旅游服务范文10篇

一、甘肃省旅游服务贸易发展的现状及优势

(一)甘肃省旅游服务贸易发展的现状

随着甘肃省旅游资源的不断开发，以“民俗文化”“红色文化”“历史文化”和“丝路文化”为特征的文化旅游资源拓宽了甘肃省旅游资源，增加了旅游的人次和收入，逐渐成为甘肃省旅游的重要组成部分。2011年全省共接待入境游旅客91080人次，入境游收入1739.77万美元;2013年全省共接待入境游旅客97761人次，与2011年相比入境游客增加了7.34%，入境游收入为2039万美元，与2011年相比增加了17.2%。但由于甘肃省地理位置、旅游资源开发程度、基础设施建设以及旅游项目的推广与宣传仍然存在很多不足，在一定程度上制约了甘肃省入境旅游的发展。

(二)甘肃省旅游服务贸易发展的优势

甘肃省以自身具有的特殊自然、文化、历史等方面的资源为优势，在国内入境旅游资源上具有极为特殊的竞争力，而且与其他地区的旅游资源相比具有明显的优势。

1．独特的西北自然生态景观

各省、自治区、直辖市旅游局（委）：

*年北京奥运会在即，为做好奥运服务与旅游安全工作，现就有关事项通知如下：

一、高度重视，加强组织领导

（一）提高认识，增强使命感。做好奥运服务与旅游安全工作是党和人民赋予旅游行业的历史使命和光荣任务。全行业要充分认识做好奥运服务与旅游安全工作对奥运会成功举办的重要意义。各级旅游部门要高度重视，增强责任感和紧迫感，坚持一手抓抗震救灾恢复重建工作、一手抓奥运服务工作。奥运主、协办城市要把做好奥运服务与旅游安全工作作为当前工作的重中之重。

（二）加强领导，落实责任制。为加强对奥运服务工作的组织和领导，国家旅游局已经专门成立了“奥运旅游工作领导小组”。各级旅游部门相应成立奥运服务工作组织机构，要严格落实领导责任制，做到一级抓一级，层层抓落实。奥运主、协办城市的旅游部门要切实做到主要领导亲自抓，主管领导专门抓，保证奥运服务组织工作的统一指挥、协调有序、高效运转，把各项工作落实到单位、落实到岗位、落实到责任人。

（三）服务大局，认真履行职责。奥运服务工作事关国家的形象，事关中国旅游的形象，各级旅游部门特别是奥运主、协办城市旅游部门要从大局出发，充分调动旅游行业广大干部职工的积极性，以最好的精神状态、最大的工作热情、最高的工作标准、最优的服务质量，认真履行为奥运服务的职责，切实做好奥运服务与旅游安全工作。

摘要：无锡近代园林作为一项带有自然资源和人文遗风双重属性的城市遗产，利用“全设计”理念并结合现代旅游服务视角持续地提供其社会价值。基于UED的方法，采取服务设计方法、程序和手段介入，通过不断周期迭代，依据解决设计核心问题的变化趋势而创造新的服务场景与流程。从宏观、中观、微观的不同维度构架，利用共生设计理念、UED模型为轴心完成近代园林文化遗产旅游的服务设计成果。在城市园林文化遗产的后续发展中以旅游服务助力其可持续发展。

关键词：UED;近代园林;文化遗产旅游;服务设计

一、引言

UED（UserExperienceDesign）作为以用户为中心的设计手段，其目的是满足用户需求，注重用户体验为中心的设计过程与整个产品的使用流程；从最初以用户和人机界面交互过程转型到当前以用户为中心，强调用户对产品的真实期望与价值归属，即从线上和线下双重维度强化对产品的服务体验设计。当前互联网+时代的设计转型中，旅游服务已由传统的纯线下体验逐渐转型为以用户体验为中心的线下线上双重模式，其服务与设计也在UED的研究视角中不断周期迭代而在旅游体验流程上创造新的服务场景与用户体验流程，从而实时跟进旅游服务设计视角中用户体验旅程与服务设计交互思维版块。当下近代园林作为城市文化遗产资源的重要组成部分，是HUL（历史城镇景观）语义下的城市园林文化遗产，印证着城市生活方式的发展与变迁；在城市化高位运转的现实背景下，园林文化遗产作为一项城市传统要素，伴随旅游服务产业的升级，正以一项优良的复合型价值体系配合其保护方法与发展途径。在设计转型时代背景下，借助服务设计手段，完成以用户体验为中心的城市近代园林文化遗产旅游服务设计建构，从而创造一套适合近代园林遗产与城市旅游共生模式下的服务系统设计。

二、文化遗产语境下的无锡近代园林

（一）价值属性重构。如图1无锡近代园林是在拥有悠久历史的江南古典园林基础上结合城市山水地理格局所衍生的城市文化遗产，其数量、类型之多及设计特色之美成为城市的典型代表，具有自然和社会双重文化遗产价值，在城市文化遗产旅游服务中有重要的代表性。1.自然山水演变下的“城市自然遗产”：作为城市文化遗产的一部分，无锡近代园林体系涵盖了物质文化遗存与非物质文化遗存的双重价值，是风景区保护和城市旅游服务综合体系下的自然资源，同时也是商业驱动设计运行模式上的城市自然遗产模型，隶属于城市的“质”与“量”。2.历史城镇景观下的“城市人文遗风”：历史城镇景观（HUL）来源于文化景观，是特定族群在自然环境肌理上的表层样式创作，[1]园林文化是动因，而无锡自然山水环境是载体，无锡近代园林体系是与人的审美及生活方式紧密相关最终呈现在城市环境中的人文遗风，隶属于价值观与方法论的统一。（二）痛点分析。当下是以人和自然为中心的可持续发展设计；对于服务设计领域的设计师而言，以人为中心是其首要的原则，[2]即强调用户体验的核心价值，所有旅游产品和服务流程在生命周期思维LCT和生命周期分析LCA的视角为用户的需求提供服务。无锡近代园林作为当前热点，其文化遗产旅游产业跨越式发展在和城市商业驱动的共生体系下呈现了阶段性问题：缺少合理的服务设计支持，完全受制于商业驱动给城市园林文化遗产生态带来消极式影响，甚至在一定程度上对园林旅游服务的开发产生了濒危式破坏；另一方面，由文化遗产组构下的无锡近代园林在文化遗产的动态保护、地域管理体系与用户体验游客系统中存在时效性差等弊端，迫于当前这一眉睫，急需借助服务设计的差异化维度和整体的文化综合性视角对近代园林文化遗产旅游这一大课题下运用设计的手段解决UED设计矛盾。

摘要：国际旅游服务贸易对黑河市国民经济的发展起着至关重要的作用。但长期以来，黑河旅游业“等客上门”思想和忽视旅游整体促销问题较为严重，影响了黑河旅游业在海外的知名度。黑河市应充分发挥口岸交通、资源环境、区位等优势，深化管理体制改革，加快经营战略调整，既要树立整体促销意识，又要抓住散客市场。同时，还应强化宣传机制，提高旅游服务接待能力和水平，以改变“等客上门”被动做法，吸引更多俄罗斯游客到黑河旅游，带动相关产业发展，促进经济步入良性发展的轨道.

关键词：国际旅游，服务贸易，入境旅游

一、引言

国际旅游服务贸易是指一个国家或地区从业机构或人员向其他国家或地区的旅游消费者提供旅游服务并获得报酬的活动，既包括本国旅游者的出境旅游，也包括外国旅游者的入境旅游。旅游业作为综合性强、关联度高的产业，旅游业的快速发展极大地带动了相关产业的发展.

旅游有效缓解了人们的工作压力，增进和扩大了人与自然，人与社会，人与人之间的交流和沟通，积极引导了生活方式转变，提升了城市居民的文明程度，带动了城市周边农村风貌和农民生活的改善，促进了城乡区域间的协调发展。国际旅游服务贸易在黑河市国民经济中处于十分重要的战略地位，对黑河市国民经济的发展起着至关重要的作用。国际旅游服务贸易在自身的发展进程中能带动相关产业的发展，促进经济步入良性发展的轨道。与此同时，通过优化旅游环境，美化人民生活，还能推进黑河市精神文明和物质文明建设的发展。因此，黑河发展国际旅游服务贸易具有重要的现实意义.

二、黑河发展国际旅游服务贸易的优势分析

摘要：海南省作为国际旅游岛和服务贸易试点地区，发展旅游服务贸易刻不容缓。海南旅游服务贸易主要受生产要素条件、需求条件、相关旅游支持产业、旅游企业的战略与竞争程度四个基本因素影响。海南省政府应认真分析这四个因素对海南旅游服务贸易的有利影响和不利影响，扬长避短，加快海南自由贸易区的建设。

关键词：海南旅游；服务贸易；影响因素

2016年2月25日国务院将海南省等地区作为我国率先开展服务贸易创新发展的试点省市。自1999年起，海南按国家的要求，努力建设国际旅游岛，海南的旅游行业得到了快速发展。将海南旅游服务推向国际市场，发展海南旅游服务贸易，不仅可以增加外汇收入，增加当地人员的就业机会，改善投资环境，还可以带动房地产、体育等产业的发展，增进海南与其他地区之间的交流与合作。根据迈克尔•波特的国家竞争优势理论,本文认为海南旅游服务贸易主要受四个基本因素影响：

一、生产要素条件

海南生产要素条件既包括初级的自然观光旅游资源，又包括高级的人为创造的文化旅游资源。海南省在开发旅游产品时，在尊重初级要素的比较优势的前提下，更应当注重后天对旅游吸引物的创新。这几年，海南省的旅游业虽然发展速度快，但东西部地区发展却极不平衡，东部地区接待游客人次达到全省78%以上，而中西部地区接待游客的比例在全省22%以下。2018年7月，海南东部六县市接待游客352.65万人次，占全省的78.15%；中部六县市接待游客40.38万人次，占全省的8.95%；西部六县市接待游客58.23万人次，占全省的12.9%。海南各市县接待游客数量也相差悬殊。2018年7月，三亚市接待过夜游客146.13万人次，海口市接待过夜游客121.3万人次，两市接待人数占全省接待过夜游客量的59.26%，其余市县接待人数仅占全省接待过夜游客量的40.74%。

二、需求条件

各区、县人民政府，**管委会，市政府各部门、各直属机构：

在旅游服务业推进标准化是优化旅游产业结构、促进旅游服务业发展的重要措施，是规范旅游服务行为和服务市场、增强旅游服务企业自律和调整企业与消费者关系的重要依据和手段，是建立诚信服务、构建和谐社会、实现可持续发展的必然选择。

为提高我市旅游服务业整体水平和市场竞争力，促进旅游服务业健康快速发展，把**市建设成为全国一流的旅游服务标准化示范城市，现提出如下意见：

一、提高对旅游服务标准化工作重要性和紧迫性的认识

近年来，在旅游服务业发展过程中，通过不断贯彻推广一系列的国家标准、行业标准，全市旅游产业取得了健康发展，旅游服务从简单粗放逐步走向规范有序，全市旅游服务质量和水平不断提高。但是，旅游服务标准化工作在我市旅游产业的发展过程中，其基础作用还没有得到充分显现和发挥，旅游服务标准化工作还存在一些问题：一是旅游服务标准化工作缺乏总体规划，相关部门协调不密切，没有在认真研究国家旅游服务标准体系表的基础上建立有我市旅游特色的、包含食住行游购娱各环节的旅游服务标准体系，没有充分发挥政府对旅游服务标准化的推动作用；二是采用国际标准与国际接轨的观念比较淡薄，旅游企业总体规模较小，产业整体素质不高，现代标准化意识不强，对国际惯例了解较少；三是企业内部管理没有形成一套完备的标准化管理工作机制，商贸、餐饮、信息、宾馆饭店业对相关标准知之甚少，从业人员素质参差不齐、服务意识不强、服务行为不规范、旅游服务标准不统一，没有有效地开展标准化活动，旅游服务业品牌企业少，竞争力差；四是一些景区未按要求建立完善的旅游服务标准体系，对景区建设现有国家、行业标准学习贯彻不够，特别是公共信息图形标志的设置、法定计量单位的使用欠规范。

随着我国旅游服务业的迅速发展，旅游服务标准化日渐成为规范行业行为、加强行业管理、提高经营服务水平的重要手段。制定和落实涵盖各个旅游领域的旅游服务标准，加快搭建旅游服务标准化平台，有利于促进旅游产业结构的优化调整，促进旅游产业的提档升级；有利于规范旅游服务企业行为，优化服务产品，提高产品竞争力，促进旅游服务业健康、公平、有序竞争和发展；有利于形成规模经济，塑造知名品牌，促进旅游服务业向产业化、品牌化、特色化方向发展；有利于与国际接轨，符合国际惯例，加快**旅游国际化进程；有利于保护资源、环境与消费者利益，构建和谐社会，促进旅游服务业可持续发展。各地、各部门要从全局和战略的高度，进一步统一思想，提高认识，采取有效措施，加强旅游服务标准化工作，加快旅游服务业发展，做大做强旅游产业，促进我市旅游服务业又好又快地发展。

“冰雪运动休闲旅游”是指人们在闲暇时间，离开常居住地，依托冰雪运动资源与场地设施，以参加冰上、雪上积极性身体活动为主要内容，以愉悦身心为目的的休闲性活动。上世纪80年代始，到东北赏冰玩雪已成为闻名全国的旅游项目，每年吸引着数以万计的国内外游客。据统计，2010-2011年冬季，哈尔滨机场平均每天客流2.5万人左右，高出平日3成多。对于这些游客来说体验冰雪运动是冰雪旅游的重要内容，特别是滑雪，作为一种新鲜时尚的旅游产品受到越来越多人的青睐。随着经济的发展、生活水平不断提高和闲暇时间的不断增多，很多本地居民也在闲暇时间积极投身于冰雪运动休闲旅游，在滑雪旅游旺季，每逢周末，很多居民以亲朋好友结伴和参加滑雪俱乐部的形式加入到短途滑雪游的行列中来，壮大了冰雪运动休闲游的规模，也使冰雪运动休闲游客群体不断分层。在这个群体中，年龄不一、运动水平不一、消费意愿不一，进而服务需求也不一样，很多游客，特别是发烧友级游客，更是对服务提出了深入细致高品质的要求。在这样的情况下，仅仅局限于几付雪板、几条索道的简单服务已不能满足如此大规模、如此多层次游客的需求，必须及时构建合理的冰雪休闲运动旅游服务体系，有针对性地提供旅游服务，以满足众多冰雪运动休闲游客的需求。旅游服务质量的高低，在一定程度上会起到增添或减少旅游资源吸引力的作用。只有不断改善和提高服务质量才能扩大知名度，赢得更多的客源和大众市场份额［1］。目前，冰雪运动休闲旅游活动，特别是滑雪旅游，由于其巨大的市场需求及经济回报得到全国多个省市政府部门的关注，目前除了东北地区外，北京、河北、新疆、四川等地均不同程度建设了大大小小的雪场，由于地缘优势这些地区的冰雪运动休闲旅游在一定程度上截流了东北地区的客源。尽管从目前看，东北地区的冰雪运动旅游以其优质的自然资源在全国范围还处于领先地位，但是如果不尽快改变管理粗放、服务质量低下的弊病，在未来很难继续保持优势，更难在经济效益和社会效益上达到最佳化。基于以上原因，此研究在对东北三省冰雪运动休闲旅游进行深入调查的基础上，构建东北地区冰雪运动休闲旅游服务体系，研究成果对未来东北地区冰雪运动休闲旅游的发展，促进东北地区产业结构转型具有一定的理论指导意义及实践应用价值。

1东北地区冰雪运动休闲旅游服务体系构建的功能定位

“冰雪运动休闲旅游服务”是旅游企业及相关组织在游客的冰雪运动休闲旅游过程中，为保证游客获得更好的心理和精神上的愉悦而采取的与旅客有意识、有目的的互动过程。是旅游服务与运动服务的统一，是公共性服务与营利性服务的统一。东北地区冰雪运动休闲旅游服务体系构建，应具备以下功能。

1.1指导功能

东北地区冰雪旅游经营企业服务水平不高是多年来一直困扰政府管理部门的重大问题，在一定程度上减缓了东北冰雪旅游的发展进程，冰雪运动休闲旅游企业也不例外。究其原因，缺少具有指导作用的、详尽而操作性强的服务体系是重要因素。尽管近几年黑龙江省旅游局出台了《旅游滑雪场质量等级标准》，标准涉及雪场设备及设施基本条件、旅游交通、游览、安全、保险、卫生、通讯、旅游购物、综合管理、资源与环境保护等9个方面内容，但这些标准并未覆盖冰雪运动休闲旅游服务的全部，并且仅针对滑雪旅游。因此，构建冰雪运动休闲旅游服务体系必定要以指导冰雪运动休闲旅游相关单位实际运营为主要目标，为旅游企业和相关公共服务部门提供切实可行、有据可依的服务内容和标准，提升东北地区冰雪运动休闲旅游的整体质量。

1.2评价监督功能

[摘要]从旅游服务贸易发展水平、旅游资源条件和旅游产业发展潜力角度选取12个指标，采用因子分析法，对广东省旅游服务贸易竞争力进行评价。结果显示，广东省旅游服务贸易竞争力与其他经济、旅游发达地区相比，总体排名靠前，但优势与劣势并存。对广东省旅游服务贸易进行现状分析，发现广东省旅游总体发展水平很高，旅客数量优势明显，地理位置优越且发展机遇良好，但存在区域发展不平衡、旅客人均消费偏低、景点及旅行社数量相对较少的问题。最后对提高广东省旅游服务贸易竞争力提出政策建议。

[关键词]旅游服务贸易；旅游资源条件；旅游产业发展潜力；竞争力

近年来，广东省进出口贸易的业务呈现减速甚至停滞的趋势。根据广东省统计局的数据，2016年广东省对外贸易进出口总额为63763亿元人民币，占同期全国进出口总值的25.9%，同比增长0.32%。相对应的，旅游业凭借产业链长、带动作用大的优势，正在引领国民经济增长。作为内地最大的旅游消费市场和客源输出地，2016年广东省旅游总收入为11560亿元人民币，同比增长11.5%，占同期全国旅游总收入的24.6%。旅游接待过夜游客、入境游客等旅游各项主要指标继续保持全国第一。以上数据表明，发展旅游服务贸易已经成为了广东省突破进出口贸易瓶颈的新方向。目前，我国学界对区域旅游资源、市场现状及发展环境的研究不多，因此，研究广东省旅游服务贸易产业竞争力水平及其影响因素，对于丰富我国服务贸易研究理论、促进广东省服务贸易发展具有重要的现实意义。

一、广东省旅游服务贸易竞争力评价分析

（一）评价方法和评价指标体系。在研究旅游服务贸易竞争力水平时，以往学者采用竞争力测算指标、熵值法、因子分析法，或者构建一套指标体系等方法进行测算[1-4]，为了下一步研究方便，本文参考李松柏及郝美田测度旅游竞争力的方法[3][5]，采用因子分析法进行研究。本文从旅游服务贸易发展水平、旅游资源条件及旅游产业发展潜力三个角度，选取12个指标来综合计算旅游服务贸易竞争力，见表1。考虑到湾区经济是继特区经济、自贸区经济之后，出现在我国的新的具有独特功能与使命的发展模式，本文通过对广东省旅游服务贸易进行研究，对比我国三大湾区所在省市①同期旅游服务贸易竞争力水平，希望有助于广东找出适合自身发展的旅游产业发展道路。同时，也期待能够对其他地区起到借鉴作用，推动我国旅游服务贸易发展。本研究选用SPSS22.0统计软件进行因子分析，研究数据主要来自2015年《中国旅游统计年鉴》、《中国统计年鉴》、各省市统计年鉴及其他政府公报。（二）公因子的计算和结果。使用因子分析模型对数据进行标准化处理后，得到的相关系数矩阵显示各变量的相关系数都大于0.3，适合作因子分析。随后，计算各因子的方差贡献率和累计贡献率，最后计算主因子得分。结果显示，几乎所有的变量共同度都接近90%，因此提取出的公因子解释能力较强。第一个公因子的贡献率为74.38%，第二个公因子的贡献率为15.39%，第三个公因子的贡献率为4.93%，前三个因子累计方差贡献率达到94.70%（＞85%）。笔者选取前三个因子来对服务贸易竞争力水平进行分析。初始的因子载荷矩阵系数不够显著，为了得到公因子相对于原始指标载荷的比较明显的解释，所以对初始因子进行方差最大旋转，得到旋转后的因子载荷矩阵。结果显示，第一公因子F1在旅游总收入、4A/5A级景区数量、星级酒店数量、旅行社数量、旅游院校学生数量和GDP上的因子载荷较大，这些指标主要代表省市旅游服务贸易发展现状，因此称该公因子为旅游行业实力因子。第二公因子F2在入境旅游人数、旅游外汇收入、进出口总额和财政收入上占有较大的载荷，主要反映了各地区跨境贸易情况。第三公因子F3在中国历史文化名镇/名村数量和客运总量两个指标上的载荷均超过0.6，可以将其定义为旅游发展潜力因子。（三）省际旅游服务贸易竞争力的比较分析。根据各公因子对应的方差贡献率为权数，计算公因子的综合得分，并求出各地区的排序，结果见表2。由于本文选择的是总体规模指标，因此表3所示排名表示的是各地区旅游服务贸易竞争力总体规模的比较情况。三大湾区所在省市按旅游竞争力的强弱可以分成三个等级：山东、广东和浙江排在前三位，三个省份在旅游实力、旅游发展潜力或者跨境贸易因子上各有所长，最终综合得分均高于平均水平。第二个等级包括河北、北京、辽宁和上海，这表明这四个省市具有一定的旅游竞争力。天津排在第三个等级，这主要归咎于其在影响力最大的旅游行业实力因子上表现糟糕。综合得分排序基本与人们长期以来对各地旅游竞争力的认知一致。应该注意的是，对于广东而言，虽然排名靠前，但综合得分低于山东，在旅游行业实力因子和旅游发展潜力因子上的得分均低于浙江。接下来，笔者将就建模过程中的发现及实证分析的结果，对广东旅游服务贸易发展现状进行分析。

二、广东省旅游服务贸易发展存在的障碍

国际旅游服务贸易是指一国（地区）旅游从业人员向其它国家（地区）的旅游服务消费者提供旅游服务并获得报酬的活动，既包括外国旅游者的入境游，又包括本国旅游者的出境游。在我国特别是改革开放后，国际旅游业取得了明显的成就。但是，我们必须清楚，仍然有不少问题在制约着我国旅游服务贸易的发展。

一、现阶段我国国际旅游贸易的国际竞争优势

1.我国具有旅游资源丰富的优势。从国际旅游主要要素状况看，良好的自然资源有利于构筑国际旅游业发展的平台，良好的人文资源将直接作用于国际旅游业的竞争力。我国的旅游资源得天独厚，深厚的文化品位、繁多且带有垄断性的资源种类，是一些地域狭小、旅游资源单一的国家或地区所不具有的。我国拥有自然界在特定环境下和历史演变过程中形成的自然旅游资源，有在一定时空的不同地域、不同民族、不同意识、不同风格的特定环境下形成的人文旅游资源，有影响的科学技术文化交流、体育赛事、经济发展和建设成就的展示等，这些资源都成为吸引外国游客的人文资源。目前，我国已经有一大批具有国际影响力和市场竞争力的旅游产品，如甘肃敦煌、北京故宫、陕西延安、四川九寨沟等，都长期保持了对国内外旅游者的吸引力，成为我国在国际市场上的王牌旅游产品。目前，我国共拥有31项世界遗产，在数量上居世界第三位，仅次于意大利（40项）和西班牙（38）项，与德国相同。这些极具竞争力的旅游产品构成了我国发展旅游业的基础，成为发展我国旅游服务贸易的一个重要优势。利用好这一优势，才可以促进和发展我国的国际旅游服务贸易。

2.我国旅游辅助产业发展初具规模。与旅游相关及辅助产业状况看，基础设施和社会服务体系均得到较大改善，为我国旅游业参与国际竞争打下了扎实的基础，旅游基础设施规模初具，产业要素较为齐备。

3.我国旅游业已逐步与国际接轨。从国际旅游业的战略、结构和竞争看，当国内其它行业仍在从生产型向经营型、从内向型向外向型的转变时，旅游企业已经在国际市场上摔打了十几年。在运作方式、经营理念、营销观念等方面已逐步与国际接轨，为旅游企业的国际化进程奠定了良好的基础。

二、现阶段我国国际旅游贸易的国际竞争劣势

一、活动名称2012年区旅游服务质量提升年

二、活动主题实施品质提升战略，全面提高旅游服务水平

三、指导思想

以《国务院关于加快发展旅游业的意见》，按照国家旅游局、省旅游局和市旅游局关于“2012年旅游服务质量提升年活动”的总体部署，以游客满意度为标准，以品质化服务为方向，优化旅游环境，强化旅游企业和从业人员质量意识，全面提升旅游服务质量，树立旅游行业良好形象，加快全区旅游经济又好又快发展。

四、目标和任务

通过“2012年区旅游服务质量提升年”系列活动，使我区旅游服务质量全面提升，提高旅游企业和从业人员的服务意思、标准意识和品牌意识增强，旅游行业质量监督管理工作机制进一步完善，做到旅游市场秩序明显好转，人民群众满意度不断提高。