门诊药房范文10篇

1在软件上狠下功夫

1.1全院微机联网提高工作效率患者就诊，医师开出处方，收费处统一划价收费后，配药信息传至药房打印出来，药剂人员凭打印票配药，放入配药器中，此时患者未到，形成药等人的格局。核对发药时，同时核对打印小票，一并与药品发出，使患者几乎达到零等候。药品的名称、数量、价格也可以让患者一票在手了解于心。

1.2窗口视线无障碍透明服务我院门诊药房前台设计选择了玻璃幕墙并设窗口，使患者直视药剂人员的举止、仪态，从而监督了药房的工作。取药高峰时患者看到药剂人员繁忙情况，可增进理解并耐心等候。患者直视药品储存状况配药环境，对所取药品放心使用。

1.3实行标准化热情服务我院不仅要求员工普通话服务，说话“请”字当头，对仪容、仪表、坐姿、站姿、语气措词具体语言都有标准，对药学人员进行培训，树立良好的形象，加强与患者的沟通，提供优质的服务，让患者感到亲切，解除紧张情绪，增加患者对医院的信任。在嘱咐用法时，我院采用不干胶贴签，签上印有每日/次，每次/粒（片）等字样，只需填写数字即可贴到相应药品包装上，清楚表达用法用量，规范了服务，更提高了患者用药的依从性。

1.4开设药物咨询窗口随着药品种类的日益增多，药品不良反应也有增多的趋势，如何安全、有效、经济地应用药品是药学专家、药师工作的重点。药师可以详细了解患者用药史，以防新过敏反应的发生和药物相互作用;可以向患者提示药品可能的不良反应;还可以根据患者的经济情况，运用药物经济学知识向患者推荐疗效好，费用低的药品等。

2加强药品管理

近些年以来，医院门诊正在致力于引进全新的门诊服务模式，其中关键落实于药学服务。作为院内的门诊药房来讲，如果要把患者视作整个药学服务的中心，那么将会有助于优化患者针对上述药房服务的直观感受，同时也拉近了护患彼此之间的距离[1]。在此次研究中，将我院最近收治的100例接受门诊服务患者作为探究对象，确保将以患者为中心的举措融入门诊药房的整个服务流程中，上述举措体现为显著的药学服务实效性，具体分析如下。

1资料与方法

1.1一般资料。筛选了我院2016年7月～2017年5月收治的门诊患者总共100例，将其作为药学服务的探究对象；观察组50例以及对照组50例接受门诊服务的患者依照药学服务的差异性予以相应分组。观察组（50例）：年龄分布涵盖了26岁～71岁，平均的患者年龄（52.55±3.13）岁；对照组（50例）：年龄分布涵盖了31岁～66岁，平均的患者年龄（42.71±5.31）岁。观察两组门诊患者具备的自身相关资料，均衡性十分显著（P＞0.05）。1.2方法。针对对照组中的门诊患者给予了传统模式的药学服务，遵照特定的门诊流程来实现上述服务；针对观察组的门诊患者给予患者为中心的新型服务模式，具体来讲涉及到如下关键点。1.2.1做好全方位的处方审核。门诊开展日常性的药学服务，关键落实于调配处方的流程与环节。在调配各种类型的门诊处方时，针对上述处方都要予以谨慎核对[2]。1.2.2耐心指导患者服药。作为药师来讲，日常业务通常都会涉及到门诊患者的接待，因此表现为业务繁多的状态。然而即便面对多样化的门诊业务，药师也要指引患者做好日常性的服药，针对不同类型的药物予以耐心讲解。药师只有做到了耐心指引用药，才能保障根本性的用药安全，进而协助患者树立自身成功治疗的信心。1.2.3提升药师人员素养门诊药房如果要提升自身现有的服务水准，关键在于提升整体性的药学人员素养。这是因为，门诊药师是否具备优良的综合素养，较大程度决定着药学服务的真实成效。从目前来看，医院门诊及其有关部门还需要致力于强化培训，确保药师自身拥有正确配药的素质，针对各项经常用到的配药技能予以全面提升。此外，药学服务培训还应当涉及到日常交流的态度、沟通方式以及服务精神等，逐步提升门诊药师具备的综合性业务素质。1.3统计学方法。借助统计学软件SPSS16.0对此次调研涉及到的门诊患者接受药学服务的成效性予以统计学分析，针对其中的计数资料给予x2检验（以%表示），针对计量资料给予t检验（以x±s表示）。当P＜0.05为差异，结论具备统计学价值。

2结果

经过全面分析之后，针对上述门诊患者表现为各种类型不良反应的总概率、患者针对门诊服务表现出来的满意度予以相应分析，归纳结论见表1。

3讨论

摘要：门诊药房是医院对外窗口之一，为了探讨医院门诊药房的管理策略，提高门诊药房的服务质量。笔者就如何加强门诊药房的管理，谈了一些自己的体会。

关键词：门诊药房管理策略

门诊药房是医院对外服务的窗口，其管理水平是医院整体管理能力的直接体现。因此，加强门诊药房的管理，提高其服务质量，提高患者满意度，是我们每个药剂人员应尽的职责。为了探索门诊药房管理的有效方法，笔者就门诊药房管理策略，谈谈自己的观点。

1建立门诊药房工作制度

建立处方管理、药品分发查对、麻醉药品管理及精神药品管理、贵重药品管理制度，做到职责明确、工作落实到位，要定期或不定期的检查制度的落实情况；门诊药房要定期进行盘点，做到账物相符，做好每日消耗统计，发药窗口坚持处方调配、发放制度，从而保障患者用药合理、安全、有效。

2加强硬件建设，做好药品的储存和信息管理

摘要：目的探讨门诊药房实施药学服务对患者用药安全性及依从性的影响。方法选择2015年2月‐2015年8月在该院门诊就诊的236例慢性疾病患者为研究对象，以随机数字表法分组，观察组119例，对照组117例。对照组患者就诊后，直接取药，告知患者药物使用方法；观察组在对照组基础上实施药学服务。对患者进行随访，记录不良反应发生情况及用药依从性。结果观察组患者用药后不良反应发生率为6.72%，同对照组16.24%比较，明显较低，差异有统计学意义（P<0.05）；观察组患者用药依从率为94.96%，同对照组86.32%比较，差异有统计学意义（P<0.05）。结论门诊药房对患者实施药学服务，能够提高患者用药安全性及依从性，利于控制患者病情，具有一定推广价值。

关键词：门诊药房；药学服务；用药安全性；依从性

药学服务（pharmaceuticalcare）指专业药学人员利用药学知识与工具，向社会公众（患者及家属等）提供与药物使用相关的各类服务。随着我国医疗事业不断发展及人们对医疗服务需求的增加，医院工作模式也在不断改变，药学服务在门诊药房中的实施，可满足患者需求，提高用药安全性，改善患者生活质量[1]。相比于住院患者，门诊患者病情较缓，且缺乏专业监督，因此用药依从性较差。有学者认为[2]，门诊药房实施药学服务对提高患者用药依从性具有积极作用。本研究通过对比，探讨了药学服务对患者用药安全性及用药依从性的影响，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选择2015年2月‐2015年8月在本院门诊就诊的236例慢性疾病患者为研究对象，以随机数字表法分组。观察组119例，男58例，女61例；年龄18~71岁，平均（43.23±1.28）岁；文化程度：23例为大学及以上，65例为中学到高中，31例为初中以下。对照组117例，男54例，女63例；年龄19~72岁，平均（43.52±1.31）岁；文化程度：25例为大学及以上，63例为中学到高中，29例为初中以下。两组患者一般资料差异无统计学意义（P>0.05），具有临床可比性。纳入标准：年龄≥18岁；慢性疾病患者；意识正常，语言表达能力无障碍且无精神性疾病；患者对本研究知情且同意。排除标准：急性病症患者；患有精神性障碍患者；患者不同意或没有条件进行随访者。

【摘要】随着医学不断的发展，在现代门诊药房方面增强服务意识非常重要，通过优化门诊药房的管理，细化药房的服务流程、增加护士和药师的专业培训、在门诊药房药学服务方面应该实行比较弹性工作的管理制度，而且要提高服务质量，为咨询人员设立服务窗口等多种方式来提升门诊药房药学服务的水平，提高工作效率，从而为患者提供更高质量的服务。

【关键词】门诊药房；药学服务；措施

作为医院药学工作重要的一个组成部分，门诊窗口就是医院的一个对外提供服务的平台，患者可以通过门诊药房的窗口进行咨询，所以说门诊药房是医院的功能性窗口，而且也不只是简单的开药、取药、按药方买药这样的功能，对于门诊药房来说，提升服务对医院的发展有直接关系，对医院的经济效益和声誉都是非常重要的因素。因此要采取有效的措施来提升门诊药房药学的服务水平是关系着医院未来发展前景。

1加强门诊药房的内部管理

在对门诊药房进行管理的过程中，应该从以下几个方面来加强门诊药房的内部管理，一是要对门诊药房的工作人员进行量化考核，考核包括对每月的工作量完成情况，按完成的工作量进行奖金的发放，即按劳分配，通过这种方式来激发工作人员的工作积极性，提高服务质量。二是在门诊药房实行领导负责的制度，这项措施就是对药房工作人员提出一些要求，要对持药方的患者遇到的问题提供帮助，对药学出现的有关问题进行解决，要尽职尽责的为患者提供帮助。此外，还有一些问题就是药物的应用问题，很多的药物对孕妇和婴幼儿都是有规定限制的，有的药物是孕妇违禁药物，还有的就是药品缺乏时要尽快补给，在用药规定和收费问题上要明确告诉消费者，让他们清楚消费药物的明细等，总之要为患者提供最优质的服务。如果当患者出现不满的情绪时，门诊药房要耐心和患者进行沟通，并解释出现的矛盾，不能对出现的问题置之不理，这样会激化更大的矛盾，要理解患者，安抚他们的心情，不能逃避出现的问题，在适当的时候，医院领导或者药师要出面进行调解，直到患者得到满意的处理结果。三是在门诊药房要实行药品有效期的管理，对门诊药房放置的药品进行登记，对药品的有效期进行记录，出现过期的药品要进行销毁，禁止过期药品上架，对药品要进行分类管理，对特殊药品要进行特殊存放，防止因为疏忽造成药品的浪费，作为药品的工作人员要保持一个谨慎的、认真的工作态度，要具有敬业精神。药房的管理是一项复制、工作量大、繁琐的工作，对于一个、两个的工作人员是不能进行有效管理的，同时增加了工作人员的压力，由于工作力的缺乏会带来疏忽管理、工作劳累造成的错误等问题，所以要增加药房的管理人员的数量，选用专业素质过硬的药学人员进行管理，从而提高药房管理的质量[1]。

2树立优质药学服务的理念

1门诊药房药学服务中存在的问题

门诊各部门间的协调能力有待提高，门诊各部门间协同配合，可简化患者的就医流程，减少矛盾纠纷的发生，能更人性化的为患者服务。如药房与门诊医生间配合，某些年轻医生或个别专科医生不会合格开具特殊药品，药房药师主动和这些医生沟通交流，就会预防和减少因处方不合格患者多跑路或引起的纠纷。药房与收费处多交流就会让退药通路更加通畅。

2门诊药房改革后的药学服务流程

2.1把窗口式发药改为柜台式发药

从形式上使药师与患者的距离缩短，以便更好地为患者进行药学服务。

2.2开设了用药咨询窗口

门诊药房是医院的重要组成部分，肩负着门诊病人的处方调配，提供合理的用药指导，是整个医疗服务链的最后一环，是医院面对病人的服务窗口，也是容易引起患者投诉，引发药患纠纷的部门。随着社会的发展和医疗保障制度、医疗改革的不断深入，人们的健康意识和对服务质量的要求不断提高，门诊药房的药患纠纷也日益增多。笔者就门诊药房的药患纠纷原因进行分析，为解决纠纷提出合理建议，不断提高药房服务质量，减少药患纠纷的发生。

1药患纠纷的成因

1．1药师因素

主要包括服务态度和服务技巧。

(1)在取药高峰时段，面对众多的取药患者，药师工作压力大，情绪波动，容易急躁，会产生不耐烦的情绪，着急把药品发到患者手中，对药物的使用方法解释不清楚，甚至有时推委到医生那里，让患者感受不到良好的服务而心生怒气。

(2)有些药师在发药给患者时，态度生硬，不注意药学服务的语言及方法，对用药方法及注意事项的解释不够耐心、细致，会让患者及家属误解而产生纠纷。

一些药师专业水平非常有限，对处方和个别中药的别名难以辨识，例如：蒲公英又可以称之为黄花地丁，一些药师根据个人意愿将其错配为地丁；对并开的品种不了解，例如二乌是指制草乌和川乌，又如二甲是指龟板和鳖甲；对重要十八反、十九畏的知识缺乏，例如半夏反川乌、甘草反海藻等，药师对这些基本知识掌握不牢固，非常容易导致处方出现漏配和错配。而在称量药品时，若出现称量不准的情况，甚至可能危及患者生命，不少药师仅凭自己心中的秤来称量，导致分级不均匀和称量不精确的情况时有发生。发药时缺乏详细的说明：由于患者对药材的认识不深，并不了解药材煎煮的科学方法，对用量、用法以及禁忌等方面均无了解，在给患者发药时，若未交代清楚，患者必然会根据自己的经验来煎煮和服用药物，这就使得药物治疗效果受到了影响。例如：质地非常坚硬的药材，药物的有效成分不容易获取，必须将其单独提前煎煮一段时间后，再加入其他药材。针对挥发性药物，若煎煮时间过长，其有效成分势必会随之流失。尽管中药饮片外包装对药材的煎煮方法进行了描述，但一些文化水平较低或忽略阅读的患者，势必因煎煮导致药物疗效受到影响。

提高药剂人员知识水平：医院在改革的过程中，将一些非专业人员调配至中药房。为了提高中药房的管理水平，提升人员的专业知识，必须要求中药房所有工作人员必须具备执业药师资格和药学专业学历。且定期组织工作人员继续深造学习，形成专业的培训档案，同时采取更多的考核方式对工作人员的学习情况进行了解。此外，应当提高工作人员的服务意识和交流沟通的能力，加强责任心。在加大管理力度的同时，还必须尽可能地解除患者的疑虑。制定中药房宣传小册子，介绍中药科普知识。改进处方管理：在调配处方时，必须按照审方标准严格落实，重点了解处方中的项目是否齐全，所列出的药品名称、剂量以及剂数是否清楚，是否存在药品名写错或重开的情况。中药调剂人员不仅要熟悉所有中药的正名，同时还应当掌握其相应的常用（别）名，此外还必须熟悉地方习惯和处方应付常规、中药炮制规格。在调配时，若发现无法辨识的药名，应当及时与处方医生进行联系，不可根据个人意识随意调配。加大电子处方的运用，通过打印或内部网络传输的方法，既可减少医师书写，截留配伍禁忌和超剂量用药，还可提高药名以及规格的准确性。严格处方调配：中药调剂人员必须严格按照处方调配药品，不可随意更改炮制品种或药品。在调配的过程中，必须严格按照调剂操作程序和调剂技术常规，坚持做到“四查十对”，并注意审查处方中各个药品是否存在相畏和相反等情况，并将处方中的药材进行分类包装，标注清楚，叮嘱患者根据标注的顺序和方法煎煮药品，确保药品的药性发挥到最佳程度[2]。在调配时，不仅要加强处方的审核，同时还必须提高药品的检查水平，切忌将霉变、走油、伪劣药品等用于调配，一旦发生药品变质或假冒伪劣必须及时纠正。发药时必须对患者的取药凭证进行严格审核，并在发放药品时，详细告知患者必须注意的禁忌以及用法用量和部分特殊中药的处理方法。加大硬件设备投入：由于中药味数繁多，甚至可能一种药材几种制法，但这种情况不可混合混装，中药的储备条件要求非常高，不仅需要通风、干燥的储备环境，还要求中药房必须有足够的储备药柜，医院应当加大对中药房硬件设施投资力度，为中药房提供宽敞、明亮的房间。在条件许可的情况下，扩大中药房调剂场所和储备区域面积，使中药房能够储备足够的临床用药，为临床治疗提供更好的基础条件。引进符合医院实际情况的检测技术：根据门诊中药房的具体情况，为其提供相应的检测设备和技术，并根据我国相关要求，为其配置理化鉴别、显微鉴别和含水量检查等设备。对购进的药品进行严格的质量把关，在检验的过程中，必须做到两人在场，并对相关检验记录进行认真的记载。加大药房药品质量管理小组的监督执行力度。

本文作者：莫其斌黄献工作单位：广西壮族自治区人民医院中药房

摘要：加强对药品的监控力度，提高门诊西药房工作人员的专业素养，以患者为中心进行药学服务，可以缩短患者在医院候药区等待的时间，加深其对药品知识的了解程度，有利于其安全用药，提高其对医院整体服务的满意度。

关键词：门诊西药房；药学服务；质量；意义；方法

随着社会经济的不断发展和人们的生活水平的不断提高，患者对医院的医疗技术水平和服务质量也有了更高的要求。门诊部是医院为患者进行服务的主要窗口[1]。目前，我国除中医院的医生外，大多数医院的医生均习惯使用西药对患者进行治疗。因此，门诊西药房成为了大部分患者就医过程中必然接触的部门。门诊西药房服务的质量也会直接影响患者对医院整体服务的满意度[2]。

1目前医院门诊西药房在药学服务方面的不足

目前，不少患者在用药的过程中会出现用药差错，产生不满情绪，导致医患矛盾的发生。这主要是因为门诊西药房的工作人员在进行药学服务的过程中未能较好地向患者说明药物的使用方法、疗效、用量、价格等，导致患者没能按照正确的用药方法使用药物，影响其身体健康，降低治疗的效果。此外，部分门诊西药房工作人员的工作效率不高，导致患者候药的时间过长，使其产生焦虑、急躁等情绪，影响医患关系。

2提高门诊西药房药学服务质量的意义

摘要：目的：探讨药学教学路径在门诊药房实习带教中的应用价值。方法：选取2017年4月~2019年4月间在我院门诊药房实习的90例实习生作为研究对象，分为路径组（n=45）以及对照组（n=45）。对照组实施常规带教，路径组在此基础上实施药学教学路径，比较两组实习生考核成绩。结果：研究组理论成绩（92.08±3.31）分较对照组（87.11±3.12）分更高（t=7.329，P<0.001）；研究组实践成绩（91.12±3.24）分较对照组（87.55±3.05）分更高（t=5.324，P<0.001）。结论：在门诊药房实习带教过程中通过应用药学教学路径，可进一步提升实习生实习成绩。

关键词：药学教学路径；门诊药房；临床带教

药学专业毕业生在上岗前需要在门诊药房进行实习，通过实习能够让学生熟悉药房环境、实际工作流程，能够将理论知识与实践知识充分关联起来，以此来增强其岗位胜任力[1]。为进一步提升门诊药房实习带教质量，我院对45例门诊药房药学实习生采取了药学教学路径，整体效果较为理想，报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料。将2017年4月~2019年4月间在我院门诊药房进行实习的90例实习生作为研究对象，根据带教方法的不同分为研究组以及对照组，每组各45例。研究组中男25例，女20例，年龄为19~21岁，平均（20.34±0.51），其中包括专科生16例，本科生29例；对照组中男26例，女19例，年龄为19~22岁，平均（20.56±0.57），其中包括专科生17例，本科生28例。两组实习生在性别、年龄以及学历等方面比较无明显差异（P>0.05）。1.2方法。对照组进行常规带教。带教老师由具备3年以上的药房药师担任。带教活动实施过程中，将带教老师作为主体。带教老师结合药房工作要求以及教学大纲设置专门的教学计划，以理论授课、实践以及考核评价等流程实现教学目标。研究组上述基础实施药学教学路径，实习时间设为6周。研究组实习前，带教老师向其发放实习路径表，并由带教老师主动进行介绍，让学生能够清晰地了解各个阶段学习内容以及注意事项，具体教学路径如下：（1）第1周。让学生快速适应药房环境，通过介绍、讲解、参观等方式，让学生掌握药房设置布局、药学人员组成、分工职责。同时在带教老师引导下让学生充分掌握各个流程，指导学生辅助完成散装配药机补药工作。（2）第2~3周。对学生上一周实习情况进行基本评估，并给予指导意见。带教老师指导学生掌握各种不同类型药物的性质、摆放位置以及储存条件。同时以门诊处方为实例，以“四查十对”为基本原则模拟发药过程并向学生讲解发药注意事项和用药交代技巧。（3）第4周。指导实习生以院内《处方管理条例》对处方进行审核，让其充分掌握药品配伍禁忌。让其熟练掌握常见药品使用规格、剂量、药理以及不良反应。（4）第5周。带教老师指导学生掌握特殊药品管理方法，如麻醉药品、精神药品、毒性药品、放射性药品、抗肿瘤药品、激素类药品、细胞毒药品等。（5）第6周。带教老师指导学生完成药品效期管理以及应急预案，让其在门诊药房进行业务学习，进行理论操作以及实践操作考核，指导学生完成实习鉴定手册填写。1.3观察指标。对两组实习生进行综合考核，对比两组实习生理论成绩以及实践成绩。1.4统计学分析。此次研究涉及数据以SPSS19.0进行统计学分析，计量资料采取t检验，计数资料采取χ2检验，P<0.05表明差异存在统计学意义。

2结果