旅游质监所范文10篇

*县旅游质监所在县旅游局的领导下，围绕《*县旅游质监所20*年度工作方案》，服务大局，扎实工作，坚持一手抓规范管理一手抓服务，较好完成了局党组布置的各项工作任务及年度工作计划，旅游质监工作逐步步入正轨，管理初显成效。为确保我县旅游市场秩序安全、平稳、和谐，实现旅游“安全、秩序、质量、效益”四统一目标起到了积极的推进作用。

一、基本情况

1-6月，受理旅游投诉案件1起（市质监所转办），已立案办结，并在规定时间书面上报市旅游质监所办案结果，结案率100%；开展景区（点）质量检查8次，旅行社业务检查6次，旅游星级饭店检查8次，旅游安全专项督查1次；接待旅游来访及电话咨询85起，编发“旅游质监信息”8期。

二、主要工作

（一）全力以赴，确保假日渡汛。今年是我国法定节假日制度调整后的第一年，针对假日多、假期短的特点，及时掌握信息，制订不同时期工作方案和各种预案，确保了假日经济平稳渡汛。

节前整治。节前，组织全所人员对各景区（点）进行工作检查，督促做好旅游接待服务准备工作，落实旅游安全防范各项措施；到旅行社（营业部）了解准备情况、提醒注意事项；对旅游星级饭店、餐馆进行卫生、消防安全检查。

一、上半年工作情况

我所认真按照上级的要求，加大对旅游市场的监管力度，认真及时处理好每件旅游投诉案件，上半年，共出动行政执法人员290多人次，检查旅游团队480多个，检查导游人员486人次，对6名导未年检还在带团的游员进行暂扣导游证处理，并要求进行检讨；检查旅游业务经营单位25多家；检查旅游景区（点）12家，检查3家旅游购物商店，对其存在不规范行业进行纠正，责令其要明码标价，设立警示牌，进一步净化了旅游市场秩序，规范旅游经营的行为，维护旅游者的合法权益。上半年，我所共接到投诉件数10件，受理10件，结案10件，赔偿及退还金额10900元。办案主要以协调、调解为主，投诉呈现常态，没有恶性投诉和重大安全事故投诉，处理投诉及时、认真、公平、高效，为游客及时排忧解难，赢得广泛游客的赞誉。具体工作如下：

1、做好旅游行政处罚自由裁量权的细化工作。

成立工作领导小组，制定工作方案，经过反复细化及论证，最终形成一整套的办案制度及办案流程及细化条款。

2、抓好旅游安全工作，积极参与构建旅游防控体系。

首先做好节假日的安全检查及市场检查，尤其是春节、五一黄金周的节前检查，认真按照旅游局的周密安排、部署，参加由局领导带队，分赴各县（市、区）对旅游设施设备安全、食品卫生等进行检查；节日期间，我所质监人员天天转流到主要景区（点）进行市场检查，坚持24小时值班，认真、及时处理旅游投诉案件；并开展旅游安全专项整治，包括旅行社、星级饭店、景点、旅游交通等，要求旅行社在操作旅游团队要进行仔细分析，对可能存在安全隐患要尽到防控和提醒责任，把各个可能存在的安全隐患逐条整理在出团通知书上，让各位游客了解安全情况等。

一、上半年工作情况

我所认真按照上级的要求，加大对旅游市场的监管力度，认真及时处理好每件旅游投诉案件，上半年，共出动行政执法人员290多人次，检查旅游团队480多个，检查导游人员486人次，对6名导未年检还在带团的游员进行暂扣导游证处理，并要求进行检讨；检查旅游业务经营单位25多家；检查旅游景区（点）12家，检查3家旅游购物商店，对其存在不规范行业进行纠正，责令其要明码标价，设立警示牌，进一步净化了旅游市场秩序，规范旅游经营的行为，维护旅游者的合法权益。上半年，我所共接到投诉件数10件，受理10件，结案10件，赔偿及退还金额10900元。办案主要以协调、调解为主，投诉呈现常态，没有恶性投诉和重大安全事故投诉，处理投诉及时、认真、公平、高效，为游客及时排忧解难，赢得广泛游客的赞誉。具体工作如下：

1、做好旅游行政处罚自由裁量权的细化工作。

成立工作领导小组，制定工作方案，经过反复细化及论证，最终形成一整套的办案制度及办案流程及细化条款。

2、抓好旅游安全工作，积极参与构建旅游防控体系。

首先做好节假日的安全检查及市场检查，尤其是春节、五一黄金周的节前检查，认真按照旅游局的周密安排、部署，参加由局领导带队，分赴各县（市、区）对旅游设施设备安全、食品卫生等进行检查；节日期间，我所质监人员天天转流到主要景区（点）进行市场检查，坚持24小时值班，认真、及时处理旅游投诉案件；并开展旅游安全专项整治，包括旅行社、星级饭店、景点、旅游交通等，要求旅行社在操作旅游团队要进行仔细分析，对可能存在安全隐患要尽到防控和提醒责任，把各个可能存在的安全隐患逐条整理在出团通知书上，让各位游客了解安全情况等。

为维护海内外旅游者和旅游经营者的合法权益，加强对全国旅游服务质量的监督管理，根据和国家旅游局的有关规定，制定本暂行办法。

一、机构设置

旅游质量监督管理所(以下简称“质监所”)的设置遵循分级设立的原则，全国设置国家和省级质监所，地市以下的质监所设置，由省、自治区、直辖市旅游局根据旅游业发展的实际情况，提出建议，报当地人民政府决定。

质监所的机构设置和人员配备，本着适应需要和精简高效的原则，由旅游局决定。

二、职责范围

各级质监所严格按照委托或授权的职责范围开展工作。

第一章总则

第一条为规范旅行社质量保证金赔偿工作,维护旅游者和旅行社的合法权益,提高旅行社的服务质量,根据《旅行社管理条例》及有关规定,制定本暂行办法。

第二条旅游局分级设立旅游质量监督管理所负责旅行社质量保证金赔偿案件的审理。

第三条各级质监所在审理保证金赔偿案件时应遵循以下原则：

一、以事实为依据,以法律、法规为准绳公正办案,保护双方当事人的合法权益。

二、各级质监所在办案过程中,应当先进行调解。调解无效的,应当依法进行审理。

【章名】第一章总则

第一条为规范旅行社质量保证金赔偿工作，维护旅游者和旅行社的合法权益，提高旅行社的服务质量，根据《旅行社管理条例》及有关规定，制定本暂行办法。

第二条旅游局分级设立旅游质量监督管理所(以下简称“质监所”)负责旅行社质量保证金(以下简称“保证金”)赔偿案件的审理。

第三条各级质监所在审理保证金赔偿案件时应遵循以下原则：

一、以事实为依据，以法律、法规为准绳公正办案，保护双方当事人的合法权益。

二、各级质监所在办案过程中，应当先进行调解。调解无效的，应当依法进行审理。

第一条为规范旅行社质量保证金赔偿工作，维护旅游者和旅行社的合法权益，提高旅行社的服务质量，根据《旅行社管理条例》及有关规定，制定本暂行办法。

第二条旅游局分级设立旅游质量监督管理所(以下简称“质监所”)负责旅行社质量保证金(以下简称“保证金”)赔偿案件的审理。

第三条各级质监所在审理保证金赔偿案件时应遵循以下原则：

一、以事实为依据，以法律、法规为准绳公正办案，保护双方当事人的合法权益。

二、各级质监所在办案过程中，应当先进行调解。调解无效的，应当依法进行审理。

三、各级质监所在办案过程中，不受任何组织和个人的非法干涉。

质监所年度工作总结

今年来，我所按照局党组的年度工作部署和本所年度工作计划，紧紧围绕“品牌提升年”的工作主线，以争创“全国一流品牌旅游质监所”为目标，锐意创新，努力工作。在局党组的领导下，坚持一手抓市场管理一手抓会议筹备，经过全所同志的共同努力，确保了我x旅游市场秩序安全、平稳、和谐，实现了春节、“五一”、“十一”黄金周安全、秩序、质量、效益“四统一”。较好完成了局党组布置的各项工作任务及年初工作计划，现将有关情况汇报如下：

一、基本情况

监督检查立案情况1-10月份，共出动外勤29166余人次，出动车辆848余台次，检查导游ic卡958人次，查扣各类证件123个，立案查处18起，没收非法所得及罚款1.9余万元，无一例复议、诉讼，差错率为0。

处理投诉情况接收各类投诉1531起，投诉315起，情况反映439起，咨询309起，求助408起，其它55起，不受理5起；调解纠纷22起：现场调解处理16起，调解成功率为98%为游客挽回经济损失12.8余万元。

其它工作情况深入旅游企业走访、调研272余人次，撰写调研报告2篇；协助相关职能部门联合执法40余人次；对内，与4个旅游专业协会的互动协作机制进一步得到加强，对外，在***年与5个客源地城市建立了旅游执法互动协作关系的基础上，又与7个客源地城市、地区、国建立了旅游执法互动协作关系；正式开通“旅游品质保障网”；编发“旅游质监信息”12期；出色完成第六届全国旅游城市旅游质监会议的计划、筹备、组织、接待工作；所党支部委员进行改选，组织建设进一步健全；内部管理及行政效能建设得到明显转变。

今年来，我所按照局党组的年度工作部署和本所年度工作计划，紧紧围绕“品牌提升年”的工作主线，以争创“全国一流品牌旅游质监所”为目标，锐意创新，努力工作。在局党组的领导下，坚持一手抓市场管理一手抓会议筹备，经过全所同志的共同努力，确保了我x旅游市场秩序安全、平稳、和谐，实现了春节、“五一”、“十一”黄金周安全、秩序、质量、效益“四统一”。较好完成了局党组布置的各项工作任务及年初工作计划，现将有关情况汇报如下：

一、基本情况

监督检查立案情况1-10月份，共出动外勤29166余人次，出动车辆848余台次，检查导游ic卡958人次，查扣各类证件123个，立案查处18起，没收非法所得及罚款1.9余万元，无一例复议、诉讼，差错率为0。

处理投诉情况接收各类投诉1531起，投诉315起，情况反映439起，咨询309起，求助408起，其它55起，不受理5起；调解纠纷22起：现场调解处理16起，调解成功率为98%为游客挽回经济损失12.8余万元。

其它工作情况深入旅游企业走访、调研272余人次，撰写调研报告2篇；协助相关职能部门联合执法40余人次；对内，与4个旅游专业协会的互动协作机制进一步得到加强，对外，在2006年与5个客源地城市建立了旅游执法互动协作关系的基础上，又与7个客源地城市、地区、国建立了旅游执法互动协作关系；正式开通“旅游品质保障网”；编发“旅游质监信息”12期；出色完成第六届全国旅游城市旅游质监会议的计划、筹备、组织、接待工作；所党支部委员进行改选，组织建设进一步健全；内部管理及行政效能建设得到明显转变。

二、具体做法

一、*年季度旅游投诉受理情况

*年度，全省共收到旅游投诉219件，其中39件不予受理，给予受理的180件均已办结，结案率为100%，*年度全省共接到旅游投诉235件，给予受理的旅游投诉196件，本年度为180件，同比去年下降了16件。

按投诉种类划分，受理的旅游投诉案件中，国内旅游投诉占大部分，共150件，占投诉案件总数的83.3%；入境游投诉共31件，占投诉案件总数的15%；出境游投诉共3件，占投诉案件总数的1.7%。

按投诉对象划分，在受理的180件投诉中，旅行社投诉共100件，占投诉总量的55.6%，饭店投诉15件，占投诉总量的8.3%，景区（点）投诉共计35件，占投诉总量的19.4%，交通投诉10件，占投诉总量的5.6%，购物投诉5件，占投诉总量的2.8%，其他类投诉共15件，占投诉总量的8.3%。

按投诉原因划分，因降低等级标准造成的投诉共38件（国内游37件，出境游1件），占投诉总量的21.1%；因擅自增减项目造成的投诉共12件（国内游11件，出境游1件），占投诉总量的6.7%；因导游未尽职责造成的投诉共27件（国内游25件，入境游、出境游各1件），占投诉总量的15%，因延误变更日程造成的投诉共10件，均为国内游中发生，占投诉总量的5.6%，其他原因投诉共计93件，占投诉总量的51.6%

赔偿金额共计92811元，均为企业支付，并未动用质保金赔偿。入境旅游投诉赔偿金额为14584元；国内旅游投诉赔偿金额为74227元，出境旅游投诉赔偿金额为4000元。