论丛范文10篇

政府公信力

时代孕育典型，典型反映时代。让更多的典型从生活中走出来，走上报纸，走进电视，再从报纸、电视上走下来，走进群众，使更多的人知道他们，从而影响更多的人，是新闻媒体承担的一项重要任务。

长期以来，各种媒体都把典型宣传作为新闻宣传的“重头戏”和“主打歌”，不惜投入重兵，辟出重要版面、留出黄金时段，进行全方位、立体式的报道，推出了一大批深入人心、具有时代精神的先进典型，取得了可喜的成果。但是，也有个别典型宣传的效果并不理想，一个挖空心思选出来的典型宣传出去后，却并没有产生预料中的“强烈反响”，甚至引起受众的反感。这种现象的出现，有时候与典型本身“不过硬”有关，但更多的是因为一些报道为了追求“高大全”而不顾事实，进行“过火”宣传，让人们感到这个典型可望而不可及，甚至不可信。

大致来说，典型宣传中容易犯的毛病有这样几个方面：一是嗓门大。不管是写工作还是写人物，都喜欢拉个架子，一本正经，满嘴说教，甚至摆出一副训人的样子，让人望而却步。二是官话多。尤其是一些工作通讯，写得跟政府工作报告一样，满篇数字堆砌和经验罗列，让人难以卒读。三是写法旧。写工作则“做法＋数字”；写典型则“奉献＋荣誉”，总是一幅老面孔，难以吸引人的眼球。四是根子浅。浮在面上，隔靴搔痒，一二三四，贪大求全。看上去热热闹闹，实则缺乏思想，没有深度。五是文风俗。不用群众的语言，也不用典型自己说的话，却不惜“用诗一样的语言”对典型大唱颂歌，让人觉得太虚幻，太花哨。

正是因为存在这样的毛病，使许多宣传的典型被“吊在半空”，脱离了群众，脱离了受众，也就脱离了他赖以生存和成长的土壤，从而失去了公信力。所以，只有下决心取掉这些毛病，克服典型宣传中的片面性、绝对化，真实而不夸张，升华而不拔高，力求客观性、全面性，才能增强典型的公信力，也才能收到应有的宣传效果。

一方面，多些实话实说，少些涂脂抹粉。典型报道要获得成功，克服片面性、绝对化至关重要。要做到这一点，在典型报道中讲求真实性，力求全面性，用辩证的思维来分析采写典型是不可缺少的。报道先进典型，宣传其与众不同的事迹，无疑是必要的。但在报道先进事迹的同时，反映一下典型作为普通人的一面，更能引起受众兴趣，增强先进典型的贴近性，使人感到真实可信。没有虚构，没有合理想象，既不拔高，也不回避矛盾，让读者看到一个真实的、有血有肉的典型。

摘要：管理理论丛林是管理理论纵向演进和横向发展的结果。系统学派、过程学派等管理学派在管理理论体系的整合上进行了探索，过程学派也取得了一定的成就。但管理丛林现象尤存。管理者面临的任务及环境、解决问题的视角、研究的方法和价值取向等方面的不同是产生管理丛林现象的深层原因。管理学本质上的特征决定了它与其他学科的不同之处，管理学理论不能被整合为一个严密的知识体系，应当尊重管理理论的多样性。

关键词：管理流派；管理丛林；管理理论统一

对西方管理理论发展的各个阶段所形成的流派，研究者有不同的概括。如克劳德·小乔治概括了四个管理流派：科学管理、行为学派、管理过程学派和数量学派。[1]168-182JanesF.Stoner等概括为科学管理学派、古典组织理论学派、行为学派、管理科学学派和管理理论的近期发展（包括系统方法、权变方法）。从纵向发展看，在管理学不同的发展阶段出现的不同学派，它们之间并不是一种更替的关系，后边的学派并未取代先前的学派，各个学派互补共存。

从横向看，同一历史时期也出现了多个学派并生的局面。哈罗德·孔茨在20世纪60年代初将当时的管理理论划分为管理过程学派、经验或案例学派、社会系统学派、决策理论学派和数量学派六个流派或研究方法，由此导致了管理理论丛林的出现。

为克服或改变管理学学派林立的现状，一些流派和管理学家试图以一种理论体系来实现管理学各学派的整合，但丛林现象不但未改观，反而有增无减。20世纪80年代，孔茨再次对当时的管理学流派进行梳理时，概括出了11个不同的理论派系。管理理论丛林的深层原因是什么？能否实现对管理理论体系的整合？本文试对这些关系管理理论发展方向的问题进行探讨。

一、对管理理论体系整合的探索。

时光如捉不住的鼬鼠，弹指间，半年的大学生活已经悄悄离开，同样，半年的学生会工作生活也离我们远去…

我的半年学生会生活，总结下就是三个感受：新鲜感，成就感，失落感

高中时候我们向往大学，也对大学学生会有了一定的了解，一直认为这是个展现自我，风光无限的舞台。所以，当我们参与到学生会招新，以及后来进入了学生会，都处处充斥了新鲜感，充满了信心。我对学生会部门分置感到了新鲜，我对学生会的人事制度感到新鲜，我对学生会组织的各式活动感到新鲜…

学生会的活动以及任务确实很多，但真正我们个人参与的确不多。我是在学生会编辑部的，我们的工作就是编辑《管理论丛》，当然我们也要配合其它部门的工作。我就到参加文娱部的排舞－《壮族大歌》。排舞的确很累很烦，有时候想退出，但最后当我们站上舞台，宏伟的气势换来场下震震掌声的时候，我知道，半个月的汗水很值很值，同样，半个月也让我认识个很多兄弟。

《管理论丛》的虽然历经了很多的艰辛，对于我们这一帮文字编辑知识的门外汉确实很难。但最终当它出版了，摆在我的面前时，我把它看得很重很重，成就感涌向心头。

半年的学生会生活，当然我获得了很多，但也有很多的不足与失意的时候。首先就是《管理论丛》的整理工作没效率，其次就是其间没有我自己的一点东西。

一、人文社会科学学科发展迅速。

人文社会科学的学科群中有3个国家重点学科，数十个省级重点学科;有3篇博士论文入选全国百篇优秀博士论文、6篇博士论文入选全国优秀博士学位论文提名论文。一些学科和研究领域已经或正在全国产生重要的学术影响力。中国古代文学、历史地理学、中国古代史、历史文献学、中国少数民族史、中国哲学、人口资源与环境经济学、马克思主义中国化研究、汉语言文字学、文艺学、宗教学、民族学、教育学原理等多个学科已建成为特色学科。

二、人文社会科学的人才队伍建设卓有成效。

在人才队伍方面，学校已经拥有一支年龄与职称结构合理、学缘关系好、创新能力强、学术视野开阔、事业心特别强的文科教师队伍。目前，人文社会科学研究领域拥有3位“长江学者特聘教授”，2位“国家千百万人才工程”入选者。古典文学家霍松林教授、民族学家周伟洲教授当选为陕西省首届社科名家，历史学家赵世超教授现任陕西省社会科学界联合会主席，尤西林、郝文武等教授入选马克思主义理论研究和建设工程首席专家。100多人在全国性或陕西省各类学术组织中担任理事以上学术职务，其中担任会长、副会长或秘书长20余人。一大批“突出贡献中青年专家”、“新世纪百千万人才工程”入选者、“新世纪优秀人才支持计划”入选者、霍英东高校青年教师奖获得者、教育部优秀青年教师资助计划入选者等中青年教师已在学术界脱颖而出。

三、学术影响进一步提升，在科研项目、经费、成果等方面获得长足进步。

近年来，我校获得国家社科基金立项年均30余项，2014年又有新的进步，全年获得42项国家社科基金(不含单列学科)，居全国第12位次。同时，承担国家重大理论问题和现实问题解决的能力也在增强。2010以来，我校获得国家社科基金重大项目和教育部重大攻关项目18项。研究成果产生了良好影响，获得同行认同，相继获得教育部人文社会科学二、三等奖多项;获得陕西省人文社科奖第一、二等奖占陕西省的1/3;一些服务社会的成果得到中央领导的批示，有些成果直接被吸收进入政策层面。

内容提要：法人行为能力的具有与否完全是一个价值判断，而不是一个事实判断，所以与采取何种法人本质理论并无密切的关联。传统民法中确立行为能力这一概念是为了保护意思能力不健全的自然人的利益，所以，行为能力这一概念对于法人是没有价值可言的，传统民法在此犯了机械类比的错误，在法人领域讨论机关问题比讨论行为能力的问题更有意义。传统民法中对于法人机关的地位纠缠于说与代表说，而两者在实质层面是没有区别的，并且都具有论证逻辑上的不周延性。法人的机关本质上是采取一种拟制的方式将自然人的行为视作法人的行为的一种立法技术。

关键词：法人行为能力机关代表

在我国现今的民法理论中，在介绍法人基本理论时存在着一个共同的思维倾向，即都是将其自然人作类比，以此试图揭示出这种类似于自然人的民事主体的所具有的独特属性。由此，在我国民法理论中也几乎是形成共识性的观点，即认为法人的行为能力具有三个与自然人的不同特点：法人行为能力与权利能力在享有的时间上的一致性；两者在范围上具有一致性；法人行为能力由机关或代表人实现。[1]但是这种认识随之而来会产生很多相关的问题，如既然法人的权利能力与行为能力在享有时间和范围上具有一致性，那么我们在法人这样一种独特的民事主体身上区分权利能力与行为能力还有无必要；如果前述区分存在具有必要性，那么法人的目的范围对于法人而言，究竟是对其行为能力的限制还是对其行为能力的限制[2]；作为与法人行为能力联系在一起的法人机关与法人的应然关系应该是怎样的，为什么传统民法会产生说和代表说的争论；法人的行为能力问题与人们对于法人的本质认识有无必然的联系。在我国民法典起草过程中，这些问题理所当然的应该为我们所关注.笔者不揣简陋，求教于大方。

一、法人的行为能力与法人本质理论

在大陆法系各国民事立法和理论上对于法人有无行为能力存在着争议。以德国为代表的民法理论认为法人没有行为能力，《德国民法典》第26条规定：“1，社团须设董事会，董事会得以数人组成之。2，董事会在裁判上及裁判外，代表社团，有法定人的地位。”可见，德国民法是将法人的机关看成是法人的人，而根据的类型来判断，这属于法定的范畴，由此我们可以反面推断出立法者是将法人看成无行为能力的。其他大陆法系国家如法国、意大利和奥地利等国的理论通说基本上也是认为法人是不具有行为能力的。[3]英美国家学者也持同样立场。[4]但是以瑞士民法为代表的国家则明确承认法人具有行为能力，《瑞士民法典》第54条规定：“法人依照法律或章程设立必要的机关后，即具有行为能力。”这一立场为我国民法理论所继受，并且在民事立法上也是明文规定了法人具有行为能力的。[5]而日本属于较为特殊的类型，它摇摆于承认与否认之间，在立法和司法实践中都不存在一个明确的答案。[6]各国为什么会对法人的行为能力的存在与否产生如此之大的争议，这主要是源于各国对于法人本质认识的分歧。

传统民法在讨论法人的行为能力时总是将其与法人的本质理论联系在一起，主张法人拟制说必然导致否认法人具有行为能力，而主张法人实在说的观点在必然承认法人享有行为能力。[7]从表面上看，法人本质理论确实决定着人们对于法人是否具有行为能力问题的态度，因为诚如上述学者所言，一般主张拟制说的国家似乎都是采法人无行为能力的立场，而主张实在说的国家一般都是采法人具有行为能力的立场。

内容提要：法人行为能力的具有与否完全是一个价值判断，而不是一个事实判断，所以与采取何种法人本质理论并无密切的关联。传统民法中确立行为能力这一概念是为了保护意思能力不健全的自然人的利益，所以，行为能力这一概念对于法人是没有价值可言的，传统民法在此犯了机械类比的错误，在法人领域讨论机关问题比讨论行为能力的问题更有意义。传统民法中对于法人机关的地位纠缠于说与代表说，而两者在实质层面是没有区别的，并且都具有论证逻辑上的不周延性。法人的机关本质上是采取一种拟制的方式将自然人的行为视作法人的行为的一种立法技术。

关键词：法人行为能力机关代表

在我国现今的民法理论中，在介绍法人基本理论时存在着一个共同的思维倾向，即都是将其自然人作类比，以此试图揭示出这种类似于自然人的民事主体的所具有的独特属性。由此，在我国民法理论中也几乎是形成共识性的观点，即认为法人的行为能力具有三个与自然人的不同特点：法人行为能力与权利能力在享有的时间上的一致性；两者在范围上具有一致性；法人行为能力由机关或代表人实现。[1]但是这种认识随之而来会产生很多相关的问题，如既然法人的权利能力与行为能力在享有时间和范围上具有一致性，那么我们在法人这样一种独特的民事主体身上区分权利能力与行为能力还有无必要；如果前述区分存在具有必要性，那么法人的目的范围对于法人而言，究竟是对其行为能力的限制还是对其行为能力的限制[2]；作为与法人行为能力联系在一起的法人机关与法人的应然关系应该是怎样的，为什么传统民法会产生说和代表说的争论；法人的行为能力问题与人们对于法人的本质认识有无必然的联系。在我国民法典起草过程中，这些问题理所当然的应该为我们所关注.笔者不揣简陋，求教于大方。

一、法人的行为能力与法人本质理论

在大陆法系各国民事立法和理论上对于法人有无行为能力存在着争议。以德国为代表的民法理论认为法人没有行为能力，《德国民法典》第26条规定：“1，社团须设董事会，董事会得以数人组成之。2，董事会在裁判上及裁判外，代表社团，有法定人的地位。”可见，德国民法是将法人的机关看成是法人的人，而根据的类型来判断，这属于法定的范畴，由此我们可以反面推断出立法者是将法人看成无行为能力的。其他大陆法系国家如法国、意大利和奥地利等国的理论通说基本上也是认为法人是不具有行为能力的。[3]英美国家学者也持同样立场。[4]但是以瑞士民法为代表的国家则明确承认法人具有行为能力，《瑞士民法典》第54条规定：“法人依照法律或章程设立必要的机关后，即具有行为能力。”这一立场为我国民法理论所继受，并且在民事立法上也是明文规定了法人具有行为能力的。[5]而日本属于较为特殊的类型，它摇摆于承认与否认之间，在立法和司法实践中都不存在一个明确的答案。[6]各国为什么会对法人的行为能力的存在与否产生如此之大的争议，这主要是源于各国对于法人本质认识的分歧。

传统民法在讨论法人的行为能力时总是将其与法人的本质理论联系在一起，主张法人拟制说必然导致否认法人具有行为能力，而主张法人实在说的观点在必然承认法人享有行为能力。[7]从表面上看，法人本质理论确实决定着人们对于法人是否具有行为能力问题的态度，因为诚如上述学者所言，一般主张拟制说的国家似乎都是采法人无行为能力的立场，而主张实在说的国家一般都是采法人具有行为能力的立场。

内容提要：加入WTO后，我国银行将面临着越来越多的挑战与竞争。在构想银行业的经营模式之前，我们有必要关注一下西方国家金融经营体制演进的历史及当今各国的发展趋势，除此之外，还必须考虑到中国的国情。采取具体措施时，可以采取折中方案，使银行实现由分业到混业的平稳过渡。在逐步取消对银行的投资限制时，可以采取银行控股公司的混业立法模式。在以上论述后提出一些完善我国《商业银行法》的意见。

关键词：WTO分业经营混业经营《商业银行法》

中国于2001年11月13日加入世界贸易组织（WorldTrageOrganization,以下简称“WTO”），WTO的统一规制本身就是不同法域下的法律理念、价值、规则的融合，从这一意义上说，金融“入世”，就是金融法律的“入世”。WTO下的《金融服务贸易协议》对我国金融服务贸易市场开放及其立法提出了新的法律性要求，加入WTO后，我国的银行市场开放将是全方位的。在外贸业务方面，加入WTO时就允许外资金融机构在我国的任何地方向任何机构和个人提供外汇服务；在人民币业务方面，加入WTO后，外资银行可以在上海、深圳、天津和大连开展人民币业务，到2005年1月1日，取消所有地域限制；从2002年1月1日，允许外资金融机构向所有中国客户提供服务。一句话，从2005年1月1日之后，根据《服务贸易总协定》国民待遇原则，外资金融机构在服务地域和服务对象上已与中资金融机构没有什么两样。[1]中国的金融机构，尤其是银行将面临着越来越多的挑战与竞争。然而，我国现行法律、法规却赋予外资金融机构“超国民待遇”，《外资金融机构管理条例》第17条（四）项，允许外资银行从事外汇投资业务，而我国《中华人民共和国商业银行法》（以下简称《商业银行法》）却明确禁止我国商业银行的投资行为。从我国《商业银行法》第43条的规定可以看出，我国现阶段对银行业实行的是较为严格的“分业经营”制度（即银行不得投资于证券、信托、保险这三项业务）。[2]本文拟对《商业银行法》所规定的这一制度，从“两个前提性思考”、“一个折中方针”、“具体制度构思”这几方面展开论证“混业经营”作为我国银行业发展的趋势，并在此基础上提出一些完善我国《商业银行法》的意见。

一、两个前提性思考

最近一段时间，对于我国金融业是实现分业经营还是混业经营，人们的争论很激烈。有人主张商业银行应当实行混业经营，认为这样才能提高银行实力有利于银行业的发展；有人则反对混业经营，认为商业银行实行混业经营将给国家金融体系带来巨大的金融风险，不利于国家、社会的安定。[3]我认为，在权衡分业与混业孰是孰非时，首先必须提及的是两个前提性思考。

（一）随着全球经济一体化的不断发展和中国加入WTO，逐步与国际接轨，我们有必要去关注一下西方国家金融经营体制演进的历史及当今各国的发展趋势。最典型且对中国最具参考价值的应属美国。[4]美国在1933年以前实行的是混业经营，尤其是20世纪以后，随着诸多大型工业的兴起和繁荣及银行业自身规模的迅速扩大，不少商业银行为了分享巨额利润，开始利用其雄厚的资金实力跻身证券市场，积极开展投资银行业务；另一方面，投资银行不但通过证券业务大发其财，同时也向商业银行渗透，通融短期资金以扩大资金来源。结果，商业银行和投资银行在业务经营方面的限制被彻底打破，两者最终紧密地相互融合。1929年至1933年爆发的世界经济危机给美国的经济带来了极大的冲击，无论是政府部门、经济学界还是工商人士都普遍认为，商业银行从事证券业务是导致证券市场崩溃，并进而引发经济“大萧条”的主要原因，致使美国与1933年颁布了《格拉斯—斯蒂格尔法》，将证券业和商业银行严格分离，并建立起存款保险制度，使美国的“分业经营”制度持续了半个多世纪。20世纪80年代后，为了提高银行的竞争能力和促进资金的自由流动及有效配置，美国出台了一系列放松管制的规定，并于1999年11月4日通过了《金融服务现代化法案》?娇隙艘幸档幕煲稻J健V劣谄渌幸到戏⒋锏墓遥鹿恢币云洹叭芤小?nbsp;著称，瑞士亦是一直实行混业经营。以前一些实行分业经营的国家如英国、日本，两者也分别于1996年和1998年通过立法明确改革为“混业经营”的模式。[5]混业经营已是世界银行业的发展趋势，中国加入WTO后，要有力提高本国银行的生存与创新能力，充分促进资金的自由流动和有效配置，不得不关注这一发展趋势。

*，1966年出生，南京大学博士毕业，*大学博士后，教授，研究生导师，现任哈尔滨工业大学外国语学院院长。她为人正直，谦虚好学，业务精通，工作勤奋，乐于奉献，在平凡的岗位上做出了不平凡的事迹。

一、承担了大量教学任务。在学院教师严重不足的情况下，勇挑重担，承担了教学内容跨度大的十几门课，包括英国文学、美国文学、英美文学阅读、英美诗歌赏析、莎士比亚选读、大学英语、视听说、理论语法、欧洲文化入门、论文写作等，每年400多学时。指导研究生和本科生毕业论文40余人次。

二、发表了高水平学术论文20余篇，并有多篇获奖。其中《论田纳西?威廉斯的柔性戏剧观》、《陌生化与威廉斯戏剧中俗语及外语语句的诗意》、《多元文化格局中的族裔喧哗》、《译介?批评?方向——西方妇女戏剧在中国》、《主流文化下的独特声音：评北美华裔作家水仙花及其创作》、《变形与真实——试析〈第二十二条军规〉中变形技巧的运用》、《性别身份与舞台表现：从〈欲望号街车〉到〈美梦重圆〉》等均发表在CSSCI检索期刊《外国文学评论》、《当代外国文学》、《妇女研究论丛》及全国一级学会会议上。

三、主持了多项教科研项目。有“加拿大文学研究”（加拿大大使馆资助项目）、“创造多维语言环境，加强学生能力培养，使大学英语教学再上新台阶”（获黑龙江省高等教育优秀成果二等奖）、“大学英语优秀课程建设”（被评为*省大学英语精品课程）、“规范公示语翻译，改善*市国际语言环境”（*市社科重点研究课题）、“注重学生能力培养，全面提高外语教学质量”、“ESP与大学英语后续课程建设”、“规范刘公岛旅游景点翻译，营造和谐城市形象”、“美国后现代派小说艺术研究”、“田纳西?威廉斯早期戏剧研究”等十余项。

四、主编、参编、专译了多部著作。主编3部，包括《科技英语阅读教程》（外研社），《大学英语四级强化训练》（外研社）、《大学英语六级强化训练》（外研社），副主编和参编3部，包括《外语学术论丛》（重大出版社）、《计算机英语》（外研社）、《新编英国文学教程》（山大出版社），其中*编写部分有70余万字；出版个人专译著《古典哲学的趣味》（译林出版社）；在《二十世纪西方文论》（北大出版社）、《当代外国文学》（译林出版社）等多部著作及学术期刊中发表译文。

五、承担了大量行政工作，并取得了可喜成绩。担任院长以来，不断强化团队精神，坚持民主决策，注重发挥教学名师的带头作用，关心青年教师的成长，及时了解并帮助解决师生的学习、工作和生活中的困难。

论文关键词：格式合同免责条款司法规制法律适用自由裁量无效

论文内容摘要：文章指出，司法规制方式有：一是法官直接适用法律将违反了强行法或禁止性规定的格式合同免责条款判决为无效；二是自由裁量，两种方式的目的都是为了实现矫正的正义。格式合同免责条款由于内容和范围存在某些不合理性，因此，有必要对其进行法律规制，而在我国立法不完善的情况下，司法规制尤为重要。

从各国对免责条款的规制经验来看，多是从立法、司法、行政以及其他（如行业协会）的途径予以规制，但多有侧重，如英国对不公平合同条款的规制主要以司法控制为主。司法规制是指司法机构根据法律的授权对格式合同免责条款以裁判的方式肯定或否定其效力的规范方法。

问题提出

立法的局限性决定了法律不可能涵盖社会关系的一切，有关不公平格式合同免责条款的形式，不可能完全用绝对强制性规定表现出来，甚至在有关立法中会留下一些缺漏和盲区，难以调整周延；而行政规制虽然高效、及时，但在没有有效的监督机制下，同样存在行政权力滥用与不作为两种极端的风险；与立法规制方法相比，司法规制方法出现较早，但早期的司法机关由于片面地、僵硬地坚持契约自由的立场，因此，司法规制方法并未对包括免责条款在内的格式合同条款进行主动、有效的干涉，因而其作用并不明显。只是到了近现代以来，随着立法规制方法的广泛实行，司法规制作为弥补立法规制不足的方法开始发挥日益重要的作用。

格式合同免责条款司法规制的具体形式

1资料与方法

1.1一般资料。调查对象随机抽取我院手术室2017年1月至2017年10月接收的300例骨科手术患者，入选标准：临床资料完善；符合手术指征；采取骨科内固定物植入手术治疗；术后病情稳定；具备问卷填写能力；对此次研究知情同意。排除标准：文化层次在小学及以下；合并有严重肝肾功能障碍；合并有精神类疾病及沟通障碍；拒绝参与问卷填写。300例患者中男女各有164例、136例；年龄21-69岁，平均（36.44±1.33）岁；住院时间7-62d，平均（25.82±4.74）d。1.2方法。参考相关文献[3]，结合医院的实际情况，自行设计《骨科手术室护理服务满意度调查表》对所有患者进行问卷调查，调查内容主要包含骨科手术室护士服务态度、术前访视、术前指导、术前仔细核对患者信息、手术室环境、术中严格执行无菌操作、术后陪护、术后宣教、基础护理、护士操作技术、心理护理等10项内容，分为满意与不满意。要求所有患者在规定的时间内独立完成问卷，并当场回收，回收有效率为100%。1.3统计学方法。利用SPSS22.0软件处理，护理服务满意率通过[n（%）]表示，给予χ2检验，以P<0.05为检验水准。

2结果

调查显示，骨科手术患者对手术室护理服务满意度整体较高，其中对手术室环境的满意度是最高的，高达96.33%，而对心理护理的满意度是最低的，只有86.00%，二者差异经比较，P<0.05，此外，骨科手术室护士服务态度、术前访视、术前指导、术前仔细核对患者信息、术中严格执行无菌操作、术后陪护、术后宣教、基础护理、护士操作技术等满意率分别为89.33%、91.00%、91.33%、90.33%、92.00%、90.33%、93.00%、94.33%、92.67%，详见下表1。

3讨论

3.1骨科手术室护理服务满意度分析。手术室是医院为患者实施手术治疗的重要场所，手术室护理的工作质量将会直接影响病人手术效果，而评价手术室护理工作质量的主要指标就是患者对手术室护理服务的满意度[4]。本次调查显示，300例骨科手术患者的护理满意度整体来讲较高，特别是在手术室环境方面，满意率高达96.33%，但在护士服务态度、心理护理等二方面的满意率却低于90%，相对来讲较低。可见，我院骨科手术室护理质量相对来讲较高，但依然还存在一定的问题。这主要是因为我院骨科护士低年资的占多数，大部分护士手术室服务时间较短，临床经验欠缺，对手术室新引进的仪器及设备操作不熟练，加上长时间的持续工作，容易加重护士的工作疲倦感，导致护士服务态度较差，与患者沟通时较公式化，语气较淡，进而影响护理服务质量。此外，通过研究我们发现，心理护理依然是骨科手术室护理的重要问题，一方面由于骨科手术室护士工作量大，大多手术室护士只重视对患者术前的指导及基础护理等，而忽略了患者对手术的恐惧心理，没有及时了解患者的心理状态并给予开导，影响了患者的心理护理满意度。另外一方面，手术室护士的心理干预技巧不足也是导致心理护理满意度较低的重要因素[5]。3.2骨科手术室护理服务改进措施。（1）加强培训力度：加强对手术室护士的专业技能培训，强化护士的无菌观念，通过以老带新、一对一带教方式，不断提高低年资护士的专业技能，组织全体人员集中学习新进的仪器及设备的操作方法，规范骨科手术室护理服务流程[6]。（2）加强心理护理：要求骨科手术室护士不但需具备扎实的专业技能，同时还需具备一定的心理学知识，术前需充分评估患者的心理状态，了解患者内心的顾虑，告诉患者手术的操作方式及注意事项，并列举一些术后康复效果较佳的案例，消除患者对手术的恐惧感，术中需全程陪伴在患者身边，紧握住患者双手，不断鼓励患者，让患者身心放松[7]。（3）转变服务理念：骨科手术室护士需转变服务理念，坚持一切以患者为中心原则，为患者实施人性化护理服务，患者进入手术室后需在门口热情迎接，并做好安抚工作，向其介绍手术室环境，减少患者对环境的陌生感[8]。