卖场消费者范文10篇

内容摘要：随着零售业的快速发展，卖场作为销售的主力，近年来发展迅猛，然而在发展过程中也存在一系列问题。本文通过对消费者购买行为的分析，启发经营者在卖场经营管理活动中更多关注消费者行为的研究，以使我国的零售业真正做大做强。

关键词：购买动机购买决策理性购买行为非理性购买行为

卖场消费者消费动机分析

（一）动机的本质

动机可以被视为是一种个人内在的驱动力，这种驱动力促使个人采取行动。驱动力主要来自因需要未得到满足而产生的紧张。当消费者的紧张达到某一种程度时，便会产生驱动力以促使消费者采取行动来满足其需要以降低其紧张。因此动机是一种驱动力，其主要目的在于消除消费者的紧张，其过程见图1。

（二）消费者购买动机分析

关键词：购买动机购买决策理性购买行为非理性购买行为

内容摘要：随着零售业的快速发展，卖场作为销售的主力，近年来发展迅猛，然而在发展过程中也存在一系列问题。本文通过对消费者购买行为的分析，启发经营者在卖场经营管理活动中更多关注消费者行为的研究，以使我国的零售业真正做大做强。

卖场消费者消费动机分析

（一）动机的本质

动机可以被视为是一种个人内在的驱动力，这种驱动力促使个人采取行动。驱动力主要来自因需要未得到满足而产生的紧张。当消费者的紧张达到某一种程度时，便会产生驱动力以促使消费者采取行动来满足其需要以降低其紧张。因此动机是一种驱动力，其主要目的在于消除消费者的紧张，其过程见图1。

（二）消费者购买动机分析

考虑到哈尔滨市特有的地理特征，制成附录中的《家具卖场消费者调研研究》，向进入哈尔滨市主要家具卖场的哈尔滨市民发放了200张调查问卷。实收问卷200份。分析得知，哈尔滨市家具卖场营销状况良好，主要消费群体为18～30岁间的年收入3～9万元的年轻群体，用途多为装修新房。98％的受访者表示不会自己来选购家具，或与朋友，或与家人同来添置家具，并且不会只逛一家就作出购买决定。见图2、3图2消费者年龄分布图3消费者年收入分布消费者对商品的关注度在产品使用功能、使用年限及外观设计上居高不下，不过也有73％的人表示，随着社会文化意识的不断提高，对卖场的企业文化日渐关注。在提到卖场的服务方面，89％的人表示已经开始厌倦导购喋喋不休的讲解方式，希望卖场可以撤去“轻拿轻放”等标志语，渴望自由度高的自行体验方式。更有82％的人希望哈尔滨市的家居卖场多学习南方城市中已发展成熟的家居卖场的服务理念。见图4、5图4消费者希望家具卖场注重的方面图5消费者喜欢的营销方式在售后方面，42％的人觉得不够满意，有的商户并未按约定的时间送货上门，使得消费者在家苦苦等候；板式家具在消费者的家中安装过程中，安装人员没有按照规定穿鞋套进出；售后回访虽然及时，问题的解决拖了又拖，往往一个问题要等很久才能有人上门来帮忙解决。69％的人指出，在购买家具的过程中会发生不愉快，42％的人在调研中指出，在问到家具的性能时，几乎所有的导购员会含糊其辞，夸张的描述家具的好处，忽略了家具本身的性能及缺点。并且，66％的消费者说，在挑选家具的时候，需要的不仅仅是导购员的微笑和对产品性能宣传，更希望能够了解到这件商品的保养方法及与房间搭配的技巧。见图6、7图6消费者购买家具时是否发生过不愉快图7消费者认为销售人员最应该具备的素质在提到，家具卖场还需要在那些方面改进的问题时，不少消费者提出应该适当降低卖场的销售定位，应该将所售商品面对广大工薪阶级而非收入不菲者。还有人提出，卖场中应该增设休息区域，购买家具往往需要多家商户进行比较，这样很是耗费体力，舒适的休息区能够更好的服务消费者，也能够留住消费者。

针对哈尔滨家居卖场提出的企业经营策略

2001年，美国未来学家阿尔文•托夫勒向大家预言：企业的经营理念将从服务式向体验式迈进，人们将会创造出相当多的与体验有关的经济模式，商家将依靠提供优质的体验式服务取胜。多年后的今天，各企业映证了这个预言，在家具卖场中，体验式营销正在成为众多卖场角逐的法宝。传统的营销理念中，员工与顾客之间缺乏良好的互动，一直是导购在说，顾客在听的模式，偶尔顾客提出问题，导购员也往往回答的夸大其词，把自己销售的产品夸得神乎其神。那么，什么样的卖场服务才能令消费者感到舒服，觉得满意呢？那就是自在的体验。要鼓励顾客挑选商品时拉开抽屉。打开橱柜，或者坐下试一试沙发是否坚固，躺下试试床是不是够柔软。除非我们要求帮助，否则不会有人打扰我们体验想购买的“未来之家”，以便静心浏览，轻松享受自在的购物氛围。宜家注重的是便是全心全意为消费者提供自在的家居体验。在这里为顾客搭建的一个个家居场景，营造出真实的氛围，其目的就是让消费者身临其境的体验视觉、听觉、触觉所带来的感受，让消费者产生购买欲，体验营销不仅给顾客带来了心灵上的愉快，让消费者从心里感受到了家的味道。在服务技巧、服务理念的教育方面加强对一线营销人员服务的培训，定期组织经验交流，将这一时间段的心得体会与大家沟通，吸取他人的长处来弥补自己的不足。奖赏分明，对在绩效考核、消费者满意度高的营销人员加以奖励，激励大家相互竞争、共同努力，提升卖场整体业绩及整服务水平。在培训服务教育的同时，不能忽略提高营销人员对卖场的忠诚度，培养新的员工需要耗费很多额外的资金、时间、经历，对有一定工龄的员工逐年增长奖金，这会强有力的提升员工对卖场的忠诚度。一线工作人员要做到“销售未动，调研先行”，了解卖场周边消费者的喜爱偏好、经济基础，及时掌握消费者到底需要什么，我们能够给消费者提供什么，要时刻让消费者有被重视的感觉。建立顾客数据库，消费者每一次对卖场提出的批评建议都要补充进数据库，并长期关注老顾客，关键客户，大客户的需求，及时沟通，及时解决。在监督一线员工工作质量时，要做到有法可依，制定相关管理制度是不可缺少的。这种制度，不仅是要规定员工的上下班时间，更要作到赏罚有度。在绩效管理、薪酬管理上要根据消费者的工作能力，销售成绩按业绩颁发奖金。首先，我们需要了解这样一个事实，那就是世界上没有任何一种商品可以做到完全没有客户投诉，除非这个商品没有经过市场的销售。在市场竞争日趋激烈的现代社会，家具商品在质量、服务、价位、品牌等方面的差距日趋缩进。家具企业间的技术差异越来越小，卖场的组织规模相差无几。家具卖场的持续销售有赖于售后服务的提升。家具卖场将以成熟行业为学习目标，越来越重视客户售后服务。售后回访时如果了解到消费者不满意商品，要及时找出问题所在并提出建议，协商出解决办法，如果在在回访中了解到消费者满意这次消费，要赠送一些商品保养资料或家居装饰小礼品给他们，让他们将本次购买的愉快经历转诉给他们的朋友。通过老顾客的口碑传播告知他人满意度，扩大品牌的影响力。有了标准化的流程，最关键的是用心的实施和执行，不流于表面。所有的一切都需要卖场和各品牌商户真正将服务提高到企业经营理念的层面，这样才能够真正的得到推动和动力。卖场营销分淡季旺季，旺季固然好说，淡季应该如何处理？其实，从淡季变成旺季，也可由卖场操控。可在购买淡季中，增添免费上门家具摆放测量项目；延长商品“三包”时间期限；凡持贵宾卡的消费者购买商品可享双倍积分，超过一定金额可获分级赠礼或返还现金等。可以考虑在节假日之前做促销打折，提前将顾客截留。活动期间吸引忠诚顾客参加趣味抽奖活动，以此号召更多新顾客进店。加以绿色环保概念的传递，塑造卖场积极向上的品牌特征。根据每日促销活动中的销售冠军，给予奖励，激励导购服务热情。不要走任何高端路线，要采取最为大众的营销方式，这种方式不仅要体现在实际购买时，也要体现在信息传播途径上，这样才是贴近百姓生活的根本。截至2011年12月底，中国网民数量突破5亿，网络交易额单2011年一年以66％的增长速度达到7800亿元，消费者可以足不出户在网店上购买到自己喜爱的商品。建立卖场网站增加网络渠道扩宽了与消费者沟通的方式，大大增加了卖场销售量。在网上可打印下载卖场的折扣券，卖场会员可以通过网络方便快捷的获知卖场最新的促销打折信息。这都是很好的网络促销方式，在以后的促销中可以加以运用。

企业文化

企业文化理念于上个世纪的七、八十年代产生于西方企业界。随后在上世纪后叶传入我国，在当时中国社会制度和传统观念的制约下，企业文化更多的以一种精神表现出来。然而，随着我国综合国力竞争和各种力量的较量日趋激烈，我国发展出现了新的机遇和挑战，于是企业经营文化理念就成为企业应对市场的终极目标。那么，到底什么才是企业文化呢？企业文化是在经营理念中，企业一步步塑造的被全体员工认同的并兼带着卖场独有经营特色的价值观、经营观、精神观、道德观、发展观的总和。简单的说，蕴藏在组织中的一种精神，一种宗就是企业文化。对于组织个人的功能，即每一个员工来说，就是“我信奉企业的这种精神，这种灵魂，我热爱我的企业，我会执行企业的所有经营理念，我要为企业而尽力奋斗”。运作资金、研发技术、供售市场、销售人才等要素对一个家具卖场来说固然重要，但真正决定卖场未来的却是企业文化。作为企业灵魂的企业文化，决定了企业将会拥有的未来。对于企业内部，能够鼓舞并激励员工的士气，使他们竭尽全力为卖场工作，形成一团强大的力量共同努力实现企业的目标。对于企业外部，可以塑造让消费者信得过的企业形象，为企业的经营理念创造良好的外部因素。优秀的企业文化是绝对不可复制的企业核心竞争力，也是可以使企业基业长青的法宝。卖场要如何建立积极有效的企业文化，来适应当今复杂多变，竞争激烈的时代要求呢？我认为以下几点：第一，因地制宜。要符合哈尔滨市的经济情况，切忌好高骛远；第二，令行禁止。规定面前人人平等。无论是领导者、设计者、导购服务人员、都要严格履行卖场的规章制度；第三，以关心消费者、基层员工的利益为出发点。企业文化的主要表现形式要体现在树立以人为本的经营理念上；第四，企业文化需要不断创新。适只有适应社会发展，不断创新，才会有卖场的不断发展。家具卖场内部要建立执行企业文化的相关部门，不仅要分析卖场自身淡季旺季的营销状况，还要整理分析整个行业的走势、竞争状况，从而树立卖场的奋斗目标，部门还要搜集优秀的企业文化案例，组织安排员工定期学习。结合卖场的经营理念，总结出能够涵括企业精神面貌的口号，于内激励员工工作态度，于外宣传企业文化。上班前的一句口号，可以让员工更好的遵守行为规范，更有效的树立企业形象。在显要位置张贴企业文化标语，可以无时不刻的让员工了解到这种形象化的行为标准和观念标志所代表的企业文化。现在的企业文化，伴随着经营理念贯穿于企业的整个运营之中，经营理念与企业相辅相成，相互促进，相互发展。企业文化的塑造是经营理念趋向成熟的一个重要的标志，在走向成熟的过程中，需要正确的价值目标作为奋斗的目标，按照企业自身特定的任务、宗旨、发展方向培养而成的企业精神，具有积极示范效应和强烈感染力的企业道德，及代表企业内部凝聚力的团体意识，这些因素凝结在一起。这种文化，不仅可以激励员工，更能增强企业内在的凝聚力，提升外在企业形象。简单的说，企业文化对于企业来说，是蕴藏的一种宗旨，一种志气。对于每个员工来说，就是“我信奉企业的这种精神，这种灵魂，我热爱我的企业，我会执行企业的所有经营理念，我要为企业而尽力奋斗”。那么，贯穿在卖场经营理念中的卖场文化具体包括什么呢？（1）企业精神。企业精神是企业文化的核心，支配着企业的整体运作。每个卖场都会将想要塑造的企业精神用简洁明快而又富有哲理的一句话标注，让所有员工积极进取的同时，更展现给所有消费者，让消费者对企业有了最直观的认识。（2）企业道德。用企业中的行为规范来衡量卖场与卖场之间，卖场与消费者之间的对错是不够的，更要从诚实与虚伪，荣与辱这些道德标准来衡量。虽然，道德的约束不像法律那样具有强有力的束缚作用，却更具有企业特色。（3）集体观念。。将卖场的荣辱兴衰看成是自身利益的一部分，会为了卖场的强壮发展感到高兴，为卖场的过失感到自责。将个人的目标与卖场的目标紧密结合，将每一个工作任务看成是向实现卖场总统目标迈进一步。这样，所有的员工都会为共同的目标奋斗，大家众志成城。（4）企业形象。通过将企业门面、广告、卖场环境等外在形象与经营实力的深层形象相结合成为被公众认可的总体形象。

通过对哈尔滨市家具卖场的问卷调查，了解到哈尔滨市家具卖场营销状况良好，卖场的产品质量良好、环境明亮整洁、装修统一、员工专业素质较高。但是，仍有需要改进的地方：卖场营销方面透明度不够，卖场整体定位较高，一线员工服务状态不佳等问题。本文针对消费者提出的弊端提出了相应的解决办法，并提出了卖场的经营理念应与企业的文化相结合，二者相互促进，共同发展，这样才能使得卖场得到长久的发展。本文结论用以下几点来透视企业经营文化理念：第一，哈尔滨市家具卖场应该将原有的服务理念改革。让消费者体验到自在的购物享受，员工要让消费者有足够的体验时间，增加与消费者之间的互动；第二，加强对一线员工的管理。培训员工时，在让员工知商品相关知识外，还要让其了解这些商品的保养维护工作及商品与什么样的家居装修风格配套，在消费者在购买时，员工将会运用标准的服务礼仪将培训得来的所有知识对消费者进行一一解答；第三，卖场要认识到售后服务的标准化、规范化直接影响到消费者的忠诚度，建立优质的售后服务，能够让消费者的利益得到最大化的同时，也为卖场的形象传播起到了至关重要的作用；第四，在改善经营理念的同时，卖场的环境及商品的有序摆放也是重要环节，足够的停车位置，明亮但不会造成特殊效果的灯光，适宜的室内温度，舒适的休息区，这些都能为卖场增分添彩；第五，企业文化的塑造是经营理念趋向成熟的一个重要的标志，决定了企业将会拥有的未来，既能够振奋员工的士气，还能够使增强企业内在的凝聚力，提升外在企业形象。

编者按：本文主要从视觉形象与品牌塑造；视觉形象的物化载体进行论述。其中，主要包括：自选商店经营业态迅速取代传统杂货店占据消费市场、当人类的需求与价值取向多元化呈现时，市场环境进入了品牌竞争的白热化时代、超级市场作为经营性企业，卖场视觉形象可以说是消费者直接了解企业品牌的重要载体、视觉形象识别系统将超级市场抽象的核心指导思想和精神转化成为具体的视觉符号、品牌形象的建立具有连贯性，是一个长期的过程、视觉形象物化产品、卖场环境建设、卖场建筑与外部环境导向、卖场内部空间布局与环境导向、卖场通道一般分为主、副通道等，具体请详见。

[摘要]超级市场作为经营性企业，是品牌塑造物化结果体现的场所。其卖场视觉形象可以说是消费者直接了解企业品牌的重要载体。客观上讲，卖场视觉形象是超级市场各项可持续发展的表现；主观上讲，卖场视觉形象是消费者对超级市场的认知和印象的判断，这两方面有机结合构建完整的企业品牌形象。在市场化时代卖场视觉形象对超级市场品牌塑造的影响力不可低估。

[关键词]超级市场视觉形象企业品牌

当上个世纪30年代美国人迈克尔·库仑（MichaelCullen）开设了第一家超级市场金库仑联合商店起，自选商店经营业态迅速取代传统杂货店占据消费市场，全世界范围内开始了购物方式的大变革，并导致了消费观念的全新转换。

一、视觉形象与品牌塑造

当人类的需求与价值取向多元化呈现时，市场环境进入了品牌竞争的白热化时代。随着零售业的全面开放，超级市场之间的竞争日趋激烈。如何生存与发展业已成为经营者不断探索的核心问题，经营理念和品牌塑造已成为经营者的关注焦点。经营理念受到市场规律的极大影响，而经营理念指导品牌塑造，拥有强势知名品牌是超级市场在竞争中取得优势地位的根本保证。

关键词：购买行为视觉营销视觉因素

内容摘要：本文通过问卷调查和数据分析，提出在众多的视觉营销因素中对购买行为产生主要影响的因素，并就服装企业如何针对这些主要因素提高服装商品的视觉表现力提出了建议。视觉营销是服装企业整体营销战略的重要组成部分，是服装产品必不可少的营销手段之一。制定视觉营销策略的目的就是提高产品的视觉表现力，激发消费者的购买欲望，引导消费者实施购买行为，最终达到促进销售的目的。

视觉营销（VisualMerchandiseDisplay，VMD）这一概念最早由美国的一家广告公司Arubatoburisu在20世纪40年代提出，最初它被定义成市场营销活动中商品企划的一种视觉表现方式。上世纪70到80年代，视觉营销作为一种包括陈列技巧和促销手段在内的销售手段，开始被广泛地运用于服装行业的终端卖场。

视觉营销概述

随着市场的发展和人们消费习惯的改变，消费者对服装商品的需求逐渐由重视其使用的功能性转向重视商品给人们带来的视觉感受。越来越多的服装企业发现在销售环节尤其是销售终端中，商品的视觉表现手法决定着与顾客沟通的成功与否，消费者的眼光和对产品接受的方式成为企业制定市场营销策略的标准。在眼球经济方兴未艾的今天，视觉营销作为终端销售的有力武器，它借助商品的陈列和形象化展示等无声的语言，通过强烈的视觉感官刺激，实现与消费者的沟通，以此向消费者传达产品属性、服务理念和品牌文化等信息，达到促进商品销售、树立品牌形象的目的。

视觉营销应用在服装企业中时，它的定义有广义和狭义之分。广义的服装视觉营销是为达成营销的目标而存在的，是企业将展示技术和视觉呈现技术与产品的研发设计部门、采购部门和市场推广部门共同努力将商品提供给市场，加以展示贩卖的方法。从这个定义分析，广义的服装视觉营销贯穿于服装企业的全部营销活动中，包括从服装风格的定位，产品的款式、颜色设计，品牌推广环节的广告宣传设计、产品包装和产品展示，零售环节的店面、橱窗设计，卖场的空间设计和商品表现形态等。

[摘要]超级市场作为经营性企业，是品牌塑造物化结果体现的场所。其卖场视觉形象可以说是消费者直接了解企业品牌的重要载体。客观上讲，卖场视觉形象是超级市场各项可持续发展的表现；主观上讲，卖场视觉形象是消费者对超级市场的认知和印象的判断，这两方面有机结合构建完整的企业品牌形象。在市场化时代卖场视觉形象对超级市场品牌塑造的影响力不可低估。

[关键词]超级市场视觉形象企业品牌

当上个世纪30年代美国人迈克尔·库仑（MichaelCullen）开设了第一家超级市场金库仑联合商店起，自选商店经营业态迅速取代传统杂货店占据消费市场，全世界范围内开始了购物方式的大变革，并导致了消费观念的全新转换。

一、视觉形象与品牌塑造

当人类的需求与价值取向多元化呈现时，市场环境进入了品牌竞争的白热化时代。随着零售业的全面开放，超级市场之间的竞争日趋激烈。如何生存与发展业已成为经营者不断探索的核心问题，经营理念和品牌塑造已成为经营者的关注焦点。经营理念受到市场规律的极大影响，而经营理念指导品牌塑造，拥有强势知名品牌是超级市场在竞争中取得优势地位的根本保证。

超级市场作为经营性企业，卖场视觉形象可以说是消费者直接了解企业品牌的重要载体，也是品牌塑造物化结果体现的场所。客观上讲，卖场视觉形象是超级市场各项可持续发展的表现；主观上讲，卖场视觉形象是消费者对超级市场的认知和印象的判断，这两方面有机结合构建完整的企业品牌形象。在市场化时代卖场视觉形象对超级市场品牌塑造的影响力不可低估。

摘要：家居是人们生活中的必备用具，目前家居市场混乱，产品多样，营销策略对产品营销起决定性作用。室内陈列设计对家居卖场营销起到间接作用。本文针对家居卖场室内陈设设计的作用，对家居卖场营销策略进行分析。

关键词：室内陈设；家居卖场；室内环境优化

卖场营销过程中，商品的陈列对产品营销效果具有一定的影响。尤其是现代人对细节的要求更多，产品陈列合理，空间设置能够给人以安全感和温馨感，能够促进消费。室内设计遵循一定的原则，其中最主要的就是注重吸引消费者心理，在产品陈列上，体现出名牌产品，可靠产品，打折产品等，通过最合理的室内陈设设计来提高家居卖场的营业额。

一、室内陈设设计的内容

（一）室内陈设的特点。室内陈设以往主要应用于服装销售中，随着人们生活观念的概念，对营销场所的环境提出了新的要求，室内陈设设计经历了多年的发展，主要是空间的室内设计和物件摆放为主，设计者应综合考虑客户端审美需求、空间的功能需求以及销售产品的特点等。设计出符合消费者需求的空间，体现空间的现代化特征，提高消费购买欲望。对于消费场所而言，主要的目的就是给人带来温馨感。对于家居卖场而言，主要产品是家居，但是也要与其他小的物件配合摆设，室内家居摆放切忌单调，产品丰富是吸引顾客的基础。另外，室内设计的内容主要包括以下三个要素。要做到从点到线再到面的立体设计。家居营销中最重要的问题就是帮助客户寻找一件能够满足日常生活，价格上又合理的一款产品。在现代家居装饰中，人们已经不再仅仅强调其存储功能，还对其美观性，占用空间面积提出了较多的要求，因此对于室内陈设设计而言，不仅是一种营销，还是一种艺术，需要在营销中多动脑筋。（二）室内陈设的发展。家居物品是室内设计中的重要组成部分，具有实用功能，目前家居设计的分类方式较多，随着经济的发展，人们对于室内装饰的要求更多，对于家居的设计以及制作方面的要求了较大的变化，物品的结构形式开始受到了更多的关注。与发展之初，仅关注实用性功能的需求完全不同。因此，家居卖场应对目前不符合民众理念的设计进行调整，在增加产品的同时，也要保持商场陈列的合理性，给消费者以舒适感。在物品陈列上，需要具有统一的原则，但是按照同一标准又很难设计出好的产品，因此要对现场进行分析后，在整体原则下要具体的进行设计。解决当前商场设计中存在的问题。其中主要包括消费者对家居卖场缺乏正确的认知，产品陈列不利于消费者目标的发现。家居市场的同质化，进入市场后，商品几乎相同，缺乏个性，缺乏品牌理念，配套设置不齐全，在日后的家居市场营销中，需要重点解决。

二、室内陈设设计在家居营销中的作用

[论文关键词]服装卖场展示设计名片

[论文摘要]时下我国服装市场上品牌林立，竞争激烈，服装企业无一不感到巨大的压力和挑战，为其服装企业都十分注重自我品牌的塑造和推广，服装卖场展示设计在服装营销中起着不可忽视的作用。

服装卖场是服装企业、销售部门及个人按照一定的功能和目的，利用展示空间、道具，有序地安排和陈列服装服饰，借助装饰、照明、音响等手段，营造出的商业空间环境，通过所创造的展示空间环境，有计划、有目的地将服装服饰展现给顾客，并力求对顾客心理、思想与行为产生相应的影响，最终说服消费者而完成购买行为场所。在服装销售中，越来越多的服装品牌开始通过服装卖场来树立品牌形象。今天的服装卖场已经不仅仅是服装服饰销售的场所，更是一个展示品牌个性与特色，使销消费者在浏览与购买服装服饰的同时更能深感美的享受和愉悦的精神体验场所。服装卖场现已名副其实地成为服装企业和服装品牌的“名片”之一。

一、科学合理的卖场定位是“名片”成功的前提

服装卖场定位就是服装企业的销售部门或商家要充分合理地分析自己所销售的服装服饰品牌构成、档次、形象、销售模式等内在因素，同时还要认真地准确地分析卖场的档次、卖场所处的商业环境、顾客群体的构成，以及同一卖场的其他商品的类型特征等。要做到这些因素与自己的销售的服装特点、风格和营销策略相适合。常言道：适合自己的才是最好的。服装卖场定位不仅包括服装自身的风格定位，还包括强势消费目标顾客群的定位。如销售对象是白领阶层还是一般的工薪阶层；是大学生还是普通市民等等。如果只是一味地考虑卖场环境的良好、客流量大等外在因素而不能科学的、合理的与自身品牌特征、价位等相称的服装卖场选址、定位和设计等，必将事与愿违。服装卖场定位应符合专业人士所说的“三适合”——与商品适合、与顾客适合、与条件适合。

二、实用美观的卖场设计是“名片”成功的主体

一、营销：关注体验不断增加销售机会

据2014年德勤《在中国提供卓越的客户体验—建立客户忠诚度的必要因素》白皮书显示，超过75%的中国客户在通过多种渠道与企业互动时，对客户体验表示不满意。消费者到实体店不仅仅是消费，更是一种生活方式、社交需要、消费习惯，所以卖场的环境、是否方便停车、能否满足多种需求、能否获得商品以外的消费服务……这些体验影响着消费者的选择。实体店的“体验”优势，可能是电子商务暂时不可取代的主要原因，实体零售者要充分发挥其优势，放大实体零售效应。

（一）购物环境提升体验效果

1.购得舒服。购物环境是消费者的第一体验。卖场环境除要保证卫生、明亮、关注细节，不留死角外，特性化装饰必不可少。很多实体店内有店中店，各种主题购物区域成为门店的亮点，吸引了众多消费者的光顾。乐城超市总是在不断改进购物环境，力求实现社区超市+公园的购物场景，并满足消费者品质购物的需求，而不仅仅是传统的“一站式购齐”。超市内特有的街区街景化的设计，欧洲小镇的品牌布局，搭配大量的园艺和卡通造型，一步一景，让消费者购物的同时身心娱乐。创新卖场布局不仅能提升门店的有效利用空间，还会带来不一样的购物体验。台湾便利店为提高顾客的体验，将卖场的货架降低，增大货架间通道距离，方便顾客选购。内地零售商还在考虑如何更好的利用空间，如何增加货架的高度以提高储物空间。购物环境的科技化和现代化也是对零售实体店的全新要求，这更符合年轻人的购物需要，同时也是门店品味与时尚性的体现。有研究显示，巧用照明设计能增加购物的愉悦感，通常消费者在卖场内较容易关注的是独特照明设计的卖区。卖场可通过照明光线的明暗度改变消费者的关注点，增加商品的可视性。

2.购得方便。很多消费者购物时都有这样的体验，由于卖场面积大或者卖场布局不熟悉，往往找不到所需商品。国内某知名百货店，用活各种提示牌，从停车场开始，延伸到卖场内每一细微处，处处体现细微关照，导引顾客的消费。法国老佛爷百货店推出具有定位功能的手机客户端，随时随地为消费者提供销售信息和即时服务，非常方便消费者的选购，很适合大型购物中心。其实，优秀的导视系统往往能起到“四两拨千斤”的作用，不仅仅要做好店内引导，还需要远程引导，把消费者从远处引导至卖场内。卖场布局、动线设计、商品陈列是卖场的软环境。其设计要考虑卖场空间的合理利用，以及视觉的美感；还要考虑商品消费的关联性，方便顾客的选购；平衡卖场商品销售量，引导消费者的流动线路。另外，清楚的POP促销广告，明白的消费提示，还是增加消费信任感的好方法，关联陈列、主题陈列等，方便消费者购物同时，增加购物的机会。

3.购得高兴。很多消费者进店可能只是短时间的停留，也许是乘凉或取暖、抑或躲雨，也可能是享用免费WIFI、利用卖场座椅休息等，聪明的商家愿意通过购物环境的完善，提供这些便利。有时，年轻人去实体店是为了玩耍，零售店可以通过增加信息技术性的游戏，组织不定期的游戏达人赛、知识赛等吸引消费者的重复光顾。

摘要：综观市面上的家具专卖店，其室内空间设计与摆放的专业性不是很高，部分家具专卖店只是摆放家具，却不注重室内空间的设计原则。恰当且具有情感的室内空间设计会为家具专卖店营造舒适、温暖的空间效果，使消费者更舒适、自然地体验家具与家居氛围，从而帮助商家获得刺激消费的效果。该文分析家具专卖店室内的空间设计原则，为终端店面解决较实际的、体现品牌人文力量的问题。

关键词：家具专卖店;空间设计;空间构成方式;空间隔断方式

一些公司在授权商时已交付其家具专卖店的空间设计模式，但受现实操作中各种问题的影响，加盟商可能并未按要求进行空间陈设，导致专卖店卖场在空间陈设中存在不同程度上的问题。这不仅会使品牌形象受损，而且会影响消费者心中的产品形象，影响经销商和厂家的利益。因此，如何使家具产品在室内空间的摆放中突出特性、创造温馨和舒适的空间氛围，并且在有限的空间内放入更多的产品，涉及专卖店内空间设计的原则设定问题。

一、家具专卖店的功能空间

家具专卖店的空间设计首先应该明确其所需功能空间，只有确定了功能空间才能选择对应的空间构成方式和隔断形式。1.展示空间对专卖店来说最重要的就是展示空间。家具专卖店的展示空间一般分为两种。一种是橱窗展示，即能够吸引消费者的橱窗产品的展示。成套的家具既可以展示在店门口的橱窗中，又可以置于门口，以此吸引消费者的注意。如，儿童家具卖场门口会摆放各类玩具与家具组合的场景，成人家具卖场则将主产品的形象摆放在最显眼处。摆放形式与空间创意设计有助于直接引起消费者的兴趣。另一种就是普通的家居形式的摆放，即家具专卖店根据卖场大小摆放产品，这也是比较普遍的摆放形式。2.休闲洽谈空间在家具卖场中，所有的精心布置都是为了得到消费者的认同并引导其购买家具，娱乐休闲空间的设定是比较重要的。这种空间设定在儿童家具卖场中出现较多，通常有一个空间摆放玩具和小件产品，以使儿童亲身体验家居氛围。对于成人家具专卖店来说，这种空间的存在是有必要的，服务员需要一个可以与消费者沟通的空间，为消费者带来更多的服务与享受，如，为消费者提供一杯茶水。这看上去只是一件小事，但能让消费者感到温馨与关怀，也是一个品牌应该做到的事情。在家居卖场中，此类空间是容易做到的，其用于暗示消费者用其家具产品就可以创造出这样的空间。3.工作空间工作空间对于专卖店来说看似只是一张收银台，但是这个空间的设计好坏是比较重要的。专卖店中的每一处细节都是不容忽视的，一个规划和设计良好的工作区将会为消费者带来品质的保障。此工作区间的设计不仅可以提供收银功能，而且具有宣传品牌与存储的功能。如何最大限度地发挥每一个空间的作用，是值得设计师思考的。

二、家具专卖店内空间构成方式