人际沟通范文10篇

一、医院工作面临的新要求

随着社会主义市场经济制度的确立和常州市委提出的争取早日实现“两个率先”及党和政府提出要构建和谐社会的要求，作为卫生系统的公立医院，也就面临着三方面的新课题。

第一、公立医院既然是卫生系统的主体，承载着许多政府在卫生方面的职能，应如何为实现“两个率先”及建立和谐社会服务好。

第二、市场经济是竞争经济。面对医疗市场中新一轮的“洗牌”，采取什么样的措施能最经济又有效地改善自己的软环境，以不断提升整体合力，增强竞争能力。

第三、在政治文明建设不断推进的同时，职工的维权意识，民主意识和参与管理的能力也在与时俱进。面对新的形势和要求，如何才能把“以人为本”的理念化为更具体的行动，达到消除对抗(非原则性的对抗情绪)，凝聚人心、提高效率、提升效益的较好境界。

针对这三个问题，以往许多医院曾采取了加大投入、引进人才、宣传教育、公示承诺、制度规定、经济杠杆等多种管理办法，但是因为往往忽视了人们之间心与心的沟通工作而事倍功半。因此，本文想提出的是：作为现代医院的领导，除了应该继续坚持过去的那些行之有效的管理办法和教育方式外，还必须针对人有多重社会属性这个特点，重视开展好多方面的人际沟通工作，通过乐于沟通，勤于沟通，善于沟通来有效润滑人际关系，提升团队精神，改善医院内外的软环境，用医院的和谐发展来服务于“两个率先”。应该看到，沟通，常常是一种既经济又有效的工作方法。沟通之中不仅体现着技巧水平，更反映着对理念、胸怀、境界、责任的诠释。

编者按：本文主要从医院工作面临的新要求；用好七种沟通方式，促进医院和谐发展；沟通过程中应注意的三个问题进行论述。其中，主要包括：我国进入了一个全面建设小康社会的新的历史时期、公立医院既然是卫生系统的主体、市场经济是竞争经济、职工的维权意识，民主意识和参与管理的能力也在与时俱进、医院的和谐发展，具有广义和狭义之分、重大目标聚合法、缩短距离法、问卷联系法、沟通中要注意控制自己的情绪、在沟通中要注意做到圆通而避免圆滑、不要把沟通看作是一种单纯的手段，而应将其看作是追求双赢的过程、沟通的结果不但使许避免了杀身之祸，还在以后的革命斗争中成长为一员举国闻名的虎将等，具体请详见。

【摘要】文章从新时期医院面临的新形势出发，人际沟通是新时期医院领导的必备素质之一，是进行医院管理的有效手段，提出做好领导沟通的七种方式和沟通中应该注意的三个问题。

沟通，指的是人与人之间通过语言、文字、神态、动作等信息交流形式进行的一种有目的的活动。它是人们交流思想、寻求共识、解决矛盾时一种常用的重要方法。

【关键词】领导人力资源沟通

在党的“十七大”以后，我国进入了一个全面建设小康社会的新的历史时期。在社会经济快速发展的同时，人们的价值观也产生了多层次的变化。许多事实证明当人均GDP在1000一3000美元的过程中，社会往往会有激烈动荡的可能。作为社会重要组成部分的医疗市场也必然会出现许多新的变化。这就要求医院领导，进一步重视做好多种层面的沟通工作，努力优化内外环境，着力推进医院的和谐发展。

一、医院工作面临的新要求

【摘要】随着时代的发展，传统的医学模式也在慢慢地发生着转变，同时医学护理的工作模式也随着有了相应的变化，通过大量的调查研究在这种变化当中最为明显的变化就是在人际沟通能力方面的培养，因为现在的医学护理工作不仅仅只是照顾好病人，更为重要的是护理工作人员还得在照顾病人的同时处理好和病患的关系，这就要求每一位医护人员有一定交流沟通能力，同时也被作为现在对护理类学生必备的核心技能的一种表现。基于此，本文通过对大量的护理专业学生在日常的人际交往中出现的问题进行了大量的调查和分析，以便能够更好地探索出一些对于学生人际交往能力的培养对策和建议。

【关键词】护理专业;大学生;人际交往能力

大学生在学校不仅仅要学好自己的专业知识同时更为重要的是要随着医学模式的转变而发生改变，由从前的“以疾病为中心护理模式”转变为“以病人为中心的整体护理模式”，所以基于这样的培养方案在校大学生对于人际沟通能力显然已经成为一项必须的专业技能，其旨在提高学生的综合素质，并且对护理专业的大学生的未来职业生涯的发展具有重要的意义。由于护理岗位是和病患接触的时间最长的，为了能够更好地帮助患者和主治医师进行合理有效的治疗，这就不得不要求护理人员有不仅要与医生沟通，更重要的是与病人及家属进行有效沟通更好地反馈给主治医师，以便可以让主治医师随时了解患者情况从而进行最为有效的治疗。但就面前的现状来说，高校的护理专业课程设置、教学内容及教育管理策略上还存在着明显的不足，这就对于护理专业学生沟通能力的培养方面存在着消极影响。

一、关于人际关系困扰程度问卷调查

通过一份问卷调查表，主要的内容体现为与人交谈、交际交往、待人接物以及异性交往这四个较大的维度来展开调查的，通过设置每个维度10道题，把认为符合的题就记为1分，不符合的题记为0分。最后再统计得分，总分和各维度的得分正相关，如果得分越低，则表明该生的人际关系较为轻松和谐，所受到人际关系的困扰也相对较少;反之，若得分越高，则表明该生在处理人际关系方面有所欠缺，并受到的人际关系困扰也相对较多。并且对所有的调查结果进行归类统计。将调查结果制成一张表格，能够直观地反映结果，调查结果显示大约有30%的大学生在人际关系中存在一般程度的行为困扰，而大约有10%的大学生在人际关系中存在着较为严重的困扰问题。还有60%的人表现为并不存在这些问题。这个调查研究结果是在学校对医学类的学生以及其他相应的医学类的学生进行的问卷调查，这个调查结果有着相对的真实准确性。

二、护理专业的学生在人际交往中存在的相关问题及原因分析

人际沟通是指个人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。主要是通过言语、副言语、表情、手势、体态以及社会距离等来实现。人际沟通具有心理、社会和决策等功能，和我们生活的层面息息相关。美国普林斯顿大学对1万名成功人士的人事档案进行分析，寻找影响成功的因素，结果发现，智慧、专业技术、经验占25％，而75％则是由良好的人际沟通能力决定的［1］。

一、现代医学教育要求重视医学生

人际沟通能力我国有调查发现，医疗纠纷有70％是由于医患沟通的问题导致的，关心、尊重患者，经常与其进行沟通，绝大多数医疗纠纷都可以避免［2］。医生较好的人际沟通素养本身也是很好的医治手段和方法，而医学生作为以医学为职业生涯的人，更加需要以人为本，具备一种可以很好地接纳患者及其家属、同事及其他人的心理品格，这也是社会对从医职业人的期望［3］。在国际医学教育界有较大影响的三个国际性组织分别于2001年6月、2001年7月和1999年10月制定了各自的在校医学教育的国际标准［4－6］：“国际医学教育专门委员会标准”中将人际沟通能力列为医学生的基本能力之一；“世界医学教育联合会国际标准”的临床技能中强调了沟通交流的能力；“世界卫生组织西太平洋地区本科医学教育质量保障指南”中知识目标、技能目标、态度目标中都涉及到人际沟通能力的培养。1987年，英国医学会已将对医生的交往能力的评估作为医生资格考试的一部分，1989年世界医学教育联合会在《福冈宣言》上指出：“所有医生都必须学会交流和人际关系的技能”，可见国外医学教育界在培养医学生与患者的沟通能力上已经先行一步［7］。2008年，我国教育部和卫生部颁布了《本科医学教育标准—临床医学专业（试行）》”，对医学教育中医学生的人际沟通能力提出了更高的要求［8］。从2010年起，职业医师考试中也增加了职业素养部分。由此可见，人际沟通能力作为医生的基本素质之一显得越来越重要。人际沟通能力对医学生来说非常重要，特别是低年级医学生，他们不了解到底以后自己的工作环境是怎样的，应该担负怎样的责任，而平时学业压力大、课业繁重，人际沟通训练机会少，而在见习、实习时也很难有特定的时间去与患者及其家属进行沟通的训练，如果等到进入医院工作再来培养人际沟通能力，临时抱佛脚，难免出现医患沟通问题甚至导致医患纠纷。

二、低年级医学生人际沟通能力现状调查

（一）问卷设计根据大学生人际沟通能力的相关内容，结合SCL-90量表中人际关系敏感度的测试问题，自制《低年级医学生人际沟通能力调查问卷》，包括两大方面：人际沟通能力的自评和他评，自评部分包括；大学生人际沟通能力自我测试和敏感度测试。问卷共计40道测试题，选择南京医科大学临床医这一年级6个班，对206人进行问卷调查，发放问卷206份，收回206份，有效率100％。

（二）问卷结果统计大学生人际交通能力自我测试部分共20题，每个问题选择：①得2分；②得1分；③得0分。总分为20题的分数相加。总分在：0～24分，说明沟通能力较差，必须加强这方面的学习；25～32分，说明沟通能力一般，仍需继续学习和锻炼，33分以上，说明沟通能力很强。这个评价并不是对大学生沟通能力的一个准确衡量，而是一种定性的评估。通过自我测试，有88．83％的学生需要提高人际沟通能力（表1）。大学生人际沟通能力敏感度测试共9题，采取1～5分的5级评分标准。从1分代表无症状到5分代表症状严重，依次递进。任一因子得分超过2分为阳性，说明可能存在着该因子所代表的心理障碍。如果阳性因子个数大于2，则说明在人际关系上存在问题。在人际关系敏感度测试中，阳性因子为0的人数占总人数的11．65％，人际关系可能存在问题的占50％，存在问题的占38．35％（表2）。人际沟通能力他评测试部分共11题，由班级成员对班级整体人际沟通能力进行评价，每个问题选择：①得4分；②得3分；③得2分；④得1分；⑤得0分。总分为11题的分数相加。总分在：0～26分，说明整体沟通能力较差，必须加强这方面的学习；27～34分，说明整体沟通能力一般，仍需继续学习和锻炼，不断提高；35分以上，说明整体沟通能力很强。在人际沟通能力他评测试中，认为人际沟通能力有待提高的占90．29％（表3）。根据问卷调查的结果，总体来讲低年级医学生人际沟通能力存在不足；自我评价高于他评，说明自我认知和他人评价存在差异。

.浅谈沟通

一、引言

沟通作为重要的管理素质之一,已引起越来越多企业的重视。它不仅与组织的凝聚力、生产效率密切相关,而且会影响到员工的工作满意度及其绩效水平。实践证明，良好的沟通对于任何群体和组织的工作效果都十分重要。对于人际冲突来说，沟通不良可能是其中重要的原因。正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，对于我们作为兵头将尾的班组长来说，如何在工作中利用沟通达到提高工作绩效的目的有更重要的意义。一般来讲，影响沟通有效性的因素主要有：信息过滤、选择性接受、情绪和语言等。

关键词：信息，沟通，管理

二、哈瑞理论

美国心理学家JoeLufthe和HarryIngam(1969)从自我概念的角度对人际沟通进行了深入的研究,并根据“自己知道——自己不知”和“他人知道——他人不知”这两个维度,将人际沟通划分为四个区,即开放区、盲目区、隐秘区和封闭区,人们将此理论也称为“乔哈瑞视窗”。

一、培养学生的团队意识

良好的团队意识是农村教学点学生集体意识形成的重要基础。这种意识可以通过培养学生正确的集体—个人观，加强学生的自律意识来实现。1.树立正确的集体个人观农村教学点教师在为学生树立正确的集体—个人观时可以通过以下三种途径进行：第一，利用班会、早自习教育学生热爱班集体。农村教学点教师数量少，一位教师担任多门课的教授工作，教师可以充分利用与学生见面的机会，在每天的早自习上、每周的班会上让每一位学生说说自己为班级做的贡献，从而让学生懂得自己是班级的一员。第二，多开展学校活动，增强学生的集体荣誉感。农村教学点教学设施相对简陋，但是对于举办运动会这样的全民运动来说还是绰绰有余的，教师可以在运动会这样的比赛中训练他们、鼓励他们，使学生在比赛中取得好的成绩，同时教育学生集体得到的荣誉少不了他们的努力，使他们懂得要维护集体的荣誉。第三，班级分工明确，培养学生的合作精神。农村教学点的班级人数虽然少，但是“麻雀虽小五脏俱全”，班长、课代表、小组长一应俱全，每个人在班级里都承担一份工作。教师可以从劳动入手培养学生的团结协作精神，在劳动中注意观察哪组学生做事仔细、认真，在劳动结束时表扬他们，这样学生不但能相互合作，还增强了责任心。2.培养学生的自律意识教师培养学生的自律意识是帮助学生适应社会、良好发展的重要途径。农村教学点教师培养学生自律意识可以通过以下三种途径进行：第一，让学生制定切实可行的综合性成长目标。目标的制定有利于学生清楚地知道自己要什么，根据目标然后加以付诸实践，短期目标可能是取得好的学习成绩，长期目标则是长大后从事什么职业等。有了目标的学生会在学习方面表现出主动、积极的态度，从“要我学”转变到“我要学”的思想上来，学生的自律意识也会不断提高。第二，每周评选一个自律标兵。农村教学点教师可以通过树立榜样的方法来让学生学习，对自律意识较好的学生进行表扬，以及颁发相应的奖品作为鼓励学生自律的奖励，同时也给了每位学生一个积极向上的动力自律。第三，在课堂教学中时刻表扬自觉遵守纪律的学生。教师的大部分时间在课堂上度过，因此，农村教学点教师可以充分利用课堂时间来帮助学生自律。对上课遵守纪律的学生给予好评，教师的表扬对学生来说是神圣的、无比崇高的，学生也会为得到教师的一句表扬而自律，这在无形中培养了学生的自律意识。

二、培养学生的人际沟通能力

培养学生的人际沟通能力是教学点学生认识集体的重要途径，也是形成集体意识的必要条件之一。农村教学点教师在培养学生的人际沟通能力时，首先要做到帮助学生形成积极的人际沟通态度。其次是培养学生有效沟通的能力。

1.形成积极的人际沟通态度

所谓“态度决定一切”，积极的人际沟通态度是帮助学生集体意识形成的首要条件。农村教学点教师帮助学生形成积极的人际沟通态度，需要注意以下三点：第一，教师要给学生最真诚的爱。教师要尊重学生，关心学生，对待每一个学生都能像对待自己的孩子一样教育他，爱护他，这样学生才能感受到教师对他们的关爱，用爱来教育学生，可以让学生感受到自己的个人价值，也就可以让学生懂得尊重的重要意义，从而学会尊重他人。第二，师生之间要平等相待。教师在学生心目中树立的威信有两种，一种是权力威信，另一种是信服威信。教师要努力在学生中树立信服威信，有信服威信的教师特别受学生重视，他的意见、劝告、教导，学生都乐意接受并执行。言传不如身教，学生在有信服的教师教导下自然懂得积极与人沟通。第三，教师要学会赏识每一个学生。在日常生活与学习中，教师一个肯定的眼神、一个赏识的微笑，一句鼓励的话语都会让学生兴奋不已，这些都可以增强学生的自信心，促使他形成积极的沟通态度。

近几年，我国社会经济快速发展，大学生在学习和生活中因对未来就业的不确定性预期产生了不同程度的心理压力，致使了多件恶性事件时有发生。因此，大学生的心理健康教育教学成果以及教学的开展逐渐被我国社会以及教育机构重点关注。

本文对音乐治疗对大学生心理健康教育的必要性和大学生心理健康中存在的问题进行探究，并提出了拓展音乐治疗在学校中的影响、创建完善的音乐治疗体系、帮助学生摆脱心理困扰等策略。目前不少高等学校都针对此现状对大学生心理健康教学模式进行革新。传统的心理教育，教师通过语言开导学生，纠正学生消极情绪，缓解学生来自日常生活以及学习中产生的压力。对于大学生而言，这一心理疏导方式，往往会呈现出学生理解教师讲述的道理，但较难控制自身情绪的现状。音乐治疗方式作为新型的心理健康教育形式，将大学生较容易接受和理解的方式进行心理疏导，直接影响学生的消极情绪，改善学生的负面情绪和压力，落实大学生心理健康教学的价值。

一、音乐治疗对大学生心理健康教育的必要性

（一）减轻大学生的负面情绪。情绪作为人们感知以及品格发展健康发展的要素，对大学生而言，良好的情绪有利于学生形成正确的三观，进而健康成长。音乐是影响人们情绪的重要途径，在大学心理教育中，合理应用音乐治疗方式，有助于有效减轻大学生的情绪，改变大学生对社会及学习的错误认知。音乐治疗中，心理教师不会仅播放轻快和舒服的乐曲，多数情况下，教师会播放具有哀伤、矛盾以及焦虑情绪的乐曲刺激学生，使学生将不良情绪宣泄出来，并充分释放情绪。当学生将负面情绪释放到一定程度后，情绪会逐渐向积极方向转换，与此同时，心理教师会播放一些放松、愉快等具有正向思想的歌曲。在聆听音乐的过程中，可以使大学生充分体验乐观和悲伤都是生活中必须经历的，心理教师可以正确指引学生将其作为一种体验，加强学生安然面对生活中的负面情绪和压力，使学生在生活中具备良好的心态。（二）缓解大学生存在的压力。伴随我国社会的飞速进步，大学生在学习和生活中面临来自多方面的压力。为了满足新课改提出的需求，多数高校在心理教育中不断探索适合大学生的教学方式。大学阶段，学生的心理还没有完全成熟和稳定，逐渐增加的学习压力，以及社会发展带来的就业压力，对学生的心理健康都造成了一定程度的影响。音乐作为人们生活中不可缺少的部分，同时也影响着大学生的情绪。在高校心理健康教学中，教师合理的利用音乐，有助于缓解学生压力，释放消极情绪。在大学生心理健康教育中渗透音乐治疗，可以有效帮助学生缓解压力、放松心情。（三）强化大学生人际沟通能力。大学阶段的学生仍处在青春期，并具有精力充足、兴趣宽泛的特点，喜欢扩展自身人际交往范围。大学生希望依赖与人交流来拓宽自身的知识面以及眼界，并在交友中可以获取朋友的关心和认同，满足自身对友情的渴求。伴随互联网时代的到来，学生在生活中，更渴望被人认同和接受，但是在大学生的人际沟通中，时常会出现一些问题。这时，音乐就起到了重要作用，大学生可以通过最近听的音乐风格进行交流，这对于相对内向的学生，提供了良好的人际沟通平台。在心理健康教学中，教师可以利用音乐与不善于沟通的学生创建有效的交流途径。通过音乐治疗对大学生进行心理辅导，教师可以指引学生对自身的情绪和情感进行抒发，在强化学生情绪表达能力的同时，提升大学生人际沟通能力。

二、大学生心理健康中存在的问题

（一）大学生对学习目标不清晰。通过研究表明，目前多数大学生对学习目标以及自身未来的发展不清晰。在校园中，大学生看似在生活和学习中忙碌，但多数学生对自身学习的专业没有足够的兴趣，对自身学习的目的以及目标没有明确的认知，导致学生缺乏主动探索专业知识的意识，对自身未来的发展前景越来越迷茫、无助，无法对自己未来的发展进行规划。因此，呈现出多数大学生存在焦虑、抑郁的负面情绪，这种情绪对大学生的学习和生活都造成了不利影响，导致学生无法健康成长。（二）大学生缺乏人际沟通。如何更好的进行人际沟通，是大学生在校园中必须学会的内容。但是多数大学生天生不善于沟通交流，不知道如何正确表达自身的情感。长此以往，大学生无法拓展自身的人际沟通范围，除去每天与室友的必要交流之外，不知道应该如何与他人沟通交往。每天的生活只有上课以及回宿舍，在其他同学都在交流自己日常生活和学习中遇到的趣事和问题时，自己只能观看，无法加入到交流中，会造成学生产生自卑心理，逐渐沉浸在自己孤单的世界里。随着时间的增长，大学生hi逐渐缺失安全感，逃避与他人沟通交流，严重情况会造成学生抑郁，这对学生心理健康具有极为不利的影响。（三）大学生适应社会能力较低。恋爱是许多大学生所向往的事情，但没有一帆风顺的感情，多数学生在感情中遭到挫折，就会产生不良情绪，并且无法良好的控制自身的情感，情绪变化较大。这时，大学生的心理较为脆弱，部分学生在这种情况下，由于无法接受感情变动带来的悲伤情绪，采取不理智的方法，导致悲剧的发生。另一方面，多数学生在即将毕业时，都面临着就业问题，优秀的工作对学生未来的生活以及发展都具有正向作用。但是多数学生由于找不到心仪的工作，逐渐失去自信心，形成焦虑的情绪。大学校园是学生走向社会的连接，学生对大学校园适应能力不足，对学生走向社会也会造成一定程度的影响，学生对社会适应能力较弱，会致使学生在面临职场中发生的不确定问题，无法良好应对和解决，适应能力较弱会导致学生逐渐陷入自我怀疑中，对大学生心理健康成长产生负面影响。

摘要]沟通风格系组织管理者在信息沟通活动中表现出的个性风格,它不仅与组织生产率有关系,而且会影响到员工的工作满意度及其绩效水平。本文从心理诊断与咨询学角度出发,对管理者的沟通风格进行了初步诊断,并提出了改善措施。 沟通作为重要的管理素质之一,已引起越来越多企业家的重视。沟通风格是组织管理者在信息沟通活动中表现出的个性风格,体现了管理者人际关系的基本结构与面貌。它不仅与组织的凝聚力、生产效率密切相关,而且会影响到员工的工作满意度及其绩效水平。沟通及沟通风格不良,是目前许多管理者面临的一个主要问题。如何诊断和改善沟通风格,本文拟围绕这一问题展开讨论。

一、沟通风格的心理诊断

(一)乔哈瑞理论

深刻理解乔哈瑞理论是诊断沟通风格的基本前提。美国心理学家JoeLufthe和HarryIngam(1969)从自我概念的角度对人际沟通进行了深入的研究,并根据自己知道——自己不知”和他人知道——他人不知”这两个维度,将人际沟通划分为四个区,即开放区、盲目区、隐秘区和封闭区,人们将此理论也称为乔哈瑞视窗”。

在人际沟通中,个人的日常爱好、态度及脾性等通常是自己与他人共知的区域,即开放区”,个体的某些方面,如兴奋或痛苦状态时的情绪表现,自己的某些可能伤害他人的行为习惯等,往往是自身不甚了解而他人却很清楚的区域,即盲目区”;个人的价值观、隐私等内容,常常只有当事者清楚而他人则无从知晓,即隐秘区”;个体与他人都尚未认识或了解的信息为封闭区”。上述的窗格(区域)类型会随着个体与他人或团体的沟通行为的变化而发生变化。当初次与人见面时,一般人不愿过多透露自己的情况,即倾向于缩小开放区,往往给人留下虚假的印象。为了进行有效沟通,我们必须增加与他人的交往,扩大彼此的开放区,同时缩小盲目区和隐秘区,并在相互切磋和探究中开发封闭区。基于有效沟通的良好愿望,人们通常使用自我透露和反馈两种策略或技术。自我披露是个体主动与他人分享某种信息、观点乃至个人情感的过程,用以减少隐秘区;反馈则是个体对他人的态度和行为做出种种反应的过程,来自他人的反馈信息有可能缩小盲目区;反馈与自我披露的交互使用则有助于减少封闭区。

(二)沟通风格

摘要]沟通风格系组织管理者在信息沟通活动中表现出的个性风格,它不仅与组织生产率有关系,而且会影响到员工的工作满意度及其绩效水平。本文从心理诊断与咨询学角度出发,对管理者的沟通风格进行了初步诊断,并提出了改善措施。

沟通作为重要的管理素质之一,已引起越来越多企业家的重视。沟通风格是组织管理者在信息沟通活动中表现出的个性风格,体现了管理者人际关系的基本结构与面貌。它不仅与组织的凝聚力、生产效率密切相关,而且会影响到员工的工作满意度及其绩效水平。沟通及沟通风格不良,是目前许多管理者面临的一个主要问题。如何诊断和改善沟通风格,本文拟围绕这一问题展开讨论。

一、沟通风格的心理诊断

(一)乔哈瑞理论

深刻理解乔哈瑞理论是诊断沟通风格的基本前提。美国心理学家JoeLufthe和HarryIngam(1969)从自我概念的角度对人际沟通进行了深入的研究,并根据自己知道——自己不知”和他人知道——他人不知”这两个维度,将人际沟通划分为四个区,即开放区、盲目区、隐秘区和封闭区,人们将此理论也称为乔哈瑞视窗”。

在人际沟通中,个人的日常爱好、态度及脾性等通常是自己与他人共知的区域,即开放区”,个体的某些方面,如兴奋或痛苦状态时的情绪表现,自己的某些可能伤害他人的行为习惯等,往往是自身不甚了解而他人却很清楚的区域,即盲目区”;个人的价值观、隐私等内容,常常只有当事者清楚而他人则无从知晓,即隐秘区”;个体与他人都尚未认识或了解的信息为封闭区”。上述的窗格(区域)类型会随着个体与他人或团体的沟通行为的变化而发生变化。当初次与人见面时,一般人不愿过多透露自己的情况,即倾向于缩小开放区,往往给人留下虚假的印象。为了进行有效沟通,我们必须增加与他人的交往,扩大彼此的开放区,同时缩小盲目区和隐秘区,并在相互切磋和探究中开发封闭区。基于有效沟通的良好愿望,人们通常使用自我透露和反馈两种策略或技术。自我披露是个体主动与他人分享某种信息、观点乃至个人情感的过程,用以减少隐秘区;反馈则是个体对他人的态度和行为做出种种反应的过程,来自他人的反馈信息有可能缩小盲目区;反馈与自我披露的交互使用则有助于减少封闭区。

一、通识教育的内涵

近年来通识教育已经越来越多的引起国内高校的热议和关注。国家的“十三五”规划纲要中明确提出“探索通识教育与专业教育相结合的人才培养机制”。写作与沟通课程作为杨凌职业技术学院的一门全校性通识教育能力培养课，对全面提高学生的综合素质有着重要作用。课程体系和教学内容是培养学生素质提高教学质量的关键环节。但是，原来的课程知识体系已经越来越不适应飞速发展的经济社会发展需求，也不适应逐步变化的生源素质。因此，有必要对原有的写作与沟通课程知识体系进行重构，以适应现阶段用人单位对高素质应用型人才的需要。通识教育课程的特殊性在于以下几个方面。第一，从通识课程的性质而言，是意在培养学生的基本素质和能力、适用于各类专业的普及性质的课程。其次，从通识课程的目标而言，通识课程旨在培养全面发展的学生。最后，就通识课程的内容设置而言，关注的重点是与学生的全面发展紧密相关的各领域的知识与能力。总之，通识课程要求学生在专业课程之外，知识视野更加开阔，从而真正成长为全面发展的人。

二、写作与沟通课程现阶段存在的问题

课程教学是全面育人的重要环节，但目前的写作与沟通课程却并未能将知识、素质、能力三个部分有机地整合在一体。诸如教师“满堂灌”的现象和学生不参与教学的现象依旧存在。问题根源在此前的课程知识体系未能准确的针对现阶段高职教育阶段学生的实际需求与知识基础，无法有效地将学生组织到教学过程中，提高学生的获得感。1、课程知识体系陈旧。此前的课程知识体系中以传统的公文写作与课文鉴赏为主，脱离了大部分学生的实际需求，实用性不强。学生对所讲授的公文写作知识缺乏足够的兴趣。而且对大部分学生而言，学习公文写作本身就超出了他们日后就业的实际需求，自然缺乏学习的动力和兴趣。此外，由于原有知识体系结构中大量强调写作规范、写作概念等纯理论性的内容，未对学生的全面素质的提升做出要求，没有突出素质与能力的全面提升。导致学生对枯燥的理论学习产生倦怠，丧失了学习的主动性。2、教学方式单一。原有的教材中大部分内容均为枯燥的理论知识，而教师在沿用传统的授课方式进行授课的过程中，没有注意与学生进行交互，只是单纯的以讲授为主，师生缺乏相应的互动，所以形成了教师的“一言堂”，导致课堂教学的效果不佳，无法有效地调动学生参与教学进程。

三、写作与沟通课程知识体系构建的基本思路

2016年杨凌职业技术学院提出了“四位一体”人才培养方案，把各专业的课程划分为通识课、专业课、个性培养课和创新创业课四大类，真正的从人才培养方案的层面重视通识教育课程，要求把已开设的各门公共基础课经过整合形成通识课程知识体系。写作与沟通课程被划分为通识课程范围，要求课程知识体系构建在通识教育背景下开展。1、知识体系构建的基本过程在教学内容上以语文应用能力训练为主，贯穿人文素质的培养；在教学实施过程中，要求“以能力为目标，以活动为载体”。在提高学生语文应用能力的同时，兼顾学习能力、思辨能力、协作能力、组织能力和综合素质的培养。因此在课程知识体系的构建过程中删除了与高职院校学生实际生活脱节的部分，譬如“公文写作”的部分内容，减少了文学作品阅读鉴赏部分的内容。有意识的增加了求职就业文书、人际交往沟通常识、职业礼仪常识等更具有实用性与趣味性的知识内容。同时勉励教师积极参与多媒体教学、混合课程等多种教学方式，增强学生的课程参与度。2、基于高职学生情况实际的构建理念从学情分析角度来说，高职学生普遍文化课基础相对薄弱，对理论教学的学习兴趣不浓。因此，在课程每单元开头均设计了相对应的课堂实践活动，力求贴近学生的日常生活和日后的工作环境，尽可能地减少枯燥的单方面的理论灌输，减少讲授课时，加大对学生实际能力的锻炼与培训。从而达到能力训练要求的“实战化”、“综合化”、“团队化”。写作与沟通课程在知识体系建构中紧紧围绕学生的职业核心能力，提炼出职业院校学生切实需要的语言应用方面的核心能力即：应用文阅读和写作能力、人际交流沟通能力、综合工作能力和综合素质。