品牌服务范文10篇

随着电力企业逐步走向市场，电力消费者对电力服务品质的期望不断提高，电力需求变化的加快，供电企业实现了由行业部门向电力供应商的角色转变。从满足用电客户需求，提高企业经济效益的角度抓好优质服务工作，已经成为供电企业实现永续成长的必由之路。为确保优质服务的常态运行和进一步深化，供电企业必须以客户的需求为导向，向客户提供体现企业自身特点和优势，具备一定地域特色的品牌服务，建立自己的服务品牌，并以服务品牌带动企业品牌，从而全面提升企业的核心竞争力。

自“电力市场整顿和优质服务年”活动开展以来，**供电系统在转变观念、创新思维、完善机制、规范管理等方面做了富有成效的工作，优质服务水平和服务意识有了显著提高，优质服务常态运行机制初步形成。2003年年初我们又提出了实施“以客户为本，为客户创造价值”的品牌服务战略思路，其主旨为：从客户的需求出发，与客户建立良好的沟通关系，预见性地为客户提供服务，为客户创造价值，实现企业与客户的双赢，靠服务赢市场，向服务要效益。品牌服务战略的适时提出是**供电系统优质服务工作的创新举措，并在工作中进行了有益的探索和实践。

一、把品牌服务作为企业发展战略的核心

随着市场经济体制的逐步规范和电力体制改革的不断深化，供电企业要及早转变观念，调整心态，准确把握作为电力供应商的市场定位。实施品牌服务决不是权宜之计，而是一个不断满足用电客户需求，实现企业发展创新的过程。品牌服务战略应该成为企业发展战略的重要组成部分，放到战略高度思考，我们才能正确认识品牌服务的重要地位，才能确保实现品牌服务规范运行的常效机制。供电企业的经营理念、组织结构和工作流程等等都应从能够为客户提供满意服务的角度上去设计调整；企业的阶段性工作规划、工作重点都应参照品牌服务战略来制定。

二、建立“以客户为本，为客户创造价值”的品牌服务理念

品牌服务理念是品牌服务战略内在的表现形式，必须在企业内部建立品牌服务理念，准确把握和展示品牌服务战略的内涵，才能实现品牌服务战略的顺利实施。首先要在管理层和一线服务员工中建立品牌服务理念，管理层对品牌服务理念的统一认识和率先示范作用是在企业内部建立品牌服务理念，对外树立品牌服务形象的基础和前提；而一线服务员工是品牌服务的直接参与者和宣传者，要通过宣传培训使员工正确认识到实施品牌服务战略的重要性和必要性，并逐步建立起品牌服务理念。其次是准确把握**供电系统的市场品牌定位，对企业的形象进行优化设计，向广大用电客户和社会各界进行有效的品牌形象的传播，逐步在广大客户中建立企业的品牌形象，而具备企业特色的优质服务则是企业品牌形象传播的最佳方式。

一、服务企业建立品牌的必要性

随着经济的发展，消费者消费层次的提高和消费意识的增强，使消费者已经不满足于产品或服务带来的功能性满足，或仅仅是物质上的满足，消费者开始注重精神需求，并将其上升到需求的第一位。精神需求的满足程度，源于消费者个人对消费的体验，源于他的个人判断。品牌以其蕴含的独特价值（品牌附加价值），为消费者带来更多的心理情感满足，同时品牌也强化了消费者对产品或服务功能的认识，增强满意度。如迪斯尼致力于创造独特的快乐体验，征服了不同国籍、不同肤色的儿童，甚至也吸引了不少的成年观众。麦当劳所体现的欢快、有趣的氛围也吸引了各地的儿童。品牌还具有社会表征意义，能代表消费者的身份、地位，例如，在星巴克咖啡店里精湛的钢琴演奏、欧美经典的音乐背景、流行时尚的报纸杂志、精美的欧式饰品等配套设施，给消费者营造高贵、时尚、浪漫的氛围，营造了一个除工作单位和家庭之外的新场所，“第三空间”，星巴克卖的不是咖啡，而是一种品味和时尚，一种小资情调的生活体验，咖啡完全成了一个载体，从而获得了巨大的成功。由此可见，通过建立品牌来提升服务产品的价值，给消费者提供美好的消费体验，也是服务企业面对消费者的消费层次升级的一个必然选择。

构建服务品牌对于服务企业自身的发展也具有重要的战略意义。品牌的基本功能是识别企业所生产的产品或服务，并将它与竞争对手区分开来。对于服务企业来说，品牌的识别功能就更加重要，例如银行业的服务，不管是存贷款业务还是其他理财服务，在形式上都是相似的；顾客不管选择哪家航空公司，都能达到目的地，因此，不同的服务企业往往通过品牌来展示自身的独特性。此外，由于服务的无形性特点，消费者在购买前无法判断服务的质量，而具有较高知名度和美誉度的品牌可以起到一种信誉担保的作用，消除消费者这方面的顾虑，减少购买风险和信息搜寻的成本，增强购买信心。

二、服务品牌的特点

第一，在产品领域，产品就是品牌的表现，而在服务领域，服务业的生产者直接面向消费者，服务品牌由于没有实体产品作为品牌的载体，顾客对服务产品的理解几乎完全是靠品牌。因此，服务品牌必须体现服务的特性和特色。第二，服务是无形的，是一系列活动或过程；服务易消逝，没有库存，使得供求矛盾更为尖锐。品牌是传达产品信息的工具，因此服务品牌应包括服务的过程性特点；第三，服务的生产和消费大多是同时进行的，企业与顾客之间存在大量的直接接触，顾客作为投入要素参与服务的全过程，服务的结果和过程对顾客都很重要。因此服务品牌还应该体现服务的顾客性特征;第四，从顾客价值的来源上看，服务品牌的作用比有形产品品牌大得多，甚至顾客感知的价值就是企业品牌本身。服务产品的无形性使得服务业无法透过包装、商标及展示来传达产品质量，而这也正是品牌对服务业造成的重大冲击之处。有鉴于此，一般服务企业都致力于建立独特的品牌。第五，服务品牌所包含的范围要比有形产品广泛的多，服务员工的形象、服务的流程、服务场景的环境氛围等都会影响消费者对服务品牌的评价，因而服务品牌具有整体性的特点。

三、服务企业的品牌培育策略

经过近年来国际国内两方面市场经济要素的激烈流动，尤其是2009年以来金融危机的必然性冲击，烟草行业面临严峻的现实性挑战，处于加快推进传统烟叶生产向现代烟草农业转变、传统商业向现代流通转变、传统企业向现代企业制度转变“三个转变”的重要关口，经济运行中的服务性职责越发明显。西安烟草公司与时俱进，创立国内第一批烟草服务品牌，实是非常明智之举。应该说，对西安烟草公司“丝路情”服务品牌现状问题及对策研究，是符合国内外潮流趋势的，因为良好的服务和管理是保持烟草公司拥有卷烟“专卖”永恒角色的不二法则。

一、“丝路情”服务品牌的运行现状

西安烟草作为经营规模较大的商业企业，构建服务品牌具有很强的现实性和必要性。目前“丝路情”服务品牌的运行现状如下：

1、完成了品牌主题和标识确定

西安烟草服务品牌的名称是“丝路情”，标识为。以“丝路情”为服务品牌命名，基于西安是丝绸之路的起点，体现了西安的地域、历史和文化特征，同时因为丝绸之路既是古代路上商贸通道，又是精神文明交流通道，丝路情也反映了西安烟草超越等价交换、与客户共同发展、自觉履行社会责任、追求社会美誉度的良好愿望。

2、品牌示范店已初具规模

随着电力体制改革的进行和我国加入WTO后电力营销的新形势，以往一家垄断的发供电形式被打破，对供电企业来说，电力体制的改革的基本模式为厂网分开、多家售电，企业、居民购电方式、购电呈现多元化竞争局面，特别是**局所服务的大庆市，更有其独具的用电环境，由于大庆市是因油而生，随着油田采油、石化工业的发展而发展起来的城市，目前居民商业用电的供电单位较大的就有三家，油田供电公司，石化转供电及**局。随着电力改革出台，电力市场多家竞争的局面已经形成，如何稳定现有市场，扩大电力市场是决定企业发展的关键所在。

电力供应品（合格稳定的电力能源）的特殊性在于它是工业品牌中方便产品，客户使用和重新购买电力能源十分容易，简单的直接的再采购就可以完成。但由于客户人数多，区域分散，电价浮动小，必须经中间环节（供售电部门）完成销售使用，多数顾客更多考虑的是价格因素及用电环节中的服务。所以，市场的拓展及电量的增长对于用电者（消费者）来说，并不在于供电方的买卖关系，而更在于购电合约形成后供电部门在电的以外增加的形式，比如方便快捷的购电方式、周到热情的用电服务，中肯真诚的用电咨询等。今天，竞争本质上说是发生在电力销售附加层次上，更进一步的发展是在电力产品之外增加额外的利益（服务）所得，比如在顾客购买用电量较大的产品时免费为顾客进行线路配置，使得顾客对电力供应单位不仅满意而且愉快。

如何在大庆地区业已形成的油田电力、石化电力、**三家竞争的环境中扩展**的用电市场，**局创立并实施以《**》为标识的服务品牌战略。经过几年的探索与实践，走出了一条创立服务品牌，树立市场运行模式，实施电力市场的品牌战略，并在这个战略中不断实践探索和总结，在市场竞争中使**局争得了有利的地位。

创立《**》服务品牌，首先它是一种经济行为，而不是政府及企业的炒作，它以市场为基础，效益为核心，使《**》作为服务品牌完全按市场来操作，由于市场对电力能源的消费能力不断提高，迫切需要有一种更新更广泛的服务形式与服务型企业取代传统的政企不分的垄断电力销售行业，这也正是国家电力体制改革方案出台的关键所在。

品牌工作是一门艺术，它是营销的奠基石。服务品牌本身是一个深层次服务的标识，其目的是让消费者借以辩认某个销售者的服务和区别于其它同类销售者的地方。这就要求在服务的内容，服务的形式，服务的过程，服务的理念有一个明显的提升。**局在创立《**》这个品牌开始，就建立了一个完整的企业服务理念识别系统，将其贯彻于全体员工理念及其实践之中。

企业服务理念的主要内容是：

当黎明冲破黑暗露出一线曙光之时，便有一群不知名的鸟从**所起飞，当暮色四合夕阳无奈剩下一丝落露的余辉之际，它们便又拖着疲惫的身躯扑哧哧地飞了回来。

**高速公路开通伊始，便引得人们竞相驱车上高速，趋者日多，也算是“有凤来仪”。如何让凤安家落户便是我们日常话题了。

作为国道主干线，合安高速公路为皖中地区的经济发展注入了新鲜的活力，迎来了一个良好的开端，获得了人民群众的欢呼与喝彩。既省时又省钱，这是车主们的赞美，若要进一步获得良好的经济效益与社会效益，获得司乘人员发自内心的赞美，使他们有一种宾至如归的感觉，那么我们工作的核心就是如何提供优质服务，如何贯彻“满意在合安”的服务宗旨。

高速公路收费所，作为文明窗口，我们的一言一行、一举一动，司乘人员都看在眼里、记在心里。我们服务的优劣直接决定着司乘人员对我们的观感与态度，若想获得司乘人员的好评，获得广泛的知名度与美誉度，那么为司乘人员提供优质服务则成为必然。

优质服务的前提是全员都要立足岗位、爱岗敬业。一个不热爱本职工作的人，在工作中又如何去热爱他人，又怎可能为他人提供优质服务。企业是一台机器、员工便是一颗颗的螺丝钉，只有员工牢牢地坚守岗位，不使松懈，才不会影响机器的正常运转。一个企业只有在正常的运转下，才能谈生存和发展。许振超同志三十年如一日的爱岗敬业、干一行精一行便是我们学习的楷模。

优质服务的重点是从实际出发，从自己身边的点滴小事做起，豪言壮语比不上一个微小的行动，司乘人员长途奔波、异客他乡，本是十分的疲劳与落寂。一个会心的微笑、一杯温烫的开水，都会给他们带来温暖如春的感觉。因此，我们不仅要善于察言观色、仔细做好每一项服务工作，而且是用行动无微不至地让司乘人员真正宾至如归的感觉，点滴之水可积苍海。优质服务不能流于形式、浮于表面。职业性的微笑、教条式的话语、千篇一律的动作，倘不出于真心，纯粹只是应付，便会毫无生气，又如何让司乘人员留下好的印象？优质服务更不能轻漠冷淡、不理不睬、横眉冷对，给司乘人员以恶劣的印象，若要挽回这种坏的影响则要付出加倍的努力和代价。

衡量网络建设的标准，也就是以不断提高客户满意度为最终目标。客户满意度如何，直接反映在市场化成分越来越多的竞争环境中的中国烟草拥有市场份额的多少。东丽烟草始终牢牢把握“又好又快发展”这一中心，以“网建全面提升”为目标，致力于提升客户满意度；同时，竭力加强品牌培育，狠抓规范经营和员工素质提升，各项经济指标稳妥推进实现。零售客户的盈利能力明显增强，客户满意度逐年提高。但是，卷烟经营管理中各项服务工作仍与零售客户的服务期望有着差距。为此，笔者于2010年6月1日上午9:30~12:00，在利津路及周围对滨海五福、永强烟酒、隆天烟酒、元正食品店、烟酒、泰永达烟酒五家零售户就卷烟零售客户服务需求开展调研，并予以探讨分析。现将调研情况报告如下：

一、基本情况

（一）服务需求和意见建议

滨海五福：1.近期卷烟投放整体利润偏低，如精品小熊猫、珍品云烟等。2.新品种卷烟投放较多，销售缓慢，如奔腾红河等。3.卷烟送货不按品种码放，不方便清点。

永强烟酒：1.低档烟需求较大。2.需要真假烟鉴别知识和防掉包技巧的宣传。

隆天烟酒：希望在新品投放时给一些小包装品吸烟供消费者品吸，便于新品卷烟推广。

“新常态”一词是在2014年首次提出的，“我们要增强信心从当前我国经济发展的阶段性特征出发，适应新常态，保持战略上的平常心态”。他认为，新常态将给中国带来新的发展机遇。新常态面临新机遇，更是一种新的挑战，经济进入新常态后，品牌建设进入创新时代，经济从要素驱动、投资驱动向创新驱动转变。央视在2016年启动国家品牌培育计划，商务部推出“中国制造世界合作”的宣传片、“高铁外交”等，这些都在力求提升“中国制造”的国际形象，把握中国品牌的新机遇，提升我国的综合实力，是中国经济在新常态下的必然选择。

一、上海老年人养老现状与趋势

上海市早在1979年，60岁以上老龄人口占总人口的比重就达到了10.2%，是我国最早进入人口老龄化社会的地区。根据《上海市老年人口和老龄事业监测统计调查制度》，截止2014年12月31日，上海市市户籍人口1438.69万人，其中，60岁及以上、65岁及以上、70岁及以上老年人口分别占总人口的28.8%、18.8%、12.3%，80岁及以上高龄老年人口占60岁及以上老年人口的18.2%。上海市老龄化问题已经相当严重，逐步向高龄化发展。而老年人口以及比例会在未来快速增长，养老院的养老方式不足以提供更多的老年人（床位不足）。上海在全国率先提出了“9073”养老服务模式，即90%的老龄人口采取家庭赡养的养老方式，7%的老龄人口采取社区居家养老服务的养老方式，3%的老龄人口采取机构养老的方式。所以开发以家为基础的社区养老模式是一个重要的应对措施。

二、“新常态”下娱乐养老的机会点

在过去很长的一段时间中，老年人的形象离不开“以子女为中心”、“勤俭节约”、“操劳家庭琐事”这些特征。他们每天规律地出现在小区楼下、菜场、公园，在日常的琐碎中日渐衰老。但随着时代的变迁以及科技的进步，越来越多的老人不愿那么生活。上海社科院的一份调查报告显示，有一批受过较高水平教育、经济收入宽裕的中高端老年群体对自己的晚年生活安排提出了新见解和新要求。一位喜欢旅游的老人退休七年，去过四个大洲十多个国家；另一位即将退休的老人喜欢拍照，早早地做了计划要从几万张照片中整理出自己的作品。这两位典型代表的老人与传统老人不同，他们是自由个性的，有精神气儿的，在条件的允许下，他们不愿做子女们的附庸，更想要追求一个精彩的晚年。近几年，国家出台了相应一系列的养老优惠政策，未来建立养老社区也可以依托这一些政策形成新的商业模式，在满足老人生理需求的同时，解决社会养老机构忽视老人精神赡养和晚年娱乐的问题。针对人口快速老龄化的现状及社区居民提升生活品质的要求，恒大健康着手研发健康颐养社区项目，计划将社区打造为集健康管理、养老服务、社区互联网+、O2O生活等于一体的健康颐养乐活生态圈。东方颐城则整合旅游、生态、教育、医养等资源，建立了一个“全龄颐养社区”。为此本文以这些全新的老年颐养社区为依托，在这样的大背景下，结合上海老年人的养老现状以及娱乐养老的趋势，对娱乐养老服务的品牌设计提出了理念与方法。

三、“乐养”娱乐养老服务的品牌策划与设计研究

摘要：品牌是取得竞争优势的有力武器，通过品牌来提升服务的价值，已经成为服务企业的一个必然选择。本文分析了服务企业品牌建设的必要性，以及与产品品牌相比服务品牌的特点，并在此基础上提出了一个服务品牌的培育策略，对于目前我国服务企业的品牌建设工作具有重要意义。

关键词：服务品牌品牌文化服务质量品牌形象

随着世界经济结构及交易方式的不断改变，市场已从产品为主向服务至上转型，人们已经生活、工作在一个以服务为中心、极其注重服务的经济体系中，服务业的发展水平已经成为衡量一个国家和地区经济社会发展水平高低和现代化程度的重要标志。改革开放以来，我国服务业规模不断扩大，服务业占GDP的比重也在逐年上升，但目前其发展总体水平仍相对落后，整体竞争力不强，而服务业的繁荣和发展归根结底还是体现在服务企业的繁荣和发展上来。因此，如何提高服务企业的竞争力就成为当务之急。品牌作为企业持续发展的基石，是建立良好顾客关系的纽带，是取得竞争优势的有力武器。通过品牌来提升服务的价值，以优异的品牌角逐于全球市场，已经成为服务企业的一个必然选择。

一、服务企业建立品牌的必要性

随着经济的发展，消费者消费层次的提高和消费意识的增强，使消费者已经不满足于产品或服务带来的功能性满足，或仅仅是物质上的满足，消费者开始注重精神需求，并将其上升到需求的第一位。精神需求的满足程度，源于消费者个人对消费的体验，源于他的个人判断。品牌以其蕴含的独特价值（品牌附加价值），为消费者带来更多的心理情感满足，同时品牌也强化了消费者对产品或服务功能的认识，增强满意度。如迪斯尼致力于创造独特的快乐体验，征服了不同国籍、不同肤色的儿童，甚至也吸引了不少的成年观众。麦当劳所体现的欢快、有趣的氛围也吸引了各地的儿童。品牌还具有社会表征意义，能代表消费者的身份、地位，例如，在星巴克咖啡店里精湛的钢琴演奏、欧美经典的音乐背景、流行时尚的报纸杂志、精美的欧式饰品等配套设施，给消费者营造高贵、时尚、浪漫的氛围，营造了一个除工作单位和家庭之外的新场所，“第三空间”，星巴克卖的不是咖啡，而是一种品味和时尚，一种小资情调的生活体验，咖啡完全成了一个载体，从而获得了巨大的成功。由此可见，通过建立品牌来提升服务产品的价值，给消费者提供美好的消费体验，也是服务企业面对消费者的消费层次升级的一个必然选择。

构建服务品牌对于服务企业自身的发展也具有重要的战略意义。品牌的基本功能是识别企业所生产的产品或服务，并将它与竞争对手区分开来。对于服务企业来说，品牌的识别功能就更加重要，例如银行业的服务，不管是存贷款业务还是其他理财服务，在形式上都是相似的；顾客不管选择哪家航空公司，都能达到目的地，因此，不同的服务企业往往通过品牌来展示自身的独特性。此外，由于服务的无形性特点，消费者在购买前无法判断服务的质量，而具有较高知名度和美誉度的品牌可以起到一种信誉担保的作用，消除消费者这方面的顾虑，减少购买风险和信息搜寻的成本，增强购买信心。

摘要：以江阴市农机推广技术服务为例，就如何建设农机推广服务品牌，更好地服务三农，提出对策与建议。

关键词：农机推广；技术服务；品牌建设

当前，我国农业发展正处于传统农业向现代农业转变的关键时期。江阴市连续14年名列全国百强县（市）首位，2014年基本实现农业机械化，农业生产正向高质量高水平的农业机械化（高级阶段）和农业现代化推进。2016年，该市创建省粮食生产全程机械化整体推进示范县（区），全面推进高效设施农业机械化，农业机械化发展跨上了一个新台阶。目前，农机推广技术服务正面临知识更新、人才再培育、精准服务等机遇和挑战，如何提高为农服务水平、提升服务效能，是做好农机推广技术服务的关键。

1服务品牌建设

1.1创建农机青年志愿服务队。2009年5月，江阴市水利农机系统在全省率先成立了“江阴市农机青年志愿服务队”，建立了以江阴市农业机械化技术推广服务中心、各镇（街道）农机站技术服务人员为主的技术服务组织，开展农机维修、技术咨询、技术培训、技术服务、设施农业农机装备技术指导，引进先进适用农机具试验示范。每年夏收抢种中，志愿服务人员都深入到村间场院、田间地头，提供便捷快速高效的机插秧技术服务，为水稻机插秧技术推广做出了积极贡献。1.2创建工会“一局一品”服务品牌。按照市总工会工作品牌建设要求，以“鲜明的工会元素、醒目的行业特点、明显的社会效益”为内涵，结合全市农机推广工作实际，以服务“三农”为宗旨，立足农业产业急需和农民欢迎的高效设施农业技术，开展以“培训农机强手、科教服务三农”为主题的“农机一把手”工人先锋号品牌建设活动。做好现代农民教育培训、农机推广和技术服务工作，创建了具有鲜明特色的农机服务品牌。1.3创建党建服务品牌。以服务型党组织建设为载体，开展“党员志愿服务”“大师工作室”党建品牌建设。一方面，以农业机械技能大师工作室为载体，积极开展传、帮、带技能传授，培养农机维修能手，提高志愿者技能水平；另一方面，开展“真情办实事，满意在农机”优质服务月活动。每年夏、秋两忙期间，党员农机志愿服务人员深入村庄场院、田间地头，进村入户，为农民提供贴身式优质服务。开展送技、送教、送机“三送下乡”活动，树立党员志愿服务形象。

2存在的问题

为深入贯彻落实党的十八大精神，全面推进人民满意服务型民政建设，进一步提升全区民政工作服务水平，打造具有特色的民政工作服务品牌，根据区委办公室《创建机关服务品牌工作实施意见》文件精神，结合我局实际，经研究，决定在全区民政系统开展创建“惠民兴政”服务品牌，现制定实施方案如下：

一、总体要求

以党的十八大和十八届二、三中全会精神为指导，坚持“以民为本、为民解困、为民服务”的民政宗旨，以“贴心服务、惠及百姓”为主题，以“人民群众满意”为最高标准，以先进机关文化引领民政服务品牌创建活动，真正把服务品牌创建作为推进中心工作、强化队伍建设、提高管理水平、改进工作作风、创新服务方式、提升服务质量的重要载体。大力弘扬“亲民爱民为人民、争先争优争一流”的民政精神，全面推行“三项服务”（事前主动服务、事中温馨服务、事后追踪服务）。积极崇尚“五心”工作理念（用心知民情、耐心释民意、热心解民忧、倾心谋民利、全心为民生）。大力实施“七大民心工程”（暖心、放心、安心、舒心、称心、遂心、省心）。全面提升服务水平和人民群众满意度，彰显“惠民兴政”服务品牌的内涵和价值，为实施“奋起、崛起苏中”的战略目标作出民政人应有的贡献。

二、品牌内涵

基本定位：秉承“以民为本、为民解困、为民服务”的民政宗旨，把“贴心服务、惠及百姓”作为民政人共同的情感归宿和民政事业的核心价值追求，切实履行保障民生、发展民主、服务社会的工作职责。

本质属性：以“为民”为核心，坚持服务优先、服务至上，想民之所想，急民之所急，为民解困、为民服务、受民监督；紧扣群众关心、社会关注的热点、焦点问题，创新服务理念，改进服务方式，提升服务水平，提升惠民兴政“亲民、便民、利民”的社会形象。