满意度范文10篇

摘要：气象服务是一种社会性、无偿的公益活动，可以说是一种公共服务类事业，因此它存在的意义就在于为人们提供相应的服务，服务是不是能够受到人们的认可，直接反映出工作的质量和水准。在这种情况之下，对于公众气象服务难易度的调查和分析就显得尤为重要，对于推动中国气象服务的提升和发展有着非比寻常的意义。

关键词：公共气象服务；满意度；影响因素

中国自古以来就是农业生产大国，农业发展的质量和规模都非常可观，为了确保农业生产的正常进行以及农业的整体性进步，气象工作一直都是我们工作的重中之重。另外，气象服务质量对于人民生活质量的提升也有一定的积极意义，因此怎样才能提升公众气象服务的满意度就成了摆在我们面前的重要课题。本文就对公众气象服务满意度的相关影响因素进行分析，希望能够有效地促进中国气象服务质量的增长和提升。

1公共气象服务满意度评估的各类指标

构成公共气象服务满意度评估的指标是进行满意度调查的核心部分，能够对评估的过程和结果产生决定性作用。满意度分析需要对气象服务的感知等隐性变量做出评估，通过一些指标能够对满意度做出分析。从理论上分析，公共气象服务满意度的指标主要集中在时效性、用途性和便捷性以及准确性等方面，具体如下：公众对气象服务用途的满意程度的主要指标主要是用于对生活的安排以及对生产的安排，生活是每个人所必须关系的事情，而生产则主要在于农业生产等方面。人们对灾难性天气的气象服务尤为需要，并希望气象服务能够为未来的生活安排提供必要的指导。气象服务的准确性和及时性则需要气象服务通用语言的通俗易懂，这样能够加强公众对气象服务的可理解性。时效性是气象服务所需要满足的另一关键因素，时效性取决与气象服务的提前量，并且信息需要及时传达到用户。

2制约公众对气象服务满意度的因素

报告名称：深圳游客满意度调查

调查地点：深圳市

调查方法：街头访问

调查时间：年月

样本量：

被访者：省内、省外及港澳台旅游者

在构建和谐社会的进程中，供电公司担负着重要角色；而不断提高员工的满意度，又在构建和谐供电企业中具有重要意义。

一、员工满意度的重要性

员工满意度，就是指员工在企业的经历满足员工的需要而产生的一种心理状态，是员工所期望的回报与实际获得的回报之间存在的差额，两者成反比，差额越小，满意度就越高。

在市场经济发展的今天，让顾客满意的观念已被绝大多数的企业管理者所熟知，“以顾客为导向”、“顾客永远是对的”、“顾客是上帝”等基本观念已经深入人心。“顾客”这个概念是相对而言的，它可以分解为外部顾客(客户)和内部顾客(员工)两类，传统意义上的顾客是终端顾客，而员工是企业的第一道顾客。如果我们懂得“企业先有员工，再有客户”这个道理，我们就会尊重和爱护每一位员工，千方百计地提高他们的满意度。

员工是企业经营活动的承载者和执行者，员工较高的满意度会带来企业的良性循环。有较高满意度的员．王能带来较高满意度的顾客，能使企业产生持续的利润增长；而满意度不高的员工则会采取各种消极态度，导致企业的效益和声誉蒙受阴影。美国哈佛大学的一项调查研究表明：员工满意度会极大地影响顾客满意度，员工满意度提高5%，会连带提升11.9%的顾客满意度，同时也使企业效益提升2.5%。满意的顾客会给企业带来较高利润和降低成本是不言而喻的，例如，获得一个新客户的成本和赢回一个满意度不高的客户成本，分别比一个满意度较高的老顾客的成本多出5倍和13倍。因此，提高员工满意度能够达到顾客满意和企业满意的双赢效果，从而有利于提高企业的经济效益和社会效益。

二、员工满意度的研究情况及现状

一、引言

在人才本来就已经严重缺失的国内，证券金融行业几乎高居国内人员流动率最高的榜首。而人员流动率越高，企业损失的人力、财力越大，面对这样严峻的形式，如何提高员工对薪酬满意度并保住人才成为最为首要的任务。员工对薪酬待遇是否满意，会直接影响到企业的业绩水平。显然，员工对薪酬满意，会激发工作积极性，能提高企业的生产效率，激发出企业的创造力与活力，使企业更具团结力和向心力，让员工更有热情加入到企业的管理和建设中来，使跳槽率大幅度降低，对提高企业在市场中的竞争力也是至关重要的，反之，员工对绩效不满意，该企业也难以在市场竞争中立足。薪酬，指企业为获取员工的劳动而提供的回报或薪酬。约瑟夫•J•马尔托奥奇（JosephJ.Matocchio）将报酬视为员工因完成工作而得到的内在和外在的奖励。包括内在报酬和外在报酬，货币报酬和非货币报酬。乔治•T.米尔科维奇和杰里•M.纽曼将源于工作的收益分为全部薪酬形式和其他报酬形式。著名学者Robbins在进一步研究薪酬的表现形式后，提出了Robbins薪酬框架。满意是一种心理状态，是事前期望与事后实际感受的相对关系。目前，国内外的学者在薪酬满意度上还没有明确的、完整的、一致的定义。Heneman和Schwab最开始将薪酬满意度明确的假设为五维度结构，分别是薪酬水平满意度、薪酬晋升满意度、福利满意度、薪酬结构满意度和薪酬管理满意度，按照这样的划分设计出了PSQ薪酬满意度调查量表。在此之后，有诸多学者在此基础上，纷纷提出了其他关于检验薪酬满意度的维度，并进行检验。本文则是在参考了众多学者研究的基础上，最终选取了组织公平、非经济性报酬、心理契约这三个维度进行验证。本研究现有文献与研究的基础上，选取组织公平、非经济性奖励和心理契约作为员工对薪酬满意度传导的自变量，将薪酬满意度作为媒介变量，企业绩效水平作为因变量，构建概念模型，进而对Y证券营业部员工对薪酬满意度的影响机制进行实证研究。研究模型如图1所示。

二、员工对薪酬满意度的实证研究

本文调查问卷的关注点主要集中在员工对其组织公平、非经济性薪酬、心理契约和工作绩效的满意度，通过这三个维度的调查，进而研究员工的薪酬满意度。本次调查以Y证券营业部所有员工发放调查问差44份，实际收回42份，有效问卷40份，分别从员工年龄、性别、教育程度、工龄进行分析。（一）主成分分析在收回的40份有效问卷中，男员工10人，占25%；女员工30人，占75%。Y证券营业部员工年龄基本集中在20~30岁，期间占比例的75%，员工偏向年轻化，富有活力，发展潜力大。其中20~25岁占比57.5%；25~30岁占比22.5%，其余比例为30~35岁员工。（二）方差分析由表2可知：通过检验结果可以看出，心理契约越高，薪酬满意度就越高，标准系数为0.333，t值为2.324.这支持了假设2；检验结果中，非经济性薪酬对薪酬满意度的影响，标准系数为-0.012，t值为-0.081，从结果中我们可以看到假设3没有得到支持，因此，假设2不成立；最后检验可知，组织公平性越强，薪酬满意度越高，标准系数为0.556，t值为3.625，这支持了假设2。

三、研究结论

（一）组织公平与薪酬满意度组织公平与薪酬满意度各构成维度和总体薪酬满意水平的相关系数都具有统计意义,并且为正相关,意味着组织越公平,Y证券营业部员工的薪酬满意度越高，支持了假设1组织公平与薪酬满意度呈正相关关系。（二）心理契约与薪酬满意度。从检验结果可以看出，心理契约与薪酬满意度中的薪资晋升、薪资管理的相关系数具有统计意义,并且为正相关,意味着心理契约越满意时，Y证券营业部员工的薪酬满意度越高，支持了假设心理契约与薪酬满意度呈正相关关系。（三）非经济性薪酬与员工满意度。从结果我们可以看到假设3没有得到支持。意味着非经济性薪酬给予的多，员工对总体薪酬满意水平无显著影响,即非经济性薪酬对Y证券营业部员工的薪酬满意度无显著影响。

产科是当前临床医学四大主要学科之一，涉及到女性妊娠、分娩、难产、女性生殖内分泌、计划生育、妇女保健等多个方面的内容，对女性身体健康有着非常重要的影响[1-2]。产科属于医院众多科室中的一项风险科室，本次研究将以产科患者为对象，探讨产科护理管理中风险管理对护理满意度的影响，报道如下。

1资料与方法

1.1临床资料

抽选我院2012年1月至2012年6月收治的480例产妇为研究对象，使用等组实验法将患者分为观察组（240例）以及对照组（240例）。观察组患者年龄20~40岁，平均（27.7±2.3）岁，本组患者中初产妇166例、经产妇74例，阴道分娩105例、剖宫产135例；对照组患者年龄21~38岁，平均（26.9±2.5）岁，本组患者中初产妇163例、经产妇77例，阴道分娩108例、剖宫产132例。两组患者临床资料相互比较，在年龄、产次、分娩方式上无差异（P＞0.05）。同时我院产科护理人员为30名女性，学历大专及以上者25人、中专者5人，职称为初级者18人、中级8人、高级4人；年龄≤30岁21人、31~40岁8人、＞40岁1人。

1.2护理方法

对照组患者依据常规产科护理管理模式完成护理管理，包括病情观察、危急护理、病房管理、护理监督、解决护理问题等常规内容。观察组则在产科护理中实施风险管理，具体如下：①风险识别：风险识别主要针对患者、工作人员以及探访人员，护理人员应该将每日产科收治的常见危重症患者设为重点监控对象，例如宫外孕、产后出血、羊水栓塞、新生儿窒息、有自杀倾向者等；同时管理人员应该重点关注护理队伍中学历较低、能力较差、经验有所欠缺的护理人员，依据护理人员的实际能力安排护理工作；探访人员中有携带危险物品者、精神异常者、酗酒严重者、神志不清者、不遵守探视制度者等也都是产科管理中的重点风险管理内容。②风险预防：管理人员应该结合产科每日工作内容、岗位、要求、标准以及后果等制定重点基础护理指标以及专职护理质量指标，如重点基础护理指标包括药物使用不当、药液注射外渗、输血不良反应、医源性皮肤损伤等，专职护理质量指标则包括产后出血、产后乳房胀痛、产后阴道分娩潴留等；同时管理人员依据上述指标设定相应岗位、责任的护理人员，包括责任护士、辅助护士、岗位护士、专职护士等多项护理岗位，划定其岗位内容、职责、标准、奖惩等具体内容，要求管理人员切实做好对上述岗位护士的管理，确保相关护士能够执行医嘱，完成各项重点基础护理指标以及专职护理质量指标的预防护理措施，统筹规划做好应急预案。③风险处理：管理人员应该确保护理人员依据查房制度做好病房巡视、护理，确保巡查护士、岗位护士、责任护士以及专职护士在具体的护理岗位上依据护理标准完成相关护理内容，若仍然出现护理风险事件，管理人员应该立即落实风险事件报告制度，在风险事件处理完毕后立刻填写《风险事件报告单》，针对风险事件的人、机、物、环、法等5个方面确定风险事件的发生原因、解决方法、预后效果、警惕内容，分享风险事件的经验和教训，纠正相关人员的行为偏差。管理人员每月应该汇总当月风险事件的发生总次数，针对风险事件发生率较高的人、物进行整改、奖惩、教育，避免风险事件的再次发生。

1系统需求分析

本系统运用跨平台运行的Java语言开发，其扩展性与稳定性都能够得到严格保证[5]。采用B/S架构设计，有效利用医院内部现有软硬件资源，避免重复投资浪费，有效节约系统实施成本。系统使用、操作简单，只需一个后台管理员进行日常管理，节省人力，系统会自动生成图表，方便医院高层查看。后台管理员只需要编辑医院信息，录入医务人员信息、录入反馈问题等操作。而前台用户只需要在页面上进行选择医务人员、选择反馈问题提交信息即可。本系统具有两个管理系统，医院管理系统和医院数字预警系统。医院系统只是医院管理员进行登录，编辑医院等相关信息；医院数字预警系统：医院领导可以进行查看患者、患者家属对医务人员工作问题的真实反应。系统操作简单，易于各种年龄段使用。本系统使用的是MyEclipse开发工具、免费MySQL数据库和免费的Tomcat服务器，本系统还运用了HTML、CSS、Ajax、Ja⁃vascript、jquery、easyui等前台技术，使得人机界面美好，易于操作。系统的业务流程如图1所示。

2数据库设计

系统采集到的大量信息，需要保存起来，就需要数据库实现数据的存储操作，由于本系统属于中小型系统，MySQL具有简单方便、空间小、执行速度快等特点，且MySQL对于商业和个人用户是免费的。MySQL可以同时处理几乎不限数量的用户、使用简单方便，占用空间小，命令执行速度快[6]。患者、患者家属可以对医务人员进行评议评价。系统管理用户可以对医务人员进行资料的修改。系统领导用户对医务人员的评议评价信息进行查看。四个实体之间的关系，如图2所示。系统主要的数据库表的有：系统用户表，系统组表，登录日志表，操作日志表，医务人员职级表，系统信息表，数据库备份表，医院信息表，科室信息表，栏目管理表，内容管理表，医务人员表，工作评价表，工作投诉表等。对其中的主要表格的字段设计如下：系统用户表(用户编号，用户名，旧密码，新密码，用户姓名，电话，邮箱，用户组编号，是否有效，单位编号，部门编号，用户类型)。医院信息表(医院编号，医院名称，管理员，上级单位编号，上级单位名称，医院地址，医院信息，法人，法人电话，人，人电话，单位短码，创建人，创建时间)。内容管理表(文章编号，文章标题，文章内容，作者，所属栏目，所属单位，点击量，文件路径，图片路径，人，时间，创建人，创建时间)。医务人员表(医务人员编号，医务人员姓名，姓名简称，医务人员性别，医号，电话，电子邮件，医院编号，科室编号，职责，职级编号，荣誉，医务人员照片，入医院时间，创建人。工作评价表(工作评价编号，评价人，评价人姓名，性别，职级，医院编号，科室编号，反馈编号，反馈类型，反馈名称，评价内容，评价时间，是否实名，评价人电话)。工作投诉表(工作投诉编号，投诉人，投诉人姓名，性别，职级编号，医院编号，科室编号，反馈编号，反馈类型，反馈名称，投诉内容，投诉时间，是否实名，投诉人电话)。

3系统设计

本系统主要是患者及家属对医务人员的工作进行评议评价。系统采用B/S架构，无需安装客户端软件，只要有Internet网络，用户就可以登录到系统，对医务人员的工作及服务态度做出相应的评价；而医院的高层管理者，也可通过浏览器，查看医务人员工作动态，及时掌握评议评价信息，对存在的问题作出及时响应。本系统根据权限的不同主要分为两大管理平台：医院管理平台和医院数字预警平台。医院管理平台：管理员对本医院基本信息进行编辑，对本医院的内设科室等进行设置的工作平台；医院数字预警平台：医院领导可以查看所采集的信息和信息生成的图表的工作平台。根据业务需求分为医院信息管理、医务人员管理、评价管理、管理员管理、数据库管理。其中医院信息管理：上传医院文字及图片简介信息、设置医院内设科室；医务人员管理：详细记录医务人员信息；评价管理：患者、患者家属对医务人员的评价信息进行采集，采集后进行分析生成各种图表；管理员管理：设置管理用户和领导用户两个权限的管理员。管理用户：只可以对医院基本信息编辑，设置医院内设科室；领导用户：查看本医院中医务人员的评价信息及评价信息所生成的各种图表数据库管理：进行数据的备份和还原操作。根据实际的需求，设计出系统的功能模块如3图所示。

内容提要：企业因为进入三个误区，而把客户满意度与客户忠诚度简单地等同起来。而实际观察的结果是，只有客户达到完全满意，才能保证客户忠诚度的稳定。本文通过分析三个误区的特点，以及深入分析客户满意度在不同竞争环境中的作用，对如何通过客户满意度管理来提高客户忠诚度的战略进行了剖析。

关键词：误区客户满意度客户忠诚度

一、客户满意度与客户忠诚度关系的三个误区

通常情况下，管理层把顾客满意度与客户忠诚度等同起来，认为满意的顾客自然会忠诚于品牌或者公司。于是，公司关注于改善现有顾客满意程度的提高，但是，又往往在看到顾客满意度调查结果中大部分顾客是“基本满意”后，觉得顾客忠诚度也达到令人满意的程度了，于是提高顾客满意度的努力就戛然而止。这种现象是由以下几个认识上的误区造成的：

误区一：管理层通常认为只要顾客对产品和服务没有抱怨，基本上满意，那么客户忠诚度自然也有保证。

客户满意度与客户忠诚度之间并不必然相关，而且相关性也并不是简单的正相关关系。满意度能够代表顾客对以往消费的信心和认可，但是，不能保证顾客不会选择其他公司的产品。顾客满意度只是顾客忠诚度的基础，但并不是充分条件。在银行信用卡市场上，大部分银行的产品和服务具有高度类似性。客户对于信用卡产品和服务的满意程度更多的取决于那个银行的服务更加体贴。对信用卡只表示基本满意的顾客是不会成为忠实的用户的。

尽管客户满意度在某些企业已经被提升到了战略地位，但在大多数中国企业还仅仅是点缀。这不仅是众多的企业还没有开始“以客户为中心“的转变，也是因为那些有心转变的企业还无力执行，缺乏了解客户，实施客户调查的能力与经验。以下几点也许可以作为准备进行或改进客户满意度调查的企业参考。

1.设计专业的问卷

很多人觉得问卷设计只要是个人就可以做。这就是为什么今天中国的网站上到处都是各种惨不忍睹的调查。这些调查很少有设计科学的.调查题的遣词用语带有很强的情绪性与暗示性,内容分类不是互相重叠就是丢三落四，多重解释，常常使用生僻用语或特定词汇。使用这些拙劣的调查问卷,调查结果通常不用看也能猜出来。人们更可以”调查”出任何预设结论的数据出来。

网站调查的外行设计和搞笑结果常常还能东家带来眼球效益和炒作效应。企业的客户满意度调查偏离真实的结果给企业带来只有苦果,没有其它边际效应.对一般企业来说,满意度调查从设计开始最好聘请专业的调查公司来进行.专业调查问卷设计其重要性决不低于挑选一个好的执行单位。不要指望找一个可以进行电话外呼的公司,顺便让其将问卷一块设计了。现在许多公司市场部或客服部的新手不少，既不了解客户，学校教的中文常常也不专精，自己动手同样会出现许多漏洞。

2.满意度测定内容应该与时俱进,不要指望出现客户“百分百满意“的时候

媒体曾报道一些企业客户满意度测定得了100%的优异成绩。除非你的客户都是傻瓜，或者是你的问卷设计得太差，一般说来，得分100%是很难想象的成绩。那么多问卷题，每个题目都有类似“非常满意，满意，一般，不满意，非常不满意“这样的选择，很难想象所有的被调查者都思维一致地对每个问题给出“非常满意“的答复。即使是被调查者对企业在某些方面的持续改进给以肯定，我们的问卷也不能局限于少数领域。客户在市场上的选择，信息的流通，期望值的不断提升都决定了企业必须不断推出新举措，满足新期望。而满意度的设计也要不断改进，真正测出客户的完整想法与感觉。

一、研究意义

自2019年以来，文旅融合促进城市发展成为热门话题。城市发展文旅融合首先要考虑造福本地市民，满足人民群众对美好生活的向往，因此，市民休闲是文旅融合的重要组成部分。市民休闲即本地人游本地，可以在一定程度上避免淡旺季城市游客数量不均衡的情况，而且，只有本地居民的休闲需求得到了满足，才能更好地为外来游客提供良好的休闲服务及休闲氛围[1]。因此，在文旅融合视域下，研究如何提升无锡市民休闲参与度与满意度具有重要意义。

二、文旅融合视域下无锡市民休闲参与度与满意度调查分析

（一）问卷调查情况说明

文旅融合背景下，本研究选取无锡九种最具代表性的休闲产品来设计调查问卷，即文化旅游景点、旅游演艺、广场、非物质文化遗产景观、博物馆、旅游特色节事、文旅乡村、历史文化街区、文旅特色小镇，收集无锡市民对这九类文旅休闲产品的了解情况以及近三年来对这九类文旅休闲产品的参与度、满意度、不满意的原因以及参与休闲的制约因素等。利用问卷星开展调查，执行时间是2021年4月7日至2021年4月10日。回收问卷337份，有效问卷336份，其中无锡市区249份、江阴市区50份、宜兴市区37份。

（二）数据分析

按照中央要求，第三批先进性教育活动结束后，地方各级党委要对本地区整个先进性教育活动进行群众满意度测评。现结合实际，对做好我市先进性教育活动群众满意度测评工作提出如下实施意见。

一、指导思想和基本原则

群众满意度测评是确保先进性教育活动真正成为群众满意工程的一个重要环节，是进一步听取党员群众意见、促进整改措施落实、巩固和扩大先进性教育活动成果的有效途径。开展群众满意度测评，要坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，深入贯彻中央和省委关于开展先进性教育活动的一系列指示精神，紧紧围绕“提高党员素质、加强基层组织、服务人民群众、促进各项工作”的总体目标，坚持从实际出发，走群众路线，努力使开展群众满意度测评工作的过程，成为进一步发扬民主、倾听群众意见的过程，成为检验成效、巩固成果、促进工作的过程。

测评工作要坚持发扬民主、客观公正、简便易行、务实管用的原则。

二、主要内容

开展群众满意度测评，要根据中央提出的“提高党员素质、加强基层组织、服务人民群众、促进各项工作”的总体目标和“确保取得实践成果、制度成果和理论成果”的要求，全面检验我市各级党组织和党员的先进性形象是否树立起来、先进性要求是否明确起来、先进性实践是否行动起来，着重把握以下内容：