旅游企业范文10篇

美国人花了一个多世纪才认识到企业文化的重要性，而热衷于撰写企业文化宣言也是最近一些年的事情，国内旅游业企业文化的建设和管理应该是一个耐心和持久的工作。

比如我在访谈和培训过程中看到，现在很多旅游企业的文化建设，不是落地，而是落在了墙上，到处是口号、标语和宣传招贴等，贴上去了，讲一通，有的还要搞些活动来扩大影响，没有考核，没有评估，表面上看起来轰轰烈烈，但实际上，不过是徒费唇舌，没有任何效果。

什么是企业文化？有人说是老板最经常说的话！也对也不对。我认为，旅游企业家的态度和行为通过各层管理者不断向下传递，形成了公司整体的思维方式和行为方式，最终汇成了企业文化。

我认为，旅游企业的文化建设并不是要抛弃掉企业原来的基础去嫁接一个优秀的文化，那是不可能的。我们在进行企业文化建设，是要提炼出企业的优秀基因，并在此基础上培育属于企业自身的适合企业自身的企业文化。我们只有真正将企业文化弄懂了，按照正确的路径进行企业文化建设，我们的企业才可能塑造出优秀的企业文化，我们的企业才可能有基业长青的希望。谭小芳提出了旅游企业文化建设应遵循的五项原则：

1、目的性

这里的目的性包括两个方面。一是企业文化自身的定位；二是企业文化建设的目标和方向。

一、旅游企业实施文化营销的积极作用

一是能够得到旅游消费者们的高度认可。旅游企业的市场竞争不但包括了产品与价格的竞争，更在文化上具有竞争性，从而运用文化来吸引客户，并且运用文化来长时间维持客户关系，通过文化来取得消费者们的认同。全球市场营销学的大师菲利浦•科特勒就提出了文化因素是影响消费者购买决策的最重要因素。旅游企业运用文化营销来体会广大消费者们的心理需求，从而实现和消费者之间的共鸣成效。在市场营销的过程中，强调展示旅游企业产品和文化特性，建立起全新的文化价值链条，运用文化亲和力与凝聚力来把各类利益关系更加紧密地结合起来，从而产生旅游消费之认同感，并且引导广大旅游消费者更好地聚焦注意力。二是能够提高旅游企业具有的文化形象。在经济发展过程中，更深的层次就是文化，高层次的文化内涵肯定能够提高旅游企业所具有的文化形象。可以说，旅游企业负责生产快乐的一个产业，运用文化营销手段，能够把旅游企业所具备的生活方式与生活态度、文化价值传输至广大普通旅游消费者，从而发挥出文化的放大器功能，并且提升企业的文化形象，有时这要比使用产品自身显得更加快捷。三是能够强化旅游企业的文化特色。鉴于世界经济一体化程度持续提升，全球统一市场开始形成，信息的网络化与交通的便捷化促进了旅游企业之间的借鉴变得愈来愈快，因而产品的特征显得较模糊，建设富有鲜明个性的旅游文化关键就在于文化营销。四是能够提升旅游企业所具有的文化价值。随着旅游资源空间的固化性加剧，导致在旅游营销的实施过程中唯有运用最有垄断性的文化以展示与提高核心价值，旅游企业的文化营销能够极大地提高附加值。

二、旅游企业在开展文化营销中存在的主要问题

（一）旅游企业文化产品开发尚未进行深入的内涵挖掘

缺乏文化也就没有旅游。开发旅游产业是传承与弘扬历史文化的重要形式与载体。保护与利用先进的文化产品，这是发展旅游企业的重要要求，能够更好地挖掘旅游企业的文化内涵、是提升旅游企业文化品位之源泉。如今，发达地区旅游企业的经济效益愈来愈不依赖于旅游人数的不断增加，而是来源于多元化文化含量的旅游产品以及特色化旅游服务，旅游和文化的结合程度也就更高，旅游企业的文化因素也就愈多。由于当前我国旅游企业在产品开发过程中的文化营销观念薄弱，对于旅游企业文化产品之开发只是对景区、景点以及新型旅游线路进行开发，对于旅游企业文化内涵的理解也不够深刻，不注重于从文化视角对旅游环境实施全面塑造，也就无法运用战略观点来实施旅游产品的开发。

（二）旅游企业文化产品出现雷同化倾向

摘要：时代迅速发展和旅游快速普及，对旅行社营销提出更高要求，本文基于数据挖掘技术中决策树分析法对中国国旅（江苏）国际旅行社有限公司近5年来的客户信息和问卷调查数据进行挖掘，结合旅游特点对挖掘数据进行预处理，并对整个决策树挖掘过程作详细阐述，对挖掘规则进行分析，在此基础上提出了几点促进旅行社营销的建议，期望在当代背景和客户需求下对旅行社制定更适当的营销战略有所启发。

关键词：数据挖掘；决策树；旅游数据；SAS

随着国民经济水平的提升，旅游已步入平常家庭，旅游企业的发展非常迅速，面对新时期、新背景和新竞争，旅游企业发展也面临新的难题，旅行社如何做好营销对其发展具有重要意义。各大旅行社在经营过程中获取了大量客户信息和数据，但旅行社对这些数据仅做统计与查询等简单处理，数据内部及深层次所蕴含的信息并未发掘和利用[1-2]。本文基于数据挖掘技术，以中国国旅(江苏)国际旅行社有限公司为研究对象，结合旅游行业的特点，探寻数据中对推动旅行社营销的深层次规律。本文主要以数据挖掘技术中的决策树模型来分析旅行社数据库中存在的一些规律，进而为旅行社营销提供一些参考。

1数据预处理

为了探究旅行社客户的旅游行为模式，本文所用的原始数据来自中国国旅(江苏)国际旅行社有限公司客户信息系统数据和问卷调查，完全按照数据挖掘的思路和技术来进行分析[3]。本文的研究目的主要有两个：一是利用决策树分析所得到的结果来指导旅行社制订有效的创意营销策略，二是为企业即将推出的精准旅游套餐提供依据。查阅中国国旅(江苏)国际旅行社有限公司2013—2017年间旅游调查问卷和客户信息，其中训练集总数为3500个，测试集总数为1750个。调查的问题主要分为3类：一是客户个体数据，二是客户行为数据，三是客户评价数据，将这3类数据根据相关度分为3组不同的属性，1组反映客户的个体特征，2组反映客户旅游需求，3组反映客户对旅行社的评价，具体属性值见第30页表1。旅行社要提升营销能力，必定要结合客户自身的消费情况和对旅行社的服务评价来进行，因此将与上述有显著相关性的属性作为分类决策树模型[4]。在对数据进行挖掘之前，需对数据做预处理，以降低数据不准确而导致挖掘模型不准确或挖掘失效，并将客户的属性数据简化处理以便计算机易识别[5]。

2数据挖掘在旅行社营销中的应用

摘要：随着高铁时代的到来，贵州省旅游业已进入高速发展阶段，给贵州省旅游业的发展提供了前所未有的机遇，也给旅游业带来了极大的挑战。客源市场格局的改变、游客旅游体验方式的转变以及贵州省文化旅游建设等背景下，旅游管理专业毕业生与旅游企业人才培养再次成为热点问题。通过对已就业的旅游管理专业毕业生和旅游企业员工发放问卷调查与访谈，研究旅游企业对旅游管理专业毕业生的现实期望，并针对这些现实期待，提出相应解决措施，以求能对贵州省高校培养旅游人才提供建议。

关键词：旅游企业；旅游管理专业教学；现实期待

目前贵州在推进旅游强省的伟大战略，全省旅游企业度对本行业专业人才的需求将会大大增加，特别那些高素质、具备相当技能的旅游管理专业人才将会大有用武之地。那么企业到底需要什么样的学生呢？高校又如何培养出企业需要的人才呢？

一、贵州旅游企业岗位人才匹配现状

1.旅游企业工作人员的结构。相当一部分旅游企业往往要求年富力强的人员从业，年轻员工在其单位所占的比例最大，使得大部分人认为从事旅游就得有“青春”资本，这部分人员主要是旅游饭店服务人员、导游；当然也有部分企业在招收行政管理人员时候比较看应聘者的实践经验，如景区管理人员、旅行社高管等。此外，旅游企业工作人员文化水平不是很高，特别是受过正规高等教育的大学生不多，相当一部分工作人员还是初高中毕业生，文化水平参差不齐。根据调研，当前贵州旅游企业工作人员当中高中级管理人员所占比例较低，大致是10%-15%，基层服务人员所占的比例高达85%—90%。2.旅游企业提供的岗位及薪酬。对旅游及相关企业提供的岗位进行透视，新进员工一般是餐厅服务员、客房部服务员、市场营销、大厅服务员、导游员等，部分旅行社导游员还兼接待、票务、文员等基层岗位。除导游工资月基本工资300-500元外，其他基层人员的月工资水平贵州全省平均在200元左右，地区不同工资略有不同。3.旅游企业工作人员的素质与能力。据调查，大多数旅游企业对新进员工的外在条件如身高、容貌等比较讲究。甚至部分企业在招聘时候将五官端正、身材匀称、女生身高1.60米以上等条件明确列入应聘条件。除此外，绝大多数旅游企业将毕业生的道德素质列为首位，然后比较看重学生的为人处事和沟通协调能力，相当一部分企业对毕业生实操能力、外语等级、计算机等级、心理素质等比较讲究。在同企业负责人的访谈中得知，企业在决定应聘者是否录用的时候，往往对学生的综合素质如团队精神、实操技能以及为人处事甚是关注。因而旅游企业的员工都是具备了一定的综合技能。因此，具备综合技能的学生已成为现代社会的基本要求。

二、旅游企业对旅游管理专业毕业生就业能力的现实期待

最近几年，国家“抓大放小”改革战略的推进，对旅游产业的发展显示了重大影响。虽然旅游行业的企业规模总体上偏小，但在其他行业调整、证券市场推动、地方政府主导等各方面作用下，旅游企业结构不断分化，综合型集团不断增加。

产业融合中旅游企业规模化

在国家产业结构调整的大背景下，一些行业全面重组资产结构，新涌现了一批成体系的旅游企业。因行业不同，对旅游业的切入点也不同。

1.外贸系统外贸系统拥有高档酒店比较多，如经贸部的国贸中心、五矿公司的香格里拉、福建的外贸酒店、长春国贸、沈阳商贸等。近年来，外贸各大公司实行战略调整，向实业化方向发展。中粮公司在旅游方面的目的性和市场主动性最强。

中粮公司资产总额300亿，其中国内资产180亿，近年来投资40亿在北京、沈阳、青岛、大连、哈尔滨、苏州、三亚等地建设连锁饭店12家，由香港凯莱国际饭店管理公司管理，起点高，专业化程度高，比较成规模。

2.烟草系统整个烟草行业都在争取以目前的资金优势介入其它产业，把系统内各级公司搞的饭店串起来，如云南省正在实施烟草资金向旅游转移的发展战略。

摘要：营改增新税制改革对企业发展影响深远，新税制下企业要主动适应纳税政策的调整。伴随着企业的发展，税负成为企业财务管理工作的重要内容。纳税筹划成为企业适应新政策，利用完善的方案达到节税目的的重要手段。而旅游文化企业作为第三产业服务业纳税筹划具有一定的复杂性，结合印象大红袍股份有限公司的税务活动，分析旅游文化企业纳税筹划的局限性，并根据最新是税收政策提出改进策略。

关键词：纳税筹划；旅游文化企业；纳税局限性；改进措施

旅游企业和文化企业联合的趋势日渐明显，2013年8月将文化创意服务全部纳入营改增范畴，并在旅游文化企业出现上市热潮后，旅游文化企业经济活动的背后隐藏着较大的税务风险。企业经营过程中面临的税务风险包括违法风险、财务损失和企业声誉损失，一定要做好纳税筹划，实现税务风险的合理控制，防范税务违法行为。

一、旅游文化企业纳税筹划活动的局限性

(一)风险问题。对所有需要进行纳税筹划的企业而言，税务风险管理都应遵循一条核心内容，即纳税筹划应该具有合理的商业目的，并符合商业规定。在很多人看来似乎是对企业纳税筹划形成障碍，实际上如何界定“合理商业目的”是具有一定难度的。企业进行操作的空间比较大。对旅游文化企业而言，在这一前提下进行纳税筹划活动也会有一定的局限性。由于纳税筹划是一种事前规划行为，这一行为的本质导致纳税筹划活动具有“预判”性，会引入时间风险。对旅游文化企业而言，国家优惠政策的调整变动同样会影响企业的纳税筹划，企业的纳税筹划一般实行年度规划，一旦筹划时期内出现政策调整，可能造成税务成本不降反增，带来税务风险。此外，企业进行纳税筹划的目标之一是减轻税负，若出现对政策误读或理解偏差将会存在偷税漏税的风险，在日渐严格的税务稽查制度面前，企业可能会由于对旅游文化企业政策理解不到位导致企业承担多出纳税金额几倍的罚金，这就违背了纳税筹划的根本初衷。而且对企业声誉带来损害[1]。在现行税制下，我国采用的税收征管模式为税负缴纳和稽查相分离，在企业完成纳税申报后，稽查机关才会对企业是否申报、申报的数量是否足额进行检查，而企业纳税人和稽查机关若对税务政策的理解存在偏差，往往使企业陷入被动局面，增加企业的纳税风险。(二)策略认识问题。旅游文化企业纳税筹划认识不足，很多企业管理者认为纳税筹划是变相的偷税漏税，曲解了纳税筹划的宗旨。没有从财务风险、法律风险、信誉风险等角度进行多角度、全方位的考虑，制定出的纳税筹划策略一定存在其不合理性。进而违背了国家支持企业进行纳税筹划的本意，背离国家税收政策的立法意图。个别企业的政策曲解可能会降低纳税筹划活动的水平，无法发挥政策利用的优势。(三)财税人员问题。企业纳税筹划对财务管理人员的专业素质和职业素养提出更高的要求，是一种相对高智商的策略规划活动，充分了解政策变化，掌握专业的知识，在确保会计资料真实完整的基础上，还应该规范企业财务制度，财务人员对会计准则应该十分精通，才能做好纳税筹划，帮助企业实现纳税筹划的效用最大化。此外，纳税筹划人员应该具备良好的沟通能力，和企业不同部门以及外部税务部门进行良好的沟通。对内使各部门了解纳税筹划的意义和作用，取得各部门的支持和协作。对外和税务部门建立良好的沟通关系，经常沟通政策变动和税务规定相关内容，及时掌握最新政策规定，使企业的纳税筹划符合税务机关的认同，并尽快实施。良好的内外部沟通是纳税筹划得以实施的保证，确保其合理性和科学性，避免不必要的时间、精力和资源浪费。(四)会计制度和税法问题。我国会计制度和税法之间一直存在差异，二者的目标不同，进而导致观念和对应的执行手段不同。税收自身的固定性和无偿性，其最终目的是维护社会分配的公平，而税法的适时调整更是为了适应社会经济的发展。而会计本身对具有真实性、可靠性的特点，更好的提供真实的信息，供决策者使用。而税制改革环境下企业的纳税筹划提升了会计核算的难度，进而增加纳税申报的难度，对旅游文化企业而言，增值税和企业所得税核算最复杂[2]。对于印象大红袍股份有限公司而言，其主要的经营业务包含经营营业性演出、文化艺术交流和策划、旅游项目投资与经营、旅游项目策划与管理、以及家具、体育用品、建筑材料、计算机、办公设备的销售。税改之前营业税作为价内税，计算营业税金和附加一般不需要换算，核算比较简单。税改后实务操作中往往需要将含税销售额进行转换。并且纳税人身份的选择对税务处理和会计处理也是一项新的挑战。

二、改进旅游文化企业纳税筹划的策略

一、目前安徽省国有旅游企业（饭店、旅行社）的现状

（一）旅游饭店管理水平低，客房利用率下降

三十年来，安徽现代饭店业经历了由起步、发展到进入现代化水平的三个阶段，截至2008年9月，全省共拥有星级饭店431家，其旅游饭店业已成为具有相当规模的产业，为经济建设事业的发展，为旅游业的发展作出了贡献。但是，近年安徽省酒店已呈供过于求的景象。据有关资料表明，安徽省酒店的客房闲置率在不断上升，饭店业利润总额不高，2007年还有103家饭店利润处于负增长状态。

十几年来，安徽饭店业正在逐步改变计划经济带来的“谁建谁管，各自为政”的局面。但总体而言，安徽的饭店业集团化进程发展较缓慢、较艰难。从数量上看，截至2007年，安徽星级饭店拥有量仅占全国星级饭店总量的2.8%，各类饭店集团公司近20家，管理旅游星级饭店不到40家，集团化程度不足10%。原因是20世纪70年代末80年代初起步的现代饭店业受到长期以来的计划经济影响，条块分割，各成系统。

（二）旅游社经营规模小成本大

截至2007年底，全省共有旅行社709家，其中国际社37家，国内社672家。从综合实力上看，安徽省旅行社平均资产只有123.9万元，平均营收只有408万元，属于弱小企业。2007年，安徽省内旅行社营业额超亿的仅有3家，而邻省浙江、江苏省分别达17家和24家，安徽旅行社的营收总额也仅相当于全国的1.77%。

摘要：价值链理论为现代企业经营与管理提供了新思路和新手段，结合实际合理应用价值链理论，有利于提升旅游企业会计管理科学性和有效性。鉴于此，对价值链理论的内涵进行了分析，对价值链理论在旅游企业会计管理中的应用价值进行了阐述，并对价值链理论在旅游企业会计核算中的应用原理和应用方法进行了介绍。

关键词：价值链理论；旅游企业；会计管理

随着旅游市场的不断完善和旅游企业间竞争的不断加剧，传统的会计管理思路和方法在现代旅游企业会计管理中的应用价值逐渐降低，不足以帮助旅游企业实现有效的成本控制，也难以使旅游企业最大限度地挖掘利润，实现经济效益的不断增加。在此背景下，积极借鉴新型经济理论来完善旅游企业会计管理工作势在必行。而价值链理论正是这样一种科学、有效、系统性的价值管理理论，在旅游企业会计管理中有着极高的应用价值。

1价值链管理概述

价值链的概念最早由迈克尔•波特在其1985年的著作《竞争优势》中提出，目前国内外学者已经对其进行了广泛而深入的研究，价值链管理理论已经趋于成熟。对于价值链的内涵，可从狭义和广义两个角度进行分析：从狭义上来讲，价值链泛指单体企业和企业集团内部的价值链或被称为纵向价值链；从广义上来说，价值链包含两个内容，一是指以某一核心企业为主体的外部价值链或被称为横向价值链，二是以多个核心企业为主体的有限闭环价值链或被称为社会价值链。在此基础上，价值链管理的内涵就是对价值链上的企业的作业方式、管理策略、组织方式等进行调整和优化，以提升价值链上各个环节之间的衔接度和价值链运行的流畅性，最终实现价值链上所有成员的共同目标。

2价值链管理在旅游企业会计管理中的应用价值

一、季节性波动对青岛旅游企业服务质量的影响

1.明显的季节性波动对旅游资源产生一定的破坏。这一方面就能对基础设施产生了一定的影响。青岛的主要景区集中在滨海一线，崂山景区，在旺季来临时，景区内人山人海，出现严重超载的现象，对景区内的旅游资源和旅游环境产生很大的破坏。对于崂山而言，内有很多人文景观，很多旅游资源是不可再生的，一旦游客超载，就会对景观产生很大的破坏，并且短期内很难恢复，这就使得旅游业失去了赖以生存的基础，影响游客对旅游景点的感知，从而影响旅游企业的服务质量。

2.青岛旅游的季节性波动在一定程度上增加了企业的运营成本。在旅游旺季，景点游客过量，旅游企业的人员设施超负荷运转，提高了人力资源陈本，大大缩短了设施设备的使用寿命，一定程度上影响企业的服务质量。但在旅游淡季，会产生人员与设施设备闲置和浪费严重的现象。这不仅仅会影响员工的工作态度，打击其工作的积极性，而且对企业的管理和组织因素产生巨大的考验，如在旅游旺季，企业的人力资源部门需要提供大量的员工来满足市场对企业的要求，同时还得需要付出一笔不菲的雇佣和培训费用;同样在旅游的淡季，企业的管理这需要调整自己的运营策略，这会对企业原有的考核和测评体系以及服务质量的标准产生一定的冲击，从而会对企业的服务质量产生较大的冲击。

3.从安全的角度来收，旅游的季节性会使青岛的旅游业潜藏着很多安全隐患。这主要体现在旅游旺季上，旺季游客众多，不仅仅是旅游设施设备超负荷运转，易产生危险，而且服务人员得不到休息，极大的影响了企业的服务质量，同时也对游客的安全构成了极大的威胁。

4.从游客的角度来讲，由于青岛的旅游景点主要集中在滨海沿线和崂山风景区，以崂山为例，在旅游旺季，崂山人满为患，旅游淡季时人烟稀少，都会影响到游客的游览心情和感受质量，从而影响到青岛整个大环境的旅游质量以及青岛城市形象的塑造。

二、针对季节性波动对企业产生影响的对策研究

摘要:危机管理与企业正常时期的营运管理已成为企业经营的两大重点。本文在对目前企业所面对的产品与价格危机、商誉与人才危机、财务危机及突发危机分析的基础上，从静态和动态两个方面提出了我国旅游企业应对旅游危机的对策,以期对旅游企业的发展有所借鉴。

关键词:企业危机；危机管理对策；旅游企业

入世一方面改变了企业的游戏规则，另一方面却使企业面临前所未有的生存压力和经营风险，企业组织结构设置、运行规则制定、管理理念正在经受空前的洗礼。在市场竞争日趋激烈的今天，危机无时无刻不威胁着我们的企业，就连一些看上去非常强大的企业，如果没有处理好所遭遇的危机，都可能如多米诺骨牌一样，使灾难在与该企业相关的各个领域出现连锁反应，垮得一发不可收拾。人们不得不承认：危机管理与企业正常时期的营运管理已成为企业经营的两大重点，犹如鸟之双翼、车之双轨、缺一不可。

旅游企业同样摆脱不了危机的影响，“亚洲金融危机”、“03非典”、“08雪灾”等均对中国旅游企业造成不同程度的负面影响。然而我国旅游企业危机管理发展得非常缓慢，其危机管理研究与旅游企业快速发展的状况不相适应，无法满足旅游企业的长期健康发展，因而，加强旅游企业危机管理研究可谓迫在眉睫、任重而道远。

一、我国旅游企业的危机现状

目前，我国旅游企业危机主要有以下几方面：