施人性化护理措施后，医护提供服务的主动性加强，其工作责任心与处理问题的能力也得到了提高。人性化采血护理可大大提高抽血成功率，提升整体护理质量，降低护理差错事件的发生率；同时，加强对护理人员的知识培训，可提升其护理服务意识，并通过建立了相关激励机制，大大提高了护理工作人员的积极性。对候诊环境进行优化，如在采血室贴上醒目的标语，方便患者寻找。在抽血前寻问患者是否空腹，评估其是否满足其采血要求，若不符合情况需耐心告知其另约时间进行采血。在采血过程中播放轻音乐以缓解患者紧张焦虑的情绪，并做到一患一针一巾一止血带以有效避免交叉感染；需选择合适血管进行采血，防止溶血、采血量过多或过少及选错采血管等情况的发生。若采血患者过多，全面开放弹性窗口，若抽血患者过少，可关闭弹性窗口。对于一些特殊人群，如残疾人、老人、儿童、孕妇、精神障碍等人群，可享受提前抽血的优待服务。人性化采血护理从采血技术、护理理念、护理服务角度出发，通过对采血全程进行护理干预，可提供细致、专业、连续、规范、全面的护理服务，且护理过程更为主动，能够给予患者更多的尊重、理解、关心，从而赢得患者认可[8]。

摘要：为了提高护理质量，提高患者满意度，从人性化服务中，改变护士的服务理念，规范护理服务程序，注意与患者沟通交流技巧，开展人性化护理服务取得良好效果。提示了在病房服务中人性化服务的重要性。

关键词：人性化服务（humanization,service）

随着社会经济和文明的发展而被推出的一种全新的服务模式——人性化服务，它是建立在“以人为本”的原理基础上，强调以人为本、关心人的价值、自由和发展。当医学模式进入生物-心理-社会的层面以后，医护的服务界面需要更多地去关注与病人相关的社会因素，医学要适应“人病”的模式，即医疗首先服务的是人，其次是病。病人即是生物属性的人，更是社会属性的人，特别是心血管疾病的患者，起病急，快，死亡率高的特点，更需要关心与呵护。我科近年来开展人性化服务理念，提高患者满意率，降低纠纷率上取得了显著的效果。现将体会如下。

一、转变护士的服务理念

现代护理理念是“以病人为中心”全方位的为患者服务，护士应从以任务为中心的管理转向以患者为中心；以重视护理工作的完成转向重视患者需要的满足；从重视对疾病的护理转向对患者及家属全方位的护理质量；从短期护理行为的管理转向长期护理行为的规范管理的一次有益的尝试。为此，我科每一季度分派护理骨干外出进修，学习同行的经验和精髓，拓展工作思路；每月一次例会，学习新的护理理念，新的护理技术，更新护理观念。强调对患者的尊重，提供家人式服务，营造温馨的家庭式病房，强调个性化护理。重视双向交流，对住院患者进行满意度测评，不断弥补不足，从而不断鞭策和教育护士实施人性化护理的重要性和必要性，使人性化护理成为每个护士的自觉行为。

二、创造家庭式的人文环境

【摘要】目的研究人性化服务在精神科护理中的应用价值。方法选取2017年11月~2018年10月本院接受治疗的精神科患者108例，并按照护理干预差异分为对照组（n=50）和观察组（n=58），对照组实施常规护理，观察组开实施人性化服务。比较2组护理差错率、护理纠纷发生率及护理依从性情况。结果22名护理人员中，护理差错率为4.55%；护患纠纷发生率为4.55%。观察组在饮食、服药、健康宣教及健康心理方面依从性明显高于对照组（P＜0.05）。结论在精神科护理工作中实施人性化护理服务，有利于降低护理差错率，减少医疗纠纷，同时有助于提高患者临床依从性，确保患者身心健康。

【关键词】精神科；人性化服务；差错率；依从性；价值

精神科护理工作难度高，主要是因为护理对象均是精神或行为存在异常的患者，护患间沟通较为困难，患者依从性普遍较低，且在护理过程中存在护理风险[1]。本次研究分析人性化服务在精神科护理工作中的作用，旨在为精神科患者提供安全、有效的干预措施。

1资料和方法

1.1一般资料。将2017年11月~2018年10月本院接受治疗的精神科患者108例作为观察对象，并按照护理干预方法不同分为对照组（n=50）和观察组（n=58）。其中对照组年龄18~65岁，平均（45.32±3.21）岁；观察组年龄18~66岁，平均（45.65±3.24）岁。2组患者一般资料比较分析无显著差异（P＞0.05）。本次研究入组护理人员共22名，均为女性；年龄22~38岁；平均（25.63±2.18）岁；护龄1~13年，平均（6.23±1.01）年。1.2方法。对照组实施常规护理，叮嘱患者按时用药，协助患者养成良好的生活习惯，必要时予以心理疏导。观察组则实施人性化服务，详细内容如下：（1）入院教育：医护人员要主动向患者及其家属做好相关疾病知识宣教工作，帮助患者尽快适应医院环境，消除其紧张感，并将管理制度详细为患者家属解释。（2）服药护理：精神疾病患者需要定期服药，为确保患者按时服药，可邀请患者家属协助，提醒患者服药，耐心为患者及其家属解释服药的重要性，确保药物治疗效果。（3）饮食护理：根据患者饮食爱好及其营养状况，为其制定合理的饮食方案，由护理人员及家属监督患者完成，耐心讲解饮食对身体康复的重要性。（4）人性化护理：①主动沟通：护理人员首先要树立先进的护理理念，人本思想，主动与患者及家属沟通，掌握其心理状态，根据患者不同阶段予以正确的心理疏导，并予以知识宣教，为其普及疾病复发的危害、注意事项等，争取患者的配合。②环境护理：为患者提供安全、舒适温馨的病房环境，不要放具有危险性的物品在病房内，或者是放置重物在高处，同时不能让患者有“被关”的体会，随时留意患者情绪变化；病区设置康复花园、康复活动区，病房设备用具齐全，给患者带来家的感觉。③康复护理：开展多样化的工娱治疗护理项目，通过比赛和活动的形式，使患者充分参与集体活动，提高他们的兴趣爱好，增强患者的交际能力、社交能力；开展音乐治疗护理，可以使患者进行情感的表达，并且稳定患者的情绪，从而愉悦他们的身心。④心理护理：不定期对患者进行心理护理，在日常治疗护理中要对他们实施心理疏导，向他们介绍精神方面的知识，提高心理健康水平；实施作业治疗护理，对患者安排一些技能训练，如手工制作、绘画创作、劳动技能训练和生活技能训练，提高患者的生活能力和社会适应能力。（5）强化护理人员的护理培训力度：定期开展针对性培训，全面提升护理人员综合素质及专业水平，实施惩奖制度，增强护理人员的责任心。（6）建立人性化管理制度，由于精神科护理工作的特殊性，护理人员与患者沟通难度大，因此要充分考虑护理人员的感受及自身问题，实施人性化管理，帮助护理人员克服护理困难，合理调节排班，确保护理人员有充分的休息时间[2-3]。1.3观察指标。（1）分析护理人员护理差错率。（2）评估2组患者临床依从性，包括心理、服药、饮食及健康宣教四方面，评分越高表示依从性越高。1.4统计学方法。经SPSS22.0软件分析，依从性分析将均值±标准差（x±s）作为计量资料，经t检验；护理差错率以百分比（%）代表计数资料，开展x2检验以P＜0.05为差异有统计意义。

2结果

【摘要】图书馆人性化服务是一种“读者至上,以人为本”的服务理念和方式。“以人为本”是当前网络背景下,我国高校图书馆创新与发展的重要理论和指导思想,构建人性化图书馆是现代图书馆生存和发展的必由之路。

【关键词】高校图书馆以人为本人性化服务

读者服务工作是高校图书馆一切工作的核心和重点,认识和研究高校图书馆读者服务工作,提高服务质量,是高校图书馆的一项重要任务。近年来,由于高校的扩招和办学层次的提升,使许多高校图书馆在馆舍建筑、文献资料和网络建设等方面都取得了长足发展。与此相适应,高校图书馆的管理和服务工作也要与时俱进,不断要求馆员转变观念,学习先进的管理和服务理念、逐步树立“读者至上,以人为本”的思想,以满足读者的需要、实现读者的价值、追求读者的发展、体现人文关怀,更好地为读者服务。

1高校图书馆以人为本的人性化服务内涵和必要性

1.1高校图书馆人性化服务的内涵

高校图书馆人性化服务是一种“读者至上,以人为本”的服务理念和方式,它是根据读者的知识结构、信息需求、行为方式和心理倾向等有的放矢地为读者提供相关的信息和服务。在当今科技发展、物欲横流的大背景下,高校图书馆更应改弦更张,转变管理理念和服务方式,大力开展“以人为本”的人性化服务,从读者的切身利益出发,筹划可以预见的读者阅读需求变化趋势,重新整合高校图书馆的各种资源和服务功能,从而形成一个以服务为导向、互相协作、动态响应读者需求变化的新体系。

摘要：无偿献血是指健康适龄公民自愿无任何报酬地献出可以再生的少量血液或血液成分去挽救垂危病人的生命，这是一种无私、高尚、光荣的奉献爱心的公益行为，应受到全社会的理解、支持、关爱和尊重，更应在献血过程中享受到安全、舒适、优质、高效的服务。我们在无偿献血的全过程实行了多措并举的人性化服务，取得了令人满意的社会效果和良好的实际收益，保障了全市的用血安全和血液供应。

关键词：人性化服务无偿献血应用

1设置醒目的无偿献血流程图

我们将献血过程的各个环节按先后顺序编排制成标识图放在显要的位置，以便献血者通晓献血的整个过程，使献血者心中有数，尽可能减少献血者的献血时间。附流程图为：填健康征询表→血型初筛检查→健康体检→采血→休息→发献血证。

2提供丰富多彩的宣传品

献血场所除配备图文并茂、内容翔实的宣传栏、宣传手册外，还将一些血液知识、献血的益处、献血后的饮食与护理知识及注意事项等印在供人们娱乐的扑克牌上，分发给献血者和咨询者，使他们在玩乐中提高了对献血的认识，为血源的征召打下了良好的基础。

【摘要】随着当前改革开放以及科学技术的不断发展，医院在当前的社会发展过程中往往需要重视规范化的以人为本的思想意识的深入。以人性化服务体系为目标来创新医院思想政治工作往往能够有效地提升医院在市场上的竞争实力。论文主要从当前国内环境来分析探究如何能够推动人性化的服务发展，实现医院在思想政治工作上的显著进步。

【关键词】人性化；医院；思想政治

1引言

当前经济的迅速发展使得医院能够在市场上得到显著的技术进步，而职工的自主意识、竞争意识以及民主意识、创新意识正在不断的增强，使得医院创新思想政治工作得到了更大的提升和进步。目前医院思想政治工作对于医院的发展来说是至关重要的，不仅对于广大医务人员的价值观具有良好的导向作用，同时也在一定程度上培养了人们高尚的道德品格，实现了医院良好的道德体系。

2医院思想政治工作的作用

2.1对医务工作者的价值观具有导向作用

中间业务是指不构成银行表内资产负债，形成银行非利息收入的业务。根据人民银行2001年6月颁布的《商业银行中间业务暂行规定》，目前我国国有商业银行中间业务依开办的风险和复杂程序，分别实施审批制和备案制。适用于审批制的业务主要是形成或有资产、或有负债的中间业务，以及与证券，保险相关的部分中间业务，包括票据承兑，开出信用证担保类业务，贷款承诺，金融衍生业务，各类投资基金托管，各类基金的注册认购，申领和赎回业务，证券，保管等业务；适用备案制的业务主要为不形成或有资产，或有负债的中间业务，包括各类汇兑业务，出口托收及进口代收，发行、承销、兑付政府债券，代收代付业务，委托贷款业务，政策性银行、外国政府和国际金融机构贷款业务，资金清算，他行银行卡的收单业务，销售业务，各类见证业务，信息资询，企业、个人财务顾问业务，企业投融顾问业务以及保管箱业务等等。

在西方银行业发达的国家，银行中间业务收入几近总收入的50％，有的甚至已经超过了利息收入。在我国，这种风险小，收益高，服务性强的中间业务近年来才逐渐被重视，开发、开展起来。2001年我国加入了WTO，如何面对全球金融经济一体化的挑战，拓展国有商业银行的中间业务，满足金融市场的客观需求，尽快适应世界经济发展，随之成为摆在我国国有商业银行面前亟待解决的问题。

一、目前我行存在的问题

1、商业银行的理念仍不到位。部分同志对股改后面临的形势认识不清，没能跳出农行看农行，思想观念、经营理念落后于新形势新要求，成本核算观念不强。习惯向上级要人，要费用，不考虑自身承受能力和盈利水平。

2、市场份额处于落后位置。从同业横向比较看，我行的人员是工行的1.3倍，建行的2.2倍，中行的2.4倍，机构数是工行的1.8倍，建行的2.1倍，中行的1.9倍，但是2009年第一季度，我行存贷款在同业四大商业银行同比出现“双降“趋势。其中：存款增量份额为23.33%，同比下降5.4个百分点，余额份额下28.08%下降0.77个百分点。贷款增量为20.02%，同比下10.77个百分点，余额份额24.92%，下降1.25个百分点。人均存款比中行少648万元，比建行少496万元，比工行少200万元，点均存款比工行少11355万元，比建行少8392万元，比中行少7842万元。从系统内纵向比较看，一季度，我行人民币各项存款增量和增幅分别排名全少第6和第10，各项存款计划完成率排全省第9，比全省农行平均值低28.75个百分点。

3、中间业务发展不快。第一季度全行中间业务收放只完成当期计划的92.45%.基金销售，新增网银个人注册客户数等完成数与计划有较大差距。