企业危机范文10篇

[摘要]本文探究了营销危机的处理原则，提出了有效的处理方法，以帮助企业更加游刃有余地应付各种危机。

[关键词]营销危机处理策略

市场竞争中各种突发事件不断发生，营销危机威胁着企业的生存，忽视危机或不能对危机采取有效的对策，将给企业带来重大损失，甚至危及企业的生存。因此，深刻理解企业营销危机的内涵，全面探讨处理危机的对策具有重要意义:

一、企业营销危机与处理原则

企业营销危机是由于企业所处的宏观、微观环境的突变或营销管理的异常，使企业产品销售或服务陷入极端窘困的状态。这种状态源于某些不确定性，既可能是当时不确定的环境和信息，也可能是将来不确定的发展趋势。研究营销危机就是使企业能够趋利避害，将损害降到最低，并把握机遇使企业持续发展。营销危机一旦发生，会很快引起社会各界的关注。因此，企业要迅速采取措施，减少危机的损失。那么，企业遇到危机时，应该有处理危机的基本原则：

1.快速反应原则。即企业能够迅速找出危机发生的原因，对危机情况迅速调查，及时分析和预测危机发展趋势；观察发现危机前兆，分析预计危机情境。

摘要：当今时代下，加强公共危机管理已成为社会关注重点，对于企业而言，应发挥其社会责任，自觉参与到公共危机管理中。本文主要围绕企业参与公共危机管理的问题及应对措施等方面进行分析，结合企业危机管理参与情况，提出相应的管理体系完善构建方法，旨在有效抑制社会发展的公共危机风险因素，促进社会进步。

关键词：公共危机管理；对策分析；企业

随着市场经济发展，加快了社会主义建设进程，但是在社会机制运行中还存在一定问题，主要体现在社会矛盾的增加，公共危机治理滞后于社会发展。调查数据表明，安全突发事件及社会群体性事件频繁发生，无法满足人民群众生活需求。因此，需要加大公共危机管理力度，在明确企业参与危机管理的重要性基础上，建立系统的管理体系，达到公共危机治理有效性和及时性的目的。

一、企业参与公共危机管理应注意的问题

企业作为社会体系中的重要主体，在面对公共危机时应承担起自身社会责任，积极参与到公共危机管理中，并在有效管理过程中，实现自身知名度和外在形象的提升。对于企业来讲，应注重公共危机的监测、决策和处理，尽可能减少公共危机带来的危害。首先，在公共危机准备阶段，当遇到公共危机时，应及时组织相关人员组成管理小组，调查并评定公共危机影响，制定可行性计划，避免公共危机的社会危害进一步扩大。在这一阶段，要求企业及时收集公共危机有关信息，在最短时间内参与到危机管理中。同时还要借鉴现有危机处理制度，根据危机事件影响程度，确定管理决策。其次，在公共危机处理阶段，要和政府部门保持良性沟通，优化公共危机管理方案，并发挥舆论的正确导向作用，利用群众力量，保证公共危机的有效解决。最后，在公共危机处理成效评价环节，企业应对自身在危机管理中的应急能力、处理能力等进行评价，根据评价结果反馈确定管理发展方向。在上述管理措施有效实施下，能保证企业公共危机管理全面展开，针对具体问题提出适当的应对措施，有助于公共危机管理体系的不断完善。

二、企业参与公共危机管理的问题

当今社会，企业所处商业环境越来越复杂多变，企业需要处理多种多样危机的威胁，例如自然灾害、人为灾害、产品质量问题和财务问题等等，这些都属于企业危机的范畴。企业危机是指企业由于受到内部或外部一个或多个要素的变化影响，导致企业偏离有序稳定的状态，并给企业的发展带来一定的破坏性和不确定性。企业危机小可能对相应的商品造成销售阻碍，大可能威胁到该企业的声誉甚至生存。企业危机通常会对企业造成以下影响：损害企业声誉，损害企业的信用，损害企业员工忠诚度以及损害企业利润等。许多研究表明，在企业的进化过程中，企业的平均寿命很短，而那些寿命较长的公司，则是有能力渡过那些致命危机的公司。[1]

1危机管理的基本原则

为了避免企业危机给企业带来不可挽回的危害，企业建立危机管理制度势在必行。危机管理是一门系统的科学，其核心是通过识别危机、制定全面的危机处理计划、妥善处理危机引发的后果、降低危机所带来的损失。企业危机管理在现代企业管理中有着不可取代的地位。现代企业如想屹立不倒稳健发展，就要了解认识危机、学会剖析危机、增强危机意识并且把握应对策略，从而最大限度地减少伤害，甚至能把潜在的危机转化为前进的机遇。1.1诚信形象原则。企业的诚信形象是企业赖以生存的首要条件。当危机出现，企业的形象就会受到损害，严重时将会影响到企业的生存。企业在面对危机时，通常会从维护其自身形象开始展开，而在危机管理的过程中，需致力于将由自身诚信形象而引发的损失减到最小，从而不被公众所质疑以致放弃。当客户因为使用了该企业的产品之后受到了损失或者伤害，该企业需要立即采取措施，积极回应公众的质疑，主动为受到损害的客户提供物质赔偿。对于出现质量问题导致客户受损的商品，应及时召回，将负面影响降到最低，从而尽可能多的挽留客户，维持客户对品牌的忠诚度，以有效维护公司的诚信形象。1.2信息应用原则。近年来，信息技术在企业管理中的占地位逐步提高，高效的企业危机管理系统更是离不开管理信息系统的支撑。大多数危机检测活动工作量繁重，检测过程参数繁多，需要一套灵敏的危机检测系统辅助工作人员，及时更新可能存在的隐患，才能有机会防患于未然，即使无法做到未雨绸缪，也能在最短的时间内，对危机做出回应。1.3预防原则。处理危机最有效的措施莫过于能做到防患于未然。建立全面和规范的预防机制能将一部分有征兆的危机筛选出来，并针对这类危机制定解决方针，这样可以大大降低危机给企业造成的损失。此类危机包括企业产品缺陷、高层管理者流失、营业额缩水等。对于此类危机，企业应及早制定应对策略，当具体危机实际发生时，再依据策略方针，具体问题具体分析，提出最为有效的解决方案。这样可以尽量缩短对危机的反应时间。1.4企业领导重视与参与原则。在危机实际发生时，公众经常把目光聚焦在该企业的高层身上。越高层的领导直接参与到危机的回应和处理环节，越能降低对企业形象的影响。如若没有高层领导就该企业的问题进行澄清或道歉，仅由公关部门出面处理，公众会认为该企业对其过失漠不关心，从而导致该企业的诚信形象受损。同时，若没有领导就企业面对的危机做出统一规划统筹，就会导致“群龙无首”的情况发生，各部门在行动和对外口径上可能很难统一。所以，当企业无法预防企业的发生，领导的重视和参与程度就显得尤为重要。一般而言，对危机管理重视的企业，会设立危机管理领导小组，并由高层领导担任组长。1.5快速反应原则。企业在应对危机时，越早制定出正确的应对方案并采取措施，危机造成的损害就会越小。若能有效遏制危机的扩散，便能更好地降低危机所带来的损失。对于某些舆论危机，企业越及时对危机做出回应，越显得问心无愧；对于企业已犯下的错误造成的危机，越早进行道歉和补偿，造成的损失就会越小，也对保有客户对企业的信心有积极的作用。

2波音公司危机概况

2017年全球的航空航天制造业市场规模达到了8380亿美元，其中美国仍是航空航天产业的主导，约占全球的49%。在产业规模中，飞机制造业占比最高约为54%，其次是关于航空航天产业维修升级服务约占比27%。波音公司注册成立于1916年，是全球最主要的民用飞机制造商，同时也是军用飞机、卫星、导弹防御、人类太空飞行和运载火箭发射领域的全球市场领先者。波音公司还提供众多军用和民用航线支持服务，其客户分布在全球90多个国家。[3]2.1触发事件。在2019年3月10日，一架波音737MAX飞机在埃塞俄比亚首都亚迪斯亚贝巴附近坠毁，机上157名乘客及机组人员无一生还。在此之前，2018年10月29日，印尼狮航的一架载有189人的波音737Max客机坠毁。短短五个月内，发生了两起毁灭性的灾难对波音公司造成了非常大的影响。此次事故之所以会对波音公司造成危机，是因为大部分的坠机事故的责任在于飞行员，而这两次事故的起因非常可能是波音制造的飞机本身出了技术故障。在埃塞尔比亚航空公司事件中，飞机在起飞后数分钟内坠毁。两架飞机都出现了突然停止并俯冲撞击地面的情况。一份初步的调查报告显示，在印尼狮航事件当中，飞行员曾努力去维持对故障设备的控制。而埃塞俄比亚航空集团首席执行官TewoldeGebreMariam声称，该公司坠毁的飞机在失事前也出现过类似的情况。而在4月5日，波音公司官方网站的声明中也承认，两次事故中都存在飞机MCAS（全称为“机动特性增强系统”，是一种应用于737MAX飞机的自动安全软件，其设计初衷是阻止飞机失速）功能被错误激活的情况。[4]2.2巨大损失。在短短不到五个月内发生了两起如此重大的事故，引起了全球的飞机制造业及政府相关部门对波音飞机安全问题的格外关注。中国监管部门是最先做出应对措施的，2019年3月11日，中国境内所有航线的波音737Max飞机都被禁飞，这一指令针对所有波音737Max机型而并不仅限于波音737Max8。次日，澳大利亚、英国、法国和德国当局在其领空禁飞了该机型，欧洲航空安全监管机构也下达了同样的指令。13日，联邦航空管理局也会在美国禁飞所有使用波音737Max8和Max9的航线。截至3月13日，几乎全球所有的波音737MAX8飞机都被航空公司或者政府部门禁飞了。短短几天内，波音公司的市值下跌了将近300亿美元。[4]737是波音公司最重要的机型，波音公司30%的收入及35%的利润都是来自此机型。此次坠毁事件对波音的长期损害尚不明确。短期内，波音公司需要直接支付的事故赔偿费用和修复故障飞机的费用可能会低至一亿美元。如果是飞机软件问题导致了这两次坠机，那么将会很容易修复，波音已经承诺对疑似导致狮航坠机的代码进行更新。所以对于波音公司来说，最大的潜在利润损失将是由于Max8机型的安全问题，导致公司必须将该机型降价出售。如今，很多乘客在选择乘坐飞机的时候，都会留意乘坐的机型。由于这两次事故，为了避免顾客的流失，包括印尼狮航在内的多家航空公司试图将原来由Max8机型执飞的航线更改为由其他机型进行执飞。2.3技术问题。埃塞俄比亚航空公司的坠机事件将“人机交互”推到了风口浪尖。飞机起飞时，机头越高，造成迎角，也就是机轴对相对风流的夹角，的角度越大。而当迎角超出一定范围的时候，飞机会面临失速风险。MAX8配备的系统一旦判断飞机失速，可以自动操作并使机头朝下骤降，以化解失速。目击者称，该架飞机在从埃塞俄比亚首都亚的斯亚贝巴起飞后，先是向上攀升紧接着向下俯冲并且多次重复这个过程。而在2018年10月的坠机事件中，印尼狮航的飞行员也被同样的问题困扰，飞机起飞后不久，飞机的自动安全系统为了防止飞机失速错误地指挥飞机向下俯冲。最令外界担忧的莫过于感应器回馈了错误的数据给飞行控制系统导致空难的发生。在故障发生时，从自动控制转换到人工控制并非如我们所想那般直截了当。当飞行员手动控制飞机的时候，自动飞行系统仍将试图阻止危险操作以期辅助飞行员。而双方都无法掌握飞机的完全控制权让情况进一步恶化，最终导致悲剧的发生。[5]

3波音公司危机管理分析

在激烈竞争的市场经济环境中，企业赖以生存和发展的内外部条件均充满变数。财务危机是企业全局性、根本性的危机，有一个潜伏、形成、爆发和恢复的过程，既有其危险和窘迫的一面，也存在着机会的一面。企业如何对财务危机进行防范、预测、控制和处理，采取何种策略和措施把握财务危机的转化机会，尽可能地减少危机损失，以保证企业财务安全运行，维护企业持续经营，本文将从企业安全理财和有效防范及处理财务危机的角度，依据企业财务危机的演变过程，分别从财务危机的防范、财务危机的预控和财务危机的处理三个方面进行探讨。

一、企业财务危机的防范

随着我国企业改革的不断深入，以及企业理财活动空间的进一步扩大，理财活动内容的日益丰富，企业理财的内外部环境变化的日趋频繁，财务危机发生的频率也相应增加。决策风险可以说是企业最大的风险，决策风险防范应成为企业财务危机防范的重点。企业财务危机防范应主要从以下两个方面开展：

（一）建立和完善企业财务危机防范机制

一方面，应成立财务危机防范控制网络，除了可以成立企业财务危机管理机构外，还可以结合企业内部经济责任单位和业务区域划分情况，建立危机区域控制中心，各控制中心应配置控制人员，明确其责任，并建立相应的考核制度；新疆石油管理局建立了科学合理的企业财务危机防范机制，其有局财务处建立财务危机防范科，对个下属个企业进行防范危机管理，起到了很好的控制作用，既防范了财务危机，又保证了国有资产不流失。另一方面，应制定财务危机控制制度，使其成为企业内部控制制度的重要组成部分，控制制度的核心是要根据各个控制对象，制订科学合理的控制标准和危机监测、信息反馈机制等，以便于将危机防范落实到实处。例如，新疆石油管理局克拉玛依职业技术学院就建立了完善的企业内部开展机制，将各种危机防范落到实处，企业那边财务管理实行院长负责制，各系部有自己的财务管理机制，再由财务处进行统筹控制，很好地防范了财务危机。

（二）实施有效的财务危机防范措施

摘要:新媒体时代下，信息传播具有快速及时的特点，热点事件也极容易被发酵，如若发生企业危机事件，必会涉及到危机管理。作为企业管理中的重要环节，不论是否面临危机，都要完善企业内部的公关体系和安全体系，防微杜渐，以免意外。近期，关于滴滴乘客遇害的新闻引起社会争议和批评，给滴滴出行公司带来极大的负面影响。及时进行危机公关，是滴滴出行平台的关键举措。本文在这一背景下，展述滴滴出行的危机事件，对企业危机管理内容进行概述，再着重分析滴滴出行的危机公关中的新媒体策略，为类似研究提供参考。

关键词:滴滴出行；危机管理；新媒体策略

一、滴滴危机事件回顾

近期，滴滴出行平台又出女性乘客遇害事件，在微博、微信等社交平台和新闻媒体等主流网站上掀起轩然大波，对滴滴出行的业务和公司形象产生极大冲击，迫使平台紧急启动危机公关手段。首先，对危机事件进行简单回顾。2018年5月6日凌晨，21岁年轻空姐在航空港区搭乘滴滴顺风车，在赶往市区途中被滴滴司机刘某杀害。随后，河南电视台把此事曝光，其他主流报刊媒体，例如新京报、环球时报等也相继报道事件。空姐滴滴遇害迅猛发酵成社会热点，引起民众的广泛讨论。滴滴平台问责和女性出行安全的相关内容成为主要话题。5月10日，滴滴平台正式回应此事，公开道歉信，表示将成立专项工作组，配合警方破案，并全线有偿(100万)征集顺风车司机罪犯。5月11日，滴滴公布自查进展，并对旗下顺风车业务进行一星期的停运整改。5月16日，滴滴宣布平台顺风车业务和全平台的整改措施：下线评论功能，接单前人脸识别，暂停22点到6点的顺风车业务等。此后，滴滴平台遇害事件逐渐平息，滴滴顺风车继续稳定运行。8月24日，温州乐清女性乘客赵某搭乘滴滴顺风车前往永嘉，被滴滴司机钟某强奸杀害。历史悲剧被复制，滴滴平台的安全性问题再次推上风口浪尖，成为网络上民众批评和担忧的问题。尤其是本次事件中还有一个小细节在社交平台上曝出，让人对滴滴平台的安全体系充满怀疑。在温州女孩遇害前，该车主就受到另一位乘客的投诉，但是该车主仍然正常接单，平台并没有及时处理，导致惨案发生，滴滴平台有不可避免的责任。8月25日，滴滴平台就此事发表道歉和声明，对事件进行自省。政府交通部也纷纷与滴滴平台约谈。8月27日零点起，滴滴宣布顺风车在全国范围内下线。8月28日，滴滴总裁程维和柳青署名道歉信，表示将会对平台业务重新整改，努力承担社会责任，平台安全问题如若未得到用户认可，顺风车业务将无限期下线。不难看出，网络平台给这类舆情事件极大曝光率，扩散速度快，破坏力度大，企业若处理不佳，则会受到更大的损失。网络时代，一切被加速，企业回应危机的时限为4小时，甚至是“秒回”(邢雅博，2018)。这对企业危机管理提出了极高的要求。

二、企业危机管理概述

(一)危机管理概念。危机，顾名思义，指现有或潜在的能造成破坏和损失的事件。企业危机管理则是指企业运营管理过程中，针对未来可能面临或目前面临的危机事件，开展的一系列有秩序的管理活动。企业进行危机管理是希望能将危机带来的负面影响尽可能消除或降到最低，为企业以后的正常运行提供机会。企业危机管理在西方发达国家是一个重要产业，拥有大量专业的危机管理从业人员和专业的危机管理咨询机构，许多高校也开设企业危机管理课程。整体上有一套完整而成熟的体系。相较之下，我国的危机管理缺乏相应研究，而且对新媒体的运用策略意识并不强。(二)危机管理过程划分。简单来说，危机管理有过程上的差别，目前，对于危机管理过程，西方学者有许多不同的见解。例如奥古斯丁的六阶段模型、米特罗夫的五阶段模型等。本文主要把危机管理过程简单分成三个阶段：危机前的预防期、危机时的控制期和危机后的恢复期。针对不同的危机管理阶段，企业可以建立相应的机制和政策，以免危机四伏时束手无策，给公司带来不可挽回的致命威胁。譬如，危机前的预防期，应建立危机预警机制，危机管理PlanA/B等；危机来临的控制期，如何借助新媒体工具，道歉文和相应对策的拟定等；危机后的恢复期，如何改进问题，挽回信誉等(吴琳，2017)。(三)危机公关5S原则。企业危机管理中常会运用到危机公关5S原则，对企业的危机应对有很大的帮助。5S原则主要包括以下内容：1.速度第一原则。这点要求企业在最高的时间内对危机事件进行回应，采取措施。只有企业通过官方渠道权威信息，才能让其他谣言留言传言和猜测的进一步发酵带来的负面影响最小化，及时掌握舆论的主动权。滴滴出行两起案件，官方回应都“姗姗来迟”，让民众感受到平台并不在意这些危机事件，“枉顾人命”，没有做到及时回应，速度第一的原则。民众无法释怀，政府也表示其道歉信中关键问题如何处理“只字未提”(中国交通新闻网，2018)，让企业持续陷入失信危机。2.承担责任原则。这点要求企业从受害者角度出发，深刻反省过失，积极弥补受害者损失，而不是否认或规避应承担的责任。滴滴出行两起案件，虽然官方回应不及时，但是在其的道歉信中，表示对受害者及家属有不可避免的责任，同时也对旗下顺风车业务进行下线整改，展现了积极承担责任，不规避职责的企业形象。3.真诚沟通原则。这点要求企业通过诚恳真诚的态度面向大众进行交流和沟通。换言之，企业应该尽可能“放低姿态”，承担过程，说明事情进展，通过各种渠道自纠自查，获得理解或支持。滴滴出行危机事件中，道歉信内容里均提到了顺风车业务下线整改内容，并提出了一些对应的安全措施，以期表示其诚恳的态度，但对关键问题有所回避，真诚是否，依然存疑。4.权威证实原则。这点要求企业在危机发生后，通过权威渠道相关消息和处理方案，维护企业声誉。滴滴出行平台的道歉信充斥全网，顺风车业务如期下线，政府部门的介入，也给公众传递一个信号，企业正在承担社会责任，所表示的内容属实。虽然，道歉信内容仍遭受诟病，显示其不真诚。但还是通过权威渠道在进行整改。5.系统运行原则。这点要求企业上下、危机事件前后的口径一致而且严谨，的各种信息必须真实准确，具有连贯和一致性。滴滴危机公关中就事件、致歉内容、安全整改等都分阶段完成。

一、金融危机对我国民营企业的影响

第一，金融危机会导致市场需求总体下降，从而使得我国民营企业市场份额也在降低。随着金融危机的爆发和扩大，全球的经济都在经历着衰退和萎靡，这就使得整个市场的总体需求在呈现下滑和降低的趋势，而我国的民营企业处于这种背景之中势必也会受到严重影响，诸如企业减产、销售降低等这些问题则是普遍存在的。在全球金融危机的冲撞之中，我国民营企业受到最大影响的是那些对国外市场依赖性较强的企业们，它们即便是积极寻找国内市场，但是由于整体市场需求的影响，也会导致国内市场需求不足和不能满足企业的发展。

第二，金融危机会导致我国民营企业在经营过程中的成本上升，从而使得利润和利润空间都在降低和缩减。金融危机会导致很多中小企业在竞争中失去市场，从而使得很多留下来的企业为了保存自身的利润和利润空间而增加诸如原材料和人工等方面的费用，这样就会最终导致我国民营企业经营成本的提高和利润空间的降低。此外，随着新劳动法以及对于企业污染治理等要求的不断出台，这些也使得企业在支持成本中的花费增多，增加了企业的总体成本，最终会使得企业的发展受到限制和制约。

第三，金融危机使得我国民营企业出现了融资不顺和信用风险增加等一系列问题。我国的民营企业多半是中小型企业，它们对于金融危机的抗压能力还是不足的，加之，由于金融危机而日益凸显的诸如企业体制不健全、财务管理不规范、用人不合理、诚信较低等问题，这就使得企业在经营中会出现诸如融资不顺和信用风险增加等一系列后果，从而增大了企业经营的难度。面对金融危机，很多银行为了降低风险会提高对于中小型企业的放贷门槛，并且也对放贷金额降低很多，这就使得我国民营企业很难进行融资，从而严重影响到企业的发展和经营。

二、我国民营企业应对金融危机的策略

第一，我国的民营企业在面对金融危机的冲击时一定要积极改变自身观念，从提高企业核心竞争力入手谋求企业发展。企业核心竞争力要通过树立品牌意识和品牌策略来实现的，即：只有不断优化企业产品和服务，才能以过硬的产品质量和服务来赢得新老顾客的信任，进而占有市场份额，那么，该企业的品牌策略就给该给企业带了持久的竞争优势。当然，民营企业在市场上立于不败之地也要树立创新意识，这样才以满足消费者们的不同需求，进而增加该企业的核心竞争力，对于未来的金融危机才会有一定的抵御能力。

如今，SARS疫情已得到有效控制，但给社会各行各业所造成的冲击却远远没有消除。人们庆幸终于经受住了疫情的考验之余，更多的是在思考如何从这场灾难中吸取教训，以便今后更好地应对类似的社会性危机。

保险企业的危机种种

何渭“危机”？学术界说法众多。比较权威的定义是：“危机通常是指决策者的核心价值观念受到严重威胁或挑战、有关信息很不充分、事态发展具有高度不确定性和需要迅捷决策等不利情境的汇聚。”从动因的角度说，危机可以分为自然灾害和人为因素引起的突发性事件，以及社会冲突行为导致的社会失衡和混乱两大类。

任何一类企业，在经营过程中都不可避免地要应对各种各样的危机。一份调查报告显示，在《财富》杂志所列的500强企业中，有80%企业的CEO都认为，现代企业面对的危机就如同人总要死亡一样，几乎是不可避免的事。

保险业本身就是承担着巨大风险的行业，这就决定了它对危机具有很强的敏感性。可以说，保险业诞生、成长和发展的历史，就是不断应对危机和克服危机的历史。近年来，保险业面临的危机日益增多，从美国的“9·11”事件到韩国大邱的地铁纵火案，从频频发生的地震、海难等自然灾害到此次SARS的肆虐，无一不对保险业提出了更为严峻的挑战。尤其是在这次SARS疫情中，保险企业遇到了双重危机：一方面，与其他商业企业一样，疫情使企业员工的健康与生命受到严重威胁，企业无法正常运营，特别是传统的面对面销售模式受到强烈冲击；另一方面，由于保险企业以风险为主要经营对象，危机在给社会经济和人类健康带来重大威胁的同时，还给保险企业带来了相当大的赔款负担。凡此种种表明，如何有效地进行危机管理，已成为保险业界的一个亟待解决的现实问题，一个关系到保险公司前途和命运的大问题。进行有效的危机管理，前提是要弄清楚保险业有哪些经常遇到的风险和危机。从以往的情况看，保险业常见的风险和危机大致可以分为两类：

经营性风险，又称内部危机。内部危机是指保险公司在经营过程中因管理不善或决策不当引发的危机，贯穿于经营管理的全过程，存在于经营管理的各个环节。例如，保险公司的资金运用不当，就会带来巨大的投资风险。近几年，日本的股市一直低迷，甚至跌到了20年来的最低点，导致投资股市的保险资金连连亏损。据统计，到今年3月底结束的2002财政年度，日本10大寿险公司持有的股票累计已出现了高达3800亿日元的亏损。近5年来，日本寿险业的保费收入连续下降。2002年，闩本10大寿险公司的保费收入为19.52万亿日元，比上一年下降8.3%.许多公司于是被迫破产，日产生命保险公司就是其中之一。该公司在历史上曾有过骄人的业绩，但前几年由于资金运作失算，当日本泡沫经济破灭后，公司投资的债券、股票等有价证券一落千丈，结果产生了巨额的不良资产，最后不得不宣告破产。

今年下半年以来，受全球金融危机影响，给企业的发展带来诸多困难和问题。裕民县委结合当前实践科学发展观活动，着力发挥基层党组织作用，采取有效措施帮助企业破解发展难题，应对危机，共度时艰。

一、组织调研，攻关克难。县级党员领导干部带领企业主管党委、社区党组织负责人，深入全县各企业开展摸排调研，广泛征求企业党组织的意见和建议。针对因原材料上涨、企业成本增加、销售渠道堵塞造成的资金短缺、职工情绪不稳定等问题，积极帮助企业协调贷款、调整产品结构、开展节能降耗，帮助企业增强信心，提高应对危机能力。全县各级党组织切实转变工作作风，深入企业开展各类帮扶工作，共同努力为企业发展出主意、想办法。经贸委党委选派5名政治过硬、熟悉企业工作的党员干部联系进驻企业，协助企业解决难题。同时，组织党员尤其是党务干部加强学习，采取做形势报告、办班培训、结对帮扶等方式，多途径向企业经营管理层及广大员工，传达党和政府对当前经济形势的应对措施，认真落实中央扩大内需十项措施、全力应对金融危机、确保经济平稳较快发展。

二、思想动员，坚定信心。各企业党组织充分发挥独特的政治优势，将企业管理、职工思想政治工作、精神文明建设和党建工作结合起来，及时掌握职工思想动态，积极做好职工思想工作，稳定职工队伍的情绪。通过开展“党员传帮带”、“党员责任区”、“党员先锋岗”等一系列活动，激发党员学业务、钻技术、练技能的热情，让党员在本职岗位和急难任务中勇挑重担，做到关键时刻有党员、困难面前有党员、突击攻关有党员，以党员的实际行动带动和影响周围的职工，自觉维护企业稳定，为企业发展创造和谐稳定的环境。针对企业生产活动减少的实际，充分利用职工的空闲时间，开展丰富多彩的文化娱乐活动，陶冶职工的情操，提高职工思想素质，使职工安心于本职工作。花园小区建筑公司在企业运转困难，资金跟不上的情况下，毅然邀请县文体局演员来工地为职工表演节目，通过演员与职工互动，提高了职工的奉献意识。同时，人事、劳动部门及社区党组织积极发挥作用，引导和督促企业党组织认真遵守执行《劳动法》、《公司法》、《工会法》、《劳动合同法》等法律法规，落实员工劳动报酬、社会保险和福利待遇。

三、发挥作用，共度时艰。针对当前金融危机对各类企业带来的不同影响，各企业党组织积极发挥政治核心作用，与企业同甘共苦，共度时艰。结合企业实际，因地制宜地帮助企业出谋划策，及时制定和转变经营策略，帮助企业强化管理措施。通过健全完善管理制度，创新管理方法，加强对生产经营、成本控制、安全生产、现场管理、项目建设、制度建设、岗位职责、责任考核等各个环节的管理，向自身挖潜增效，降低生产成本，提升企业抵御风险能力。坚持从严管理、科学管理，注重管理创新，从内部基础管理入手，突出抓好执行力建设，改变过去制度不严、纪律松弛、管理水平低下的状况。研究出台挖潜增效的硬措施，全面加强预算管理和成本控制，严格控制活动规模、办公支出和非生产性费用支出，降低能耗，增加效益，努力实现管理挖潜和提质降耗“双管齐下”，确保企业经济的可持续、稳健发展。

[摘要]本文探究了营销危机的处理原则，提出了有效的处理方法，以帮助企业更加游刃有余地应付各种危机。

[关键词]营销危机处理策略

市场竞争中各种突发事件不断发生，营销危机威胁着企业的生存，忽视危机或不能对危机采取有效的对策，将给企业带来重大损失，甚至危及企业的生存。因此，深刻理解企业营销危机的内涵，全面探讨处理危机的对策具有重要意义:

一、企业营销危机与处理原则

企业营销危机是由于企业所处的宏观、微观环境的突变或营销管理的异常，使企业产品销售或服务陷入极端窘困的状态。这种状态源于某些不确定性，既可能是当时不确定的环境和信息，也可能是将来不确定的发展趋势。研究营销危机就是使企业能够趋利避害，将损害降到最低，并把握机遇使企业持续发展。营销危机一旦发生，会很快引起社会各界的关注。因此，企业要迅速采取措施，减少危机的损失。那么，企业遇到危机时，应该有处理危机的基本原则：

1.快速反应原则。即企业能够迅速找出危机发生的原因，对危机情况迅速调查，及时分析和预测危机发展趋势；观察发现危机前兆，分析预计危机情境。

一、品牌危机及其表现形态

品牌危机指的是由于企业外部环境的变化或企业品牌运营管理过程中的失误，而对企业形象造成不良影响并在很短的时间内波及到社会公众，进而大幅度降低企业品牌价值，甚至危及企业生存的窘困状态[1]。

品牌危机多种多样，但从表现形态上看，可以分为突发型品牌危机和渐进型品牌危机两大类。突发型品牌危机是由于企业内部、外部因素突变，触发危机因子从而引发的品牌危机，一般说来包括品牌形象危机、质量危机、服务危机等。渐进型品牌危机通常是由于企业的内部管理缺憾和决策失误造成，其形成相对较缓慢，是循序渐进式的，但后果往往具有毁灭性。常见的渐进型品牌危机主要包括经营决策危机、品牌延伸危机、品牌扩张危机等。

(一)突发型品牌危机

1.品牌形象危机

品牌形象危机是由反宣传事件引发的有损品牌/企业形象的品牌危机。反宣传一般有两种：一种是对企业发生的有损品牌形象之实情的曝光，如企业在产品的生产、销售、服务各环节与消费者产生纠纷、产品生产条件恶劣、企业偷税漏税、财务混乱、贪污舞弊等；另一种是对品牌的歪曲失实的报道，如“高露洁”牙膏含致癌物质等。这些报道和传闻会严重损害品牌形象和企业信誉。