领导工交建商范文10篇

各位领导、各位来宾、女士们、先生们： 今天，在这万物复苏，春光明媚的日子里，我们迎来了菏泽交通汽车大市场开业暨“宇通客车”春季汽车展交会开幕。值此机会，我谨代表菏泽交通集团总公司全体员工，向在百忙中莅临典礼的各位领导、同志们、朋友们表示热烈的欢迎。向长期关心、支持和帮助我公司发展的各级领导、社会各届表示最深切的感谢！ 近年来，我公司在市委、市政府及有关部门的正确领导下，通过大力实施“以主带副，以副促主，主副并举”的发展战略，团结依靠全体干部职工，不断解放思想，强化管理，创新工作，使公司发展成为了一个集运、工、商、贸于一体的综合性企业集团。客运辐射全国13个省市，货运覆盖全国各地，工商业涉及20多个行业，被山东省政府确认为大型交通企业。公司先后被评为全国交通系统先进集体，全国守合同重信用企业，省工交财贸系统行业经济效益排头兵企业，省两个文明建设先进单位。 菏泽交通汽车大市场由我公司和菏泽寰宇实业有限公司共同投资兴建。市场规划面积300亩，工程概算6000万元。一期工程建筑面积1.5万M2，高标准展厅120间，展场面积3.3万M2。汽车大市场分新车展销区、旧车交易区、市场宣传区、生活服务区、参观停车区、环境绿化区。开展新、旧汽车展览销售、维修检测、置换租赁、车辆美容、商务办公等业务，提供旧车鉴定、评估和过户等服务。 交警、工商、税务、物价、银行、保险等相关部门积极转变作风，入驻市场开展便民服务，实行“一站式”办工，“一条龙”服务。交警、交通、公路部门现场发牌、办证，办理附加费等手续；工商、税务等业务部门实行封闭式管理，“一个窗口”对外办公，方便客户，提高效率。银行现场办理存取款、汇兑业务。并积极提供资金，为经销商解决资金困难，为客户办理汽车消费按揭手续；保险公司现场办理保险手续。 在汽车大市场的建设过程中，得到了各级领导、有关部门及社会各届的大力支持。借此机会，我再次表示衷心的感谢，并恳请各级领导、有关部门、社会各届一如既往地给予关心、支持和帮助。我们相信，有着各汽车生产、销售厂家的一流品牌，一流信誉，一流服务；有着我们的规范管理，优质服务，勤奋工作，菏泽交通汽车大市场一定能够茁壮成长，蓬勃发展起来。让我们携起手来，团结拼搏，共同奋进，为繁荣我市汽车销售服务业，促进我市经济发展，做出新的贡献！ 最后，祝愿大家身体健康，工作顺利，万事如意！“公务员之家”版权所有－ 谢谢大家

汽车公司开业庆典方案贺词：

总经理在汽车大市场开业典礼上的致辞：

各位领导、各位来宾、女士们、先生们：

今天，在这万物复苏，春光明媚的日子里，我们迎来了菏泽交通汽车大市场开业暨“宇通客车”春季汽车展交会开幕。值此机会，我谨代表菏泽交通集团总公司全体员工，向在百忙中莅临典礼的各位领导、同志们、朋友们表示热烈的欢迎。向长期关心、支持和帮助我公司发展的各级领导、社会各届表示最深切的感谢！

近年来，我公司在市委、市政府及有关部门的正确领导下，通过大力实施“以主带副，以副促主，主副并举”的发展战略，团结依靠全体干部职工，不断解放思想，强化管理，创新工作，使公司发展成为了一个集运、工、商、贸于一体的综合性企业集团。客运辐射全国13个省市，货运覆盖全国各地，工商业涉及20多个行业，被山东省政府确认为大型交通企业。公司先后被评为全国交通系统先进集体，全国守合同重信用企业，省工交财贸系统行业经济效益排头兵企业，省两个文明建设先进单位。

菏泽交通汽车大市场由我公司和菏泽寰宇实业有限公司共同投资兴建。市场规划面积300亩，工程概算6000万元。一期工程建筑面积1.5万M2，高标准展厅120间，展场面积3.3万M2。汽车大市场分新车展销区、旧车交易区、市场宣传区、生活服务区、参观停车区、环境绿化区。开展新、旧汽车展览销售、维修检测、置换租赁、车辆美容、商务办公等业务，提供旧车鉴定、评估和过户等服务。

各位领导、各位来宾、女士们、先生们：

今天，在这万物复苏，春光明媚的日子里，我们迎来了菏泽交通汽车大市场开业暨“宇通客车”春季汽车展交会开幕。值此机会，我谨代表菏泽交通集团总公司全体员工，向在百忙中莅临典礼的各位领导、同志们、朋友们表示热烈的欢迎。向长期关心、支持和帮助我公司发展的各级领导、社会各届表示最深切的感谢！

近年来，我公司在市委、市政府及有关部门的正确领导下，通过大力实施“以主带副，以副促主，主副并举”的发展战略，团结依靠全体干部职工，不断解放思想，强化管理，创新工作，使公司发展成为了一个集运、工、商、贸于一体的综合性企业集团。客运辐射全国13个省市，货运覆盖全国各地，工商业涉及20多个行业，被山东省政府确认为大型交通企业。公司先后被评为全国交通系统先进集体，全国守合同重信用企业，省工交财贸系统行业经济效益排头兵企业，省两个文明建设先进单位。菏泽交通汽车大市场由我公司和菏泽寰宇实业有限公司共同投资兴建。市场规划面积300亩，工程概算6000万元。

一期工程建筑面积1.5万M2，高标准展厅120间，展场面积3.3万M2。汽车大市场分新车展销区、旧车交易区、市场宣传区、生活服务区、参观停车区、环境绿化区。开展新、旧汽车展览销售、维修检测、置换租赁、车辆美容、商务办公等业务，提供旧车鉴定、评估和过户等服务。交警、工商、税务、物价、银行、保险等相关部门积极转变作风，入驻市场开展便民服务，实行“一站式”办工，“一条龙”服务。交警、交通、公路部门现场发牌、办证，办理附加费等手续；工商、税务等业务部门实行封闭式管理，“一个窗口”对外办公，方便客户，提高效率。银行现场办理存取款、汇兑业务。并积极提供资金，为经销商解决资金困难，为客户办理汽车消费按揭手续；保险公司现场办理保险手续。在汽车大市场的建设过程中，得到了各级领导、有关部门及社会各届的大力支持。借此机会，我再次表示衷心的感谢，并恳请各级领导、有关部门、社会各届一如既往地给予关心、支持和帮助。

我们相信，有着各汽车生产、销售厂家的一流品牌，一流信誉，一流服务；有着我们的规范管理，优质服务，勤奋工作，菏泽交通汽车大市场一定能够茁壮成长，蓬勃发展起来。让我们携起手来，团结拼搏，共同奋进，为繁荣我市汽车销售服务业，促进我市经济发展，做出新的贡献！

最后，祝愿大家身体健康，工作顺利，万事如意！谢谢大家

各位领导、各位来宾、女士们、先生们：

今天，在这万物复苏，春光明媚的日子里，我们迎来了菏泽交通汽车大市场开业暨“宇通客车”春季汽车展交会开幕。值此机会，我谨代表菏泽交通集团总公司全体员工，向在百忙中莅临典礼的各位领导、同志们、朋友们表示热烈的欢迎。向长期关心、支持和帮助我公司发展的各级领导、社会各届表示最深切的感谢！

近年来，我公司在市委、市政府及有关部门的正确领导下，通过大力实施“以主带副，以副促主，主副并举”的发展战略，团结依靠全体干部职工，不断解放思想，强化管理，创新工作，使公司发展成为了一个集运、工、商、贸于一体的综合性企业集团。客运辐射全国13个省市，货运覆盖全国各地，工商业涉及20多个行业，被山东省政府确认为大型交通企业。公司先后被评为全国交通系统先进集体，全国守合同重信用企业，省工交财贸系统行业经济效益排头兵企业，省两个文明建设先进单位。

菏泽交通汽车大市场由我公司和菏泽寰宇实业有限公司共同投资兴建。市场规划面积300亩，工程概算6000万元。一期工程建筑面积1.5万M2，高标准展厅120间，展场面积3.3万M2。汽车大市场分新车展销区、旧车交易区、市场宣传区、生活服务区、参观停车区、环境绿化区。开展新、旧汽车展览销售、维修检测、置换租赁、车辆美容、商务办公等业务，提供旧车鉴定、评估和过户等服务。

交警、工商、税务、物价、银行、保险等相关部门积极转变作风，入驻市场开展便民服务，实行“一站式”办工，“一条龙”服务。交警、交通、公路部门现场发牌、办证，办理附加费等手续；工商、税务等业务部门实行封闭式管理，“一个窗口”对外办公，方便客户，提高效率。银行现场办理存取款、汇兑业务。并积极提供资金，为经销商解决资金困难，为客户办理汽车消费按揭手续；保险公司现场办理保险手续。

在汽车大市场的建设过程中，得到了各级领导、有关部门及社会各届的大力支持。借此机会，我再次表示衷心的感谢，并恳请各级领导、有关部门、社会各届一如既往地给予关心、支持和帮助。我们相信，有着各汽车生产、销售厂家的一流品牌，一流信誉，一流服务；有着我们的规范管理，优质服务，勤奋工作，菏泽交通汽车大市场一定能够茁壮成长，蓬勃发展起来。让我们携起手来，团结拼搏，共同奋进，为繁荣我市汽车销售服务业，促进我市经济发展，做出新的贡献！

各位领导、各位来宾、女士们、先生们：今天，在这万物复苏，春光明媚的日子里，我们迎来了××交通汽车大市场开业暨“宇通客车”春季汽车展交会开幕。值此机会，我谨代表××交通集团总公司全体员工，向在百忙中莅临典礼的各位领导、同志们、朋友们表示热烈的欢迎。向长期关心、支持和帮助我公司发展的各级领导、社会各届表示最深切的感谢！原创：

近年来，我公司在市委、市政府及有关部门的正确领导下，通过大力实施“以主带副，以副促主，主副并举”的发展战略，团结依靠全体干部职工，不断解放思想，强化管理，创新工作

，使公司发展成为了一个集运、工、商、贸于一体的综合性企业集团。客运辐射全国13个省市，货运覆盖全国各地，工商业涉及20多个行业，被山东省政府确认为大型交通企业。公司先后被评为全国交通系统先进集体，全国守合同重信用企业，省工交财贸系统行业经济效益排头兵企业，省两个文明建设先进单位。

××交通汽车大市场由我公司和××寰宇实业有限公司共同投资兴建。市场规划面积300亩，工程概算6000万元。一期工程建筑面积1.5万m2，高标准展厅120间，展场面积3.3万m2

。汽车大市场分新车展销区、旧车交易区、市场宣传区、生活服务区、参观停车区、环境绿化区。开展新、旧汽车展览销售、维修检测、置换租赁、车辆美容、商务办公等业务，提供旧车鉴定、评估和过户等服务。

交警、工商、税务、物价、银行、保险等相关部门积极转变作风，入驻市场开展便民服务，实行“一站式”办工，“一条龙”服务。原创：交警、交通、公路部门现场发牌、办证，办理附加费等手续；工商、税务等业务部门实行封闭式管理，“一个窗口”对外办公，方便客户，提高效率。银行现场办理存取款、汇兑业务。并积极提供资金，为经销商解决资金困难，为客户办理汽车消费按揭手续；保险公司现场办理保险手续。

各位领导、同志们：

今天，来自全国二十多个地方工商行政管理机关的代表齐聚在美丽的海滨城市——青岛，共同探讨整顿和规范市场秩序有关课题。对各位代表来说，这是一次交流情况、促进了解的会议，对研究中心来说，则是一次很好的学习机会。在这里，我首先要代表总局王众孚局长、刘凡副局长以及研究中心的全体同志向大家对这项工作的支持表示诚挚的感谢！同时，山东省工商局和青岛市工商局对这次会议非常重视，特别是会务组的同志们为这次会议的召开做了大量工作，为我们提供了大力支持，今天，山东省局和青岛市局的领导同志又亲自到会，借此机会，我也代表全体与会代表向山东省局和青岛市局的领导和同志们表示衷心感谢！

《整顿和规范市场经济秩序重大问题及对策》是总局研究中心与国务院研究室联合开展的一项重要课题。国务院研究室的领导对这次会议十分重视，今天，国务院研究室工交贸易司的刘建生处长百忙中亲自到会，在此，我代表研究中心及与会的全体同志向刘建生处长的到会表示热烈的欢迎！下面，我围绕这次研讨会讲三个问题。

一、这次课题研究的背景

首先，我们的课题研究是在整顿和规范市场经济秩序不断深入的形势下展开的。20**年4月，党中央、国务院作出了整顿和规范市场经济秩序的重大决策。党中央、国务院对这项工作高度重视，先后作出一系列重要部署。吴仪副总理等多位领导同志多次在重要会议和重要场合，从战略和全局的高度，反复阐述整顿规范市场秩序的重要性和长期性。四年多来，全国工商行政管理系统坚决贯彻落实党中央、国务院的决策部署，在各地党委、政府的领导下，与有关部门密切配合，强化监管，严格执法，为整顿规范市场秩序作出了积极的努力，取得了阶段性成果。但是，整顿和规范市场经济秩序是一项长期而艰巨的任务，不可能一蹴而就。从当前市场秩序的状况看，多年来存在的一些突出问题和薄弱环节仍未得到根本解决。并且随着时间的推移和工商部门监管手段的逐步加强，经济违法违章行为也不断花样翻新，出现新的特点和动向。因此，如何解决当前扰乱市场经济秩序的新问题，推进整顿规范市场经济秩序工作的不断深入，是我们面临的重要课题。

其次，我们的课题研究是在国家工商行政管理总局与国务院研究室联合开展课题研究不断取得新成果的情况下展开的。四年来，在总局领导和国务院研究室领导的直接领导下，承担课题研究的总局研究中心和国务院研究室工交贸易司团结合作，密切配合，在课题研究中不断取得新的成果，得到了总局领导和国务院研究室领导的充分肯定，其中有的研究成果已被有关领导采用。在今年上半年的保持共产党员先进性教育活动期间，我们研究中心的领导和同志们认真回顾了近年来的课题研究工作，一致认为，课题研究虽然取得了一定的成果。但也应该看到，我们在课题研究中还存在一些薄弱环节，如何坚持与时俱进，实现新的突破，也是当前课题研究工作面临的新问题。

编者按：本文主要从强化领导抓落实；严格标准求实效；转变作风树形象；优化服务促发展进行讲述。其中，主要包括：以学教活动统揽工作全局，将学教任务与业务工作同部署、同考核、同奖惩、结合行业实际，制定了既保质保量完成规定动作，又抓好富有特色的自选动作的实施方案、建立了学教工作责任制度、局所联动制度、督查督办制度、阶段效果分析制度等，确保学教活动有序开展、在学习培训中，聘请了*名专家进行了*堂专题讲座，局领导亲自讲课辅导、听取了*多名个体户、私营业主、下岗职工、离退休干部的意见，发出《征求意见书》*余份，设立学教活动意见箱*个、举报电话20部、落实过错责任追究制度和群众给工商干部打分制，彻底解决了少数工商人员一凶二恶三拿秤砣的作风粗暴问题、建立了联系帮扶制度等，具体材料请详见：

县工商局辖*个工商所，学教对象*人，其中党员*人。该局把开展学教活动作为提高干部职工素质、解决自身问题的机遇，学习用真功，整改动真格，为民倾真情，作风有了新的改进，服务有了新的加强，工作有了新的起色。学教活动开展以来，全局已查处违章案件*多件，登记企业和个体工商户*户，被国家工商总局授予全国粮食市场管理先进集体称号，获

市工商行政管理局目标考核一等奖，被××县县委命名为最佳文明单位。

一、强化领导抓落实。局党组一班人以学教活动统揽工作全局，将学教任务与业务工作同部署、同考核、同奖惩。该局成立了由局长牵头的领导小组，抽调了*名骨干组成专门工作班子，全系统*个督导组深入各所跟班作业、住督指导，同时聘请了*名服务对象作为义务监督员，形成了内有动力、外有压力的学教工作格局。根据市、县党委的安排部署，结合行业实际，制定了既保质保量完成规定动作，又抓好富有特色的自选动作的实施方案。该局先后召开*次会议对学教工作进行了专题研究，*名局领导挂片联系工商所，并将问题多、矛盾突出的科、室、所作为自己的责任田，抓点示范。局党组书记××学习培训当领头，整改落实走前头，解决问题在下头。*岁的局党组成员、纪检组长××主动申请退居二线，但学教工作仍坚守在第一线。建立了学教工作责任制度、局所联动制度、督查督办制度、阶段效果分析制度等，确保学教活动有序开展。有一名所长因对学教活动认识不足、措施不力而被免去职务。

二、严格标准求实效。在宣传发动中，该局共印发宣传材料*余份，学习材料*多套，召开动员大会*场，组织全局职工及*多名服务对象、社会各界人士参与工商系统的学教活动，营造了良好的学教活动氛围。在学习培训中，聘请了*名专家进行了*堂专题讲座，局领导亲自讲课辅导，集中学习学习时间达*天，自学达*天，并组织了*个方面专题的讨论交流，广大干部职工学习积极性高涨，由要我学变成了我要学。××工商所××同志因生小孩住院未能参加学习培训，刚出院就拖着虚弱的身子主动请所领导为其补课。该局在对照检查中，先后召开了*多次座谈会，听取了*多名个体户、私营业主、下岗职工、离退休干部的意见，发出《征求意见书》*余份，设立学教活动意见箱*个、举报电话20部，建立主信访接待室、局长接待日，局领导带队深入到农村、企业，走访*多人次，共收集意见*多条，局领导与中层领导、中层领导与职工交心谈心面达100％。在整改提高中，先后*次召开党组会议专题研究整改方案，将整改目标、要求和责任落实到人，限期整改，并建立了整改台账制、整改联动制，进行列表公示，接受群众监督。全局共落实整改意见*条，占总数的*％。

三、转变作风树形象。落实过错责任追究制度和群众给工商干部打分制，彻底解决了少数工商人员一凶二恶三拿秤砣的作风粗暴问题。通过广播电话、公开栏、告示牌等形式将办事的依据、程序、标准及结果进行公开，实行阳光作业。公开承诺群众办事随到随办，市场购物买放心商品，不乱收费，投诉问题处理率达100％。规定文明用语，落实六个一服务措施（一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一杯茶水暖心、一句稍候请谅解、一片真诚办事、一声走好送行），设立党员服务岗，实行全天候服务，树立规范文明、诚实守信的新形象。通过实施四个不的规定（收费不下任务、不给返还、不给奖励、不纳入目标考核），清退*名临时收费人员，切实解决了收费不规范的问题。摆放评议卡，设立举报箱，请当事人和群众对干部职工的工作态度、廉洁情况、办事水平及是否依法行政进行监督，改变了过去少数干部吃、拿、卡、要的现象。通过普遍争创群众放心站所活动，全系统掀起了内强素质、外树形象的高潮，培养了一批优秀工商管理人员，有2名职工分别被评为××县首届十大女杰、十佳杰出青年。××电视台专题报道了该局××工商所的先进事迹，××工商所被县委推荐到××市委表彰，××工商所被县委命名为群众放心站所。

［摘要］公路工程建设全流程控制涉及工程的招投标、施工合同的签订、施工的过程控制、安全生产、竣工交付、后工程时代等内容，本文以工程建设为主线，从管理审计的视角，就以上工程施工的各个相关环节可能出现的控制不足问题进行分析，提出强化管理的方法或建议，从而实现公路工程建设全流程控制的规范化、效率化。

［关键词］管理审计;工程建设;全流程控制管理

审计是审计人员对被审计单位经济管理行为进行监督、检查及评价并深入剖析的一种活动，它的目的是使被审计单位的资源配置更加富有效率。笔者结合在基层公路施工中的审计调查，从管理审计的角度就工程建设的全流程控制进行探讨。

一、工程招投标流程控制

招投标从单位层面来讲是一个工程项目的开始，现在很多单位一般都是专门科室、专门人员负责招投标工作，应该说效果不错。但这种方式存在一个问题，即“投标的人不参与日后的施工，日后真正负责项目施工的人没有参加到项目期初投标中来”情况，有时可能会出现为中标而投标的情况。标是中了，但利润空间已很小，接下来施工中再出现一些不可控因素的话，回旋的余地可能就很小，如果再去追求所谓的项目利润，施工的风险可能就会加大。因此，可以成立一个招投标的小组，由工程、机械、财务、审计等人员组成，在招投标工作进行的时候，他们结合各自的工作特点，为招投标提供相应的信息支持。比如，财务人员可以就招投标项目涉及的纳税问题和假如项目中标后招投标项目资金的拨付方式，对我方能否构成资金压力及我方自有资金在面对项目资金拨付不到位时能否对问题提供相应的信息支持。机械人员可以就该项目施工可能用到的机械及公司目前的机械现状提供信息支持。若项目中标的话，公司目前现有的机械能否满足施工要求，还是需要重新购买某些机械？而如果重新购买某些机械，这些机械的投入产出比预计怎样，是否仅仅为了这个项目购买专门的机械，而不是建立在正常设备更新换代基础上的购买。若不购买，对外租赁又怎样？这样，汇集了各方思维、多方意见，并结合了未来施工现场一些具体情况来形成的投标报告，就有可能做到以一个相对高的价格中标，同时也为日后施工创造一个相对合程的管理等等。公司的信誉和业绩越来越重要，公司信誉和业绩的创建是一个不断积累的过程，也是不断对外传播，被别人认可的过程，但信誉在朝夕之间却可以失去。因此要重视对分包工程的管理与控制，不能因为一次不合规的分包行为而砸了自己的牌子。四、工程建设流程控制公路施工是一个相对“粗放”的工作，工程管理却可以做到相对“精细”，我们选取以下几个方面，就工程建设环节涉及到的管理控制进行探讨。（一）关于工地的低值易耗品控制现在对于固定资产的管理，各个单位一般都有固定资产明细账、卡、报废及更新改造的制度等，管理比较到位，但是对于低值易耗品的管理与控制相对较弱。每个新开工的项目，为了建设的需要购置部分低值易耗品，但是随着时间的推移，往年购买的一些易损但能够重复使用的物品找不到了，需要重新购买。也就是开一个工地，购买一部分物品。今年施工结束，来年新开工地的时候所有低值易耗类的东西需要重新购买一遍。这既有使用人责任心不强的问题，也有管理措施不到位、责任不明确的问题。因此很有必要对工地低值易耗品的购买和使用加强控制。可以通过“两本账”来实现。单位的财务部门和各施工项目部建立各自的低值易耗品台账，两本台账做到相互验证；财务部门将属于低值易耗品类的物品专门登记在册，项目部将那些能重复使用，但疏于管理、容易流失的物品由专门人员登记在册，明确使用人；施工结束后，由使用人交付发出人，存放于指定地点。内审部门以财务部门的记载为依据，结合工程建设跟踪审计，就各项目部低值易耗品的管理、使用情况进行监督检查。这样一来，包括各项目部在内整个单理的利润空间打下基础。

二、合同签订流程控制

县工商局辖17个工商所，学教对象225人，其中党员119人。该局把开展学教活动作为提高干部职工素质、解决自身问题的机遇，学习用真功，整改动真格，为民倾真情，作风有了新的改进，服务有了新的加强，工作有了新的起色。学教活动开展以来，全局已查处违章案件1500多件，登记企业和个体工商户3568户，被国家工商总局授予全国粮食市场管理先进集体称号，获市工商行政管理局目标考核一等奖，被开县县委命名为最佳文明单位。

一、强化领导抓落实。局党组一班人以学教活动统揽工作全局，将学教任务与业务工作同部署、同考核、同奖惩。该局成立了由局长牵头的领导小组，抽调了6名骨干组成专门工作班子，全系统17个督导组深入各所跟班作业、住督指导，同时聘请了33名服务对象作为义务监督员，形成了内有动力、外有压力的学教工作格局。根据市、县党委的安排部署，结合行业实际，制定了既保质保量完成规定动作，又抓好富有特色的自选动作的实施方案。该局先后召开16次会议对学教工作进行了专题研究，6名局领导挂片联系工商所，并将问题多、矛盾突出的科、室、所作为自己的责任田，抓点示范。局党组书记郑朝兵学习培训当领头，整改落实走前头，解决问题在下头。53岁的局党组成员、纪检组长徐守谦主动申请退居二线，但学教工作仍坚守在第一线。建立了学教工作责任制度、局所联动制度、督查督办制度、阶段效果分析制度等，确保学教活动有序开展。有一名所长因对学教活动认识不足、措施不力而被免去职务。

二、严格标准求实效。在宣传发动中，该局共印发宣传材料1000余份，学习材料300多套，召开动员大会25场，组织全局职工及1200多名服务对象、社会各界人士参与工商系统的学教活动，营造了良好的学教活动氛围。在学习培训中，聘请了3名专家进行了9堂专题讲座，局领导亲自讲课辅导，集中学习学习时间达10天，自学达20天，并组织了3个方面专题的讨论交流，广大干部职工学习积极性高涨，由要我学变成了我要学。岳溪工商所蔡海鹰同志因生小孩住院未能参加学习培训，刚出院就拖着虚弱的身子主动请所领导为其补课。该局在对照检查中，先后召开了30多次座谈会，听取了3500多名个体户、私营业主、下岗职工、离退休干部的意见，发出《征求意见书》6300余份，设立学教活动意见箱20个、举报电话20部，建立主信访接待室、局长接待日，局领导带队深入到农村、企业，走访650多人次，共收集意见290多条，局领导与中层领导、中层领导与职工交心谈心面达100％。在整改提高中，先后4次召开党组会议专题研究整改方案，将整改目标、要求和责任落实到人，限期整改，并建立了整改台账制、整改联动制，进行列表公示，接受群众监督。全局共落实整改意见290条，占总数的98％。

三、转变作风树形象。落实过错责任追究制度和群众给工商干部打分制，彻底解决了少数工商人员一凶二恶三拿秤砣的作风粗暴问题。通过广播电话、公开栏、告示牌等形式将办事的依据、程序、标准及结果进行公开，实行阳光作业。公开承诺群众办事随到随办，市场购物买放心商品，不乱收费，投诉问题处理率达100％。规定文明用语，落实六个一服务措施（一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一杯茶水暖心、一句稍候请谅解、一片真诚办事、一声走好送行），设立党员服务岗，实行全天候服务，树立规范文明、诚实守信的新形象。通过实施四个不的规定（收费不下任务、不给返还、不给奖励、不纳入目标考核），清退16名临时收费人员，切实解决了收费不规范的问题。摆放评议卡，设立举报箱，请当事人和群众对干部职工的工作态度、廉洁情况、办事水平及是否依法行政进行监督，改变了过去少数干部吃、拿、卡、要的现象。通过普遍争创群众放心站所活动，全系统掀起了内强素质、外树形象的高潮，培养了一批优秀工商管理人员，有2名职工分别被评为开县首届十大女杰、十佳杰出青年。重庆电视台专题报道了该局汉丰第二工商所的先进事迹，有一个工商所被县委推荐到重庆市委表彰，6保工商所被县委命名为群众放心站所。

四、优化服务促发展。取缔涉及人民群众生命财产安全的非法生产经营网点25个，端掉涉案金额达10多万元的注水屠牛场，捣毁了申达公司的传销窝点，打霸除恶9起，治理规范了集贸市场秩序，营造了群众放心满意的消费环境，得到了国家工商总局的肯定。紧缩办公开支，挤出资金50余万元，在国家级贫困县率先建起了12315申诉举报中心，开通了红盾信息网，完善了一个中心、三级执法的消费者权益保护执法网络，为群众免费提供致富信息，使群众真正得到了实惠。重心下移，简政放权，下放个体办照权、企业初审权、案件查处权，提高了办事效率，方便了人民。建立了联系帮扶制度，每个工商干部联系一户企业或个体工商户，共为企业或个体工商户办实事300多件；扶贫济困，积极实施再就业工程，支持1500多名下岗职工从事个私经营，对下岗职工、贫困户、残疾人经营户减免规费近100万元，为受灾个体户和农村贫困学习组织捐款20多万元，让群众真正感受到了党和政府的温暖。

您希望获得持续竞争优势吗？如果让每位客户都感到市场是属于自己的，您就会有所收获。

如果分析一下当今最成功的公司，您就会发现它们的共同点，即他们都拥有庞大的忠诚客户群。忠诚的客户是企业的福音，因为他们通常对价格不太敏感，愿意花更多的钱购买喜爱的品牌，愿意随着购买生命周期的发展而增加支出，而且推荐新客户的比例高于普通客户。

目前，保持或发展忠诚客户群变得越来越困难，因为客户面临的选择越来越多。如果我们再仔细分析一下成功的公司，就会发现，很多公司都通过提供整体客户体验来提高公司客户的忠诚度。

整体客户体验的含义并不是提供完美或更好的客户服务。我们要说的是，很多公司与客户交流的方式正在从售前调查向售后支持转移。

什么是整体客户体验呢？首先，要向客户提供好的产品或服务。其次，要使客户能够轻松地进行交易。最重要的是，客户应该能够以个性化方式与公司服务代表、某方面的专家以及其它专业员工交流，以提高满意度。上述三个方面--好的产品、便捷的交易和有价值的交流，就构成了整体客户体验。

一个人的市场