欠费范文10篇

佳木斯电业局所属的11个供电局共有居民客户36万户，月均电费近1900万元，占全局电费总额的十分之一。居民电费回收工作一直是个难点，佳木斯电业局干部职工群策群力，不断探索居民电费回收工作的规律，采取超前预警措施，经过6年艰苦的努力，年实现了居民“零”欠费。

运用灵活的机制坚持严格的考核

佳木斯电业局的决策者们有这样一个共识：合理和完善的机制是保证工作开展好的前提和基础，不切实际的机制却会起到相反的作用。因此，随着形势的发展变化，机制也必须灵活地做出相应的调整。

按照从前的惯例，每个月的电费结算日为次月的5日。为保证当月电费的及时结清，这个局把日期提前到了当月的月底。同时，把电费回收指标、线损指标等统一纳入全年综合业绩考核，并具有否决性。

两年前，这个局制定出了《居民客户按信用等级收费管理办法》，并开发出了“居民客户关系”系统管理软件。通过这一系统对客户交费额度、次数、是否发生欠费、催缴次数等信息进行综合处理，自动评定居民客户的缴费信用等级。抄收人员凭借着客户的信用等级进行收费，既保证了信用等级高的客户的可靠供电，又及时对信用等级差、有逃费倾向的客户进行及时跟踪。这个局还通过加强与政府部门联系，与动迁办、规划局等职能部门合作，提前掌握拆迁信息等，避免了因居民客户动迁出现电费流失的现象。

服务无盲点掌控危险点

今年以来，**电信分公司认真按照上级公司精确化管理要求和“催欠就是增收”的欠费回收理念，健全机制，规范管理，优化流程，在基础上求实，在管理上求细，在支撑上求优，努力实行欠费工作科学化、制度化、规范化、精细化。截止12月31日，我公司当年欠费回收率为99.27，净增坏账率控制在0.50以下，年当月欠费回收率平均在96以上，全面完成上级公司年初下达的欠费回收指标。

一、明确职责，完善机制，在基础上求“实”，推进欠费回收管理规范化

一是实施营业部主任负责制。明确各部门及岗位欠费回收职责、回收目标。年初，分公司与各个营业部主任签订了全年欠费控制目标责任书。二是提高回收人员素质。为认真做好欠费回收工作，我们在组织保障上，对上级场部支撑中心人员进行充实和调整，以确保欠费回收工作准确到位，同时对回收人员和农村营业部主任采取专项培训，提高欠费回收工作素质。三是完善欠费回收工作机制。我们制定了《20*年**电信分公司欠费管理办法》、《欠费催缴流程》等多项管理办法，明确欠费回收工作中各环节的职责、目标和要求，细化到每个岗位，形成统一规范的欠费回收工作体系，使欠费回收工作管理业务流程有章可循，衔接紧密，运程流畅。四是规范基础管理。针对收欠工作特点，我们首先按“一户式”档案标准建立了“欠费用户”信息资料库。对现有纸质业务档案组织人员清理归类，逐档编号，并将欠费用户全部资料输入微机，做到纸质业务档案与电子业务档案同步，实现了全县欠费用户资料全员共享。其次建立收入分析报告制度。每月初，我们都要对各营业部当月欠费回收工作重点和相关情况进行指导分析。

二、优化流程，强化检查，在管理上求“细”，推进欠费回收管理精确化

由于原先电脑语音催交、停复话等催缴模式手段单一，致使欠费指标一直难以提高，去年底，我分公司开展了细致的上级场调研，在总结原欠费回收流程成功经验、进一步细分欠费用户的基础上，推出了由人员进行人工催缴、社区（统包）人员派单和部门负责人亲自上门收缴的全新欠费回收流程，力求欠费工作取得突破。

清理欠费不是一项简单的事，要用心、用脑、用情，还要锲而不舍，一追到底。在欠费流程执行过程中，为落实好每个环节，我们逐渐摸索出“三步三表二招一会”方式。三步：一步是语音、电话催缴。每月15日后，进行系统语音催缴，25日后，针对当月欠费安排前端营业人员利用空闲时间进行不少于三次的电话催缴，了解用户实际欠费原因，并对催缴结果进行登记和关注。二步是上门派单。每月6日后，上级场部业务支撑中心及时将当月高额异常欠费用户下发给各营业部，进行上门走访。同时对上月电话催缴三次后仍未缴费的用户（2个月欠费用户）进行上门派单催缴，注明预约缴费时间或拒付原因，并将结果反馈至上级场部业务支撑中心。三步是强化考核。支撑中心按周下发欠费回收进度表，按月下发欠费流程执行考核表，按季考核欠费控制目标。三表：一表是对经常缴费不及时的用户，进行归类整理分析，在以后的欠费追缴中重点关注。二表是对营业催缴、统包社区经理催缴中出现的问题，进行详细记录，并做好分析。三表是催缴后，每天制作欠费分析报表，分析欠费催缴效果。二招：一招是提高电话催缴效率。过去纯粹的语音自动催缴，催缴时间也难以控制，催缴效果不理想，亲情度不够，且客户满意度较低较易引发用户投诉。

摘要:随着中国医疗保障制度改革进程的加快和社会经济成分的多元化,医疗欠费呈逐年上升的趋势,通过分析医疗欠费产生的原因,查找欠费管理中存在的问题,采取行之有效的措施,从而达到理想的管理效果。只有全员参与,共同管理,才能取得良好的效果,才能不断提高医院的经济效益和社会效益。

关键词:医疗欠费;内部管理;管理措施

一、医疗欠费产生的原因

1.个别患者有意欠费。一部分患者在入院时用假的家庭住址进行登记,在治疗过程中故意拖欠医疗费用,医院为了让患者得到更快、更好的治疗效果,有时尽管押金不足,照常用药治疗,造成医疗费用超支,少数患者却在病情好转时不辞而别。由于使用了假的资料,在逃费发生后,医院往往无从追讨住院费用,这在医院欠费中占有一定比例。

2.社会上的一些闲杂人员酗酒滋事、打架斗殴后受伤来院,不但拒付医疗费用,甚至还打骂医务人员、损坏医院的物品,这不仅造成很坏的影响,还留下一笔欠费。

3.一些患者因经济困难使小病拖成大病,入院时病情危重,医院不得不先行抢救治疗,当患者病情稳定或康复时已经欠下大量费用,而这部分患者确实难以支付,造成欠费。

内容提要:随着市场竞争日趋激烈，各财产保险公司不得不面对为了提高名义收入而造成的大量应收款以及日益膨胀的恶意欠费。除了加强管理、整改业务操作流程以外，保险人更需要充分利用制定格式条款的能力进行自我保护。本文在现行法律体系下，对目前财产保险公司控制保险单欠费的四种手段——不生效、解除、不承担保险责任和责任免除等逐一地进行了优劣分析，并进一步提出了优化解决方案，即在保险合同中依照合同法约定不交费则保险单自动失效。

欠费保单是指保险合同已经成立，但是保险人并没有实际收入保险费的保险单。随着2003年3月24日保监会颁布施行《保险公司偿付能力额度及监管指标管理规定》，和2003年5月23日最高人民法院公布《关于审理保险纠纷案件若干问题的解释（征求意见稿）》，大量欠费保单就如同达摩克利斯之剑一样高悬在各财产险公司的头顶。各公司为了达到偿付能力要求、减轻无谓的税费负担以及业务风险，都作出了很多努力。但归结到底，这些努力对外都体现为保险合同的某些约定。

一、欠费保单应对措施的现状

对于上述存在的问题，目前各产险公司采取的方法不尽相同。最常见的是在条款“被保险人义务”部分写明“投保人应当在保险合同生效前按约定缴纳保险费。……被保险人如果不履行……各项义务，保险人有权拒绝赔偿或从解约通知书送达15日后终止保险合同”；或“被保险人在投保时，应一次性缴清约定的预收保险费”。有的则在责任免除部分约定：“未按书面约定履行缴纳保险费义务”；有的在保单中写明“保险人如需解除保险合同，需提前十五天通知被保险人”等等。这些方法归纳起来，可以分为以下四种类型：

1.约定缴纳保险费是投保人／被保险人的义务，未按约定缴纳保险费将导致保险合同不成立或者不发生效力；

2.约定缴纳保险费是投保人／被保险人的义务，未按约定缴纳保险费导致保险人可以解除合同；

失业保险制度是国家为保障失业职工的基本生活，促进其再就业而设立的一种基本社会保险制度，它涉及广大劳动者和用人单位的切身利益，同时又是社会保障与劳动就业两大体系的结合点，与基本养老保险、医疗保险、工伤保险等都是国家社会保障体系的重要组成部分。我国自1986年开始初步建立，当时称《国有企业职工待业保险暂行规定》，1999年《失业保险条例》（国务院令第258号）颁布实施，对失业保险的覆盖范围、缴费比例及办法和领取待遇等方面作了进一步明确,失业保险政策更加规范和完全。在这十几年的发展过程中，失业保险制度为保障失业职工的基本生活、促进市场经济建设的顺利进行和维护社会稳定起到了重要作用。在当前的失业保险工作中，一方面失业保险的基金收入总量有了大幅提高，另一方面失业保险费的欠费数额和支付压力也是逐年递增；特别是一些老工业城市在改革、转轨过程中困难企业增多，破产、改制力度不断加大，失业职工大量增加，导致失业保险基金的支付面临很大压力。以＊＊市为例，我市已连续三年失业保险金收不抵支，现在平均每月发放失业保险金850万元、领取人数达3.5万人；而历年累计欠费达6000多万元，欠缴情况严重，直接影响了失业保险基金的保障能力、影响了失业保险金的按时足额发放。通过深入调研，我认为做好失业保险费的清欠工作，确保应缴尽缴，是当前失业保险工作的重点和难点。因此，结合日常工作和我市实际，现将失业保险的欠费原因和采取的对策简要论述如下：

一、失业保险欠费的主要原因

失业保险制度是我国社会保险体系的主要组成部分，是国家为保障失业人员失业期间的基本生活、促进其再就业而设立的一种社会保险制度，但是同社会基本养老保险和基本医疗保险相比又有它的特殊性。失业保险制度由于建立时间较晚，在覆盖范围上不如基本养老保险的范围广；在具体待遇的享受上，是针对特定时期的失业职工,享受时限和对象相对较窄。因此，失业保险费的征缴工作有它自身的特点和难度，从目前情况来看，欠费单位存在于社会上的多个行业，但大致分为两种情况,即：“想交交不上”和“能交不愿交”，欠费的原因主要有以下三方面：

（一）缴费能力不足。社会主义市场经济规律是“优胜劣汰，适者生存”。一个企业如果要正常健康发展，就必须针对自身情况及时做出调整和牺牲，主动创造条件谋求生存和发展。当前，随着社会主义市场经济的逐步建立和发展，许多企业在结构调整中没有及时适应市场经济要求，还是按过去那种老思路、老办法生产和经营；很多在计划经济体制下形成的种种弊端和不足逐渐突显，这样一来，单位出现效益滑坡、债务和负担增加，甚至有的已处于停产半停产状态，连职工工资都不能保证按时发放；这部分单位的职工面临失业，但单位没有能力按时足额缴纳失业保险费，形成了许多欠费时间长、数额多的欠费大户。还有部分靠财政拨款的机关事业单位因地方财政紧张，专项资金拨付不到位，不能正常缴纳失业保险费；包括个别自收自支事业单位因自身创收能力有限，造成经营困难，也无力正常缴纳失业保险费。以上这些单位都属于“想交交不上”。

（二）缴纳意识不够。失业保险是指国家通过立法强制实施的，由社会集中建立基金，对因失业而暂时中断生活来源的劳动者提供物质帮助的制度，它具有普遍性、强制性和互济性等特点。我国的失业保险制度开展较晚，1986年《国有企业职工待业保险暂行规定》实施，建立了失业保险制度的雏形，1999年《失业保险条例》正式颁布施行。1998年中共中央、国务院《关于切实做好国有企业下岗职工基本生活保障和再就业工作的通知》（中发[1998]10号）后，个人开始按本人工资总额的1%缴纳失业保险费，这时广大职工才开始或多或少的了解失业保险有关政策。最近几年，通过国家有关破产、关闭、合并、改制等一系列政策出台后，大量的下岗失业职工与原单位解除合同，被推向社会，开始享受失业保险待遇，失业保险的重要性和社会影响力才逐渐显现出来。当前，有部分效益较好的企业由于单位领导认识片面，对失业保险的意义认识不够，依法缴纳意识淡薄，认为缴纳太多而享受很少，不愿按时足额缴纳失业保险费。特别是个别机关事业单位的负责人没有认识到依法缴纳失业保险费的重要性，没有从社会全局的角度来考虑，认为职工失业的风险很小，缴纳失业保险费是白做贡献，拒不参加失业保险，成为征缴工作的“钉子户”，这部分单位属于“能交不愿交”。现有的失业保险政策对参保单位和职工而言，因为没有实行个人账户管理，如果按时足额缴纳后没有失业，就不存在任何形式的待遇享受和返还；因此，使参保单位和职工个人的缴费积极性也不高，普遍存在“重养老，轻失业”的思想认识，不愿参加失业保险。

（三）执法力度不强。根据《社会保险费征缴暂行条例》（国务院令第259号）和《社会保险费申报缴纳管理暂行办法》（劳动和社会保障部令第2号）等法规要求：缴费单位违反有关财务、会计、统计的法律、行政法规和国家有关规定，伪造、变造、故意毁灭有关账册、材料，或者不设帐册，致使社会保险费缴费基数无法确定的，除依照有关法律、行政法规的规定给予行政处罚、纪律处分、刑事处罚外，依照本条例第十条的规定征缴；缴费单位未按规定缴纳和代扣代缴社会保险费的，由劳动保障行政部门或者税务机关责令限期缴纳；逾期仍不缴纳的，除补缴欠缴数额外，从欠缴之日起，按日加收千分之二的滞纳金；并对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处5000元以上20000元以下的罚款；缴费单位逾期拒不缴纳社会保险费、滞纳金的，由劳动保障行政部门或者税务机关申请人民法院强制征缴。以上这些法规措施保证了失业保险依法征缴的严肃性，但是在目前的失业保险费征缴和劳动监察过程中，因人力、物力有限，依法征缴与执法检查的效率较低；执法力度远没有达到法规所要求的那样，按规定对欠费单位进行检查和处罚，这就使缴费单位对缴纳失业保险费存在侥幸心理，能欠则欠、能拖则拖，欠缴和漏缴的现象较为严重，出现了许多长期欠费和巨额欠费单位。

近年来，我县不断加强养老保险费征管工作，加大欠费管理和清缴的力度，取得了明显效果。但养老保险费征收任务增长过快、与实际费源增幅不相适应，欠费管理不够规范，清缴欠费难度大等问题仍然比较突出。开展养老保险费费源及欠费调查，全面摸清费源的规模和欠费的结构，推行和建立费源及欠费数据库，是对养老保险费实施科学征缴管理的基础，是把握全局工作、进行宏观决策的重要依据。为此我们在全县范围内开展了养老保险费费源及欠费调查，现将调查情况分析如下：

一、基本情况

20*年县养老经办中心传递参保户97户，此次调查97户。纳入税务征管软件管理91户，未上线户6户。取得企业盖章有效欠费普查表81户，对因消失或其它原因得不到企业确认的户，与县养老中心联系后，按县养老中心传递数据填写。

1．97户按缴费能力分类为A类企业22户，B类企业69户，C类企业6户。

2．97户按欠费情况分为无欠费户14户，欠费户83户，欠费户比率达85.6%。

二、费源分布状况及比对分析

医院会计核算不仅仅是一个部门而是需要医院所有部门共同努力，因此建立一套完整的会计核算方法至关重要。新颁布的《医院会计管理制度》中规定了不同部门的归属问题但是由于医院的部门较多该项规定并不能正常进行，所有财会部门面临的问题更加的复杂。还有一个很重要的原因就是病人的欠费不同于之前，在前几年病人欠费大多都是农民或者临时工没有足够的经济来源，难以承担医疗费用，但是如今病人欠费的大多都是公费医疗等，这些欠款金额相对于从前来说较大，并且归还的希望也大于从前，但是却影响到医院的会计核算工作，因此这些问题亟待解决。

一、加强住院病人欠费管理的必要性

我国医疗保障制度在不断的改革，社会也在不断的进步，所以住院欠费的情况也在逐渐增加，这种情况更是当前大多数的医疗机构所面临的最大的问题，而且欠费的情况与医院的规模成正比，医院的规模越大病人越多，欠费问题也就会越多，医院的原则是治病救人、救死扶伤但是在发生经济纠纷时还是要以治病救人为主，尤其是住院的病人每天耗费资金较多，长此以往医院欠费情况逐渐在增多，降低了医院的资金使率。结合实际来说，较多的医院受到病人的欠费影响长久亏空，严重情况下还会导致医院难以正常运转，所以病人欠费情况不容乐观。综上所述，加强病人欠费管理非常重要，医院必须要维持医院的正常运转，做好会计核算工作。

二、住院病人欠费的原因

结合实际情况，分析病人的具体情况与实际的收入了解到住院病人欠费主要有以下的几个方面的原因：(1)发生交通事故出现的病人，因为交通事故的不确定性送来的病人有可能是救护车或者是社会热心群众，由亲属送来的可能性较小，关于病人缴费有两种出现的情况：其一是病人由医院救治无效死亡这就需要病人出院以后与交通部门协商确认责任然后与肇事者协商缴费；其二可能是病人抢救无效死亡就由亲属代劳，很大可能会出现医患纠纷，最终导致医院无法收到病人的住院治疗费用。(2)病人由于难以治疗多次住院，因治病费用较高导致生活困难，长此以往难以支付医疗费用，这种情况下医院也无法索要住院费用。(3)在出现聚集性的公共事件时，例如：地震、食物中毒、爆炸等，由政府部门出面救治病人，在医院救治病人后减免救治费用，会出现欠费的情况。(4)医院的急诊相对来说花费的费用更加高昂，救治因为时间紧急耗费的资金、人力也就更多，有的病人在救治以后拒不缴费，填写虚假信息但是医院无法联系病人，最终只能算作欠费处理。(5)虽然医疗技术水平已经取得了很大的进步但是在更多的情况下医疗水平还有很多的不足之处，有的人就会治疗的结果不甚满意，有的病人会认为医院故意添加治疗项目，从而出现医患矛盾，使得医院无法索取住院费用，进而导致欠费。(6)医保问题的影响是最重要的，有的病人因为医保问题在就诊时支付部分押金，但是经过医保部门审核发现并不属于医保规定，所以医保部门拒绝支付费用，需要自己支付费用，但是病人对此拒绝支付这样也会导致欠费情况。

三、加强对住院病人欠费管理

摘要:在社会主义市场经济迅速发展的今天，高职院校学生欠费管理工作如何适应新的发展形式，是提高学院财务管理水平，解决财务管理工作实际的具体思考，是学院各项事业顺利开展的重要前提。

关键词:高职院校;欠费

由于教育体制改革的深化，到2008年底，中国独立设置的高等职业技术学院（简称高职院校）超过1200所，占全国高校总数70%左右，高职在校生超过1300万，占全国高校在校生的一半多。随着高职院校的扩招和竞争加剧，学生欠费问题却呈越演越烈之势,导致财务资金周转困难，财务风险不断加大，已严重的制约了学院的进一步发展。本文将结合工作实际，通过对以下几种高职院校学生欠费现状及原因的分析，从宏观和微观两个方面着手提出了对策，以便为学院学生欠费管理工作提供借鉴。

一、高职院校的概念

高职院校是高等教育职业院校的简称，是高等学校的重要组成部分。是以培养具有一定理论知识和较强实践能力，面向基层、面向生产、面向服务和管理第一线职业岗位的实用型、技术型和技能型专门人才为目的高等教育，是职业技术教育的高等阶段。

二、高职院校学生欠费的现状

内容提要:随着市场竞争日趋激烈，各财产保险公司不得不面对为了提高名义收入而造成的大量应收款以及日益膨胀的恶意欠费。除了加强管理、整改业务操作流程以外，保险人更需要充分利用制定格式条款的能力进行自我保护。本文在现行法律体系下，对目前财产保险公司控制保险单欠费的四种手段——不生效、解除、不承担保险责任和责任免除等逐一地进行了优劣分析，并进一步提出了优化解决方案，即在保险合同中依照合同法约定不交费则保险单自动失效。

欠费保单是指保险合同已经成立，但是保险人并没有实际收入保险费的保险单。随着2003年3月24日保监会颁布施行《保险公司偿付能力额度及监管指标管理规定》，和2003年5月23日最高人民法院公布《关于审理保险纠纷案件若干问题的解释（征求意见稿）》，大量欠费保单就如同达摩克利斯之剑一样高悬在各财产险公司的头顶。各公司为了达到偿付能力要求、减轻无谓的税费负担以及业务风险，都作出了很多努力。但归结到底，这些努力对外都体现为保险合同的某些约定。

一、欠费保单应对措施的现状

对于上述存在的问题，目前各产险公司采取的方法不尽相同。最常见的是在条款“被保险人义务”部分写明“投保人应当在保险合同生效前按约定缴纳保险费。……被保险人如果不履行……各项义务，保险人有权拒绝赔偿或从解约通知书送达15日后终止保险合同”；或“被保险人在投保时，应一次性缴清约定的预收保险费”。有的则在责任免除部分约定：“未按书面约定履行缴纳保险费义务”；有的在保单中写明“保险人如需解除保险合同，需提前十五天通知被保险人”等等。这些方法归纳起来，可以分为以下四种类型：

1.约定缴纳保险费是投保人／被保险人的义务，未按约定缴纳保险费将导致保险合同不成立或者不发生效力；

2.约定缴纳保险费是投保人／被保险人的义务，未按约定缴纳保险费导致保险人可以解除合同；

电话用户欠费除因资费标准不统一，造成竞争混乱外，就其内部来讲，主要是我们的运营管理不到位，没有充分而及时地研究用户欠费的相对管理对策，而是老守田园、按部就班地使用传统的一般既成管理办法，没有针对新出现的管理漏洞，诸如遭到的巨大的利润欠收而研究新对策、新办法、新措施和切实有效的管理运行机制，说到底是管理落后于经营、对策滞后于变化、收效亏空于支出，等等，使之收支管理问题越来越是一本糊涂账和难念的经。若是任其发展下去，势必造成企业的运营积公务员之家版权所有重难返，弄不好就会造成巨大亏损的危险，甚至使企业趋于倒闭。为此，我认为应该采取以下几项措施供有关领导参考：．建立有效的信息网因目前用户申请装机需要的有效证件只是居民身份证，所以，有的用户这个月用的是户主的身份证，欠费以后，下个月就再用家庭其他人员的身份证，又由于受理业务的工作人员也无法知道欠费用户之间的家庭的成员关系，便很快办理了装机手续，结果，老的欠费没有收上来，新的欠费又即将产生。我认为运营部门是否与当地户籍部门建起互联网，掌握所有用户家庭成员及家庭住址详细资料，这样，当恶意欠费用户再次申请装机时，如果查出同一个家庭有欠费，就可以要求他先交齐欠费再装机，否则，不得再装电话。如果这样，就会有效地遏制重复欠费的用户产生。．建立完善的计费系统近几年来，固定电话的计费系统和收缴方式虽然有些改变，但还是没有从根本上解决收费难的问题。就目前的技术来讲，要想解决这一问题，应该不是不可以攻克的难关。中国移动的计费系统就比我们先进，也比我们适用。我们是否可以借鉴他们的经验，有钱通话，无钱即停。我们现在采用的是先使用后收费的办法，这是造成用户欠费的根本原因。如果我们先收一个月或半个月的月租费，再预收一定的通话费，如果用户要求拆机，剩余的月租费和通话费就可以在办理拆机手续时一并返还给用户。通话费做到一天一记录，用户平时可拔打免费查询电话，及时掌握通话费的使用情况。如果用户账上的钱额不是元时，我们可以提前一天给出用户交款提示信号。如果用户预交的话费本月没有用完，可以延缓到下个月使用。这就好比我们上市场买肉，你拿多少钱，人家卖你多少肉，如果今天你吃不完，可以明天吃，明天吃不完以后什么时间吃，主动权虽然掌握在买肉的人手里，但也不损害卖者的利益，因你不拿钱，在市场上是买不来肉的。这个道理与用户使用电话是一样的。．提高企业信誉和服务水平电话欠费用户不断增多，欠费金额不断加大，与我们企业的信誉和服务水平也有一定的关系。由于我们是隔月收费方式，使很多用户产生了错觉和怀疑，我这个月没有打多少电话，怎么产生这么多话费呢？是不是你们的计费系统有问题多记了呢？当你向用户解释，说明这张话单是上个月产生的话费，用户会说上个月已经交了话费呀，这在无形中造成了用户对产生的话费额发生了迷惑。特别是有的用户欠了两个月的话费，那时就更想不起来了，所以有的用户一看到几个月的话费加在一起好几百元，便选择了宁愿拆机也不愿意交费的念头。因为我们规定是三个月不交费拆机，这种现象也是造成用户流失和产生欠费的主要原因之一，因此，我们一定要提高企业的信誉，做到计费准确无误，我们的收费人员一定要耐心细致地向用户解释清楚，解除用户的疑虑，并且能够提供通话清单，让用户一目了然，明白消费，达到自觉交费的目的。．组织一支精干的清欠队伍组织一支精干的清欠队伍是减少欠费数量、挖潜增效的当务之急。因为收回来陈欠的话费就是为企业增加利润，这比扩大用户市场、提高业务量来增加收入更有效、更直接。如果说我们用十个员工一年要回欠费万元，那就等于这十个员工每人为企业直接创造利润万元。清欠工作也是营销工作举足轻重的一环，我们要首先克服使用清欠人员过多是一种人力资源浪费的认识，当然更重要的是解决好能促使清欠人员如何更好地有所作为的这个老大难问题，使之最后走出上不重视、下不使劲的双重误区。．克服不正当的竞争行为从目前的固定电话通信市场来看，有的运营商不失时机地推出这样或那样的优惠条件，不了解其实质的用户，很可能公务员之家版权所有就被眼前的小利益所驱动，于是用户便会认为这都是同样的装电话，为什么有的收月租费而有的不收月租费呢？殊不知，同样是一种产品，因其质量和品牌不同，它的价格也会绝然不同的。所以，一方面要广泛宣传我们的产品，使其成为知名品牌；另一方面要建立有效的竞争机制，采取公平竞争的手段，使通信市场健康有序地发展起来，最终通向减少电话用户欠费的有效途径。．充分利用法律和传媒解决问题对于欠费的电话用户，特别是对于恶意欠费的电话用户，我们可以采用法律手段，达到收回欠费的目的；我们还可以利用当地媒体，刊登欠费用户的姓名和欠费金额，并公布公告，限时到营业厅交费，否则将起诉欠费用户。对于起诉用户和在媒体曝光用户，这样做也不会有损公司的形象，这与我们提出的“用户是上帝，用户第一”并不矛盾。因为，我们只是把遵纪守法、讲信誉、按照经济市场规律办事的用户视为“上帝”，对于恶意欠费的用户，我们必须采用相应的手段来对待，这也是符合市场经济规律的。市场经济本来就是法制经济，法制经济更好地发挥舆论监督的作用对促进公平竞争是至关重要的。

总之，只要我们提高认识，善于思考，找出原因，研究对策，出台新的措施，落实新的方案，加强经营管理，那么，挖潜扭亏的目标就一定能够实现。