流通服务范文10篇

为认真贯彻落实国家商务部有关实施农村商品流通改革和市场建设的文件精神，加快我市"万村千乡"工程的建设步伐，根据市政府安排，由陈国凯副市长率领市商务局、当涂县政府、当涂县商务局、当涂县供销社及当涂县中润商贸公司等单位负责同志，于近日赴临沂市*县，对其农村现代流通服务体系建设工作进行了专题调研，现将有关情况报告如下：

一、*县农村流通服务体系建设概况

*县现辖18个乡镇，759个村，总人口99万，2004年，全县完成生产总值77亿元，社会消费品零售总额17.5亿元，完成地方财政收入2亿多元，农民人均纯收入3100多元。从地理位置上看，地处山东东南部，属平原地区，乡、村人口相对集中，农副产品种类多、量大。

全县共确定了八个商业品牌作为农村现代流通服务体系的龙头，组建了农资流通协会、生猪协会、再生资源协会、烟花爆竹协会和花生协会等专业协会，发展起了花生米、茶叶和果品等21处专业合作社。先后投资5000余万元，在县城建设各类超市、购物中心12处，在18个乡镇共建成面积1000平方米左右的日用品超市19处，300平方米左右的农资超市14处，各类乡镇连锁店、加盟店80多处，发展村级超市便民店以及村级流通服务组织520多处，农资连锁经营网点650多处，烟花爆竹经营网点1000多处，废旧物资收购网点100多处。同时还投资2500余万元，结合乡镇小城镇建设，沿街建设二层营业楼28000多平方米，一改过去店面的陈旧面貌，立起了自选货架，改变了传统的经营方式，使乡下人也享有了城里人的购物环境。

二、*县农村流通服务体系的运作机制和主要做法

(一)运作机制

一、*区商贸流通及服务业基本情况

1、区商务局的政府职能和管理的行业

（一）、贯彻执行国家、自治区及*市关于商贸流通方面的法律、法规和方针、政策，制定*区商贸流通发展规划。

（二）、研究提出流通体制改革意见，培育发展城乡市场，推进流通产业结构调整和连锁经营、物流配送、电子商务等现代化流通方式。

（三）、负责对*区各种经济成分的商贸流通企业实施宏观管理和指导，研究拟定现有商业企业的改革与发展的意见，推进现代化企业制度的建立，指导企业实施战略性改组改造。

（四）、负责全区流通领域的行业管理，包括从事日用工业品、副食品、服务、旅游、进出口的经营活动。监测分析市场运行和商品供求状况，组织实施重要消费品市场调控和重要生产资料流通管理。

一、*区商贸流通及服务业基本情况

1、区商务局的政府职能和管理的行业

（一）、贯彻执行国家、自治区及*市关于商贸流通方面的法律、法规和方针、政策，制定*区商贸流通发展规划。

（二）、研究提出流通体制改革意见，培育发展城乡市场，推进流通产业结构调整和连锁经营、物流配送、电子商务等现代化流通方式。

（三）、负责对*区各种经济成分的商贸流通企业实施宏观管理和指导，研究拟定现有商业企业的改革与发展的意见，推进现代化企业制度的建立，指导企业实施战略性改组改造。

（四）、负责全区流通领域的行业管理，包括从事日用工业品、副食品、服务、旅游、进出口的经营活动。监测分析市场运行和商品供求状况，组织实施重要消费品市场调控和重要生产资料流通管理。

内容摘要：流通服务业是我国国民经济发展的基础性产业，是京津冀经济协同发展的重要动力。“十三五”时期京津冀流通服务业取得了较快发展，在优化市场结构、缓解就业压力、推动交通一体化等方面取得了显著成就。但由于经济结构不均衡，三地在发展过程中仍存在缺乏专业化流通人才、电子商务发展无序、流通壁垒阻碍、实体流通服务业发展缺乏活力、智慧物流体系不完善等问题。针对流通服务现存问题，提出完善相关法律法规、加快基础设施建设、不断吸引与培养现代流通人才、以“互联网+”创新模式推动经济增长、打破行政与交通壁垒限制等有效政策措施，促进流通服务业合理有效发展。

关键词：京津冀；“十三五”；流通服务业；发展现状；研究对策

“十三五”时期，京津冀流通服务业取得了显著发展，但发展过程中仍存在人才短缺、电子商务发展无序等问题，使流通服务业发展效率较低，同时制约着区域经济取得突破性进展。因此，准确认识与把握流通服务业存在的问题，提出相应解决对策，是促进京津冀经济高效协同发展的迫切需求，也是推动国民经济高质量发展的必然选择。本文界定流通服务业为批发和零售业，交通运输、仓储和邮政业，餐饮和住宿业等行业集合，数据来源于《中国统计年鉴》。

“十三五”时期京津冀流通服务业发展现状

产业增加值显著增加。“十三五”时期京津冀流通服务业取得了显著发展，北京市2019年较2016年增长了15.38%。其中住宿餐饮业增长最为显著，增长了35.31%，年均增长率为11.77%。天津市2016-2019年交通运输、仓储和邮政业有所增长，增长率为8.61%。河北省流通服务业产业增加值增长了16.95%。批发零售业以及交通运输、仓储和邮政业均有所上升，增长率分别为16.19%、23.08%。社会消费品零售额不断提高。“十三五”时期京津冀地区社会消费品零售额逐步增长，自2016-2019年由31005.6亿元增加至32267.4亿元，增长率为4.07%。其中北京市增长最为显著，增长了36.88%，年均增长率为12.29%。而天津市与河北省增长不稳定，2017年有所增加，2018年、2019年均有所下降。连锁经营得以充分扩大。连锁经营能有效扩张经营规模，实现规模经济，提高流通服务业的就业吸纳能力，提升行业经济效益。2019年京津冀地区零售业连锁总店为341个，门店总数为19878个，商品销售总额为4847.1亿元，与2016年相比，分别增加了22.66%、34.76%、11.78%，年均增长率分别为7.55%、11.59%、3.93%。其中河北省零售业连锁总店和门店数量增加量分别为36个、2469个，相较北京与天津，零售业连锁经营规模扩展速度较快。京津冀三地餐饮业连锁规模都在不断扩大，北京市较津冀两地规模大，带动了津冀连锁店的快速发展。电子商务得到一定发展。三地各省市网上零售总额不断增长，电子商务发展显著，2016-2019年网上零售总额增长率为89.97%。其中北京市网上零售总额增长率为64.59%，年均增长率为21.53%。津冀两地分别增加了1.92倍与1.47倍，年均增长率为63.93%、49.06%。由此可知，天津市网上零售额增长最快，电子商务发展迅速，其农产品网络销售也取得了显著发展。此外，三地各省市跨境电商也取得了不同程度发展。流通产业非首都功能疏解成就显著。非首都功能疏解是促进三地经济高质量发展的核心与首要任务。“十三五”时期，北京市实行减量促进经济集约，带领津冀两地开展了“疏解功能谋发展”之路。从2016-2019年，北京市亿元以上商品交易市场数量与摊位数分别减少了50个、39332个，推动了北京市场结构优化，促进了其经济集约高效发展。北京疏散同时，津冀两地承接了部分非首都功能疏解项目，进一步推动资源优势互补，改善投资环境，增加了两地就业机会，促进其经济高质量发展。京津冀交通一体化发展迅速。京津冀交通一体化是促进各省市流通服务业共同进步的有力突破口。近年来，在三地的共同奋斗下，京津冀的交通建设取得了快速发展。2019年北京市8条高速公路先后建成通车，三地积极协力修建，路程花费时间大大缩短，“轨道上的京津冀”实现突破发展。京津冀互通卡在2018年6月正式发售，覆盖了220个城市，为城乡出行提供了便利。在政策法规方面，京津冀三地联合出台相关政策，共同制定了京津冀交通区域标准，开展联合执法工作，着手创设交通信息共享平台，降低了执法成本，为三地经济高效发展打造了良好基础。流通服务业正处于“数字化转型”阶段。数字化发展为京津冀流通服务业的升级转换提供了有力保障，对流通服务业现代化发展有着重要意义。北京市是京津冀协同发展的带领者，数字基础建设处于领先地位，为北京市流通服务业数字化转型提供了有力支撑。2020年“春雷计划”落地天津市，有力推动了农产品等产业经济数字化发展，为天津市流通服务业的数字化转型奠定了基础。河北省2020年印发有关智慧物流发展政策中明确指出提高财政支持力度，充分运用大数据、人工智能等先进技术，积极创建新模式，促进重点产业与现代物流融合发展，着力建设以智慧物流为特征的综合体系。

“十三五”时期京津冀流通服务业发展存在的问题

论文摘要：高校图书馆通阅览部的服务水平不仅影响到馆藏资源价值的有效实现．而且直接关系到读者获得相关资源的效率、深度与广度，最终反映在图书馆对全校教学科研工作的促进与社会价值的体现上。本文作者通过一系列实践．对如何提升高校图书馆流通阅览部的服务水平作了一些有益的探索

论文关键词：高校图书馆流通阅览部服务水平南通大学图书馆流通阅览部

印度图书馆学家、著名学者阮冈纳赞早在半个多世纪前就明确提出：“书是为了用的；每本书有其读者：每位读者有其书；节约读者的时间；图书馆是一个生长着的有机体。”这大概是学术界对图书馆流通阅览部服务水平提出的最早也是最基本的要求。作为在高校图书馆中接待读者人次最多、数量最大的流通阅览部．提升其接待读者的服务水平，不仅影响到馆藏资源价值的有效实现，而且直接关系到读者获得相关资源的效率、深度与广度，最终反映在图书馆对全校教学科研工作的促进与社会价值的体现上。笔者在南通大学图书馆流通阅览部工作了五年时间，在实践中对如何提升高校图书馆流通阅览部(下文中简称“流通部”)的服务水平作了一些有益的探索。

一、提出明确的流通部服务目标

笔者在工作之初就发现，不少工作人员对流通部的服务目标模糊不清，工作无积极性，甚至存在“做一天和尚撞一天钟”的消极心理。笔者在负责流通部开架书库工作之后，明确提出了流通部的服务宗旨：“为读者，为科研”；流通部的服务理念：“我们提供的是服务．读者获得的是满意”；流通部的服务目标：“弘扬中西文化，开创知识沃土，建设人文环境，服务教学科研”。以上流通部服务宗旨、服务理念、服务目标的提出，与图书馆的发展相契合，正是广大读者所需要所期盼的，因而受到广大读者的拥护和支持，也得到了流通部的工作人员特别是年轻馆员们的普遍认可

二、在实践中更新流通部服务理念、创新流通部服务特色

进一步实行开放办社，加快供销合作社体制机制创新。各级供销合作社要进一步贯彻落实《省人民政府关于进一步深化供销合作社改革发展农村合作经济组织的意见》湘政发〔〕8号）建立和完善社有资产出资人制度。通过兼并、改组、联合等多种形式，吸纳社会资源，扩大社会资本参股比重,整顿社有企业和基层供销社的法人治理结构。通过加快推进供销合作社体制、机制和经营服务方式的创新，促进全市农村现代流通服务网络建设。

现就我市依托供销社建设农村现代流通服务网络提出如下意见。为认真贯彻落实《中共中央国务院关于推进社会主义新农村建设的若干意见》中发〔〕1号）和《省人民政府批转省供销合作总社关于建设农村现代流通服务网络意见的通知》湘政发〔〕27号）精神。

一、充分认识建设农村现代流通服务网络的重要作用

市供销合作社系统作为农村商品流通服务的重要力量，近年来。切实履行职责，根据开放办社的精神，积极运用现代流通方式改造激进经营网络，加快建设农村流通服务网络，提高农民组织化水平和抵御市场风险的能力，取得了明显效果，受到广大农民的普遍欢迎。建设农村现代流通服务网络，促进农村经济发展和社会主义新农村建设的大事，为广大农民群众办的实事。各级政府、各有关部门要站在贯彻落实科学发展观和建设社会主义新农村的高度，充分认识建设农村现代流通服务网络对促进生产、扩大消费、服务“三农”重要作用，采取切实措施，积极主动支持供销合作社系统做好这项工作，确保建设农村现代流通服务网络工作顺利推进。

二、扎实推进农村现代流通服务网络建设

以服务为根本，各级供销社要以农村为市场。以制度为保障，改造激进经营网络的基础上，统筹规划，重点建设好农业生产资料现代经营服务网络、农副产品市场购销服务网络、日用消费品现代经营服务网络和再生资源回收利用服务网络，为“三农”提供综合服务。

论文关键词：图书馆流通服务细节措施

论文摘要：惠普创始人戴维．帕卡德曾经说过：J、事成就大事，细节成就完美。”通过对流通服务中管理细节关注的焦点进行探讨．提出了用心打造流通服务细节的具体措施。进一步提高流通服务质量。

细节是成功的基础，细节造就完美，细节决定成败。在图书馆的各项服务中，流通服务是直接面对读者的一种服务．是读者能直接感受和体验到的一种服务。流通服务的窗口也成了读者评价图书馆的焦点，流通服务的质量也直接影响到读者的到馆率。因此，图书馆流通服务要从小处着手。大处着眼。把“以人为本”深入到服务的每一个细节中．在无形而具体的服务细节中。让读者倍感亲切和温馨。

图书馆的日常工作平凡而琐碎．很少有激动人心的大事件发生．尤其是作为图书馆对外“窗口”的流通阅览服务．每天的工作都是一些繁杂及细小事务的重复。但是，简单不等于容易，把小事做好，同样不容易，同样是一门学问本文就流通服务管理细节与同行们进行一些探讨

1细节的含义

细节．顾名思义就是那些不为人们所注意或难以被大家注意到的服务行为、环节和态度。老子说过：“天下难事，必做于易；天下难事，必做于细。”他精辟地指出想成就一番事业．必须从简单的事情做起，从细微之处人手，才能取得有效的创新。在工作中，如果看不到细节，或者不把细节当回事的人。对工作缺乏认真的态度。对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣．而只是当作一种不得不受的苦役。因而在工作中缺乏工作热情。而考虑到细节、注重细节的人。不仅能认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到乐趣。

中央一号文件指出，供销合作社要创新服务方式，推进新农村现代流通网络工程建设（简称“新网工程”）。从2011年开始，县供销社全面组织实施了以现代流通方式改造传统经营网络的“四大经营网络”工程（农资连锁经营服务网络、农副产品流通服务网络、再生资源回收利用网络、日用消费品连锁经营网络），两年多来，一个以主营公司（配送中心）为龙头、乡镇连锁加盟店为依托、村组农家店（便利店）为终端的覆盖全县的新农村现代流通服务网络初具雏形，农村放心消费、安全消费和便利消费的购物环境基本形成，基本达到了预期的目标任务。

一、背景

县共有24个乡（镇），299个行政村，全县总人口74万人，其中农业人口60.4万人，耕地面积总数92万亩，其中水稻面积58.4万亩，经济作物面积20万亩。上世纪九十年代以前，全县农村的农业生产资料、生活资料的供应和农副产品的购销大部分由供销社系统组织经营，分别占87%、71%和56%的市场份额。那时，供销社系统队伍庞大、设施齐全、网络发达，县有4个下属公司和1个供销车队，25个乡镇基层供销社，67个村分店、175个代购代销店和227个农资直营供应店，为全县农村经济发展发挥了重要作用。

2001年开始，县供销社系统全面实施以“置换现有资产，安置补偿职工”为内容的企业改制工作，至2012年，全县系统企业改制面达到90%，供销社延续50多年的传统经营业务也逐渐淡出了市场。这一时期，全县个体商户快速发展，遍及乡村各行各业各个角落，给广大农民购物带来了便利的同时，也引发了诸如假冒伪劣横行、侵害农民利益等社会问题，农村消费安全难以保障。为此，市人民政府（赣市府发[2011]28号）下发文件要求“供销合作社要切实担当起统领、建设农村现代流通服务体系的重任。”县人民政府也发文，要求作为新农村建设工作领导小组成员单位的供销社重点抓好“四大网络”建设，全力打造农村现代流通服务体系，为广大农民提供优质高效便捷的生产生活服务。

二、主要做法及成效

1、以农资配送中心为龙头，构建农资连锁经营服务网络。由县供销社总公司控股51%，联合县内部分农资经销大户参股组建县惠农农资连锁经营有限公司，在工商注册登记后于2011年底挂牌成立。2012年上半年，该公司作为全县的农资配送龙头企业，被国家商务部批准为“万村千乡市场工程”承办企业，成为全市唯一获批的县级农资配送龙头企业。到目前，短短的一年半时间，该公司已发展县城连锁店3家，乡镇连锁加盟店24家，村级农家店233家，2012年刚启动的第一年，该公司就销售各种化肥1.33万吨。2008年初，该公司克服资金紧张和冰雪天气的影响，在储备化肥上做到早计划、早安排、早调运，抢运各种化肥8200余吨，确保了我县春耕生产用肥需求，发挥了主营公司应有的主渠道和“储水池”的作用。

一、充分认识发展流通服务业的重大意义

1、流通服务业是带动全民经济和社会发展、满足工农业生产和人民群众生活需求的先导性支柱产业。加快发展流通服务业，是落实科学发展观，实现*经济协调、可持续发展的迫切要求；是扩大需求、拉动生产、增加就业、保障消费安全的重要任务；是缩小城乡差别，繁荣活跃市场，推进社会主义新农村建设的有效途径；是改善我市经济运行环境，提高经济运行效率、质量和效益的战略举措，对于促进全市产业结构调整，推动经济增长方式转变，实现*全面振兴具有十分重要的战略意义。

2、改革开放以来，我市流通服务领域取得了令人瞩目的成就，流通服务业在引导生产、扩大消费、活跃市场、增加就业、拉动经济增长、提高人民生活质量等方面发挥了重要作用。但是，目前我市流通服务领域还存在企业规模小、信息化程度低、管理法规不健全、流通设施不完善、市场竞争力不强、发展环境不够优化等问题。党中央、国务院明确要求，把大力发展流通服务业作为东北老工业基地产业结构调整的重要内容，确定我省为全国深化流通体制改革试点省，我市要高度重视流通服务业的发展，把促进流通服务业的加快发展和繁荣作为落实科学发展观，加快推进*振兴的一项重要的战略任务抓实抓好。

二、建立公开、公平、规范的流通服务业准入制度

1、鼓励社会资金投入流通服务业，提高非公有制经济在流通服务业中的比重。坚持“非止即入”原则，凡是法律法规没有明令禁入的服务领域，都要向社会资本开放；凡是向外资开放的领域，都要向内资开放；凡是对本地企业开放的服务业领域，都要全部向外地企业开放。

2、流通服务企业在工商、税务登记等方面要简化手续，降低门槛，缩短审批时间。凡新办流通服务企业，注册资本按法定最低注册标准执行。除国家法律法规有明确规定外，任何部门和单位一律不得设置企业登记的前置条件。除国家法律法规限制的行业和项目外，企业可根据需要自主调整经营范围和方式，工商部门依法予以核准登记。

作者：宗云峰单位：山东理工大学图书馆

建议使用热情、礼貌的服务语言

流通馆员每天面对大量读者，在服务中应恰到好处地运用好热情、礼貌的服务用语，是展示馆员风采的一面镜子，也是树立馆员形象的重要体现。当读者来到流通部门馆员应对读者微笑点头致以欢迎，做到来有迎声。对新读者，由于不了解图书馆的藏书结构，面对浩瀚的图书感到茫然不知所措，馆员应主动上前用自然、亲切的语气询问是否需要帮助，引导帮助他们查找所需的图书资料，并详细介绍图书的种类、各类图书的分类方法及借阅图书方法和借阅规则。当读者离开时，一句请“您把书拿好”、“慢走”、“，欢迎您再来”之类的话，会使读者倍感亲切、心情舒畅，从而提高了读者来图书馆的积极性，使图书文献资源得到更好的开发和利用。读者要借的书不在书库时，馆员的一句“对不起，您要借的书借出了，请留下您的联系方式，书一有立即通知您”。这样可以减少在借阅过程中的矛盾，树立馆员的形象，使读者高兴而来，满意而归。反之，如果馆员对读者冷漠待之、冷言粗语，会伤害读者的感情，使读者感到失望，从而减少来图书馆的次数、降低了图书的利用率。服务质量得不到提高。

实例二

有的读者未办理借阅手续将书带出阅览室。

1分析